ISSN: 1896-382X | www.wnus.edu.pl/pl/edu/ DOI: 10.18276/epu.2016.122-36 | strony: 381-391
ANNA STOLARCZYK, ,QVW\WXWàąF]QRĞFL1 MAREK SYLWESTRZAK Uniwersytet Warszawski2
35$:1(,632á(CZNE ASPEKTY ROZWOJU E-COMMERCE WSPIER$1(*235=(=86á8*,'25Ċ&=(1,2:( – NOWE INICJATYWY UE NA JEDNOLITYM RYNKU U6á8*
Streszczenie
: DUW\NXOH SU]HGVWDZLRQR SU]HJOąG QRZ\FK LQLFMDW\Z .RPLVML (XURSHMVNLHM w zakresie wzmocnienia wzrostu e-commerce z XZ]JOĊGQLHQLHPVSUDZQLHMV]HJRZ\No- U]\VWDQLDXVáXJWUDQVJUDQLF]QHJRGRUĊF]DQLDSDF]HNQDWHUHQLH8(:VND]DQRWHĪEDULe-U\ZGRNRQ\ZDQLX]DNXSyZGURJąHOHNWURQLF]QąSU]H]SRWHQFMDOQ\FKNOLHQWyZVNOHSyZ internetowych zlokalizowanych na terenie innych krajów U(=DDNFHQWRZDQRUyZQLHĪ ]PLDQ\ZRWRF]HQLXSUDZQ\PZV]F]HJyOQRĞFLUHJXODFMHGRW\F]ąFHXPyZ]DZLHUDQ\FK QDRGOHJáRĞü, F]\OLXVáXJĞZLDGF]RQ\FK]Z\NRU]\VWDQLHP,QWHUQHWX, w NRQWHNĞFLHRER-ZLą]NXLQIRUPDF\MQHJRLPRĪOLZRĞFL]ZURWXWRZDUyZQDE\ZDQ\FKWąGURJą
6áRZD NOXF]RZH Europejska Agenda Cyfrowa, jednolity rynek cyfrowy, prawa
kon-sumenta, e-FRPPHUFHU\QHNXVáXJGRUĊF]HQLRZ\FK
Wprowadzenie
: HOHNWURQLF]QHM JRVSRGDUFH NWyUD ]DZG]LĊF]D VZRMH LVWQLHQLH G\QDPLF]Qe-mu UR]ZRMRZL XVáXJ VSRáHF]HĔVWZD LQIormacyjnego, QLH PRĪH ]DEUDNQąü PLHMVFD
1 ,QVW\WXW àąF]QRĞFL – 3DĔVWZRZ\ ,QVW\WXW %DGDZF]\ =DNáDG 6LHFL L 8VáXJ 6SRáHF]HĔ
stwa Informacyjnego.
GOD SRF]W\ SRQLHZDĪ ] MHGQHM VWURQ\ SU]HMDZLDMą RQH VXEVW\WXF\MQ\ FKDUDNWHU ZVWRVXQNXGRWUDG\F\MQ\FKXVáXJSRF]WRZ\FKVSDGHNZROXPHQXSU]HV\áHN]No-UHVSRQGHQFMą) ] GUXJLHM ]DĞ GHWHUPLQXMą UR]ZyM QRZRF]HVQ\FK XVáXJ SRF]WRZ\FK RZDUWRĞFLGRGDQHMGRVWRVRZDQ\FKGRRF]HNLZDĔRGELRUFyZW\FKĪH
:SROVNLHMSUDNW\FHJRVSRGDUF]HMZ\VWĊSXMąGZDURG]DMHSRGPLRWyZ]DMPu- MąF\FKVLĊG]LDáDOQRĞFLąSRF]WRZą'RSLHUZV]HMJUXS\QDOHĪ\]DOLF]\ü3RF]WĊ3Rl- VNąMDNRRSHUDWRUDZ\]QDF]RQHJRNWyU\SURZDG]LG]LDáDOQRĞüZHZV]\VWNLFKVHg-PHQWDFK XVáXJ RUD] QD WHU\WRULXP FDáHJR NUDMX 3R]RVWDOL RSHUDWRU]\ DOWHUQDW\ZQL ]DMPXMąVLĊMHG\QLHZ\EUDQ\PLVHJPHQWDPLXVáXJDWDNĪHG]LDáDMąJáyZQLHQDU\n-NDFKORNDOQ\FKNRQNXUXMąF]RSHUDWRUHPZ\]QDF]RQ\PRUD]SRPLĊG]\VREą
3RGVWDZRZ\P FHOHP NDĪGHM G]LDáDOQRĞFL JRVSRGDUF]HM MHVW ]DVSRNRMHQLH RF]HNLZDĔLSRWU]HENOLHQWD3RGVWDZąVHJPHQWDFMLU\QNXWMZ\RGUĊEQLHQLDKRPo-JHQLF]Q\FK SRG Z]JOĊGHP RF]HNLZDĔ JUXS QDE\ZFyZ PDMąF\FK SRGREQH FHFK\ ekonomLF]QHSV\FKRORJLF]QHLVSRáHF]QHGRW\F]ąFHSRGDĪ\RUD]RNUHĞORQHJRU\n-NX GRFHORZHJR SU]HGVLĊELRUVWZD, MHVW ]UyĪQLFRZDQLH Z\PDJDĔ L FKDrakterystyki QDE\ZFyZ5XFLĔVND V1DU\QNXXVáXJSRF]WRZ\FKQDOHĪ\Z\RGUĊEQLü JUXSĊ NOLHQWyZ LQG\ZLGXDOQ\FK, tj. gospodarstw domowych, oraz zbiorowych, WM SU]HGVLĊELRUVWZ RUD] LQVW\WXFML &KRGDN /DWXV L 3UDáDW =H Z]JOĊGX QD ZLHORVHJPHQWRZ\ FKDUDNWHU U\QNX XVáXJ SRF]WRZ\FK QDOHĪ\ UR]G]LHOLü JR QD So- ZV]HFKQHXVáXJLSRF]WRZHXVáXJLZFKRG]ąFHZ]DNUHVXVáXJSRZV]HFKQ\FKSU]e-V\áNLNXULHUVNLHRUD]LQQHXVáXJLSRF]WRZH (Drab-Kurowska 2007).
:W\PPLHMVFXZDUWR]ZUyFLüXZDJĊQDEOLVNR-procentowy spadek wolu-PHQX QDGDQ\FK SU]HV\áHN OLVWRZ\FK RJyáHP Z r. w porównaniu z 2012 r., podczas gdy w tym czasie odnotowano 31-procentowy wzrost ogólnego wolumenu SDF]HN1DWRPLDVWRSHUDWRUZ\]QDF]RQ\ZDQDORJLF]Q\PRNUHVLH]DQRWRZDáVSa-GHNZROXPHQXSU]HV\áHNOLVWRZ\FKRLZ]URVWOLF]E\QDGDQ\FKSDF]HNR
0DMąFQDXZDG]HWDNLHIDNW\RSHUDWRU]\SRF]WRZL SRZLQQLVNLHURZDüVZRMą XZDJĊ QD PRĪOLZRĞFL, jakie stwarza dynamiczny rozwój e-commerce w zakresie GRUĊF]HĔ, JG\ĪQDSHZQ\PHWDSLHSURFHVXzamawiania towarów w e-sklepach cy-IURZ\ FKDUDNWHU G]LDáDOQRĞFL áąF]\ VLĊ ] DQDORJRZ\P NLHG\ WR ]DFKRG]L NRQLHFz-QRĞü dostawy zamówionego towaru konsumentowi (Think Paga Akademia Analiz i Mediów 2015, s. 16). Niezaprzeczalnie jest to istotny element w procesie sprzeda-Ī\WRZDUyZonline QDWHUHQLHNUDMXL]DJUDQLFą]DUyZQRSRGZ]JOĊGHPF]DVXGo-UĊF]HQLD, jak i kosztów.
3RWZLHUG]HQLHP SRGHMPRZDQLD ZVSyáSUDF\ RSHUDWRUyZ SRF]WRZ\FK ]H VNOe-pami internetowymi w tym zakresie jest tworzenie i dynamiczny rozwój punktów RGELRUXRVRELVWHJRSU]HV\áHN323W 2015 r. w porównaniu z 2011 r. operatorzy Poczta Polska S.A., Ruch S.A. oUD] ,Q3RVW ]ZLĊNV]\OL OLF]EĊ SXQNWyZ RGELRUX
Wo-warów zamówionych w sklepach internetowych o 170% (z 2733 do 7385 POP) w skali kraju3.
7DNL NLHUXQHN ]PLDQ GRVNRQDOH ZSLVXMH VLĊ Z UHDOL]DFMĊ FHOyZ RNUHĞORQ\FK w Europejskiej Agendzie Cyfrowej oraz w inicjaW\Z\SRGHMPRZDQHSU]H].RPLVMĊ (XURSHMVNą .( Z ]DNUHVLH WUDQVJUDQLF]Q\FK GRVWDZ MDNR MHGQHJR ] JáyZQ\FK SULRU\WHWyZ]ZLĊNV]HQLDKDQGOXHOHNWURQLF]QHJRZ (XURSLH=QDF]HQLHGRUĊF]DQLD WRZDUyZ ]DPyZLRQ\FK Z LQWHUQHWRZ\FK VNOHSDFK ]RVWDáR UyZQLHĪ SRGNUHĞORne SU]H] 5DGĊ 8QLL (XURSHMVNLHM L Parlament Europejski. W celu zapewnienia zrów-QRZDĪRQHJRUR]ZRMXU\QNXH-FRPPHUFH]Z\NRU]\VWDQLHPXVáXJGRUĊF]HQLRZ\FK RUD]V]HURNLHJRVSHNWUXPXVáXJonline QLH]Z\NOHLVWRWQHLQLH]EĊGQHMHVWVWZRU]e-nie przejrzystych ram pUDZQ\FK]DEH]SLHF]DMąF\FKJRVSRGDUF]HL VSRáHF]QHLQWHUe-V\ ]DUyZQR ZV]\VWNLFK SRGPLRWyZ ĞZLDGF]ąF\FK XVáXJL NRPXQLNDFML HOHNWURQLFz-QHMMDNLNRQVXPHQWyZW\FKXVáXJ
1. Gospodarka oraz biznes elektroniczny
6SRVyESURZDG]HQLDG]LDáDOQRĞFLJRVSRGDUF]HM]DOHĪ\RGPRĪOLZRĞFLLQIRUPa-cyjnych oraz komunika6SRVyESURZDG]HQLDG]LDáDOQRĞFLJRVSRGDUF]HM]DOHĪ\RGPRĪOLZRĞFLLQIRUPa-cyjnych. Umasowienie informacji oraz komunikacji elektro-QLF]QHM ZSá\QĊáR QD SRMDZLHQLH VLĊ SURGXNWyZ L XVáXJ F\IURZ\FK RIHURZDQ\FK LĞZLDGF]RQ\FKSU]H] ,QWHUQHWNOLHQWRPNRĔFRZ\P &HOODU\ 2012, s. 149). Budowa oraz rozwój sektora informacyjnego, poza wytworzeniem ZáDĞFLZHJRV\VWHPXERGĨ ców ekonomicznych, otoczenia instytucjonalnego, efektywnych systemów innowa-F\MQ\FKRUD]XNV]WDáWRZDQLem VSRáHF]HĔVWZDSRZVWDáHJRZRSDUFLXRZ\NZDOLILNo-wanych i twórczych ludzi, stanowi jeden z kluczowych elementów strategii budowy JRVSRGDUNL RSDUWHM QD ZLHG]\ .XĨQLDU :VSyáF]HVQD JRVSRGDUND SRGOHJD FLąJá\P SU]HPLDQRP NWyUH Z RVWDWQLFK ODWDFK Vą Z V]F]HJyOQRĞFL GHWHUPLQRZDQH URVQąF\PZ\NRU]\VWDQLHP,QWHUQHWXRUD]SRZLą]anych z nim technologii informacyj-no-komunikacyjnych (ICT) (Talar i Kos-àDEĊGRZLF]3RQDGWR ,QWHUQHWZSá\ZD QDSURZDG]HQLHG]LDáDOQRĞFLJRVSRGDUF]HMDGPLQLVWUDFMĊSDĔVWZRZąKDQGHOVSĊG]a-QLH ZROQHJR F]DVX RUD] QD NV]WDáWRZDQDSURZDG]HQLHG]LDáDOQRĞFLJRVSRGDUF]HMDGPLQLVWUDFMĊSDĔVWZRZąKDQGHOVSĊG]a-QLH UHODFML PLĊG]\OXG]NLFK ']LĊNL UR]ZRMRZL VLHFL PRĪQD ]DRIHURZDü ZLHOH XVáXJ F]ĊVWR WDNLFK NWyUH NLHG\Ğ QLH PLDá\ VZRMHJR RGSRZLHGQLND Z U]HF]\ZLVW\P ĞZLHFLH 3RSU]H] UR]ZyM VWURQ LQWHUQHWRZ\FK RUD] QDU]ĊG]L ,&7PRJá\SRZVWDüH-XVáXJLW]QXVáXJLĞZLDGF]RQHZVSRVyE]DXWRPDWy-
]RZDQ\SU]H]XĪ\FLHWHFKQRORJLLLQIRUPDF\MQ\FK]DSRPRFąV\VWHPyZWHOHLQIRUPa-3 :PLĊG]\F]DVLH VLHüSXQNWyZRGELRUXRVRELVWHJRSU]HV\áHN]ZLĊNV]\áDVLĊR323
– DPD STREFA PACZKI, 1123 POP – GLS ParcelShop oraz 914 POP – ORLEN „Stacja z 3DF]Ną´ i w maju 2015 UREHMPRZDáDMXĪ821 POP. Ponadto NLONXRSHUDWRUyZE\áRZWUDNFLH wprowadzania WDNLHMXVáXJLQDU\QHNDZLĊFPRĪQDSU]\MąüĪHQDNRQLHFU. IXQNFMRQRZDáR MXĪSRQDGW\VSXQNWyZRGELRUX
W\F]Q\FK QD LQG\ZLGXDOQH ĪąGDQLH XVáXJRELRUF\ EH] MHGQRF]HVQHM REHFQRĞFL VWURQ w tej samej lokalizacji.
5R]ZyM,QWHUQHWXRUD]VSRáHF]HĔVWZDLQIRUPDF\MQHJRSU]\F]\QLáVLĊGRpowsta-QLD HOHNWURQLF]QHM JRVSRGDUNL NWyUą GHILQLXMH VLĊ MDNR EL]QHV UHDOL]RZDQ\ SU]\ So-wszechnym wykorzystaniu technologii informacyjno-NRPXQLNDF\MQ\FK NWyUH Vą UHDOL]RZDQH ]D SRPRFą RGSRZLHGQLFK PHWRG L ĞURGNyZ Z UDPDFK W\FK WHFKQRORJLL (Cellary 2009, s-HGQDNĪHRW\PF]\JRVSRGDUNDMHVWHOHNWURQLF]QD, decyduje XĪ\FLHSURGXNWyZLXVáXJF\IURZ\FKGRUHDOL]DFMLSURFHVyZEL]QHVRZ\FKDQLHNRĔ cowy wytwór produkcji (Cellary 2012, s. 149–150).
,QWHUQHW PD WDNĪH V]F]HJyOQH ]QDF]HQLH Z SURFHVLH UR]ZRMX biznesu elektro-QLF]QHJR NWyU\ SROHJD QD ]DVWąSLHQLX IRUPDOQ\FK RUD] QLHIRUPDOQ\FK GRNXPHQWyZ Z ZHUVML SDSLHURZHM GRNXPHQWDPL HOHNWURQLF]Q\PL D WDNĪH ]RUJDQL]RZDQLu obrotu QLPL QD GURG]H HOHNWURQLF]QHM RUD] LQWHUDNFML PLĊG]\OXG]NLFK ]D SRPRFą PHGLyZ elektronicznych zamiast be]SRĞUHGQLFKVSRWNDĔ1RMV]HZVNL 2004). E-EL]QHVRNUHĞOD VLĊWDNĪHMDNRLQWHJUDFMĊSU]HSá\ZXLQIRUPDFMLPLĊG]\ZHZQĊWU]Q\PLG]LDáDPLILUP\ ] MHJR DNW\ZQRĞFLą Z ,QWHUQHFLH RUD] QD U\QNDFK HOHNWURQLF]Q\FK -HGQDN SRMĊFLH e-biznesu zmieQLD VLĊ ]H Z]JOĊGX QD UR]ZyM ]DVLĊJX VNDOL RUD] V]\ENRĞFL HOHNWUo- QLF]QHJREL]QHVX3RQDGWRVWDáVLĊRQLVWRWQ\PRUD]NLHUXQNRZ\PREV]DUHP]DLQWHUe- VRZDQLDSU]HGVLĊELRUVWZUR]V]HU]DMąF\PVSRVyESURZDG]HQLDG]LDáDOQRĞFLJRVSRGDr-czej, ZV]F]HJyOQRĞFLSU]H]ILUP\EĊGąFHXĪ\WNRZQLNDPLV\VWHPyZLQIRUPDW\F]Q\FK ZVSRPDJDMąF\FK]DU]ąG]DQLHàDSXĔVNDL6DZLFNL V-DNRJáyZQH]DOHW\ UHDOL]DFML SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK ]D SRPRFą ,QWHUQHWX QDOHĪ\ ZVND]Dü VNUyFHQLH F]DVXUHDOL]DFMLZ\GáXĪHQLHGRVWĊSQRĞFL]PQLHMszenie kosztów realizacji, uniezaleĪ QLHQLHRGRGOHJáRĞFLJHRJUDILF]Q\FKRUD]PRĪOLZRĞüDXWRPDW\F]QHMUHDNFMLQDV\JQDá LQLFMXMąF\SURFHV&HOODU\ 2012, s. 150).
2. E-FRPPHUFHLXVáXJLGRUĊF]HQLRZHZĞZLHWOHLQLFMDW\ZLG]LDáDĔ.RPLVML Europejskiej
W EXURSHMVNLHM $JHQG]LH &\IURZHM .RPLVMD ZVND]DáD PLQ MHGQROLW\ U\QHN F\IURZ\ZW\PWUDQVJUDQLF]QHWUDQVDNFMHLQWHUQHWRZHZV]F]HJyOQRĞFLH-commerce, DOH WHĪ EH]SLHF]Q\ GRVWĊS GR WUHĞFL F\IURZ\FK L ]DXIDQLH GR ĞURGRZLVND Z NWyU\P Vą WZRU]RQH L SU]HND]\ZDQH MDNR VWUDWHJLF]Q\ REV]DU Z G]LDáDQLDFK ]PLHU]DMąF\FK ZNLHUXQNX]DSHZQLHQLDZV]\VWNLPPLHV]NDĔFRP8(GRVWĊSXGRXVáXJVSRáHF]HĔVWZD informacyjnego (0LQLVWHUVWZR 6SUDZ :HZQĊWU]Q\FK L $GPLQLVWUDFML 2010, s. 8). Z kolei w dokumencie „Akt o jednolitym rynku II, Razem na rzecz nowego wzrostu gospodarczego” (Komisja Europejska 2012 s. 14–15) w zakresie wspierania gospodar-ki cyfrowej ]DSLVDQRĪHZL]MąÄ.RPLVMLMHVWJRVSRGDUNDF\IURZDNWyUDQLHVLHWUZDáH NRU]\ĞFL QDWXU\ JRVSRGDUF]HM L VSRáHF]QHM Z oparciu o QRZRF]HVQH XVáXJL online LV]\ENLHáąF]DLQWHUQHWRZH:V]\VF\RE\ZDWHOHLZV]\VWNLHSU]HGVLĊELRUVWZDPXV]ą
PLHüV]DQVĊXG]LDáXZJRVSRGDUFHF\IURZHMNRU]\VWDMąFMHGQRF]HĞQLH]RFKURQ\SU]HG nielegalnym handlem”. Ponadto Komisja pRGNUHĞOD ĪH V]F]HJyOQą XZDJĊ QDOHĪ\ ]ZUyFLü QD XVáXJL SáDWQLF]H RUD] VNXWHF]QH, wiarygodne i SU]\VWĊSQH FHQRZR XVáXJL dostawy towarów zamawianych w IQWHUQHFLH : W\P NRQWHNĞFLH istotnego i uzasad-QLRQHJR ]QDF]HQLD QDELHUD SRZLą]DQLH U\QNX KDQGOX HOHNWURQLFznego z segmentem XVáXJ GRUĊF]HQLRZ\FK SDF]HN SRF]WRZ\FK NWyU\ ]RVWDá X]QDQ\ ]D MHGHQ ] SLĊFLX priorytetów4SU]\F]\QLDMąF\FKVLĊGRZ]URVWXH-commerce do 2015 r. obok opracowa-nia przepisów prawnych Z FHOX XáDWZLHQLD WUDQVJUDQLF]QHM VSU]HGDĪ\ produktów i XVáXJonline=QDMGXMHWRUyZQLHĪSRWZLHUG]HQLHZ G]LDáDQLDFK.(NWyUDOLVWRSDGD 2012 USU]\MĊáD=LHORQąNVLĊJĊÄ=LQWHJURZDQ\U\QHNXVáXJGRVWDZ\SDF]HNMDNRLm-SXOV UR]ZRMX KDQGOX HOHNWURQLF]QHJR Z 8(´ NRQFHQWUXMąFą VLĊ QD WU]HFK JáyZQ\FK zagadnienLDFK GRW\F]ąF\FK GRUĊF]DQLD Z\PDJDMąF\FK GDOV]\FK G]LDáDĔ Z FHOX Xáa-twienia rozwoju e-FRPPHUFH ZLĊNV]HM Z\JRG\ L SU]HMU]\VWRĞci dla konsumentów, EDUG]LHMRSáDFDOQ\FK L NRQNXUHQF\MQ\FK UR]ZLą]DĔGRVWDZ\ ]ZáDV]F]D WUDQVgranicz-nej, RUD] Z\ĪV]HJR SR]LRPX LQWHURSHUDF\MQRĞFL PLĊG]\ SRGPLRWDPL Z áDĔFXFKX Go-staw i OHSV]HM NRRUG\QDFML PLĊG]\ RSHUDWRUDPL SRF]WRZ\PLNXULHUVNLPL RUD] e-sprzedawcami.
%\á WR LPSXOV GR SU]HSURZDG]HQLD VSRáHF]Q\FK NRQVXOWDFML r. – 22.02.2013 r.) w celu zebrania informacji na temat aktualnej sytuacji na rynku dostaw dla produktów zakupionych online. Generalnie wyniki konsultacji przeprowadzonych i opublikowanych przez Consumer Focus (2013), REHMPXMąFąVZ\PG]LDáDQLHP$n-JOLĊ :DOLĊ 6]NRFMĊ L GOD XĪ\WNRZQLNyZ XVáXJ SRF]WRZ\FK 3yáQRFQą ,UODQGLĊ PRĪQDRGQLHĞüGR ZV]\VWNLFK RVyE ]DPDZLDMąF\FK WRZDU\online RUD] SU]HGVLĊELRr-FyZSU]\MPXMąF\FK zamówienia i VSU]HGDMąF\FKWRZDU\]Z\NRU]\VWDQLHPXVáXJGRUĊ czeniowych. Zidentyfikowane bariery to m.in.: ]áRĪRQRĞüSU]HSLVyZSUDZQ\FKbariera MĊ]\NRZD brak przejrzystej informacji o zasadach dostawy transgranicznej, jej wyso- NLHNRV]W\LQLVNDMDNRĞüXV]NRG]RQHOXE]DJXELRQHSU]HV\áNL:FHOXZ\HOLPLQRZa-QLD OXE ]PLQLPDOL]RZDNLHNRV]W\LQLVNDMDNRĞüXV]NRG]RQHOXE]DJXELRQHSU]HV\áNL:FHOXZ\HOLPLQRZa-QLD VNXWNyZ W\FK EDULHU L ]ZLĊNV]HNLHNRV]W\LQLVNDMDNRĞüXV]NRG]RQHOXE]DJXELRQHSU]HV\áNL:FHOXZ\HOLPLQRZa-QLD]DXIDNLHNRV]W\LQLVNDMDNRĞüXV]NRG]RQHOXE]DJXELRQHSU]HV\áNL:FHOXZ\HOLPLQRZa-QLDkonsumentów w innych krajach Wspólnoty do korzystania z handlu online ]RVWDá\RNUHĞORQHRJyOQH zasady, m.in.:
– Z\NRU]\VWDQLH LVWQLHMąFHM XVáXJL SRZV]HFKQHM REHMPXMąFHM SDF]NL SRF]Wo-ZHGODNWyU\FKRNUHĞORQRPLQLPDOQHVWDQGDUG\GRUĊF]DQLDQDWHUHQLHFDáHM UE;
4 :HGáXJ Commission Staff Working Document. E-commerce Action plan 2012–2015.
State of play 2013. Brussels, 23.4.2013, SWD(2013) 153 ILQDOGRJáyZQ\FKSULRU\WHWyZ QDOHĪą Z ZROQ\P WáXPDF]HQLX opracowanie przepisów prawnych Z FHOX XáDWZLHQLD transgranicznej VSU]HGDĪ\ produktów i XVáXJonline, poprawa MDNRĞFLinformacji i ochrony konsumentów, zapew-nienie niezawodnych i wydajnych systemów SáDWQRĞFLLGRVWDZ\, ]ZDOF]DQLHQDGXĪ\ü i skutecz-niejsze UR]VWU]\JDQLH VSRUyZ ZGUDĪDQLH szybkich sieci i zaawansowanych UR]ZLą]DĔ WHFKQROo-gicznych.
– DNWXDOQRĞü L SU]HMU]\VWRĞü informacji o GRUĊF]DQLX ]DPyZLRQ\FK WRZDUyZ (np. WHUPLQVSRVyELPLHMVFHGRUĊF]HQLD, track & trace, PRĪOLZRĞüwyboru konkurencyjnego operatora), PDMąF\FK ZSá\Z QD GHF\]MH konsumentów jeszcze przed dokonaniem zakupu;
– zapewnienie konsumentom prawa do VNáDGDQLD UHNODPDFML L otrzymania od-powiedniego odszkodowania od e-sprzedawcy w przypadku utraty, znisz-czenia OXERSyĨQLHQLD dostawy zamówionego towaru.
']LDáDQLD .( ]PLHU]DMą UyZQLHĪ Z NLHUXQNX WZRU]HQLD LQLFMDW\Z Z ]DNUHVLH ochrony praw NRQVXPHQWyZ FR ]QDOD]áR RG]ZLHUFLHGOHQLH Z Ä(XURSHMVNLP SUo-gramie na rzecz konsumentów”. Jest on zbudowany w oparciu o cztery podstawowe FHOH GąĪąFH GR ]ZLĊNV]HQLD ]DXIDQLD NRQVXPHQWyZ GR GRNRQ\ZDQLD ]DNXSyZ w e-sklepach na terenie innych krajów UE, tak DE\ZSHáQLPRJOLZ\NRU]\VWDüPRĪ OLZRĞFL V]HURNLHJR Z\ERUX L UyĪQLF\ FHQ MDNLH GDMH MHGQROLW\ U\QHN :\PLHQLRQH QLĪHMFHOHQLHFKEĊGą SRGVXPRZDQLHPWHJRUR]G]LDáXLZVWĊSHPGRQDVWĊSQHJR
– Z]PRFQLHQLH EH]SLHF]HĔVWZD NRQVXPHQWyZ SRSU]H] UR]EXGRZDQLH SU]Hj-rzystych ram prawnych i usprawnienie nadzoru rynku;
– poszerzanie wiedzy – ZDĪQH ]DUyZQR GOD NRQVXPHQWyZ MDN L GOD SU]Hd-VLĊELRUVWZKDQGORZ\FKMako rola organizacji konsumenckich;
– VSUDZQLHMV]H HJ]HNZRZDQLH SU]HSLVyZRUD] ]DJZDUDQWRZDQLH PRĪOLZRĞFL dochodzeniDURV]F]HĔ; – XZ]JOĊGQLHQLHZSROLW\FH]PLDQVSRáHF]Q\FKLGRVWRVRZDQLHMHMGRUHDOLyZ FRG]LHQQHJRĪ\FLDDWDNĪHXZ]JOĊGQLHQLHSRWU]HENRQVXPHQWyZRVáDEV]HM SR]\FMLVSRáHF]QHM 3. 3UDZQHLVSRáHF]QHDVSHNW\UHODFMLNRQVXPHQW– XVáXJLGRUĊF]HQLRZH– e-commerce 8Z]JOĊGQLDMąFZ\PLHQLRQHZ\ĪHMLQLFMDW\Z\.RPLVML(XURSHMVNLHMRUD]SULo-U\WHWRZH G]LDáDQLH MDNLP E\áRopracowanie przepisów prawnych ZFHOXXáDWZLHQLD WUDQVJUDQLF]QHMVSU]HGDĪ\ produktów i XVáXJonline, Z WHM F]ĊĞFL DUW\NXáX SU]HGVWa-ZLRQR NUyWNą DQDOL]Ċ RERZLą]XMąF\FK SU]HSLVyZ GRW\F]ąF\FK JáyZQLH SUDZ NRn-VXPHQWD MDNR XVáXJRELRUF\ QD HXURSHMVNLP L NUDMRZ\P U\QNX H-commerce oraz GRUĊF]HQLRZ\P
3RGVWDZąSUDZQąIXQNFMRQRZDQLDSRGPLRWyZQDU\QNXKDQGOXHOHNWURQLF]Qe-go Wspólnoty jest Dyrektywa 2000/31/WE Parlamentu Europejskie3RGVWDZąSUDZQąIXQNFMRQRZDQLDSRGPLRWyZQDU\QNXKDQGOXHOHNWURQLF]Qe-go i Rady z dnia 8 czerwca 2000 r. w VSUDZLH QLHNWyU\FK DVSHNWyZ SUDZQ\FK XVáXJ VSRáHF]HĔVWZD informacyjnego, w V]F]HJyOQRĞFL KDQGOX HOHNWURQLF]QHJR Z UDPDFK U\QNX Ze-ZQĊWU]QHJR G\UHNW\ZD R handlu elektronicznym, Dz. Urz. L13 z 19.01.2000), ]ZDQDWHĪÄG\UHNW\ZąH-FRPPHUFH´&HOHPWHJRGRNXPHQWXMHVWGąĪHQLHÄGRZáa-ĞFLZHJR IXQNFMRQRZDQLD U\QNX ZHZQĊWU]QHJR SU]H] ]DSHZQLHQLH VZRERGQHJR
SU]HSá\ZX XVáXJ VSRáHF]HĔVWZD LQIRUPDF\MQHJR PLĊG]\ 3DĔVWZDPL &]áRQNRZVNi-mi”. Zawarte w niej zapiV\ RGQRV]ą VLĊ GR PLQ U\QNX ZHZQĊWU]QHJR VLHG]LE XVáXJRGDZFyZ LQIRUPDFML KDQGORZ\FK XPyZ ]DZLHUDQ\FK GURJą HOHNWURQLF]Qą RGSRZLHG]LDOQRĞFL SRĞUHGQLNyZ NRGHNVyZ SRVWĊSRZDQLD SR]DVąGRZ\FK GUyJ UR]VWU]\JDQLD VSRUyZ GRFKRG]HQLD SUDZ SU]HG VąGHP RUD] ZVSyáSUDF\ PLĊG]\ 3DĔVWZDPL&]áRQNRZVNLPL
3ROVND]DLPSOHPHQWRZDáDSRVWDQRZLHQLDZZG\UHNW\Z\ZXVWDZLH]GQLD lipca 2002 r. o ĞZLDGF]HQLXXVáXJGURJąHOHNWURQLF]Qą']8 z 2002 r., nr 144, poz. ]SyĨQ]PZ NWyUHMXVWDZRGDZFDRNUHĞOLáRERZLą]NLXVáXJRGDZF\]ZLą]a- QH]HĞZLDGF]HQLHPXVáXJGURJąHOHNWURQLF]Qą]DVDG\Z\áąF]DQLDRGSRZLHG]LDOQo-ĞFL XVáXJRGDZF\ ] W\WXáX ĞZLDGF]HQLD XVáXJ GURJą HOHNWURQLF]Qą ]DVDG\ RFKURQ\ GDQ\FK RVRERZ\FK RVyE IL]\F]Q\FK NRU]\VWDMąF\FK ] XVáXJ ĞZLDGF]RQ\FK GURJą eleNWURQLF]Qą
,VWRWQ\P]DJDGQLHQLHP]ZLą]DQ\P]]DZLHUDQLHPXPyZQDRGOHJáRĞüSR]D ORNDOHP SU]HGVLĊELRUVWZD Z Z\PLDU]H VSRáHF]Q\P MHVW RFKURQD SUDZ NRQVXPHn-tów, szczególnie w SU]\SDGNX VSU]HGDĪ\ LQWHUQHWRZHM QLH W\ONR QD WHUHQLH NUDMX zamieszkania, ale WHĪSR]DMHJRJUDQLFDPL'ODWHJRSHáQDKDUPRQL]DFMDQLHNWyU\FK SU]HSLVyZ QD SR]LRPLH :VSyOQRW\ ]ZLĊNV]\ SHZQRĞü NRQVXPHQWyZ L poczucie ÄSUDZQHJR´EH]SLHF]HĔVWZDDW\PVDP\P]DFKĊFLGRGRNRQ\ZDQLD]DNXSyZonli-ne na terenie innych krajów UE. W tym zakresie ramy prawÄSUDZQHJR´EH]SLHF]HĔVWZDDW\PVDP\P]DFKĊFLGRGRNRQ\ZDQLD]DNXSyZonli-ne wyznacza Dyrekty-wa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów5:DUWRSRGNUHĞOLüĪHZSURZDG]D RQDKDUPRQL]DFMĊ]XSHáQąF]\OLQLHSR]ZDOD3DĔVWZRP&]áRQNRZVNLPQDVZRERGĊ ZH ZSURZDG]HQLX MHM SRVWDQRZLHĔ DUW Ä3DĔVWZD &]áRQNRZVNLH QLH PRJą utrz\P\ZDü DQL ZSURZDG]Dü GR VZRMHJR SUDZD NUDMRZHJR SU]HSLVyZ RGELHJDMą F\FK RG W\FK NWyUH ]RVWDá\ XVWDQRZLRQH Z QLQLHMV]HM G\UHNW\ZLH, (…)”. Nowe SU]HSLV\XMHGQROLFDMą]DVDG\VSU]HGDĪ\online ZNDĪG\PNUDMX8QLL(XURSHMVNLHM RNUHĞODMą QRZH SUDZD NRQVXPHQWD L RERZLą]NL, MDNLH PXVL VSHáQLü H-sprzedawca. 0DMąWHĪQDFHOXSRSUDZĊEH]SLHF]HĔVWZDWUDQVDNFMLLQWHUQHWRZ\FK, zlikwidowa-QLH SUREOHPyZ ]DJUDQLF]Q\FK VSU]HGDZFyZ VSU]HGDMąF\FK VZyM WRZDU QD WHUHzlikwidowa-QLH LQQHJRNUDMXDZHIHNFLHSRSUDZĊUR]ZRMXH-commerce w Europie.
Polska, w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumentaZSURZDG]LáD GR NUDMRZHJR SRU]ąGNX SUDZQHJR SRVWDQRZLHQLD ZZ G\UHNW\Z\ =RVWDá\ Z QLHM RNUHĞORQH SUDZD SU]\VáXJXMąFH NRQVXPHQWRZL LVWRWQH ] SXQNWX ZLG]HQLD GRNRQy-wania zakupów z wykor]\VWDQLHP ,QWHUQHWX SU]HGH ZV]\VWNLP RERZLą]NL LQIRr-PDF\MQH SU]HGVLĊELRUF\ ]DZLHUDMąFHJR XPRZĊ ] NRQVXPHQWHP ]DVDG\ L WU\E ]a-ZLHUDQLD ] NRQVXPHQWHP XPRZ\ QD RGOHJáRĞü L SR]D ORNDOHP SU]HGVLĊELRUVWZD ]DVDG\ L WU\E Z\NRQDQLD SU]\VáXJXMąFHJR NRQVXPHQWRZL SUDZD RGVWąSLHQLD RG
5
Dyrektywa 3DUODPHQWX (XURSHMVNLHJR L 5DG\ 8( ] GQLD SDĨG]LHUQLND 2011 U Z VSUDZLH SUDZ NRQVXPHQWyZ ]PLHQLDMąFD G\UHNW\ZĊ 5DG\ (:* L G\UHNW\ZĊ 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i 5DG\ RUD] XFK\ODMąFD G\UHNW\ZĊ 5DG\ (:* LG\UHNW\ZĊ:( Parlamentu Europejskiego i Rady (Dz. Urz. L 304 z 22.11.2011).
XPRZ\]DZDUWHMQDRGOHJáRĞüOXESR]DORNDOHPSU]HGVLĊELRUVWZDRUD]]DVDG\LWU\E ]DZLHUDQLD]NRQVXPHQWHPXPRZ\QDRGOHJáRĞüGRW\F]ąFHMXVáXJILQDQVRZ\FK
3R]D]PLDQąGRW\F]ąFąZ\GáXĪHQLDWHUPLQXQDRGVWąSLHQLHRGXPRZ\]GR 14 dni kalendarzowych (art. 27) nowe przepisy wprowadzająZLHOH]PLDQZVDP\P SURFHVLH REVáXJL VSU]HGDĪ\ FR SRZLQQR SU]\F]\QLü VLĊ GR SRGQLHVLHQLD SR]LRPX ĞZLDGRPRĞFLNRQVXPHQWyZZ ]DNUHVLHSU]\VáXJXMąF\FKLPSUDZ
1DOHĪ\ WHĪ ]ZUyFLü XZDJĊQD ]DSLV\ NWyUH Vą istotne z punktu widzenia po-ZLą]DQLDG]LDáDOQRĞFLSURZDG]RQHMZVHJPHQFLHSDF]HNLZREV]DU]HH-commerce LGRW\F]ą
– RJyOQ\FKRERZLą]NyZLQIRUPDF\MQ\FKSU]HGVLĊELRUF\: art. 8 - „1DMSyĨQLHM w chwili Z\UDĪHQLD SU]H] NRQVXPHQWD ZROL ]ZLą]DQLD VLĊ XPRZą SU]Hd-VLĊELRUFDPDRERZLą]HNSRLQIRUPRZDüNRQVXPHQWDRLOHLQIRUPDFMHWHQLH Z\QLNDMąMXĪ]RNROLF]QRĞFLZVSRVyEMDVQ\L]UR]XPLDá\R(…)áąFz-QHMFHQLHOXEZ\QDJURG]HQLX]DĞZLDGF]HQLHZUD]] podatkami, (…), a tak-ĪH RSáDWDFK ]D GRVWDUF]HQLH XVáXJL SRF]towe oraz jakichkolwiek innych kosztach, (…)”);
– XPyZ]DZLHUDQ\FKSR]DORNDOHPSU]HGVLĊELRUVWZDLQDRGOHJáRĞüRNUHĞOo-nych w Rozdziale 3 ustawy (art. 12–26), w tym wypadku, art. 18 stanowi, ĪH ÄQD VWURQDFK LQWHUQHWRZ\FK VáXĪąF\FK GR SURZDG]HQLD KDQGOX HOHNWro- QLF]QHJRZVND]XMHVLĊZVSRVyEZ\UDĨQ\QDMSyĨQLHMQDSRF]ąWNXVNáDGa-nia zamówieQLF]QHJRZVND]XMHVLĊZVSRVyEZ\UDĨQ\QDMSyĨQLHMQDSRF]ąWNXVNáDGa-nia, jasne i F]\WHOQHLQIRUPDFMHRRJUDQLF]HQLDFKGRW\F]ąF\FK dostarczania oraz akcHSWRZDQ\FKVSRVREDFKSáDWQRĞFL´.
W przypadku gdy sprzedawca nie poinformuje klienta o poniesieniu kosztów RGHVáDQLDSU]H]NOLHQWDWRZDUXSU]\]ZURFLHWRÄNRQVXPHQWQLHSRQRVLW\FKRSáDW i kosztów” (art. 23). Ponadto NOLHQWRZLSU]\VáXJXMHUyZQLHĪSUDZR]ZURWXNRV]WyZ dostawy w FHQLH QDMWDĔV]HM GRVWĊSQHM Z H-sklepie formy dostawy (art. 32, ust. 1 i art. 33).
8VWDZD ZSURZDG]D UyZQLHĪ UHJXODFMH NRU]\VWQH GOD VSU]HGDZFyZ SU]HGH ZV]\VWNLPZ]ZLą]NX]XMHGQROLFHQLHPSU]HSLVyZGRW\F]ąF\FKLFKRGSRZLHG]LDl-QRĞFL ]D MDNRĞü U]HF]\ VSU]HGDQHM Z VWRVXQNX GR LVWQLHMąF\FK ZF]HĞQLHM GZyFK UyĪQ\FK UHĪLPyZ RGSRZLHG]LDOQRĞFL =QDF]Q\P XáDWZLHQLHP EĊG]LH UyZQLHĪ Go-pXV]F]HQLH W]Z WUZDáHJR QRĞQLND MDNR PHGLXP NRPXQLNDFML ] NOLHQWHP G]LĊNL F]HPX V]HUHJ IRUPDOQRĞFL PRĪQD EĊG]LH SU]HSURZDG]Lü QS ] Z\NRU]\VWDQLHP poczty elektronicznej.
Podsumowanie
Analiza wybUDQ\FK GRNXPHQWyZ 8( ZVND]DáD ĪH V]F]HJyOQą WURVNą .( MHVW UR]ZyM KDQGOX HOHNWURQLF]QHJR L MHJR SRZLą]DQLD ] VHJPHQWHP XVáXJ GRUĊF]HQLo-wych w wymiarze transgranicznym, stworzenie stabilnego, jednolitego i
przejrzy-stego katalogu przepisów prawnych zabezpieF]DMąF\FK LQWHUHV\ ]DUyZQR NRQVu-mentów, jak sprzedawców z obszaru e-FRPPHUFH QD SR]LRPLH 8( Z FHOX ]ZLĊk-V]HQLD EH]SLHF]HĔVWZD SUDZQHJR 3RWZLHUG]HQLHP WDNLHJR VWDQX U]HF]\ Vą SRVWa-nowienia dyrektywy o prawach konsumenta i NRQLHF]QRĞci ich transpozycji wprost GRSRU]ąGNXSUDZQHJRNUDMyZF]áRQNRZVNLFKDOHWHĪDNW\ZQLHG]LDáDMąFHLQVW\Wu-cje w zakresie ochrony praw konsumentów. :SUDZG]LHQRZHUHJXODFMHZ\PXV]DMą zmiany w regulaminach i w mechanizmach funkcjonowania sklepów interneto-wych, co SRFLąJD ]D VREą ]ZLĊNV]HQLH NRV]WyZ LFK IXQNFMRQRZDQLD. Jednak na rynku e-FRPPHUFH L GRUĊF]HQLRZ\P ]DSHZQLą ZLĊNV]H EH]SLHF]HĔVWZR SUDZQH zawierania transakcji online D FR ]D W\P LG]LH ]ZLĊNV]RQH ]DXIDQLH NOLHQWyZ GR tego sposobu zakupów, jednolite pr]HSLV\RERZLą]XMąFH ZHZV]\VWNLFKSDĔVWZDFK F]áRQNRZVNLFK 8( NWyUH XáDWZLą SROVNLP VSU]HGDZFRP SR]\skiwanie klientów zagranicznych, oraz MHGQDNRZ\VSRVyELQIRUPRZDQLDRRIHUWDFKGRUĊF]DQLXWRZa-rów, transakcjach w FDáHM:VSyOQRFLH co w efekcie PRĪHSU]\F]\QLüVLĊGRG\Qa-PLF]QLHMV]HJRQLĪGRW\FKF]DVUR]ZRMXW\FKU\QNyZ
Literatura
1. Cellary W. (2009), Trzy wyzwania elektronicznej gospodarki opartej na wiedzy:
EL]QHVRZH DGPLQLVWUDF\MQH VSRáHF]QH, w: GOW – wyzwanie dla Polski, red.
J. Kotowicz-Jawor, s. 23–47, Warszawa: Polskie Towarzystwo Ekonomiczne. 2. Cellary W. (2012), Elektroniczny biznes – PDULDĪHNRQRPLLLLQIRUPDW\NL, w:
Ho-PR LQIRUPDWLFXV F]\OL F]áRZLHN Z ]LQIRUPDW\]RZDQ\P ĞZLHFLH, red. M. 6\VáR,
s. 147–163, Warszawa: :DUV]DZVND:\ĪV]D6]NRáD,QIRUPDW\NL
3. &KRGDN*/DWXVà3UDáDW E. (2010), $QDOL]DZVSyáSUDF\VNOHSyZLQWHUQHWRZ\FK
]SU]HGVLĊELRUVWZDPLNXULHUVNLPLL3RF]Wą3ROVNą– Z\QLNLEDGDĔ, „MPRA Paper”
No. 34702.
4. Consumer Focus (2013), Consumer Focus response to the European
Commis-sion’s Green Paper consultation on an integrated parcel delivery market for the growth of e-commerce in the EU, http://ec.europa.eu/internal_market/consultations/
2012/parcels-delivery/docs/contributions/individuals-and-others/consumer-focus_en.pdf.
5. Drab-Kurowska A. (2007), 3URFHVOLEHUDOL]DFMLU\QNXXVáXJSRF]WRZ\FKZĞZLHWOH
regulacji Unii Europejskiej, „Informacja Pocztowa”, (5).
6. Komisja Europejska (2012), Akt o jednolitym rynku II. Razem na rzecz nowego
wzrostu gospodarczego, http://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/PDF/ ?uri=CELEX:52012DC0573&from=PL.
7. Komisja Europejska (2012a), Europejski program na rzecz konsumentów –
=ZLĊk-szanie zaufania i pobudzanie wzrostu gospodarczego, http://ec.europa.eu/ consumers/archive/strategy/docs/consumer_agenda_2012_pl.pdf.
8. Komisja Europejska (2012b), =LHORQD NVLĊJD =LQWHJURZDQ\ U\QHN XVáXJ GRVWDZ\
paczek jako impuls rozwoju handlu elektronicznego w UE, http://ec.europa.eu/
internal_market/consultations/docs/2012/parcel-delivery/121129_green-paper-parcel-delivery_pl.pdf
9. .XĨQLDU-ĩ\áND K. (2013), Badania naukowe a rozwój infrastruktury informacyjnej
w gospodarce opartej na wiedzy, Studia Ekonomiczne, Uniwersytet Ekonomiczny
w Katowicach, 145, 67–75.
10. àDSXĔVND , 6DZLFNL P. (2014), 'HWHUPLQDQW\ UR]ZRMX G]LDáDOQRĞFL
SU]HGVLĊELRr-stwa w sferze e-biznes, [w:] Strategiczne modelowanie i animowanie rozwoju oraz technologii. Dobre praktyki, red. M. Szewczuk-6WĊSLHĔà'\PHN, s. 67-84,
Opo-le: ,QVW\WXW7UZDáHJR5R]ZRMX
11. Ministerstwo Spraw WeZQĊWU]Q\FK L $GPLQLVWUDFML 'HSDUWDPHQW 6SRáHF]HĔVWZD Informacyjnego (2010), Europejska Agenda Cyfrowa: SURJUDP UR]ZRMX
VSRáe-F]HĔVWZDLQIRUPDF\MQHJRZ8QLL(XURSHMVNLHMZODWDFK–2015. Wprowadzenie L JáyZQH GRNXPHQW\, wyd. II, http://ip.mac.gov.pl/download/56/11863/ EuropejskaAgendaCyfrowa-wprowadzenieidokumenty-wyd2-FINAL.pdf.
12. Nojszewski, D. (2004), Biznes elektroniczny – czyli jaki?, „E-mentor”, 1 (3), http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/3/id/35.
13. 5XFLĔVND D. (2001), 0DUNHWLQJRZH NV]WDáWRZDQLH U\QNX XVáXJ WUDQVSRUWRZ\FK, *GDĔVN: :\GDZQLFWZR8QLZHUV\WHWX*GDĔVNLHJR
14. Talar S., Kos-àDEĊGRZLF] J. (2015), ,QWHUQHW Z G]LDáDOQRĞFL SROVNLFK SU]HGVLĊ
biorstw, Studia Ekonomiczne, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, 184,
134–152.
15. Think Paga Akademia Analiz i Mediów (2015), E-FRPPHUFH -DN VSURVWDü
Zy-]ZDQLRP G\QDPLF]QHJR UR]ZRMX L VWDü VLĊ GRPLQXMąF\P JUDF]HP, http://paga.
org.pl/upload/source/Think_Paga/RAPORTY/RAPORT_eCommerce_Think_Paga_ FINAL.pdf.
16. Ustawa z dnia 18 lipca 2002 U R ĞZLDGF]HQLX XVáXJ GURJą HOHNWURQLF]Qą DzU 2002 nr 144, SR]]SyĨQ]P.
LEGAL AND SOCIAL ASPECTS OF E-COMMERCE DEVELOPMENT SERVICES, SUPPORTED BY DELIVERY SERVICES – A NEW EU
INITIATIVES ON THE SINGLE SERVICES MARKET
Summary
The article presents an overview of the new initiatives of the European Commis-sion according to support the growth of e-commerce with regard to efficient use of the cross-border parcel delivery services in EU. There are highlighted changes in the legal environment, in particular regulations concerning distance contracts or services using the Internet in the context of an information obligation and the possibility of the return of goods purchased in this way.
Keywords: Digital Agenda for Europe, Digital Single Market, consumer rights,
e-commerce, postal delivery services.