Reputacja jest uważana za jeden z najcenniejszych zasobów współczesnego przed- siębiorstwa, stanowiący źródło długotrwałej przewagi konkurencyjnej oraz jego war- tości rynkowej. Reputacja jest to ocena przedsiębiorstwa i jego działalności for- mułowana przez różne grupy interesariuszy: klientów, partnerów biznesowych, in- westorów, pracowników, administrację publiczną, media, lokalne społeczności, przez pryzmat własnych interesów i oczekiwań. Fundamentem reputacji jest zaufanie inte- resariuszy budowane na podstawie wiarygodności firmy w zakresie jej kompetencji technicznych, ekonomicznych i organizacyjnych, uczciwości oraz życzliwości.
W opracowaniu podjęto próbę odpowiedzi na następujące pytania:
• Jak budować relacje z interesariuszami oparte na zaufaniu?
• Jakie są źródła i przyczyny utraty lub obniżenia poziomu zaufania interesariuszy?
• Jak odbudować zaufanie interesariuszy po kryzysie?
Na podstawie analizy przypadków przedsiębiorstw, które doświadczyły kryzysów i ryzyka utraty zaufania, przedstawiono czynniki determinujące sukces w procesie jego odbudowy.
Książka jest adresowana zarówno do praktyków zarządzania, jak też do pracowników naukowych zajmujących się zarządzaniem reputacją i zaufaniem interesariuszy. Może służyć studentom wydziałów ekonomicznych i zarządzania oraz słuchaczom kursów i studiów podyplomowych do pogłębiania wiedzy z zakresu zarządzania reputacją, zarządzania relacjami z interesariuszami oraz marketingu i public relations.
ISBN 978-83-7556-905-6 EAN 9788375569056
CENA 50 zł KSIĘGARNIA INTERNETOWA
w w w. c e d e w u . p l
Infolinia +48 (22) 396 15 00 Zamówienia telefoniczne +48 (22) 396 15 01
Okl Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa_Okl.qxd 12.01.2017 10:20 Strona 1
