Grzegorz KINELSKI
Marketing w przedsiêbiorstwie energetycznym – wybrane aspekty z perspektywy rynku polskiego
STRESZCZENIE. Artyku³ dokonuje przegl¹du zmian zachodz¹cych od lat dziewiêædziesi¹tych na rynku energii w Polsce, w odniesieniu do modeli marketingowych stosowanych przez przedsiêbiorstwa energetyczne. W treœci przedstawiono wybrane modele marketingowe i narzêdzia stosowane na rynku polskim od prze³omu lat osiemdziesi¹tych i dziewiêædziesi¹tych, w tym tak¿e analizê modelu marketingu relacyjnego, i ró¿nice pomiêdzy marketingiem produktu i marketingiem us³ug. Energia elektryczna – traktowana jako dobro spo³eczne – od kilkunastu lat jest w Polsce produktem, czyli obiektem wymiany handlowej: medium, które mo¿e byæ oferowane na rynku.
Z tego te¿ wzglêdu w artykule przedstawiono równie¿ aktualn¹ analizê, model marketingu oraz jego narzêdzia wykorzystywane aktualnie do wsparcia sprzeda¿y energii. Formê produktu dla energii elektrycznej wymusza na sektorze model rynku – dziêki trwaj¹cemu procesowi liberalizacji przesuwa siê on ze sfery monopolistycznej dynamicznie w kierunku wolnego rynku.
Przejœcie to p³ynnie wymusza tak¿e fazê oligopolu, czyli rynku wielkich graczy – artyku³ podkreœla, ¿e faza ta w Polsce zosta³a skrócona do minimum poprzez otwarcie rynku dla odbiorców instytucjonalnych w 2007 roku, co niesie ze sob¹ istotne konsekwencje. Maj¹c na wzglêdzie fakt, ¿e na rynku energetycznym dzia³a obecnie oko³o 400 podmiotów sprzedaj¹cych energiê publikacja zwraca uwagê, ¿e oko³o 25% z nich komercyjnie pozyskuje klientów i rozwija swoje bazy sprzeda¿owe, oferuje produkty i rozwija ró¿ne modele marketingu. Ma to szczególnie istotne znaczenie dla uczestników rynku energii w Polsce, jako ¿e oczekuje on na pe³ne otwarcie w wymienionym segmencie. Artyku³ konkluduje, ¿e stosowanie elementów i modeli marketingu relacyjnego jest jak najbardziej uzasadnione – w szczególnoœci na rozwiniêtym rynku, jakim jest obszar energii elektrycznej dla przedsiêbiorstw – znaczenie tych modeli dla konsumentów bêdzie w najbli¿szym czasie ros³o. Nale¿y podkreœliæ, ¿e uwolnienie taryfowania energii dla konsumentów wzmocni znaczenie narzêdzi, takich jak budowanie relacji, programy lojalizuj¹ce, oferty personalizowane i inne.
S£OWA KLUCZOWE: rynek energii, modele marketingowe, narzêdzia marketingowe, wsparcie sprzeda¿y, marketing us³ug, satysfakcja klientów, lojalnoœæ klientów, marketing relacyjny.
