Ocena wybranych aplikacji mobilnych w opinii użytkowników

Krzysztof Kubiak

Ocena wybranych aplikacji

mobilnych w opinii użytkowników

Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu 41/2, 83-93

NR 875 PROBLEMY ZARZĄDZANIA, FINANSÓW I MARKETINGU NR 41, t. 2 2015 DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/2-07

KRZYSZTOF KUBIAK1

Politechnika Poznańska

OCENA WYBRANYCH APLIKACJI MOBILNYCH

W OPINII UŻYTKOWNIKÓW

Streszczenie

Celem artykułu jest ocena wybranych aplikacji mobilnych pod kątem zaprojektowanego in­ terfejsu oraz funkcjonalności. Ocenę przeprowadzono dwuetapowo. Pierwsza część badań doty­ czyła częstości i sposobu wykorzystywania aplikacji mobilnych przez użytkowników smartfonów. Kolejny etap badań dotyczył natomiast oceny aplikacji „Toruń” oraz „Poznam Poznań”, czyli sys­ temów informacji o obiektach przestrzeni miejskiej. Ocenę przeprowadzono na podstawie następu­ jących kryteriów: treść strony, nawigacja i struktura, możliwość interakcji, layout i grafika, możli­ wość wprowadzania danych, przydatność wybranej aplikacji. Porównując oceniane aplikacje można stwierdzić, że w opinii użytkowników lepsza okazała się aplikacja „Toruń”, uzyskując śred­ nią ocen 3,8, natomiast aplikacja „Poznam Poznań” uzyskała średnią ocen 3,1.

Słowa kluczowe: aplikacje mobilne, użytkownicy smartfonów, interfejs, branża mobilna

Wprowadzenie

W e współczesnej gospodarce charakteryzującej się turbulentnością oraz w y­

sokim poziomem konkurencji, szczególnego znaczenia nabiera zdolność do ge­

nerowania wartości, istotnej z punktu widzenia klienta. W tym celu oferowany

produkt, również w postaci aplikacji mobilnej, powinien zaspokajać jego po­

trzeby. W spółcześni użytkownicy technologii mobilnych oczekują rozwiązań za­

pewniających interakcję oraz dostępność informacji. Celem artykułu jest ocena

wybranych aplikacji mobilnych pod kątem zaprojektowanego interfejsu (sposobu

prezentacji informacji w aplikacji mobilnej oraz interakcji z użytkownikiem) oraz

funkcjonalności. Ocenę przeprowadzono dwuetapowo. Pierwsza część badań do­

tyczyła częstości i rodzaju wykorzystywania aplikacji mobilnych przez użytkow­

ników smartfonów, natomiast kolejny etap badań dotyczył oceny aplikacji „To­

ruń” oraz „Poznam Poznań”, czyli systemów informacji o obiektach przestrzeni

miej skiej.

Znaczenie aplikacji mobilnych

Jednym z czynników wpływających na rozwój współczesnej gospodarki jest

wprowadzenie nowoczesnych technologii informacyjnych, w tym technologii

mobilnych2. M obilność w ogólnym ujęciu znaczy przenośność, możliwość ko­

rzystania z wybranych urządzeń w dogodnym miejscu i czasie.

W edług I. Pawełoszek-Korek, technologia mobilna to dziedzina zajmująca

się wytwarzaniem produktów mobilnych, czyli takich, które mogą być używane

w ruchu3. Do charakterystycznych cech technologii mobilnej kreujących wartość

dodaną dla użytkownika, można zaliczyć4:

-

wszechobecność (użytkownicy maj ą możliwość otrzymywania aktualnej

informacji i przeprowadzania transakcji w czasie rzeczywistym),

-

personalizacja (aplikacje powinny być dostosowane do potrzeb użytkow­

nika, istotna jest zatem relewancja treści),

-

elastyczność (użytkownicy mają możliwość włączania się w działania

w czasie dla nich odpowiednim),

-

lokalizacja (użytkownicy mają dostęp do lokalnych serwisów informa­

cyjnych).

W spółcześnie dzięki m.in. mobilnym technologiom informacyjnym, nastę­

pują wyraźne zmiany w relacjach przedsiębiorstw z ich nabywcami. W zmacnia

się proces, który Ph. Kotler nazywa „od asymetrii informacji do demokratyzacji

informacji”5. Technologie cyfrowe likwidują brak równowagi w dostępie do in­

formacji między producentami/sprzedawcami i konsumentami, a dostęp do infor­

macji jest jeszcze szybszy. Konsumenci są coraz częściej przyzwyczajeni do

transparentności i oczekują, że ich interakcja z przedsiębiorstwami będzie odby­

wać się w dogodny dla nich sposób. Chcą, aby interakcję rozpoczętą w jednym

2 A. Sznajder, Technologie mobilne w marketingu, Oficyna Wolters Kluwer business, Warszawa 2014, s. 13.

3 J. Pawełoszek-Korek, Technologie mobilne w dostarczaniu wiedzy, Wyd. Politechniki Często­ chowskiej, Częstochowa 2009, s. 30.

4 Ibidem, s. 58.

k a n a le k o n ta k tu m o ż n a b y ło s w o b o d n ie k o n ty n u o w a ć w in n y m 6. W y s tę p u je r ó w ­ n ie ż z ja w is k o m o b iln o ś c i w s ie c i, p o le g a ją c e n a w z r o ś c ie z a k r e s u k o r z y s ta n ia z in te m e tu z a p o ś r e d n ic tw e m u r z ą d z e ń m o b il n y c h 7.

J a k w y n ik a z r a p o r tu G e n e r a tio n M o b ile 2 0 1 4 , c o r a z w ię c e j P o la k ó w w y k o ­ r z y s tu je u r z ą d z e n i a m o b iln e w tr a k c ie w y k o n y w a n ia c o d z ie n n y c h c z y n n o ś c i. N a jp o p u la m ie j s z y m s y s te m e m m o b iln y m w P o ls c e j e s t A n d r o i d - 7 2 % b a d a n y c h z n ie g o k o r z y s ta . W z r a s ta r ó w n ie ż lic z b a w y k o r z y s ty w a n y c h a p l ik a c ji8. L ic z b a p o d m io tó w tw o r z ą c y c h b r a n ż ę m o b iln ą s y s te m a ty c z n ie w z ra s ta . S ą to m .in . : b a n k i, o p e r a to rz y te le f o n ii m o b iln e j, d o s ta w c y te c h n o lo g ii, tw ó r c y s tro n m o b iln y c h , p r o ­ d u c e n c i a p lik a c ji, p ro d u c e n c i u r z ą d z e ń c z y s p r z e d a w c y u r z ą d z e ń (ry s. 1).

Rys. 1. Podmioty w branży mobilnej Źródło: opracowanie własne.

W ś w ie c ie m o b iln y m n a jw a ż n ie js z e j e s t z a s p o k a ja n ie p o tr z e b y in f o r m a c ji - t u i te ra z . I n te n s y w n ie r o z w ija się u s łu g a g e o lo k a liz a c ji, k ie r o w a n ia p r z e k a z u d o g r u p y d o c e lo w e j i o p ty m a liz a c ji tr e ś c i p o d k ą te m p o tr z e b d a n e g o u ż y tk o w n ik a . A p lik a c je p o w s ta ją ta m , g d z ie j e s t to u z a s a d n io n e p o tr z e b ą k o n s u m e n ta - n io s ą d la n ie g o w a r to ś ć u ż y t k o w ą lu b r o z r y w k o w ą 9, a ro z w ó j r y n k u a p lik a c ji m o b

il-6 Ibidem. 7 Ibidem, s. 24.

8 Generation Mobile 2014, http://2014.generationmobile.pl/raport (26.04.2015). 9 Aplikacje mobilne. Raport, interaktywnie.com/download/68, s. 14 (26.04.2015).

nych wpływa na zwiększenie ich popularności. Dzięki geolokalizacji internet do­

stępny jest za pom ocą mobilnych narzędzi w wielu miejscach i pozwala na do­

kładną personalizację przekazu10 1

1

.

W trakcie dokonywania oceny aplikacji mobilnych można kierować się róż­

nymi kryteriami, np. oceną interfejsu oraz funkcjonalności. Ch. M ureta podaje

również takie ja k 11: rozrywka, intuicja, zaangażowanie, uzależnienie, wartości,

wielokulturowość, audiowizualność oraz wirtualność. W trakcie przeprowadza­

nia oceny należy jednak zwrócić uwagę na charakter realizowanych funkcji przez

aplikację (czy m a ona charakter rozrywkowy czy produktowy).

Aplikacje mobilne powinny być produktami użytecznymi. W tym celu

istotna jest znajomość potrzeb i preferencji użytkowników. Coraz większą rolę

przykłada się do wyglądu interfejsu oraz zamieszczonych informacji, które są

istotne w odniesieniu do użytkowników. Interfejsy systemów mobilnych po­

winny dlatego pomagać użytkownikom uzyskać informacje bez (lub prawie bez)

zaangażowania pamięci i skupiania na nich dużej uwagi w zrokowej12.

Zastosowane metody badawcze

Zwiększająca się liczba i rola aplikacji mobilnych z zakresu edukacji (np.

aplikacje oferujące naukę języków obcych), turystyki (coraz częściej turyści za

pośrednictwem aplikacji rezerwują hotele, loty, wypożyczają samochody), ban­

kowości, motoryzacji oraz systemów informacji miejskiej wpływa na celowość

realizacji badań z tego obszaru. Autor badania przeprowadził dwuetapowo.

Pierwsza część dotyczyła oceny częstości i sposobów wykorzystywania aplikacji

mobilnych przez użytkowników smartfonów. Badania te przeprowadzono

w kwietniu 2015 roku na próbie liczącej 103 osoby. Próbę dobrano w sposób

celowy i stanowili ją studenci W ydziału Inżynierii Zarządzania Politechniki Po­

znańskiej . Badania zrealizowano przy wykorzystaniu kwestionariusza zawierają­

cego pytania dotyczące liczby posiadanych i wykorzystywanych aplikacji m obil­

nych, ich rodzaju, częstości ich pobierania oraz elementów tworzących wartość

10 E. Badzińska, Kierunki rozwoju komunikacji i dyfuzja wiedzy w społeczeństwie informacyj­

nym, w: Gospodarka elektroniczna. Wyzwania rozwojowe, red. J. Buko, Wyd. Naukowe Uniwer­

sytetu Szczecińskiego, Szczecin 2012, s. 19.

11 C. Mureta, APP imperium aplikacji. Niech technologia pracuje na Twój sukses, Helion, Gli­ wice 2013, s. 83.

12 W. Prussak, Ergonomiczne zasady projektowania interfejsu systemu mobilnego korzystania z informacji przestrzeni miejskiej, w: Zintegrowany system wspomagania dostępu do informacji

w przestrzeni miejskiej z wykorzystaniem GPS i GIS, red. M. Goliński, M. Szafrański, Wyd. Poli­

aplikacji. Otrzymane wyniki pozwoliły na zaprojektowanie narzędzia, które w y­

korzystywano w drugiej części badań. Ocenie podlegały aplikacje „Toruń” i „Po­

znam Poznań”. Badanie przeprowadzono na grupie respondentów (38 osób) zbli­

żonej do grupy użytkowników docelowych. M niejsza próba uzasadniona była

stworzeniem odpowiedniego zespołu do oceny aplikacji. Procedura realizowa­

nych badań w tej części była następująca:

-

dobór respondentów (badani musieli spełnić kryteria dotyczące doświad­

czenia w korzystaniu z aplikacji mobilnych oraz możliwości korzystania

ze smartfonu z dostępem do internetu),

-

testowanie wybranych aplikacji mobilnych (jej wcześniejsze pobranie na

telefon oraz skorzystanie z jej funkcji),

-

ocena aplikacji mobilnych z wykorzystaniem kwestionariusza.

Ankieta składała się z pytań dotyczących oceny aplikacji na tem at treści, na­

wigacji i struktury, możliwości interakcji, layoutu (elementów graficznych apli­

kacji w tym kolorystyki, czcionki, rozmieszczeniu treści na stronie) i grafiki,

możliwości wprowadzania danych oraz jej przydatności.

Wyniki badań

W ramach pierwszej części badań kwestionariusz wypełniły 103 osoby -

wszyscy stanowili 100% grupę użytkowników smartfonów. W śród ankietowa­

nych było 66% kobiet i 34% mężczyzn, wszyscy w wieku 19-25 lat (jest to uza­

sadnione miejscem realizowanych badań). N a podstawie analizy wyników badań

stwierdzono, że większość respondentów bo 35%, wykorzystuje smartfony do

rozmów telefonicznych, niewiele mniej (32% badanych) do przeglądania zaso­

bów internetu i 25% do korzystania z aplikacji mobilnych. Kolejne pytania doty­

czyły liczby, rodzaju oraz częstości pobierania aplikacji mobilnych. Respondenci

regularnie korzystają, tzn. minimum raz dziennie, z jednej do pięciu aplikacji

(76%). Do najczęstszego rodzaju wykorzystywanych aplikacji zaliczono aplika­

cje społecznościowe (27%) oraz dotyczące bieżących wiadomości (21%). Re­

spondenci rzadziej niż raz w miesiącu pobierają aplikacje (47%), część z bada­

nych pobiera aplikacje kilka razy w miesiącu (38%). Badani najczęściej pobrali

od 1 do 30 aplikacji (68%). Ostatnie pytanie w pierwszej części badań dotyczyło

elementów, na jakie zwraca uwagę użytkownik aplikacji mobilnych. Są to: treść

strony (21%), nawigacja i struktura (13%), możliwość interakcji (9%), layout

i grafika (14%), możliwość wprowadzania danych (6%), przydatność wybranej

aplikacji (34%). Do pozostałych elementów, na które zwraca użytkownik aplika­

cji, zaliczono: intuicyjność, zajmowaną pamięć, aktualizacje (3%) (rys. 2). Do

g łó w n y c h k r y te r ió w o c e n y a p lik a c ji m o b iln y c h m o ż n a z a te m z a lic z y ć p r z y d a t­ n o ś ć o r a z tr e ś ć s tr o n y a p lik a c ji.

Rys. 2. Kryteria oceny aplikacji i ich ważności (odsetek wskazań) Źródło: opracowanie własne.

D r u g a c z ę ś ć b a d a ń to o c e n a a p lik a c ji „ T o r u ń ” i „ P o z n a m P o z n a ń ” p o d k ą te m in te r f e js u ( s p o s o b u p r e z e n ta c ji in f o r m a c ji w a p lik a c ji m o b iln e j o r a z in te r a k c ji z u ż y tk o w n ik ie m ) i f u n k c jo n a ln o ś c i. J e d n ą z k a t e g o r ii p o tr z e b in f o r m a c y jn y c h , k tó r y c h z n a c z e n ie s z y b k o r o ś n ie , s ą p o tr z e b y z w ią z a n e z u z y s k a n ie m in f o r m a c ji 0 o b ie k ta c h w p r z e s tr z e n i m ie js k ie j. S y s te m y in f o r m a c ji o o b ie k ta c h p r z e s tr z e n i m ie js k ie j k o m p li k u ją się w r a z z e w z r o s te m z ło ż o n o ś c i p r z e s tr z e n i m ie js k ie j o r a z s y s te m u p o tr z e b in f o r m a c y jn y c h p o d m io tó w p r z e b y w a ją c y c h w te j p r z e s tr z e n i13. P o d m io te m ty m m o g ą b y ć m ie s z k a ń c y o r a z tu r y ś c i. A p lik a c ję m o b il n ą „ T o r u ń ” o c e n io n o z p e r s p e k ty w y tu r y s ty , n a t o m ia s t a p lik a c ję „ P o z n a m P o z n a ń ” - m ie s z ­ k a ń c a . W n io s k i z w c z e ś n ie js z y c h b a d a ń p o z w o liły z a p r o je k to w a ć a n k ie tę d o o c e n y p o w y ż s z y c h a p lik a c ji. S k a la z a s to s o w a n a w a n k ie c ie b y ła p ię c io s to p n io w a , g d z ie

1 to o c e n a n ie d o s ta te c z n a w y b r a n e g o o b s z a r u , a 5 o c e n a b a r d z o d o b r a . W s k a li w y s tą p iła r ó w n ie ż w a r to ś ć 0 o z n a c z a ją c a , ż e r e s p o n d e n t n ie m a z d a n ia .

P ie r w s z a a p l ik a c ja p o d d a n a o c e n ie to „ T o r u ń ” . A p lik a c ja m o b iln a „ T o r u ń ” to in f o r m a to r o m ie ś c ie p r z y g o to w a n y d la m ie s z k a ń c ó w i tu r y s tó w . S k ła d a ją się n a n i ą a k tu a ln e in f o r m a c je z ż y c ia m ia s ta , w ty m k a le n d a r z e im p r e z z a w ie r a ją c e

13 M. Szafrański, Zaspokajanie potrzeb informacyjnych w „Zintegrowanym systemie wspomaga­

o p is y i te r m in y , a ta k ż e lo k a liz a c je ty c h m ie js c w r a z z w y z n a c z e n ie m t r a s y d o j­ ś c ia lu b d o ja z d u z w y k o r z y s ta n ie m s y s te m u G P S . A p lik a c ja z a w ie r a r ó w n ie ż r o z ­ k ła d j a z d y k o m u n ik a c ji m ie js k ie j i j e s t z in te g r o w a n a z p r o g r a m e m d o k u p o w a n ia b ile tó w . P o z w a la ta k ż e w ła tw y s p o s ó b z a m ó w ić ta k s ó w k ę . A p lik a c ja z a w ie r a o p is y i lo k a liz a c je ta k ic h m ie js c ja k : lo k a le g a s tr o n o m ic z n e , m ie js c a n o c le g o w e , c e n tr a h a n d lo w e , r o z r y w k i, a tra k c je d la tu r y s tó w . F u n k c ja a u g m e n te d r e a lity w y ­ ś w ie tla n a e k r a n ie o b ie k ty z w y b ra n e j k a te g o r ii, z n a jd u ją c e się w p o lu w id z e n ia a p a r a tu f o to g r a f ic z n e g o . D o s tę p n e s ą ró w n ie ż : s e rw is z p o g o d ą o r a z f u n k c je s p o - łe c z n o ś c io w e - o c e n a , p o d z ie l się i z a m e ld u j. A p lik a c ja d z i a ła w tr y b ie o f flin e , a n ie k tó r e e le m e n ty , w ty m a k tu a liz a c ja d a n y c h , w y m a g a ją p o łą c z e n ia z in te r n e - t e m 14 (ry s. 3).

Rys. 3. Strona aplikacji mobilnej „Toruń”

Źródło: Google play, https://play.google.com (9.05.2015).

P ie r w s z y o b s z a r o c e n y a p lik a c ji „ T o r u ń ” d o ty c z y ł z a w a r ty c h tr e ś c i. R e s p o n ­ d e n c i o c e n ili t e n o b s z a r n a p o z io m ie d o b r y m ( ś r e d n ia o c e n a 4 ,2 , o d c h y le n ie s ta n ­ d a r d o w e 0 ,7 1 , d o m in a n ta 4 ). T r e ś ć j e s t z a te m z r o z u m ia ła i c i e k a w a d la u ż y t k o w ­ n ik a ; w y k o r z y s tu je ta k ż e s p ó jn e n a z e w n ic tw o . N a s t ę p n y o b s z a r d o ty c z y ł n a w ig a c ji i s tr u k tu r y . R e s p o n d e n c i o c e n ili te n o b ­ s z a r r ó w n ie ż n a p o z io m ie d o b r y m ( ś r e d n ia o c e n 4 ,0 , o d c h y le n ie s ta n d a r d o w e 0 ,9 8 , d o m in a n ta 4 ). W ic h o p in ii z a p o ś r e d n ic tw e m a p lik a c ji ła tw o i s z y b k o m o ż n a d o tr z e ć d o w s z y s tk ic h in f o rm a c ji. E le m e n ty e k r a n u s p r z y ja ją n a w ig a c ji, z a p e w n io n y j e s t s z y b k i p o w r ó t d o p u n k tu w y jś c ia , a p lik a c ja j e s t p ły n n a w d z i a ­

łaniu, struktura jest przemyślana i spójna, a informacje są pogrupowane i upo­

rządkowane. Najsłabiej w tej części oceniono instrukcję oraz łatwość odnalezie­

nia pomocy na stronie aplikacji.

Możliwość interakcji oceniono na poziomie dostatecznym (średnia ocen 3,2,

odchylenie standardowe 1,69, dominanta 3). Należy zwrócić również uwagę na

to, że 30% respondentów wskazało odpowiedź „nie mam zdania” - na co również

wskazuje większa wartość odchylenia standardowego.

Czwarty obszar dotyczył layoutu i grafiki. Respondenci ocenili go na pozio­

mie dobrym (średnia ocen 4,3, odchylenie standardowe 1,11, dominanta 5). Gra­

fika jest zatem dostosowana do wyświetlania na urządzeniach mobilnych różnych

rozdzielczości, czcionka jest czytelna i teksty wyraźne, kolorystyka i elementy

graficzne są ciekawe dla użytkownika.

Możliwość wprowadzania danych oceniono na poziomie dostatecznym

(średnia ocen 3,2, odchylenie standardowe 1,54, dominanta 3). Aplikacja tylko

w niewielkiej części umożliwia zamieszczanie komentarzy oraz wystawianie

ocen. W iększa wartość odchylenia standardowego wynika z dużej liczby odpo­

wiedzi „nie mam zdania” .

Szczególnie istotnym obszarem w ocenie aplikacji mobilnych jest jej przy­

datność, którą oceniono na poziomie dobrym (średnia ocen 4,1, odchylenie stan­

dardowe 0,84, dominanta 4). Aplikacja jest zatem pom ocna w zakresie realizo­

wanych funkcji, zachęca do kolejnego użycia, umożliwia wzrost wiedzy

użytkownika oraz jest warta polecenia. Ogólna ocena aplikacji „Toruń” w opinii

użytkowników wyniosła 4.

Następna aplikacja poddana ocenie to „Poznam Poznań”. Jest to darmowa

aplikacja o najciekawszych poznańskich atrakcjach. „Poznam Poznań”, poza naj­

bardziej znanymi atrakcjami, przedstawia także te mniej popularne. Dzięki m o­

dułowi GPS można zobaczyć interesujące obiekty w najbliższej okolicy oraz za­

planować trasę zwiedzania15 (rys. 4).

Pierwszy obszar badań dotyczył zawartych treści, uzyskując ocenę dobrą

(średnia ocen 3,8, odchylenie standardowe 1,04, dominanta 4). Treść dla użyt­

kownika jest zrozumiała, nazewnictwo jest spójne, natomiast słabiej oceniono -

mało interesującą zawartość.

Niższą ocenę otrzymał drugi obszar aplikacji, czyli nawigacja i struktura

(średnia ocen 3,4, odchylenie standardowe 1,04, dominanta 4). Istotnym m anka­

mentem według badanych jest trudność w odnalezieniu funkcji pomocy.

Rys. 4. Strona aplikacji mobilnej „Poznam Poznań” Źródło: Google play, https://play.google.com (9.05.2015).

W r a m a c h m o ż liw o ś c i in te r a k c ji p r z y z n a n o w a r to ś ć 2 ( ś r e d n ia o c e n 2 ,5 , o d ­ c h y le n ie s ta n d a r d o w e 1 ,5 6 , d o m in a n ta 0 ). W i ę k s z a w a r to ś ć o d c h y le n ia s ta n d a r ­ d o w e g o o r a z d o m in a n ta w y n ik a z d u ż e j lic z b y o d p o w ie d z i „ n ie m a m z d a n ia ” . R e s p o n d e n c i z w r ó c ili u w a g ę n a b r a k m o ż liw o ś c i w y m ia n y in f o r m a c ji m ię d z y u ż y tk o w n ik a m i. O b s z a r d o ty c z ą c y la y o u tu i g r a f ik i o c e n io n o n a 3 ( ś r e d n ia o c e n 3 ,4 , o d c h y le ­ n ie s ta n d a r d o w e 1 ,42, d o m in a n ta 3). S z c z e g ó ln ie z w r ó c o n o u w a g ę n a s ła b ą k o ­ lo r y s ty k ę i m a ło c ie k a w e e le m e n ty g r a f ic z n e . A p lik a c ja m a r ó w n ie ż o g r a n ic z o n ą f u n k c ję w p r o w a d z a n ia in f o r m a c ji p r z e z u m ie s z c z a n ie k o m e n ta r z y i o c e n ( ś r e d n ia 2 ,1 , o d c h y le n ie s ta n d a r d o w e 1 ,37, d o ­ m in a n ta 1).

J e d e n z n a jis to tn ie js z y c h o b s z a r ó w , c z y li p r z y d a tn o ś ć a p lik a c ji, o tr z y m a ł o c e n ą d o s ta te c z n ą ( ś r e d n ia 3 ,1 , o d c h y le n ie s ta n d a r d o w e 1 ,2 8 , d o m in a n ta 3). A p lik a c ja j e s t ś re d n io p o m o c n a w z a k r e s ie r e a liz o w a n y c h f u n k c ji, n ie z a c h ę c a d o k o le jn e g o u ż y c ia , j e s t m a ło s p ó jn a z o c z e k iw a n ia m i u ż y tk o w n ik ó w , w n i e ­ w ie lk im s to p n iu z w ię k s z a j e g o p o z io m w ie d z y i z a c h ę c a d o p o le c a n ia . O g ó ln a o c e n a a p lik a c ji „ P o z n a m P o z n a ń ” w o p in ii u ż y tk o w n ik ó w w y n io s ła 3.

P o r ó w n u ją c b a d a n e a p lik a c je m o ż n a s tw ie rd z ić , ż e w o p in ii u ż y tk o w n ik ó w le p s z a j e s t a p lik a c ja „ T o r u ń ” w s to s u n k u d o „ P o z n a m P o z n a ń ” (ta b . 1). A p lik a c ja „ T o r u ń ” z a p e w n ia k o m p le k s o w e in f o r m a c je d la m ie s z k a ń c a i tu r y s ty , w ty m i n ­ f o r m a to r k o m u n ik a c ji m ie js k ie j, a k tu a ln e a tr a k c je , j e s t b a r d z ie j in tu ic y jn a , z a ­ w ie r a c ie k a w s z e e le m e n ty g r a f ic z n e i k o lo r y s ty c z n e , j e s t p r z y d a tn a o r a z w a r ta

polecenia. Informacje zawarte w aplikacji „Toruń” są pogrupowane i uporządko­

wane, a treść jest zrozumiała i ciekawa dla użytkownika.

Tabela 1 Porównanie aplikacji mobilnej „Toruń” i „Poznam Poznań”

Treść (średnia

ocen/odch.stand./

dominanta

Nawigacja i struk­

tura (średnia ocen/

odch.stand./ domi­

nanta)

Interakcja (średnia

ocen/odch.stand./

dominanta)

Layout i grafika

(średnia ocen/

odch.stand./ domi­

nanta)

Wprowadzanie da­

nych (średnia

ocen/odch.stand./

dominanta)

Przydatność (śred­

nia ocen/

odch. stand./domi-

nanta)

Toruń

0,71/

4.2/

4

Toruń

4.0/

0,98/

4

Toruń

3.2/

1,69/

3

Toruń

4.3/

1,11/

5

Toruń

3.2/

1,54/

3

Toruń

4.1/

0,84/

4

Poznam Poznań

3.8/

1,04/

4

Poznam Poznań

3.4/

1,04/

4

Poznam Poznań

2.5/

1,56/

0

Poznam Poznań

3.4/

1,42/

3

Poznam Poznań

2.1/

1,37/

1

Poznam Poznań

3.1/

1,28/

3

Źródło: opracowanie własne.

Podsumowanie

„Nadeszła era komunikowania masowego zintegrowanego w urządzeniu

przenośnym (np. smartfonie, tablecie). Żyjemy w świecie nazywanym erą Post

PC i coraz większe grupy społeczne komunikują się za pomocą urządzeń m obil­

nych. Olbrzymie możliwości, jakie dają urządzenia i aplikacje mobilne, będą

w coraz większym stopniu skłaniać do ich wykorzystywania w komunikowaniu

z docelową grupą odbiorców”16. Dzięki specjalnie zaprojektowanym aplikacjom

można zaobserwować coraz powszechniejsze wykorzystanie urządzeń m obil­

nych. Aplikacje te mogą pełnić funkcje społecznościowe, rozrywkowe, eduka­

cyjne oraz informacyjne.

Zrealizowane badania pozwoliły zdefiniować główne elementy, na które

zwraca użytkownik aplikacji; są to: przydatność, treść strony, layout i grafika,

nawigacja i struktura, interakcja, możliwość wprowadzania danych, intuicyjność.

Szczegółowa diagnoza powyższych elementów pozwoliła natomiast dokonać

oceny wybranych aplikacji mobilnych („Toruń” oraz „Poznam Poznań”, czyli

systemów informacji miejskiej). Najistotniejsze kryteria oceny dotyczą przydat­

ności aplikacji oraz zawartych treści. Tym samym rozwiązania mobilne powinny

być przede wszystkim użyteczne i zaspokajać potrzebę informacji.

Bibliografia

Aplikacje mobilne. Raport

, interaktyw nie.com /dow nload/68/.

B adzińska E., G ołata K ., Szczepański M .,

Współczesne formy komunikowania oraz kre­

owania wizerunku firmy i przedsiębiorcy,

W yd. P olitechniki P oznańskiej, P o zn ań 2015.

16 E. Badzińska, K. Gołata, M. Szczepański, Współczesne form y komunikowania oraz kreowania

B adzińska E .,

Kierunki rozwoju komunikacji i dyfuzja wiedzy w społeczeństwie informa­

cyjnym,

w:

Gospodarka elektroniczna. Wyzwania rozwojowe,

red. J. B uko, W yd. N a ­ ukow e U niw ersy tetu S zczecińskiego, S zczecin 2012.

Generation Mobile 2014,

h ttp ://2014.generationm obile.pl/raport (26.04.2015). G oogle play, https://play.google.com .

M u reta Ch,

APP imperium aplikacji. Niech technologia pracuje na Twój sukces,

H elion, G liw ice 2013.

P aw ełoszek-K orek J.,

Technologie mobilne w dostarczaniu wiedzy,

W yd. P olitechniki C zęstochow skiej, C zęstochow a 2009.

P russak W .,

Ergonomiczne zasady projektowania interfejsu systemu mobilnego korzysta­

nia z informacji przestrzeni miejskiej,

w:

Zintegrowany system wspomagania dostępu

do informacji w przestrzeni miejskiej z wykorzystaniem GPS i GIS,

red. M . G oliński, M . Szafrański, W yd. P olitechniki P oznańskiej, P o zn ań 2012.

S zafrański M .,

Zaspokajanie potrzeb informacyjnych w „Zintegrowanym systemie wspo­

magania dostępu do informacji w przestrzeni miejskiej”,

w:

Zintegrowany system

wspomagania dostępu do informacji w przestrzeni miejskiej z wykorzystaniem GPS

i GIS,

red. M . G oliński, M . Szafrański, W yd. P o litechniki P oznańskiej, P o zn ań 2012. S znajder A.,

Technologie mobilne w marketingu,

O ficyna W olters K lu w er business, W a r­

szaw a 2014.

ASSESSMENT OF SELECTED MOBILE APPLICATIONS

FROM USERS’ PERSPECTIVE

Summary

The objective o f the paper is to evaluate selected mobile applications from the perspective of designed interface and functionality. The evaluation was conducted in two stages. The first part of the research concerned the frequency and the manner o f use o f mobile applications by smartphone users. The next stage o f the study concerned the assessment o f the applications “Toruń” and “Poznam Poznań” [discoveri Poznan], which are information systems about objects in urban space. The evaluation was conducted based on the following criteria: content, navigation and structure, interaction, layout and graphics, the ability to enter data, usefulness. Comparison o f the assessed applications leads to a conclusion that “Torun” turns out to be a better application for the users, gaining grade point average o f 3.8, while the application “Poznam Poznań” received a 3.1 grade point average.

Keywords: mobile applications, smartphone users, interface, mobile market