• Nie Znaleziono Wyników

Prawne i społeczne aspekty rozwoju e-commerce wspieranego przez usługi doręczeniowe : nowe inicjatywy UE na jednolitym rynku usług

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Prawne i społeczne aspekty rozwoju e-commerce wspieranego przez usługi doręczeniowe : nowe inicjatywy UE na jednolitym rynku usług"

Copied!
12
0
0

Pełen tekst

(1)

Anna Stolarczyk, Marek

Sylwestrzak

Prawne i społeczne aspekty rozwoju

e-commerce wspieranego przez

usługi doręczeniowe : nowe

inicjatywy UE na jednolitym rynku

usług

Ekonomiczne Problemy Usług nr 122, 379-389

2016

(2)

IS S N : 1 8 9 6 -3 8 2 X | w w w .w n u s .e d u .p l/p l/e d u / DOI: 10.18276/epu.2016.122-36 | strony: 381-391

ANNA STOLARCZYK,

I n s t y t u t Ł ą c z n o ś c i 1

MAREK SYLWESTRZAK

U n i w e r s y t e t W a r s z a w s k i 1 2

PRAWNE I SPOŁECZNE ASPEKTY ROZWOJU E-COMMERCE

WSPIERANEGO PRZEZ USŁUGI DORĘCZENIOWE

- NOWE INICJATYWY UE NA JEDNOLITYM RYNKU USŁUG

Streszczenie

W a r ty k u le p r z e d s ta w io n o p r z e g l ą d n o w y c h in i c ja t y w K o m is ji E u r o p e js k ie j w z a k r e s ie w z m o c n ie n ia w z r o s t u e - c o m m e r c e z u w z g lę d n ie n ie m s p r a w n i e js z e g o w y k o ­ r z y s ta n ia u s ł u g tr a n s g r a n i c z n e g o d o r ę c z a n i a p a c z e k n a t e r e n ie U E . W s k a z a n o te ż b a r i e ­ ry w d o k o n y w a n iu z a k u p ó w d r o g ą e l e k t r o n i c z n ą p r z e z p o t e n c j a l n y c h k li e n tó w s k le p ó w i n t e r n e t o w y c h z lo k a l iz o w a n y c h n a t e r e n ie in n y c h k r a j ó w U E . Z a a k c e n to w a n o r ó w n ie ż z m ia n y w o to c z e n iu p r a w n y m , w s z c z e g ó l n o ś c i r e g u l a c je d o ty c z ą c e u m ó w z a w ie r a n y c h n a o d le g ło ś ć , c z y li u s ł u g ś w ia d c z o n y c h z w y k o r z y s t a n ie m I n te r n e tu , w k o n te k ś c ie o b o ­ w ią z k u i n f o r m a c y jn e g o i m o ż l iw o ś c i z w r o tu to w a r ó w n a b y w a n y c h t ą d r o g ą .

Słowa kluczowe:

E u r o p e js k a A g e n d a C y f r o w a , j e d n o l i t y r y n e k c y f r o w y , p r a w a k o n ­ s u m e n ta , e - c o m m e r c e , r y n e k u s ł u g d o r ę c z e n io w y c h .

Wprowadzenie

W e l e k t r o n i c z n e j g o s p o d a r c e , k t ó r a z a w d z i ę c z a s w o j e i s t n i e n i e d y n a m i c z n e ­ m u r o z w o j o w i u s ł u g s p o ł e c z e ń s t w a i n f o r m a c y j n e g o , n i e m o ż e z a b r a k n ą ć m i e j s c a

1 In s ty tu t Ł ączn o ści - P ań stw o w y In s ty tu t B ad aw czy , Z a k ła d S ieci i U słu g S p o łeczeń ­ stw a In fo rm acy jn eg o .

(3)

d l a p o c z t y , p o n i e w a ż z j e d n e j s t r o n y p r z e j a w i a j ą o n e s u b s t y t u c y j n y c h a r a k t e r w s t o s u n k u d o t r a d y c y j n y c h u s ł u g p o c z t o w y c h ( s p a d e k w o l u m e n u p r z e s y ł e k z k o ­ r e s p o n d e n c j ą ) , z d r u g i e j z a ś d e t e r m i n u j ą r o z w ó j n o w o c z e s n y c h u s ł u g p o c z t o w y c h (o w a r t o ś c i d o d a n e j ) d o s t o s o w a n y c h d o o c z e k i w a ń o d b i o r c ó w t y c h ż e . W p o l s k i e j p r a k t y c e g o s p o d a r c z e j w y s t ę p u j ą d w a r o d z a j e p o d m i o t ó w z a j m u ­ j ą c y c h s i ę d z i a ł a l n o ś c i ą p o c z t o w ą . D o p i e r w s z e j g r u p y n a l e ż y z a l i c z y ć P o c z t ę P o l ­ s k ą j a k o o p e r a t o r a w y z n a c z o n e g o , k t ó r y p r o w a d z i d z i a ł a l n o ś ć w e w s z y s t k i c h s e g ­ m e n t a c h u s ł u g o r a z n a t e r y t o r i u m c a ł e g o k r a j u . P o z o s t a l i o p e r a t o r z y a l t e r n a t y w n i z a j m u j ą s i ę j e d y n i e w y b r a n y m i s e g m e n t a m i u s ł u g , a t a k ż e d z i a ł a j ą g ł ó w n i e n a r y n ­ k a c h l o k a l n y c h , k o n k u r u j ą c z o p e r a t o r e m w y z n a c z o n y m o r a z p o m i ę d z y s o b ą . P o d s t a w o w y m c e l e m k a ż d e j d z i a ł a l n o ś c i g o s p o d a r c z e j j e s t z a s p o k o j e n i e o c z e k i w a ń i p o t r z e b k l i e n t a . P o d s t a w ą s e g m e n t a c j i r y n k u , tj. w y o d r ę b n i e n i a h o m o ­ g e n i c z n y c h p o d w z g l ę d e m o c z e k i w a ń g r u p n a b y w c ó w , m a j ą c y c h p o d o b n e c e c h y e k o n o m i c z n e , p s y c h o l o g i c z n e i s p o ł e c z n e d o t y c z ą c e p o d a ż y o r a z o k r e ś l o n e g o r y n ­ k u d o c e l o w e g o p r z e d s i ę b i o r s t w a , j e s t z r ó ż n i c o w a n i e w y m a g a ń i c h a r a k t e r y s t y k i n a b y w c ó w ( R u c i ń s k a 2 0 0 1 , s. 2 1 ) . N a r y n k u u s ł u g p o c z t o w y c h n a l e ż y w y o d r ę b n i ć g r u p ę k l i e n t ó w i n d y w i d u a l n y c h , tj. g o s p o d a r s t w d o m o w y c h , o r a z z b i o r o w y c h , tj. p r z e d s i ę b i o r s t w o r a z i n s t y t u c j i ( C h o d a k , L a t u s i P r a ł a t 2 0 1 0 ) . Z e w z g l ę d u n a w i e l o s e g m e n t o w y c h a r a k t e r r y n k u u s ł u g p o c z t o w y c h n a l e ż y r o z d z i e l i ć g o n a : p o ­ w s z e c h n e u s ł u g i p o c z t o w e , u s ł u g i w c h o d z ą c e w z a k r e s u s ł u g p o w s z e c h n y c h , p r z e ­ s y ł k i k u r i e r s k i e o r a z i n n e u s ł u g i p o c z t o w e ( D r a b - K u r o w s k a 2 0 0 7 ) . W t y m m i e j s c u w a r t o z w r ó c i ć u w a g ę n a b l i s k o 1 7 - p r o c e n t o w y s p a d e k w o l u ­ m e n u n a d a n y c h p r z e s y ł e k l i s t o w y c h o g ó ł e m w 2 0 1 4 r. w p o r ó w n a n i u z 2 0 1 2 r ., p o d c z a s g d y w t y m c z a s i e o d n o t o w a n o 3 1 - p r o c e n t o w y w z r o s t o g ó l n e g o w o l u m e n u p a c z e k . N a t o m i a s t o p e r a t o r w y z n a c z o n y , w a n a l o g i c z n y m o k r e s i e , z a n o t o w a ł s p a ­ d e k w o l u m e n u p r z e s y ł e k l i s t o w y c h o 2 0 % i w z r o s t l i c z b y n a d a n y c h p a c z e k o 3 8 % . M a j ą c n a u w a d z e t a k i e f a k t y , o p e r a t o r z y p o c z t o w i p o w i n n i s k i e r o w a ć s w o j ą u w a g ę n a m o ż l i w o ś c i , j a k i e s t w a r z a d y n a m i c z n y r o z w ó j e - c o m m e r c e w z a k r e s i e d o r ę c z e ń , g d y ż n a p e w n y m e t a p i e p r o c e s u z a m a w i a n i a t o w a r ó w w e - s k l e p a c h c y ­ f r o w y c h a r a k t e r d z i a ł a l n o ś c i ł ą c z y s i ę z a n a l o g o w y m , k i e d y t o z a c h o d z i k o n i e c z ­ n o ś ć d o s t a w y z a m ó w i o n e g o t o w a r u k o n s u m e n t o w i ( T h i n k P a g a A k a d e m i a A n a l i z i M e d i ó w 2 0 1 5 , s. 1 6 ). N i e z a p r z e c z a l n i e j e s t t o i s t o t n y e l e m e n t w p r o c e s i e s p r z e d a ­ ż y t o w a r ó w o n l i n e n a t e r e n i e k r a j u i z a g r a n i c ą , z a r ó w n o p o d w z g l ę d e m c z a s u d o ­ r ę c z e n i a , j a k i k o s z t ó w . P o t w i e r d z e n i e m p o d e j m o w a n i a w s p ó ł p r a c y o p e r a t o r ó w p o c z t o w y c h z e s k l e ­ p a m i i n t e r n e t o w y m i w t y m z a k r e s i e j e s t t w o r z e n i e i d y n a m i c z n y r o z w ó j p u n k t ó w o d b i o r u o s o b i s t e g o p r z e s y ł e k ( P O P ) . W 2 0 1 5 r. w p o r ó w n a n i u z 2 0 1 1 r. o p e r a t o r z y P o c z t a P o l s k a S .A ., R u c h S .A . o r a z I n P o s t z w i ę k s z y l i l i c z b ę p u n k t ó w o d b i o r u t o ­

(4)

warów zamówionych w sklepach internetowych o

170%

(z 2733 do 7385 POP)

w skali kraju3.

Taki kierunek zmian doskonale wpisuje się w realizację celów określonych

w Europejskiej Agendzie Cyfrowej oraz w inicjatywy podejmowane przez Komisję

Europejską (KE) w zakresie transgranicznych dostaw, jako jednego z głównych

priorytetów zwiększenia handlu elektronicznego w Europie. Znaczenie doręczania

towarów zamówionych w internetowych sklepach zostało również podkreślone

przez Radę Unii Europejskiej i Parlament Europejski. W celu zapewnienia zrów­

noważonego rozwoju rynku e-commerce z wykorzystaniem usług doręczeniowych

oraz szerokiego spektrum usług online niezwykle istotne i niezbędne jest stworze­

nie przejrzystych ram prawnych zabezpieczających gospodarcze i społeczne intere­

sy zarówno wszystkich podmiotów świadczących usługi komunikacji elektronicz-

n e j,ja k i konsumentów tych usług.

1. Gospodarka oraz biznes elektroniczny

Sposób prowadzenia działalności gospodarczej zależy od możliwości informa­

cyjnych oraz komunikacyjnych. Umasowienie informacji oraz komunikacji elektro­

nicznej wpłynęło na pojawienie się produktów i usług cyfrowych oferowanych

i świadczonych przez Internet klientom końcowym (Cellary 2012, s. 149). Budowa

oraz rozwój sektora informacyjnego, poza wytworzeniem właściwego systemu bodź­

ców ekonomicznych, otoczenia instytucjonalnego, efektywnych systemów innowa­

cyjnych oraz ukształtowaniem społeczeństwa powstałego w oparciu o wykwalifiko­

wanych i twórczych ludzi, stanowi jeden z kluczowych elementów strategii budowy

gospodarki opartej na wiedzy (Kuźniar 2013). Współczesna gospodarka podlega

ciągłym przemianom, które w ostatnich latach są w szczególności determinowane

rosnącym wykorzystaniem Internetu oraz powiązanych z nim technologii informacyj-

no-komunikacyjnych (ICT) (Talar i Kos-Łabędowicz 2015). Ponadto Internet wpływa

na prowadzenie działalności gospodarczej, administrację państwową, handel, spędza­

nie wolnego czasu oraz na kształtowanie relacji międzyludzkich. Dzięki rozwojowi

sieci można zaoferować wiele usług, często takich, które kiedyś nie miały swojego

odpowiednika w rzeczywistym świecie. Poprzez rozwój stron internetowych oraz

narzędzi ICT mogły powstać e-usługi, tzn. usługi świadczone w sposób zautomaty­

zowany przez użycie technologii informacyjnych, za pomocą systemów teleinforma­

3 W m ięd zy czasie sieć p u n k tó w o d b io ru osob isteg o p rz e s y łe k z w ięk szy ła się o: 399 P O P - D P D S T R E F A P A C Z K I, 1123 P O P - G L S P arcelS h o p oraz 914 P O P - O R L E N „ S tacja z P aczk ą” i w m a ju 2 0 1 5 r. o b ejm o w ała ju ż 9821 P O P . P o n ad to k ilk u o p erato ró w było w trak cie w p ro w ad zan ia takiej u s łu g i n a ry n ek , a w ięc m o ż n a p rzy jąć, ż e n a k o n iec 2015 r. fun k cjo n o w ało ju ż p o n a d 10 tys. p u n k tó w odbioru.

(5)

t y c z n y c h , n a i n d y w i d u a l n e ż ą d a n i e u s ł u g o b i o r c y , b e z j e d n o c z e s n e j o b e c n o ś c i s t r o n w te j s a m e j l o k a l iz a c j i. R o z w ó j I n t e r n e t u o r a z s p o ł e c z e ń s t w a i n f o r m a c y j n e g o p r z y c z y n i ł s ię d o p o w s t a ­ n i a e l e k t r o n i c z n e j g o s p o d a r k i , k t ó r ą d e f i n i u j e s i ę j a k o b i z n e s r e a l i z o w a n y p r z y p o ­ w s z e c h n y m w y k o r z y s t a n i u te c h n o l o g i i in f o r m a c y j n o - k o m u n i k a c y j n y c h , k t ó r e s ą r e a l i z o w a n e z a p o m o c ą o d p o w i e d n i c h m e t o d i ś r o d k ó w w r a m a c h t y c h te c h n o l o g i i ( C e l l a r y 2 0 0 9 , s. 3 0 3 ) . J e d n a k ż e o t y m , c z y g o s p o d a r k a j e s t e l e k t r o n i c z n a , d e c y d u j e u ż y c i e p r o d u k t ó w i u s ł u g c y f r o w y c h d o r e a l i z a c j i p r o c e s ó w b i z n e s o w y c h , a n i e k o ń ­ c o w y w y t w ó r p r o d u k c j i ( C e l l a r y 2 0 1 2 , s. 1 4 9 - 1 5 0 ) . I n t e r n e t m a t a k ż e s z c z e g ó l n e z n a c z e n i e w p r o c e s i e r o z w o j u b i z n e s u e l e k t r o ­ n i c z n e g o , k t ó r y p o l e g a n a z a s t ą p i e n i u f o r m a l n y c h o r a z n i e f o r m a l n y c h d o k u m e n t ó w w w e r s j i p a p i e r o w e j d o k u m e n t a m i e l e k t r o n i c z n y m i , a t a k ż e z o r g a n i z o w a n i u o b r o t u n i m i n a d r o d z e e l e k t r o n i c z n e j o r a z i n t e r a k c j i m i ę d z y l u d z k i c h z a p o m o c ą m e d i ó w e l e k t r o n i c z n y c h z a m i a s t b e z p o ś r e d n i c h s p o t k a ń (N o j s z e w s k i 2 0 0 4 ) . E - b i z n e s o k r e ś l a s ię t a k ż e j a k o i n t e g r a c j ę p r z e p ł y w u i n f o r m a c j i m i ę d z y w e w n ę t r z n y m i d z i a ł a m i f i r m y z j e g o a k t y w n o ś c i ą w I n t e r n e c i e o r a z n a r y n k a c h e l e k t r o n i c z n y c h . J e d n a k p o j ę c i e e - b i z n e s u z m i e n i a s ię z e w z g l ę d u n a r o z w ó j z a s i ę g u , s k a l i o r a z s z y b k o ś c i e l e k t r o ­ n i c z n e g o b iz n e s u . P o n a d t o s t a ł s ię o n i s t o t n y m o r a z k i e r u n k o w y m o b s z a r e m z a i n t e r e ­ s o w a n i a p r z e d s i ę b i o r s t w , r o z s z e r z a j ą c y m s p o s ó b p r o w a d z e n i a d z i a ł a l n o ś c i g o s p o d a r ­ c z e j , w s z c z e g ó l n o ś c i p r z e z f i r m y b ę d ą c e u ż y t k o w n i k a m i s y s t e m ó w in f o r m a t y c z n y c h w s p o m a g a j ą c y c h z a r z ą d z a n i e ( Ł a p u ń s k a i S a w i c k i 2 0 1 4 , s. 7 8 ). J a k o g ł ó w n e z a l e t y r e a l i z a c j i p r o c e s ó w b i z n e s o w y c h z a p o m o c ą I n t e r n e t u n a l e ż y w s k a z a ć s k r ó c e n ie c z a s u r e a l i z a c j i , w y d ł u ż e n i e d o s t ę p n o ś c i , z m n i e j s z e n i e k o s z t ó w r e a l i z a c j i , u n i e z a l e ż ­ n i e n i e o d o d l e g ł o ś c i g e o g r a f i c z n y c h o r a z m o ż l i w o ś ć a u t o m a t y c z n e j r e a k c j i n a s y g n a ł i n i c j u j ą c y p r o c e s ( C e l l a r y 2 0 1 2 , s. 1 5 0 ).

2. E-commerce i usługi doręczeniowe w świetle inicjatyw i działań Komisji

Europejskiej

W E u r o p e js k ie j A g e n d z i e C y f r o w e j K o m i s j a w s k a z a ł a m .in . j e d n o l i t y r y n e k c y f r o w y , w t y m tr a n s g r a n i c z n e t r a n s a k c j e in t e r n e t o w e , w s z c z e g ó l n o ś c i e - c o m m e r c e , a le t e ż b e z p i e c z n y d o s t ę p d o t r e ś c i c y f r o w y c h i z a u f a n i e d o ś r o d o w i s k a , w k tó r y m s ą tw o r z o n e i p r z e k a z y w a n e , j a k o s t r a te g i c z n y o b s z a r w d z i a ł a n i a c h z m i e r z a j ą c y c h w k i e r u n k u z a p e w n i e n i a w s z y s t k i m m i e s z k a ń c o m U E d o s t ę p u d o u s ł u g s p o ł e c z e ń s t w a i n f o r m a c y j n e g o ( M i n i s t e r s t w o S p r a w W e w n ę t r z n y c h i A d m i n i s t r a c j i 2 0 1 0 , s. 8). Z k o l e i w d o k u m e n c i e „ A k t o j e d n o l i t y m r y n k u II, R a z e m n a r z e c z n o w e g o w z r o s t u g o s p o d a r c z e g o ” ( K o m i s j a E u r o p e j s k a 2 0 1 2 s. 1 4 - 1 5 ) w z a k r e s ie w s p i e r a n i a g o s p o d a r ­ k i c y f r o w e j z a p i s a n o , ż e w i z j ą „ K o m is ji j e s t g o s p o d a r k a c y f r o w a , k t ó r a n i e s ie t r w a ł e k o r z y ś c i n a t u r y g o s p o d a r c z e j i s p o ł e c z n e j w o p a r c i u o n o w o c z e s n e u s ł u g i o n li n e i s z y b k i e ł ą c z a in t e r n e t o w e . W s z y s c y o b y w a t e l e i w s z y s t k i e p r z e d s i ę b i o r s t w a m u s z ą

(6)

m i e ć s z a n s ę u d z i a ł u w g o s p o d a r c e c y f r o w e j , k o r z y s t a j ą c j e d n o c z e ś n i e z o c h r o n y p r z e d n i e l e g a l n y m h a n d l e m ” . P o n a d t o K o m i s j a p o d k r e ś l a , ż e s z c z e g ó l n ą u w a g ę n a l e ż y z w r ó c ić n a u s ł u g i p ł a t n i c z e o r a z s k u t e c z n e , w i a r y g o d n e i p r z y s t ę p n e c e n o w o u s ł u g i d o s t a w y t o w a r ó w z a m a w i a n y c h w I n t e r n e c i e . W t y m k o n t e k ś c i e is to t n e g o i u z a s a d ­ n i o n e g o z n a c z e n i a n a b i e r a p o w i ą z a n i e r y n k u h a n d l u e le k t r o n i c z n e g o z s e g m e n te m u s ł u g d o r ę c z e n i o w y c h ( p a c z e k p o c z t o w y c h ) , k t ó r y z o s t a ł u z n a n y z a j e d e n z p i ę c i u p r i o r y t e t ó w 4 p r z y c z y n i a j ą c y c h s ię d o w z r o s t u e - c o m m e r c e d o 2 0 1 5 r. o b o k o p r a c o w a ­ n i a p r z e p i s ó w p r a w n y c h w c e l u u ł a t w i e n i a t r a n s g r a n i c z n e j s p r z e d a ż y p r o d u k t ó w i u s ł u g o n lin e . Z n a j d u j e to r ó w n i e ż p o t w i e r d z e n i e w d z i a ł a n i a c h K E , k t ó r a 2 9 li s t o p a d a 2 0 1 2 r. p r z y j ę ł a Z i e l o n ą k s i ę g ę „ Z i n t e g r o w a n y r y n e k u s ł u g d o s t a w y p a c z e k j a k o i m ­ p u l s r o z w o j u h a n d l u e l e k t r o n i c z n e g o w U E ” , k o n c e n t r u j ą c ą s ię n a tr z e c h g ł ó w n y c h z a g a d n i e n i a c h d o t y c z ą c y c h d o r ę c z a n i a , w y m a g a j ą c y c h d a l s z y c h d z i a ł a ń w c e l u u ł a ­ t w i e n i a r o z w o j u e - c o m m e r c e : w ię k s z e j w y g o d y i p r z e j r z y s t o ś c i d l a k o n s u m e n t ó w , b a r d z i e j o p ł a c a l n y c h i k o n k u r e n c y j n y c h r o z w i ą z a ń d o s t a w y , z w ł a s z c z a tr a n s g r a n i c z ­ n e j , o r a z w y ż s z e g o p o z i o m u i n t e r o p e r a c y j n o ś c i m i ę d z y p o d m i o t a m i w ła ń c u c h u d o ­ s t a w i le p s z e j k o o r d y n a c j i m i ę d z y o p e r a t o r a m i p o c z t o w y m i / k u r i e r s k i m i o r a z e - s p r z e d a w c a m i. B y ł to im p u l s d o p r z e p r o w a d z e n i a s p o ł e c z n y c h k o n s u l t a c j i ( 2 9 .1 1 .2 0 1 2 r. - 2 2 .0 2 .2 0 1 3 r .) w c e l u z e b r a n i a i n f o r m a c j i n a t e m a t a k tu a ln e j s y t u a c ji n a r y n k u d o s t a w d l a p r o d u k t ó w z a k u p i o n y c h o n lin e . G e n e r a ln i e w y n i k i k o n s u l t a c j i p r z e p r o w a d z o n y c h i o p u b l i k o w a n y c h p r z e z C o n s u m e r F o c u s ( 2 0 1 3 ) , o b e j m u j ą c ą s w y m d z i a ł a n i e m A n ­ g l i ę , W a l i ę , S z k o c j ę i ( d l a u ż y t k o w n i k ó w u s ł u g p o c z t o w y c h ) P ó ł n o c n ą I r l a n d i ę , m o ż n a o d n i e ś ć d o w s z y s t k i c h o s ó b z a m a w i a j ą c y c h to w a r y o n li n e o r a z p r z e d s i ę b i o r ­ c ó w p r z y j m u j ą c y c h z a m ó w i e n i a i s p r z e d a ją c y c h t o w a r y z w y k o r z y s t a n i e m u s ł u g d o r ę ­ c z e n i o w y c h . Z id e n t y f i k o w a n e b a r i e r y t o m .i n .: z ło ż o n o ś ć p r z e p i s ó w p r a w n y c h , b a r i e r a j ę z y k o w a , b r a k p r z e j r z y s t e j in f o r m a c j i o z a s a d a c h d o s t a w y tr a n s g r a n i c z n e j , j e j w y s o ­ k i e k o s z t y i n i s k a j a k o ś ć , u s z k o d z o n e lu b z a g u b i o n e p r z e s y łk i. W c e l u w y e l i m i n o w a ­ n i a lu b z m i n i m a l i z o w a n i a s k u t k ó w t y c h b a r i e r i z w i ę k s z e n i a z a u f a n i a k o n s u m e n t ó w w in n y c h k r a j a c h W s p ó l n o t y d o k o r z y s t a n i a z h a n d l u o n li n e z o s t a ł y o k r e ś l o n e o g ó ln e z a s a d y , m .in .: - w y k o r z y s t a n i e i s t n i e j ą c e j u s ł u g i p o w s z e c h n e j o b e j m u j ą c e j p a c z k i p o c z t o ­ w e , d l a k t ó r y c h o k r e ś l o n o m i n i m a l n e s t a n d a r d y d o r ę c z a n i a n a t e r e n i e c a łe j U E ;

4 W ed łu g C o m m issio n S ta ff W o rk in g D ocum ent. E -co m m erce A c tio n p la n 2 0 1 2 -2 0 1 5 . S tate o f p lay 2013. B ru ssels, 2 3 .4 .2 0 1 3 , S W D (2 0 1 3 ) 153 finał, do g łó w n y ch p rio ry te tó w n ależ ą (w w o ln y m tłu m aczen iu ): o p raco w an ie p rz e p isó w p raw n y ch w celu u łatw ien ia tran sg ran iczn ej sp rzedaży p ro d u k tó w i u słu g o n lin e, p o p raw a ja k o ś c i in fo rm acji i och ro n y k o n su m en tó w , z a p e w ­ n ie n ie n ieza w o d n y ch i w y d a jn y c h sy stem ó w p łatn o ści i d o staw y, zw alczan ie n ad u ży ć i sk u tecz­ n ie jsz e ro z strzy g an ie sp o ró w , w d rażan ie szy b k ich sieci i z aaw an so w an y ch ro zw iązań te c h n o lo ­ gicznych.

(7)

- aktualność i przejrzystość informacji o doręczaniu zamówionych towarów

(np. termin, sposób i miejsce doręczenia,

tra c k & trace,

możliwość wyboru

konkurencyjnego operatora), mających wpływ na decyzje konsumentów

jeszcze przed dokonaniem zakupu;

- zapewnienie konsumentom prawa do składania reklamacji i otrzymania od­

powiedniego odszkodowania od e-sprzedawcy w przypadku utraty, znisz­

czenia lub opóźnienia dostawy zamówionego towaru.

Działania KE zmierzają również w kierunku tworzenia inicjatyw w zakresie

ochrony praw konsumentów, co znalazło odzwierciedlenie w „Europejskim pro­

gramie na rzecz konsumentów” . Jest on zbudowany w oparciu o cztery podstawowe

cele dążące do zwiększenia zaufania konsumentów do dokonywania zakupów

w e-sklepach na terenie innych krajów UE, tak aby w pełni mogli wykorzystać m oż­

liwości szerokiego wyboru i różnicy cen, jakie daje jednolity rynek. Wymienione

niżej cele niech będą podsumowaniem tego rozdziału i wstępem do następnego:

- wzmocnienie bezpieczeństwa konsumentów poprzez rozbudowanie przej­

rzystych ram prawnych i usprawnienie nadzoru rynku;

- poszerzanie wiedzy - ważne zarówno dla konsumentów, jak i dla przed­

siębiorstw handlow ych,jako rola organizacji konsumenckich;

- sprawniejsze egzekwowanie przepisów oraz zagwarantowanie możliwości

dochodzenia roszczeń;

- uwzględnienie w polityce zmian społecznych i dostosow aniejej do realiów

codziennego życia, a także uwzględnienie potrzeb konsumentów o słabszej

pozycji społecznej.

3. Prawne i społeczne aspekty relacji: konsument - usługi doręczeniowe -

e-commerce

Uwzględniając wymienione wyżej inicjatywy Komisji Europejskiej oraz prio­

rytetowe działanie, jakim było opracowanie przepisów prawnych w celu ułatwienia

transgranicznej sprzedaży produktów i usług online, w tej części artykułu przedsta­

wiono krótką analizę obowiązujących przepisów dotyczących głównie praw kon­

sumenta, jako usługobiorcy na europejskim i krajowym rynku e-commerce oraz

doręczeniowym.

Podstawą prawną funkcjonowania podmiotów na rynku handlu elektroniczne­

go W spólnoty jest Dyrektywa 2000/31/W E Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia

8 czerwca 2000 r. w sprawie niektórych aspektów prawnych usług społeczeństwa

informacyjnego, w szczególności handlu elektronicznego w ramach rynku w e­

wnętrznego (dyrektywa o handlu elektronicznym, Dz. Urz. L13 z 19.01.2000),

zwana też „dyrektywą e-commerce”. Celem tego dokumentu jest dążenie „do w ła­

ściwego funkcjonowania rynku wewnętrznego przez zapewnienie swobodnego

(8)

p r z e p ł y w u u s ł u g s p o ł e c z e ń s t w a i n f o r m a c y j n e g o m i ę d z y P a ń s t w a m i C z ł o n k o w s k i ­ m i ” . Z a w a r t e w n i e j z a p i s y o d n o s z ą s i ę d o m .i n . : r y n k u w e w n ę t r z n e g o , s i e d z i b u s ł u g o d a w c ó w , i n f o r m a c j i h a n d l o w y c h , u m ó w z a w i e r a n y c h d r o g ą e l e k t r o n i c z n ą , o d p o w i e d z i a l n o ś c i p o ś r e d n i k ó w , k o d e k s ó w p o s t ę p o w a n i a , p o z a s ą d o w y c h d r ó g r o z s t r z y g a n i a s p o r ó w , d o c h o d z e n i a p r a w p r z e d s ą d e m o r a z w s p ó ł p r a c y m i ę d z y P a ń s t w a m i C z ł o n k o w s k i m i . P o l s k a z a i m p l e m e n t o w a ł a p o s t a n o w i e n i a w w . d y r e k t y w y w u s t a w i e z d n i a 18 l i p c a 2 0 0 2 r. o ś w i a d c z e n i u u s ł u g d r o g ą e l e k t r o n i c z n ą ( D z U z 2 0 0 2 r . , n r 1 4 4 , p o z . 1 2 0 4 z p ó ź n . z m . ) , w k t ó r e j u s t a w o d a w c a o k r e ś l i ł : o b o w i ą z k i u s ł u g o d a w c y z w i ą z a ­ n e z e ś w i a d c z e n i e m u s ł u g d r o g ą e l e k t r o n i c z n ą , z a s a d y w y ł ą c z a n i a o d p o w i e d z i a l n o ­ ś c i u s ł u g o d a w c y z t y t u ł u ś w i a d c z e n i a u s ł u g d r o g ą e l e k t r o n i c z n ą , z a s a d y o c h r o n y d a n y c h o s o b o w y c h o s ó b f i z y c z n y c h k o r z y s t a j ą c y c h z u s ł u g ś w i a d c z o n y c h d r o g ą e l e k t r o n i c z n ą . I s t o t n y m z a g a d n i e n i e m z w i ą z a n y m z z a w i e r a n i e m u m ó w n a o d l e g ł o ś ć ( p o z a l o k a l e m p r z e d s i ę b i o r s t w a ) w w y m i a r z e s p o ł e c z n y m j e s t o c h r o n a p r a w k o n s u m e n ­ t ó w , s z c z e g ó l n i e w p r z y p a d k u s p r z e d a ż y i n t e r n e t o w e j , n i e t y l k o n a t e r e n i e k r a j u z a m i e s z k a n i a , a l e t e ż p o z a j e g o g r a n i c a m i . D l a t e g o p e ł n a h a r m o n i z a c j a n i e k t ó r y c h p r z e p i s ó w n a p o z i o m i e W s p ó l n o t y z w i ę k s z y p e w n o ś ć k o n s u m e n t ó w i p o c z u c i e „ p r a w n e g o ” b e z p i e c z e ń s t w a , a t y m s a m y m z a c h ę c i d o d o k o n y w a n i a z a k u p ó w o n l i ­ n e n a t e r e n i e i n n y c h k r a j ó w U E . W t y m z a k r e s i e r a m y p r a w n e w y z n a c z a D y r e k t y ­ w a 2 0 1 1 / 8 3 / U E w s p r a w i e p r a w k o n s u m e n t ó w 5. W a r t o p o d k r e ś l i ć , ż e w p r o w a d z a o n a h a r m o n i z a c j ę z u p e ł n ą , c z y l i n i e p o z w a l a P a ń s t w o m C z ł o n k o w s k i m n a s w o b o d ę w e w p r o w a d z e n i u j e j p o s t a n o w i e ń ( a r t. 4 ) : „ P a ń s t w a C z ł o n k o w s k i e n i e m o g ą u t r z y m y w a ć a n i w p r o w a d z a ć d o s w o j e g o p r a w a k r a j o w e g o p r z e p i s ó w o d b i e g a j ą ­ c y c h o d t y c h , k t ó r e z o s t a ł y u s t a n o w i o n e w n i n i e j s z e j d y r e k t y w i e , ( . . . ) ” . N o w e p r z e p i s y : u j e d n o l i c a j ą z a s a d y s p r z e d a ż y o n l i n e w k a ż d y m k r a j u U n i i E u r o p e j s k i e j , o k r e ś l a j ą n o w e p r a w a k o n s u m e n t a i o b o w i ą z k i , j a k i e m u s i s p e ł n i ć e - s p r z e d a w c a . M a j ą t e ż n a c e l u p o p r a w ę b e z p i e c z e ń s t w a t r a n s a k c j i i n t e r n e t o w y c h , z l i k w i d o w a ­ n i e p r o b l e m ó w z a g r a n i c z n y c h s p r z e d a w c ó w s p r z e d a j ą c y c h s w ó j t o w a r n a t e r e n i e i n n e g o k r a j u , a w e f e k c i e p o p r a w ę r o z w o j u e - c o m m e r c e w E u r o p i e . P o l s k a , w u s t a w i e z d n i a 3 0 m a j a 2 0 1 4 r. o p r a w a c h k o n s u m e n t a , w p r o w a d z i ł a d o k r a j o w e g o p o r z ą d k u p r a w n e g o p o s t a n o w i e n i a w w . d y r e k t y w y . Z o s t a ł y w n ie j o k r e ś l o n e p r a w a p r z y s ł u g u j ą c e k o n s u m e n t o w i , i s t o t n e z p u n k t u w i d z e n i a d o k o n y ­ w a n i a z a k u p ó w z w y k o r z y s t a n i e m I n t e r n e t u , p r z e d e w s z y s t k i m : o b o w i ą z k i i n f o r ­ m a c y j n e p r z e d s i ę b i o r c y z a w i e r a j ą c e g o u m o w ę z k o n s u m e n t e m , z a s a d y i t r y b z a ­ w i e r a n i a z k o n s u m e n t e m u m o w y n a o d l e g ł o ś ć i p o z a l o k a l e m p r z e d s i ę b i o r s t w a , z a s a d y i t r y b w y k o n a n i a p r z y s ł u g u j ą c e g o k o n s u m e n t o w i p r a w a o d s t ą p i e n i a o d

5 D y re k ty w a P arlam en tu E u ro p ejsk ieg o i R ad y 2 0 1 1 /8 3 /U E z d n ia 25 p aźd ziern ik a 2011 r. w sp raw ie p ra w k o n su m en tó w , z m ien iająca d y rek ty w ę R ad y 9 3 /1 3 /E W G i dyrek ty w ę 1999/44/W E P arlam en tu E u ro p ejsk ieg o i R ad y oraz u c h y la ją c a d y rek ty w ę R ad y 8 5 /5 7 7 /E W G i d y rek ty w ę 9 7 /7 /W E P arlam en tu E u ro p ejsk ieg o i R ad y (D z. U rz. L 304 z 22 .1 1 .2 0 1 1 ).

(9)

u m o w y z a w a r t e j n a o d l e g ł o ś ć lu b p o z a l o k a l e m p r z e d s i ę b i o r s t w a o r a z z a s a d y i t r y b z a w i e r a n i a z k o n s u m e n t e m u m o w y n a o d l e g ł o ś ć d o t y c z ą c e j u s ł u g f i n a n s o w y c h . P o z a z m i a n ą d o t y c z ą c ą w y d ł u ż e n i a t e r m i n u n a o d s t ą p i e n i e o d u m o w y z 1 0 d o 1 4 d n i k a l e n d a r z o w y c h ( a r t. 2 7 ) n o w e p r z e p i s y w p r o w a d z a j ą w i e l e z m i a n w s a m y m p r o c e s i e o b s ł u g i s p r z e d a ż y , c o p o w i n n o p r z y c z y n i ć s i ę d o p o d n i e s i e n i a p o z i o m u ś w i a d o m o ś c i k o n s u m e n t ó w w z a k r e s i e p r z y s ł u g u j ą c y c h im p r a w . N a l e ż y t e ż z w r ó c i ć u w a g ę n a z a p i s y , k t ó r e s ą i s t o t n e z p u n k t u w i d z e n i a p o ­ w i ą z a n i a d z i a ł a l n o ś c i p r o w a d z o n e j w s e g m e n c i e p a c z e k i w o b s z a r z e e - c o m m e r c e i d o t y c z ą : - o g ó l n y c h o b o w i ą z k ó w i n f o r m a c y j n y c h p r z e d s i ę b i o r c y : a rt. 8 - „ N a j p ó ź n i e j w c h w i l i w y r a ż e n i a p r z e z k o n s u m e n t a w o l i z w i ą z a n i a s i ę u m o w ą p r z e d ­ s i ę b i o r c a m a o b o w i ą z e k p o i n f o r m o w a ć k o n s u m e n t a , o i l e i n f o r m a c j e t e n i e w y n i k a j ą j u ż z o k o l i c z n o ś c i , w s p o s ó b j a s n y i z r o z u m i a ł y o : ( . . . ) , 3 ) ł ą c z ­ n e j c e n i e lu b w y n a g r o d z e n i u z a ś w i a d c z e n i e w r a z z p o d a t k a m i , ( . . . ) , a t a k ­ ż e o p ł a t a c h z a d o s t a r c z e n i e , u s ł u g i p o c z t o w e o r a z j a k i c h k o l w i e k i n n y c h k o s z t a c h , ( . . . ) ” ); - u m ó w z a w i e r a n y c h p o z a l o k a l e m p r z e d s i ę b i o r s t w a i n a o d l e g ł o ś ć o k r e ś l o ­ n y c h w R o z d z i a l e 3 u s t a w y ( a r t. 1 2 - 2 6 ) , w t y m w y p a d k u , a r t. 1 8 s t a n o w i , ż e „ n a s t r o n a c h i n t e r n e t o w y c h s ł u ż ą c y c h d o p r o w a d z e n i a h a n d l u e l e k t r o ­ n i c z n e g o w s k a z u j e s i ę w s p o s ó b w y r a ź n y , n a j p ó ź n i e j n a p o c z ą t k u s k ł a d a ­ n i a z a m ó w i e n i a , j a s n e i c z y t e l n e i n f o r m a c j e o o g r a n i c z e n i a c h d o t y c z ą c y c h d o s t a r c z a n i a o r a z a k c e p t o w a n y c h s p o s o b a c h p ł a t n o ś c i ” . W p r z y p a d k u g d y s p r z e d a w c a n i e p o i n f o r m u j e k l i e n t a o p o n i e s i e n i u k o s z t ó w o d e s ł a n i a p r z e z k l i e n t a t o w a r u p r z y z w r o c i e , t o „ k o n s u m e n t n i e p o n o s i t y c h o p ł a t i k o s z t ó w ” ( a r t. 2 3 ) . P o n a d t o k l i e n t o w i p r z y s ł u g u j e r ó w n i e ż p r a w o z w r o t u k o s z t ó w d o s t a w y w c e n i e n a j t a ń s z e j d o s t ę p n e j w e - s k l e p i e f o r m y d o s t a w y ( a r t. 3 2 , u s t . 1 i a rt. 3 3 ) . U s t a w a w p r o w a d z a r ó w n i e ż r e g u l a c j e k o r z y s t n e d l a s p r z e d a w c ó w : p r z e d e w s z y s t k i m w z w i ą z k u z u j e d n o l i c e n i e m p r z e p i s ó w d o t y c z ą c y c h i c h o d p o w i e d z i a l ­ n o ś c i z a j a k o ś ć r z e c z y s p r z e d a n e j w s t o s u n k u d o i s t n i e j ą c y c h w c z e ś n i e j d w ó c h r ó ż n y c h r e ż i m ó w o d p o w i e d z i a l n o ś c i . Z n a c z n y m u ł a t w i e n i e m b ę d z i e r ó w n i e ż d o ­ p u s z c z e n i e t z w . t r w a ł e g o n o ś n i k a j a k o m e d i u m k o m u n i k a c j i z k l i e n t e m , d z i ę k i c z e m u s z e r e g f o r m a l n o ś c i m o ż n a b ę d z i e p r z e p r o w a d z i ć n p . z w y k o r z y s t a n i e m p o c z t y e l e k t r o n i c z n e j .

Podsumowanie

A n a l i z a w y b r a n y c h d o k u m e n t ó w U E w s k a z a ł a , ż e s z c z e g ó l n ą t r o s k ą K E j e s t r o z w ó j h a n d l u e l e k t r o n i c z n e g o i j e g o p o w i ą z a n i a z s e g m e n t e m u s ł u g d o r ę c z e n i o ­ w y c h w w y m i a r z e t r a n s g r a n i c z n y m , s t w o r z e n i e s t a b i l n e g o , j e d n o l i t e g o i p r z e j r z y ­

(10)

s t e g o k a t a l o g u p r z e p i s ó w p r a w n y c h z a b e z p i e c z a j ą c y c h i n t e r e s y z a r ó w n o k o n s u ­ m e n t ó w , j a k s p r z e d a w c ó w z o b s z a r u e - c o m m e r c e n a p o z i o m i e U E w c e l u z w i ę k ­ s z e n i a b e z p i e c z e ń s t w a p r a w n e g o . P o t w i e r d z e n i e m t a k i e g o s t a n u r z e c z y s ą p o s t a ­ n o w i e n i a d y r e k t y w y o p r a w a c h k o n s u m e n t a i k o n i e c z n o ś c i i c h t r a n s p o z y c j i w p r o s t d o p o r z ą d k u p r a w n e g o k r a j ó w c z ł o n k o w s k i c h , a l e t e ż a k t y w n i e d z i a ł a j ą c e i n s t y t u ­ c j e w z a k r e s i e o c h r o n y p r a w k o n s u m e n t ó w . W p r a w d z i e n o w e r e g u l a c j e w y m u s z a j ą z m i a n y w r e g u l a m i n a c h i w m e c h a n i z m a c h f u n k c j o n o w a n i a s k l e p ó w i n t e r n e t o ­ w y c h , c o p o c i ą g a z a s o b ą z w i ę k s z e n i e k o s z t ó w i c h f u n k c j o n o w a n i a . J e d n a k n a r y n k u e - c o m m e r c e i d o r ę c z e n i o w y m z a p e w n i ą : w i ę k s z e b e z p i e c z e ń s t w o p r a w n e z a w i e r a n i a t r a n s a k c j i o n l i n e , a c o z a t y m i d z i e z w i ę k s z o n e z a u f a n i e k l i e n t ó w d o t e g o s p o s o b u z a k u p ó w , j e d n o l i t e p r z e p i s y o b o w i ą z u j ą c e w e w s z y s t k i c h p a ń s t w a c h c z ł o n k o w s k i c h U E , k t ó r e u ł a t w i ą p o l s k i m s p r z e d a w c o m p o z y s k i w a n i e k l i e n t ó w z a g r a n i c z n y c h , o r a z j e d n a k o w y s p o s ó b i n f o r m o w a n i a o o f e r t a c h , d o r ę c z a n i u t o w a ­ r ó w , t r a n s a k c j a c h w c a łe j W s p ó l n o c i e , c o w e f e k c i e m o ż e p r z y c z y n i ć s i ę d o d y n a ­ m i c z n i e j s z e g o n i ż d o t y c h c z a s r o z w o j u t y c h r y n k ó w .

Literatura

1. C e lla r y W . ( 2 0 0 9 ) , Trzy w yzw ania elektronicznej go sp o d a rki opartej na wiedzy: biznesow e, adm inistracyjne, sp o łeczn e, w : G O W - w yzw anie dla P o lsk i, re d .

J. K o to w ic z - J a w o r , s. 2 3 - 4 7 , W a r s z a w a : P o ls k ie T o w a r z y s tw o E k o n o m ic z n e . 2 . C e lla r y W . ( 2 0 1 2 ) , E lektroniczny biznes - m a ria ż ekonom ii i inform atyki, w : H o ­

m o inform ations, czyli czło w iek w zinform atyzow anym kw iecie, re d . M . S y s ło ,

s. 1 4 7 - 1 6 3 , W a r s z a w a : W a r s z a w s k a W y ż s z a S z k o ła I n f o r m a ty k i.

3. C h o d a k G ., L a tu s Ł ., P r a ł a t E . ( 2 0 1 0 ) , A n a liza w spółpracy sklepów internetow ych z p rzed sięb io rstw a m i ku rierskim i i P ocztą P o lską- w yniki b a d a ń, „ M P R A P a p e r ”

N o . 3 4 7 0 2 .

4 . C o n s u m e r F o c u s ( 2 0 1 3 ) , C onsum er F o c u s response to the E u ropean C om m is­ s io n ’s G reen P a p e r consultation on an in teg ra ted p a r c e l d elivery m a rk e t f o r the grow th o f e-com m erce in the E U, h tt p ://e c .e u r o p a .e u /in te r n a l_ m a r k e t/c o n s u lta tio n s /

2 0 1 2 /p a r c e ls - d e liv e r y /d o c s /c o n tr ib u tio n s /in d iv id u a ls - a n d - o th e r s /c o n s u m e r - f o c u s _ e n .p d f .

5. D r a b - K u r o w s k a A . ( 2 0 0 7 ) , P ro ces liberalizacji rynku usług p o c zto w y c h w św ietle regulacji Unii E u ro p ejskiej, „ I n f o r m a c j a P o c z to w a ” , (5).

6 . K o m i s j a E u r o p e js k a ( 2 0 1 2 ) , A k t o je d n o lity m rynku II. R a zem na rzecz now ego w zrostu g o sp o d a rc ze g o, h ttp ://e u r - le x .e u r o p a .e u /le g a l- c o n te n t/P L /T X T /P D F / ? u r i = C E L E X :5 2 0 1 2 D C 0 5 7 3 & f r o m = P L .

7 . K o m i s j a E u r o p e js k a ( 2 0 1 2 a ) , E uropejski p ro g ra m na rzecz konsum entów - Z w ięk­ szanie za ufania i p o b u d za n ie w zrostu g o sp o d a rczeg o, h ttp ://e c .e u r o p a .e u / c o n s u m e rs /a rc h iv e /s tra te g y /d o c s /c o n s u m e r _ a g e n d a _ 2 0 1 2 _ p l.p d f.

(11)

8. K o m is ja E u r o p e js k a ( 2 0 1 2 b ) , Z ielona księga. Z in teg ro w a n y ry n e k u słu g dostaw y p a c z e k ja k o im puls rozw oju handlu elektronicznego w UE, h ttp ://e c .e u r o p a .e u /

in te r n a l_ m a r k e t/c o n s u lta tio n s /d o c s /2 0 1 2 /p a r c e l- d e liv e r y /1 2 1 1 2 9 _ g r e e n - p a p e r - p a r c e l- d e liv e r y _ p l.p d f

9. K u ź n ia r - Ż y ł k a K . ( 2 0 1 3 ) , B a d a n ia naukow e a rozw ój infrastruktury inform acyjnej w go sp o d a rce opartej n a w ie d zy, S tu d ia E k o n o m i c z n e , U n iw e r s y t e t E k o n o m i c z n y

w K a to w ic a c h , 1 4 5 , 6 7 - 7 5 .

10. Ł a p u ń s k a I., S a w ic k i P . ( 2 0 1 4 ) , D eterm inanty rozw oju działalności p rze d się b io r­ stw a w sferze e-b izn es, [w :] S trategiczne m odelow anie i anim ow anie rozw oju oraz technologii. D o b re p r a k ty k i, re d . M . S z e w c z u k - S tę p ie ń , Ł . D y m e k , s. 6 7 - 8 4 , O p o ­

le : I n s ty tu t T r w a łe g o R o z w o ju .

11. M in is t e r s t w o S p r a w W e w n ę tr z n y c h i A d m in is tr a c ji. D e p a r ta m e n t S p o łe c z e ń s tw a I n f o r m a c y j n e g o ( 2 0 1 0 ) , E uropejska A g e n d a Cyfrowa: p ro g ra m rozw oju sp o łe­ czeństw a inform acyjnego w Unii E u ro p ejskiej w latach 2 0 1 0 -2 0 1 5 . W prow adzenie i głó w n e d okum enty, w y d . II, h ttp ://ip .m a c .g o v .p l/d o w n lo a d /5 6 /1 1 8 6 3 / E u r o p e js k a A g e n d a C y f r o w a - w p r o w a d z e n ie id o k u m e n ty - w y d 2 - F I N A L .p d f .

12. N o js z e w s k i , D . ( 2 0 0 4 ) , B izn es elektroniczny - czyli ja k i?, „ E - m e n to r ” , 1 (3 ),

h ttp ://w w w .e - m e n to r .e d u .p l/a r ty k u l/in d e x /n u m e r /3 /id /3 5 .

13. R u c iń s k a D . ( 2 0 0 1 ) , M a rketin g o w e kształtow anie rynku u słu g transportow ych,

G d a ń s k : W y d a w n ic t w o U n iw e r s y t e tu G d a ń s k ie g o .

14. T a l a r S ., K o s - Ł a b ę d o w i c z J. ( 2 0 1 5 ) , In te rn e t w działalności p o lsk ic h p rze d się ­ biorstw, S tu d ia E k o n o m i c z n e , U n iw e r s y t e t E k o n o m i c z n y w K a to w ic a c h , 1 8 4 ,

1 3 4 - 1 5 2 .

15. T h in k P a g a A k a d e m ia A n a liz i M e d i ó w ( 2 0 1 5 ) , E -com m erce: J a k sp ro sta ć w y­ zw aniom dynam icznego rozw oju i sta ć się dom inującym g ra c ze m, h ttp ://p a g a .

o r g .p l/u p lo a d /s o u r c e /T h in k _ P a g a /R A P O R T Y /R A P O R T _ e C o m m e r c e _ T h in k _ P a g a _ F I N A L .p d f .

16. U s ta w a z d n ia 18 l i p c a 2 0 0 2 r. o ś w ia d c z e n i u u s ł u g d r o g ą e l e k t r o n i c z n ą (D z U 2 0 0 2 n r 1 4 4 , p o z . 1 2 0 4 z p ó ź n . z m .).

(12)

LEGAL AND SOCIAL ASPECTS OF E-COMMERCE DEVELOPMENT

SERVICES, SUPPORTED BY DELIVERY SERVICES - A NEW EU

INITIATIVES ON THE SINGLE SERVICES MARKET

Summary

T h e a r tic le p r e s e n ts a n o v e r v i e w o f th e n e w in i ti a ti v e s o f th e E u r o p e a n C o m m is ­ s i o n a c c o r d i n g to s u p p o r t th e g r o w t h o f e - c o m m e r c e w i t h r e g a r d to e f f ic i e n t u s e o f th e c r o s s - b o r d e r p a r c e l d e l i v e r y s e r v ic e s i n E U . T h e r e a r e h ig h l ig h t e d c h a n g e s i n th e le g a l e n v ir o n m e n t , i n p a r t ic u l a r r e g u l a ti o n s c o n c e r n i n g d is ta n c e c o n tr a c ts o r s e r v ic e s u s i n g th e I n t e r n e t in th e c o n te x t o f a n i n f o r m a t io n o b li g a ti o n a n d th e p o s s ib il it y o f t h e r e tu r n o f g o o d s p u r c h a s e d i n t h i s w a y .

Keywords:

D ig it a l A g e n d a f o r E u r o p e , D ig it a l S in g le M a r k e t, c o n s u m e r r ig h ts , e - c o m m e r c e , p o s t a l d e li v e r y s e r v ic e s .

Cytaty

Powiązane dokumenty

Wśród tych niepotwierdzonych efektów badacze wskazują na bardzo pozytyw- ny z kolei rezultat reform city-county consolidation, jakim jest uproszczenie struktur

Dziwne zachowania stają się w tej perspektywie znakami danymi przez Boga, do zrozumienia których jednak dopuszczeni zostają tylko nieliczni 11.. 8 W celu

 kumulatywnym, który działa na zasadzie dążenia ( każdy film czy program te- lewizyjny wywiera nieznaczny, prawie nieuchwytny wpływ kumulujący się z wpływem

Rola promocji w kreowaniu popytu na produkty tradycyjne i regionalne.. Ekonomiczne Problemy Usług nr 75,

Streszczenie: Przedmiotem niniejszego artykułu jest transformacja jako wielo- poziomowe zjawisko społeczne, doświadczenie transformacji i modernizacji pol- skiego społeczeństwa (od

Celem badań jest dyskusja na temat istoty formatu telewizyjnego jako tajemnicy przedsiębiorstwa oraz próba odpowiedzi na pytanie, czy oraz w jaki sposób można wykorzystać

Obóz strzeżony był przez trzy wieże wartownicze na których przez całą dobę pełniono wartę, w nocy oświetlano teren obozu, znajdującymi się na wie- żach oraz

Jeżeli dodatkowo uwzględnić to, że Zeszyty dostępne są w Interne- cie, a część artykułów napisano w języku angielskim, to wyraźnie widać, że Zeszyty Naukowe