FAQ >>>
1. Jak wygląda proces rezygnacji z zawartej Umowy na Usługi CYFROTALU drogą telefoniczną/internetową?
> umowy przedłużane na odległość w tym drogą telefoniczną lub internetową - wejście w życie Umowy następuje po podpisaniu Umowy dot. modyfikacji oferty programowej (a nie w momencie złożenia i zaakceptowania warunków zmian środkiem porozumiewawczym na odległość) chyba, że Abonent złoży oświadczenie, w którym wyraża zgodę na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia usługi - w tym przypadku Abonent TRACI prawo do 14-dniowego okresu na rezygnację z usługi.
> 14 dni - czas liczony jest od daty zawarcia Umowy lub w przypadku dostarczania
dodatkowego Sprzętu od daty otrzymania ostatniego z zamówionych Sprzętów (w przypadku, gdy jest kilkuczęściowy)
Odp. Abonent zobowiązany jest do złożenia na piśmie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy w terminach opisanych powyżej (wzór stanowi załącznik do Regulaminu).
2. Czy z usługi CYFROTAL SIMPLE można korzystać na własnym sprzęcie?
Odp. TAK, pod warunkiem obsługi systemu IRDETO - brak opłat za dzierżawę dekodera.
UWAGA: brak dostępu do większości funkcji internetowych lub problemy z usługami, brak dostępu do MULTIROOM. Szczegóły w Regulaminiem korzystania ze Sprzętu
.
3. Czy do korzystania z usługi CYFROTAL SIMPLE należy podpisać umowę ?
Odp. Zgodnie z Regulaminem obowiązkową usługą jest usługa Pakiety TV, w ramach której obowiązkowe jest zawarcie umowy na pakiet STARTOWY (1 m-czny okres wypowiedzenia) na okres min. 12 miesięcy. Pozostałe pakiety mogą być wykupione na umowę na czas określony lub nieokreślony. Od 1 maja 2015 obowiązują następujące długości Umów: 9M (dla przedłużających Umowę), 12M, 16M, 20M, 24M oraz specjalne umowy okolicznościowe o innej długości Trwania.
Abonent może posiadać pakiety aktywne zarówno w jednym jak i drugim rodzaju, przy czym w przypadku umowy na czas oznaczony czas jej trwania nie może przekraczać czasu umowy na pakiet STARTOWY.
Umowy zawierane są na okres 12-24 miesięcy (w przypadku przedłużeń również na 9M), są przedłużane automatycznie z zachowaniem cen promocyjnych, chyba że najpóźniej na 30 dni przed końcem Umowy Abonent dostarczy oświadczenie woli o nieprzedłużaniu Umowy : pocztą (decyduje data stempla pocztowego - niezbędny list z opcją potwierdzenia odbioru, najlepiej w formie priorytetowej) lub droga internetową albo poprzez złożenie w sieciach handlowych, o ile zawarto tam umowę NA ŚWIADCZENIE USŁUG! Obowiązuje jednomiesięczny Okres
Wypowiedzenia.
4. Czy i jak mogę modyfikować ofertę TV w ramach CYFROTAL SIMPLE ?
Odp. Abonent Cyfrotalu może :
- dokupić nowe pakiety TV w umowie na czas oznaczony lub nieoznaczony w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec/początek Okresu Rozliczeniowego,
- zrezygnować z pakietów świadczonych w Umowie na czas nieokreślony ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego,
- w przypadku pakietów świadczonych w umowie na czas określony może dokonać zmiany pakietu na inny w ramach tej samej grupy (szczegóły w Regulaminie) - można tego dokonać nie częściej niż raz na 3 Okresy Rozliczeniowe; dwie zmiany są bezpłatne, kolejne to dodatkowa opłata manipulacyjna (5 zł)
Wszelkie zmiany mogą wiązać się ze zmiana harmonogramu opłat, rabatów i zniżek na pakiety TV lub/i inne usługi/Dyspozycji do zmiany można dokonać: listownie (do 14 dni roboczych od złożenia dyspozycji, telefonicznie (do 24 godzin od złożenia dyspozycji), internetowo (do 48 godzin od złożenia dyspozycji) i jej akceptacja będzie poświadczona elektronicznie (do 24 godzin) lub listownie (do 30 dni) w sposób wskazany przez Abonenta
5. Jakie mam Pakiety do wyboru?
Odp. W Cyfrotalu w porównaniu do nc+ czy CP obowiązują inne zasady. Pakiety podzielone są w sposób tematyczny na: sport, dzieci, dokumenty, film i seriale, muzyka itd. jaki i dostosowany do konkretnej grupy - mężczyźni, kobiety, rodzina itp.
6. Jak naliczana jest opłata za pakiety TV?
Odp. Podstawą jest Tabela Opłat, w której określono ceny w zależności od rodzaju Umowy. Poza tym przynawane są rabaty: m.in. obniżenie opłaty za pakiety do promocyjnej 1 zł m-cznie w umowie na czas określony nawet do 6 miesięcy (każde 4 miesiące Umowy = 1 miesiąc za 1 zł) oraz inne rabaty wskazane przez Operatora.
7. Jakie mam usługi dodatkowe do wyboru?
Odp. KOLEKCJE na ŻYCZENIE - zbiór materiałów video i nie tylko od poszczególnych nadawców, także z możliwością oglądania na urządzeniach mobilnych. E-USŁUGI jak zakupy przez dekoder, nauka języków obcych, eDeklaracje, EPUAP, czytanie PRASY na ekranie TV, dostęp do serwisów multimedialnych z muzyką, serwisów internetowych (aplikacji) itp. Usługi dostępne są w oparciu o Umowy na czas oznaczony lub nieoznaczony jako opcje dodatkowe. Od 4 lutego zmieniono tryb pobierania Opłat - nie zależy on już w wielu przypadkach od Taryfy - teraz niezależnie od usługi TV Użytkownik zyskuje dostęp do większej liczby usług. Usługi te udostępniane są w Umowie na czas określony jak i nieokreślony.
8. Czym są Taryfy, do czego służą, czy muszę je określić?
Odp. Taryfa jest sumą wpłat abonametowych za Pakiety TV. Ma ona służyć obniżeniu Klientów opłat za usługi dodatkowe, pakiety PREMIUM TV, sprzęt, MULTIROOM w zamian za konkretne i stałe zobowiązanie pieniężne za pakiety TV.
9. Ile wynosi zatem mój Abonament?
Odp. Abonent płaci tylko za to, co ogląda i z czego korzysta i - co ważne - ma prawo ustalić stawkę za to, co ogląda!(w drodze indywidualnych negocjacji). OPERATOR w zakładce dotyczącej PAKIETÓW określa ceny za pakiet w Umowie na czas nieoznaczony oraz w
wybranych przedziałach Umów na czas oznaczony. Abonent ma prawo dodatkowych negocjacji cen w zależnosci od liczby Pakietów, usług, stażu itp. czynników. Szczegóły w Regulaminie.
10. Czym różni się Cyfrotal Simple od Cyfrotal Simple Prepaid?
Odp. W opcji CS PREPAID : "typowa oferta" na kartę - płacisz - oglądasz, nie płacisz - nie oglądasz, brak dostępu do MULTIROOM oraz kolekcji na życzenie, ograniczony wybór kanałów TV i pakietów, pakiety TV mają charakter piramidalny tj. dostęp do określonych pakietów tylko w przypadku posiadania pakietów z poziomu niżej, ograniczony dostęp tylko do wybranych E- USŁUG lub ich brak (w zależności od dekodera), brak bonusów i zniżek i możliwości negocjacji cen.
11. Jak wygląda proces wypowiedzenia Umowy?
Odp. Wypowiedzenia można dokonać w związku z:
a) wygaśnięciem Umowy związanej z końcem czasu jej trwania (najpóźniej 30 dni przed jej końcem złożyć oświadczenie na piśmie o nieprzedłużaniu Umowy: listownie (dec. data stempla pocztowego), internetowo(skan) lub w APS/POK),
b) zaprzestaniem świadczenia usługi/dostępu do Programów gwarantowanych umową (najpóźniej do 30 dni od zaistnienia wspomnianej sytuacji złożyć oświadczenie na piśmie o rezygnacji:
listownie (dec. data stempla pocztowego), internetowo(skan) lub w APS/POK) - dotyczy wyłącznie bezkarnej rezygnacji z Pakietu/ów, w których zaprzestano rozpowszechniania gwarantowanych Programów
Przypominamy, że jeśli:
Kanał zmienił charakter nadawania - ze standardowej rozdzielczości na wersję HD - NIE PRZYSŁUGUJE PRAWO do bezpłatnej rezygnacji z Pakietu, jeśli zmiana dotyczy kanałów SD rozpowszechnianych w DVB-S2, a więc nie powoduje to ograniczenia dostępu do kanałów Kanał została usunięty,i zastąpiony innym o podobnej tematyce - z tego tytułu PRZYSŁUGUJE PRAWO do bezpłatnej rezygnacji z pakietu
Kanał z nowej oferty został udostępniona promocyjnie obecnym Klientom a czas trwania tej promocji jest określony lub nieokreślony - z tego tytułu nie PRZYSŁUGUJE PRAWO do bezpłatnej rezygnacji z pakietu
Kanał przeszedł rebranding (najczęściej w postaci zmiany nazwy): - z tego tytułu NIE PRZYSŁUGUJE PRAWO do bezpłatnej rezygnacji z pakietu
W przypadku a) należy zwrócić kartę,dekoder i innych sprzęt (o ile był użyczony) w terminie do 14 dni w APS/POK lub wysłać do Centralnego Magazynu Cyfrotalu w stanie nienaruszonym.
Można także przejść do oferty CS PREPAID lub zawiesić wykonywanie usługi - Abonent nie ma dostępu do żadnych kanałów ani usług - dekoder pozostaje u Abonenta i nie jest pobierana opłata za dzierżawę. W tym przypadku istnieje możliwość powrotu do usługi płatnej TV za uiszczeniem opłaty za "odwieszenie usług" - 20 ZŁOTYCH.
12. Jak naliczane są kary za zerwanie Umów?
Odp. W przypadku kar za udostępnianie Sprzętu określa go Tabela Kar w regulaminie korzystania ze Sprzętu i jest to stała kwota zależna od rodzaju Sprzętu i długości okresu do końca Umowy na czas oznaczony lub nie. W przypadku PAKIETÓW TV oraz MULTIROOM jest to stała formuła:
L.MIESIĘCY DO KOŃCA UMOWY * OPŁATA W UMOWIE NA CZAS NIEOKREŚLONY Ta kwota nie może jednak być większa niż 1500 zł.
W przypadku pozostałych usług - szczegóły w Regulaminie usług
13. Jak wygląda kwestia rezygnacji i reklamacji?
Odp.
Na złożenie reklamacji masz 12 miesięcy:
od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usług, od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana,
od dnia otrzymania rachunku/faktury z nieprawidłowo naliczoną opłatą.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres, numer Abonenta, numer karty do dekodera, określenie przedmiotu reklamacji i reklamowanego okresu.
Reklamację możesz złożyć/odwołać:
1. pisemnie, wysyłając pismo na adres:
CYFROTAL SIMPLE skr. pocztowa nr 15 02-100 Warszawa
2. e-mailem przy użyciu formularza kontaktowego
3. telefonicznie, dzwoniąc pod numer: 801 144 244 lub 22 854 24 45
Reklamację możesz zgłosić w formie pisemnej, elektronicznej, faksem, telefonicznie lub ustnie w najbliższym APS/POK. Odpowiedzi możesz się spodziewać w terminie 30 dni od daty złożenia reklamacji.
14. Jak wygląda kwestia wymiany sprzętu/pilota?
Odp. W przypadku posiadania wadliwego sprzętu powinieneś udać się z nim do Punktu
Dystrybucyjnego CYFROTAL (APS). Kradzież sprzętu należy zgłosić niezwłocznie u najbliższego Dystrybutora i zapłacić odszkodowanie za utracony sprzęt. Po uregulowaniu należności
Dystrybutor wydaje Abonentowi nowy dekoder i kartę. Za okres od utraty sprzętu do czasu odebrania nowego sprzętu Abonent zobowiązany jest płacić abonament oraz czynsz najmu. Po zakończeniu Umowy Abonent zwraca wynajmowany sprzęt w terminie 14. dni od daty jej zakończenia. Zwrotu sprzętu należy dokonać w Autoryzowanym Punkcie Sprzedaży.
Pilot można wymienić w wybranych Autoryzowanych Punktach Sprzedaży. Jeśli pilot ma wady techniczne, wymiana będzie bezpłatna. Jeśli został uszkodzony, koszt nowego pilota pokrywa Abonent.
