Głównym celem pracy Punktu Informacji Turystycznej (PIT) jest rozpowszechnianie informacji o atrakcjach turystycznych gminy i regionu wśród osób go odwiedzających oraz tych, które przebywają na terenie miasta. Obie grupy obejmują osoby z Polski i z zagranicy, dlatego też obsługa klienta przeprowadzana jest w języku polskim, angielskim, francuskim i niemieckim.
Działalność Punktu nie wiąże się z realizacją poszczególnych projektów zawartych w ramach czasowych, ale ma charakter stałej pracy, której celem jest promocja turystyki w gminie.
PIT czynny był przez cały rok: w okresach wysokiego sezonu (tj. styczeń, luty oraz okres wakacji - lipiec, sierpień) siedem dni w tygodniu (5x8h + 4h w weekend); w maju-czerwcu i wrześniu-październiku pracowano sześć dni w tygodniu (w dni powszednie w pełnym, ośmiogodzinnym wymiarze, oraz w soboty po cztery godziny), przez resztę roku pracowano w dni powszednie po osiem godzin.
Działalność PIT w roku 2021 wciąż podlegała pewnym zmianom w związku z sytuacją epidemiczną COVID. Ze względu na nałożone obostrzenia utrudnionym było uczestnictwo we wszystkich zaplanowanych wydarzeniach targowych oraz promowanie miasta i gminy podczas niektórych imprez kulturalnych oraz promocyjnych.
Elementy zrealizowane:
1. Obsługa klientów polsko – i obcojęzycznych.
2. Prowadzenie statystyk odwiedzalności.
3. Współpraca z instytucjami, organizacjami i stowarzyszeniami zajmującymi się turystyką (Stowarzyszenie Krynicka Organizacja Turystyczna, Małopolska Organizacja Turystyczna, Polska Organizacja Turystyczna, Biuro Promocji w Starostwie Powiatowym w Nowym Sączu).
4. Dystrybucja materiałów promocyjnych o Krynicy-Zdroju oraz materiałów Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej.
5. Pomoc w sprawdzaniu poprawności i aktualizowaniu danych dotyczących Krynicy-Zdroju w materiałach o Małopolsce.
6. Opracowywanie treści materiałów promocyjnych (foldery) oraz wydanie 25 tys. szt.
52
informatorów, 25 tys. map turystycznych i rowerowych.
7. Aktualizowanie bazy noclegowej gminy Krynica-Zdrój.
8. Udział w targach turystycznych.
Ad. 1 Obsługa klientów polsko – obcojęzycznych
W sposób szczegółowy i wyczerpujący informowano klientów o Krynicy-Zdroju i atrakcjach regionu. Wykorzystywano w tym celu wiedzę pracowników odnośnie atrakcji turystycznych oraz znajomość języków angielskiego, francuskiego i niemieckiego. Wykorzystywano także materiały polsko- i obcojęzyczne.
Ad. 2 Prowadzenie statystyk odwiedzalności:
Na bieżąco monitorowana była liczba osób odwiedzających PIT w Krynicy-Zdroju. W przeciągu roku odwiedziło nas 9 328 osób. Liczba ta oznacza spadek wizyt w punkcie spowodowany sytuacją epidemiologiczną. Dla porównania, w roku 2017 było to 23 079 osób, w 2018 – 19 619, a w 2019 -20 800, W 2020 – 12 915.
Rozłożenie wizyt w Punkcie Informacji Turystycznej na poszczególne miesiące przedstawia poniższy wykres:
Zmniejszenie liczby odwiedzających wynika z kilku czynników, w tym zmniejszenia ogólnego ruchu turystycznego spowodowanego strachem przed pandemią.
151
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500
styczeń
53
Ad. 3 Współpraca z instytucjami, organizacjami i stowarzyszeniami zajmującymi się turystyką
Krynicki PIT czynnie współpracował z Krynicką Organizacją Turystyczną (weryfikacja danych zawartych w materiałach, wydawanie i rozpowszechnianie materiałów promocyjnych [patrz:
pkt 4, 6 i 7]). Regularnym elementem pracy Punktu było także współdziałanie z Małopolską Organizacją Turystyczną (pomoc w sprawdzaniu poprawności treści oraz dystrybucja materiałów o Małopolsce [patrz: pkt 4, 5 i 6]).
Ad. 4. Dystrybucja materiałów promocyjnych o Krynicy-Zdroju oraz materiałów Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej
a. Najważniejsze tytuły dotyczące naszej gminy i udostępniane w PIT Krynica to: przewodnik „Krynica Zdrój”, Informator „Krynica-Zdrój”
oraz mapa turystyczna i rowerowa z planem Krynicy-Zdroju i Tylicza,
Informator oraz mapa wydane przez Punkt Informacji Turystycznej w 2021r:
54
b. Dla klientów anglojęzycznych przygotowane są angielska, słowacka i ukraińska wersja językowa przewodnika. Turyści posługujący się językiem francuskim otrzymać mogą drukowaną na bieżąco ulotkę o mieście.
c. Warto wspomnieć, że w ramach przynależności do Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej krynicki Punkt Informacji zaopatrywany jest regularnie w materiały promocyjne o regionie (mapy drogowe województwa, foldery tematyczne „Aktywnie latem” „Aktywnie zimą” , „Architektura drewniana”,
„Trasa Unesco”, „Katalog atrakcji turystycznych Małopolski”, „Rowerem po Małopolsce”). Udostępniane są one klientom przede wszystkim w polskiej i angielskiej wersji językowej. Wszystkie materiały MSiT dostępne są za darmo.
Materiały dystrybuowane były przede wszystkim wśród osób odwiedzających informację.
Ponadto, na prośbę zainteresowanych osób, przesyłano materiały promocyjne pocztą. Materiały były też dystrybuowane podczas targów turystycznych.
Ad. 5. Pomoc w sprawdzaniu poprawności i aktualizowaniu danych dotyczących Krynicy w materiałach o Małopolsce
Małopolska Organizacja Turystyczna korzysta z uwag i poprawek odnoszących się do naszej gminy i zawartych w materiałach MSiT (patrz: punkt 5) przeznaczonych do dodruku.
Ad.6. Opracowywanie treści materiałów promocyjnych
Za każdym razem dodruk materiałów promocyjnych o Krynicy wiąże się z uprzednim zaktualizowaniem oraz sprawdzeniem danych w nich przedstawionych.
Ad. 7 Aktualizowanie bazy noclegowej gminy Krynica-Zdrój
Nanoszenie zmian w bazie noclegowej w pliku Excel, który wykorzystany zostanie (po weryfikacji) w przyszłych dodrukach.
Ad. 8 Udział w targach turystycznych
Sytuacja epidemiologiczna spowodowała, że większość targów turystycznych nie odbyła się.
Udało się jednak uczestniczyć w wydarzeniu zorganizowanym w Szczecinie.(czerwiec 2021)
Wpływ pracy na mieszkańców Krynicy-Zdroju:
55
Krynica-Zdrój jest gminą, której duża część mieszkańców utrzymuje się z turystyki. Dlatego też głównym celem pracy Punktu jest ożywienie ruchu turystycznego poprzez informowanie na temat lokalnych atrakcji (przyciąganie turystów oraz informowanie już przybyłych o możliwych formach spędzenia wolnego czasu).
Nieodłącznym elementem dystrybuowanych materiałów są broszury i ulotki z bazą noclegową.
Dają one wgląd do ofert zakwaterowania przedstawianych przez mieszkańców Krynicy. Punkt Informacji Turystycznej oferuje też miejsce, w którym osoby prowadzące takie obiekty, a także właściciele punktów gastronomicznych, mogą nieodpłatnie udostępniać swoje materiały reklamowe.
Z dostępnych materiałów korzystali nie tylko turyści i kuracjusze, ale także mieszkańcy gminy Krynicy-Zdroju. Przykładowo, zgłaszały się po nie osoby wyjeżdzające za granicę w celu przekazania obcojęzycznych przewodników i ulotek znajomym z innych krajów.
Kontynuowana była akcja przekazywania obiektom noclegowym map oraz przewodników za okazaniem dowodów wpłaty opłaty uzdrowiskowej (w Punkcie IT oraz w Urzędzie Miejskim) Materiały te docelowo trafiają do gości rzeczonych obiektów.
56