Ogólne Warunki Ubezpieczenia Turystycznego. Bezpieczna Wyprawa. obowiązujące od 1 października 2020 r. kod: OWU/02/164306/2020/M

(1)

Ogólne Warunki Ubezpieczenia Turystycznego

Bezpieczna Wyprawa

obowiązujące od 1 października 2020 r.

kod: OWU/02/164306/2020/M

(2)

Skorowidz sporządzony zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 16 grudnia 2015 r. (Dz.U. z 2015 r. poz. 2189) w sprawie informacji zamieszczanych we wzorcach umów stosowanych przez zakład ubezpieczeń

Lp. Rodzaj informacji Numer zapisu ze wzorca umownego 1 Przesłanki, których zaistnienie

zobowiązuje zakład ubezpieczeń do wypłaty świadczenia/odszkodowania.

§1 OWU, §2 OWU, §6 OWU, §14 OWU,

§15 OWU, §16 OWU, §17 OWU,

§21 OWU, §25 OWU, §29 OWU,

§32 OWU, §36 OWU, §40 OWU 2 Ograniczenia oraz wyłączenia

odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń uprawniające do odmowy wypłaty

odszkodowania i innych świadczeń lub ich obniżenia.

§1 OWU, §6 OWU, §7 OWU, §18 OWU,

§22 OWU, §26 OWU, §29 OWU,

§30 OWU, §33 OWU, §37 OWU,

§41 OWU

(3)

3 Ogólne Warunki Ubezpieczenia Turystycznego Bezpieczna Wyprawa | TU Europa S.A. 2020

Spis treści

Rozdział I. Postanowienia wspólne dotyczące wszystkich ubezpieczeń 5

§ 1. Definicje 5

§ 2. Postanowienia wstępne 7

§ 3. Umowa ubezpieczenia 11

§ 4. Składka ubezpieczeniowa 12

§ 5. Okres ubezpieczenia, okres ochrony 12

§ 6. Suma ubezpieczenia 12

§ 7. Wyłączenia odpowiedzialności wspólne dla wszystkich ryzyk 12

§ 8. Jak i kiedy zgłosić szkodę? 13

§ 9. Postępowanie w celu otrzymania świadczenia ubezpieczeniowego wspólne dla wszystkich ryzyk 13

§ 10. Reklamacje 14

§ 11. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia/wypowiedzenie umowy ubezpieczenia 14

§ 12. Zawiadomienia i oświadczenia 14

Rozdział II. Ubezpieczenie kosztów leczenia, ratownictwa i transportu 15

§ 13. Przedmiot ubezpieczenia kosztów leczenia, ratownictwa i transportu 15

§ 14. Zakres ubezpieczenia kosztów leczenia 15

§ 15. Zakres ubezpieczenia kosztów ratownictwa 15

§ 16. Zakres ubezpieczenia kosztów transportu 15

Rozdział III. Ubezpieczenie pomocy w podróży 16

§ 17. Przedmiot i zakres ubezpieczenia pomocy w podróży – Assistance 16

§ 18. Wyłączenia odpowiedzialności w ubezpieczeniu kosztów leczenia, ratownictwa i transportu oraz ubezpieczeniu pomocy w podróży 18

§ 19. Postępowanie w celu otrzymania świadczenia ubezpieczeniowego z ubezpieczenia kosztów leczenia, ratownictwa i transportu oraz ubezpieczenia pomocy

w podróży 18

§ 20. Zasady realizacji świadczenia ubezpieczeniowego z ubezpieczenia kosztów leczenia, ratownictwa i transportu oraz ubezpieczenia pomocy w podróży 19

Rozdział III. Ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków 19

§ 21. Przedmiot i zakres ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków 19

§ 22. Wyłączenia odpowiedzialności w ubezpieczeniu następstw nieszczęśliwych wypadków 19

§ 23. Postępowanie w celu otrzymania świadczenia ubezpieczeniowego z ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków 19

§ 24. Zasady realizacji świadczenia ubezpieczeniowego w ubezpieczeniu następstw nieszczęśliwych wypadków 20

Rozdział IV. Ubezpieczenie bagażu podróżnego 20

§ 25. Przedmiot i zakres ubezpieczenia bagażu podróżnego 20

§ 26. Wyłączenia odpowiedzialności w ubezpieczeniu bagażu podróżnego 21

§ 27. Postępowanie w celu otrzymania świadczenia ubezpieczeniowego z ubezpieczenia bagażu podróżnego 21

§ 28. Zasady realizacji świadczenia ubezpieczeniowego w ubezpieczeniu bagażu podróżnego 21

Rozdział V. Ubezpieczenie podróży samolotem 21

§ 29. Przedmiot i zakres ubezpieczenia podróży samolotem 21

§ 30. Wyłączenia odpowiedzialności w ubezpieczeniu podróży samolotem 22

§ 31. Postępowanie w celu otrzymania świadczenia ubezpieczeniowego z ubezpieczenia podróży samolotem 22

Rozdział VI. Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej 22

§ 32. Przedmiot i zakres ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej 22

§ 33. Wyłączenia odpowiedzialności w ubezpieczeniu odpowiedzialności cywilnej 22

§ 34. Postępowanie w celu otrzymania świadczenia ubezpieczeniowego z ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej 23

§ 35. Zasady realizacji świadczenia ubezpieczeniowego w ubezpieczeniu odpowiedzialności cywilnej 23

(4)

Rozdział VII. Ubezpieczenie sprzętu sportowego 23

§ 36. Przedmiot i zakres ubezpieczenia sprzętu sportowego 23

§ 37. Wyłączenia odpowiedzialności w ubezpieczeniu utraty sprzętu sportowego 23

§ 38. Postępowanie w celu otrzymania świadczenia ubezpieczeniowego z ubezpieczenia utraty sprzętu sportowego 24

§ 39. Zasady realizacji świadczenia ubezpieczeniowego w ubezpieczeniu utraty sprzętu sportowego 24

Rozdział IX. Ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży 24

§ 40. Przedmiot i zakres ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży 24

§ 41. Wyłączenia odpowiedzialności w ubezpieczeniu kosztów rezygnacji z podróży 25

§ 42. Postępowanie w celu otrzymania świadczenia ubezpieczeniowego z ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży 26

§ 43. Zasady realizacji świadczenia ubezpieczeniowego w ubezpieczeniu kosztów rezygnacji z podróży 26

Rozdział X. Postanowienia końcowe 26

§ 44. Informacje prawne 26

Załącznik nr 1 do OWU – Wykaz sportów 27

(5)

§ 1. Definicje

Ogólne Warunki Ubezpieczenia Turystycznego Bezpieczna Wyprawa

zatwierdzone Uchwałą Zarządu Towarzystwa Ubezpieczeń Europa S.A. nr 14/09/20 z dnia 29.09.2020 r.

kod: OWU/02/164306/2020/M

obowiązujące od 1 października 2020 r.

Rozdział I. Postanowienia wspólne dotyczące wszystkich ubezpieczeń

§ 1. Definicje

W rozumieniu OWU poniższe określenia mają następujące znaczenie:

1) agent – Getin Noble Bank S.A. wykonujący w imieniu ubezpieczyciela i na jego rzecz czynności pośrednictwa ubezpieczeniowego;

2) amatorskie uprawianie sportów – wypoczynek połączony z rekreacyjnym uprawianiem sportu, w celu doskonalenia sprawności oraz wydolności zdrowia, a także poznania atrakcji turystycznych, uprawiany na oznakowanych szlakach, trasach, wyznaczonych akwenach, wymagający umiejętności posługiwania się sprzętem sportowym, uprawiany indywidualnie lub zespołowo, w grupach nieformalnych lub zorganizowanych; do kategorii amatorskiego uprawiania sportów należy: jazda na rowerze, jazda na łyżwach, pływanie żaglówką, kajakiem i rowerem wodnym, jazda na wielbłądzie, jazda na słoniu, uczestnictwo w jeep-safari, wędkarstwo, wędrówki po górach do 3000 m n.p.m. bez użycia sprzętu wspinaczkowego, zabezpieczającego i asekuracyjnego, żeglarstwo do 20 mil morskich od brzegu w charakterze załogi, narciarstwo, snowboard, jazda konna, polo, nurkowanie z aparatem powietrznym do 30 m głębokości, rafting lub inne sporty wodne uprawiane na rzekach górskich, sztuki walki i wszelkiego rodzaju sporty obronne, jazda na quadach, kitesurfing, windsurfing, surfing, jazda na nartach wodnych i skuterach wodnych, paintball;

3) bagaż podróżny – rzeczy znajdujące się w posiadaniu ubezpieczonego, które ma ze sobą podczas podróży;

4) bilet na imprezę masową – bilet uprawniający ubezpieczonego do uczestnictwa w imprezie masowej o charakterze sportowym, artystycznym lub rozrywkowym;

5) bilet podróży – bilet lotniczy, promowy, autokarowy, kolejowy; jest to dokument podróży wydany przez przewoźnika lub w jego imieniu, zawierający wa- runki umowy oraz potwierdzenie statusu podróży, który musi zawierać numer i cenę oraz jednoznacznie określoną datę i godzinę wyjazdu/wylotu/wypły- nięcia oraz zakończenia podróży;

6) Centrum Pomocy – jednostka realizująca w naszym imieniu świadczenia ubezpieczeniowe przysługujące ubezpieczonemu;

ǽ

Pamiętaj, aby numer do Centrum Pomocy mieć zawsze przy sobie. Dzięki temu będziesz mógł jak najszybciej skontaktować się w przypadku choroby lub wypadku i uzyskać niezbędną pomoc. Numer do Centrum Pomocy znajdziesz na polisie.

7) choroba przewlekła – choroba, która charakteryzuje się jedną z następujących cech: jest trwała, pozostawia po sobie inwalidztwo, spowodowana jest nieodwracalnymi zmianami patologicznymi, wymaga specjalnego postępowania rehabilitacyjnego albo wymaga długiego okresu nadzoru, obserwacji czy opieki;

ê

Przykład: Chorobą przewlekłą jest np. cukrzyca, nadciśnienie, choroby serca, astma, nowotwór.

8) choroba psychiczna – choroba zakwalifikowana w Międzynarodowej Statystycznej Klasyfikacji Chorób i Problemów Zdrowotnych ICD-10 jako zaburzenia psychiczne i zaburzenia zachowania (kod ICD: F00-F99), a także depresja i nerwica;

9) ekspedycja – zorganizowana wyprawa mająca na celu zrealizowanie wytyczonych zadań o charakterze sportowym, naukowym bądź hobbystycznym;

10) epidemia choroby zakaźnej – wystąpienie na danym obszarze zakażeń lub zachorowań na chorobę zakaźną w liczbie wyraźnie większej niż we wcześniej- szym okresie albo wystąpienie zakażeń lub chorób zakaźnych dotychczas niewystępujących. Epidemia choroby zakaźnej musi zostać ogłoszona, w tym w formie zaleceń, ostrzeżeń lub komunikatów w środkach masowego przekazu przez władze państwowe kraju docelowego podróży lub Ministerstwo Spraw Zagranicznych Rzeczypospolitej Polskiej lub Główny Inspektorat Sanitarny lub Światową Organizację Zdrowia lub inne organy krajowe lub międzynarodowe;

11) karnet narciarski – karnet uprawniający ubezpieczonego do korzystania z tras zjazdowych i wyciągów narciarskich lub dokument potwierdzający wykupie- nie uczestnictwa w zajęciach w szkółkach narciarskich;

12) koszty ratownictwa – koszty poszukiwań przez wyspecjalizowane służby ratownictwa, udzielenie pomocy, w tym doraźnej pomocy medycznej na miejscu zdarzenia oraz transport z miejsca wypadku do najbliższego, wymaganego stanem zdrowia, punktu opieki medycznej, przy użyciu specjalistycznych środ- ków transportu, w szczególności sani, helikoptera, toboganu, motorówki;

13) kradzież z włamaniem – kradzież mienia po uprzednim usunięciu istniejących zabezpieczeń przy użyciu siły fizycznej lub narzędzi pozostawiających ślady, albo podrobionego lub dopasowanego klucza, bądź klucza oryginalnego, w którego posiadanie sprawca wszedł wskutek włamania do innego pomieszcze- nia lub w wyniku rabunku;

(6)

§ 1. Definicje

14) kraj rezydencji – kraj, który stanowi dla ubezpieczonego miejsce stałego zamieszkania; w razie gdy ubezpieczony posiada miejsce stałego zamieszkania poza krajem, którego obywatelstwo posiada, to za kraj rezydencji uznaje się również kraj bądź kraje obywatelstwa;

15) kwarantanna – odosobnienie osoby zdrowej, która była narażona na zakażenie, w celu zapobieżenia szerzeniu się chorób szczególnie niebezpiecznych i wy- soce zakaźnych na podstawie skierowania wydawanego przez upoważnione do tego instytucje;

16) leczenie ambulatoryjne – udzielenie pomocy lekarskiej w zakładzie lecznictwa otwartego, szpitalu lub innej placówce medycznej, trwające nie dłużej niż 24 godziny;

17) leczenie stomatologiczne zachowawcze – leczenie próchnicy, leczenie zmian martwiczych, leczenie kanałowe, wymiana uszkodzonych wypełnień, leczenie chorób dziąseł, parodontozy, usuwanie kamienia;

18) leczenie szpitalne – leczenie trwające co najmniej 24 godziny w zakładzie lecznictwa zamkniętego, który świadczy całodobową opiekę nad chorymi w za- kresie diagnostyki i leczenia;

19) nagłe zachorowanie – powstały w sposób nagły, niezależny od woli ubezpieczonego, stan chorobowy zagrażający zdrowiu lub życiu ubezpieczonego, wy- magający udzielenia natychmiastowej pomocy lekarskiej, w związku z którym nastąpiła konieczność poddania się leczeniu;

20) następstwo choroby przewlekłej – powstałe w sposób nagły nasilenie choroby przewlekłej, o ostrym przebiegu, wymagające udzielenia natychmiastowej pomocy lekarskiej, w związku z którą nastąpiła konieczność poddania się leczeniu przed zakończeniem podróży zagranicznej;

21) nieszczęśliwy wypadek – nagłe i niezależne od woli ubezpieczonego zdarzenie wywołane przyczyną zewnętrzną, niezależne od jakiejkolwiek choroby, bę- dące bezpośrednią i wyłączną przyczyną zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego;

22) osoba bliska – małżonek, osoby pozostające w konkubinacie, dzieci, rodzeństwo, rodzice, dziadkowie, teściowie, wnuki, zięć, synowa, ojczym, macocha, pasierb, pasierbica;

23) osoba towarzysząca – osoba odbywająca podróż z ubezpieczonym i wskazana przez niego do towarzyszenia mu w trakcie leczenia lub transportu zaleco- nego przez lekarza prowadzącego leczenie w czasie podróży zagranicznej, celem sprowadzenia do kraju;

24) osoba wezwana do towarzyszenia – osoba inna niż osoba towarzysząca wskazana przez ubezpieczonego lub Centrum Pomocy, która przyjedzie w celu to- warzyszenia mu w trakcie leczenia lub transportu, w przypadku braku osoby towarzyszącej lub w przypadku, gdy stan zdrowia osoby towarzyszącej unie- możliwia jej towarzyszenie ubezpieczonemu w trakcie leczenia lub transportu;

25) pandemia – epidemia choroby zakaźnej, która obejmuje swoim obszarem znaczną część kontynentu lub kilka kontynentów; Pandemię ogłasza Światowa Organizacja Zdrowia;

26) podróż – pobyt ubezpieczonego poza miejscem stałego zamieszkania;

27) podróż zagraniczna:

a) pobyt ubezpieczonego poza granicami Polski,

b) w sytuacji, jeśli krajem rezydencji dla ubezpieczonego jest kraj inny niż Polska, za podróż zagraniczną uznaje się podróż poza granice kraju rezydencji, z zastrzeżeniem pkt. a);

28) przenośny sprzęt elektroniczny – komputer, telefon komórkowy, nośniki dźwięku i obrazu, sprzęt fotograficzny i audio-video łącznie z jego wyposażeniem;

29) rabunek – kradzież mienia z zastosowaniem przemocy fizycznej lub groźby natychmiastowego jej użycia wobec ubezpieczonego lub osoby bliskiej, bądź z doprowadzeniem ubezpieczonego do nieprzytomności lub bezbronności;

30) sporty ekstremalne – dyscypliny sportowe, których bezpieczne uprawianie wymaga ponadprzeciętnych umiejętności, odwagi i działania w warunkach du- żego ryzyka: sporty powietrzne, kolarstwo górskie, sporty motorowe, wspinaczka wysokogórska, skalna, skałkowa, speleologia, skoki narciarskie, jazda po muldach, skoki akrobatyczne na nartach oraz sporty, w których wykorzystywane są pojazdy poruszające się po śniegu lub lodzie, żeglarstwo powyżej 20 mil morskich od brzegu w charakterze załogi, skoki bungee, jumping, trekking powyżej 3000 m n.p.m. i inne szczegółowo określone w Załączniku nr 1 do OWU;

31) sporty powietrzne – uprawianie szybownictwa, baloniarstwa, spadochroniarstwa, lotniarstwa, paralotniarstwa, motolotniarstwa oraz wszelkiego rodzaju ich odmian, a także uprawianie jakichkolwiek dyscyplin związanych z przemieszczaniem się w przestrzeni powietrznej;

32) sprzęt sportowy – sprzęt niezbędny do uprawiania sportów;

33) stan nietrzeźwości – stan, w którym zawartość alkoholu we krwi ubezpieczonego przekracza 0,5 promila albo prowadzi do stężenia przekraczającego tę wartość lub zawartość alkoholu w dm3 wydychanego powietrza przekracza 0,25 mg lub prowadzi do stężenia przekraczającego tę wartość;

34) trwały uszczerbek na zdrowiu – uszkodzenie ciała ubezpieczonego spowodowane nieszczęśliwym wypadkiem objętym ubezpieczeniem, przy czym za trwałe uszkodzenie ciała rozumie się trwały ubytek struktury albo funkcji narządu lub kończyny, ustalony na podstawie tabeli stanowiącej załącznik do Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 18.12.2002 r. w sprawie szczegółowych zasad orzekania o stałym lub długotrwałym uszczerbku na zdrowiu, trybu postępowania przy ustalaniu tego uszczerbku oraz postępowania o wypłatę jednorazowego świadczenia, znajdującej się dodatkowo na naszej stronie internetowej: www.tueuropa.pl;

35) ubezpieczający, czyli Ty – osoba fizyczna zawierająca z nami (czyli TU Europa S.A.) umowę ubezpieczenia na zasadach określonych w OWU i zobowiązana do zapłaty składki;

ǽ

Jeśli ubezpieczenie kupujesz dla siebie, to jesteś zarówno ubezpieczającym,

jak i ubezpieczonym (osobą objętą ubezpieczeniem). Jeśli kupujesz polisę dla kogoś, np. dla swojego dziecka lub znajomego, wówczas to oni są ubezpieczonymi.

36) ubezpieczony – osoba objęta ochroną ubezpieczeniową na warunkach określonych w OWU;

37) umowa podróży – umowa uczestnictwa w imprezie turystycznej, umowa uczestnictwa w rejsie, umowa przewozu, umowa rezerwacji noclegu, umowa naj- mu/czarteru jachtu, umowa zgłoszenia uczestnictwa w konferencji, szkoleniu, kursie, warsztatach, umowa uczestnictwa w imprezie masowej (np. bilet), umowa wynajmu pojazdu;

38) uprawniony – osoba uprawniona do otrzymania świadczenia ubezpieczeniowego w razie śmierci ubezpieczonego, wyznaczona imiennie przez ubezpieczo- nego; w razie niewyznaczenia uprawnionego lub gdy uprawniony nie żył w dniu zgonu ubezpieczonego albo gdy uprawniony utracił prawo do świadczenia ubezpieczeniowego, świadczenie ubezpieczeniowe przysługuje członkom rodziny ubezpieczonego według następującej kolejności:

a) współmałżonkowi,

(7)

§ 2. Postanowienia wstępne

b) dzieciom w równych częściach – wobec braku współmałżonka, c) rodzicom w równych częściach – wobec braku współmałżonka i dzieci,

d) rodzeństwu w równych częściach – wobec braku współmałżonka, dzieci i rodziców, e) spadkobiercom ustawowym – wobec braku osób wymienionych powyżej;

39) współuczestnik podróży:

a) osoba, która wraz z ubezpieczonym zarezerwowała podróż, której dane znajdują się w tym samym dokumencie rezerwacji,

b) osoba, która wraz z ubezpieczonym zarezerwowała podróż, której dane znajdują się w innym dokumencie rezerwacji, ale znajdują się na tej samej umowie ubezpieczenia;

40) wyczynowe uprawianie sportu – uprawianie dyscyplin sportowych polegające na regularnym uczestniczeniu w treningach, przy jednoczesnym udziale w zawodach, imprezach sportowych, obozach kondycyjnych i szkoleniowych w celu uzyskania w drodze współzawodnictwa sportowego maksymalnych wy- ników sportowych; obejmuje również zawodowe uprawianie sportu oraz udział w wyprawach do miejsc charakteryzujących się ekstremalnymi warunkami klimatycznymi lub przyrodniczymi, albo w ekspedycjach;

41) wykonywanie niebezpiecznej pracy fizycznej – działania i czynności w formie zatrudnienia lub zarobkowania, a także działalność niezarobkowa obejmująca:

a) działania i wykonywanie czynności z użyciem niebezpiecznych narzędzi, takich jak: wiertarki udarowe, piły mechaniczne, młoty pneumatyczne, pilarki i szlifierki mechaniczne, obrabiarki, dźwigi i maszyny robocze, maszyny drogowe,

b) działania z użyciem farb, lakierów, paliw płynnych i rozpuszczalników, gazów technicznych oraz spalinowych, gorących olei technicznych lub płynów technicznych,

c) działania i wykonywanie czynności na wysokościach, d) działania i wykonywanie czynności pod ziemią, e) działania i wykonywanie czynności pod wodą;

42) zdarzenie losowe – pożar, deszcz nawalny, powódź, uderzenie pioruna, huragan, osuwanie się ziemi, wybuch, upadek pojazdu powietrznego, zalanie, grad, trzęsienie ziemi.

43) zdarzenie ubezpieczeniowe – zdarzenie, którego zajście w okresie ochrony ubezpieczeniowej powoduje powstanie prawa do wystąpienia z roszczeniem o wypłatę świadczenia, które powstało z tytułu:

a) nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku, określonego w §13-17 OWU w ubezpieczeniu kosztów leczenia, ratownictwa i transportu oraz pomocy w podróży,

b) nieszczęśliwego wypadku, określonego w § 21 OWU,

c) utraty, zniszczenia lub uszkodzenia bagażu podróżnego, określonych w § 25 OWU,

d) opóźnienia dostarczenia bagażu podróżnego, opóźnienia lub odwołania lotu objętego ochroną ubezpieczeniową, określonego w § 29 OWU,

e) wyrządzenia szkody osobowej lub majątkowej w ubezpieczeniu odpowiedzialności cywilnej, objęte ochroną ubezpieczeniową, określonej w § 32 OWU, f) utraty sprzętu sportowego, określonego w § 36 OWU,

oraz zdarzenie stanowiące podstawę rezygnacji z podróży albo przerwania podróży, określone w § 40 OWU.

§ 2. Postanowienia wstępne

1. Na podstawie OWU, zawieramy z Tobą umowę ubezpieczenia (my – czyli Towarzystwo Ubezpieczeń Europa Spółka Akcyjna z siedzibą we Wrocławiu).

ǽ

W OWU będziemy używać zwrotu „my” określając Towarzystwo Ubezpieczeń Europa S.A.

Nasze pełne dane rejestrowe znajdziesz na okładce OWU.

2. Umowa ubezpieczenia może obejmować:

1) ubezpieczenie podróży zagranicznej, zawierające:

a) ubezpieczenie kosztów leczenia, ratownictwa i transportu, b) ubezpieczenie pomocy w podróży,

c) ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków, d) ubezpieczenie bagażu podróżnego,

e) ubezpieczenie podróży samolotem, f) ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej, g) ubezpieczenie utraty sprzętu sportowego, i/lub 2) ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży.

(8)

3. Umowa ubezpieczenia podróży zagranicznej może być zawarta w wariancie Podstawowym, Wygodnym, Komfortowym lub Dopasowanym oraz z zakresem teryto- rialnym Europa lub Świat.

Szczegółowy zakres terytorialny:

a) Europa obejmuje podróże na terytorium następujących państw europejskich, państw położonych w Basenie Morza Śródziemnego i Wysp Kanaryjskich:

• Albania

• Algieria

• Andora

• Austria

• Belgia

• Bośnia i Hercegowina

• Bułgaria

• Chorwacja

• Cypr

• Czarnogóra

• Czechy

• Dania

• Egipt

• Estonia

• Finlandia

• Francja

• Gibraltar

• Grecja

• Gruzja

• Hiszpania

• Holandia

• Irlandia

• Islandia

• Kazachstan

• Izrael

• Liban

• Libia

• Liechtenstein

• Litwa

• Luksemburg

• Łotwa

• Macedonia

• Malta

• Maroko

• Monako

• Mołdawia

• Niemcy

• Norwegia

• Portugalia

• Rosja

• Rumunia

• San Marino

• Serbia

• Szwajcaria

• Szwecja

• Słowacja

• Słowenia

• Tunezja

• Turcja

• Ukraina

• Watykan

• Węgry

• Wielka Brytania

• Włochy

• Wyspa Guernsey

• Wyspa Jersey

• Wyspa Man

• Wyspy Owcze

• Wyspy Svalbard i Jan Mayen

z wyłączeniem Polski, Białorusi i kraju rezydencji.

b) Świat obejmuje podróże na terytorium całego świata, z wyłączeniem Polski, Białorusi i kraju rezydencji.

4. Ubezpieczenie w wariancie Dopasowanym pozwala Tobie na samodzielne kształtowanie zakresu ubezpieczenia i sum ubezpieczenia, z zastrzeżeniem, że mini- malny zakres zawiera ubezpieczenie kosztów leczenia, ratownictwa i transportu.

ê

Przykład: Jeżeli wybierzesz wariant Dopasowany z sumą ubezpieczenia kosztów leczenia, ratownictwa i transportu w wysokości 200 000 zł i ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z sumą ubezpieczenia 400 000 zł, to oznacza, że ubezpieczonego obowiązują limity sum ubezpieczenia w ramach wybranych ryzyk. Ubezpieczony może więc liczyć na pokrycie kosztów ratownictwa do wysokości 30 000 zł (jak w wariancie Wygodnym) oraz na naszą odpowiedzialność za szkody w mieniu do wysokości 80 000 zł (jak w wariancie Komfortowym).

5. Umową ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży możemy objąć koszty poniesione na podróże na terytorium całego świata, w tym Polski i Białorusi.

6. Umowa ubezpieczenia, w zależności od wybranego przez Ciebie wariantu, może obejmować:

& Tabela nr 1

Zakres ubezpieczenia Wariant Podstawowy Wariant Wygodny Wariant Komfortowy Wariant Dopasowany

Ubezpieczenie podróży zagranicznej Suma ubezpieczenia

Ubezpieczenie kosztów leczenia, ratownictwa

i transportu (symbol KL) do 100 000 zł do 200 000 zł do 700 000 zł

Jedna z wybranych sum ubezpieczenia:

do 100 000 zł lub do 200 000 zł lub do 700 000 zł Pokrywamy koszty pobytu w szpitalu do sumy

ubezpieczenia KL do sumy

ubezpieczenia KL do wybranej sumy ubezpieczenia KL Pokrywamy koszty leczenia ambulatoryjnego do sumy

ubezpieczenia KL do wybranej sumy ubezpieczenia KL Pokrywamy koszty przedwczesnego porodu do sumy

ubezpieczenia KL do wybranej sumy ubezpieczenia KL Pokrywamy koszty leczenia stomatologicznego do 1 000 zł do 1 000 zł do 1 000 zł do 1 000 zł Pokrywamy koszty komory dekompresyjnej do sumy

ubezpieczenia KL do wybranej sumy ubezpieczenia KL

Koszty ratownictwa do 20 000 zł do 30 000 zł do 50 000 zł

do 20 000 zł (jeśli wybierzesz sumę ubezpieczenia KL 100 000 zł)

(9)

Organizujemy i pokrywamy koszty transportu ubezpieczonego z miejsca wypadku lub zakwaterowania do ambulatorium lub szpitala

do sumy

ubezpieczenia KL do wybranej sumy ubezpieczenia KL Organizujemy i pokrywamy koszty transportu

ubezpieczonego między placówkami medycznymi do sumy

ubezpieczonego do miejsca zakwaterowania podczas podroży zagranicznej

do sumy

zwłok ubezpieczonego do miejsca pochówku w Polsce lub pochówek ubezpieczonego w miejscu podróży zagranicznej Pokrywamy koszty trumny przewozowej

do sumy ubezpieczenia KL

do 6 000 zł

do wybranej sumy ubezpieczenia KL

do 6 000 zł Organizujemy i pokrywamy koszty transportu

powrotnego ubezpieczonego do Polski lub placówki medycznej w Polsce

do sumy

ubezpieczenia KL do wybranej sumy ubezpieczenia KL

Przedłużamy ochronę w sytuacjach nagłych o 48h 

Udzielamy telefonicznych konsultacji edycznych

w języku polskim 

Ubezpieczenie pomocy w podróży – Assistance (symbol A)

Assistance Srebrny Assistance Złoty Assistance Platynowy Wariant Dopasowany

Zapewniamy całodobowy dyżur Centrum Pomocy   

Assistance Srebrny Assistance Złotylub Assistance Platynowylub

Organizujemy pomoc medyczną   

Udzielamy gwarancji pokrycia kosztów leczenia

ambulatoryjnego i/lub hospitalizacji   

Organizujemy Asystenta językowego   

Przekazujemy wiadomości   

Udzielamy pomocy w razie utraty dokumentów   

Udzielamy pomocy w razie utraty środków

płatniczych   

Udzielamy pomocy przy zablokowaniu konta   

Udzielamy informacji o kancelariach prawnych

i tłumaczach   

Udzielamy pomocy w odzyskaniu i ponownym

skierowaniu bagażu podróżnego   

Organizujemy dostarczenie leków   

Organizujemy i pokrywamy koszty kierowcy

zastępczego  do 2 000 zł do 2 000 zł

Organizujemy i pokrywamy koszty podróży

osoby towarzyszącej ubezpieczonemu  do 3 000 zł do 3 000 zł

Organizujemy i pokrywamy koszty zakwaterowania i wyżywienia osoby towarzyszącej ubezpieczonemu

 do 500 zł dziennie,

max 7 dni do 500 zł dziennie, max 7 dni Organizujemy i pokrywamy koszty podróży

osoby wezwanej do towarzyszenia  do 4 000 zł do 4 000 zł

Organizujemy i pokrywamy koszty transportu

osób bliskich ubezpieczonemu  do 3 000 zł

na każdego członka rodziny

do 4 000 zł na każdego członka rodziny Organizujemy i pokrywamy koszty transportu

do Polski niepełnoletnich dzieci  do 4 000 zł

na każde dziecko do 4 000 zł na każde dziecko

(10)

Pośredniczymy w przekazaniu kaucji

za ubezpieczonego   

Assistance Srebrny Assistance Złotylub Assistance Platynowylub Organizujemy i pokrywamy koszty przerwania

podróży zagranicznej   do 5 000 zł

Organizujemy i pokrywamy koszty transportu

po zakończeniu leczenia   do 2 000 zł

Organizujemy i pokrywamy dodatkowe koszty zakwaterowania i wyżywienia ubezpieczonego

za granicą w celu rekonwalescencji   do 500 zł dziennie,

max 7 dni

Pokrywamy koszty karnetu narciarskiego   do 1 000 zł

Pokrywamy koszty wypożyczenia sprzętu sportowego   do 1 000 zł

Pokrywamy koszty rehabilitacji ubezpieczonego

po powrocie z podróży zagranicznej   do 1 000 zł

Wariant Podstawowy Wariant Wygodny Wariant Komfortowy Wariant Dopasowany Ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych

wypadków (NW) do 10 000 zł do 30 000 zł do 50 000 zł do 10 000 zł lub

do 30 000 zł lub do 50 000 zł

Uszczerbek na zdrowiu do 10 000 zł do 30 000 zł do 50 000 zł do 10 000 zł lub

do 30 000 zł lub do 50 000 zł

Śmierć ubezpieczonego 6 000 zł 18 000 zł 30 000 zł

6 000 zł (jeśli wybierzesz sumę ubezpieczenia NW 10 000 zł)

Ubezpieczenie bagażu podróżnego  do 1 000 zł do 3 000 zł do 1 000 zł lub

do 2 000 zł lub do 3 000 zł Ubezpieczenie podróży samolotem: zwrot

kosztów związanych z opóźnieniem bagażu lub

opóźnieniem lotu  do 500 zł do 1 000 zł do 500 zł lub

do 700 zł lub do 1 000 zł Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC)  do 50 000 zł do 400 000 zł do 50 000 zł lub

do 100 000 zł lub do 400 000 zł

Szkody w mieniu  do 10 000 zł do 80 000 zł

do 10 000 zł (jeśli wybierzesz sumę ubezpieczenia OC 50 000 zł)

Szkody na osobie  do 50 000 zł do 400 000 zł do 50 000 zł lub

do 100 000 zł lub do 400 000 zł

Odpowiedzialność cywilna w trakcie

amatorskiego uprawiania sportów   



Po zapłaceniu składki za OC do wysokości wybranej sumy ubezpieczenia OC

Ubezpieczenie utraty sprzętu sportowego   

do 1 000 zł lub do 2 000 zł lub do 3 000 zł Po zapłaceniu dodatkowej składki

Następstwa chorób przewlekłych



Pokrywamy koszty w zakresie ubezpieczenia kosztów leczenia, ratownictwa i transportu, ubezpieczenia pomocy w podróży, ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków,

ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży

(11)

§ 3. Umowa ubezpieczenia

Ochrona w zakresie epidemii Covid-19 do 100 000 zł do 200 000 zł do 200 000 zł do sumy ubezpieczenia KL nie więcej jednak niż

do 200 000 zł Pokrywamy koszty w zakresie ubezpieczenia kosztów leczenia, ratownictwa i transportu,

ubezpieczenia pomocy w podróży.

Amatorskie uprawianie sportów



Pokrywamy koszty w zakresie ubezpieczenia kosztów leczenia, ratownictwa i transportu, ubezpieczenia pomocy w podróży, ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków,

ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej

Ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podroży

Po zapłaceniu dodatkowej składki

Cena imprezy turystycznej/rejsu/biletu podróży/przewozu/noclegu/najmu/czarteru jachtu/

konferencji/szkolenia/kursu/warsztatów/biletu na imprezę masową/wynajmu pojazdu nie wyższa niż 35.000 zł

ǽ

Pamiętaj, że wypłata świadczeń z tytułu ubezpieczenia pomocy w podróży – Assistance pomniejsza wysokość sumy ubezpieczenia kosztów leczenia, ratownictwa i transportu.

7. Okres ubezpieczenia może wynosić minimum 1 dzień i maksymalnie 1 rok.

8. OWU mają zastosowanie do zawierania umów ubezpieczenia przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz z zastosowaniem przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

ǽ

Oznacza to, że można kupić to ubezpieczenie zdalnie, bez wychodzenia z domu.

§ 3. Umowa ubezpieczenia

1. Umowę ubezpieczenia zawieramy z Tobą, na Twój wniosek.

2. Umowę ubezpieczenia uważamy za zawartą z chwilą, kiedy przyjmiesz ofertę i opłacisz składkę.

3. Możesz zawrzeć umowę ubezpieczenia na cudzy rachunek.

4. Umowę ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży możesz zawrzeć w poniższych terminach:

& Tabela nr 2

Liczba dni pomiędzy zawarciem umowy ubezpieczenia

a dniem rozpoczęcia podróży W jakim terminie można zawrzeć ubezpieczenie

więcej niż 30 dni w dowolnym terminie

30 dni lub mniej do 3 dni od zawarcia umowy podróży, ale nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem podróży

ê

Przykład 1: W dniu 1 lutego kupujesz wycieczkę do Tajlandii w ramach oferty first minute, wylot zaplanowany jest na 30 października. Dopiero 1 lipca dowiadujesz się o możliwości zakupu ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży. Bez przeszkód możesz dokupić ubezpieczenie w przypadku gdy w dniu planowanego zakupu polisy do podróży zostało więcej niż 30 dni. Czyli polisę możesz kupić w okresie od 1 lipca do 30 września.

W dniu 1 października będzie dokładnie 30 dni do wyjazdu i od tego dnia nie będziesz miał możliwości zakupu polisy.

ê

Przykład 2: Przeglądając oferty biur podróży, spontanicznie kupujesz wycieczkę do Grecji w ramach oferty last minute. Do wyjazdu masz tylko 9 dni (wycieczkę kupiłeś 1 października a wylot już 10 października). Ubezpieczenie koszty rezygnacji możesz kupić najpóźniej w dniu 3 października (liczba dni od dnia zawarcia umowy podróży (1 października) do wylotu (10 października) jest mniejsza niż 30 dni (dokładnie 9 dni) zatem ubezpieczenie możesz kupić tylko w dniach od 1 października do 3 października Zakup ubezpieczenia w późniejszym terminie nie będzie możliwy (zostanie mniej niż 7 dni do wyjazdu).

5. Jeśli zawierasz umowę ubezpieczenia na rzecz innej osoby lub osób, masz obowiązek doręczyć tej osobie lub osobom OWU przed zawarciem umowy ubezpieczenia.

(12)

§ 4. Składka ubezpieczeniowa

1. Wysokość składki ubezpieczeniowej wskażemy po przekazaniu przez Ciebie następujących informacji: wyboru wariantu ubezpieczenia, zakresu terytorialnego, okresu ubezpieczenia, liczby i wieku osób ubezpieczonych, a w ubezpieczeniu kosztów rezygnacji z podróży dodatkowo kosztu podróży oraz daty zawarcia umowy podróży.

ǽ

Pamiętaj, że w ubezpieczeniu kosztów rezygnacji z podróży podając koszt podróży należy wskazać łączną kwotę poniesionych na podróż wydatków np. koszt biletu podróży, koszt noclegu i wynajmu samochodu.

2. Zapłaty składki dokonasz jednocześnie z zawarciem umowy ubezpieczenia.

3. Składkę ustalamy i pobieramy w złotych polskich.

4. Za dzień zapłaty składki przyjmujemy dzień dokonania płatności (autoryzacja).

§ 5. Okres ubezpieczenia, okres ochrony

1. Okres ubezpieczenia wskazujemy w polisie.

2. Okres ochrony, z zastrzeżeniem ust. 3 – 6, rozpoczyna się od dnia wskazanego w polisie jako data początkowa okresu ubezpieczenia, lecz nie wcześniej niż od momentu opłacenia przez Ciebie składki.

3. Okres ochrony dotyczący:

1) ubezpieczenia kosztów leczenia, ratownictwa i transportu, 2) ubezpieczenia pomocy w podroży,

3) ubezpieczenia podróży samolotem, 4) ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej,

rozpoczyna się po przekroczeniu granicy Polski i/lub kraju rezydencji przy wyjeździe, a kończy się w momencie przekroczenia granicy Polski i/lub kraju rezydencji nie później jednak niż o godzinie 24:00 ostatniego dnia okresu ubezpieczenia wskazanego w umowie jako data końcowa okresu ubezpieczenia.

4. Okres ochrony dotyczący:

1) ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków, 2) ubezpieczenia bagażu podróżnego,

3) ubezpieczenia utraty sprzętu sportowego,

rozpoczyna się nie wcześniej niż z chwilą rozpoczęcia podróży (opuszczenia domu), a kończy w momencie zakończenia podróży, nie później jednak niż o godzinie 24:00 ostatniego dnia okresu ubezpieczenia wskazanego w umowie jako data końcowa okresu ubezpieczenia.

5. Okres ochrony dotyczący ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży rozpoczyna się od dnia następnego po dniu zawarcia umowy ubezpieczenia, a kończy się z datą i godziną określoną jako koniec podróży w umowie podróży.

6. Jeśli kupisz ubezpieczenie podczas pobytu osób ubezpieczanych poza granicami Polski lub ich kraju rezydencji, wówczas okres ochrony rozpoczyna się po upływie 2 dni (karencja), licząc od dnia następnego po zawarciu umowy ubezpieczenia i opłaceniu składki. Składka kalkulowana jest wyłącznie za okres świadczonej ochrony ubezpieczeniowej.

7. W każdym przypadku okres ochrony wygasa:

1) z dniem wyczerpania sumy ubezpieczenia,

2) z dniem, w którym odstąpisz od umowy ubezpieczenia lub wypowiesz umowę ubezpieczenia, 3) z chwilą śmierci ubezpieczonego – nie dotyczy ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży,

4) odpowiednio zgodnie z Klauzulą nieoczekiwanej wojny lub aktu terroryzmu, którą znajdziesz w §7 ust.3.

w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi pierwsze.

ǽ

Pamiętaj, że w takich sytuacjach ubezpieczenie kończy się wcześniej niż w dniu wpisanym w polisie.

§ 6. Suma ubezpieczenia

1. Suma ubezpieczenia stanowi górną granicę naszej odpowiedzialności.

2. Suma ubezpieczenia jest stała i nie podlega zmianie w trakcie trwania okresu ubezpieczenia. Za każdym razem, gdy wypłacimy świadczenie ubezpieczeniowe suma ubezpieczenia ulega zmniejszeniu o kwotę wypłaconego świadczenia.

3. W ubezpieczeniu następstw nieszczęśliwych wypadków maksymalną sumę ubezpieczenia wypłacamy w przypadku 100% – owego uszczerbku na zdrowiu.

W przypadku częściowego uszczerbku świadczenie ubezpieczeniowe ustalane jest jako iloczyn sumy ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków i procentu trwałego uszczerbku określonego na podstawie Tabeli stanowiącej załącznik do Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 18 grudnia 2002 r. (poz. 1974).

4. Sumy ubezpieczenia oraz górne limity odpowiedzialności w poszczególnych wariantach ubezpieczenia prezentujemy w Tabeli nr 1.

§ 7. Wyłączenia odpowiedzialności wspólne dla wszystkich ryzyk

1. Nie ponosimy odpowiedzialności, jeżeli zdarzenie ubezpieczeniowe nastąpiło na skutek lub w związku z tym, że:

1) ubezpieczony był w stanie po użyciu środków odurzających lub substancji psychotropowych albo środków zastępczych, w rozumieniu przepisów o przeciw- działaniu narkomanii lub pozostawał w stanie po użyciu lekarstw lub innych środków wyłączających świadomość; wyjątkiem jest przypadek, gdy spożycie tych środków nastąpiło w celach medycznych i po zaleceniu lekarza,

(13)

§ 8. Jak i kiedy zgłosić szkodę

2) miały miejsce działania wojenne, rozruchy, zamieszki, stan wojenny, akty terroryzmu lub sabotażu, lub ubezpieczony brał udział w nielegalnych strajkach, z zastrzeżeniem ust. 3,

3) wystąpiła eksplozja atomowa lub napromieniowanie radioaktywne,

4) ubezpieczony nie przestrzegał zaleceń lekarza lub poddał się zabiegom o charakterze medycznym poza kontrolą lekarską lub uprawnionych do tego osób, za wyjątkiem udzielania ubezpieczonemu pierwszej pomocy w związku z nieszczęśliwym wypadkiem,

5) ubezpieczony usiłował lub dokonał przestępstwa,

6) ubezpieczony dokonał próby samobójczej, popełnił samobójstwo, umyślnie dokonał samookaleczenia lub jego ciało zostało uszkodzone na jego prośbę, 7) ubezpieczony prowadził pojazd mechaniczny bez wymaganych uprawnień lub w stanie nietrzeźwości,

8) ubezpieczony uczestniczył w locie w charakterze pilota, członka załogi lub pasażera samolotu poza koncesjonowanymi liniami lotniczymi, 9) ubezpieczony chorował na chorobą psychiczną,

10) ubezpieczony uprawiał wyczynowo sporty lub uprawiał sporty ekstremalne, 11) ubezpieczony wykonywał niebezpieczną pracę fizyczną,

chyba, że opisane wyżej przypadki nie miały wpływu na zajście zdarzenia ubezpieczeniowego.

2. Nie ponosimy odpowiedzialności, jeżeli zdarzenie ubezpieczeniowe powstało w następstwie innego zdarzenia niż choroba przewlekła, zaistniałego w okresie 6 miesięcy poprzedzających dzień zawarcia umowy ubezpieczenia i pomiędzy tym zdarzeniem a zdarzeniem ubezpieczeniowym zachodzi bezpośredni i ade- kwatny związek przyczynowy.

3. Klauzula nieoczekiwanej wojny lub aktu terroryzmu: Ponosimy odpowiedzialność, jeżeli podczas podróży zagranicznej ubezpieczony zostaje niespodziewanie dotknięty zdarzeniami wojennymi, aktami terroryzmu lub wojny domowej, jednakże jeżeli ubezpieczony podczas podróży zagranicznej zostaje niespodziewanie dotknięty zdarzeniami wojennymi zobowiązany jest opuścić strefę działań wojennych. Nie ponosimy odpowiedzialności w przypadku, gdy podróż zagraniczna odbywa się do kraju, na którego terytorium działania wojenne już trwają, a także gdy ubezpieczony bierze aktywny udział w wojnie, aktach terroryzmu lub wojnie domowej lub jeśli w trakcie tych zdarzeń wykonuje pracę korespondenta wojennego.

4. Nasza odpowiedzialność nie obejmuje zadośćuczynienia za doznany ból, cierpienia fizyczne i moralne.

§ 8. Jak i kiedy zgłosić szkodę?

ǽ

Koniecznie przeczytaj ten paragraf. Jeżeli coś się stanie, będziesz wiedzieć, jak należy postępować, abyśmy mogli udzielić Ci pomocy bądź wypłacić Ci pieniądze z ubezpieczenia.

Pamiętaj, że numer do Centrum Pomocy znajduje się na polisie.

1. Jeśli:

1) ubezpieczony nagle zachoruje lub ulegnie nieszczęśliwemu wypadkowi – najszybciej jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu 72h od zdarzenia, powinien zgłosić ten fakt do Centrum Pomocy. Obowiązek ten nie dotyczy sytuacji, w których ubezpieczony obiektywnie nie miał możliwości skontaktowania się z Centrum Pomocy z uwagi na stan zdrowia;

2) wystąpi zdarzenie z ubezpieczenia bagażu, ubezpieczenia opóźnienia bagażu lub odwołania lotu, ubezpieczenia utraty sprzętu sportowego, ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej – nie później niż w ciągu 7 dni od zdarzenia, należy zawiadomić o tym Centrum Pomocy: pocztą elektroniczną, telefonicznie lub pocztą tradycyjną,

3) wystąpi zdarzenie z ubezpieczenia kosztów rezygnacji lub przerwania podróży – nie później niż w ciągu 7 dni od zdarzenia, należy zawiadomić nas o tym:

przez naszą stronę internetową, telefonicznie lub pocztą tradycyjną. Obowiązek ten nie dotyczy sytuacji, w których Ubezpieczony obiektywnie nie miał możliwości skontaktowania się z Centrum Pomocy z uwagi na stan zdrowia;

Zawiadamiając o zdarzeniu ubezpieczony podaje informacje, które są niezbędne do udzielenia pomocy lub wypłaty świadczenia z ubezpieczenia. Ubezpieczo- ny powinien stosować się do zaleceń Centrum Pomocy i umożliwiać mu wykonanie czynności, które są niezbędne do ustalenia okoliczności zdarzenia.

2. W przypadku zgłoszenia szkody należy udostępnić nam dokumenty, o które poprosimy w związku z rozpatrywanym zgłoszeniem, jeśli zgłaszający je posiada lub może je uzyskać na podstawie przepisów obowiązującego prawa. Są one niezbędne do ustalenia zasadności zgłoszenia szkody lub ustalenia wysokości świadczenia ubezpieczeniowego.

3. W przypadku, gdy nie otrzymamy wszystkich niezbędnych dokumentów, zgłaszający powinien udzielić nam informacji dotyczących miejsca i daty zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego, nazwy i adresu organu lub instytucji, w której ww. dokumenty znajdują się lub mogą się znajdować.

4. Możemy zażądać, aby ubezpieczony poddał się na nasz koszt badaniom lekarskim w celu potwierdzenia zasadności roszczenia o wypłatę świadczenia ubezpieczeniowego.

5. Udzielenie przez zgłaszającego szkodę informacji niezgodnych z prawdą lub niekompletnych, może być podstawą do odmowy wypłaty świadczenia ubezpieczeniowego, jeżeli miało to wpływ na ustalenie okoliczności zdarzenia ubezpieczeniowego.

6. W razie naruszenia z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa obowiązków określonych w ust. 1, TU Europa S.A. może odpowiednio zmniejszyć świadczenie ubezpieczeniowe, jeżeli naruszenie przyczyniło się do zwiększenia szkody lub uniemożliwiło ustalenie okoliczności i skutków zdarzenia ubezpieczeniowego.

§ 9. Postępowanie w celu otrzymania świadczenia ubezpieczeniowego wspólne dla wszystkich ryzyk

1. Jeśli szkodę zgłaszała inna osoba niż Ty lub ubezpieczony, informujemy ją o otrzymaniu takiego zgłoszenia w terminie 7 dni od jego przyjęcia. Równocześnie prowadzimy postępowanie dotyczące ustalenia stanu faktycznego zdarzenia, zasadności zgłoszonych roszczeń i wysokości świadczenia ubezpieczeniowego, a także informujemy osobę występującą z roszczeniem pisemnie lub w inny sposób, na który osoba ta wyraziła zgodę, jakie dokumenty są potrzebne do ustalenia naszej odpowiedzialności lub wysokości świadczenia ubezpieczeniowego, jeżeli jest to niezbędne do podjęcia przez nas decyzji w sprawie.

2. Ubezpieczonemu przysługują świadczenia ubezpieczeniowe w wysokości wynikającej z zawartej umowy ubezpieczenia.

3. Świadczenie ubezpieczeniowe wypłacane jest w ciągu 30 dni od daty otrzymania przez nas zgłoszenia o zajściu zdarzenia ubezpieczeniowego.

4. Jeżeli nie wypłacimy świadczenia ubezpieczeniowego w terminie określonym w ust. 3, zawiadamiamy ubezpieczonego oraz osobę zgłaszającą szkodę (o ile nie jest to ta sama osoba) o przyczynach niemożności wypłaty świadczenia w całości lub w części, a także wypłacimy bezsporną część świadczenia ubezpieczeniowego.

(14)

§ 10. Reklamacje

5. Jeżeli świadczenie ubezpieczeniowe nie przysługuje lub przysługuje w innej wysokości niż określona w zgłoszonym roszczeniu, informujemy o tym ubezpieczonego oraz osobę zgłaszającą szkodę (o ile nie jest to ta sama osoba), wskazując okoliczności oraz podstawę prawną uzasadniającą całkowitą lub częściową odmowę wypłaty świadczenia ubezpieczeniowego.

6. Możemy odmówić wypłaty świadczenia ubezpieczeniowego, jeśli brakuje kompletnej dokumentacji, która uniemożliwia ustalenie prawa do otrzymania świad- czenia ubezpieczeniowego lub wysokości świadczenia ubezpieczeniowego – do czasu uzupełnienia dokumentacji.

7. Wypłata świadczenia ubezpieczeniowego następuje w złotych polskich i stanowi równowartość kwot w innych walutach, udokumentowanych dowodami poniesionych kosztów, przeliczonych na złote polskie według średniego kursu NBP, obowiązującego w dniu wydania decyzji o wypłacie świadczenia ubezpieczeniowego, w ramach sum ubezpieczenia.

8. Ubezpieczony zobowiązany jest udzielić nam pomocy przy dochodzeniu roszczeń odszkodowawczych wobec osób odpowiedzialnych za szkodę dostarczając niezbędne informacje i dokumenty.

9. W przypadku zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego, ubezpieczony zobowiązany jest użyć dostępnych mu środków w celu ratowania przedmiotu ubezpieczenia oraz zapobieżenia szkodzie lub zmniejszenia rozmiarów szkody. Jeśli ubezpieczony umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa nie zastosował środków okre- ślonych w poprzednim zdaniu, TU Europa S.A. wolne jest od odpowiedzialności za szkody powstałe z tego powodu. W granicach sumy ubezpieczenia zwrócimy koszty wynikłe z zastosowania środków, mających na celu ratowanie przedmiotu ubezpieczenia, zapobieżenie szkodzie lub zmniejszenie jej rozmiaru jeżeli środki te były celowe, chociażby okazały się bezskuteczne. Obowiązki przewidziane w tym ustępie dotyczą wszystkich ubezpieczeń za wyjątkiem ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków.

10. Jeśli ubezpieczony zrzeknie się praw przysługujących mu do osób trzecich z tytułu wyrządzonych szkód bez naszej zgody, możemy odmówić wypłaty świadcze- nia ubezpieczeniowego odpowiednio w całości lub części lub zażądać zwrotu wypłaconego świadczenia ubezpieczeniowego.

§ 10. Reklamacje

1. Ty, ubezpieczony, uprawniony macie prawo do składania reklamacji zawierającej zastrzeżenia dotyczące świadczonych przez nas usług do:

1) TU Europa S.A.:

a) w formie elektronicznej z wykorzystaniem aplikacji zamieszczonej na stronie internetowej www.tueuropa.pl,

b) ustnie – telefonicznie pod numerami naszej infolinii 801 500 300 lub 71 36 92 887 albo osobiście z wykorzystaniem formularza zgłoszenia reklamacji dostępnego w naszej centrali lub każdej jednostce TU Europa S.A. obsługującej klientów,

c) w formie pisemnej osobiście w centrali lub w każdej jednostce TU Europa S.A. obsługującej klientów, albo drogą pocztową na adres naszej centrali.

2) agenta:

a) w formie pisemnej – przez pozostawienie pisma w jednostce agenta albo przesłanie droga pocztową na adres siedziby: Getin Noble Bank S.A., lub jednostki agenta,

b) ustnie – telefonicznie poprzez kontakt z infolinią agenta pod numerami: +48 664 919 7 97 lub +48 32 604 30 01 dla dzwoniących z zagranicy oraz +48 22 203 03 03 (Infolinia dostępna całą dobę 7 dni w tygodniu) albo osobiście do protokołu podczas wizyty w jednostce agenta,

c) w formie elektronicznej – za pośrednictwem bankowości Internetowej, zakładka – „napisz wiadomość” (poziom profilu klienta) lub poprzez strony internetowe agenta, www.getinbank.pl, formularz „złóż reklamację” oraz www.noblebank.pl, formularz „kontakt” z wybranym tematem „reklamacja”.

2. Aktualny proces obsługi skarg i reklamacji oraz dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej agenta (www.getinbank.pl).

3. Nasze dane teleadresowe znajdują się na stronie internetowej pod adresem www.tueuropa.pl.

4. Osoby, o których mowa w ust. 1, w przypadku nieuwzględnienia ich roszczeń w trybie rozpatrywania reklamacji lub niewykonania czynności wynikającej z po- zytywnie rozpatrzonej reklamacji we wskazanym terminie, mogą zwrócić się do Rzecznika Finansowego:

1) o rozpatrzenie sprawy lub

2) o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporu między klientem a podmiotem rynku finansowego. Aktualne dane o pod- miocie uprawnionym do przeprowadzenia ww. postępowania dostępne są na stronie internetowej pod adresem: http: //www.rf.gov.pl.

5. W przypadków umów zawartych drogą elektroniczną (on-line) osoby wskazane w ust. 1, będące konsumentem i mieszkające w kraju Unii Europejskiej (także:

Norwegia, Islandia, Liechtenstein), mają możliwość złożenia skargi do podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego roz- wiązywania sporów konsumenckich za pośrednictwem europejskiej platformy rozstrzygania sporów ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem:

http: //ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. Osoby wskazane w ust. 1, będące konsumentami, mogą także korzystać z pomocy Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta.

7. Reklamacje rozpatrywane są przez nas bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia ich wpływu, przy czym do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.

8. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, zgłaszający rekla- mację zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia dla rozpatrzenia sprawy oraz o spodziewanej dacie uzyskania odpowiedzi. Maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji nie może przekroczyć 60 dni kalendarzowych licząc od dnia jej wpływu.

9. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Przekazanie odpowiedzi w formie elektronicznej może nastąpić na wniosek składającego reklamację.

10. Podlegamy nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

§ 11. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia/wypowiedzenie umowy ubezpieczenia

1. Możesz odstąpić od umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni od dnia, w którym zostałeś poinformowany o zawarciu umowy ubezpieczenia.

2. Możesz też w każdym czasie wypowiedzieć umowę ubezpieczenia. Umowa ulega rozwiązaniu w dniu, w którym zostało złożone stosowne oświadczenie.

3. Odstąpienie i wypowiedzenie umowy ubezpieczenia nie zwalnia Cię z obowiązku zapłaty składki za okres, w którym świadczyliśmy ochronę.

4. Za niewykorzystany okres ochrony ubezpieczeniowej przysługuje Ci zwrot składki.

§ 12. Zawiadomienia i oświadczenia

1. Wszelkie zawiadomienia i oświadczenia kierowane przez strony i podmioty stosunku ubezpieczenia powstałego na podstawie OWU, powinny być składane na piśmie, chyba że umowa ubezpieczenia lub OWU stanowią inaczej lub ubezpieczony/występujący z roszczeniem wyrazi wolę innej formy komunikacji.

2. Powinieneś informować nas o każdej zmianie swoich danych oraz danych ubezpieczonych podanych w umowie ubezpieczenia poprzez złożenie oświadczenia o zmianie danych do ubezpieczenia.

(15)

§ 13. Przedmiot ubezpieczenia kosztów leczenia, ratownictwa i transportu

Rozdział II. Ubezpieczenie kosztów leczenia, ratownictwa i transportu

§ 13. Przedmiot ubezpieczenia kosztów leczenia, ratownictwa i transportu

Przedmiotem ubezpieczenia są:

1) koszty leczenia, 2) koszty ratownictwa,

3) usługi i koszty transportu ubezpieczonego.

§ 14. Zakres ubezpieczenia kosztów leczenia

1. Ubezpieczenie kosztów leczenia obejmuje niezbędne i udokumentowane koszty poniesione przez ubezpieczonego w czasie trwania ochrony w sytuacji gdy podczas podróży zagranicznej nagle zachoruje lub ulegnie nieszczęśliwemu wypadkowi. Chodzi o koszty poniesione na:

1) wymagane i zalecone przez lekarza leczenie (badania, zabiegi, operacje, hospitalizacja),

2) leczenie ambulatoryjne obejmujące badania i pomoc medyczną, analizy, zabiegi, wizyty lekarskie, w tym dojazd lekarza do miejsca, w którym znajduje się ubezpieczony oraz zakup niezbędnych lekarstw, środków opatrunkowych oraz kul,

3) konsultacje lekarskie,

4) koszty przedwczesnego porodu, który nastąpił nie później niż w 32 tygodniu ciąży, pokrywając koszty opieki medycznej matki jak i noworodka łącznie, w ramach sumy ubezpieczenia,

5) leczenie stomatologiczne, jedynie w przypadku nagłych stanów zapalnych lub konieczności pomocy medycznej wskutek urazu doznanego w wyniku nie- szczęśliwego wypadku; odpowiadamy jedynie za doraźne zaopatrzenie zęba z wyłączeniem późniejszego wypełnienia kanałów lub odbudowy korony, 6) komorę dekompresyjną w medycznie uzasadnionych przypadkach.

§ 15. Zakres ubezpieczenia kosztów ratownictwa

1. Ubezpieczenie kosztów ratownictwa obejmuje powstałe i udokumentowane koszty powstałe w czasie trwania ochrony na akcję ratowniczą lub poszukiwawczą, prowadzoną przez wyspecjalizowane służby ratownicze w celu ratowania życia lub zdrowia ubezpieczonego, w sytuacji gdy uległ on w czasie podróży zagranicz- nej nagłemu zachorowaniu lub nieszczęśliwemu wypadkowi.

2. Za czas poszukiwania uznaje się okres od zgłoszenia zaginięcia do odnalezienia lub zaprzestania akcji poszukiwawczej ubezpieczonego. Za ratownictwo uznaje się udzielenie doraźnej pomocy medycznej, świadczonej od chwili odnalezienia osoby ubezpieczonej do czasu przewiezienia do najbliższego szpitala.

§ 16. Zakres ubezpieczenia kosztów transportu

1. Ubezpieczenie kosztów transportu obejmuje niezbędne i udokumentowane koszty powstałe i poniesione w czasie trwania ochrony, w sytuacji gdy ubezpieczony, który uległ w czasie podróży zagranicznej nagłemu zachorowaniu lub nieszczęśliwemu wypadkowi. Chodzi o koszty poniesione na:

1) organizację i transport ubezpieczonego z miejsca wypadku lub zakwaterowania do ambulatorium lub szpitala; Centrum Pomocy dokonuje wyboru szpi- tala, rezerwuje miejsce oraz organizuje dowóz do szpitala, jeżeli wymaga tego stan zdrowia ubezpieczonego,

2) organizację i transport ubezpieczonego między placówkami medycznymi, jeżeli placówka medyczna, w której jest on hospitalizowany, nie zapewnia opieki medycznej dostosowanej do jego stanu zdrowia, zgodnie z udokumentowanym zaleceniem lekarza prowadzącego leczenie,

3) organizację i transport ubezpieczonego do miejsca zakwaterowania podczas podróży zagranicznej po udzieleniu pomocy medycznej, jeżeli lekarz prowa- dzący leczenie tak zaleci; świadczenie ubezpieczeniowe nie obejmuje transportu niemedycznego,

4) organizację i transport zwłok ubezpieczonego do miejsca pochówku w Polsce lub pochówek ubezpieczonego w miejscu podróży zagranicznej w przypad- ku, gdy ubezpieczony zmarł w czasie podroży zagranicznej; refundujemy koszty sprowadzenia zwłok ubezpieczonego do miejsca pochówku w Polsce lub koszty pochówku w miejscu podróży zagranicznej - do wysokości kosztów sprowadzenia zwłok do Polski, jakie ponieślibyśmy zlecając wykonanie polskie- mu przedsiębiorstwu zajmującemu się sprowadzeniem zwłok z zagranicy; zakresem kosztów transportu zwłok objęte są również niezbędne koszty zakupu trumny przewozowej lub urny, kremacji, koszty sanitarne (chłodnia, balsamowanie), administracyjne (koszty konsularne, pozwolenia), transport bagażu podróżnego należącego do zmarłego oraz koszty wykonania sekcji zwłok; koszty zakupu trumny przewozowej za granicą, jeżeli miejscowe przepisy dotyczą- ce transportu tego wymagają, pokrywane są do 6 000 zł,

5) organizację i transport powrotny ubezpieczonego do Polski lub placówki medycznej w Polsce, jeżeli z uwagi na stan zdrowia ubezpieczony nie może sko- rzystać z uprzednio przewidzianego środka lokomocji; o możliwości przewiezienia ubezpieczonego decyduje lekarz Centrum Pomocy wraz z lekarzem pro- wadzącym leczenie; transport ubezpieczonego dokonywany jest po udzieleniu pomocy medycznej umożliwiającej powrót do Polski i odbywa się dosto- sowanym do stanu zdrowia ubezpieczonego środkiem transportu; jeżeli lekarz prowadzący leczenie uzna transport za możliwy, a ubezpieczony nie wyrazi zgody na transport do Polski, wówczas dalsze świadczenia ubezpieczeniowe ubezpieczonemu nie przysługują.

2. W przypadku, gdy transport powrotny do Polski nie jest możliwy ze względu na przeciwwskazania lekarskie, pokryjemy koszty pobytu w szpitalu do czasu, w którym stan zdrowia umożliwi przetransportowanie ubezpieczonego, nawet jeżeli termin ten przypadnie po wygaśnięciu okresu ubezpieczenia, maksymalnie do wysokości sumy ubezpieczenia.

(16)

§ 17. Przedmiot i zakres ubezpieczenia pomocy w podróży – Assistance

Rozdział III. Ubezpieczenie pomocy w podróży

§ 17. Przedmiot i zakres ubezpieczenia pomocy w podróży – Assistance

1. Przedmiotem ubezpieczenia są usługi i koszty pomocy w podróży.

2. Ubezpieczenie obejmuje organizację lub pokrycie kosztów pomocy w podróży realizowanych na rzecz ubezpieczonego w okresie ochrony.

3. Koszty niżej wymienionych usług pokrywamy do wysokości sum ubezpieczenia wskazanych na polisie oraz do limitów wskazanych w OWU.

4. Ubezpieczeniem pomocy w podróży objęte są następujące świadczenia ubezpieczeniowe:

& Tabela nr 3

Assistance

Srebrny Assistance

Złoty Assistance Platynowy

Całodobowy dyżur Centrum Pomocy pod numerem telefonu i faxu, znajdującym się na polisie.   

Organizacja pomocy medycznej polegająca na wskazaniu punktu medycznego, zorganizowaniu wizyty

lekarskiej ubezpieczonemu.   

Udzielenie gwarancji pokrycia kosztów leczenia ambulatoryjnego i/lub hospitalizacji placówce medycznej

do wysokości sumy ubezpieczenia i przejęcie rozliczenia z jednostką medyczną prowadzącą leczenie.    Asystent językowy – telefoniczna pomoc w tłumaczeniach dla ubezpieczonego w razie trudnych sytuacji:

nagłego zachorowania, nieszczęśliwego wypadku, kradzieży, rabunku.   

Przekazanie wiadomości – w razie nieprzewidzianego zdarzenia, niezależnego od ubezpieczonego: wypadek, choroba, strajk, opóźnienie samolotu, pociągu lub autobusu, powodującego opóźnienie lub zmianę przebiegu podróży ubezpieczonego, Centrum Pomocy przekazuje niezbędne informacje osobom wskazanym przez ubezpieczonego.

  

Udzielenie pomocy w razie utraty dokumentów; w przypadku kradzieży, zaginięcia lub uszkodzenia w trakcie trwania podróży zagranicznej dokumentów niezbędnych ubezpieczonemu w czasie tej podróży, udzielimy informacji o działaniach, jakie należy podjąć w celu ich wyrobienia lub uzyskania innych dokumentów niezbędnych w czasie podróży zamiast utraconych lub uszkodzonych, przy czym nie ponosimy odpowiedzialności za efekty tych działań.

  

Udzielenie pomocy w razie utraty środków płatniczych; w przypadku kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia posiadanych przez ubezpieczonego w trakcie podróży zagranicznej środków płatniczych zapewnimy ubezpieczonemu pomoc w skontaktowaniu się z bankiem prowadzącym jego rachunek, przy czym nie ponosimy odpowiedzialności za skuteczność tego działania.

  

Udzielenie pomocy przy zablokowaniu konta; w przypadku kradzieży albo zaginięcia w trakcie trwania podróży zagranicznej kart płatniczych lub czeków podróżnych należących do ubezpieczonego, zapewnimy ubezpieczonemu pomoc przy zablokowaniu konta osobistego polegającą na przekazaniu odpowiedniej informacji do banku prowadzącego rachunek bankowy ubezpieczonego i skontaktowaniu go z ubezpieczonym, przy czym nie odpowiadamy za prawidłowość przeprowadzenia blokowania konta ani za powstałe w związku z tym szkody.

  

Udzielenie informacji o kancelariach prawnych i tłumaczach; w przypadku gdy ubezpieczony popadnie w konflikt z prawem w trakcie podróży zagranicznej, udzielimy telefonicznych informacji o znajdujących się w najbliższej okolicy kancelariach prawnych i tłumaczach prowadzących obsługę w języku polskim oraz o godzinach ich urzędowania.

  

Udzielenie pomocy w odzyskaniu i ponownym skierowaniu bagażu podróżnego; w przypadku zaginięcia bagażu podróżnego ubezpieczonego w trakcie trwania podróży zagranicznej, skontaktujemy się z odpowiednim podmiotem oraz – jeśli odzyskanie bagażu podróżnego jest możliwe – zorganizujemy wysyłkę bagażu podróżnego do miejsca pobytu ubezpieczonego.

  

Organizacja dostarczenia leków w razie ich zagubienia przez ubezpieczonego podczas podróży zagranicznej.

Po konsultacji z lekarzem prowadzącym leczenie ubezpieczonego w Polsce, dostarczymy niezbędne leki lub leki zastępcze mające zastąpić leki, które zaginęły w trakcie podróży zagranicznej odbywającej się w okresie ubezpieczenia. Ubezpieczony zobowiązany jest do zwrotu kosztów związanych z organizacją dostarczenia leków tj. kosztów wizyty lekarskiej i wypisania recepty, zakupu leków oraz kosztów ich dostarczenia w terminie 14 dni od daty zakończenia podróży zagranicznej.

  

Organizacja i pokrycie kosztów kierowcy zastępczego, w sytuacji gdy w wyniku następstwa nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania stan zdrowia ubezpieczonego, potwierdzony przez lekarza, nie pozwala na prowadzenie samochodu, a osoba towarzysząca nie posiada odpowiednich do tego uprawnień lub nie może kierować pojazdem, zorganizujemy i pokryjemy koszty wynajęcia kierowcy, który przewiezie ubezpieczonego i/lub osoby towarzyszące w podróży, do wysokości 2 000 zł w ramach wariantów Assistance Złoty i Assistance Platynowy. Podróż powrotna odbywa się najkrótszą drogą. Nie są pokrywane koszty paliwa, opłat za autostrady oraz koszty parkingów.

 2 000 zł 2 000 zł

Organizacja i pokrycie kosztów podróży osoby towarzyszącej ubezpieczonemu, w przypadku gdy ubezpieczony ze względu na stan zdrowia jest transportowany do Polski; zorganizujemy i pokryjemy dodatkowe koszty transportu do Polski jednej osoby towarzyszącej, niezbędnej do sprowadzenia ubezpieczonego do Polski, pod warunkiem udokumentowanego zalecenia przez lekarza prowadzącego leczenie ubezpieczonego za granicą lub lekarza Centrum Pomocy, maksymalnie do 3 000 zł.

 3 000 zł 3 000 zł