Efektywność osobista w pracy zespołowej i z klientami

Efektywność osobista

w pracy zespołowej i z klientami

Skuteczne zarządzanie własną efektywnością to wyzwanie.

Każdy z nas ma inne podejście do planowania i organizacji pracy.

Świadomość i zrozumienie tych różnic jest fundamentalne w kontekście efektywnej współpracy w zespole. Dodatkowo, gdy pojawiają się czynniki utrudniające ten proces, jak stres, duża odpowiedzialność czy praca pod presją czasu, jasne i zrozumiałe określenie zasad organizowania i realizacji zadań jest kluczowe z perspektywy podnoszenia efektywności działania.

Proponowane szkolenie wyposaży Uczestników w narzędzia, a warsztatowy charakter ma za zadanie ułatwić ich używanie i zbudować nawyki, aby efekty były widoczne już następnego dnia.

Skoncentrujemy się na pokazaniu i głębokim zrozumieniu, że (i dlaczego) ludzie się różnią

w zakresie podejścia do organizacji pracy i preferencji w komunikacji, a dostosowanie się do drugiej strony i uszanowanie tych różnic, jest krokiem milowym do skutecznej integracji zespołu i efektywnej realizacji zadań.

Wypracujemy nawyk planowania i organizacji pracy oraz komunikowania szytego na miarę i dopasowanego do preferencji poszczególnych uczestników procesu.

Istotną częścią warsztatów będzie spojrzenie na tzw. komunikację zewnętrzną, czyli z otoczeniem zespołu, a także jej rolę w skutecznej współpracy między Uczestnikami, a innymi jednostkami organizacyjnymi firmy.

Precyzyjne wyrażanie oczekiwań, skuteczna praca informacją zwrotną, a także odpowiednie delegowanie i rozdzielanie zadań, to fundamenty efektywnej kooperacji.

Istotną część szkolenia stanowi moduł poświęcony pracy w zespole. Przełożymy typologię

osobowości na pracę zespołową, aby wspólnie wypracować sposoby skutecznego dzielenia się

zadaniami i synergicznej współpracy.

Efektywność osobista w pracy zespołowej i z klientami

Program szkolenia Zakres realizowanej tematyki

1. Moja osobista efektywność



Omówienie presji czasu jako jednego z częstych elementów wpływających na intensyfikację konfliktów w organizacjach



Prezentacja koncepcji zarządzania czasem z uwypukleniem fundamentalnego znaczenia procesu planowania działań i ustalania priorytetów (określenie celu, planowanie, ustalenie priorytetów, delegowanie, rezygnacja)



Prezentacja efektywnych formuł budowania celów



Priorytety Omówienie 4 polowego modelu priorytetyzacji



Plan dnia i tygodnia.



Reguły planowania 60/20/20 – krzywa Gaussa, Reguła Parkinsona



Raportowanie – rejestracja i notatki – praca z kalendarzem – zasady i korzyści

2. Zarządzanie własną efektywnością



Krzywa REFA, czynniki zakłócające realizację zadań



Narzędzia efektywności realizacji zadań: SMART, Eisenhower, Zasada Pareto



Metody ustalania i wyboru celów - Zasada SMART –



Czteropolowa macierz Mollera – jak w praktyce poprawnie priorytetyzować zadania



Ćwiczenie – wykorzystanie macierzy Mollera w praktyce biznesowej



Metoda GTD jako skuteczne narzędzie podnoszenia efektywności



Praktyczny trening – na bazie bussines case Uczestników.

3. Zarządzanie zadaniami – przyjmowanie, przekazywanie i delegowanie zadań.



Czym się różni delegowanie od zlecania zadań



Schemat rozmowy delegującej i zlecającej działanie/zadanie.



Praktyczny trening – na bazie bussines case Uczestników



Warsztat trudnych rozmów – ćwiczenia w trójkach z podziałem na role – Przekazujący, Odbiorca, Obserwator

4. Planowanie zadań własnych.

Zarządzanie procesami/

projektami



Plan dnia i tygodnia (cele zawodowe i prywatne). Przekładanie planów na zadania – ćwiczenie indywidualne - Planowanie długo i krótkoterminowe - cykl planowania (plany roczne, miesięczne, tygodniowe).



Harmonogramowanie pracy.



Budowanie map procesów. Optymalizacja procesów.



Planowanie i optymalizacja

5. Aktywne kierowanie rozmową



Schematy prowadzenia rozmów.



Podstawowe zachowania podczas rozmów



Blokady, bariery, filtry informacyjne – przyczyny i metody eliminacji. Przyczyny i dynamika sytuacji konfliktowych wynikających z zakłóceń w komunikacji z rozmówcami



Najważniejsze umiejętności prowadzenie rozmów

 Unikanie usprawiedliwiana się

 Branie odpowiedzialności na siebie

 Sterowane przebiegiem

 Nie używanie zwrotu nie

 Zakazane zwroty

6. Sytuacje trudne a

skuteczna komunikacja



Typologia osobowości a konflikty



Stres i jego wpływ na komunikację – jak rozpoznać i zapanować nad emocjami



Typ antagonistyczny – z kim rozmawia się najtrudniej i jak sobie z tym poradzić



Jak znaleźć porozumienie, gdy wszystko nas różni



Metody i narzędzia wychodzenia z konfliktu



Lepiej zapobiegać niż leczyć – zapobieganie sytuacjom trudnym

7. Komunikację zacznij od siebie



Rozwój własnej osobowości



Samodoskonalenie w obszarze komunikacji – jak zacząć, dokąd iść?



Co mogę „wziąć” od innych energii, ale być jeszcze lepszą wersją siebie?



Nie ma lepszych ani gorszych – wykorzystaj swój potencjał



Instrukcja obsługi… siebie samego

8. Komunikacja zewnętrzna



Precyzyjne formułowanie oczekiwań i zadań



Rozdzielanie zadań a typologia osobowości, doświadczenie, zaangażowanie



Konstruktywna informacja zwrotna, czyli jak dobrze pracować feedbackiem?



„To nie moja sprawa”, czyli niby osobno, a jednak gramy do jednej bramki



Cele indywidualne a zespołowe

9. Trening technik na konkretnych

przykładach biznesowych



Różne typy potencjalnych rozmówców.



Jak radzić sobie z konfliktami - komunikacja asertywna.



Model komunikacji bez przemocy.

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA



Świadome zarządzanie priorytetami i realne planowanie działań

biznesowych.



Możliwość precyzyjnego zastosowania nowych, często niekonwencjonalnych technik działania.



Wzrost umiejętności komunikacyjnych



Otwarta komunikacja w zespole



Wzmocnienie współpracy w zespole



Rozwinięcie umiejętności stawiania właściwych celów i podejmowania odpowiednich decyzji biznesowych.



Wzrost efektywności komunikacji i wzajemnego zrozumienia intencji.



Umiejętność prowadzenia skutecznych rozmów



Rozwój inteligencji emocjonalnej



Poznanie swoich mocnych i słabych stron w komunikacji i współpracy



Lepsze budowanie relacji w zespole



Uczestnik dowie się jak przełożyć teorię zarządzania czasem na konkretne rozwiązania.



Umiejętność planowania w kontekście produktywności.



Poznanie nowoczesnych technik oraz narzędzi wspierających zarządzanie czasem.

.

Zajęcia poprowadzi

Paweł Kacprzak

Trener, konsultant, z 25-letnim doświadczeniem zawodowym. Specjalizuje się w realizacji projektów rozwojowych dla kadry zarządzającej, handlowców, pracowników administracji samorządowej.

Doświadczenia trenerskie i doradcze zdobywał w realizacji projektów dla czołowych firm sektora budowlanego, produkcyjnego, bankowego, informatycznego, FMCG, farmaceutycznego i innych.

Zakres realizowanych szkoleń: Prowadzi szkolenia m.in. z zakresu: negocjacji, technik sprzedaży i obsługi klienta, komunikacji interpersonalnej, umiejętności osobistych, i wielu innych.

Doświadczenie zawodowe: zrealizował przeszło 4000 szkoleń podczas których zostało przeszkolonych ponad 45000 pracowników, menadżerów, właścicieli różnych firm i instytucji. W roku 2009 otrzymał tytuł wzorowego Trenera Warszawskiego Instytutu Bankowości, podczas szkoleń realizowanych w roku 2012 w ramach projektu EFS dla Mazowieckiego Centrum Szkoleń (realizacja 32 szkoleń) – średnia ocena 4,95 w skali 5 punktowej. Realizacja kilkuset sesji coachingowych i mentoringowych dla menadżerów

z kilkudziesięciu firm.

Warunki finansowo-organizacyjne

Temat Efektywność osobista w pracy zespołowej i z klientami Miejsce Wrocław,

WenderEDU Business Center, ul. Św. Józefa 1/3

Termin 21-22 kwietnia 2022 r.

Zajęcia w godzinach 09:00–16:00

Finanse

Koszt uczestnictwa jednej osoby w zajęciach: 1190 zł netto.

Do powyższej ceny należy doliczyć 23 % VAT.

Cena zawiera:

 16 godzin dydaktycznych warsztatów,

 materiały szkoleniowe i pomocnicze,

 serwis kawowy oraz lunch,

 zaświadczenia o przebytym szkoleniu dla każdego uczestnika.

Informacja dodatkowa

Koszt noclegu w WenderEDU Business Center w pok. 1-os.

ze śniadaniem wynosi 155 zł brutto.

Płatność

Bank Ochrony Środowiska S.A. O/Wrocław

89 1540 1030 2001 7753 1706 0002 z podaniem tematu szkolenia i daty realizacji.

Zgłoszenia

Zgłoszenia przyjmujemy e-mailem, lub telefonicznie:

Vademecum – Konferencje i Szkolenia Sp. z o.o.

Aleja Piastów 11, 52-424 Wrocław

tel./fax: (071) 341 85 10, e-mail: vade@vade.com.pl

Pisemne potwierdzenie realizacji szkolenia prześlemy e-mailem do Działu

Szkoleń 7 dni przed datą rozpoczęcia zajęć.

Vademecum Sp. z o.o., Aleja Piastów 11, 52-424 Wrocław, tel./fax: 71 341 85 10, e-mail: vade@vade.com.pl

ZGŁOSZENIE na szkolenie – Efektywność osobista w pracy zespołowej i z klientami

W terminie (zaznacz właściwy):

21-22 kwietnia 2022 r., Wrocław

ZGŁASZAJĄCY

Pełna nazwa firmy ………..………

………

Dokładny adres ..………..……….….…….

………..………..

tel.: (0 ) ………..……….………… fax: ………..………...…………

e-mail: ………. NIP: ……….…………

Imię i nazwisko osoby zgłaszanej na szkolenie – stanowisko

1. ……….……… – ………..……….………

2. ……….………… – ………..……….………

Data zgłoszenia ……… ………..

Pieczęć i podpis osoby upoważnionej

Możliwość rezygnacji: rezerwację miejsca w grupie szkoleniowej można odwołać nie później niż 6 dni przed terminem rozpoczęcia zajęć. Późniejsza rezygnacja nie zwalnia z uiszczenia zapłaty w wysokości 50% ceny szkolenia.

Vademecum Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo odwołania szkolenia lub zmiany jego terminu w terminie do 6 dni kalendarzowych przed datą realizacji. Vademecum Sp. z o.o. nie ponosi żadnej odpowiedzialności finansowej lub prawnej za powstałe po stronie uczestnika koszty poniesione przed otrzymaniem Pisemnego potwierdzenia realizacji szkolenia.

Administratorem Państwa danych jest Vademecum – Konferencje i Szkolenia Sp. z o.o. (Vademecum), z siedzibą we Wrocławiu, przy ul. Aleja Piastów 11 lok. 2.

Państwa dane osobowe przetwarzane są w celu: realizacji usług w zakresie organizacji szkoleń / konferencji / eventów; przekazywania informacji handlowych w zakresie działalności Spółki Vademecum; obsługi księgowej (np.

wystawianie faktur za usługi, itd.); dochodzenia roszczeń z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej; obsługi reklamacji, prowadzenia analiz statystycznych; przechowywania dla celów archiwalnych. Podstawą przetwarzania Państwa danych osobowych jest umowa świadczenia usług szkoleniowych, jak również może być dobrowolnie wyrażona zgoda w celu i zakresie wskazanym

w jej treści, którą można cofnąć w każdym czasie. Wyrażenie zgody jest dobrowolne, jednakże brak zgody uniemożliwi Spółce Vademecum przedstawienie Państwu informacji dotyczących oferty naszych produktów lub usług. Dane osobowe mogą być przekazywane głównie trenerom współpracującym z Vademecum sp. z o.o., podmiotom zewnętrznym dostarczającym i wspierającym systemy teleinformatyczne Spółki, dostawcom usług prawnych, doradczych, audytowych, hotelarskich czy rachunkowych. Podmioty te będą przetwarzać Państwa dane jedynie na zlecenie, na podstawie niezbędnych umów powierzenia przetwarzania danych oraz przy zapewnieniu przez te podmioty odpowiednich środków w celu ochrony danych. Spółka Vademecum nie przekazuje Państwa danych poza Unię Europejską.

Jako Administrator danych osobowych, Vademecum – Konferencje i Szkolenia Sp. z o.o. zapewnia prawo do: żądania od Administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych osobowych; wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania; przenoszenia danych;

wniesienia skargi do organu nadzorczego (tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych); cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych.

W przypadku, gdy uczestnik szkolenia nie jest jednocześnie osobą wypełniającą formularz zgłoszeniowy, podmiot zgłaszający jest zobowiązany w imieniu Spółki Vademecum do spełnienia wobec uczestnika obowiązku informacyjnego, tj. do przekazania uczestnikowi informacji wynikających z art. 14 RODO.

We wszelkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych, prosimy kontaktować się na adres:

vade@vade.com.pl