Deutsche Bank Polska Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, al. Armii Ludowej 26, 00-609 Warszawa, zarejestrowany w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000022493. Wysokość kapitału zakładowego: 2 651 449 384 zł (kapitał opłacony w całości), NIP: 676-01-07-416. www.deutschebank.pl
WZ/2012/10/05, v. 4.2
Ogólne warunki umowy o usługi bankowości elektronicznej za pośrednictwem systemu db powerNET w Deutsche Bank Polska S.A.
Zawartość:
Rozdział 1 [Postanowienia ogólne] 1
Rozdział 2 [Warunki korzystania z db powerNET] 2
Rozdział 3 [Realizacja Dyspozycji] 3
Rozdział 4 [Ograniczenia dostępu] 3
Rozdział 5 [Bezpieczeństwo] 3
Rozdział 6 [Odpowiedzialność] 3
Rozdział 7 [Reklamacje] 4
Rozdział 8 [Tryb i warunki zawierania, zmian oraz rozwiązywania Umowy] 4 Rozdział 9 [Zmiana Ogólnych Warunków i tryb informowania] 4
Rozdział 10 [Pliki Cookies] 5
Rozdział 11 [Postanowienia końcowe] 5
Rozdział 1 [Postanowienia ogólne]
§1
Niniejsze „Ogólne warunki umowy o usługi bankowości elektronicznej za pośrednictwem systemu db powerNET w Deutsche Bank Polska S.A.”, zwane dalej „Ogólnymi Warunkami”, określają zasady świadczenia przez Deutsche Bank Polska S.A. usług bankowości elektronicznej przy wykorzystaniu udostępnionego w tym celu systemu db powerNET (dalej:
db powerNET).
§2
Określenia użyte w Ogólnych Warunkach mają następujące znaczenie:
Administrator – Użytkownik wskazany przez Posiadacza do skonfigurowania w db powerNET szczegółowych uprawnień dla każdego Użytkownika;
Adres do Doręczeń – zgłoszony Bankowi przez Posiadacza i udokumentowany adres siedziby lub inny adres korespondencyjny wskazany przez Posiadacza;
Autoryzacja – wyrażenie zgody przez Użytkownika na realizację Dyspozycji za pośrednictwem db powerNET przy wykorzystaniu Narzędzia autoryzacyjnego;
Bank – Deutsche Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy Alei Armii Ludowej 26, adres poczty elektronicznej: info.db@db.com, pozostający pod nadzorem Komisji Nadzoru Finansowego z siedzibą w Warszawie przy Placu Powstańców Warszawy 1, prowadzący działalność gospodarczą w Oddziałach, których wykaz dostępny jest na Stronie internetowej Banku oraz w Oddziałach;
db powerNET – system umożliwiający dostęp do Produktów prowadzonych przez Bank, a także do składania Dyspozycji przy użyciu komputera za pośrednictwem sieci internet szyfrowanym protokołem transportu danych, z wykorzystaniem programów komputerowych oraz w ramach licencji udzielonych przez producentów tych programów;
Dyspozycja – oświadczenie Użytkownika złożone w celu zlecenia i potwierdzenia wykonania Transakcji Płatniczej z Rachunku, jak również inne oświadczenia składane przez Użytkownika na podstawie Umowy za pośrednictwem db powerNET, w imieniu i na rzecz Posiadacza lub innego podmiotu bedącego stroną umowy o Produkt udostępniony w db powerNET;
Dzień Roboczy – każdy dzień, oprócz sobót, dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczpospolitej Polskiej oraz innych dni, w których Bank nie prowadzi działalności;
Godzina Graniczna – godzina wyznaczająca koniec Dnia Roboczego, dla danego typu Transakcji Płatniczej, określona w Tabeli Prowizji i Opłat;
Hasło – alfanumeryczny ciąg 8 znaków, ustanawiany przez Użytkownika, zabezpieczający dostęp do db powerNET;
Hasło startowe – hasło dostępu do db powerNET ustanowione i przekazane Użytkownikowi przez Bank, zabezpieczające dostęp podczas pierwszego logowania;
Identyfikator – nadany przez Bank ciąg 9 znaków alfanumerycznych umożliwiający identyfikację Użytkownika w db powerNET;
Kod autoryzacyjny – unikalny, jednorazowy ciąg znaków prezentowany na wyświetlaczu Tokena podczas aktywacji Tokena USB;
Narzędzie autoryzacyjne – narzędzie służące do uwierzytelnienia Użytkownika oraz Autoryzacji Dyspozycji w db powerNET (Token USB);
Narzędzia dostępu – dane służące do zalogowania do db powerNET (Identyfikator, Hasło);
NRB – 26-cyfrowy format numeru Rachunku zgodny z uregulowaniami dotyczącymi sposobu numeracji rachunków bankowych prowadzonych w bankach zawartymi w Zarządzeniu nr 5/2002 Prezesa Narodowego Banku Polskiego z dnia 6 maja 2002 r. w sprawie sposobu numeracji rachunków bankowych prowadzonych w bankach;
Numer Rozliczeniowy - 8-cyfrowy identyfikator Banku znajdujący się w numerze NRB na pozycji od 3 do 10 cyfry;
Odbiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, będąca odbiorcą środków pieniężnych stanowiących przedmiot Transakcji Płatniczej. W przypadku Transakcji Płatniczych kierowanych na Rachunek, Posiadacz występuje w charakterze Odbiorcy;
Oddział – jednostka organizacyjna Banku, prowadząca bezpośrednią obsługę Klienta;
Ogólne Warunki – niniejsze „Ogólne warunki umowy o usługi bankowości elektronicznej za pośrednictwem systemu db powerNET w Deutsche Bank Polska S.A.”;
Opłaty - opłaty i prowizje pobierane przez Bank w związku z poszczególnymi czynnościami Banku na podstawie Tabeli Prowizji i Opłat;
Osoba trzecia – osoba, która nie jest Użytkownikiem;
Podpis elektroniczny – bezpieczny podpis elektroniczny w rozumieniu ustawy z dnia 18 września 2001 r. o podpisie elektronicznym (Dz. U. z 2013 r. poz. 262, z późn. zm);
Poradnik bezpieczeństwa – poradnik zawierający zasady bezpiecznego korzystania z usług dostępnych za pośrednictwem db powerNET oraz rekomendacje Banku w tym zakresie, opublikowany na Stronie internetowej Banku;
Posiadacz – osoba prawna lub osoba albo osoby fizyczne prowadzące we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, a także jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, będące stroną Umowy;
Produkt – dostępny w ofercie Banku produkt lub usługa Banku lub podmiotu współpracującego z Bankiem;
Przewodnik po db powerNET – przewodnik korzystania z db powerNET opublikowany na Stronie internetowej Banku;
Rachunek – każdego rodzaju rachunek bankowy, w rozumieniu przepisów Ustawy Prawo Bankowe, prowadzony przez Bank i udostępniany Posiadaczowi na podstawie odrębnej umowy lub pełnomocnictwa, pełniący funkcję rachunku płatniczego w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz.U. z 2014 r.
poz. 873 – tekst jednolity – z późn. zm.);
Saldo – różnica pomiędzy sumą środków pieniężnych zgromadzonych na Rachunku i Transakcji Płatniczych powiększających stan środków pieniężnych zgromadzonych na Rachunku, a sumą Transakcji Płatniczych i Opłat zmniejszających stan środków pieniężnych na Rachunku;
Strona internetowa Banku – publicznie dostępna strona internetowa (www) o adresie http://www.deutschebank.pl, na której znajdują się w szczególności: opisy Produktów wraz z obowiązującymi regulaminami,
12/10/05, v. 4.2
stawkami oprocentowania oraz opłat i prowizji, jak również dostęp do strony logowania db powerNET;
Tabela Prowizji i Opłat – obowiązująca w Banku „Tabela prowizji za czynności bankowe i opłat za inne czynności wykonywane przez Deutsche Bank Polska S.A. dla przedsiębiorców”;
Token USB – spersonalizowane urządzenie elektroniczne służące do uwierzytelnienia Użytkownika oraz Autoryzacji Dyspozycji złożonej przez Użytkownika za pośrednictwem systemu db powerNET, łączące się z komputerem Użytkownika za pomocą portu USB;
Transakcja Płatnicza – wykonana przez Bank, na podstawie Dyspozycji Posiadacza lub Odbiorcy, transakcja zmieniająca Saldo Rachunku, za wyjątkiem Opłat oraz naliczonych odsetek, w szczególności:
a) Polecenie Przelewu (Przelew) – Transakcja Płatnicza inicjowana przez Posiadacza, polegająca na obciążeniu Rachunku kwotą wskazaną w Dyspozycji oraz uznaniu tą kwotą rachunku Odbiorcy wskazanego w tej Dyspozycji. Polecenie Przelewu może być realizowane jako Zlecenie Stałe;
Polecenie Przelewu Zewnętrzne (Przelew Wychodzący Zewnętrzny) – przelew krajowy w walucie PLN, kierowany do innego banku w Polsce;
Polecenie Przelewu Wewnętrzne (Przelew Wewnętrzny) – przelew w dowolnej walucie obsługiwanej przez Bank, kierowany na rachunek prowadzony w Banku o Numerze Rozliczeniowym rozpoczynającym się od 191;
Polecenie Przelewu Wewnętrzne Międzyoddziałowe (Przelew Międzyoddziałowy) – przelew w dowolnej walucie obsługiwanej przez Bank, kierowany na rachunek prowadzony w Banku o Numerze Rozliczeniowym rozpoczynającym się od 188;
b) Polecenie Wypłaty – Dyspozycja rozliczenia w obrocie dewizowym;
c) Polecenie Wypłaty EOG – Polecenie Wypłaty kierowane do krajów EOG w walucie jednego z tych krajów, w którym koszty i prowizje są podzielone pomiędzy zleceniodawcę i Odbiorcę Transakcji Płatniczej (opcja kosztów SHA);
d) Przelew Europejski – Polecenie Wypłaty EOG realizowane w walucie EUR, kierowane do banków uczestników systemu SEPA;
e) Zlecenie Stałe – dyspozycja automatycznej, cyklicznej realizacji Polecenia Przelewu, w której Posiadacz określił kwotę, termin i częstotliwość realizacji, na rzecz tego samego Odbiorcy.
Umowa – „Umowa o Usługi Bankowości Elektronicznej za pośrednictwem db powerNET w Deutsche Bank Polska S.A.“;
Ustawa Prawo Bankowe – ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe (Dz.U. z 2015 r. poz. 128 - tekst jednolity - z późn. zm.);
Użytkownik – osoba fizyczna upoważniona przez Posiadacza do korzystania z db powerNET na zasadach określonych przez Posiadacza;
§3
1. db powerNET umożliwia składanie w formie elektronicznej oświadczeń woli związanych z dokonywaniem czynności bankowych, zgodnie z art. 7 Ustawy Prawo Bankowe. Oświadczenia składane w formie, o której mowa powyżej, wywołują skutki prawne tożsame ze skutkami właściwymi dla formy pisemnej – z chwilą zapisania oświadczenia woli Użytkownika na elektronicznym nośniku informacji w Banku.
2. Inne oświadczenia dotyczące korzystania z db powerNET mogą być składane za pośrednictwem db powerNET lub korespondencyjnie na adres Banku lub w formie pisemnej w Oddziale.
§4
1. Bank umożliwia Użytkownikowi dostęp do środków pieniężnych zgromadzonych na Rachunkach oraz innych Produktach prowadzonych przez Bank, składanie Dyspozycji, uzyskiwanie informacji w tym zakresie oraz dokonywanie innych czynności w zakresie przewidzianym dla poszczególnych Produktów.
2. Rodzaje i zakres oraz szczegółowy opis usług dostępnych za pośrednictwem db powerNET określa „Tabela funkcji dostępnych w db powerNET”, która dostępna jest na Stronie internetowej Banku.
3. Zmiana zakresu dostępnych funkcji nie wymaga zawarcia aneksu do Umowy.
4. Bank będzie publikował informacje o zmianach w zakresie i rodzaju usług świadczonych za pośrednictwem db powerNET poprzez komunikaty przekazywane jednym z poniższych trybów:
a) na Stronie internetowej Banku, b) w db powerNET.
5. Użytkownik może korzystać z db powerNET przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem ust. 6.
6. Bank ma prawo dokonywania niezbędnych przerw w dostępie do db powerNET w związku z jego konserwacją, modyfikacją lub z innych istotnych przyczyn niezależnych od Banku. Bank poinformuje Użytkownika o planowanych przerwach niezwłocznie, jednak nie później, niż w dniu poprzedzającym dzień planowanej przerwy, co najmniej jednym z trybów określonych w ust. 4.
Rozdział 2 [Warunki korzystania z db powerNET]
§1
1. Warunkiem korzystania przez Użytkownika z db powerNET jest prowadzenie przez Bank na rzecz Posiadacza Rachunku oraz zawarcie przez Posiadacza Umowy.
2. Warunkiem udostępnienia Użytkownikom w db powerNET Produktów prowadzonych na rzecz Posiadacza lub Produktów, do których Posiadacz został umocowany w ramach udzielonego pełnomocnictwa jest złożenie przez Posiadacza pisemnej dyspozycji w Oddziale.
§2
1. Posiadacz zobowiązuje się do konfiguracji sprzętu i oprogramowania służącego do łączenia z Bankiem przez internet zgodnie z zaleceniami dostępnymi na Stronie internetowej Banku.
2. Korzystanie z db powerNET jest możliwe po skonfigurowaniu przez Administratora szczegółowych uprawnień do db powerNET dla Użytkownika.
3. Za prawidłowe ustanowienie w db powerNET zakresu dostępu dla poszczególnych Użytkowników odpowiada Administrator.
4. Autoryzacji Dyspozycji mogą dokonywać tylko Użytkownicy wskazani przez Posiadacza.
5. Listę Użytkowników, którzy posiadają dostęp do db powerNET określa Posiadacz.
6. Do zalogowania się w db powerNET służą Narzędzia dostępu oraz Narzędzie autoryzacyjne.
7. Podczas logowania do db powerNET za pomocą Hasła startowego Użytkownik jest zobowiązany do dokonania zmiany otrzymanego w Oddziale Hasła startowego na własne Hasło.
8. Bank przesyła Narzędzie autoryzacyjne na Adres do doręczeń.
9. Okres ważności wydanego Tokena USB wynosi nie mniej niż 4 lata.
Nie później niż ostatniego dnia miesiąca poprzedzającego termin ważności Tokena USB wskazany w db powerNET, Bank wznawia aktywne Tokeny i przesyła je na Adres do doręczeń.
10. Na wniosek Posiadacza Bank może przypisać wydany wcześniej Token USB do innego Użytkownika wskazanego przez Posiadacza.
§3
1. Bank może zmienić metodę Autoryzacji Dyspozycji oraz przypisane do Użytkownika Narzędzie autoryzacyjne o czym niezwłocznie poinformuje Posiadacza w komunikacie umieszczonym w db powerNET.
2. Bank udostępni Posiadaczowi nowe Narzedzie autoryzacyjne w terminie do 14 dni od daty publikacji komunikatu w db powerNET.
§4
1. Dyspozycje mogą być składane wyłącznie po uprzedniej pozytywnej identyfikacji Użytkownika.
2. Za pozytywną identyfikację uznaje się podanie przez Użytkownika podczas logowania do db powerNET prawidłowego Identyfikatora i Hasła oraz użycie Tokena USB przypisanego do Użytkownika.
Z/2012/10/05, v. 4.2
§5
1. Za zrealizowane Dyspozycje złożone za pośrednictwem db powerNET Bank pobiera z Rachunku wskazanego przez Posiadacza Opłaty zgodnie z Tabelą prowizji i opłat. Opłaty z tytułu wykonanej Transakcji Płatniczej pobierane są w dniu jej wykonania.
2. Posiadacz upoważnia Bank do automatycznego obciążania Rachunku wskazanego w Umowie Opłatami za obsługę db powerNET.
Rozdział 3 [Realizacja Dyspozycji]
§1
1. Transakcje Płatnicze wykonywane na podstawie Dyspozycji składanych za pośrednictwem db powerNET są przez Bank realizowane na warunkach wynikających z „Regulaminu Rachunków oraz Kart Debetowych dla Przedsiębiorców w Deutsche Bank Polska S.A.”.
2. Bank ma prawo odmowy realizacji Dyspozycji w przypadku, kiedy wykonuje obowiązki nałożone przepisami prawa.
§ 2
1. Dyspozycje są realizowane przez Bank zgodnie z postanowieniami właściwej umowy o Produkt.
2. Bank udostępnia Posiadaczowi informacje o wykonanych Transakcjach Płatniczych oraz pobranych Opłatach za pośrednictwem db powerNET, a także na wyciągu sporządzonym do Rachunku, o ile zgodnie z umową o Produkt dla danego Rachunku jest sporządzany wyciąg.
§ 3
1. Dyspozycja Użytkownika nie zostanie przyjęta do realizacji lub nie zostanie zrealizowana jeżeli jej wykonanie jest niemożliwe z przyczyn niezależnych od Banku, a także w przypadku:
a) negatywnej identyfikacji lub weryfikacji Użytkownika przy użyciu nieprawidłowych Narzędzi dostępu,
b) negatywnej Autoryzacji Dyspozycji,
c) braku środków na wykonanie Transakcji Płatniczej oraz na pokrycie należnych Bankowi Opłat,
d) braku danych i informacji niezbędnych do jej wykonania lub podania przez Użytkownika błędnych danych,
e) możliwości przekroczenia limitów określonych w zakresie poszczególnych Produktów,
f) niezgodności lub możliwości naruszenia obowiązujących przepisów prawa,
g) wykonywania obowiązków nałożonych przepisami prawa.
2. Bank informuje Użytkownika o odmowie realizacji Dyspozycji najpóźniej w następnym Dniu Roboczym, chyba że przepisy powszechnie obowiązujące zobowiązują Bank do nieujawniania ww.
informacji.
3. Bank informuje o odmowie lub braku możliwości realizacji Dyspozycji poprzez niezwłoczne umieszczenie stosownej informacji w db powerNET lub na Stronie internetowej Banku.
Rozdział 4 [Ograniczenia dostępu]
§1
1. Bank ma prawo do zablokowania lub ograniczenia Użytkownikowi dostępu do db powerNET w przypadku:
a) wykorzystywania db powerNET przez Użytkownika w sposób niezgodny z Ogólnymi Warunkami, Umową lub obowiązującymi przepisami prawa,
b) podejrzenia nieuprawnionego dostępu do db powerNET przez Osobę trzecią,
c) korzystania przez Użytkownika z aplikacji automatyzujących, d) umyślnego doprowadzenia przez Użytkownika
do nieautoryzowanej Transakcji Płatniczej,
e) podejrzenia, że Narzędzia dostępu zostały ujawnione osobom nieuprawnionym.
2. Bank poinformuje Posiadacza lub Użytkownika o zablokowaniu lub ograniczeniu dostępu do db powerNET - niezwłocznie po jego zablokowaniu. Nie dotyczy to przypadków, gdy przekazanie informacji o zablokowaniu lub ograniczeniu dostępu do db powerNET jest nieuzasadnione ze względów bezpieczeństwa lub zabronione na mocy odrębnych przepisów.
3. W celu odblokowania dostępu do db powerNET konieczne jest złożenie w Oddziale przez Użytkownika wniosku o aktywację dostępu do db powerNET.
4. Bank może wprowadzić ograniczenia dotyczące liczby i rodzaju Rachunków obsługiwanych za pośrednictwem db powerNET.
5. Bank może wprowadzić limity kwot i/lub liczby Dyspozycji składanych za pośrednictwem db powerNET.
Rozdział 5 [Bezpieczeństwo]
§1
1. Bank zapewnia Użytkownikom bezpieczeństwo korzystania z db powerNET z zachowaniem należytej staranności oraz przy wykorzystaniu właściwych rozwiązań technicznych.
2. W celu maksymalizacji bezpieczeństwa Dyspozycji składanych za pośrednictwem db powerNET Bank może zmieniać sposoby identyfikacji Użytkownika, w szczególności poprzez zastosowanie nowych rozwiązań technologicznych. O zmianach Bank niezwłocznie poinformuje Użytkowników w komunikacie umieszczonym na Stronie internetowej Banku lub w db powerNET.
3. Token USB jest automatycznie blokowany w przypadku czterokrotnego błędnego wprowadzenia Kodu autoryzacyjnego.
Zablokowany Token USB powoduje brak możliwości zalogowania do db powerNET. W celu odblokowania Tokena USB konieczne jest złożenie przez Użytkownika w Oddziale wniosku o aktywację dostępu do db powerNET.
4. W przypadku pięciokrotnego błędnego podania Hasła startowego lub Hasła podczas identyfikacji Użytkownika następuje automatyczna blokada dostępu do db powerNET. W celu odblokowania dostępu konieczne jest złożenie przez Użytkownika w Oddziale wniosku o aktywację dostępu do db powerNET.
§2
1. Użytkownik zobowiązany jest stosować się do zaleceń Banku w zakresie zasad bezpieczeństwa, w szczególności do ochrony Narzędzi dostępu i Narzędzia autoryzacyjnego przed ich utratą, ujawnieniem osobom trzecim lub innymi czynnikami wpływającymi na ograniczenie ich skuteczności.
2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad bezpieczeństwa znajdują się w Poradniku bezpieczeństwa dostępnym na Stronie internetowej Banku.
3. Użytkownik powinien wylogować się z db powerNET w przypadku odejścia od komputera i zabezpieczyć Narzędzie autoryzacyjne.
4. W przypadku wystąpienia podejrzeń o możliwość wejścia przez osoby trzecie w posiadanie Narzędzi dostępu lub Narzędzia autoryzacyjnego Posiadacz powinien niezwłocznie cofnąć Użytkownikowi dostęp do Rachunku.
Rozdział 6 [Odpowiedzialność]
§1
1. Posiadacz odpowiada za wszystkie czynności wykonane na podstawie Dyspozycji Użytkownika.
2. Posiadacz odpowiada za wszystkie skutki używania Narzędzia autoryzacyjnego przez Użytkownika.
3. Użytkownik składając Dyspozycje, ponosi odpowiedzialność za ich poprawność, kompletność oraz zgodność z przepisami prawa.
4. W przypadku zastrzeżenia Tokena USB Posiadacz odpowiada za wszystkie Dyspozycje złożone za pośrednictwem systemu db powerNET do momentu zastrzeżenia Tokena USB.
12/10/05, v. 4.2
§2
1. Bank nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego działania urządzeń telekomunikacyjnych (sieć internet) oraz sprzętu komputerowego używanych przez Użytkowników w celu korzystania z db powerNET.
2. Bank nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikłe z udostępnienia przez Użytkownika Osobom trzecim Narzędzi dostępu oraz Narzędzi autoryzacyjnych.
Rozdział 7 [Reklamacje]
§1
1. Reklamacją jest wystąpienie skierowane do Deutsche Bank Polska SA, w którym Klient zgłasza zastrzeżenia, dotyczące usług świadczonych przez Bank, w formie i w sposób określony poniżej.
2. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank mogą być składane:
a) pisemnie na adres: Deutsche Bank Polska SA: Biuro Obsługi Reklamacji, ul. Lubicz 23, 31-503 Kraków,
b) pisemnie lub ustnie do protokołu - w każdym Oddziale Banku, c) telefonicznie – pod numerem infolinii 801 18 18 18, a dla
dzwoniących z telefonów komórkowych lub z zagranicy:
+48 12 625 80 00,
d) elektronicznie – poprzez formularz zgłoszenia reklamacji dostępny na stronie www.deutschebank.pl w zakładce „kontakt”.
3. Proces rozpatrywania reklamacji przez Bank cechuje się rzetelnością, wnikliwością, obiektywizmem oraz poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa i dobrych obyczajów.
4. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji przez Bank. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przez Bank odpowiedzi na reklamacje przed jego upływem.
5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Bank poinformuje Klienta o:
a) przyczynie opóźnienia,
b) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,
c) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
6. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko / nazwę firmy, Pesel/Regon, numer reklamowanej umowy lub rachunku, szczegółowy opis reklamacji wraz z jej uzasadnieniem oraz wskazaniem oczekiwań odnośnie sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Istotne jest, by w przypadku stwierdzenia przez Klienta nieprawidłowości dotyczących usług świadczonych przez Bank reklamacja została złożona możliwie niezwłocznie.
7. O wyniku postępowania reklamacyjnego Bank powiadomi w formie papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji.
Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona pocztą elektroniczną.
8. Od decyzji Banku, nieuznającej zasadności reklamacji, Klientowi przysługuje prawo odwołania się bezpośredniodo Banku w sposób przewidziany w pkt. 2 powyżej. Bank dokonuje wówczas powtórnego rozpatrzenia reklamacji. W przypadku negatywnego rozstrzygnięcia postępowania odwoławczego przez Bank, Klientowi przysługuje m. in.
prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego przy Związku Banków Polskich, prawo złożenia zapisu na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego oraz prawo wystąpienia z powództwem przeciwko Bankowi, tj. Deutsche Bank Polska S.A. do sądu powszechnego właściwego dla siedziby Banku lub sądu, w którego okręgu znajduje się Oddział Banku, gdy roszczenie pozostaje w związku z działalnością tego Oddziału lub sądu miejsca wykonania umowy.
9. Organem sprawującym nadzór i kontrolę nad działalnością Deutsche Bank Polska S.A. jest Komisja Nadzoru Finansowego.
Rozdział 8 [Tryb i warunki zawierania, zmian oraz rozwiązywania Umowy]
§1
1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.
§2
1. W celu cofnięcia Użytkownikowi dostępu do Rachunku za pośrednictwem db powerNET Administrator odbiera Użytkownikowi uprawnienia w db powerNET. Posiadacz powinien złożyć w Banku pisemny wniosek o zablokowanie dostępu.
§3
1. Rozwiązanie Umowy może nastąpić za wypowiedzeniem przez którąkolwiek ze stron.
2. Posiadacz ma prawo wypowiedzieć Umowę poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej bezpośrednio w Oddziale Banku lub korespondencyjnie na adres Banku.
3. Okres wypowiedzenia Umowy wynosi 30 dni, licząc od daty wysłania przez którąkolwiek ze stron wypowiedzenia na ostatni znany adres drugiej strony lub od daty złożenia oświadczenia w Oddziale Banku.
§4
1. Bank może wypowiedzieć Umowę z ważnych powodów. Za ważne powody uznaje się naruszenie przez Posiadacza / Użytkownika postanowień Umowy, Ogólnych Warunków lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa:
a) wykorzystanie db powerNET niezgodnie z Umową, narażając Bank na istotne ryzyko prawne, finansowe lub reputacyjne,
b) udostępnienie Narzędzi dostępu lub Narzędzia autoryzacyjnego Osobom trzecim,
c) uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa przez Posiadacza / Użytkownika z wykorzystaniem db powerNET, d) podanie niezgodnej ze stanem faktycznym informacji
w przekazanych Bankowi dokumentach i danych personalnych, e) całkowitą lub częściową utratę zdolności do czynności prawnych
przez Posiadacza,
f) utratę prawa do reprezentacji firmy.
2. Wypowiedzenie lub rozwiązanie Umowy nie wpływa na ważność lub skuteczność umowy o Produkt. W zakresie wypowiadania i rozwiązywania umowy o Produkt, który udostępniono w db powerNET obowiązują odpowiednio postanowienia umowy o Produkt.
3. Umowa wygasa z chwilą rozwiązania wszystkich Umów o Produkty, które zostały udostępnione w db powerNET.
Rozdział 9 [Zmiana Ogólnych Warunków i tryb informowania]
§1
1. Bank zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków.
2. Bank może zmienić postanowienia Ogólnych Warunków z ważnych przyczyn obejmujących w szczególności:
a) uchylenie, zmianę lub wprowadzenie nowych przepisów prawa lub wydanie rozstrzygnięć przez odpowiednie władze mające zastosowanie do Banku i wpływające na jego działalność,
b) wprowadzenie przez Bank zmian organizacyjnych lub technologicznych, w tym dotyczących zasad obsługi Klienta, wpływających na wykonywanie przez Bank Umowy,
c) zmianę obecnych, wprowadzenie nowych lub rezygnację przez Bank z oferowania niektórych usług.
3. O dokonanej zmianie Bank poinformuje Posiadacza na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w komunikacie umieszczonym na Stronie internetowej Banku lub w db powerNET.
4. Posiadacz odpowiada za poinformowanie Użytkowników o zmianach Ogólnych Warunków. Poinformowanie Użytkownika w trybie
Z/2012/10/05, v. 4.2
przekazania komunikatu w db powerNET jest równoznaczne z poinformowaniem Posiadacza.
5. Treść Ogólnych Warunków jest dostępna w formacie ogólnodostępnym dla wszystkich Klientów na Stronie internetowej Banku. Użytkownik ma możliwość ich pobrania w każdej chwili, przechowywania i odtworzenia w zwykłym toku czynności.
6. Zmiany stają się wiążące, jeżeli Posiadacz nie wypowie Umowy w terminie 21 dni licząc od daty wysłania przez Bank informacji lub umieszczenia jej na Stronie internetowej Banku lub w db powerNET.
7. Przyjmuje się, iż Posiadacz zaakceptował dokonane zmiany Ogólnych Warunków, jeżeli nie wypowie Umowy w terminie, o którym mowa w ust. 6.
Rozdział 10 [Pliki Cookies]
§1
1. Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym używanym przez Użytkownika i przeznaczone są do korzystania ze Strony internetowej Banku oraz db powerNET za pośrednictwem sieci internet. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
2. Podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym używanym przez Użytkownika pliki cookies oraz uzyskującym do nich dostęp jest Bank.
3. W wielu przypadkach oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych (np. przeglądarka internetowa) domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym używanym przez Użytkownika (np. telefon, tablet lub komputer). Użytkownik może samodzielnie dokonać zmiany ustawień dotyczących plików cookies. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu używanym przez Użytkownika.
4. Bank informuje, że ograniczenie Użytkownika stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na Stronie internetowej Banku oraz w db powerNET, przy czym zablokowanie automatycznej obsługi plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej spowoduje brak możliwości korzystania z db powerNET.
5. Treść Polityki Plików Cookies dostępna jest w formacie ogólnodostępnym na Stronie internetowej Banku.
Rozdział 11 [Postanowienia końcowe]
§1
1. Językiem obowiązującym przy wykonywaniu Umowy jest język polski.
2. W wykonaniu Umowy nie będą stosowane przepisy Działu II Ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz.U. z 2014 r. poz.
873 – tekst jednolity – z późn. zm.), oraz przepisy wskazane w art. 33 tej ustawy, z wyjątkiem przepisów, których zastosowanie wynika z postanowień zawartych w Umowie lub niniejszych Ogólnych Warunkach.
§2
1. Wszelkie dane i informacje, które Posiadacz przekazuje Bankowi, zarówno przed zawarciem, jak i w czasie obowiązywania Umowy winny być prawdziwe, aktualne i wyczerpujące.
2. Posiadacz / Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Banku o wszelkich zmianach danych, które ujawnił Bankowi, w szczególności o zmianie danych osobowych, adresowych i kontaktowych.
3. Bank zastrzega sobie prawo do kontaktowania się z Użytkownikiem za pomocą db powerNET.
§3
1. Bankowi przysługują autorskie prawa majątkowe do materiałów dotyczących db powerNET, zamieszczonych na Stronie intrnetowej Banku.
2. Informacje lub materiały, o których mowa w ust. 1, o ile nie jest stwierdzone inaczej, nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
3. Bank zastrzega sobie prawo zmiany zawartości Strony internetowej Banku w każdym czasie, a taka zmiana nie wymaga zgody Posiadacza / Użytkownika.
Ogólne Warunki wchodzą w życie dnia 3 września 2016 roku.
