7) miejskiej jednostce organizacyjnej - nalezy pflez to rozumied jednostkg organizacyjn4 utworzone w celu realizacji zadafi Miasta;

w sprawie

przyjmowania'

rejestrowania

i rozpatrywania

skarg, wniosk6w

i petycji

przez Prerydenta Miasta Bialegostoku

Na podstawie art. 33 ust.

3

ustawy

z

dnia

8

^{marca 1990}

r. o

samorzqdzie gminnym

(Dz.lJ. z 2020 poz. 713 ze zm.t) i afi. 92 ust. l ^pkt 2 i ^ust. 2 ^ustawy z

^dnia

5 czerxca 1998 r. o

samorz4dzie

powiatowym (Dz.U. z ^2O20 r. ^poz.

^920),

w zwi4zku

z

aft.223 $ ^{1 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks} postgpowania administra- cyjnego (Dz.U. z 2021 r. poz.735) zarz1dzam, co nastgpuje:

Rozdzial 1

Przepisy og6lne

$1

Niniejsze zarzqdzenie okreSla zasady:

l)

Przyjmowania, rejestrowania

i

rozpatrywania skarg

i

wniosk6w pruez Prezydenta Miasta Bialegostoku;

2) Przyjmowani4 rcjestrowania i rozpatrywania petycji ptzez Ptezydenta

^Miasta Bialegostoku;

3)

Przyjmowania interesant6w

przez

Prezydetta

Miasta

Bialegostoku

w

sprawie skarg

i

wniosk6w.

s2

Ilekro6 w niniejszych przepisach ^j est mowa o:

I

)

Prezydencie

-

nale2y przez to rozumied Prezydenta Miasta Bialegostoku;

2) ^Zastgpcy

Prezydenta

- ^raleiry Wez to ^rozumie6

^Zastgpcq

Prezydenta

Miasta Bialegostoku;

3)

Sekretarzu

-

nale2y przez to rozumie6 Sekretarza Miasta Bialegostoku;

4)

^Skarbniku

_-

naleiry przez to rozumied Skarbnika Miasta Bialegostoku;

5)

^Urzgdzie

_-

naleiry przez to rozumie6 Urz4d Miejski w Bialymstoku;

6)

jednostce organizacyjnej Urzgdu

-

^{nale2y przez to}

^rozumiei

departament, r6wnorzgdnq

jednostkg

organtzacyln4

Urzgdu,

samodzielne

biuro na ^prawach

departamentu, samodzielne biuro na prawach referatu, referat (biuro, centrum, zespol) oraz samodziehe stanowisko pracy;

7)

^miejskiej jednostce organizacyjnej

-

^nalezy

^{pflez to}

^rozumied jednostkg organizacyjn4 utworzone w celu realizacji zadafi Miasta;

ZARZADZENIE NR .;.hiJ2l

PREZYDENTA MIASTA BIAI.EGOSTOKU

, ania

.'1.!.. czerwca 2021

r.

/

I Zmiany tekstu jednolitego wymienionej ustawy zostaty opublikowane w Dz.U. z 202O r. poz. 1378.

8) kierowniku

miejskiej

jednostki

organizacyjnej

-

^naleiry

^{ptzez to}

^{rozumie6 dyrektora}

miejskiej jednostki organizacyjnej;

9)

przyjgciach interesant6w

-

naleiry przez to rozumie6 p'zyjgcia interesant6w

w

sprawach skarg

i

wniosk6w;

l0)

Kodeksie postgpowania administracyjnego

-

^{nale2y przez}

^to

rozumie6 ustawg

z

dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postgpowania administracyjnego (Dz.lJ.

z

2021

r.

poz. 735);

ll)

skargach

i

^wnioskach

- naleiy pnez to

rozumie6 skargi

i wnioski, o kt6rych

mowa w dziale

vIII

ustawy

z

dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postgpowania administracyjnego (Dz.U. z 2021 r. poz.735);

12) petycjach

-

naleiry ptzez

to

rozumie6 petycje,

o

kt6rych mowa

w

art. Z ust.

3

ustawy z dnta

ll

^{lipca 2014 r. o petycjach (Dz.tJ.} z 2018 r. poz. 870).

s3

Przyjmowanie, rejestrowanie

i

rozpatrywanie skarg

i

wniosk6w dotycz4cych funkcjonowania Urzgdu naleiy do Departamentu Organizacfnego i Nadzoru.

s4

Skargi

i

wnioski dotyczqce dzialalno6ci miejskich jednostek organizacyjnych (z wyl4czeniem skarg na kierownik6w tych jednostek), _{rozpatryw arle sq} przez jednostki organizacyjne Urzgdu nadzorujqce te jednostki.

$s

Dyrektorzy jednostek organizacyjnych Urzgdu zobowi4zani s4 do niezwlocznego przekazania do Departamentu Organizacyjnego

i

^Nadzoru skarg

i

wniosk6w, kt6re przyjgto do protokolu

lub wniesiono

bezpoSrednio

do ^podleglej im jednostki.

Przekazanie

powinno

nast4pi6

nie p6miej ni2 w

nastgpnym

dniu

roboczym

po dniu, w kt6rym

wniesiono skargg lub wniosek.

s6

l.

Departament Organizacyjny

i

Nadzoru na potrzeby przygotowania projektu odpowiedzi na skargg lub wniosek mo2e wyst4pi6 do jednostek organizacyjnych Urzgdu o przygoto- wanie stosownych inforrnacji, sfui4cych wszechstronnemu

wfa6nieniu kwestii

podnie- sionych w skardze lub wniosku.

2.

Informacje, o kt6rych mowa w ust. 1, zobowi4zane do ich sporz4dzenia jednostki _organi- zacyjne

Urzgdu

przekazujq

do

Departamentu Organizacyjnego

i

Nadzoru w terminie okre6lonym w wyst4pieniu.

Rozdnal2

Przyjmowanie, rejestrowanie

i

rozpatrywanie skarg

i

wniosk6w

fr

$7

l. ^Do

przyjmowania skarg

i

wniosk6w do protokolu zobowi4zani se wszyscy pracownicy w godzinach pracy Urzgdu.

2.

Wz6r protokolu stanowi zal4cznik

Nr I

do niniej szego zarz4dzeru,a

$8

Odpowiedzi na skargi

i

wnioski podpisuje Prezydent.

$e

W

przypadku,

gdy

skargg

\"n^no _za

zasadn4, Departament Organizacyjny

i

^Nadzoru

przekazuje kopig odpowiedzi na skargg wlaSciwemu

Zastpcy

Prezydenta, Sekretarzowi lub

Skarbnikowi,

sprawujqcemu nadz6r

nad jednostk4

organizacyjn4

Urzgdu, kt6rej

skarga dotyczy.

s10

Jednostki organizacyjne Urzgdu nadzorujqce miejskie jednostki organizacyjne zobowiqzane sq do pozyskania informacji

o

skargach

i

wnioskach rozpatrzonych przez kierownik6w tych jednostek

i

przekazania zestawienia do Departamentu Organizacyjnego

i

Nadzoru

w

terminie

do 31

stycznia

roku

nastgpuj4cego

po roku

sprawozdawczym, wedfug

wzoru

okre6lonego w zal4cmiku Nr 2 do niniejszego zarzEdzenia.

$11

Departament Organizacyjny

i ^Nadzoru

przedstawia Prezydentowi sprawozdanie roczne z

rozpatrzonych skarg i wniosk6w do 31 mmca roku

nastgpuj4cego

po

^roku

sprawozdawczym.

Rozdzial 3

Przyjmowanie, rejestrowanie

i

rozpatrywanie

petycji

s12

1.

Rozpatrywanie

petycji przez

Prezyderfia

odbylva sig

zgodnie

z

przepisami ustawy

o

petycjach, a

w

zakresie nieunormowanym

w

ustawie, zgodnie

z

przepisami Kodeksu postgpowania administracyjnego.

2. Rozpatrywanie petycji wptywaj4cych do Prezydenta nale2y do

Departamentu Organizacyj nego

i

Nadzoru.

$13

Departament Organizacyj ny

i

Nadzoru:

1)

^dokonuje analizy petycji *plyrvaj4cych do Prezydenta pod kQtem merytoryczn),rn;

2)

rejestruje petycje;

3)

^publikuje niezwlocznie w Biuletynie Infonnacji Publicznej Urzgdu informacje zawieraj4- c4 odwzorowanie cyfrowe (skan) petycji

or

z informacjg o sposobie rozpatrzenia petycjil

I

4) pJzygotowuje

i ^publikuje

zbiorcze

informacje w

przedmiocie rozpatrzonych petycji skladanych do Prezydenta.

s14

Petycjg, kt6re wplyngla do jednostki organizacyjnej Urzgdu innej ni2 Departament organiza- cyjny

i

Nadzoru, naleiry przekazal do Departamentu organizacyjnego

i

Nadzoru, nie

fozniei

ni2 w terminie 7 dni roboczych od daty wplywu do Urzgdu.

$ls

I

2

w

celu zalatwienia petycji Departament organizacyjny

i

Nadzoru moze wyst4pi6

o

sta- nowisko (opinig)

w

przedmiocie tresci petycji do dyrektor6w wlasciwych jednostek or- ganizact'nych Urzgdu, kt6rzy s4 zobowi4zani w terminie 14 dni od dnia otrzymania wy- st4pienia przedlo2yi swoje stanowisko do Departamentu Organizacfnego

i

Nadzoru.

W przypadku, gdy petycja dotyczy

Lqdania

zmiany prawa lokalnego

wyja6nienia jednostek organizact'nych Urzgdu

powinny byt,

zaakceptowane przez nadzorujqcego Zastgpcg Prezydenta, Skarbnika lub Sekretarza.

$16

Corocznie,

w

terminie do 30 czerwca danego roku, Departament Organizacyjny

i

^Nadzoru

umieszcza na stronie intemetowej Biuletynu Informacji Publicznej l)rzgdu

zbiorczq informacjg o petycjach rozpatrzonych przezPrezydenta w roku poprzednim.

R:ozdnal4

Zasady

prryjmowania

interesant6w przez Prezydenta Miasta Bialegostoku w sprawach skarg

i

wniosk6w

s17

l.

^Prezydent

^przyjmuje

interesant6w

w

sprawach skarg

i wniosk6w, w kazdy

wtorek, w ^godzinach 10.00

-

^16.00.

2.

Zastgpcy Prezydenta, Sekretarz,

Skarbnik oraz

dyrektorzy jednostek organizact'nych Urzgdu przyjmuj4 interesant6w

w

sprawach skarg

i

wniosk6w codziennie, w godzinach pracy Urzgdu.

$18

Obslugg przyjg6 interesant6w Prezydenta prowadzi Departament Organizacyjny

i

Nadzoru, do zadaf kt6rego nale2y w szczeg6lno6ci:

l)

przygotowywanie

i

przekazywanie Prezydentowi

informacji i

material6w

w

zakresie spraw bgdqcych przedmiotem

przyjgi

interesant6w;

/

2)

utrwalanie przebiegu spotkari

w

formie

nagraf

audio (po _uzyskaniu zgody interesanta) lub notatki sfu2bowej.

sle

l.

^Zapisy

^w

sprawie przylgcia interesant6w

w

sprawach skarg

i

wniosk6w przez Prezydenta prowadzi Departament Prezydenta Miasta.

2.

Departament Prezydenta Miasta przekazuje informacje dotycz4ce zapisanego interesanta do Departamentu Organizacyjnego

i Na&oru

co najmniej na 3 dni robocze przed dniem jego przyjgcia.

$20

Je2eli wymaga tego temat spotkania, uczestnicz4

w nim

dyrektorzy jednostek organizacyj- nych Urzgdu oraz kierownicy miejskich jednostek organizacyjnych, kt6rych sprawa dotyczy.

$21

l.

Departament Organizacyjny

i

Nadzoru, najp6zniej

w

dniu poprzedzajqcym

dziei

^przyjg-

cia

interesanta,

przekanrje

Prezydentowi

informacje i ^materialy w

^{zakresie spraw}

bgd4cych przedmiotem przyjgcia interesanta.

2. ^W

^celu sporz4dzenia informacji

i

przygotowania material6w,

o

kt6rych mowa w

ust'

1, Departament Organizacyjny i Nadzoru mo2e wyst4pi6 do wla6ciwych jednostek organiza- cyjnych Urzgdu

o

przekazanie material6w, b4d2 udzielenie

informacji lub wyja6nief w

zakresie sprawy bgd4cej przedmiotem przyjgcia interesanta.

3. Dyrektorzy

wla6ciwych jednostek organizacyjnych Urzgdu

na wniosek

Departamentu Organizacyjnego

i

Nadzoru zobowi4zani s4 do niezwlocznego przekazywania material6w

i

udzielania

informacji lub wyjainiei,

o

kt6rych mowa w ust. 2.

^W

razie

potrzeby, o ile to moZliwe, informacje udzielane ^sq drog4 telefoniczn4 b4dZ elektroniczn4.

s23

Traci moc zarz4dzenie

Nr

717115 Prezydenta Miasta Bialegostoku z dnia 12 sierpnia 2015 r.

w

sprawie zasad obsfugi

przig6

interesant6w oraz przyjmowania

i

rozpatrywania skarg i wniosk6w przez Prezydenta Miasta Bialegostoku.

gu

Zarz4dzenie wchodzi w 2ycie z dniem podpisania.

PREZTDENl _ASTA

fruskolaskt lsz

s22

Wykonanie zarz4dzenia powierzam Zastgpcom Prezydenta, Sekretarzowi, Skarbnikowi oraz dyrektorom ^j ednostek organizacyjnych Urzgdu.

(

/

dr hab.

do zarzadzenia Nr ...\!

I....zr

Prezfdenta Miasta Bialegostoku z dnia ..{ 9....czerwca 2021 r.

PROTOK6L

przyj$ia

skargi

-

^wniosku wniesionej(-go) ustnie*)

W dniu

Pan/Pani*)

wnosi ustnie do

protokolu

skargg - wniosek*) nastgpujqcej tresci:

*) niepotrTeb ne s kre S

lii

/

Skar24cy - wnioskodawca*) dol4cza do

protokolu

nastgpujqce dokumenty:

1)

2) 3)

Niniejsry protok6l

zostal odcrytany skar24cemu

-

wnioskodawcy*).

Protok6l

sporzqdzil:

(imiQ i nazwisko) podpis skariqcego - wnioskodawcy*)

lub osoby przez niego upowahioej

(stano\f, isko slu2bowe)

PREZI'DENT

dr hab-

Klauzula informacyjna dotyczqca przen arzuia dalych osobowych TA podstawie prawnego _ciqzqcego na administratorze (przetwarzanie wa*i4zklz ustawq z dda 14 czerwca 1960 t. - administmcyj nego oraz rozprz4dzetiem Rady Ministr6w z dnia 8 stycznia 2002 r w sprawie organizacji i .ozpatrywania skarg i wniosk6w) zostala zamieszczona na stronie intemetowej www.bio.bialvstokpl w zakladce Poradnik Interesalta, Kategoria uslug skargi, wrioski i petycje, Rozpatr)'wanie skarg i wniosk6w.

Dane kontaktowe inspetlora ochrony 79 79. e-mail: bbiAum,bialysrok.pl

I

* ) n iepotrzeb n e skre i I

id

danych: Urzqd Miejski w Bialymstoku, ul. Slonimska

l,

t5-950 Biatysrolq tel. 85 879

Truskolaski

Zalqcznik Nr 2

do zarz4dzenia Nr ^.

.!t!.\....t2t

Prezydenta Miasta Bialegostoku

,

^{aniu . .. .l!1. .} .."rerwca 2o2t r.

Zestawienie sposobu rozpatrzenia i zalatwienia skarg w

r

l-p.

Wplytldo * okrcrlc rpr.wozd.wczym ^Spoi6b z.lrtwlclh

(dotyczy sksrg z rubrrkl S )

Przetermlnowsno (0g6lem

zrubryH4i5)

O86lcm ikirg

(d.ne liczbowc z rubryki 4+ 5)

w aym

negstywny mnv Pr.ckszsno

wg wlBSciwoSci

zslatwlono we wlesnym zskresle

w tym w wynlk|r ia$lcrdze,th

bt9d6w I uchybleit og6lem

v lym prrez rrdg gmlny/

powlrtu/

s€Jmlk.)

r+ tym prrcz JednostH or8rnlzacyjne gmlny/posdrtu/seJmlku.)

I 2 3 .t 5 6 7 li l0 ll t2

&lukacja Ochrona zdrowia Pomoc spolacm!

Budowa i utrzymanie dr68 i ulic

Gospo&*r

nieruc homo6ciami Ccodezja i Kanografio Ochmna lrodowiska Ut zymrni.

crysto{ci i ponqdku Rynek pracy Innc (pro6zl o wpisanie prcblematyki)

+),ie _{potneb ne s} krail it

\

Podstsworve 8rupy lerttrayczne

og6lem

\

Zestawienie sposobu rozpatrzenia i

zalatwienia

wniosk6w w ^. _',

.., r

Lp. Pod6tlriowc grupy aemrlyczn€

Wplynflo w okresle iprfivozdr*czym ^Spoa6b zrlltwlenlr

(dotycrv wnlosk6w z rubrykl5 )

Prrelermlnowano (og6lem z rubrykl4l5)

()g6lem wnlosk6w (dsnc

llczbowe z rubrykl4+ 5)

w lYm pozytynny

ncgatywny inny prmkaztro

eg wl.aclwoa.l

zahllviot|o we whgnyln zakre3lc

og6lem

w tym w wynlku stvlerdzcnls

blfddw i uchybiei og6lem

w tym przcz md9 gmlny/

powirlu/i.Jmlk. )

I 2 3 4 s 6 7 ll l0

lt

^t2

Edukscja Ochrona zdrouda Pomoc spolecma Budo\r,a i utrzymsric dr6g i ulic

Cospoda*!

nieruchomo6cismi ceodezja i

Kano8rafia Ochrooa 6rodowiska Ulrzymlnie czystoici i pozqdku Rynek pracy, zrtrudnienie lnne (proszp o wpisanie pmblematyki)

' ⁾ nieryttzebne $kre! I

it

PREZ,YDTjNT

MIA_STA

dr hab. _Ta

uskolaski

w tym prrez J€dnoslkl orgrnlzacyJnc SndDy/powl.tu/s.Jlnlkur ⁾