• Nie Znaleziono Wyników

UMOWA NR / WZÓR UMOWY

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "UMOWA NR / WZÓR UMOWY"

Copied!
30
0
0

Pełen tekst

(1)

UMOWA NR ………/ WZÓR UMOWY

zawarta w dniu ………..

pomiędzy

Wojewódzkim Szpitalem Zespolonym im. Stanisława Rybickiego w Skierniewicach, ul. Rybickiego 1, 96-100 Skierniewice, zarejestrowanym w Sądzie Rejestrowym w Łodzi, pod nr KRS: 0000017228, NIP: 836 10 81 857 REGON: 000657119

reprezentowanym przez:

……….

zwanym w dalszej części umowy „Zamawiającym”

a

………. wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS:……….., NIP:……….., REGON:………...,

reprezentowaną przez:

1. _____________________________________

zwaną dalej „Wykonawcą”

Wykonawca został wyłoniony w trybie przetargu nieograniczonego o wartości poniżej kwoty 214 000 euro numer postępowania: WSZ.DAT.SZP.261.1.22/2020 na podstawie art. 39 ustawy Prawo zamówień publicznych (tj. Dz. U.

z 2019 r. poz. 1843)

wspólnie zwanych dalej w treści Umowy Stronami

§ 1

PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

1. Przedmiotem umowy jest serwis systemów informatycznych CliniNET/STER, InfoMedica, Pharmanet, NetRaad zwanych dalej Systemami.

2. Szczegółowy zakres i rodzaj czynności serwisowych Systemów określa Załącznik nr 1.

§ 2

PRAWA I OBOWIĄZKI

1. Wykonawca oświadcza, że posiada odpowiedni potencjał gospodarczy, zasoby kadrowe oraz kwalifikacje i umiejętności do wykonania postanowień niniejszej Umowy z należytą starannością.

2. Wykonawca zobowiązuje się do starannego działania w zakresie niezbędnym dla wykonania czynności opisanych w niniejszej Umowie.

3. Zamawiający zobowiązuje się dołożyć niezbędnych starań zmierzających do umożliwienia Wykonawcy sprawnej realizacji postanowień niniejszej Umowy, poprzez udzielenie wszelkich niezbędnych informacji, udostępnienie urządzeń oraz oddelegowanie pracowników do współpracy z Wykonawcą.

4. Wykonawca zobowiązuje się do skutecznego usuwania wykrytych problemów w obszarach kontrolowanych na podstawie niniejszej Umowy, w ramach możliwości technicznych oraz za zgodą Zamawiającego.

5. Zamawiający ma prawo i obowiązek informowania Wykonawcy o swoich uwagach odnośnie realizacji założeń niniejszej umowy.

6. Wykonawca realizując niniejszą umowę zobowiązuję się do zachowania w tajemnicy i w sposób uniemożliwiający udostępnienie podmiotom trzecim danych osobowych zgromadzonych w systemie (urządzenia i oprogramowanie) w sposób określony w ustawie z dnia 10 maja 2018r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2019 r. poz. 1781) oraz Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE)2016/679 z 27.04.2016 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) - dalej RODO. Zobowiązanie obejmuje zarówno Wykonawcę jak i wszelkie podmioty i osoby działające w jego imieniu lub na jego rzecz (pracownicy, podwykonawcy itp.).

7. Zamawiający udostępni Wykonawcy oraz we współpracy z Wykonawcą skonfiguruje i zestawi połączenie teleinformatyczne, wraz z koniecznym sprzętem i oprogramowaniem, umożliwiające zdalne połączenie z serwerami i systemami Zamawiającego umożliwiające podjęcie działań instalacyjnych, konfiguracyjnych i serwisowych systemu bezpośrednio z siedziby Wykonawcy.

(2)

8. Zamawiający zobowiązuje się do zapewnienia sprzętu komputerowego spełniającego wymagania producentów serwisowanych Systemów.

§ 3

POSTANOWIENIA SZCZEGÓŁOWE

1. Prace serwisowe Systemów będą wykonywane w siedzibie Zamawiającego w wysokości minimum 4 wizyt miesięcznie w wymiarze 5 roboczogodzin na wizytę, zdalnie on-line poprzez bezpieczne łącze szyfrowane bez miesięcznego limitu godzin oraz w ramach konsultacji telefonicznych bez miesięcznego limitu godzin, od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w godzinach od 8:00 do 16:00 z zachowaniem gwarantowanych czasów reakcji, naprawy i modyfikacji wynikających z niniejszej umowy.

2. Terminy realizacji prac serwisowych Systemów wykonywanych w siedzibie Zamawiającego będą każdorazowo ustalane pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą.

3. Listę wszystkich pracowników Wykonawcy uprawnionych do realizacji niniejszej Umowy stanowi Załącznik nr 3 do niniejszej Umowy. Wykonawca poinformuje bezzwłocznie Zamawiającego o wszelkich zmianach dokonanych w załączonym wykazie.

4. Listę wszystkich pracowników Zamawiającego uprawnionych do potwierdzania wykonanych przez Wykonawcę prac i odpowiedzialnych za koordynowanie prac Wykonawcy stanowi Załącznik nr 4 do niniejszej Umowy.

Zamawiający poinformuje bezzwłocznie Wykonawcę o wszelkich zmianach danych tej listy. Wykonawca udostępni dla tych pracowników indywidualne konta w swoim elektronicznym systemie do zgłoszeń serwisowych. Zamawiający deleguje do tego maksymalnie pięciu swoich pracowników.

5. Wszystkie prace serwisowe zrealizowane przez Wykonawcę będą przez niego rejestrowane i przekazywane comiesięcznymi protokołami Zamawiającemu.

6. Zgłoszenia serwisowe będą przyjmowane za pośrednictwem elektronicznego systemu zgłoszeniowego udostępnionego Zamawiającemu przez Wykonawcę. W przypadku braku dostępu do elektronicznego systemu zgłoszeniowego, uprawnieni pracownicy Zamawiającego o których mowa w § 3 ust. 4 przekażą Wykonawcy zgłoszenie serwisowe za pomocą poczty elektronicznej, faksu lub telefonicznie. Adresy poczty elektronicznej, dostęp do elektronicznego systemu zgłoszeniowego jakie udostępnia Wykonawca znajdują się w załączniku nr 5 do niniejszej umowy.

7. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemożliwia użytkowanie serwisowanego oprogramowania, w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na każdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem serwisowanego oprogramowania) dla systemów Infomedica i Pharmanet strony ustalają maksymalnie do 8 godzin - między godziną 08:00 a 16:00 w dni robocze.

8. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemożliwia użytkowanie serwisowanego oprogramowania, w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na każdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem serwisowanego oprogramowania) dla systemów Clininet i NetRaad strony ustalają maksymalnie do 6 godzin – między godziną 08:00 a 16:00 w dni robocze.

9. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na usterkę (usterka rozumiana jako błąd serwisowanego oprogramowania powodująca jego niezdolność do pracy zgodnie z dokumentacją użytkownika, występująca na każdej stacji roboczej skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem wynikająca z przyczyn nie zawinionych przez Zamawiającego) dla wszystkich systemów strony ustalają jako następny dzień roboczy.

10. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym

(3)

systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na modyfikację (modyfikacja rozumiana jako zmiana dopuszczalna w granicach ograniczeń związanych z prawem autorskim któregoś z elementów serwisowanego systemu) do 5 dni roboczych.

11. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego usunięcia lub zaproponowania rozwiązania zastępczego w ramach procedury awaryjnej) awarii dla wszystkich systemów strony ustalają jako następny dzień roboczy.

12. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego usunięcia) usterki dla wszystkich systemów strony ustalają jako 14 dni roboczych.

13. Gwarantowany czas realizacji (czas realizacji rozumiany jako czas na skończenie przez Wykonawcę zgłoszonej przez Zamawiającego modyfikacji jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego skończenia) modyfikacji dla wszystkich systemów strony ustalają jako 30 dni roboczych.

§ 4

PŁATNOŚCI

1. Całkowita wartość umowy w okresie jej realizacji tj. 12 miesięcy wynosi:

netto: ……… zł, vat: ……%

brutto z VAT: ……….. zł (słownie zł: ……….).

2. Miesięczne wynagrodzenie ryczałtowe należne Wykonawcy wynosi:

netto: ………. zł, vat: …….%

brutto z VAT: ……… zł (słownie zł:……….. ).

3. Wartość umowy nie może ulec zmianie w czasie jej trwania, z zastrzeżeniem okoliczności opisanych w umowie . 4. Faktury będą płatne przez Zamawiającego w terminie ……. dni od daty otrzymania prawidłowo wystawionej

faktury na konto wskazane przez Wykonawcę na fakturze.

5. Podstawą zapłaty będą dostarczone przez Wykonawcę wraz z fakturą zestawienie protokołów wykonanych prac.

§ 5

TERMINY REALIZACJI UMOWY

1. Umowa zostaje zawarta na okres 12 miesięcy od ………. do ………. Rozpoczęcie realizacji umowy nastąpi od dnia 22.07.2020r.

2. Każda ze stron może rozwiązać niniejszą umowę z 3 miesięcznym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

3. W przypadku nienależytego wykonywania przez Wykonawcę niniejszej umowy lub nieprzestrzegania przez Wykonawcę zapisów niniejszej umowy Zamawiający ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie natychmiastowym tj. od dnia złożenia w formie pisemnej oświadczenia drugiej stronie umowy.

4. Za zgodą stron umowa może być rozwiązana w każdym czasie.

5. Odstąpienie od umowy przez Zamawiającego może nastąpić jednostronnie w każdej chwili:

- w trybie określonym w art.145 ustawy z dnia 29.01.2004r. – Prawo Zamówień Publicznych, - w przypadku 3- krotnego wykonania przedmiotu umowy niezgodnie z umową,

- w przypadku nienależytego wykonania umowy stwarzającego zagrożenie dla zdrowia i życia pacjentów (1 zdarzenie)

- w przypadku uniemożliwienia przez Wykonawcę przeprowadzenia kontroli przez Zamawiającego, - w przypadku wykonywania usługi niezgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,

- jeżeli Wykonawca odmówi wykonania przedmiotu umowy zgodnie z umową.

6. Zamawiającemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy również z przyczyn dotyczących Wykonawcy bez konieczności wyznaczania dodatkowego terminu, gdy :

- zostanie złożony wniosek o ogłoszenie upadłości Wykonawcy, - zostanie wydany nakaz zajęcia majątku Wykonawcy,

(4)

- Wykonawca nie rozpoczął wykonywania usługi bez uzasadnionych przyczyn w terminie 7 dni od daty podpisania umowy,

- Wykonawca przerwał realizację usług,

- Wykonawca utracił prawo realizacji usług będących przedmiotem niniejszej umowy na podstawie odrębnych przepisów.

7. Odstąpienie od umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.

8. Z tytułu odstąpienia od umowy przez Zamawiającego nie będą przysługiwały Wykonawcy żadne roszczenia poza roszczeniem o zapłatę za usługi już wykonane.

9. Odstąpienie nie powoduje utraty możliwości dochodzenia przez Zamawiającego odszkodowania i kar umownych.

§ 6

KLAUZULA POUFNOŚCI, OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. W celu prawidłowego wykonania przez Wykonawcę obowiązków wynikających z niniejszej Umowy i wyłącznie w zakresie niezbędnym dla wykonania przez Wykonawcę takich obowiązków, Zamawiający powierza Wykonawcy przetwarzanie wszelkich rodzajów danych osobowych przetwarzanych w nadzorowanym przez Wykonawcę Systemie, o którym mowa w §2, jednak wyłącznie w celu ich opracowywania, utrwalania i przechowywania na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych stanowiącej Załącznik nr 2. Niedopełnienie warunków umowy powierzenia przetwarzania danych może skutkować rozwiązaniem Umowy.

2. Strony zobowiązują się do utrzymania w tajemnicy i nie ujawniania, nie publikowania, nie przekazywania i nie udostępniania w żaden inny sposób osobom trzecim, w tym także pracownikom Stron niezwiązanym z realizacją niniejszej Umowy, jakichkolwiek danych o przedsiębiorstwach, transakcjach i Stron, jak również:

a) informacji i danych dotyczących podejmowanych przez jedną ze Stron czynności w toku realizacji niniejszej Umowy,

b) oferowanych cen, stosowanych marż, posiadanych upustów lub warunków handlowych,

c) informacji i danych stanowiących tajemnicę Stron w rozumieniu przepisów ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tj. Dz.U. z 2019r. poz. 1010),

d) innych informacji prawnie chronionych,

e) wszelkich danych i informacji udostępnionych przez jedną ze stron drugiej stronie z zastrzeżeniem ich poufności,

które to informacje uzyskają w trakcie lub w związku z realizacją niniejszej Umowy, bez względu na sposób i formę ich utrwalenia lub przekazania, w szczególności w formie pisemnej, kserokopii, faksu i zapisu elektronicznego, o ile informacje takie nie są powszechnie znane, bądź obowiązek ich ujawnienia nie wynika z obowiązujących przepisów, orzeczeń sądów lub decyzji odpowiednich władz, albo gdy przekazanie następuje na rzecz podwykonawcy, który będzie realizował zobowiązania jednej ze Stron. Obowiązkiem zachowania poufności nie jest objęty fakt zawarcia Umowy ani jej treść w zakresie określonym obowiązującymi przepisami prawa.

3. Każdej ze Stron wolno ujawnić informacje poufne z ograniczeniami wynikającymi z przepisów prawa, o których mowa w niniejszym paragrafie członkom swoich władz, podwykonawcom i pracownikom oraz członkom władz, podwykonawcom i pracownikom podmiotów powiązanych lub zależnych, kancelariom prawnym, firmom audytorskim, pracownikom organów nadzoru, itp. w takim zakresie, w jakim będzie to niezbędne do wypełnienia przez nią zobowiązań i obowiązków na podstawie Umowy, przy czym Strona przekazująca takie informacje wymienionym wyżej osobom będzie ponosić odpowiedzialność za przestrzeganie przez te osoby zasad poufności opisanych w niniejszym rozdziale.

4. Zamawiający zobowiązuje się do zapewnienia poufności udostępnionej dokumentacji technicznej Oprogramowania, z wyłączeniem dokumentacji zewnętrznych interfejsów wymiany danych.

5. Naruszenie obowiązku zachowania poufności, o którym mowa w niniejszym paragrafie skutkować będzie obowiązkiem zapłaty przez Stronę naruszającą ten obowiązek kary umownej wynoszącej 10.000,00 zł (słownie:

dziesięć tysięcy zł) za każdy przypadek naruszenia. W przypadku, gdy szkoda rzeczywista przekroczy wysokość kary umownej Strony zastrzegają sobie prawo dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.

6. Strony Umowy mają prawo do wykorzystania informacji o fakcie zawarcia i realizacji Umowy oraz wskazania ogólnego przedmiotu i Stron Umowy, dla celów referencyjnych i marketingowych, w tym podania tych informacji do wiadomości publicznej, pod warunkiem nie ujawniania szczegółów handlowych oraz technicznych za pisemną zgodą Strony drugiej.

(5)

7. Klauzula poufności wiąże Strony w okresie obowiązywania niniejszej Umowy oraz przez okres 2 lat po jej rozwiązaniu, a w przypadku danych osobowych i medycznych bezterminowo.

8. Strony zgodnie oświadczają, że wypełnią wynikający z RODO obowiązek informacyjny wobec osób wyznaczonych przez siebie do realizacji niniejszej umowy i poinformują je o przetwarzaniu ich danych osobowych przez drugą stronę umowy.

§ 7

WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI ODSZKODOWAWCZEJ

1. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej oraz gwarancyjnej za skutki użytkowania serwisowanych Systemów objętych niniejszą Umową w następujących przypadkach:

a. skutki korzystania z oprogramowania i jakiekolwiek szkody wynikłe z nieprawidłowego działania lub zaprzestania funkcjonowania oprogramowania związane z nieprawidłowym korzystaniem z oprogramowania;

b. jakiekolwiek szkody wynikłe z nieprawidłowego działania lub zaprzestania funkcjonowania wykorzystywanej przez oprogramowanie bazy danych;

c. jakiekolwiek modyfikacje oprogramowania dokonane przez osoby inne niż upoważnione przez Zamawiającego lub Producenta oprogramowania;

d. korzystanie z oprogramowania przez osoby nieupoważnione;

e. przypadkowe i nieprzypadkowe ujawnienie haseł lub jakichkolwiek innych informacji pozwalających na identyfikację Użytkownika oprogramowania;

f. nieprawidłowe działanie sieci teleinformatycznej;

g. nieprawidłowe działanie serwerów systemowych;

h. nieprawidłowe działanie lub brak działania innego oprogramowania, komunikującego się z oprogramowaniem systemami;

i. nieautoryzowaną ingerencję Zamawiającego lub osób trzecich w strukturę oprogramowania oraz inne zainstalowane komponenty oprogramowania;

j. nieautoryzowaną ingerencję Zamawiającego lub osób trzecich w strukturę oraz dane zawarte w bazie danych oprogramowania;

k. działanie Siły Wyższej definiowanej jako oddziaływania obejmujące wszelkie nieprzewidywalne czynniki niezależne od Stron Umowy i będące poza ich kontrolą Stron, które częściowo lub całkowite uniemożliwiają wywiązanie się Stron z postanowień Umowy, np.: klęski żywiołowe, pożary, konflikty zbrojne, akty terrorystyczne, konflikty społeczne i strajki oraz inne czynniki o podobnym charakterze;

l. nieprawidłowej pracy systemu komputerowego, spowodowanej wadami sprzętu, awariami sprzętu, niewłaściwą instalacją realizowaną przez inne osoby niż pracownicy Wykonawcy, inne osoby uprawnione oraz nieprawidłowego działania systemów operacyjnych bądź sieciowych;

m. działania „wirusów” komputerowych;

n. błędów w aplikacji;

o. błędnej interpretacji wyników

2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych w następujących przypadkach:

a. awarii sprzętu i nośników do archiwizacji danych;

b. nieprawidłowego działania aplikacji wykonujących archiwizację danych.

3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej oraz gwarancyjnej za uszkodzenia serwerów oraz sprzętu komputerowego i teleinformatycznego w następujących przypadkach:

a. błędów systemów operacyjnych;

b. działania „wirusów” komputerowych;

c. ingerencji przez osoby nieuprawnione;

d. awarii, niepoprawnego działania, zniszczenia przez osoby nie będące pracownikami Wykonawcy.

4. Odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy ograniczona jest do 100% wartości wynagrodzenia brutto należnego Wykonawcy na podstawie niniejszej Umowy (§4 ust.1). Zamawiający może w ramach powyższego limitu dochodzić odszkodowania do pełnej wysokości poniesionej szkody, obejmującej zarówno rzeczywistą szkodę jak i ustalone korzyści.

§ 8

KARY UMOWNE

1. W razie nie wykonania lub nienależytego wykonania umowy Wykonawca zobowiązuje się zapłacić Zamawiającemu kary umowne:

(6)

a) Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną z tytułu odstąpienia od niniejszej Umowy z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, w wysokości 25% wartości brutto niniejszej Umowy określonej w § 4 pkt. 1 niniejszej Umowy;

b) Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną z tytułu zwłoki w wykonaniu umowy w stosunku do gwarantowanego czasu naprawy awarii wskazanego w §3 pkt. 11 niniejszej umowy w wysokości 1%

wartości miesięcznego wynagrodzenia brutto, o którym mowa w §4 pkt. 2 za każde rozpoczęte 24 godziny zwłoki;

c) Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną z tytułu zwłoki w wykonaniu umowy w stosunku do gwarantowanego czasu naprawy usterki wskazanego w §3 pkt. 12 niniejszej umowy w wysokości 1%

wartości miesięcznego wynagrodzenia brutto, o którym mowa w §4 pkt. 2 za każdy kolejny rozpoczęty tydzień zwłoki;

d) Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną z tytułu zwłoki w wykonaniu umowy w stosunku do gwarantowanego czasu realizacji modyfikacji wskazanego w §3 pkt. 13 niniejszej umowy w wysokości 1%

wartości miesięcznego wynagrodzenia brutto, o którym mowa w §4 pkt. 2 za każdy kolejny rozpoczęty tydzień zwłoki;

e) w przypadku niezłożenia przez Wykonawcę na żądanie Zamawiającego dokumentów potwierdzających zatrudnianie określonych w umowie osób na podstawie umów o pracę – Zamawiający ma prawo nałożyć na Wykonawcę karę umowną w wysokości 1 000,00 złotych;

2. Kary umowne są niezależne od siebie i w przypadku zaistnienia podstaw do ich naliczania mogą zostać zsumowane.

3. Zamawiający ma prawo potrącenia wymagalnych należności z tytułu kar umownych z wzajemnych wierzytelności Wykonawcy wynikających z wystawionych przez niego faktur.

4. Zamawiający może dochodzić odszkodowania uzupełniającego jeżeli szkoda, która została wyrządzona Zamawiającemu, przewyższa wysokość zastrzeżonych w umowie kar umownych.

5. Odstąpienie przez którąkolwiek ze stron od zawartej umowy nie powoduje uchylenia obowiązku zapłaty kar umownych z tytułu zdarzeń zaistniałych w okresie jej obowiązywania bądź związanych z odstąpieniem.

6. Zamawiający może odstąpić od naliczania kar umownych, o których mowa w ust. 1 w sytuacji, gdy Wykonawca przedstawi dowody na to, że opóźnienie w realizacji umowy nastąpiło z przyczyn niezależnych od niego.

§ 9

ZATRUDNIENIE NA PODSTAWIE UMOWY O PRACĘ

1. Zamawiający wymaga zatrudnienia na podstawie umowy o pracę przez Wykonawcę osób wykonujących czynności serwisowe w trakcie realizacji zamówienia.

2. Zamawiający wymaga, aby Wykonawca najpóźniej w ciągu 5 dni od dnia podpisania umowy dostarczył Zamawiającemu wykaz pracowników skierowanych do realizacji zamówienia wraz z informacją o czynnościach, które pracownik będzie wykonywał w związku z realizacją umowy. Wykaz musi być aktualizowany na bieżąco tj.

w przypadku każdorazowych zmian personalnych.

3. W trakcie realizacji zamówienia Zamawiający uprawniony jest do wykonywania czynności kontrolnych wobec Wykonawcy odnośnie spełniania przez Wykonawcę lub podwykonawcę wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę osób wykonujących wskazane w punkcie 1 czynności. Zamawiający uprawniony jest w szczególności do:

a) żądania oświadczeń i dokumentów w zakresie potwierdzenia spełniania ww. wymogów i dokonywania ich oceny,

b) żądania wyjaśnień w przypadku wątpliwości w zakresie potwierdzenia spełniania ww. wymogów, c) przeprowadzania kontroli na miejscu wykonywania świadczenia.

4. W trakcie realizacji zamówienia na każde wezwanie Zamawiającego w wyznaczonym w tym wezwaniu terminie Wykonawca przedłoży Zamawiającemu wskazane poniżej dowody w celu potwierdzenia spełnienia wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę przez Wykonawcę lub podwykonawcę osób wykonujących wskazane w ustępie 1 czynności w trakcie realizacji zamówienia:

a) oświadczenie Wykonawcy lub podwykonawcy o zatrudnieniu na podstawie umowy o pracę osób wykonujących czynności, których dotyczy wezwanie Zamawiającego. Oświadczenie to powinno zawierać w szczególności: dokładne określenie podmiotu składającego oświadczenie, datę złożenia oświadczenia, wskazanie, że objęte wezwaniem czynności wykonują osoby zatrudnione na podstawie umowy o pracę wraz ze wskazaniem liczby tych osób, imion i nazwisk tych osób, rodzaju umowy o pracę i wymiaru etatu oraz podpis osoby uprawnionej do złożenia oświadczenia w imieniu Wykonawcy lub podwykonawcy;

(7)

b) poświadczoną za zgodność z oryginałem odpowiednio przez Wykonawcę lub podwykonawcę kopię umowy/umów o pracę osób wykonujących w trakcie realizacji zamówienia czynności, których dotyczy ww.

oświadczenie Wykonawcy lub podwykonawcy (wraz z dokumentem regulującym zakres obowiązków, jeżeli został sporządzony). Kopia umowy/umów powinna zostać zanonimizowana w sposób zapewniający ochronę danych osobowych pracowników, zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych (tj. w szczególności bez adresów, bez nr PESEL pracowników). Imię i nazwisko pracownika nie podlega anonimizacji. Informacje takie jak: data zawarcia umowy, rodzaj umowy o pracę i wymiar etatu powinny być możliwe do zidentyfikowania;

c) zaświadczenie właściwego oddziału ZUS, potwierdzające opłacanie przez Wykonawcę lub podwykonawcę składek na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne z tytułu zatrudnienia na podstawie umów o pracę za ostatni okres rozliczeniowy;

d) poświadczoną za zgodność z oryginałem odpowiednio przez Wykonawcę lub podwykonawcę kopię dowodu potwierdzającego zgłoszenie pracownika przez pracodawcę do ubezpieczeń, zanonimizowaną w sposób zapewniający ochronę danych osobowych pracowników, zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych. Imię i nazwisko pracownika nie podlega anonimizacji.

5. W przypadku wprowadzenia zmian w składzie osobowym pracowników Wykonawcy wskazanym w załączniku nr 3 do niniejszej umowy, Wykonawca zobowiązany jest na bieżąco nie dłużej niż w ciągu 14 dni aktualizować wykaz pracowników zatrudnionych na umowę o pracę i przedstawić dokumenty potwierdzające, że nowy pracownik posiada kwalifikacje nie mniejsze niż pracownik, który był wskazany w wykazie pracowników.

6. W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do przestrzegania prawa pracy przez Wykonawcę lub podwykonawcę, Zamawiający może zwrócić się o przeprowadzenie kontroli przez Państwową Inspekcję Pracy.

§ 10

ZMIANY UMOWY

1. W trakcie obowiązywania umowy strony dopuszczają zmiany cen towaru będącego przedmiotem umowy na zasadach określonych w art. 144 ustawy prawo zamówień publicznych w następujących przypadkach:

a. zmiany cen na korzyść Zamawiającego – w każdym przypadku, gdy jest to możliwe,

b. zmiany stawki podatku VAT, przy czym zmianie ulega cena brutto, natomiast cena netto pozostaje bez zmian, c. zmiany wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie ustawy z dnia 10

października 2002r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę;

d. zmiany zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne;

e. zmiany zasad gromadzenia i wysokości wpłat do pracowniczych planów kapitałowych, o których mowa w ustawie z dnia 4 października 2018 r. o pracowniczych planach kapitałowych;

- jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania zamówienia przez Wykonawcę, co zostanie przez Wykonawcę udowodnione.

2. W sytuacji wystąpienia okoliczności wskazanych w ust.1 lit. b-e Wykonawca składa pisemny wniosek o zmianę umowy o zamówienie publiczne w zakresie płatności wynikających z faktur wystawionych po wejściu w życie właściwych przepisów zmieniających wysokość określonych czynników cenotwórczych. Wniosek powinien zawierać wyczerpujące uzasadnienie faktyczne i prawne oraz dokładne wyliczenie kwoty wynagrodzenia Wykonawcy po zmianie umowy, w szczególności Wykonawca będzie zobowiązany wykazać związek pomiędzy wnioskowaną kwotą podwyższenia wynagrodzenia umownego a wpływem zmiany wysokości czynników cenotwórczych na kalkulację ceny ofertowej. Wniosek powinien obejmować jedynie te dodatkowe koszty realizacji zamówienia, które Wykonawca obowiązkowo ponosi w związku z podwyżkami.

3. Zamawiający po zaakceptowaniu wniosku, o którym mowa w ust.2 wyznacza datę podpisania aneksu do umowy, a w przypadku w którym nie jest w stanie ponieść podwyższonych kosztów zamówienia- może zwrócić się do Wykonawcy o przeprowadzenie negocjacji cenowych lub wyznaczyć termin rozwiązania umowy.

4. Obowiązek wykazania wpływu zmian, o których mowa w ust. 1 na koszty wykonania zamówienia należy do Wykonawcy pod rygorem odmowy dokonania zmiany umowy przez Zamawiającego.

5. Strony dopuszczają zmianę umowy polegającej na zwiększeniu jej wartości jeżeli łączna wartość zmian jest mniejsza niż kwoty określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy Prawo zamówień publicznych i jest mniejsza od 10% wartości zamówienia określonej pierwotnie w umowie w przypadku zamówień na usługi lub dostawy.

6. W przypadkach określonych w ustawie Prawo zamówień publicznych zmiana umowy może dotyczyć również zmiany Wykonawcy. Dotyczy to w szczególności przypadku połączenia, podziału, przekształcenia, upadłości, restrukturyzacji lub nabycia dotychczasowego Wykonawcy lub jego przedsiębiorstwa, o ile nowy Wykonawca

(8)

spełnia warunki udziału w postępowaniu oraz nie pociąga to za sobą innych istotnych zmian umowy.

7. Pozostałe przypadki dopuszczających zmian w umowie określają zapisy w ustawie PZP

8. Zmiana istotnych postanowień umowy wymaga zgody obu stron umowy wyrażonej w formie pisemnej pod rygorem nieważności (aneks do umowy).

9. Zmiany postanowień umowy w żadnym wypadku nie mogą prowadzić do zmiany charakteru umowy.

10. Zmianę postanowień zawartych w umowie uznaje się za istotną, jeżeli:

a) zmienia ogólny charakter umowy, w stosunku do charakteru umowy w pierwotnym brzmieniu;

b) nie zmienia ogólnego charakteru umowy i zachodzi co najmniej jedna z następujących okoliczności:

– zmiana wprowadza warunki, które, gdyby były postawione w postępowaniu o udzielenie zamówienia, to w tym postępowaniu wzięliby lub mogliby wziąć udział inni Wykonawcy lub przyjęto by oferty innej treści, – zmiana narusza równowagę ekonomiczną umowy na korzyść Wykonawcy w sposób nieprzewidziany

pierwotnie w umowie lub

– zmiana znacznie rozszerza lub zmniejsza zakres świadczeń i zobowiązań wynikający z umowy,

– polega na zastąpieniu Wykonawcy, któremu Zamawiający udzielił zamówienia, nowym Wykonawcą, w przypadkach innych niż wymienione w art. 144 ust. 1 pkt 4 ustawy Prawo Zamówień Publicznych.

11. W każdym przypadku strony mogą dokonać odpowiedniej zmiany umowy w zakresie elementów nieistotnych, a w zakresie postanowień istotnych – poza przypadkami określonymi w umowie również w razie zaistnienia okoliczności siły wyższej. Strony mogą w szczególności: wydłużyć termin płatności oraz zmienić umowę w razie zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa odnoszących się do przedmiotu zamówienia, w zakresie spowodowanym wprowadzeniem zmian.

12. Przy zachowaniu maksymalnej wartości brutto umowy bez zmian, strony mają zawsze prawo wydłużyć okres obowiązywania o czas określony (z tym zastrzeżeniem, że łączny okres obowiązywania umowy nie może trwać dłużej niż 4 lata), w przypadku niewyczerpania maksymalnej wartości brutto umowy.

§ 11

ZAKAZ CESJI WIERZYTELNOŚCI I OBOWIĄZEK INFORMOWANIA

1. Wykonawca nie może w jakikolwiek sposób, pod rygorem nieważności takiej czynności, przenieść wierzytelności wynikającej z niniejszej umowy, w szczególności w drodze cesji, poręczenia lub factoringu, na osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego oraz bez spełnienia warunków wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Każda czynność mająca na celu zmianę wierzyciela Zamawiającego może nastąpić dopiero po uprzednim wyrażeniu zgody przez podmiot tworzący, zgodnie z art. 54 ust. 5 ustawy o działalności leczniczej z dnia 15 kwietnia 2011 r.

2. Każda ze stron zobowiązana jest :

a) powiadomić niezwłocznie drugą stronę o zmianach organizacyjno – prawnych, które miały miejsce w okresie związania umową, jeśli mają wpływ na realizację umowy lub sposób wystawiania dokumentów rozliczeniowych,

b) złożyć komplet dokumentów wskazujących następcę prawnego.

§ 12

AUDIT I BEZPIECZEŃSTWO INFORMACJI

1. W ramach nadzoru nad Wykonawcą Zamawiający zastrzega sobie możliwość wykonania auditu w zakresie realizacji przedmiotu umowy.

2. Wszelkie informacje, uzyskane przez Wykonawcę w związku z realizacją niniejszej umowy, Wykonawca powinien traktować jako poufne. Wykonawca zobowiązany jest do zachowania poufności informacji w trakcie obowiązywania umowy oraz po jej zakończeniu.

3. Wykonawca zobowiązuje się do przestrzegania, w zakresie adekwatnym do przedmiotu niniejszej Umowy, Polityki Bezpieczeństwa Informacji obowiązującej u Zamawiającego oraz dokumentach powiązanych.

4. W sytuacji, w której naruszenie poufności informacji lub Polityki Bezpieczeństwa Informacji spowoduje szkodę po stronie Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest do jej naprawienia na zasadach ogólnych, niezależnie od przewidzianych kar umownych.

§13

OBOWIĄZEK INFORMACYJNY

Wykonawca dodatkowo oświadcza , iż został poinformowany o tym, że:

(9)

1. Administratorem danych Wykonawcy jest Wojewódzki Szpital Zespolony im. Stanisława Rybickiego w Skierniewicach, ul. Rybickiego 1, 96 – 100 Skierniewice, (46) 834-07-50, wsz.skier@lodzkie.pl

2. Wszelkie informacje dotyczące przetwarzania jego danych przez Administratora można kierować do Inspektora Ochrony Danych – Wojewódzki Szpital Zespolony im. Stanisława Rybickiego w Skierniewicach, ul. Rybickiego 1, 96 – 100 Skierniewice pisemnie na adres administratora lub mailowo na adres iod@wsz-skier.pl

3. Dane osobowe Wykonawcy przetwarzane będą na podstawie art. 6 ust.1 pkt f) RODO w związku z realizacją umowy i są one niezbędne do realizacji umowy zawartej pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym.

4. Odbiorcami danych osobowych Wykonawcy mogą być podmioty przetwarzające dane osobowe na polecenie Administratora lub inne podmioty, których udział w realizacji celów, o których mowa w ust. 3 powyżej jest niezbędny, a także podmioty uprawnione na podstawie obowiązujących przepisów.

5. Dane osobowe Wykonawcy będą przechowywane przez okres wskazany w Instrukcji Kancelaryjnej zgodnie z przepisami ustawy o archiwach i narodowym zasobie archiwalnym.

6. Przysługuje mu prawo żądania dostępu oraz sprostowania danych, ale nie przysługuje mu prawo żądania usunięcia danych, ograniczenia ich przetwarzania, wniesienia sprzeciwu.

7. Jeśli uzna, iż przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO, przysługuje mu prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 14

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Wykonawca oświadcza, że jest mu znany stan majątkowy Zamawiającego w rozumieniu dyspozycji z art. 490 § 2 ustawy k.c.

2. Strony zgodnie postanawiają, że w przypadku zaistnienia pomiędzy nimi sporu dotyczącego niniejszej umowy lub pozostającego w związku z nią, przed skierowaniem sprawy na drogę sądową, podejmą próbę rozwiązania sporu w postępowaniu pojednawczym. W tym celu Strona, która dochodzić będzie roszczeń od drugiej strony, zobowiązana będzie przed wytoczeniem powództwa do zawezwania drugiej strony do próby ugodowej przed sąd rejonowy ogólnie właściwy dla przeciwnika. Brak zawezwania do próby ugodowej skutkować będzie podniesieniem przez drugą stronę w postępowaniu cywilnym zarzutu z art. 202(1) k.p.c.

3. W przypadku spraw sądowych, dotyczących rekompensat określonych w art. 10 ustawy z dnia 8 marca 2013 roku o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych, dowodem poniesienia przez Wykonawcę kosztów odzyskiwania danej należności nie może być dowód z zeznań świadków. Strony ustalają, że w przypadku wystawienia zbiorczych not odsetkowych, dotyczących należności z różnych faktur, wierzycielowi należy się jedna rekompensata w wysokości odpowiedniej do sumy należności z tych faktur.

4. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów na tle niniejszej umowy jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Zamawiającego.

5. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową, zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego i Ustawy Prawo Zamówień Publicznych.

6. Umowę niniejszą sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym egzemplarzu dla każdej ze stron.

Załączniki do umowy:

Załącznik nr 1 – Szczegółowy zakres i rodzaj czynności serwisowych.

Załącznik nr 2 - Umowa powierzenia przetwarzania danych Załącznik nr 3 – Lista pracowników Wykonawcy

Załącznik nr 4 – Lista pracowników Zamawiającego.

Załącznik nr 5 - Dane kontaktowe

Załącznik nr 6 - Formularz ofertowy Wykonawcy

Integralną częścią umowy jest specyfikacja istotnych warunków zamówienia wraz z załącznikami.

ZAMAWIAJĄCY WYKONAWCA

(10)

Załącznik nr 1 do umowy …………

SZCZEGÓŁOWY ZAKRES I RODZAJ CZYNNOŚCI SERWISOWYCH ZWIĄZANYCH Z REALIZACJĄ UMOWY

Przedmiotem zamówienia jest serwis systemów informatycznych Zamawiającego.

SERWIS OBEJMUJE NASTĘPUJĄCE ASPEKTY:

1) System informatyczny InfoMedica produkcji firmy ASSECO Poland S.A. w skład, którego wchodzi:

- baza danych Oracle;

- część administracyjna oprogramowanie InfoMedica, moduły: Środki Trwałe, Wyposażenie, Finanse- Księgowość, Kasa, Obsługa fakturowania, Koszty, Kadry-Płace, Ewidencja Czasu Pracy – Grafik, Budżetowanie, Jednorodne Pliki Kontrolne, E-deklaracje;

- oprogramowanie towarzyszące Centura i Borland;

- serwery oraz systemy operacyjne serwerów systemu InfoMedica.

2) System informatyczny CliniNET produkcji firmy CompuGroup Medical Polska Sp. z o.o. w skład, którego wchodzi:

- baza danych Sybase;

- oprogramowanie CliniNET, moduły: Izba Przyjęć, Oddział, Zlecenia medyczne, Poradnia-Rejestracja, Poradnia-Gabinet, Apteczka Oddziałowa, Blok Operacyjny, Dializy, Diagnostyka-Rejestracja, Diagnostyka- Pracownia, Zakażenia Szpitalne, Patomorfologia, System kalkulacji kosztów, Recepcja, E-rejestracja, Rehabilitacja;

- oprogramowanie NetRaaD, moduły: Rejestracja, Pracownia, archiwum badań obrazowych PACS wraz z interfejsami podłączeniowymi urządzeń diagnostycznych;

- oprogramowanie do rozliczania wykonanych świadczeń z NFZ system STER;

- serwery oraz systemy operacyjne serwerów systemu CliniNET, NetRaaD, STER.

3) System informatyczny PharmaNET produkcji firmy McART Sp. z o.o. w skład, którego wchodzi:

- baza danych Sybase;

- oprogramowanie centralnej apteki szpitalnej systemu PharmaNET, moduły: magazyn, bank krwi, ewidencja przetargów, moduł wymiany danych z systemami zewnętrznymi;

- serwery oraz systemy operacyjne serwerów systemu PharmaNET.

4) Pomoc przy rozliczeniach z NFZ prowadzonych w systemie informatycznym STER.

5) Konsultacje telefoniczne.

6) Serwis zdalny poprzez bezpieczne łącze szyfrowane.

7) Doradztwo informatyczne.

8) Kontakty z producentami systemów InfoMedica, CliniNET, NetRaaD, Pharmanet w celu usuwania błędów.

SZCZEGÓŁOWY ZAKRES I RODZAJ WYMAGANYCH CZYNNOŚCI SERWISOWYCH

1. Szczegółowy wykaz usług serwisowych systemu administracyjnego InfoMedica (w zakresie modułów: Środki Trwałe, Wyposażenie, Finanse-Księgowość, Kasa, Obsługa fakturowania, Koszty, Kadry-Płace, Ewidencja Czasu Pracy – Grafik, Budżetowanie, Jednorodne Pliki Kontrolne, E-deklaracje):

I. Czynności w zakresie bazy danych Oracle systemu InfoMedica:

− generowanie baz danych (instancji);

− konfiguracja baz danych;

− uaktualnienia bazy danych (upgrade) jeśli jest udostępniony przez producenta;

− korekty danych w bazie, jeśli są niewykonalne z poziomu aplikacji;

− aktualizacja statystyk;

− reindeksacja bazy;

− okresowe sprawdzanie automatycznie wykonanych archiwizacji bazy danych w ramach posiadanych przez Zamawiającego możliwości sprzętowych;

(11)

− sprawdzanie poprawności baz danych;

− pomoc przy tworzeniu backupów;

II. Czynności w zakresie modułów systemu InfoMedica:

− konfiguracja nowych instalacji aplikacji;

− zmiany konfiguracji aplikacji na serwerze;

− zmiany konfiguracji aplikacji na stacjach roboczych;

− reinstalacja aplikacji, klienta Oracle i oprogramowania towarzyszącego (klient Centura);

− kontakty z firmą Asseco Poland S.A. w zakresie zgłaszanych błędów i propozycji modyfikacji programu;

− pomoc przy administrowaniu użytkownikami aplikacji - zmiana haseł, praw i danych, dodawanie nowych użytkowników;

− identyfikacja i analiza błędów oraz przedstawienie możliwych sposobów ich likwidacji;

− okresowa kontrola pracy aplikacji - zebranie problemów od użytkowników;

− pomoc użytkownikom przy ich stanowisku pracy;

− wsparcie użytkowników w zakresie bieżącej eksploatacji systemu informatycznego w zakresie serwisowanych modułów telefonicznie lub w ramach możliwości technicznych, za pomocą bezpośredniego szyfrowanego połączenia pomiędzy wykonawcą a zamawiającym;

− szkolenia użytkowników wg potrzeb zgłaszanych przez Zamawiającego;

− konsultacje dotyczące wykorzystania systemu InfoMedica w zakresie serwisowanych modułów;

− monitorowanie wymagań systemu informatycznego InfoMedica dotyczących serwerów;

− modyfikacja algorytmów obliczeniowych składników płacowych;

− instalowanie aktualizacji systemu Infomedica po udostępnieniu ich przez producenta;

− pomoc przy wykonywaniu sprawozdań dla potrzeb wewnętrznych jednostki oraz dla instytucji zewnętrznych w miarę możliwości technicznych systemu:

a. sprawozdawczość roczna (np. Sprawozdanie bilansu, Rachunek zysków i strat itp.);

b. sprawozdawczość okresowa (wydruki obrotów, sald, stanu kont dla kont i grup kont księgi głównej);

c. sprawozdania kosztowe (biblioteka wydruków);

d. zestawienia z modułów Gospodarki Materiałowej i Środków Trwałych;

e. definiowanie dodatkowych zestawień z wykorzystaniem narzędzi zewnętrznych;

f. definiowanie szablonów pism, ich konfiguracja do współpracy z programem biurowym;

g. definiowanie, kontrola poprawności działania szablonów zestawień (wykazów) dla modułów: Kadry, Płace;

− kontrola poprawności eksportu danych do programu Płatnik;

− pomoc przy poprawie błędów eksportowanych danych do programu Płatnik;

− zarządzanie funkcjami serwisowymi;

− pomoc przy przesyłaniu danych między modułami;

− pomoc przy przesyłaniu elektronicznych PIT-ów;

− pomoc przy przesyłaniu sprawozdawczości JPK;

h. eksport – import kosztów bezpośrednich (FK – Koszty);

i. eksport – import dokumentów sprzedaży (Rejestr Sprzedaży – FK);

j. eksport amortyzacji i umorzeń ŚT (Środki Trwałe – FK);

k. eksport – import przychodów (Gospodarka Materiałowa – FK);

l. eksport – import rozchodów (Gospodarka Materiałowa – FK);

m. eksport – import przychodów (Apteka – FK);

n. eksport – import rozchodów (Apteka – FK);

o. eksport – import przesunięć międzymagazynowych (Apteka – FK);

p. eksporty przelewów (FK – Rejestr bankowy, Rejestr bankowy – system bankowy);

q. import wyciągów bankowych (Rejestr Bankowy);

III. Sposób realizacji usług serwisowych systemu administracyjnego InfoMedica:

1. Usługi serwisowe będą realizowane w siedzibie Zamawiającego, zdalnie z wykorzystaniem bezpiecznego łącza szyfrowanego (on-line) lub jako telefoniczne konsultacje;

2. Realizacja usług serwisowych będzie następować w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00;

3. Zakres prac oraz termin ich wykonania będzie każdorazowo ustalany pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą z wyłączeniem czynności, które muszą być wykonywane obligatoryjnie według potrzeb technicznych w celu usunięcia awarii i usterek;

(12)

4. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę w siedzibie Zamawiającego będą potwierdzone protokołami przez Zamawiającego;

5. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę zdalnie (on-line) będą potwierdzone protokołami przez Wykonawcę (dopuszcza się elektroniczną formę tych protokołów);

6. Wykonawca udostępni program serwisowy (elektroniczny system zgłaszania błędów) do zgłaszania awarii, usterek oraz zapotrzebowania na inne prace serwisowe;

7. Wykonawca udostępni działanie programu serwisowego (elektronicznego systemu zgłaszania błędów) przez 7 dni w tygodniu, 24h na dobę;

8. Zamawiający wymaga możliwości zgłaszania błędów telefonicznie, drogą elektroniczną (mail) lub za pomocą faxu (w sytuacjach awaryjnych przy braku dostępu do elektronicznego systemu zgłaszania błędów);

9. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemożliwia użytkowanie serwisowanego oprogramowania, w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na każdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem serwisowanego oprogramowania) do 8 godzin - miedzy godz. 08:00 a 16:00

10. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na usterkę (usterka rozumiana jako błąd serwisowanego oprogramowania powodująca jego niezdolność do pracy zgodnie z dokumentacją użytkownika, występująca na każdej stacji roboczej skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem wynikająca z przyczyn nie zawinionych przez Zamawiającego) następny dzień roboczy;

11. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na modyfikację (modyfikacja rozumiana jako zmiana definiowalnych elementów serwisowanego systemu dopuszczalna w ramach ograniczeń związanych z zachowaniem praw autorskich producenta systemu do nienaruszalności kodu źródłowego tego systemu) 5 dni roboczych;

12. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego usunięcia lub zaproponowania rozwiązania zastępczego w ramach procedury awaryjnej) awarii następny dzień roboczy;

13. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego usunięcia) usterki 14 dni roboczych (max. – 14 dni roboczych);

14. Gwarantowany czas realizacji (czas realizacji rozumiany jako czas na skończenie przez Wykonawcę zgłoszonej przez Zamawiającego modyfikacji jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego skończenia) modyfikacji 30 dni roboczych;

15. Gwarantowana wymagana przez Zamawiającego minimalna miesięczna ilość wydruków jakie zrealizuje Wykonawca w ramach modyfikacji to 6 wydruków.

16. Zamawiający wymaga, aby w przypadku zgłoszenia awarii, usterki lub modyfikacji serwisowanego oprogramowania przez Zamawiającego w dzień nie objęty świadczeniem usług serwisowych, zgłoszenie takie było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 najbliższego dnia roboczego.

17. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii, usterki lub modyfikacji serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 16:00 a przed godziną 00:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 następnego dnia roboczego.

18. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii, usterki lub modyfikacji serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 00:00 a przed godziną 8:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę w tym samym dniu roboczym o godz. 8:00.

(13)

19. Zamawiający dopuszcza w przypadku wystąpienia awarii zastosowanie procedury awaryjnej, która zakłada doraźne wykorzystanie rozwiązania tymczasowego, rozwiązującego problem awarii, w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowej awarii będzie traktowana jako usterka;

20. Zamawiający wymaga dostępu do osób dyżurnych Wykonawcy (min. 1 osoby) dostępnych dla Zamawiającego w godzinach świadczenia usług serwisowych, będących w gotowości serwisowej usuwania awarii.

21. Zamawiający wymaga dyżurów serwisowych w siedzibie Zamawiającego w ilości minimum 1 raz w miesiącu w wymiarze do 5 roboczogodzin na każdorazową wizytę. Zamawiający wymaga możliwości przeniesienia tych godzin na inny z serwisowanych systemów. Zamawiający wymaga w przypadku niewykorzystania tych godzin w jednym miesiącu możliwości ich wykorzystania w pierwszym kolejnym miesiącu objętym umową następującym po tym, w którym zamawiający nie wykorzystał tych godzin.

22. Ilość godzin pracy on-line Wykonawcy nie ma ustalonego limitu. Praca on-line musi być realizowana zgodnie z warunkami gwarantowanych czasów reakcji, naprawy i realizacji.

2. Szczegółowy wykaz usług serwisowych systemu CliniNET (w zakresie modułów: Izba Przyjęć, Oddział, Zlecenia medyczne, Poradnia-Rejestracja, Poradnia-Gabinet, Apteczka Oddziałowa, Blok Operacyjny, Dializy,

Diagnostyka-Rejestracja, Diagnostyka-Pracownia, Zakażenia Szpitalne, Recepcja, E-rejestracja, System kalkulacji kosztów, NetRaaD, archiwum badań obrazowych PACS, STER):

I. Czynności w zakresie modułów systemów CliniNET , NetRaad, Ster:

1. Analizowanie wprowadzanych do systemu danych w celu utrzymania spójności i poprawności działania systemu oraz komunikacji z NFZ oraz przedstawianie wyników przeprowadzanych analiz Zamawiającemu;

2. Pomoc przy rozliczaniu umów Zamawiającego w komunikacji z NFZ (konsultacje merytoryczne, tworzenie raportów statystycznych);

3. Pomoc dla osób wprowadzających dane rozliczeniowe przy wyznaczaniu grup JGP, konsultacje merytoryczne;

4. Serwis baz danych systemu CliniNet, NetRaaD, systemu do rozliczeń z NFZ STER;

5. Monitorowanie wydajności i dostosowanie parametrów baz danych według aktualnych potrzeb i możliwości;

6. Reindeksacja baz danych;

7. Okresowe sprawdzenie wykonania automatycznej archiwizacji baz danych w ramach posiadanych przez Zamawiającego możliwości sprzętowych;

8. Doradztwo informatyczne oraz konsultacje w kontaktach z producentami oprogramowania w zakresie integracji oprogramowania i rozbudowy systemu;

9. Zdalna instalacja nowych wersji zakupionych modułów;

10. Konfiguracja nowych instalacji aplikacji;

11. Zmiany konfiguracji aplikacji na serwerze;

12. Pomoc przy administrowaniu użytkownikami aplikacji - zmiana haseł, praw i danych, dodawanie nowych użytkowników – zgodnie z przedstawioną polityką Zamawiającego;

13. Identyfikacja i rozwiązywanie bieżących problemów aplikacji;

14. Pomoc przy definiowaniu i wykonywaniu sprawozdań dla potrzeb wewnętrznych jednostki oraz dla instytucji zewnętrznych w miarę możliwości technicznych systemu:

- karty statystyczne i inne dokumenty statystyczne prawnie wymagane - raporty statystyczne

- raporty dla płatników usług medycznych

- inne raporty lub zestawienia wewnętrzne lub zewnętrzne niezbędne do poprawnego funkcjonowania Zamawiającego przygotowane w porozumieniu z odpowiednimi komórkami organizacyjnymi Zamawiającego;

15. Tworzenie nowych wydruków oraz wprowadzanie modyfikacji do istniejących wydruków dokumentacji medycznej wg indywidualnych potrzeb Zamawiającego;

16. Podejmowanie bezpośrednich działań mających na celu eliminowanie drobnych błędów powstałych w trakcie pracy użytkowników, nie wynikających z błędu aplikacji, wymagających krótkiego czasu reakcji, a niemożliwych do usunięcia z poziomu aplikacji – z poziomu bazy danych (podwójne wizyty, błędy w numeracji KG itp.);

17. Bieżące wsparcie użytkowników poprzez szkolenia użytkowników (online z wykorzystaniem VNC i łącza szyfrowanego lub w siedzibie Zamawiającego) w zależności od potrzeb zgłaszanych przez Zamawiającego;

18. Dokonywanie indywidualnych zmian elementów (zasobów) aplikacji na potrzeby Zamawiającego nie wymagających upgrade’u lub wprowadzenia poprawek od strony producenta np.: formaty ksiąg, słowniki indywidualne (zasoby, materiały, urządzenia), dane opisowe, raporty itp.;

19. Identyfikacja, analiza błędów, przedstawienie sposobu ich likwidacji i ich likwidacja w miarę możliwości technicznych;

(14)

20. Telefoniczne konsultacje w zakresie obsługi aplikacji;

21. Pomoc organizacyjna i techniczna dotycząca obsługi błędów i aktualizacji serwisowanych systemów w kontaktach z producentem serwisowanych systemów;

22. Konsultacje w zakresie rozbudowy i modyfikacji serwisowanych systemów;

23. Konsultacje oraz pomoc w realizacji w zakresie projektowania, modernizacji i rozbudowy infrastruktury teleinformatycznej wykorzystywanej przez serwisowany system;

24. Monitorowanie zmieniających się technicznych wymagań serwisowanych systemów i informowanie o nich Zamawiającego.

II. Sposób realizacji usług serwisowych systemu CliniNET NetRaad, Ster:

1. Usługi serwisowe realizowane w siedzibie Zamawiającego, zdalnie z wykorzystaniem bezpiecznego łącza szyfrowanego (on-line) lub jako telefoniczne konsultacje;

2. Realizacja usług serwisowych w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00;

3. Zakres prac oraz termin ich wykonania będzie każdorazowo ustalany pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą z wyłączeniem czynności, które muszą być wykonywane obligatoryjnie według potrzeb technicznych w celu usunięcia awarii i usterek;

4. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę w siedzibie Zamawiającego muszą być potwierdzone protokołami przez Zamawiającego;

5. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę zdalnie (on-line) muszą być potwierdzone protokołami przez Wykonawcę (dopuszcza się elektroniczną formę tych protokołów);

6. Wykonawca udostępni program serwisowy (elektroniczny system zgłaszania błędów) do zgłaszania awarii, usterek oraz zapotrzebowania na inne prace serwisowe;

7. Wykonawca udostępni działanie programu serwisowego (elektronicznego systemu zgłaszania błędów) przez 7 dni w tygodniu, 24h na dobę;

8. Zamawiający wymaga możliwości zgłaszania błędów telefonicznie, drogą elektroniczną (mail) lub za pomocą faxu (w sytuacjach awaryjnych przy braku dostępu do elektronicznego systemu zgłaszania błędów);

9. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemożliwia użytkowanie serwisowanego oprogramowania, w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na każdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem serwisowanego oprogramowania) 6 godzin;

10. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na usterkę (usterka rozumiana jako błąd serwisowanego oprogramowania powodująca jego niezdolność do pracy zgodnie z dokumentacją użytkownika, występująca na każdej stacji roboczej skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem wynikająca z przyczyn nie zawinionych przez Zamawiającego) następny dzień roboczy;

11. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na modyfikację (modyfikacja rozumiana jako zmiana definiowalnych elementów serwisowanego systemu dopuszczalna w ramach ograniczeń związanych z zachowaniem praw autorskich producenta systemu do nienaruszalności kodu źródłowego tego systemu) 5 dni roboczych;

12. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku

(15)

niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego usunięcia lub zaproponowania rozwiązania zastępczego w ramach procedury awaryjnej) awarii to następny dzień roboczy;

13. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego usunięcia) usterki 14 dni roboczych (max. 14 dni roboczych);

14. Gwarantowany czas realizacji (czas realizacji rozumiany jako czas na skończenie przez Wykonawcę zgłoszonej przez Zamawiającego modyfikacji jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego skończenia) modyfikacji 30 dni roboczych;

15. Gwarantowana wymagana przez Zamawiającego minimalna miesięczna ilość wydruków jakie zrealizuje Wykonawca w ramach modyfikacji to 15 wydruków.

16. Zamawiający wymaga, aby w przypadku zgłoszenia awarii, usterki lub modyfikacji serwisowanego oprogramowania przez Zamawiającego w dzień nie objęty świadczeniem usług serwisowych, zgłoszenie takie było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 najbliższego dnia roboczego.

17. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii, usterki lub modyfikacji serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 16:00 a przed godziną 00:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 następnego dnia roboczego.

18. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii, usterki lub modyfikacji serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 00:00 a przed godziną 8:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę w tym samym dniu roboczym o godz. 8:00.

19. Zamawiający dopuszcza w przypadku wystąpienia awarii zastosowanie procedury awaryjnej, która zakłada doraźne wykorzystanie rozwiązania tymczasowego, rozwiązującego problem awarii, w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowej awarii będzie traktowana jako usterka;

20. Zamawiający wymaga dostępu do osób dyżurnych Wykonawcy (min. 2 osoby) dostępnych dla Zamawiającego w godzinach świadczenia usług serwisowych, będących w gotowości serwisowej usuwania awarii.

21. Zamawiający wymaga dyżurów serwisowych w siedzibie Zamawiającego w ilości minimum 2 razy w miesiącu w wymiarze do 5 roboczogodzin na każdorazową wizytę. Zamawiający wymaga możliwości przeniesienia tych godzin na inny z serwisowanych systemów. Zamawiający wymaga w przypadku niewykorzystania tych godzin w jednym miesiącu możliwości ich wykorzystania w pierwszym kolejnym miesiącu objętym umową następującym po tym, w którym zamawiający nie wykorzystał tych godzin.

22. Ilość godzin pracy on-line Wykonawcy jest bez limitu. Praca on-line musi być realizowana zgodnie z warunkami gwarantowanych czasów reakcji.

3. Szczegółowy wykaz usług serwisowych systemu PharmaNET (w zakresie modułów: magazyn, bank krwi, ewidencja przetargów, moduł wymiany danych z systemami zewnętrznymi):

I. Czynności w zakresie modułów systemu PharmaNET:

1. Analizowanie wprowadzanych do systemu danych w celu utrzymania spójności i poprawności działania systemu oraz integracji ze współpracującymi systemami finansowo-księgowymi;

2. Monitorowanie wydajności systemu i dostosowanie parametrów aplikacji oraz bazy danych według aktualnych potrzeb i możliwości technicznych;

3. Reindeksacja bazy danych;

4. Okresowe sprawdzanie automatycznie wykonanych archiwizacji bazy danych w ramach posiadanych przez Zamawiającego możliwości sprzętowych;

5. Doradztwo informatyczne oraz konsultacje z producentem oprogramowania w zakresie integracji oprogramowania i rozbudowy systemu;

6. Instalacja nowych wersji zakupionych modułów;

7. Instalacja nowych instalacji oraz stacji roboczych zakupionych modułów;

8. Konfiguracja nowych instalacji aplikacji;

9. Zmiany konfiguracji aplikacji na serwerze;

10. Identyfikacja i rozwiązywanie bieżących problemów aplikacji;

(16)

11. Pomoc przy administrowaniu kontami użytkowników - zmiana haseł, uprawnień oraz danych personalnych, tworzenie nowych kont użytkowników – zgodnie z przedstawioną polityką Zamawiającego;

12. Pomoc przy definiowaniu i wykonywaniu sprawozdań dla potrzeb wewnętrznych jednostki oraz dla instytucji zewnętrznych w miarę możliwości technicznych systemu:

- raporty księgowe

- zestawienia obroty materiałami, w tym przychody i rozchody - raporty generowane przez użytkowników

- inne raporty lub zestawienia wewnętrzne lub zewnętrzne niezbędne do poprawnego funkcjonowania szpitala przygotowane w porozumieniu z odpowiednimi komórkami organizacyjnymi;

13. Dokonywanie indywidualnych zmian elementów (zasobów) aplikacji na potrzeby Zamawiającego nie wymagających upgrade’u lub wprowadzenia poprawek od strony producenta np.: maski numeracji, wzorce eksportów do systemu FK , raporty itp.;

14. Aktualizacja statystyk;

15. Podejmowanie bezpośrednich działań mających na celu wyeliminowanie błędów powstałych w trakcie pracy użytkowników, nie wynikających z błędu aplikacji, wymagających krótkiego czasu reakcji, a niemożliwych do usunięcia dla użytkowników z poziomu aplikacji (np. modyfikacje dokumentów ewidencjonujących przychód wyeksportowanych do systemu finansowo-księgowego, modyfikacje dokumentów rozchodowych wyeksportowanych do apteczek oddziałowych w systemie zewnętrznym);

16. Bieżące wsparcie użytkowników poprzez szkolenia użytkowników (zdalnie z wykorzystaniem VNC i łącza szyfrowanego lub w siedzibie Zamawiającego)w zależności od potrzeb zgłaszanych przez Zamawiającego;

17. Telefoniczne konsultacje w zakresie obsługi;

18. Identyfikacja, analiza błędów, przedstawienie sposobu ich likwidacji użytkownikowi lub ich zdalna likwidacja przez serwisanta w miarę możliwości technicznych;

19. Konsultacje w zakresie rozbudowy i modyfikacji serwisowanego systemu;

20. Poprawne instalowanie aktualizacji aplikacji udostępnionych przez producenta systemu.

II. Sposób realizacji usług serwisowych systemu PharmaNET:

1. Usługi serwisowe realizowane w siedzibie Zamawiającego, zdalnie z wykorzystaniem bezpiecznego łącza szyfrowanego (on-line) lub jako telefoniczne konsultacje;

2. Realizacja usług serwisowych w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00;

3. Zakres prac oraz termin ich wykonania będzie każdorazowo ustalany pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą z wyłączeniem czynności, które muszą być wykonywane obligatoryjnie według potrzeb technicznych w celu usunięcia awarii i usterek;

4. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę w siedzibie Zamawiającego muszą być potwierdzone protokołami przez Zamawiającego;

5. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę zdalnie (on-line) muszą być potwierdzone protokołami przez Wykonawcę (dopuszcza się elektroniczną formę tych protokołów);

6. Zgłaszanie awarii, usterek oraz zapotrzebowania na inne prace serwisowe będzie odbywać się poprzez program serwisowy (elektroniczny system zgłaszania błędów), który udostępni Wykonawca;

7. Wykonawca udostępni działanie programu serwisowego (elektronicznego systemu zgłaszania błędów) przez 7 dni w tygodniu, 24h na dobę;

8. Zamawiający wymaga możliwości zgłaszania błędów telefonicznie, drogą elektroniczną (mail) lub za pomocą faxu (w sytuacjach awaryjnych przy braku dostępu do elektronicznego systemu zgłaszania błędów);

9. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemożliwia użytkowanie serwisowanego oprogramowania, w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na każdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem serwisowanego oprogramowania) do 8 godzin;

10. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania zgłoszenia w elektronicznym systemie zgłaszania błędów Wykonawcy lub momentu zgłoszenia innymi środkami komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na usterkę (usterka rozumiana jako błąd serwisowanego oprogramowania powodująca jego niezdolność do pracy zgodnie z dokumentacją użytkownika, występująca na

Cytaty

Powiązane dokumenty

4) osoby fizyczne, które prawomocnie skazano za przestępstwo popełnione w związku z postępowaniem o udzielenie zamówienia, przestępstwo przeciwko prawom osób wykonujących

Zgodnie z treścią wyroku przepisy polskiego kodeksu pracy dotyczące okresów wypowiadania umów na czas określony Zgodnie z treścią wyroku przepisy polskiego kodeksu pracy

6. wynagrodzenie Wykonawcy ulegnie zmianie o kwotę odpowiadającą zmianie kosztu Wykonawcy ponoszonego w związku z wypłatą wynagrodzenia pracowników

1) Pracownik - zastępca będzie wykonywał obowiązki na stanowisku: referent ds. materiałów płynnych, jako zastępca za pracownika Symeona Maciornego w związku z

ckiw-olesnica@ohp.pl. Zamawiający zobowiązuje się do poinformowania Wykonawcy o każdorazowej zmianie w/w adresu mailowego.. Osobą upoważnioną do kontaktów w sprawie

1.Przyjmujący zamówienie ma obowiązek poddać się kontroli przeprowadzanej przez Udzielającego zamówienia lub osoby przez niego upoważnione, a także przedstawicieli

1.W przypadku niezapłacenia przez Najemcę należności z tytułu ewentualnych kosztów remontu jego obciążających oraz z tytułu opóźnienia w zapłacie czynszu,

a. Strony są zobowiązane do wzajemnego powiadamiania się na piśmie o każdej zmianie adresu. Zaniechanie powyższego obowiązku powoduje, że pismo wysłane na