Komunikacja – udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej

(1)

FORUM ZAKAŻEŃ 2018;94:235238

PRACA POGLĄDOWA

EWA SCHABEK

KOMUNIKACJA  UDZIELANIE I PRZYJMOWANIE INFORMACJI

ZWROTNEJ

COMMUNICATION  PROVIDING AND RECEIVING FEEDBACK

Ewa Schabek – Coach Dialogu, ul. Grunwaldzka 29B/13, 60-783 Poznań, e-mail: kontakt@ewaschabek.pl

Wpłynęło: 20.07.2018 Zaakceptowano: 27.07.2018 DOI: dx.doi.org/10.15374/FZ2018031

STRESZCZENIE: Informacja zwrotna jest potrzebna zarówno osobie, która jej udziela (bo chce wpłynąć na zmianę zachowania drugiej osoby), jak i osobie, która ją przyjmuje (bo chce wie-dzieć, jak jej zachowanie zostało odebrane i co może zmienić w przyszłości). Nie zmienia to fak-tu, że informacje są potrzebne, jednakże bywają też trudne – do przekazania i do odebrania. Efekt często jest taki, że unika się dawania informacji zwrotnej, szczególnie jeśli jest ona kry-tyczna, i jednocześnie pozbawia drugą stronę okazji do rozwoju. Jeśli z kolei udziela się jej nie-umiejętnie, to można spotkać się z reakcją obronną, co nie daje korzyści ani jednej, ani drugiej stronie. Dlatego w przypadku, gdy chce się funkcjonować w środowisku, w którym można się rozwijać, mieć wpływ na innych i zachować dobre relacje, warto nauczyć się udzielania i przyj-mowania informacji zwrotnych.

SŁOWA KLUCZOWE: informacja wyprzedzająca, informacja zwrotna: pozytywna, negatyw-na, krytyczna

ABSTRACT: We need feedback. Both persons, the one who gives it (wants to influence) and the one who receives it (wants to know how her/his behaviour is perceived and how it can be changed in the future) need feedback. As much as it is needed, it is difficult to, both get and receive. Usually it makes that feed-back is avoided, especially if it is corrective feedback. In this way we limit occasions for development. So, if we want to work in the environment which is good for development, where we can influence and be beneficial to interpersonal relations, we should practice the skills of giving and receiving feedback.

KEY WORDS: feedback: positive, negative/corrective, feed-forward

WSTĘP

.DĪG\F]áRZLHNPDGRF]\QLHQLD]LQIRUPDFMą]ZURWQą QDFRG]LHĔDOERMHMXG]LHODLQQ\PDOERMHPXMHMXG]LHOD-Mą-HVWWRURG]DMUR]PRZ\ZNWyUHMFKRG]LQDPRWRDE\ ZSá\QąüQD]PLDQĊ]DFKRZDQLDGUXJLHMRVRE\ Z]PRFQLü]DFKRZDQLHGUXJLHMRVRE\

: SLHUZV]\P SU]\SDGNX PyZL VLĊ R QHJDW\ZQHM EąGĨ NRU\JXMąFHM LQIRUPDFML ]ZURWQHM SRWRF]QLH QD]\ZDQHM ÄNRQVWUXNW\ZQąNU\W\Ną´EąGĨÄ]ZUyFHQLHPXZDJL´'UXJL SU]\SDGHNGRW\F]\SR]\W\ZQHMLQIRUPDFML]ZURWQHM±MHVWWR ÄZ\UDĪHQLHX]QDQLD´OXEÄNRPSOHPHQWRZDQLH´

KRYTYCZNA INFORMACJA ZWROTNA

0LPRĪHLQIRUPDFMD]ZURWQDMHVWSRZV]HFKQD]D]Z\F]DM QDVWUĊF]DSHZQ\FKWUXGQRĞFL±]DUyZQRRVRELHXG]LHODMąFHM MDNLSU]\MPXMąFHMV]F]HJyOQLHZWHG\JG\MHVWWRNU\W\F]QD XZDJD:LHORNURWQLH]DGDZDáDPVRELHS\WDQLHVNąGELHU]H VLĊWDWUXGQRĞü"3\WDQLHWR]DGDZDáDPUyZQLHĪXF]HVWQLNRP ZDUV]WDWyZGRW\F]ąF\FKLQIRUPDFML]ZURWQ\FK7\SRZHRG-SRZLHG]LPRĪQD]DNODV\¿NRZDüQDVWĊSXMąFR REDZDSU]HGUHDNFMąGUXJLHMVWURQ\±ÄZRGSRZLHG]L Vá\V]ĊDOERWáXPDF]HQLHVLĊDOERF]XMĊVLĊZUĊF]DWD-NRZDQD´

Artykuł jest dostępny na zasadzie dozwolonego użytku osobistego. Dalsze rozpowszechnianie (w tym umieszczanie w sieci) jest zabronione i stanowi poważne naruszenie przepisów prawa autorskiego oraz grozi sankcjami prawnymi.

(2)

FORUM ZAKAŻEŃ 2018;94

QLHFKĊüGRQDUDĪDQLDQDV]ZDQNVZRLFKUHODFML±ÄQLH ZDUWRSVXüV\PSDW\F]QHMDWPRVIHU\´ÄF]áRZLHNFKFH GREU]HDGUXJDVWURQDVLĊREUDĪD´

RJUDQLF]DMąFH SU]HNRQDQLD ± ÄQLH QDOHĪ\ VLĊ ZWUą-FDü´ ÄQLHFK NDĪG\ SLOQXMH VLHELH´ ÄSU]HFLHĪ WR MHVW WDNRF]\ZLVWHĪHRQRW\PZLH´ÄWRLWDNQLFQLHGD´ EUDNXPLHMĊWQRĞFL±ÄQLHZLHPMDNWRXPLHMĊWQLHSR-ZLHG]LHü´ 7DNWRZ\JOąGD]HVWURQ\QDGDZF\NU\W\F]QHJRNRPX-QLNDWX0RĪQDSRZLHG]LHüĪHWDNDRVREDGRNRQXMHZ\ERUX SRPLĊG]\VZRLPLGZLHPDQDWXUDOQ\PLSRWU]HEDPL=MHG-QHMVWURQ\MHVWWRSRWU]HEDZSá\ZX VNXWHF]QHJRZSá\ZX &KFHP\SRSURVWXDE\QDV]DXZDJDGDáDVNXWHNZSRVWDFL ]PLDQ\F]\MHJRĞ]DFKRZDQLD=GUXJLHMVWURQ\UyZQLHVLOQD MHVWSRWU]HEDUHODFML±SUDJQLHP\SR]RVWDZDü]LQQ\PLOXGĨ- PLZGREU\FKUHODFMDFKPLHüSRF]XFLHĪHMHVWHĞP\DNFHS-WRZDQLLOXELDQL

8G]LHODMąF ZVSyáSUDFRZQLNRZL NRQVWUXNW\ZQHM NU\W\-NLDOERSU]\JRWRZXMąFVLĊGRWDNLHMUR]PRZ\PLRWDP\VLĊ PLĊG]\ W\PL GZLHPD SRWU]HEDPL 2EDZLDP\ VLĊ ĪH DOER EĊG]LHP\ VNXWHF]QL DOER ]DFKRZDP\ GREUH UHODFMH , QD W\PZáDĞQLHSROHJDFDáDV]WXNDXG]LHODQLDNU\W\F]QHMLQIRU- PDFML]ZURWQHM±DE\E\üMHGQRF]HĞQLHVNXWHF]Q\PZRG-G]LDá\ZDQLXQDLQQ\FKLSR]RVWDüZGREUHMUHODFML0RĪQD PLHüLMHGQRLGUXJLH =DQLPMHGQDN]GUDG]ĊVHNUHWMDNWRURELüQDOHĪ\SU]HMĞü QDFKZLOĊGRGUXJLHMVWURQ\WHJRGUDPDWX 8 RGELRUF\ NRPXQLNDWX Z WDNLHM V\WXDFML DNW\ZXMą VLĊ WU]\ QDWXUDOQH SRWU]HE\ 3LHUZV]D GRW\F]\ ]DFKRZDQLD SR-]\W\ZQHJR REUD]X VDPHJR VLHELH ± SU]HE\ZDP\ ]H VREą JRG]LQ\ QD GREĊ ZLĊF OHSLHM P\ĞOHü R VRELH SR]\W\Z- QLHL]DGEDüRVZyMQDVWUyM'UXJąSRWU]HEąMHVWSRWU]HEDE\-FLD Z NRQWDNFLH ] RWRF]HQLHP L RWU]\P\ZDQLD ] QLHJR LQ-IRUPDFML-HĞOLNWRĞXF]HVWQLF]\áZUR]PRZLH]RVREąRW]Z NDPLHQQHM WZDU]\ NWyUD QLH QDGDMH Z\UDĨQ\FK NRPXQLND-WyZ QLHZHUEDOQ\FK GRVNRQDOH ZLH R FR FKRG]L 3RWU]HEX- MHP\]DWHPLQIRUPDFML]ZURWQHMFKFHP\ZLHG]LHüMDNQD- V]H]DFKRZDQLDVąRGELHUDQHSU]H]LQQ\FKLF]\MHVWWR]JRG-QH]QDV]ąLQWHQFMą.RQLHF]QHVąQDPUyZQLHĪLQIRUPDFMH ]RWRF]HQLDĪHE\VLĊZQLPRULHQWRZDüLRGSRZLHGQLRUH- DJRZDü$OHXZDJDPy]JOXG]NLMHVWZ\ELyUF]\(ZROXF\M-QLH ZDĪQLHMV]H GOD SU]HWUZDQLD E\á\ LQIRUPDFMH QHJDW\Z-QH NRPXQLNDW\ ] RWRF]HQLD ]DJUDĪDMąFH E\á\ Z\áDS\ZDQH V]\EFLHML]DSDPLĊW\ZDQHQDGáXĪHM,WDNF]áRZLHNRZL]R- VWDáR±DXWRPDW\F]QLHV]\EFLHMUHDJXMHLZ\áDSXMH]RWRF]H- QLDLQIRUPDFMHQHJDW\ZQH2EUD]RZRSU]HGVWDZLáWRQHXURS- V\FKRORJGU5LFN+DQVRQÄ7ZyMPy]JMHVWMDNU]HSQDQHJD- W\ZQH]GDU]HQLDLMDNWHÀRQQDSR]\W\ZQH±PLPRĪHZLĊN-V]RĞüGRĞZLDGF]HĔPDSUDZGRSRGREQLHFKDUDNWHUQHXWUDOQ\ OXESR]\W\ZQ\´>@7U]HFLDSRWU]HEDWRSRWU]HEDUR]ZRMX ±LQIRUPDFMH]ZURWQHSR]ZDODMąQDPXF]\üVLĊLGRVNRQDOLü :]DOHĪQRĞFLRGWHJRNWyUD]W\FKSRWU]HEZ\MG]LHQDSUR-ZDG]HQLHXRGELRUF\]WDNąUHDNFMąPRĪQDEĊG]LHVLĊVSRWNDü 0RĪHWRE\üUHDNFMDREURQQD±MHĞOLGRPLQXMąFąSRWU]HEą EĊG]LH]DFKRZDQLHGREUHJRPQLHPDQLDRVRELHDLQIRUPD-FMH]RVWDQąX]QDQH]D]DJUDĪDMąFH=NROHLV]DQVHQDGREUH SU]\MĊFLHLQIRUPDFML]ZURWQHMURVQąZWHG\NLHG\RGELRUFD NRQFHQWUXMHVLĊQDUR]ZRMXDLQIRUPDFMHX]QDMHQLHW\OH]D ]DJUDĪDMąFHFR]DFHQQHZVND]yZNL,WRMHVWGODQDGDZF\ Z\]ZDQLH±WDNVIRUPXáRZDüNRPXQLNDWDE\QLHE\á]DJUD-ĪDMąF\LVWDQRZLáRND]MĊGRUR]ZRMX =QDP\ MXĪ ]DWHP Z\PRJL MDNLH VWRMą SU]HG VNXWHF]Qą NRU\JXMąFąLQIRUPDFMą]ZURWQą PDGRSURZDG]LüGR]PLDQ\]DFKRZDQLDRGELRUF\ PDSR]ZROLüQD]DFKRZDQLHUHODFMLPLĊG]\QDGDZFą DRGELRUFą PDE\üQLH]DJUDĪDMąFDGODRGELRUF\ PDSURZDG]LüGRUR]ZRMX±QDMOHSLHM]DUyZQRRGELRU-F\MDNLQDGDZF\ PDSR]ZROLüRGELRUF\QD]DFKRZDQLHWZDU]\ &DáNLHPVSRURSUDZGD"àDWZRSRZLHG]LHüWUXGQLHM]UR- ELü1LHPDUWZVLĊZVZRLFKREDZDFKQLHMHVWHĞRVDPRWQLR-Q\ : EDGDQLX RQOLQH ZĞUyG F]\WHOQLNyZ Ä+DUYDUG %XVL- QHVV5HYLHZ´SU]HSURZDG]RQ\PZURNXSU]H]=HQ-JHUDL)RONPDQDZJUXSLHRVyE]NWyU\FKSRáRZDWR RE\ZDWHOH6WDQyZ=MHGQRF]RQ\FKZ\ND]DQRĪH]GHF\GR- ZDQDZLĊNV]RĞüUHVSRQGHQWyZZRODáDXQLNDüGDZDQLDQHJD- W\ZQHMLQIRUPDFML]ZURWQHMLGZXNURWQLHVLOQLHMSUHIHURZD-áDXG]LHODQLHIHHGEDFNXSR]\W\ZQHJRQLĪQHJDW\ZQHJR>@ 0RĪQDE\]DWHP]DGDüS\WDQLHR]DVDGQRĞüXG]LHODQLDNRQ-VWUXNW\ZQHMNU\W\NLZRJyOHVNRURZLĊNV]RĞüQLHOXELWHJR URELü:SU]\WDF]DQ\PEDGDQLXXG]LHORQRRGSRZLHG]LQDWR S\WDQLHEDGDQ\FKRGSRZLHG]LDáRĪHNRU\JXMąFDLQIRU-PDFMD]ZURWQDSU]\F]\QLDVLĊGRSRSUDZ\LFKZ\QLNyZMHĞOL MHVWGREU]HSU]HND]DQD&RZLĊFHMZLĊNV]RĞü]D]QDF]\áDĪH ZROLRWU]\P\ZDüNU\W\F]QHQLĪSR]\W\ZQHXZDJL 'ODWHJRQLHPDFRVWURQLüRGXG]LHODQLDNU\W\F]QHMLQIRU- PDFML]ZURWQHM±WU]HEDW\ONRVLĊQDXF]\üMDNWRURELüRG-SRZLHGQLR

0RĪQD WR ]URELü Z F]WHUHFK NURNDFK ZHGáXJ VFKHPDWX )8.2JG]LHSRV]F]HJyOQHOLWHU\DNURQLPXR]QDF]DMą

 )±faktyF]\OLRSLHUDQLHVLĊQDNRQNUHWQ\FKGDQ\FK IDNWDFK

 8±uczuciaF]\OLG]LHOHQLHVLĊW\PFRZ\ZRáXMHWR ZWRELHOXEXLQQ\FKRVyE

 . ± konsekwencje F]\OL SU]HGVWDZLDQLH ] MDNLPL NRQVHNZHQFMDPLZLąĪHVLĊ]DFKRZDQLHRGELRUF\  2±oczekiwaniaF]\OLMDVQHIRUPXáRZDQLHF]HJRVLĊ

RF]HNXMH

3U]\NáDG Ä=DXZDĪ\áDP ĪH ]DUyZQR SU]HG EDGDQLHP MDNLSRQLPQLHXP\á3DQUąN´FDNW\Ä0QLHMDNRRVR- EĊZGUDĪDMąFąSURJUDPNRQWUROL]DNDĪHĔEDUG]RWRQLHSR-NRL´8F]XFLDÄ.RQVHNZHQFMHPRJąE\üWDNLHĪH]DUD]L 3DQ EDGDQą RVREĊ DOER NROHMQHJR SDFMHQWD´ KRQVHNZHQ-FMHÄ%DUG]RSURV]ĊDE\3DQSDPLĊWDáRP\FLXUąNSU]HG LSREDGDQLX´OF]HNLZDQLD

(3)

FORUM ZAKAŻEŃ 2018;94 © Evereth Publishing, 2018 7HJRVFKHPDWXQLHWU]HEDWU]\PDüVLĊĞFLĞOHLQLHQDOHĪ\ DF]DVDPLZUĊF]QLHPRĪQDPyZLüZV]\VWNLHJRZMHGQ\P FLąJX6]F]HJyOQLHZWHG\MHĞOLZLG]LVLĊĪHUR]PyZFDFKFH FRĞSRZLHG]LHü 5yZQLHGREU]HUR]PRZDPRJáDE\SU]HELHJDüWDN $Ä=DXZDĪ\áDPĪH]DUyZQRSU]HGEDGDQLHPMDNLSR QLP QLH XP\á 3DQ UąN´ FDNW\ Ä0QLH MDNR RVREĊ ZGUDĪDMąFąSURJUDPNRQWUROL]DNDĪHĔEDUG]RWRQLH-SRNRL´8F]XFLD %Ä7DNPD3DQLUDFMĊ±U]HF]\ZLĞFLHZW\PELHJX]DSR-PQLDáHP]D]Z\F]DMWRURELĊ´ $Ä&LHV]ĊVLĊĪHJHQHUDOQLH3DQWRURELLUR]XPLH]QD-F]HQLHP\FLDUąN´]DNáDGDP\ĪH]QDKRQVHNZHQFMH Ä0DPQDG]LHMĊĪHEĊG]LH3DQRW\PSDPLĊWDáQDZHW ZSRĞSLHFKX3R]ZROL3DQĪHEĊGĊRW\PSU]\SRPL-QDüMHĞOL]DXZDĪĊĪH3DQ]DSRPQLDá´OF]HNLZDQLD 7HQPRGHOPRĪHE\üSU]\GDWQ\]GZyFKZ]JOĊGyZ3R SLHUZV]HSR]ZROLSU]\JRWRZDüVLĊGRUR]PRZ\SRGUXJLH XVWUXNWXU\]XMHMą1DZHWMHĞOLUR]PyZFDSRSLHUZV]\P]GD-QLX]DF]QLHVLĊWáXPDF]\üSU]HSUDV]DüDOEREDJDWHOL]RZDü VSUDZĊWRLWDNPRĪQDSRGąĪDüGDOHM]DW\PPRGHOHP:WH-G\PRĪQDZ\UD]LüWRFRVLĊFKFLDáRLQLHGDüVLĊáDWZR]ELü ] SDQWDá\NX:UDFDMąFGR SRZ\ĪV]HJR SU]\NáDGX MHĞOL SR SLHUZV]\P]GDQLXXVá\V]\VLĊ %Ä1RWDNQLHXP\áHPDOHQLHPRJĊSU]HFLHĪRZV]\VW-NLP SDPLĊWDü Z W\P FLąJá\P ELHJX 1LHFK 3DQL QLH SU]HVDG]DFK\EDZDĪQLHMV]HMHVWĪHE\PZRJyOH]ED-GDáSDFMHQWD´ 0RĪQD GDOHM NRQW\QXRZDü PyZLąF R NRQVHNZHQFMDFK LZ\UDĪDMąFRF]HNLZDQLD $ Ä3DĔVNL SRĞSLHFK QLH ]PLHQL WHJR MDNLH PRJą E\ü HIHNW\±PRĪH3DQ]DUD]LüWHJRSDFMHQWDDOERQDVWĊS-QHJRNWyUHJR3DQEĊG]LHEDGDá'ODWHJRSURV]ĊDE\ NROHMQ\PUD]HPSDPLĊWDá3DQRXP\FLXUąNQLH]DOHĪ-QLHRGSRĞSLHFKX´ :SU]\SDGNXXG]LHODQLDNU\W\F]QHMLQIRUPDFML]ZURWQHM QDOHĪ\SDPLĊWDüWDNĪHRQDVWĊSXMąF\FKDVSHNWDFK ]DFKRZDQLH QHXWUDOQHJR WRQX ± Z WHQ VSRVyE PRĪ-QDSRND]DüĪHWRQRUPDOQ\NRPXQLNDW1LHPyZLąF SRGQLHVLRQ\PF]\SU]HSUDV]DMąF\PWRQHPEH]ZLĊN- V]\FKHPRFML]ZLĊNV]DVLĊV]DQVHQDWRĪHGUXJDVWUR-QDQLHRGELHU]HNRPXQLNDWXMDNR]DJUDĪDMąFHJR$WR EDUG]RZDĪQHERQD]DJURĪHQLH]D]Z\F]DMRGUXFKR-ZRUHDJXMHVLĊDWDNLHPDOERXFLHF]Ną:WHG\PRĪQD XVá\V]HüFRĞZURG]DMXÄ«SURV]ĊPLQLHURELüWHJR W\SXXZDJVDPZLHPQDMOHSLHMFRPDPURELü´DOER Ä«DOH]DPQLHJDSD´FRZFDOHQLHPXVLR]QDF]Dü ĪHWDRVRED]JDG]DVLĊ]7REą±FKFHSRSURVWXV]\ENR ]DPNQąüWHPDW$]DNáDGDPĪHQLHRWRFKRG]L RGZRá\ZDQLHVLĊGR]DFKRZDĔGUXJLHMRVRE\EąGĨGR NRQNUHWQ\FK HIHNWyZ W\FK ]DFKRZDĔ QLHRFHQLDQLH MDND WD RVRED MHVW ± WR ]D]Z\F]DM ]RVWDQLH RGHEUDQH MDNRDWDN=DPLDVWÄ-HVWHĞQLHU]HWHOQ\NROHMQ\UD]QLH

GRVWDUF]\áHĞ ]HVWDZLHQLD Z WHUPLQLH´ OHSLHM SRZLH- G]LHüÄ3U]H]RVWDWQLHW\JRGQLHGRVWDUF]DV]PL]H-VWDZLHQLDSRX]JRGQLRQ\PWHUPLQLH´

XQLNDQLH JHQHUDOL]RZDQLD ± QDOHĪ\ SDPLĊWDü DE\ QLHXĪ\ZDüVIRUPXáRZDĔW\SX]DZV]HQLJG\FLąJOH ]QRZX

XZ]JOĊGQLDQLHSXQNWXZLG]HQLDGUXJLHMRVRE\±VáX-FKDQLH ĪHE\ VLĊ GRZLHG]LHü D QLH ĪHE\ NRQWUDUJX-PHQWRZDü ]DDQJDĪRZDQLHUR]PyZF\ZSRV]XNLZDQLHUR]ZLą]D-QLD V\WXDFML 3U]\NáDGRZR PRĪQD SRZLHG]LHü Ä7\OH PyZLVLĊRKLJLHQLHUąNDOXG]LHMHMQLHSU]HVWU]HJDMą 0QLHWREDUG]RIUXVWUXMH&RPRJáRE\VSRZRGRZDü ĪHP\áDE\ĞUĊFH]DNDĪG\PUD]HP"´

MHĞOL WR PRĪOLZH RGZRá\ZDQLH VLĊ GR ZDĪQ\FK GOD GUXJLHMVWURQ\DVSHNWyZ±MHĞOLZLHV]ĪHGOD7ZRMH-JRUR]PyZF\ZDĪQHVąUHODFMHZ]HVSROHWRPyZLąF RNRQVHNZHQFMDFKPRĪHV]SRZRáDüVLĊQDRSLQLHRG-F]XFLDLQQ\FKRVyE]]HVSRáX RND]\ZDQLHUR]PyZF\V]DFXQNX±SRSU]H]]DFKRZD- QLHVSRNRMXĪ\F]OLZąSRVWDZĊZ\VáXFKDQLHFRUR]- PyZFDPDGRSRZLHG]HQLDGDQLHF]DVXQD]DVWDQR- ZLHQLHLSyĨQLHMV]HSRGMĊFLHWHPDWX]DPLDVWGRPDJD-QLDVLĊQDW\FKPLDVWRZHMGHNODUDFMLUR]ZLą]DQLD

FEEDFORWARD

)HHGEDFN RGQRVL VLĊ GR SU]HV]áRĞFL D SU]\QDMPQLHM RG QLHM]DF]\QDDE\SyĨQLHM]DNRPXQLNRZDüMDNPDE\üLQD-F]HM RF]HNLZDQLD =QDQ\ DPHU\NDĔVNL FRDFK 0DUVKDOO *ROGVPLWKZáDĞQLHZRGZRá\ZDQLXVLĊGRSU]HV]áRĞFLXSD-WUXMHJáyZQąWUXGQRĞüMDNąOXG]LHPDMą]SU]\MPRZDQLHP LQIRUPDFML]ZURWQHMLSURSRQXMH]DVWąSLüMąLQIRUPDFMąZ\-SU]HG]DMąFąDQJIHHGIRUZDUG>@3ROHJDRQDQDW\PĪH QLHRGZRáXMHP\VLĊGRWHJRFRVLĊVWDáRDXG]LHODP\ZVND-]yZHNMDNPDE\üZSU]\V]áRĞFL']LĊNLWHPX]DSRELHJDP\ SU]\MPRZDQLXSRVWDZ\REURQQHMSU]H]GUXJąRVREĊ'DMH-P\WHĪMHMZ\EyUF]\]W\FKZVND]yZHNVNRU]\VWDF]\WHĪ QLHZ\FKRG]ąF]]DáRĪHQLDĪHLWDNQLNRJRQLHPRĪQD]PX-VLü GR ]URELHQLD U]HF]\ NWyU\FK RQ VDP QLH FKFH:UDFD- MąFGRQDV]HJRSU]\NáDGX]KLJLHQąUąNIHHGIRUZDUGPyJá- E\EU]PLHüWDNÄ'RNWRU]HPDPMHGQąVXJHVWLĊ±SURV]ĊSD-PLĊWDüRXP\FLXUąNSU]HGLSREDGDQLXSDFMHQWD´

:HGáXJ*ROGVPLWKD]DIHHGIRUZDUGZPLHMVFHIHHGEDFN SU]HPDZLDMąQDVWĊSXMąFHDUJXPHQW\

PRĪHP\ ]PLHQLü W\ONR SU]\V]áRĞü QLH SU]HV]áRĞü ±GDMąFLQQ\PMHG\QLHVXJHVWLHSR]ZDODP\NRQFHQ- WURZDüVLĊQDSR]\W\ZQHMSU]\V]áRĞFLDQLHQDQHJD-W\ZQHMSU]HV]áRĞFL MHVWHĞP\EDUG]LHMVNXWHF]QLZWHG\JG\SRPDJDP\LQ- Q\PPLHüUDFMĊZSU]\V]áRĞFLQLĪJG\XGRZDGQLD-P\LFKEáĊG\

(4)

FORUM ZAKAŻEŃ 2018;94

IHHGIRUZDUG QLH MHVW RGELHUDQ\ MDNR RFHQD L WUDNWR-ZDQ\EDUG]RSHUVRQDOQLHMDNG]LHMHVLĊZSU]\SDGNX IHHGEDFN>@

*HQHUDOQLH PRĪQD VWZLHUG]Lü ĪH GDZDQLH VXJHVWLL QD SU]\V]áRĞü MHVW R ZLHOH VNXWHF]QLHMV]H ZWHG\ JG\ RGELRU- FDNRPXQLNDWXMHVWĞZLDGRP\VZRMHJREáĊGXQLHZáDĞFLZH- JR]DFKRZDQLD±ZLHP\ĪHUHDJXMHREURQQLHLHPRFMRQDO-QLH QD NU\W\F]Qą LQIRUPDFMH ]ZURWQą ZF]HĞQLHM RWU]\PDá MXĪNU\W\F]Q\IHHGEDFN

POZYTYWNA INFORMACJA ZWROTNA

:\GDZDü E\ VLĊ PRJáR ĪH ] SR]\W\ZQą LQIRUPDFMą ]ZURWQą QLH SRZLQQR E\ü NáRSRWX 3U]HFLHĪ G]LĊNL WHPX PRĪQDZ]PDFQLDüQDV]HUHODFMHVDPLZLHP\MDNPRW\ZX- MąFRG]LDáDE\FLHGRFHQLRQ\PVSU]\MDWRWHĪGREUHMDWPRV- IHU]HZ]HVSROHLSRGWU]\P\ZDQLXHQWX]MD]PX$MHGQDNMH-VWHĞP\UDF]HMRSLHV]DOLZGDZDQLXSR]\W\ZQHJRIHHGEDFNX -HV]F]HUD]SU]\WRF]ĊEDGDQLD=HQJHUDL)RONPDQD>@2NR- áRSRáRZDUHVSRQGHQWyZSU]\]QDáDĪHXQLNDGDZDQLDSR]\-W\ZQ\FKLQIRUPDFML]ZURWQ\FK]NROHLDQNLHWRZDQ\FK XG]LHOLáRRGSRZLHG]LĪHQLHF]XMąVLĊZSUDF\Z\VWDUF]DMąFR GRFHQLDQL1RFyĪSUDZGRSRGREQLH]DNáDGDP\ĪHMDNNWRĞ URELFRĞGREU]HWRMHVWWRQRUPDOQHVWDQGDUGRZHLQLHQDOH-Ī\SU]\ZLą]\ZDüGRWHJR]E\WZLHONLHMZDJL-HĞOLGRWHJR GRGDP\WHQGHQFMĊQDV]HJRXP\VáXGRV]\EV]HJRZ\V]XNL-ZDQLDLQIRUPDFMLQHJDW\ZQ\FKWRPDP\JRWRZ\SU]HSLVQD NU\W\NDQFWZR6SUyEXMP\MHGQDNWRSU]HáDPDüLRND]XMP\ LQQ\PX]QDQLHZG]LĊF]QRĞüGRVWU]HJDMP\WRFRGREUH 3DPLĊWDM ĪH L SR]\W\ZQ\ NRPXQLNDW PRĪQD SU]HND]Dü OHSLHMOXEJRU]HM EąGĨV]F]HU\±MHĞOLQDSUDZGĊQLHGRFHQLDV]GDQHJR ]DFKRZDQLDOXERVLąJQLĊFLDWROHSLHMQLHPyZQLF EąGĨNRQNUHWQ\±]DPLDVWRJyOQLNRZHJRÄRN´ÄĞZLHW-QH´ PRĪQD SRZLHG]LHü FR V]F]HJyOQLH VLĊ SRGREDáR W\ONRZWHG\GUXJDVWURQDEĊG]LHZLHG]LDáDFRPDSR- ZWDU]DüZSU]\V]áRĞFLQS]DPLDVWÄĞZLHWQDSUH- ]HQWDFMD´SRZLHG]Ä%DUG]RPLVLĊSRGREDáRĪHSU]\-WDF]DáDĞ NRQNUHWQH SU]\NáDG\ L ]DFKRZDáDĞ SRF]XFLH KXPRUX´ ]DPLDVW PyZLü MDNL NWRĞ MHVW RGQRĞ VLĊ GR NRQNUHW- Q\FK]DFKRZDĔOXEHIHNWyZ±QSÄ'RFHQLDPĪHGR- VWDMĊRG&LHELHEH]EáĊGQHGDQHLZX]JRGQLRQ\PWHU-PLQLH´]DPLDVWÄ«QDSUDZGĊMHVWHĞVXPLHQQD´ 1LHMHVWWRWDNLHWUXGQHWU]HEDWRSRSURVWXURELü

KONFLIKT INTERESÓW: nie zgłoszono.

PIŚMIENNICTWO

1. Hanson R, Mendius R. Mózg Buddy. Podręcznik do Osiągnięcia Szczęścia, Miło-ści i MądroMiło-ści. 3th_{edn. Studio Atropsychologii, Białystok, 2015.}

2. Zenger J, Folkman J. Feedback: the powerful paradox. ZengerFolkman.com (online); www. leadership.zengerfolkman.com/acton/attachment/10129/f--03e4/1/-/-/-/-/Feedback%20The%20Powerful%20Paradox-%20LRC.pdf 3. Goldsmith M, Reiter M. What Got You Here Won’t Got You There. 1st_edn.

Hy-perion, New York, 2007.