• Nie Znaleziono Wyników

Informacyjna precyzja w kształtowaniu wnętrz na przykładzie aranżacji strefy kontaktu z klientem w samochodowych stacjach obsługi Mercedes-Benz i Ford

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "Informacyjna precyzja w kształtowaniu wnętrz na przykładzie aranżacji strefy kontaktu z klientem w samochodowych stacjach obsługi Mercedes-Benz i Ford"

Copied!
12
0
0

Pełen tekst

(1)

Z E S Z Y T Y N A U K O W E PO L IT E C H N IK I ŚLĄ SK IEJ S eria: A R C H IT E K T U R A z. 26

1995 N r kol. 1264

M ałgorzata JURKIEW ICZ

INFORMACYJNA PRECYZJA W KSZTAŁTOWANIU WNĘTRZ NA PRZYKŁADZIE ARANŻACJI STREFY KONTAKTU Z KLIENTEM W SAMOCHODOWYCH STACJACH OBSŁUGI MERCEDES-BENZ I FORD1'

S tre sz c z e n ie . O becnie działający projektant musi w swojej pracy dotyczącej obiektów u sługow o-handlow ych uw zględnić now e punkty, w ynikające z opartych na psychologii handlu w ym agań inw estora. A by klient czuł się pew nie i sw obodnie w tych obiektach, potrzebna je s t w łaściw a i precy zy jn a inform acja oraz odpow iednio rozplanow ane w nętrze. Pozytyw ne o d d ziały w a n ie na podśw iadom ość przekonuje klienta do stałego korzystania z w ybranej stacji ob słu g i. In w esto r - w łaściciel stacji zyskując stałych klientów , m oże dalej ro zw ijać sw oją firm ę i kontynuow ać w spółpracę z projektantem .

Z aw ężen ie tem atu do sam ochodow ych stacji obsługi M ercedes-B enz i F o rd w ynika z d o ­ św iadczeń autorki przy w spółpracy z tym i firm am i.

MERCEDES-BENZ AND FORD SERVICE-STATIONS.

PRECISE INFORMATION IN INTERIOR SHAPING

S u m m a r y . T he designer o f now adays, w orking on the plan o f a business o r service c en tre m ust take new points into consideration, w hich result from the psychology o f trade and th e in v e s to r’s requirem ents.

T h e p ro p e r and p recise inform ation as well as the w ell-planned in terio r is necessary for the cu sto m er o f the service-station to feel there com fortable and secure.

If the in flu en ce on the cu sto m er’s subconscious is positive, he finds it easy and profitable to u se th e chosen service-station regulary, the ow ner gains his regular custom ers and he is able to develop his firm and to continue the co-operation w ith th e designer.

T h e lim itatio n o f the them e by investigating only Ford and M ercedes-B enz Service Stations resu lts from the d esig n er’s experience o f the author, co-operating w ith the above-m entioned com panies.

K ilka ostatnich la t naszej nowej rzeczyw istości w płynęło na zm ianę p odejścia do niektórych p ro b lem ó w przy projektow aniu architektonicznym .

G o sp o d ark a w olnorynkow a i szeroki udział przedsiębiorstw zagranicznych ukształtow ały now y typ polskiego inw estora, dla którego stały się ważne nie tylko aspekty funkcjonalno-

(2)

estety czn e pro jek tu , ale przede w szystkim oddziaływ anie poprzez budynek i w nętrza siedziby firm y , w arsztatu , sklepu, na potencjalnego klienta. O becni inw estorzy bardzo chętnie ulokują sw oje k ap itały , gdy będa przekonani o płynących z tego, w m iarę szybkich, profitach.

W poprzednich dziesięcioleciach projektant mógł intuicyjnie dotrzeć do w łaściw ych, czyli p rzy n o szący ch zyski inw estorow i, rozw iązań przestrzennych strefy obsługi klienta. A by speł­

nić obecne w y m ag an ia inw estora, trzeba zaznajom ić się ze szczegółow ym i w ytycznym i, op ra­

cow anym i p rz e z specjalistów reklam y, psychologii, m arketingu.

W alk a o klienta i chęć dom inacji na rynku m aja swój przestrzenny w yraz w obiektach firm y. W szystko m usi być precyzyjne i jednoznaczne, od znaku firm ow ego - logo i firm o ­ w ych k o lo ró w , do rozplanow ania w nętrza i rodzaju m ebli, w ykładzin, ścian, w arunków o św ietlen ia, sposobu ekspozycji i prom ocji produktów . O gólnośw iatow e sieci w ielkich hoteli, restau racji, dom ów tow arow ych od daw na stosują te zasady. K lient musi czuć się sw obodnie i p ew nie w ich w nętrzach, poprzez podobieństw o w rozplanow aniu holu w ejściow ego i w łaś­

ciw ej in fo rm ac ji w postaci znaków i napisów , natychm iast pow inien otrzym ać' to, czego w danej chw ili potrzebuje. M axim um inform acyjnej precyzji spotyka się na w ielkich dw orcach lo tn iczy ch , w system ach kolei i m etra, gdzie naw et drobne niezrozum ienie m oże m ieć fatalne skutki dla p o d ró żn eg o - spóźnienie na sam olot, zagubienie w ogrom ie schodów ruchom ych, w in d , kory tarzy .

D obrym m ottem oddziaływ ania takiej przestrzeni byłoby, lansow ane przez F o rd a i dajace się, p o m im o sw ojego sam ochodow ego odniesienia, zastosow ać - "w szystko, co robim y, ro b im y d la C ieb ie". N aw et, gdy potencjalny klient je st zestresow any źle oznakow anym p rzejazdem przez m iasto, przyjazne w nętrze pow inno go zrelaksow ać i podśw iadom ie ko jarzy ć się w przyszłości z silnym , pozytyw nym odczuciem . D o pełnego przekonania o słuszności w yboru tej w łaśnie stacji obsługi doprow adzi go w spom nienie m iłego i fachow ego p erso n elu o raz filiżanki kaw y z ekspresu.

I w ten sposób inw estor zyskuje stałego klienta, a architekt m oże liczyć na d alszą w spół­

p ra c ę przy rozb u d o w ie obiektu firm y, którego pow iększenie będzie dla inw estora koniecznoś­

cią, w ynikającą ze w zrostu liczby stałych klientów .

N am acalnym dow odem takiego logicznego rozum ow ania są m ateriały, publikow ane przez firm y M ercedes-B enz i F o rd , pom ocne przy aranżacji strefy obsługi klienta2’. O pracow ania te m ają głów nie na celu zw rócenie uw agi na istotne zagadnienia postępow ania z klientem w łaścicielom serw isów i salonów , a przez to precyzują w ym agania staw iane projektantom .

(3)

Inform acyjna precyzja w kształtowaniu. 77

In w esto r i a rch itek t m ają jed n a k trochę sw obody, gdyż zw ykle po podanych sposobach p o d ej­

ścia do p rzestrzen n y ch rozw iązań następuje stw ierdzenie - "lub skonsultuj to ze sw oim p ro je k ta n te m "3’.

T rw a ją c a obecnie akcja reklam ow a F orda, nazw ana Program em D ealerskim O znakow ania i W y g ląd u , nakłada duże ograniczenia kolorystyczne i m ateriałow e. Sufit w n ętrza salonu pow inien b y ć biały, podłoga w yłożona płytkam i dyw anow ym i w kolorze szarym z p rzy ścien ­ nym obram ow aniem ciem noniebieskim . N ajasn o szary ch ścianach m ogą pojaw ić się ozdobne, u kośne p od kątem 45° pasy, w kolorach fordow skich - niebieskim , czerw onym , szarym . W szy stk ie elem enty niebezpieczne - kraw ędzie kanałów napraw czych, drogi w ózków p rzew o zo w y ch itp. należy pom alow ać na ciem nozłoto4’.

T eg o typu akcja uporządkow ania kolorystycznego i zm iany w ym aganej gam y kolorów o raz k o lo ru g łów nego dotyczy także M ercedesa - od kilku lat kolor głów ny - m ercedesow ski niebieski je s t zastępow any g rafitow ą szarością. Zm iana dotyczy rów nież takich elem entów , ja k okładki k atalogów , segregatorów , opakow ania części zam iennych.

N o w e m eble w salonach F o rd a pow inny być w ykonane z szarej, ciem noniebieskiej lub czarnej m elam in y , ich uzupełnieniem będzie zieleń naturalna lub sztuczna, w tonacji biało- szaraw o -cicm n ej” . D o w yposażenia w m eble m ożna stosow ać go to w e elem enty, p rezen to ­ w an e w fordow skim katalogu mebli firm ow ych, obejm ującym lady recepcyjne, regały, ścianki d ziało w e , b iu rk a i specjalistyczne stojaki, np. na opony.

R ów nież sw oją koncepcję m eblow ą m a M ercedes-B enz - m odularny układ blatów lad i b iu re k , w itryn ekspozycyjnych i podestów - M PS (M ercedes-Prasentations-System ).

E lem enty w yposażenia w nętrza odzw ierciedlają św iatow e mody i tendencje w tej dziedzi­

n ie , n aw iązują do znanych firm m eblarskich - niem ieckiej Febrii, austriackiej A ssm ann i fińskiej M artela.

O tw arty System M eblow y, w ykonyw any na zlecenie Pracow ni A rchitektonicznej A .B rzo sk iej i M . Jurkiew icz, doskonale nadaje się do aranżacji stref obsługi klienta. P odstaw ą k o n stru k cy jn a System u je s t alum iniow a lub stalow a ru ra perforow ana o średnicy 80 mm . D o perfo racji m ocow ane są szyny łączące, w sporniki i konsole pod półki, płyty pionow e, ścianki tylne.

K ażdy m ebel w strefie obsługi klienta musi być połączony z je d n ą funkcja, dodatkow o o k re śla ją to napisy - inform acja, m ajster, kasa. W praktyce oznacza to stw orzenie dodatko­

(4)

w ych elem entów um ożliw iających um ieszczenie napisów - konstrukcji nad m eblem , w yk o rzy ­ stanie pły t pionow ych lub w ykonanie całego system u inform acyjnego w przypadku dużych o biektów .

N a podstaw ie dw óch rzutów fragm entów stacji obsługi sam ochodów M ercedes-B enz zosta­

nie p rzeanalizow any sposób kom unikacji klienta, ja k też łatw ość dostępu do poszczególnych m iejsc. P ierw szy rzu t (rys. 1) to fragm ent serw isu, drugi (rys. 2) dużej stacji obsługi i salonu, przy czym w ielkość obiektu nie ma istotnego znaczenia d la schem atu drogi klienta.

P ierw szy m elem entem strefy kontaktu z klientem je s t lada inform acji, p rzew ażnie połączona z kasą. T a k ie połączenie od razu zw raca uw agę w chodzącego na m aterialny w ym iar je g o w izyty. K lient nie musi uzyskać słownej inform acji, gdyż dzięki w łaściw ie um ieszczonym napisom - części zam ienne, m ajster, elektryk itp. - sam zorientuje się w przestrzeni.

M ercedes-B enz zaleca, aby na w yeksponow anej ścianie znalazła się specjalna tablica in fo rm ac y jn a w form ie diagram u, na której klient je s t w stanie odszukać aktualne położenie sw ojego napraw ianego pojazdu, rodzaj prac przy nim wykonyw anych i stan ich zaaw ansow a­

nia. D o b rze w pływ a też na w łaściciela pojazdu kontakt w zrokow y z je g o m aszyną, szczegól­

n ie gdy je s t to sam ochód klasy S. D otyczy to zw ykłe m ożliw ości podglądu p racy m echani­

ków , który ró w n ież m oże upew nić klienta w poczuciu dokonania w łaściw ego w yboru stacji obsługi. P ięk n a, czysta hala napraw i mechanicy w białych kom binezonach tw orzą odpow ied­

ni im age firm y . N ie trzeba dodaw ać, że do stanow isk, np. w ym iany oleju, klient nie pow inien m ieć m ożliw ości łatw ego dojścia. Podobną rolę spełnia w gląd do m agazynu części z am iennych, gdy k lien t m oże zobaczyć, ja k zakupiony elem ent pracow nik z łatw ością o d szu k u je na jed n ej z uporządkow anych pólek stalow ego regalu.

B ardzo w ażną spraw ą dla kom fortu klienta je st przyjem ne, relaksujące pom ieszczenie lub aneks, z m iejscem do w ygodnego siedzenia, połączonym z bufetem , z m ożliw ością obejrzenia v id eo , czy ta n ia, gdzie m ożna zaczekać na w ykonanie usługi.

Z bliżone w ym agania dotyczą m iejsca do prow adzenia rozm ów na tem at kupna now ego sam ochodu, w arunków kredytow ania, leasingu. Przy w yodrębnionym dziale sprzedaży takie ro zm o w y odb y w ają się w zapew niającym intym ność, oddzielnym pom ieszczeniu.

W łaściciele autoryzow anych stacji są zapoznaw ani z pow yższym i punktam i, tak w ażnym i d la org an izacji strefy kontaktu z klientem , podczas okresow ych, firm ow ych szkoleń. Z byt d u że od stęp stw a od przyjętych przez firm ę założeń mogą doprow adzić naw et do cofnięcia

(5)

Inform acyjna precyzja w kształtowaniu. 79

(6)

Rys. 2.Strefa obsługi klientaw saloniei serwisieMercedes-Benz Fig. 2.Theareaofthe personal contact withcustomer in Mercedes-Benz ServiceStationand Exhibition Room

(7)

Inform acyjna precyzja w kształtowaniu. 81

a u to ry zacji, dlatego ta k istotne je s t, aby projektant byl św iadom y tych pow yższych w ym agań.

K reacy jn e zastosow anie w ytycznych firm y na pew no spotka sie z uznaniem in w esto ra i zaspokoi o czek iw an ia użytkow ników .

P ro je k to w a n ie strefy kontaktu z klientem dla sam ochodow ych stacji obsługi w ym aga od p ro jek tan ta og ro m n eg o w yczucia w e w łaściw ym zrów now ażeniu aspektów funkcjonalnych i estetycznych z oczekiw aniam i inw estora. Profesjonalne podejście do p rojektow ania zostało ro zszerzo n e o now e, w ynikające z psychologii handlu, w ym agania. O ddziaływ anie w sposób z g ó ry ok reślo n y na podśw iadom ość użytkow ników je s t now ym punktem w działaniach p rzes­

trzennych d la sam ochodow ych stacji obsługi i innych obiektów usługow o-handlow ych.

In fo rm acy jn a precyzja je s t najbardziej zauw ażalnym przejaw em tego oddziaływ ania.

Z d jęcia p rzed staw iają strefę kontaktu z klientem w salonie F o rd a w C zęstochow ie, zreali­

zow aną w O tw artym System ie M eblow ym (3, 4) i w serw isie M ercedes-B enz w K atow icach- Szo p ien icach , zrealizow ana w system ie Joker (5).

(8)

Rys. 3. Salon i serwis Forda w Częstochowie, widok boksu kasowego zrealizowanego w Otwartym Systemie M eblowym

F ig. 3. T he F o rd exhibition room and service station in Częstochowa, the view o f the cash-devsk box realized in the "O pen-Fum iture" system

(9)

Inform acyjna precyzja w kształtowaniu. 83

Rys. 4. Serwis Mercedes-Benz w Katowicach-Szopienicach, widok strefy kontaktu z klientem

F ig. 4. T he M ercedes-Benz Service Station in Katowice-Szopienice, the view o f the area o f the personal contact w ith customer

(10)

Rys. 5. Serwis M ercedes-Benz w Katowicach-Szopienicach, widok w kierunku wejścia Fig. 5. The Mercedes-Benz Service Station in Katowice-Szopienice, the view o f the entrance

Przypisy

1. A rtykuł ten pow stał na podstaw ie rocznej działalności P racow ni A rchitektonicznej A licji B rzoskiej i M ałgorzaty Jurkiew icz, w czasie której zostały zrealizow ane strefy kontaktu z k lien tem w serw isie M ercedes-B enz w K atow icach-Szopienicach, salonie i serw isie F o rd a w C zęsto ch o w ie, salonie F o rd a w G liw icach oraz i serw isie M ercedes-B enz w Poczesnej k .C zęsto ch o w y . D ziałania przestrzenne odnosiły się do całkow itej aranżacji w nętrz, łącznie z projektam i m ebli, w ykorzystującym i przew ażnie, opracow any przez projektantki, O tw arty S ystem M eblow y.

2 . M ercedes-B enz, K undenkontakt-bereich, H andbuch Plannung B auberatung.

3. F o rd , F acility D eco r G uide, D ealership Identification and A pparance P ro g ram , s .2 4 . ibidem , s .5 .6 .

5 . ibidem , s .7.

(11)

Informacyjna precyzja w kształtowaniu. 85

A b s tr a c t

G reat changes in Polish econom y - free m arket and the general interest o f foreign en terp rises h ave form ed a new model o f the investor. H e cares n o t only fo r functional- aesthetical aspects o f the design but, first o f all, fo r influencing the fu tu re cu sto m er w ith the h elp o f th e building itself, its interiors, offices and shops.

A t p re se n t, the co-operation o f the designer and the investor has been w idened by the d eta­

iled in stru ctio n s w orked out b y the experts w orking in the field o f advertising, psychology and m arketing.

C u sto m er m ust feel com fortable in the interiors o f the com pany buildings, so every detail m ust be p recise and unim istakable, from the trade m ark - "logo" and the colour-schem e to th e detailed arran g em en t o f the interior and the type o f furniture, carpet, lig h ts, as w ell as th e style o f exhibition and prom otion o f the products.

T he a n aly sis o f the area o f the personal contact with a custom er has been done on the basis o f the tw o p la n s - the M ercedes-B enz and F ord S ervice Stations - the lim itations resu lt from th e d e sig n e r’s experience o f th e author. T he analysis o f the cu sto m er’s ro u te in the in terio r as w ell as th e ease o f reaching particu lar places have been done on the basis o f the tw o fra g ­ m ents o f th e M ercedes-B enz S ervice Stations plans (plan 1 and plan 2).

E very p ie c e o f furniture in the area o f personal contact is com bined w ith one function, ad d itio n ally specified by the board bearing the inscription e .g . IN F O R M A T IO N , S U P E R V IS O R , C A SH -D ESK etc. T he style o f furn itu re adopted in the above-m entioned area m ust fullfill the requirem ents.

T h e in terio rs presented in the pictures have been realized in the "Joker" system (pipes and spheres) - p h o to 4 and 5 and in the "O p en -F u m itu re” system - photo 3.

T h e F o rd and M ercedes-B enz C om panies created their own furniture system s as w ell as the d etails o f in terio r equipm ent and to extensive deviation from their assum ption m ay even re su lt in w ithdraw al o f the authorization.

D esig n in g the area o f the personal contact w ith the custom er in car service stations req u ires ex trem e d e sig n e r’s intuition and reconciliation the professional view o f functional an d aesth etic questions w ith th e in v esto r’s expectations supported by psychology o f trade.

(12)

T h e influence on the subconscious o f custom ers o f the above-m entioned and the other serv ice b u ild in g s in the w ay defined in advance, can be reached by consistent use o f in fo r­

m ational and univocal preciseness.

Cytaty

Powiązane dokumenty

Rekomendujemy również bogatą paletę atrakcyjnych produktów ubezpieczeniowych: unikalny pakiet komunikacyjny (OC, AC, NNW), ubezpieczenie GAP, Kosztów napraw pojazdu po

Dopóki liczba pakietów obu klas nie przekracza pojemności bufora, czyli dopóki n = ^ N , zgłoszenia obsługiwane są zgodnie z regulam inem naturalnym , jeżeli

Wykonawca zobowiązuje się po wyborze jego oferty do realizacji przedmiotu zamówienia, przed podpisaniem umowy dostarczyć zamawiającemu kserokopie poświadczone za

W załączonej poniżej specyfikacji znajdują się dane techniczne i cenowe pojazdu oraz wyposażenia dodatkowego.. Wszystkie informacje podane zostały w oparciu o

Do najczęstszych zaliczono zaburzenia zachowania (44%), zaburzenia lękowe (42%) i tiki (26%) [...] u osób z zespołem Aspergera rozpoznaje się aż 80% innych,

o udostępnianiu informacji o środowisku i jego ochronie, udziale społeczeństwa w ochronie środowiska oraz ocenach oddziaływania na środowisko (Dz.U.Nr 199, 2008r,

Osoby stawiające się do kwalifikacji wojskowej, które z ważnych przyczyn nie mogą stawić się w wyznaczonym terminie i miejscu są obowiązane zawiadomić o tym fakcie Wydział Spraw

W załączonej poniżej specyfikacji znajdują się dane techniczne i cenowe pojazdu oraz wyposażenia dodatkowego.. Wszystkie informacje podane zostały w oparciu o