1 ZAŁĄCZNIK NR 5 DO REGULAMINU SERWISU – ZASADY WYMIANY I OBSŁUGI
ZWROTÓW
1. INFORMACJE WSTĘPNE
1.1. Wyrażenia pisane w niniejszym załączniku wielką literą będą miały znaczenie nadane im w Regulaminie Serwisu dostępnym pod adresem www.showroom.pl/regulamin, chyba że co innego wynika wprost z niniejszego załącznika, a nadto:
1.1.1. „Produkt Wymieniany” oznacza Produkt otrzymany przez Kupującego zgodnie z Umową Sprzedaży, co do którego chce on dokonać Wymiany;
1.1.2. „Produkt Wymieniony” oznacza Produkt taki sam jak Produkt Wymieniany, lecz w innym rozmiarze lub wersji kolorystycznej;
1.1.3. „Produkt Zwracany” oznacza Produkt podlegający Zwrotowi;
1.1.4. „Wymiana” oznacza zawarcie przez Kupującego i Sprzedającego będących stronami tej samej Umowy Sprzedaży umowy zmieniającej tę Umowę Sprzedaży w odniesieniu do koloru lub rozmiaru Produktu lub Produktów będącego (będących) przedmiotem tej Umowy Sprzedaży, o treści określonej niniejszymi Zasadami;
1.1.5. „Zwrot” oznacza sytuację, w której Kupujący zobowiązany jest do zwrotu Produktu będącego przedmiotem Umowy Sprzedaży Sprzedającemu, w związku z odstąpieniem od Umowy Sprzedaży w oparciu o ustawę z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta;
1.1.6. „Zasady” oznacza niniejsze Zasady.
1.1.7. Ilekroć w Zasadach jest mowa o Umowie Sprzedaży należy przez to rozumieć Umowę Sprzedaży, której dotyczy, odpowiednio, Wymiana lub Zwrot, zaś ilekroć jest w nich mowa o Sprzedającym lub Kupującym należy przez to rozumieć odpowiednią stronę takiej właśnie Umowy Sprzedaży.
1.2. Wszelkie odniesienia do punktów (pkt) należy traktować jako odniesienie do punktu Zasad i jego wszystkich podpunktów, chyba że co innego wynika z treści Zasad.
1.3. Możliwość skorzystania z Wymiany lub obsługi Zwrotu zgodnie z Zasadami jest uzależniona od dostępności odpowiednich narzędzi informatycznych w ramach Serwisu; dla uniknięcia wątpliwości Administrator nie jest w żadnym wypadku zobowiązany do zapewniania tej możliwości i jest uprawniony w każdym czasie do wyłączenia takiej funkcji Serwisu (o ile zostanie ona włączona). Zasady będą miały zastosowanie wyłącznie w sytuacji gdy Serwis zawiera odpowiednie narzędzia informatyczne, pozwalające na zastosowanie rozwiązań z nich wynikających.
1.4. Postanowienia niniejszych Zasad uzupełniają – w odpowiednim zakresie – Umowę Obsługi Użytkownika; w sprawach nieuregulowanych w nich należy stosować wprost postanowienia Regulaminu Serwisu.
1.5. Zasady stanowią integralną część Regulaminu i zawierają uzupełnienie jego postanowień.
2 1.6. Ilekroć w Zasadach jest mowa o wyznaczeniu przez Kupującego miejsca, z którego określony Produkt może być odebrany, wybór tego miejsca może być ograniczony przez narzędzia informatyczne Serwisu, co może być spowodowane w szczególności dostępnością usług kurierskich lub innych podobnych usług pod wskazanym przez Kupującego adresem.
2. WYMIANA
2.1. Kupujący, który dokonuje Zwrotu za pomocą narzędzi informatycznych Serwisu może, o ile pozwalają na to narzędzia informatyczne Serwisu, złożyć, za pomocą tych narzędzi, oświadczenie o dokonaniu Wymiany.
2.2. Oświadczenie, o którym mowa w punkcie 2.1 stanowi oświadczenie woli Kupującego zmiany Umowy Sprzedaży w odniesieniu do koloru lub rozmiaru Produktu Wymienianego, w wyniku złożenia którego (w razie akceptacji Wymiany przez Sprzedającego) dochodzi do zmiany Umowy Sprzedaży w sposób określony niniejszymi Zasadami.
2.3. Jeżeli Kupujący złożył oświadczenie, o którym mowa w punkcie 2.1, jego oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży jest składane pod warunkiem zawieszającym, że Wymiana zostanie dokonana.
2.4. W terminie 7 dni od daty złożenia oświadczenia, o którym mowa w punkcie 2.2 Kupujący zobowiązany jest przesłać Produkt Wymieniany do Sprzedającego.
2.5. Wymianie mogą podlegać wyłącznie Produkty nieużywane w zakresie szerszym niż niezbędny do poznania ich cech charakterystycznych. Rozpakowanie Produktu Wymienianego przez Kupującego z opakowania, w którym został mu dostarczony, nie pozbawia go możliwości dokonania Wymiany; Kupujący powinien jednak opakować Produkt Wymieniany, o ile to możliwe, w opakowanie, w którym został mu dostarczony, w każdym zaś wypadku w sposób zapewniający bezpieczeństwo Produktu Wymienianego w transporcie (przy czym zobowiązany jest do takiego opakowania nawet wtedy gdy przesyła Produkt Wymieniany w opakowaniu oryginalnym, które jednak, np. z uwagi na jego otwarcie lub zniszczenie, takiego bezpieczeństwa nie zapewnia).
2.6. Z chwilą otrzymania Produktu Wymienianego, Sprzedający może – za pomocą odpowiednich narzędzi informatycznych Serwisu – zaakceptować Wymianę lub ją odrzucić.
2.7. Odrzucenie Wymiany przez Sprzedającego jest możliwe wyłącznie gdy:
2.7.1. Produkt Wymieniany nie spełnia wymogów, o których mowa w punkcie 2.5,
2.7.2. Sprzedający nie dysponuje Produktem o wskazanym przez Kupującego rozmiarze lub wersji kolorystycznej,
2.7.3. Produkt Wymieniany został wysłany do Sprzedającego po terminie, o którym mowa w punkcie 2.4.
2.8. Jeżeli Sprzedający zaakceptował Wymianę jest on zobowiązany do przesłania Kupującemu Produktu o cechach określonych przez Kupującego przy dokonywaniu Wymiany w terminie i na zasadach przewidzianych dla wysyłki tego Produktu w
3 Regulaminie Serwisu, tak jak gdyby była w stosunku do niego zawierana nowa Umowa Sprzedaży, przy czym Kupujący nie jest w takim wypadku zobowiązany do poniesienia kosztów dostawy Produktu Wymienianego.
2.9. Jeżeli Sprzedający odrzucił Wymianę oznacza to, że Wymiana nie została dokonana, a warunek zawieszający oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży został spełniony; z chwilą odrzucenia Wymiany, oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży staje się w pełni skuteczne.
2.10. W stosunku do jednej Umowy Sprzedaży zawartej z jednym Sprzedającym Wymiana może być dokonana nie więcej niż jeden raz (przy czym taka jednorazowa Wymiana może dotyczyć dowolnej liczby Produktów kupionych od jednego Sprzedającego na podstawie tej samej Umowy Sprzedaży). Jeżeli Kupujący, korzystając z narzędzia koszyk złożył więcej niż jedno Zamówienie u różnych Sprzedających (punkt 1.1 Załącznika nr 1 do Regulaminu Serwisu) – każde takie Zamówienie prowadzi do zawarcia osobnej Umowy Sprzedaży, w stosunku do której możliwe jest jednorazowe dokonanie Wymiany zgodnie z Zasadami (o ile mają zastosowanie).
2.11. Jeżeli Kupujący skorzystał z Wymiany przysługuje mu prawo odstąpienia, o którym mowa w punkcie 7 Załącznika nr 1 do Regulaminu Serwisu, z tym zastrzeżeniem, że termin, o którym mowa w punkcie 7.2 Załącznika nr 1 do Regulaminu Serwisu należy liczyć od dnia, w którym Kupujący lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego, wszedł w posiadanie Produktu Wymienionego.
2.12. Produkt Wymieniony nie może podlegać Wymianie.
3. OBSŁUGA ZWROTÓW
3.1. Jeżeli Kupujący chce dokonać Zwrotu (w tym także, jeżeli chce dokonać Wymiany), a narzędzia informatyczne Serwisu na to pozwalają, może on skorzystać z obsługi Zwrotu.
3.2. Aby skorzystać z obsługi Zwrotu Kupujący powinien:
3.2.1. skorzystać z prawa odstąpienia, o którym mowa w punkcie 7 Załącznika nr 1 do Regulaminu Serwisu w sposób, o którym mowa w punkcie 7.4 tego Załącznika;
3.2.2. złożyć, za pomocą odpowiednich narzędzi informatycznych Serwisu oświadczenie woli, że chce aby Produkt Zwracany lub Produkt Wymieniany został od Kupującego odebrany w miejscu i terminie wskazanym przez Kupującego; oraz
3.2.3. wyznaczyć – za pomocą odpowiednich narzędzi informatycznych Serwisu – termin (przy czym narzędzia informatyczne Serwisu mogą przewidywać maksymalny termin, w którym takie wyznaczenie jest możliwe) oraz adres, w którym Produkt Zwracany lub Produkt Wymieniany zostanie od niego odebrany; oraz
3.2.4. wygenerować i wydrukować etykietę adresową za pomocą odpowiednich narzędzi informatycznych Serwisu; oraz
3.2.5. przekazać Produkt Zwracany lub Produkt Wymieniany, zapakowany w opakowanie zapewniające jego bezpieczeństwo oraz zaopatrzone w etykietę adresową, o której mowa w punkcie 3.2.4 kurierowi, w miejscu i terminie, o którym mowa w punkcie 3.2.3.
4 3.3. Obciążający Kupującego obowiązek wydania Sprzedającemu Produktu Zwracanego (zgodnie z Umową Sprzedaży) lub Produktu Wymienianego (zgodnie z punktem 2.4 powyżej) jest uznawany za wykonany z chwilą przekazania Produktu Zwracanego kurierowi zgodnie z punktem 3.2.5.
3.4. Kupujący nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Produktu Zwracanego lub Produktu Wymienianego, co do których skorzystał z obsługi Zwrotu, których doznały one w transporcie, a które nie były związane z ich niewłaściwym opakowaniem przez Kupującego. Dla uniknięcia wątpliwości postanawia się, że niniejszy pkt 3.4 nie wyłącza odpowiedzialności Kupującego za uszkodzenia lub zniszczenie Produktu, które miały miejsce przed jego przekazaniem kurierowi, a za które Kupujący ponosi zgodnie z obowiązującym prawem odpowiedzialność ani też nie wyłącza odpowiedzialności Kupującego w sytuacji gdy przesyłka przekazywana kurierowi nie zawiera Produktu Zwracanego; w takich wypadkach Kupujący ponosi wobec Sprzedającego odpowiedzialność na zasadach ogólnych.
3.5. Jeżeli Kupujący korzysta z obsługi Zwrotu punkt 7.8 zdanie pierwsze Załącznika nr 1 do Umowy Sprzedaży nie ma zastosowania w zakresie, w jakim byłby on sprzeczny z niniejszymi Zasadami.
3.6. Dla uniknięcia wątpliwości, po dokonaniu odbioru Produktu Zwracanego od Kupującego, Kupujący nie może zrezygnować (odstąpić) ze skorzystania z obsługi Zwrotu, albowiem z tą chwilą usługa obejmująca obsługę Zwrotu została wykonana, na co Kupujący wyraża zgodę.
4. ROZLICZENIA
4.1. Usługodawcą usługi obejmującej obsługę Zwrotu jest Administrator. Do odpowiedzialności Administratora z tego tytułu wobec Kupującego nie ma zastosowania punkt 4.3.2 Regulaminu Serwisu. Poza wymaganiami technicznymi przewidzianymi Regulaminem Serwisu dla zawarcia i wykonywania Umowy Obsługi Użytkownika, dla skorzystania z obsługi Zwrotu Kupujący powinien dysponować urządzeniem pozwalającym na wydruk etykiety adresowej, o której mowa w punktach 3.2.4. i 3.2.5.
4.2. Całkowity koszt obsługi Zwrotu jest każdorazowo wyświetlany w ramach Serwisu, przed złożeniem przez Kupującego oświadczenia, o którym mowa w punkcie 3.2.2.
Koszt ten ponosi Kupujący, co nie wyłącza możliwości tymczasowego lub stałego zniesienia tego obowiązku przez Administratora (w których to wypadkach koszt obsługi Zwrotu będzie ponoszony przez inny podmiot), zarówno w odniesieniu do poszczególnych jak i wszystkich Zwrotów lub Wymian.
4.3. Jeżeli w związku ze Zwrotem, Sprzedający jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu jakichkolwiek kwot, a Kupujący jest zobowiązany do poniesienia kosztów obsługi Zwrotu, zapłata kosztu obsługi Zwrotu, o której mowa w punkcie 3.6 następuje przez udzielenie przez Kupującego upoważnienia Sprzedającemu, by część łącznej sumy podlegającej zwrotowi na rzecz Kupującego, została zapłacona Administratorowi oraz udzielenie przez Kupującego upoważnienia Administratorowi upoważnienia do odbioru tej kwoty tytułem zapłaty kosztu obsługi Zwrotu, o którym mowa w punkcie 3.6.
5 Upoważnienie to zostaje udzielone z chwilą skorzystania przez Kupującego z obsługi Zwrotu.
4.4. Sprzedający przyjmuje przekaz, o którym mowa w pkt 4.3 i zobowiązuje się dokonać zwrotu Ceny Całkowitej i Kosztów Dostawy Kupującemu w ten sposób, że część tej kwoty odpowiadająca kosztowi obsługi Zwrotu, o którym mowa w pkt 4.2 zostanie zapłacona przez Sprzedającego Administratorowi, a Kupujący otrzyma zwrot Ceny Całkowitej i Kosztów Dostawy pomniejszony o tę kwotę.
4.5. Udzielenie upoważnienia, o którym mowa w pkt 4.3 – w zakresie kwoty podlegającej przekazowi – stanowi wykonanie zobowiązania Kupującego do poniesienia kosztu obsługi Zwrotu; Administrator będzie mógł dochodzić zapłaty tej kwoty wyłącznie od Sprzedającego.
4.6. Postanowienia pkt 4.3-4.5 należy stosować odpowiednio w sytuacji gdy kwota wierzytelności Kupującego względem Sprzedającego jest z jakichkolwiek względów niższa lub równa kosztowi obsługi Zwrotu, o którym mowa w pkt 4.1 a także w sytuacji gdy wierzytelność Kupującego względem Sprzedającego nie istnieje (w tym w szczególności jeżeli została dokonana Wymiana) lub została już zaspokojona, z tym zastrzeżeniem, że w takim wypadku Kupujący upoważnia Sprzedającego, by całość kwoty jego wierzytelności została przekazana Administratorowi, a Kupujący dopłaci Administratorowi różnicę (o ile taka różnica istnieje) na wskazany przez Administratora numer konta w terminie 7 dni od daty przekazania Produktu zgodnie z pkt 3.2.5.
5. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
5.1. Wszelkie zmiany Zasad mogą być dokonywane na zasadach przewidzianych dla zmian Regulaminu Serwisu.
