Mobilne zakupy w Polsce i w Holandii

(1)

ISSN: 1896-382X | www.wnus.edu.pl/pl/edu/ DOI: 10.18276/epu.2016.122-11 | strony: 125-133

(:$35$à$7$/(.6$1'5$à<&=.2:6.$ 3ROLWHFKQLND:URFáDZVND1

MOBILNE ZAKUPY W POLSCE I W HOLANDII

Streszczenie

$UW\NXá GRW\F]\ WHPDW\NL ]DNXSyZ PRELOQ\FK 3ROVFH L Z +RODQGLL =DSUH]HQWo-wano w nim sposoby wykorzystania XU]ąG]HĔ PRELOQ\FK QD UyĪQ\ch etapach procesu ]DNXSX RUD] SRGVWDZRZH LQIRUPDFMH GRW\F]ąFH ]DNXSyZ PRELOQ\FK QD SROVNLP L Ko-OHQGHUVNLP U\QNX 3U]HGVWDZLRQR WDNĪH Z\QLNL EDGDĔ SRUyZQDZF]\FK SU]HSURZDG]o-nych w obydwu krajach. Przeanalizowano sposób wykorzystDQLD XU]ąG]HĔ PRELOQ\FK Z]DNXSDFKDWDNĪHPLĊG]\LQQ\PLPLHMVFDGRNRQ\ZDQLD]DNXSyZNDWHJRULHQDE\Za-Q\FKSURGXNWyZLZ\VRNRĞüZ\GDZDQ\FKNZRW

6áRZDNOXF]RZH KDQGHOLQWHUQHWRZ\XU]ąG]HQLHPRELOQH]DNXSPRELOQ\

Wprowadzenie

3RPLPRLĪ]DNXS\RQOLQHSRSXODUQHVąZQDV]\PNUDMXMXĪRGGáXĪV]HJRF]a-VX WR NXSRZDQLH ]D SRĞUHGQLFWZHP XU]ąG]HĔ PRELOQ\FK VSRUHM F]ĊĞFL SROVNLFK internautów wydaje VLĊ ZFLąĪ UDF]HM QRZLQNą WHFKQRORJLF]Qą QLĪ SRZV]HFKQ\P WUHQGHP-HGQDNZ\QLNLEDGDĔGRW\F]ąF\FKSRSXODUQRĞFLtakich zakupów w Euro-SLHPyZLąFRĞLQQHJR6]DFXMHVLĊĪHZURNXPLHV]NDĔF\QDV]HJRNRQW\QHQWX Z\GDOL RNRáR POG HXUR ]D SRĞUHGQLFWZHP XU]ąG]HĔ PRELOQ\FK FR R]QDF]D wzrost o niemal 90% w stosunku do roku poprzedniego. Zakupy dokonane ze smartfonów LWDEOHWyZZURNXVWDQRZLá\ZV]\VWNLFKHXURSHMVNLFK]DNu-SyZ RQOLQH :HGáXJ SURJQR] Z URNX ZDUWRĞü JOREDOQHJR U\QNX KDQGOX m-FRPPHUFHPDVLĊ]UyZQDü]ZDUWRĞFLąKDQGOXLQWHUQHWRZHJRZ3ROVFHQDVWąSLü to ma PQLHMZLĊFHMWU]\ODWDSyĨQLHM (Twenga Solutions 2015).

(2)

&HOHP DUW\NXáX MHVW SU]HGVWDZLHQLH SR]LRPX UR]ZRMX KDQGOX PRELOQHJR w Polsce i w Holandii na tle sytuacji w innych krajach europejskich, DWDNĪH]DSUe-]HQWRZDQLH Z\QLNyZ EDGDĔ SRUyZQXMąF\FK SRVWDZ\ SU]HGVWDZLFLHOL SROVNLHJR i holenGHUVNLHJR VSRáHF]HĔVWZD ZREHF ]DNXSyZ ]D SRĞUHGQLFWZHP VPDUWIRQyZ i tabletów.

:\NRU]\VWDQLHXU]ąG]HĔPRELOQ\FKZ]DNXSDFK

: SURFHVLH GRNRQ\ZDQLD ]DNXSyZ HOHNWURQLF]Q\FK Z\UyĪQLü PRĪQD FDá\ V]HUHJF]\QQRĞFLGRNWyU\FKQDOHĪ\szukanie inspiracji zakupowej, porównywanie znalezionych ofert, wybór konkretnej oferty, poszukiwanie sklepu, sfinalizowanie WUDQVDNFMLGRNRQDQLHSáDWQRĞFLĞOHG]HQLHVWDWXVX]DPyZLHĔRUD]Z\VWDZLDQLHRSi-QLLQDWHPDWVNOHSXLSURGXNWXSRMHJRRWU]\PDQLX3UDáDWL'REURZROVNL013, IAB Polska 2015).

8U]ąG]HQLD PRELOQH PRJą E\ü Z\NRU]\VW\ZDQH QD UyĪQ\FK ] SRZ\ĪHM Zy-PLHQLRQ\FK HWDSyZ 3U]\NáDGRZR Z 86$ Z VWDW\VW\NDFK GRW\F]ąF\FK m-commerce oddzielnie podawana jest liczba mobile shoppers – osób wykorzystu- MąF\FKXU]ąG]HQLDPRELOQHZSURFHVLH]DNXSRZ\PGRZ\NRQDQLDUyĪQ\FKF]\QQo-ĞFLRNRáR]DNXSRZ\ch, a oddzielnie mobile buyers, czyli tych, którzy mobilnie ku-puMą L SáDFą :ĞUyG SRVLDGDF]\ XU]ąG]HĔ PRELOQ\FK RGVHWHN mobile shoppers wy-QLyVáZ86$ZURNX LE\áRZ\ĪV]y od odsetka mobile buyers (IAB Polska 2015).

Wyniki badania przeprowadzonego w 2015 roku przez Twenga w siedmiu europejskich krajach (Francja, Hiszpania, Holandia, Niemcy, Polska, Wielka Bryta-QLD :áRFK\ SRND]XMą ĪH XG]LDá XU]ąG]HĔ PRELOQ\FK Z ILQDOL]DFML ]DNXSyZ E\á Z W\FK NUDMDFK EDUG]R ]UyĪQLFRZDQ\ 1DMZ\ĪV]\ RGVHWHN ]DNXSyZ ] Z\NRU]\VWa-QLHP VPDUWIRQyZ L WDEOHWyZ PLDá PLHMVFH Z :LHONLHM %U\WDQLL L Z\QLyVá RQ W krajach takich, jak 1LHPF\+LV]SDQLD+RODQGLDL:áRFK\ZDUWRĞFLWHE\á\QLHFR QLĪV]HLZ\QRVLá\RGGR27,8%, natomiast we Francji 22% zakupów elektro- QLF]Q\FKZ\NRQ\ZDQR]XU]ąG]eQLDPRELOQHJR2GVHWHNWHQQDMQLĪV]\E\áZ3Rl-VFHJG]LHZ\QLyVá]DOHGZLH7ZHQJD6ROXWLRQV

We wszystkich badanych krajach z Z\MąWNLHP +RODQGLL UXFK PRELOQ\ ]H VPDUWIRQyZSU]HZ\ĪV]DáWHQ]WDEOHWyZ1DMSRSXODUQLHMV]ąNDWHJRULąZNWyUHM]a- NXS\GRNRQ\ZDQR]Z\NRU]\VWDQLHPVPDUWIRQDE\á\DUW\NXá\GODG]LHFL1DGUu- JLPPLHMVFX]QDOD]á\VLĊJU\L]DEDZNL:SU]\SDGNXWDEOHWyZQDMF]ĊĞFLHMNXSRZa-QRPHEOHDOHQDGUXJLPPLHMVFX]QDOD]á\VLĊDUW\NXá\GODG]LHFL7ZHQJD6ROXWLRQV 2015).

(3)

2. Mobilne zakupy w Polsce

: SRáRZLH URNX RNRáR SRáRZy 3RODNyZ SRVLDGDáo VPDUWIRQ D RNRáR WDEOHW0REL5DQN8G]LDáVPDUWIRQyZZUXFKXPRELOQ\PZ\QRVLá co oznacza wynik porównywalny z tym z Wielkiej Brytanii czy Hiszpanii (Twenga Solutions 2015).

=DNXSyZRQOLQHGRNRQDáRNLHG\NROZLHNSROVNLFKLQWHUQDXWyZDQLHPDO FRF]ZDUW\]GHF\GRZDáVLĊQD]DNXS\PRELOQH.XSXMąF\SRSU]H]XU]ąG]HQLDPo-bilne stanowili 1/3 URELąF\FK]DNXS\Z6LHFL*HPLXV:HGáXJUDSRUWXÄmS-hopper: Polacy na zakupach mobilnych 2015” NXSXMąF\FKRQOLQHZ\NRU]\VWu-je zwykle smartfon, a 12% tablet (Mobile Institute 2015).

:DUWRĞü SROVNLHJR U\QNX P-commeUFH Z URNX Z\QLRVáD RNRáR POG 3/1 RNRáR POQ HXUR L VWDQRZLáD QLHPDO ZDUWRĞFL FDáHJR U\QNX RQOLQH :\QLNL ]D URN QLH Vą MHV]F]H ]QDQH DOH SURJQR]\ ZDKDá\ VLĊ SRPLĊG]\ a 2,7 mld PLN (PayPal 2015).

1D U\VXQNX SU]HGVWDZLRQH ]RVWDáo wykorzystanie przez polskich internau- WyZXU]ąG]HĔPRELOQ\FKQDSRV]F]HJyOQ\FKHWDSDFKSURFHVX]DNXSXRQOLQH6PDUt-IRQ\LWDEOHW\QDMF]ĊĞFLHMVWRVRZDQHVąZSRF]ąWNRZ\FKID]DFK– przy poszukiwa-QLXLQVSLUDFMLWXLFKáąF]Q\XG]LDáMHVWRZ\ĪV]\QLĪLQQ\FKXU]ąG]HĔRUD]SU]\ SRUyZQ\ZDQLX RIHUW 'R UHDOL]DFML ]DNXSX L GRNRQDQLD SáDWQRĞFL NXSXMąF\ ZROą Z\NRU]\VWDüNRPSXWHUVWDFMRQDUQ\OXEODSWRSMobile Institute 2015-HĞOLFKRG]L R F]\QQRĞFL RNRáR]DNXSRZH WR Z URNX XĪ\WNRZQLNyZ VPDUWIRQyZ So-szuNLZDáR LQIRUPDFML R VNOHSLH OXE ILUPLH F]\WDáR QD WHOHIRQDFK UHFHQ]MH OXE RSLQLHLQQ\FKNOLHQWyZDSU]HE\ZDMąFZVNOHSLHSRUyZQ\ZDáRFHQ\WRZDUyZ z tymi w Internecie (PayPal 2015).

Rys. 1. 8U]ąG]HQLDZ\NRU]\VW\ZDQHSU]H]SROVNLFKLQWHUQDXWyZw 2015 roku na poszcze-gólnych etapach realizacji zakupu online

(4)

&RUD]ZLĊNV]ąSRSXODUQRĞFLąFLHV]ąVLĊZ3ROVFHWHĪSáDWQRĞFLPRELOQH– 61% VSRĞUyGRVyENWyUHNXSXMąSRSU]H]XU]ąG]HQLDPRELOQH FKRFLDĪUD]GRNRQDáRSáDt-QRĞFL ]D SRĞUHGQLFWZHP WHOHIRQX 1DMF]ĊĞFLHM Z\ELHUDQ\P VSRVREHP MHVW 3D\3DO ZVND]DQ\ SU]H] SáDFąF\FK VPDUWIRQHP L SáDFąF\FK WDEOHWHP 1D NROHj-Q\FKPLHMVFDFK]QDOD]á\VLĊGODVPDUWIRQyZ3D\8LSU]HOHZRQOLQH a dla tabletyZSU]HOHZRQOLQH)ąV=DLQWHUHVRZDQLH]\VNXMąWHĪNRG\ QR2NWyUHVNDQXMHNXSXMąF\FKPRELOQLH0RELOH,QVWLWXWH

W raporcie „m-FRPPHUFH.XSXMĊPRELOQLH” wskazano najpopularniejsze ka-tegorie produktów kupowanych za pomRFą XU]ąG]HĔ PRELOQ\FK 1DOHĪą do nich: HOHNWURQLNDRG]LHĪLREXZLHRUD]NRVPHW\NL,]ED*RVSRGDUNL Elektronicznej 2015).

3. Mobilne zakupy w Holandii

: SLHUZV]\P NZDUWDOH URNX +ROHQGUyZ SRVLDGDáR VPDUWIRQ a 48% tablet. :\NRU]\VWDQLHVPDUWIRQyZZUXFKXPRELOQ\PE\áRQLVNLHZSRUyw-naniu z innymi europejskimi krajami – SU]HZDJĊ PLDá\ WDEOHW\ NWyU\FK XG]LDá Z ruchu mobilnym Z\QRVLáDĪLE\áQDMZ\ĪV]\ wĞUyGSU]HEDGDQ\FKSDĔVWZQa-szego kontynentu (Twenga Solutions 2015).

=DNXSyZ RQOLQH GRNRQDáR Z SRáRZLH URNX QLHPDO KROHQGHUVNLFK XĪ\WNRZQLNyZ ,QWHUQHWX 2GVHWHN WUDQVDNFML PRELOQ\FK Z KDQGOX RQOLQH Z\QLyVá 34%. =DNXS\ GRNRQ\ZDQH ] Z\NRU]\VWDQLHP WDEOHWX VWDQRZLá\ PRELOQ\FK L 22% wszystkich transakcji online &ULWHR :DUWRĞü KROHQGHUVNLHJR U\QNX m-FRPPHUFHZURNXZ\QLRVáDRNRáRPOGHXURFRVWDQRZLáRQLHPDO ZDUWRĞFLZV]\VWNLFKWUDQVDNFMLRQOLQH$ERXW3D\PHQWV +ROHQGHUVNLU\QHNKDQGOXPRELOQHJRURĞQLHZV]\ENLPWHPSLHDWRZDU]\V]\ WHPX VWRVRZDQLH QRZRF]HVQ\FK UR]ZLą]DĔ WHFKQRORJLF]Q\FK 3RZV]HFKQLH ]QDQH LVWRVXQNRZRF]ĊVWRVWRVRZDQHVąNRG\45RUD]XVáXJLORNDOL]DF\MQH:SU]\SDGNX SáDWQRĞFLPRELOQ\FKQDMSRZV]HFKQLHMVWRVRZDQ\PUR]ZLą]DQLHPMHVWL'HDOIRUPD EDQNRZRĞFLZF]DVLHU]HF]\ZLVW\PVWRVRZDQDZ\áąF]QLHZ+RODQGLLRUD]3D\3DO (PayPal 2015).

'R QDMSRSXODUQLHMV]\FK NDWHJRULL SURGXNWyZ NXSRZDQ\FK ]D SRĞUHGQLFWZHP XU]ąG]HĔ PRELOQ\FK QDOHĪ\ RG]LHĪ L REXZLH wskazane SU]H] XĪ\WNRZQLNyZ NRVPHW\NLRUD]VSU]ĊWNRPSXWHURZ\Na kolejnych miejscach sąELOe-W\]DEDZNLRUD]XVáXJLWXU\VW\F]QH

2 _{$OIDQXPHU\F]Q\ GZXZ\PLDURZ\ PDWU\FRZ\ NZDGUDWRZ\ NRG NWyU\ PRĪQD}

]DVWRVo-ZDüQDSU]\NáDGGR]DSLV\ZDQLDDGUHVyZ85/DQDVWĊSQLHRGF]\W\ZDüSU]\SRPRF\XU]ąG]HĔ SU]HQRĞQ\FKPDMąF\FKRGSRZLHGQLHRSURJUDPRZDQLH

(5)

:\QLNLEDGDĔSRUyZQDZF]\FK

%DGDQLD DQNLHWRZH NWyU\FK FHOHP E\áR PLĊG]\ LQQ\PL SRUyZQDQLH SRVWDZ polskLHJR L KROHQGHUVNLHJR VSRáHF]HĔVWZD ZREHF KDQGOX PRELOQHJR, ]RVWDá\ SU]e-SURZDG]RQH Z JUXGQLX URNX 8F]HVWQLF]\áR Z QLFK SR NLONDG]LHVLąW RVyE ] NDĪGHJR ] NUDMyZ : RE\GZX SUyEDFK ]DSHZQLRQR SRGREQ\ UR]NáDG SáFL SR RNRáR RUD] SRGREQH OLF]HEQRĞFL w poszczególnych kategoriach wiekowych. :ĞUyG EDGDQ\FK ZLĊNV]RĞü VWDQRZLá\ RVRE\ Z ZLHNX –34 lat. Kwestionariusz DQNLHW\ VNáDGDá VLĊ ] S\WDĔ NWyUH GRW\F]\á\ Z\NRU]\VWDQLD ,QWHUQHWX ]DNXSyZ RQOLQHRUD]]DNXSyZ]DSRĞUHGQLFWZHPXU]ąG]HĔPRELOQ\FKà\czkowska 2014).

3LHUZV]ą ]LGHQW\ILNRZDQą UyĪQLFą E\á URG]DM Z\NRU]\VW\ZDQHJR ,QWHUQHWX :RE\GZXNUDMDFKZLĊNV]RĞüUHVSRQGHQWyZXĪ\WNRZDáDREDURG]DMH,QWHUQHWXRd-SRZLHGQLR Z 3ROVFH L Z +RODQGLL 5yĪQLFĊ ZLGDü QDWRPLDVW E\áR w przypadku osób VWRVXMąF\FKW\ONRMHGQąIRUPĊGRVWĊSXGRsLHFL:3ROVFHZFLąĪ GRPLQRZDá ,QWHUQHW VWDFMRQDUQ\ SRGF]DV JG\ +ROHQGU]\ ZROHOL ,QWHUQHW mobilny (18%).

-HĞOLFKRG]LRPLHMVFHGRNRQ\ZDQLD]DNXSyZSRSU]H]XU]ąG]HQLDPRELOQHWR w obydwu krajach uzyskano SRGREQHZ\QLNL:V]\VF\SRVáXJXMąF\VLĊZSURFHVLH zakupu smartfonami i tabletami ankietowani kupowali w sklepach internetowych RGSRZLHG]L ÄF]ĊVWR´ XG]LHOLáR +ROHQGUyZ L ¾ Polaków) oraz korzystali ]VHUZLVyZ]RJáRV]HQLDPLF]ĊVWRURELáWRFRF]ZDUW\ SROVNLLFRSLąW\KROHQGHUVNL UHVSRQGHQW D SR]RVWDOL F]DVHP %DUG]R SRGREQ\ E\á Z RE\GZX NUDMDFK RGVHWHN EDGDQ\FK NWyU]\ F]ĊVWR NXSRZDOL QD DXNFMDFK LQWHUQHWRZ\FK Z\QLyVá RQ RGSo-ZLHGQLR L FKRFLDĪ Z 3ROVFH QLHFR ZLĊFHM RVyE ] QLFK QLH NRU]\VWDáR :LĊNV]H UyĪQLFH SRPLĊG]\ SROVNLPL D KROHQGHUVNLPL UHVSRQGHQWDPL PRĪQD E\áR ]DREVHUZRZDü MHG\QLH Z SU]\SDGNX VHUZLVyZ ]DNXSyZ JUXSRZ\FK : QDV]\P NUDMXF]ĊVWRPRELOQLHNXSRZDáWDPFRF]ZDUW\UHVSRQGHQWDZ+RODQGLLFRG]LHVLą ty. Dla tych serwisów najw\ĪV]\ E\á WHĪ RGVHWHN KROHQGHUVNLFK EDGDQ\FK NWyU]\ QLJG\]QLFKQLHNRU]\VWDOLZ\QLyVáRQDĪà\F]NRZVND

1DMF]ĊĞFLHM NXSRZDQH PRELOQLH Z RE\GZu NUDMDFK SURGXNW\ SRFKRG]Lá\ ]NDWHJRULLÄ0RGDLXURGD´NWyUąZVND]DáRUHVSRQGHQWyZSROVNLFKLSRáRZD KROHQGHUVNLFK.ROHMQHSR]\FMHE\á\MXĪ]XSHáQLHLQQH– w Holandii: „Elektronika” (20%) oraz „Kultura i rozrywka” (17%), natomiast w Polsce „Dom i zdrowie” RUD] Ä']LHFNR´ 3RZRGHP W\FK UyĪQLF PRJą E\ü Z\ĪV]H GRFKRG\ +ROHQGUyZXPRĪOLZLDMąFHLPZLĊNV]HZ\GDWNLQDSU]\MHPQRĞFLRUD]UyĪQLFHNXOWu-URZHNWyUHSRZRGXMąĪH3RODF\ZZLĊNV]\PVWRSQLXVąVNRQFHQWURZDQLQDVZRLP otoczeniu i rodzinie (à\F]NRZVND.

:VDP\PSURFHVLH]DNXSXDQNLHWRZDQLFKĊWQLHNRU]\VWDOL]XU]ąG]HĔPRELl-nych (rys. 2 i 3'RQDMF]ĊĞFLHMZ\NRQ\ZDQ\FKF]\QQRĞFLZRE\GZXNUDMDFKQDOe-ĪDáR GRNRQ\ZDQLH SáDWQRĞFL PRELOQ\FK Z FHOX VILQDOL]RZDQLD WUDQVDNFML

(6)

ZVND]DĔZ3ROFHLZ+RODQGLLRUD]SRUyZQ\ZDQLHFHQVNOHSRZ\FK]LQWHUQe-WRZ\PLZVND]DĔZ3ROFHL Z+RODQGLL-HĞOLFKRG]LRF]ĊVWHZ\NRQy-ZDQLHF]\QQRĞFLWDNLFKMDNczytanie opinii w Internecie przed zakupem oraz doko-Q\ZDQLH]DNXSXPRELOQHJRSRRJOąGQLĊFLXWRZDUXZVNOHSLHWRZ\QLNLE\á\EDUG]R podobne. 1DMLVWRWQLHMV]ą UyĪQLFą SRPLĊG]\ NUDMDPL E\á stosunek do reklamy oraz MHMZSá\ZQDGHF\]MH]DNXSRZH'XĪRZLĊNV]\RGVHWHN3RODNyZNOLNDáZUHNODP\ PRELOQHDOHWR+ROHQGU]\GRNRQ\ZDOL]DNXSXSRGLFKZSá\ZHP

Rys. 2. :\NRU]\VWDQLHXU]ąG]HĔPRELOQ\FKZSURFHVLH]DNXSXSU]H]SROVNLFKUHVSRQGHQWyZ ħUyGáR RSUDFRZDQLHZáDVQHQDSRGVWDZLH(à\F]NRZVND).

3ROVF\UHVSRQGHQFLUyĪQLąVLĊRGKROHQGHUVNLFKWDNĪH]QDMRPRĞFLąLGHLNRGyZ QR. W odpowiedzi na pytanie o VWRVRZDQLH WHJR UR]ZLą]DQLD Z FHOX SRELHUDQLD informacji na temat ofert sklepów 75% ankiHWRZDQ\FK3RODNyZVWZLHUG]LáRĪHQLH ]QDWDNLHJRSRMĊFLDDSR]RVWDOLZVND]DOLĪHWHJRQLHURELą&RSUDZGDZ+RODQGLL UR]ZLą]DQLH WR WHĪ QLH E\áR ]E\W SRSXODUQH VWRVRZDá MH ]DOHGZLH FR G]LHVLąW\ Ue-VSRQGHQWDOHUyZQLHĪW\ONRVWZLHUG]LáRĪHJRQLH zna. 5yĪQDE\áDWHĪZLHG]D RPRĪOLZRĞFLDFKZ\NRU]\VWDQLDXVáXJORNDOL]DF\MQ\FKL]ZLą]DQ\FK]W\PLQIRUPa-FMDFKR]QLĪNDFK3ROVF\UHVSRQGHQFLQLHNRU]\VWDOL]QLFKDOHUR]ZLą]DQLHWRE\áR nieznane tylko co czwartemu z nich. W Holandii o takim zastosowaniXXVáXJORNa-OL]DF\MQ\FK ZLHG]LHOL ZV]\VF\ EDGDQL D FR WU]HFL VWRVRZDá MH RG F]DVX GR F]DVX à\F]NRZVND

Jak pokazano na rysunku 4ĞUHGQLDNZRWDZ\GDZDQDZFLąJXURNXQD]DNXS\ ]DSRĞUHGQLFWZHPXU]ąG]HĔPRELOQ\FKZSU]\SDGNXôSROVNLFKUHVSRQGHQWyZ nie SU]HNUDF]DáD HXUR :+RODQGLL WDN QLVNLH Z\GDWNL ZVND]DáR W\ONR EDGa-nych – SU]HZDĪDá\WDP]DNXS\QDNZRWĊRVF\OXMąFąSRPLĊG]\DHXUR:y-GDWNLSRZ\ĪHMHXURZVND]DáFRWU]HFLKROHQGHUVNLDQNLHWRZDQ\LĪDGHQSROVNL (à\F]NRZVND.

(7)

Rys. 3. :\NRU]\VWDQLH XU]ąG]HĔ PRELOQ\FK Z SURFHVLH ]DNXSX SU]H] KROHQGHUVNLFK Ue-spondentów

ħUyGáR RSUDFRZDQLHZáDVQHQDSRGVWDZLH(à\F]NRZVND).

-DNR QDMZLĊNV]H SU]HV]NRG\ Z GRNRQ\ZDQLX ]DNXSyZ ]D SRĞUHGQLFWZHP XU]ąG]HĔPRELOQ\FKDQNLHWRZDQL] obydwu krajów wskazali bardzo podobne kwe-VWLH1DSLHUZV]\PPLHMVFX]QDOD]á\VLĊQLHZLHONLHUR]PLDU\HNUDQyZ, a na kolej-Q\PSUREOHP\]]DVLĊJLHP:FLąĪMHV]F]HVąUHVSRQGHQFLNWyU]\QLHPDMą]DXIDQLD ZNZHVWLLEH]SLHF]HĔVWZDWUDQVDNFMLPRELOQ\FKà\F]NRZska 2014).

Rys. 4. ĝUHGQLHURF]QHZ\GDWNLUHVSRQGHQWyZQD]DNXS\PRELOQHZRE\GZXNUDMDFK ħUyGáR RSUDFRZDQLHZáDVQHQDSRGVWDZLH(à\F]NRZVND).

:\QLNL EDGDĔ SRUyZQDZF]\FK QLH Z SHáQL SRNU\ZDá\ VLĊ ] UH]XOWDWDPL SUe-zentowanymi w cytowanych UDSRUWDFKEDGDZF]\FK:ĞUyGKROHQGHUVNLFKXF]HVWQi-NyZ EDGDQLD SRUyZQDZF]HJR Z\ĪV]\ QLĪ ]DNáDGDQR E\á RGVHWHN RVyE SRVáXJXMą

(8)

F\FKVLĊZF]DVLH]DNXSyZVPDUWIRQHPNWyU\WHRUHW\F]QLHMHVWWDPU]DG]LHMZ\No- U]\VW\ZDQ\QLĪWDEOHW:RE\GZXNUDMDFKQLĪV]HRGVSRG]LHZDQHJRE\áRZ\NRU]y-VWDQLH NRGyZ 45 L XVáXJ ORNDOL]DF\MQ\FK QDWRPLDVW Z 3ROVFH ]DVNRF]\á Z\VRNL RGVHWHNRVyEGRNRQXMąF\FKSáDWQRĞFLPRELOQ\FK

Podsumowanie

: FLąJX RVWDWQLFK NLONX ODW PRĪQD ]DREVHUZRZDü VSDGHN FHQ VPDUWIRQyZ LWDEOHWyZRUD]URVQąFą PRGĊQDSRVLDGDQLHW\FKXU]ąG]HĔ:V]\VWNRWR ZSRáąF]e- QLX]SRZV]HFKQ\PGRVWĊSHPGR,QWHUQHWXSRZRGXMHĪH]DNXS\PRELOQHVWRSQLo-ZRVWDMąVLĊFRUD]EDUG]LHMSRSXODUQH6SU]\MDWHPX]DUyZQRFRUD]V]\EV]HWHPSR Ī\FLDMDNLGąĪHQLHGRRV]F]ĊGQRĞFLF]DVXLwygody.

8U]ąG]HQLD PRELOQH PDMą VWRVXQNRZR PDáH HNUDQ\ NWyUH V]F]HJyOQLH Z SU]\SDGNX VPDUWIRQyZ QLH VSU]\MDMą ]DSR]QDZDQLX VLĊ ]H V]F]HJyáDPL RIHUW\ sklepów i serwisów internetowych. 3RQDGWR XĪ\WNRZQLF\ QLH Vą GR NRĔFD SU]HNo-QDQLFRGREH]SLHF]HĔVWZD LFKZ\NRU]\VW\ZDQLD'ODWHJRWHĪILQDOL]XMąF]DNXSF]\ GRNRQXMąFSáDWQRĞFLQDGDOZ\ELHUDMąNRPSXWHU\VWDFMRQDUQHF]\ODSWRS\

3RUyZQXMąF U\QHN ]DNXSyZ PRELOQ\FK Z 3ROVFH L Z +RODQGLL PRĪQD ]DRb-VHUZRZDü ]DUyZQR SRGRELHĔVWZD MDN L UyĪQLFH :ĞUyG QDMZDĪQLHjszych podo-ELHĔVWZ Z\PLHQLü QDOHĪ\ sposób wykorzystania XU]ąG]HĔ PRELOQ\FK Z SURFHVLH zakupu PLHMVFD GRNRQ\ZDQLD ]DNXSyZ QDMF]ĊĞFLHM Z\ELHUDQą NDWHJRULĊ SURGXk- WyZF]\Z\PLHQLDQHSU]HV]NRG\ZGRNRQ\ZDQLXWHJRW\SX]DNXSyZ5yĪQLFHGo-W\F]ą QDWRPLDVW VSRVREX Z\NRU]\VWDQLD SRV]F]HJyOQ\FK XU]ąG]HĔ PRELOQ\FK – Z+RODQGLL]QDF]QLHEDUG]LHMSRSXODUQHQLĪZ3ROVFHVą]DNXS\]DSRĞUHGQLFWZHP WDEOHWX1DMLVWRWQLHMV]ąMHGQDNUyĪQLFąVąZ\GDWNLNXSXMąF\FK– ZDUWRĞüSROVNLHJR rynku m-commerce stanowi zaledwie 1/5wartRĞFLU\QNXKROHQGHUVNLHJRQLĪV]\MHVW WHĪZQDV]\PNUDMXRNLONDQDĞFLHSURFHQWXG]LDáZ\GDWNyZQD]DNXS\ PRELOQH Z ZDUWRĞFLZ\GDWNyZRQOLQH

W obydwu krajach rynek zakupów mobilnych rozwija VLĊZV]\ENLPWHPSLH -HGQDNĪHZ3ROVFHQRZHWUHQG\SU]\MPRZDQHVąZROQLHMLREHFQLHQDV]U\QHNSU]y-SRPLQD WHQ KROHQGHUVNL VSU]HG NLONX ODW 7DNLH RSyĨQLHQLH VWDQRZL MHGQDN V]DQVĊ przede wszystkim dla sklepów internetowych – daje im czas na przygotowanie VLĊ do nieuchronnych zmian w sposobie dokonywania zakupów przez konsumentów.

Literatura

1. AboutPayments (2015), The Netherlands: e-commerce market profile,

https://www.about-payments.com/knowledge-EDVHPDUNHWQHWKHUODQGV >GRVWĊS 11.01.2016].

(9)

2. Criteo (2015), Raport: State of Mobile Commerce, http://www.criteo.com/media /1896/criteo-state-of-mobile-commerce-q1-2015.pdf.

3. )ąV $ , M-commerce vs e-commerce: 1:0, http://www.egospodarka.pl 121067,M-commerce-vs-e-commerce-1-0,1,39,1.html.

4. Gemius (2015), Raport: E-commerce w Polsce 2015.

5. IAB Polska (2015), Raport: Perspektywy rozwojowe. Mobile online w Polsce 2015, https://iab.org.pl/wp-content/uploads/2015/04/Book_Raport_mobile_2015.pdf. 6. Izba Gospodarki Elektronicznej (2015), Raport: m-commHUFH.XSXMĊPRELOQLH 7. à\F]NRZVND $ M-commerce – mobilny handel elektroniczny w Polsce

i w Holandii:\G]LDá,QIRUPDW\NLL=DU]ąG]DQLD3ROLWHFKQLNL:URFáDZVNLHMSUDFD

magisterska).

8. Mobile Institute (2015), Raport: mShopper. Polacy na zakupach mobilnych 2015. 9. MobiRank (2015), Raport Polska.Jest.Mobi 2015, http://mobirank.pl/2015/05/28/

nowy-raport-polska-jest-mobi-2015/.

10. PayPal (2015), PayPal Mobile Research 2014/2015.

11. 3UDáDW('REURZROVNL:Mobilne zakupy, w: Zeszyty Naukowe Uniwer-V\WHWX6]F]HFLĔVNLHJR(NRQRPLF]QH3UREOHP\8VáXJ

12. Twenga Solutions (2015), Mobile commerce in Europe 2015.

MOBILE COMMERCE IN POLAND AND IN THE NETHERLANDS

Summary

The purpose of this paper is to discuss issues concerning mobile commerce in Poland and in the Netherlands. Mobile devices use in the different stages of purchasing process are described. Basic information about m-commerce on Polish and Dutch mar-kets are presented. The results of comparative research that was conducted in both countries are discussed. They concerned the ways of applying mobile devices to differ-ent activities connected with purchase, the most popular categories of products and the amounts of money spent.

Keywords: e-commerce, mobile device, m-commerce.

(10)