Regulamin sklepu internetowego
chabrowacafe.pl
z dnia 12 kwietnia 2022 roku I. Postanowienia ogólne1. Sklep internetowy dostępny pod adresem chabrowacafe.pl jest prowadzony przez Grażynę Chaberek prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Grażyna Chaberek Chabrowacafe.pl z siedzibą w Gdańsku (80-110) ul. Na Zboczu 35, NIP: 5832738919, REGON: 521517872.
2. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia i korzystania z usług udostępnianych przez Sprzedawcę w Sklepie internetowym dostępnym pod adresem chabrowacafe.pl oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klienta, w szczególności:
a) zasady dokonywania rejestracji i korzystania z konta w ramach Sklepu internetowego, b) warunki i zasady składania drogą elektroniczną zamówień w ramach Sklepu
internetowego,
c) zasady zawierania Umów sprzedaży z wykorzystaniem usług świadczonych w ramach sklepu internetowego,
d) uprawnienia Klienta do odstąpienia od Umowy sprzedaży, e) zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
3. Korzystanie ze sklepu internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny z którego korzysta Klient następujących minimalnych wymagań technicznych:
a) połączenie z siecią Internet zapewniające transmisję danych,
b) przeglądarka internetowa, tj. oprogramowanie służące do przeglądania treści dostępnych w sieci Internet,
c) zaakceptowane pliki Cookies i włączona obsługa skryptów JavaScript, d) aktywne konto poczty e-mail.
4. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
a) Całkowita wartość zamówienia – cena powiększona o opłaty dodatkowe, jak np. koszty dostawy (ewentualnie pomniejszona przez rabaty wynikające z posiadanych kodów rabatowych),
b) Cena – wyrażona w polskich złotych kwota wynagrodzenia brutto (uwzględniająca podatek VAT), które jest należne Sprzedawcy za przeniesienie prawa własności Produktu na Klienta zgodnie z treścią Umowy sprzedaży - cena nie zawiera w sobie kosztów związanych z dostawą Produktu do Klienta.
c) Dostawca – współpracująca ze Sprzedawcą firma kurierska lub operator publiczny, m.in. Poczta Polska,
d) Dzień roboczy – dzień tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy
e) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która zawiera Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
f) Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.).
g) Konsument - Klient, który jest osobą fizyczną i spełnia kryteria określone w definicji z art. 22(1) Kodeksu Cywilnego, tj. dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową,
h) Konto – oferowana przez Sprzedawcę usługa elektroniczna wymagająca podania loginu i hasła, umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcjonalności oraz przywilejów jak np. dostęp do historii złożonych zamówień, możliwość sprawdzenia statusu zamówienia, zmiana danych osobowych itp.
i) Koszyk – oferowana przez Sprzedawcę funkcjonalność Sklepu internetowego, która umożliwia Klientowi wyświetlanie Produktów do zakupu, a także ustalenie m.in. takich opcji jak ilość Produktów, sposób dostawy, adres dostawy, dane do faktury, czy sposób płatności,
j) Produkt – oferowana w Sklepie internetowym rzecz ruchoma, która może stać się przedmiotem Umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem,
k) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, l) Regulamin – niniejszy dokument, określający zasady świadczenia i korzystania z usług
udostępnianych przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym, a także określający prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy, spełniający warunki regulaminu w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U.
Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.),
m) Sklep internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem chabrowacafe.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia oraz zawierać ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży oferowanych w nim Produktów,
n) Sprzedawca - Grażyna Chaberek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Grażyna Chaberek Chabrowacafe.pl z siedzibą w Gdańsku (80-110) ul. Na Zboczu 35, NIP: 5832738919, REGON: 521517872
o) Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży produktów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, w ramach Sklepu internetowego, w ramach której Sprzedawca sprzedaje Klientowi produkty za zapłatą ceny powiększonej o opłaty dodatkowe (w szczególności koszty wysyłki), której warunki określa niniejszy Regulamin.
p) Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827).
q) Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.).
r) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów.
5. Klient może uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie na stronie głównej serwisu chabrowacafe.pl w zakładce „Regulamin”, a także zapisać jego treść i sporządzić wydruk.
II. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego
1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku z usługami świadczonymi w ramach Sklepu internetowego, Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.
2. Sprzedawca w ramach Sklepu internetowego świadczy Klientom następujące usługi:
a) umożliwienie Klientowi założenia konta,
b) umożliwienie Klientowi składania zamówień na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie,
c) umożliwienie Klientowi korzystania z usług koszyka takich jak: wybór produktu, jego ilości, wybór sposobu dostawy, wybór sposobu płatności, wskazanie danych do faktury oraz wskazanie adresu dostawy lub punktu odbioru,
d) umożliwienie Klientowi przeglądania wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu internetowego,
3. Klient zobowiązany jest w szczególności do:
a) wypełniania udostępnionych w Sklepie Internetowym formularzy wyłącznie prawdziwymi i aktualnymi danymi,
b) niezwłocznego aktualizowania wszelkich danych znajdujących się w formularzach, szczególnie jeśli mają one wpływ na realizację zamówień,
c) niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np.
treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,
d) korzystania ze Sklepu internetowego w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,
e) korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet,
f) terminowej zapłaty całkowitej wartości zamówienia, na którą składa się cena powiększona o koszty dostawy (ewentualnie zmniejszona o rabat w związku z posiadanym kodem rabatowym),
g) terminowego odbioru zamówionych produktów.
III. Założenie konta
1. Założenie konta nie jest obowiązkowe, aby dokonać zamówienia w Sklepie internetowym.
2. W celu założenia konta w Sklepie internetowym, Klient zobowiązany jest wypełnić formularz rejestracyjny dostępny w zakładce „Zarejestruj się” w górnym panelu strony internetowej, podając swoje imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres zamieszkania (lub adres siedziby), adres poczty elektronicznej, numer telefonu oraz hasło, a także zaakceptować niniejszy Regulamin.
3. Po wypełnieniu i przesłaniu formularza rejestracyjnego, Klient otrzyma od Sprzedawcy mailowe Potwierdzenie rejestracji w sklepie na wskazany w formularzu adres poczty elektronicznej. Z chwilą otrzymania mailowego potwierdzenia dokonania rejestracji zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi Prowadzenie Konta Klienta, zaś Klient
uzyskuje możliwość dostępu do Konta Klienta i dokonywania zmian podanych podczas rejestracji danych.
4. Po założeniu konta w Sklepie Internetowym każdorazowe logowanie odbywa się przy użyciu:
loginu otrzymanego w mailowym Potwierdzeniu rejestracji oraz hasła ustalonego w formularzu rejestracyjnym.
5. Założenie konta w Sklepie internetowym jest bezpłatne.
6. Założenie konta w Sklepie Internetowym umożliwia Klientowi w szczególności:
a) wprowadzanie, edytowanie lub usuwanie danych Klienta, b) złożenie zamówienia i uzyskanie informacji o jego statusie, c) umieszczanie produktów w koszyku,
d) ocenianie produktów,
e) przeglądanie historii złożonych zamówień,
f) uzyskanie informacji o dostępnych kodach rabatowych i korzystanie z nich,
7. Utworzone w wyniku rejestracji konto, jest prowadzone dla Klienta przez czas nieoznaczony.
Klient ma prawo w każdej chwili zażądać od Sprzedawcy usunięcia konta. W tym celu, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem wskazanego na stronie adresu mailowego: hub@chabrowacafe.pl, a w treści maila zawrzeć swoje wyraźne oświadczenie woli o usunięciu konta. Sprzedawca usunie konto niezwłocznie po otrzymaniu takiej informacji i zweryfikowaniu, czy osoba, która złożyła oświadczenie faktycznie posiada konto.
IV. Newsletter
1. Newsletter to oferowana przez Sprzedawcę usługa elektroniczna umożliwiająca Sprzedawcy wysyłanie Klientowi, który wyraził na to zgodę, wiadomości zawierających informacje handlowe.
2. Newsletter jest usługą dostępną wyłącznie dla Klienta posiadającego konto w Sklepie internetowym.
3. Aby skorzystać z usługi newslettera Klient wyraża zgodę na jego otrzymywanie na etapie zakładania konta (klikając w odpowiedni checkbox) lub w każdej chwili może się na tę usługę zdecydować odnajdując odpowiedni checkbox w panelu Klienta znajdującym się w zakładce:
„Moje konto”, wybierając „Edycja konta”.
4. Sprzedawca wysyła Klientom wiadomości w ramach usługi newsletter na adres mailowy wskazany podczas zakładania konta.
5. Usługa newslettera jest usługą nieodpłatną i dobrowolną. Klient w każdej chwili może zrezygnować z tej usługi przesyłając oświadczenie o rezygnacji z usługi pod adres mailowy:
hub@chabrowacafe.pl lub klikając w odpowiedni link dostępny w każdej wiadomości przesyłanej w ramach usługi newslettera.
V. Informacje o produktach
1. W Sklepie internetowym znajdują się następujące informacje dotyczące oferowanych produktów:
a) Nazwa produktu, b) Opis produktu, c) Zdjęcie produktu,
d) Dostępność produktu,
e) Ocena produktu – wyrażona w gwiazdkach ocena będąca średnią z ocen wystawianych produktowi przez Klientów posiadających konta,
f) Opinie o produkcie – tekstowe opinie o produktach wystawiane przez Klientów posiadających konta.
2. Informacje o produktach znajdujące się w Sklepie internetowym w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
3. Ceny produktów zamieszczonych w Sklepie internetowym są podane w polskich złotych i zawierają podatek VAT.
4. Całkowita wartość zamówienia składa się z cen zamówionych produktów oraz kosztów dostawy.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów oferowanych w Sklepie internetowym. Zmiana ceny nie wpływa na zamówienia złożone przed dokonaniem tej zmiany.
VI. Zamówienie
1. Klient ma możliwość złożenia zamówienia w Sklepie internetowym po uprzednim założeniu konta lub też bez dokonania wcześniejszej rejestracji.
2. Złożenie zamówienia w Sklepie internetowym, wymaga od Klienta dokonania następujących kroków:
a) Klient wchodzi na stronę internetową chabrowacafe.pl.
b) Klient dokonuje wyboru produktu jego ilości oraz innych wariantów dostępnych w ofercie Sklepu internetowego (np. kolorystyka, rozmiar, stopień zmielenia itp.), c) Klient umieszcza wybrany produkt w koszyku, poprzez kliknięcie w przycisk „Do
koszyka”,
d) Po dodaniu produktu do koszyka Klient ma możliwość kontynuowania zakupów poprzez dodawanie do zamówienia kolejnych produktów,
e) Po przejściu do koszyka, Klient weryfikuje wygenerowaną przez Sklep internetowy listę produktów w koszyku, sprawdzając czy znajdujące się w nim produkty, a także ich ilość i wariant są zgodne z wcześniej wybranymi, a także wybiera jeden z dostępnych sposobów dostawy oraz sposób dokonania płatności całkowitej wartości zamówienia, a następnie klika przycisk „Zamawiam”,
f) Następnie Klient posiadający konto potwierdza aktualność wcześniej podanych danych, a Klient dokonujący zamówienia bez rejestracji samodzielnie wprowadza dane niezbędne do zrealizowania zamówienia, tj. imię i nazwisko (lub nazwa firmy), adres zamieszkania (lub adres siedziby firmy), adres poczty elektronicznej i numer telefonu.
W przypadku wyboru sposobu dostawy na wskazany przez Klienta adres, Klient wskazuje adres, pod który ma zostać doręczona przesyłka. Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę VAT za zakupione produkty zaznacza odpowiednią rubrykę w formularzu „Chcę otrzymać fakturę” i wskazuje nr NIP (o ile posiada). Klient ma również na tym etapie możliwość wpisania swoich ewentualnych uwag do składanego zamówienia.
g) Przed podsumowaniem zamówienia Klient wskazuje, iż zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu (w tym treścią swojego prawa do odstąpienia od umowy) i akceptuje jego warunki.
h) Przed złożeniem zamówienia, Klientowi wyświetla się podsumowanie zamówienia, w którym Klient weryfikuje zamówienie, poprzez sprawdzenie: podanych danych zamawiającego i odbiorcy, wskazanego adresu dostawy, listy zamawianych produktów, wybranego sposobu dostawy oraz wybranego sposobu płatności.
i) Klient składa zamówienie klikając w przycisk „Potwierdzam zakup”.
j) W zależności od wyboru sposobu płatności, Klient może zostać przekierowany do strony zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, celem dokonania płatności.
3. Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz wybranych produktów do momentu kliknięcia w przycisk „Potwierdzam zakup” – od tego momentu wprowadzanie zmian do zamówienia nie jest już możliwe.
4. Kliknięcie w przycisk „Potwierdzam zakup” jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta Sprzedawcy oferty zawarcia umowy sprzedaży wybranych produktów, zgodnie z treścią niniejszego Regulaminu.
5. Po złożeniu zamówienia, Sprzedawca automatycznie wysyła Klientowi wiadomość e-mail zatytułowaną „Potwierdzenie zamówienia”, z potwierdzeniem otrzymania zamówienia oraz z informacją o rozpoczęciu jego weryfikacji.
6. Po zweryfikowaniu zamówienia oraz stanu płatności przez Sprzedawcę, Klient otrzymuje od Sprzedawcy wiadomość e-mail zatytułowaną „Zmiana statusu zamówienia – przyjęte do realizacji”, w której Sprzedawca potwierdza przyjęcie oferty na jeden lub wiele wybranych przez Klienta produktów, złożonej w ramach zamówienia wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy sprzedaży (akceptacja zamówienia w zakresie produktów wymienionych w wiadomości e-mail).
7. Umowa sprzedaży produktów zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia oferty, tj. z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail zatytułowanej
„Zmiana statusu zamówienia – przyjęte do realizacji”, o której mowa w pkt V ust. 6 powyżej.
8. W przypadku braku możliwości przyjęcia oferty na jeden lub wszystkie zamówione przez Klienta produkty, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej, celem poinformowania go o niemożności przyjęcia zamówienia na wszystkie lub część produktów oraz z zapytaniem, czy Klient jest zainteresowany częściową realizacją zamówienia. W takiej sytuacji, Klient ma możliwość wyrażenia zgody na częściową realizację zamówienia i anulowanie zamówienia w pozostałym zakresie lub anulowanie całości zamówienia.
9. W przypadku anulowania zamówienia w całości lub w części, o którym mowa w pkt V ust. 8 powyżej, Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, zwraca Klientowi uiszczoną przez niego płatność w całości, a jeśli zamówienie zostało anulowane częściowo - w części, w jakiej zostało anulowane.
10. Po zawarciu umowy sprzedaży produktów, Sprzedawca, za pośrednictwem poczty elektronicznej, informuje Klienta o statusie złożonego zamówienia, m.in. o przygotowaniu zamówienia do wysyłki, wysłaniu zamówienia, przygotowaniu zamówienia do odbioru
osobistego, a także o ewentualnym anulowaniu zamówienia, odrzuceniu zamówienia (gdy nie wpłynie płatność), zwrocie zamówienia lub przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego.
11. Klient ma możliwość anulowania zamówienia do momentu otrzymania od Sprzedawcy wiadomości e-mail o przygotowaniu zamówienia do wysyłki. Anulowania zamówienia dokonuje się poprzez wysłanie stosownego oświadczenia pod adres: hub@chabrowacafe.pl.
VII. Sposoby i terminy płatności
1. Podane w Sklepie internetowym ceny produktów, wyrażone są w polskich złotych i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT.
2. Na całkowitą wartość zamówienia składają się: ceny zamówionych produktów (wyświetlane obok produktu) oraz koszty dostawy.
3. Klient ma różne, udostępnione przez Sprzedawcę możliwości uiszczenia zapłaty ceny, w tym:
a) za pomocą operatora płatności internetowych: PayU S.A (m.in. przelewy, blik, płatności mobilne, płatności kartą płatniczą itp.),
b) gotówką, przy odbiorze osobistym w uzgodnionym miejscu.
4. Wszelkie informacje dotyczące aktualnych możliwych sposobów płatności dostępne są na stronie głównej serwisu www.chabrowacafe.pl w zakładce „Formy płatności”, a także w formularzu zamówienia w części poświęconej wyborowi sposobu dostawy oraz sposobu płatności.
5. W przypadku wyboru przez Klienta płatności za pomocą płatności elektronicznych, jeżeli Sprzedawca nie odnotuje płatności w ciągu 2 dni od daty złożenia zamówienia, wyśle Klientowi drogą mailową przypomnienie o konieczności dokonania zapłaty (mail zatytułowany:
„oczekiwanie na płatność”. Jeżeli Sprzedawca nie odnotuje płatności w ciągu 7 dni od daty złożenia zamówienia, Sprzedawca nie przystąpi do jego realizacji, a zamówienie zostanie odrzucone, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail zatytułowanej: „zamówienie odrzucone”.
6. W przypadku wyboru przez Klienta płatności gotówką przy odbiorze w wybranym punkcie odbioru, Klient jest obowiązany do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki. Odmowa odbioru przesyłki lub odmowa dokonania płatności przy odbiorze przesyłki, pomimo wyznaczenia dodatkowego terminu, jest równoznaczna z rozwiązaniem Umowy sprzedaży.
VIII. Dostawa
1. Dostawa zamówionych przez Klienta produktów ograniczona jest do terytorium Rzeczpospolitej Polskiej i odbywa się pod adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
2. Dostawa zamówionych przez Klienta produktów jest odpłatna, chyba, że Umowa sprzedaży stanowi inaczej.
3. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy:
a) Przesyłka kurierska Inpost, b) Paczkomaty Inpost,
c) Paczka ORLEN,
d) Odbiór osobisty w uzgodnionym miejscu.
4. Dostępne sposoby dostawy, koszty dostawy oraz czas dostawy są zależne od rodzaju wybranego produktu oraz od wybranego sposobu płatności. Klient może sprawdzić hipotetyczne sposoby dostawy i koszty dostawy w zakładce „Warunki i koszty dostawy”.
Ostatecznie sposoby dostawy oraz koszty dostawy udostępniany jest przez Sprzedawcę w formularzu zamówienia, po dokonaniu wyboru wszystkich zamawianych produktów oraz po dokonaniu wyboru sposobu płatności.
5. Na czas realizacji zamówienia składają się: czas przygotowania produktów do wysyłki przez Sprzedawcę oraz czas doręczenia produktu przez wybranego przez Klienta przewoźnika. Czas przygotowania produktów do wysyłki zależny jest od wybranych przez Klienta produktów. W przypadku produktów standardowych czas ich przygotowania do wysyłki wynosi do 48 godz., a w przypadku produktów przygotowywanych na zamówienie do 72 godz. Czas ten liczony jest od:
a) momentu odnotowania przez Sprzedawcę płatności – w przypadku dokonania przez Klienta wyboru płatności przelewem, za pomocą płatności elektronicznych lub płatności kartą płatniczą,
b) zawarcia umowy sprzedaży – w przypadku dokonania przez Klienta wyboru sposobu płatności za pobraniem lub płatności gotówką przy odbiorze osobistym w wybranym punkcie odbioru.
6. W wyjątkowych sytuacjach, czas realizacji zamówienia może być wydłużony. Informacja o tym, że zamówienia składane w konkretnych terminach będą miały wydłużony czas realizacji zamówienia, a także o tym o ile taki czas się wydłuży będzie każdorazowo dostępna na stronie głównej sklepu internetowego.
IX. Reklamacja
1. Reklamacje dotyczące produktów
a) Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy za wady fizyczne i prawne produktów określa Kodeks Cywilny (art. 556 i n.).
b) Sprzedawca nie jest producentem produktów, chyba, że wprost wynika to z opisu produktu dostępnego w Sklepie internetowym.
c) Obowiązkiem Sprzedawcy jest dostarczenie klientowi produktów bez wad.
d) W przypadku wystąpienia wad, Klient ma prawo złożyć reklamację w jeden z następujących sposobów:
• pisemnie, na adres Sprzedawcy: Grażyna Chaberek Chabrowacafe.pl, ul. Na Zboczu 35, 80-110 Gdańsk,
• za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres mailowy:
hub@chabrowacafe.pl
e) Poza złożeniem pisemnej reklamacji, konieczne jest przesłanie na adres Sprzedawcy reklamowanego produktu. Szczegóły dotyczące sposobu dostawy wadliwego produktu na adres Sprzedawcy dostępne są na stronie internetowej w zakładce „Reklamacje i zwroty” oraz możliwe do uzyskania mailowo pod adresem: hub@chabrowacafe.pl. W przypadku, gdyby ze względu na rodzaj wady lub właściwości produktu, dokonanie
wysyłki byłoby niemożliwie lub nadmiernie utrudnione, Sprzedawca zwróci się do Klienta z prośbą o udostępnienie produktu w miejscu jego położenia, po wcześniejszym ustaleniu tego miejsca i uzgodnieniu terminu dogodnego dla Klienta i Sprzedawcy.
f) Składając reklamację Klient obowiązany jest do wskazania swoich danych kontaktowych. By ułatwić Sprzedawcy rozpatrzenie reklamacji, zaleca się, by Klient wskazał następujące informacje:
• rodzaj wady,
• moment powstania wady,
• preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji: żądanie wymiany produktu lub usunięcia wady, żądanie obniżenia ceny lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy (w takim wypadku Klient obowiązany jest wskazać numer rachunku bankowego, na który domaga się zwrotu części lub całej ceny).
Poza danymi kontaktowymi składającego reklamację, pozostałe wyżej wymienione informacje mają charakter wyłącznie zaleceń i nie są koniecznymi elementami skutecznie złożonej reklamacji.
g) Jeżeli produkt ma wadę, Klient może:
• żądać obniżenia ceny,
• odstąpić od umowy sprzedaży, chyba, że Sprzedawca niezwłocznie wymieni produkt wadliwy na produkt wolny od wad albo niezwłocznie wadę produktu usunie – ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już wymiany lub naprawiany przez Sprzedawcę, chyba, że wada produktu jest nieistotna,
• żądać wymiany produktu na wolny od wad lub usunięcia wady
h) Sprzedawca obowiązany jest ustosunkować się do reklamacji drogą mailową lub telefonicznie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku nieustosunkowania się Sprzedawcy do złożonej reklamacji w w/w terminie, uznaje się, że reklamacja jest zasadna.
i) Sprzedawca odpowiada za wady produktów przez okres 2 lat od daty doręczenia produktu Klientowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę produktu na produkt wolny od wad przedawnia się z upływem roku od dnia, w którym Klient dowiedział się o wadzie. W przypadku Klienta będącego Konsumentem, bieg terminu przedawnienia nie może skończyć się przed upływem 2-letniego terminu wskazanego w zdaniu pierwszym.
j) Sprzedawca informuje Konsumentów o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji produktów, m.in.:
• Konsument ma prawo zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 roku o Inspekcji Handlowej (t.j.Dz.U.2020.1706) z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
• Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 roku w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej (Dz.U.2017.1356).
• Konsument ma prawo zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji
Handlowej (Dz.U.2001 Nr 4 poz. 25 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem, a Sprzedawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
• Konsument ma prawo otrzymać bezpłatną informację o pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Konsumentem, a Sprzedawcą, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Informacje o tym gdzie uzyskać tego typu pomoc można znaleźć m.in. na stronie internetowej Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gdańsku: https://ihgd.pl/
2. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną
a) Sprzedawca podejmuje wszelkie czynności zmierzające do zapewnienia w pełni poprawnego działania serwisu i stron internetowych Sklepu internetowego, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości techniczne zgłoszone przez Klientów.
b) Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem serwisu i stron internetowych Sklepu internetowego, Klient może zgłaszać:
• pisemnie, na adres Sprzedawcy: Grażyna Chaberek Chabrowacafe.pl, ul. Na Zboczu 35, 80-110 Gdańsk,
• za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres mailowy: hub@chabrowacafe.pl
c) W reklamacji Klient winien wskazać swoje dane kontaktowe, a także opis rodzaju zauważonej nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu internetowego oraz datę jej wystąpienia.
3. Zapisy pkt IX niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
X. Prawo odstąpienia od umowy
1. Klient, będący Konsumentem, który zawarł ze Sprzedawcą umowę sprzedaży w Sklepie internetowym (umowa na odległość) ma prawo do odstąpienia od tej umowy w ciągu 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
2. 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna swój bieg z chwilą objęcia w posiadanie produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), a w przypadku, gdy zawarta ze Sprzedawcą umową nie wiąże się z przeniesieniem na Konsumenta posiadania produktu lub gdy przedmiotem umowy jest produkt stanowiący treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym, z chwilą zawarcia umowy.
3. W przypadku, gdy zamówienie obejmuje kilka produktów, które dostarczane są Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej (innej niż przewoźnik) osobno, partiami lub w częściach, bieg 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, rozpoczyna się z chwilą
objęcia przez Konsumenta lub osobę trzecią (inną niż przewoźnik) w posiadanie ostatniego produktu/partii/części.
4. W przypadku, gdy zamówienie obejmuje regularne dostarczanie produktów Konsumentowi przez czas oznaczony, bieg 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy zaczyna płynąć z chwilą objęcia przez Konsumenta lub osobę trzecią (inną niż przewoźnik) w posiadanie pierwszego z produktów.
5. Odstąpienie od umowy następuje w formie jednoznacznego oświadczenia Konsumenta, zgłoszonego np.:
• pisemnie, na adres Sprzedawcy: Grażyna Chaberek Chabrowacafe.pl, ul. Na Zboczu 35, 80-110 Gdańsk,
• za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres mailowy:
hub@chabrowacafe.pl
6. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może mieć dowolną formę. Konsument ma możliwość skorzystania z formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę w serwisie internetowym dostępnym pod adresem chabrowacafe.pl w zakładce
„Reklamacje i zwroty”, a także stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu.
Uzupełniony formularz Konsument może przesłać Sprzedawcy zarówno pocztą, jak i drogą elektroniczną na adresy wskazane powyżej.
7. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą.
8. Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu, w którym odstąpił od umowy, przekazać lub odesłać Sprzedawcy produkt, będący przedmiotem umowy od której Konsument odstąpił w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością, na adres Sprzedawcy: Grażyna Chaberek Chabrowacafe.pl, ul. Na Zboczu 35, 80-110 Gdańsk, chyba, że Sprzedawca sam zaproponował odebranie produktu od Konsumenta.
9. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny dla danego produktu w Sklepie internetowym).
10. W przypadku gdy przedmiotem umowy jest dostarczony Konsumentowi produkt, Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu celem zweryfikowania jego stanu.
11. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przez Sprzedawcę zwróconego produktu, Sprzedawca sprawdzi stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością i czy opakowanie nie zostało naruszone), a następnie w ciągu 7 dni dokona zwrotu wpłaconych środków.
12. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba, że Konsument wyraźnie wskazał na
inny sposób zwrotu dokonanej płatności. Niezależnie od sposobu zwrotu płatności, Konsument nie ponosi żadnych kosztów z tym związanych.
13. Nie istnieje możliwość dokonania zwrotu oferowanych przez Sprzedawcę produktów spożywczych po otwarciu ich oryginalnego opakowania (zarówno indywidualnego np. saszetka z kawą, jak i zbiorczego np. kartonik z saszetkami z kawą).
14. Konsument ponosi odpowiedzialność zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
15. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów
• o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
• w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli,
• w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy,
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
• zawartej w drodze aukcji publicznej,
• o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi,
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
16. Zapisy pkt X niniejszego regulaminu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
XI. Ochrona danych osobowych
1. Dane osobowe Klienta zarejestrowane w Sklepie są przetwarzane przez Sprzedawcę jako administratora danych osobowych na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 ze zm.) oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.Urz.UE.L Nr 119, str. 1) (dalej: RODO) w celach związanych z transakcjami dokonywanymi w ramach Sklepu oraz w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Sprzedawcę, a także na podstawie zgody Klienta – w celach zgodnych z treścią udzielonej zgody, w tym w celach handlowych i marketingowych.
2. Podanie danych osobowych przez Klienta ma charakter dobrowolny, ale jest konieczne do założenia konta lub zawarcia umowy sprzedaży.
3. Sprzedawca stosuje wszelkie dostępne mu środki, by zapewnić ochronę przetwarzanych przez niego danych osobowych Klienta.
4. Wszelkie dodatkowe wyjaśnienia dotyczące ochrony danych osobowych Klienta są dostępne w na stronie internetowej Sklepu internetowego w zakładce „Polityka prywatności”.
XII. Zmiana regulaminu
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, obejmujących:
a) zmiany przepisów prawa lub zmiany interpretacji przepisów prawa (na skutek m.in.
orzecznictwa, rekomendacji i zaleceń odpowiednich instytucji) w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na stosunki Sprzedawcy z Klientem, określonych w niniejszym Regulaminie,
b) zmiany oraz aktualizacji danych dotyczących Sklepu, w tym w szczególności: firmy, danych teleadresowych, formy prawnej właściciela Sklepu,
c) zmiany sposobu świadczenia usług spowodowanej względami technicznymi lub technologicznymi,
d) zmiany spowodowane wprowadzeniem przez Sprzedawcę nowego rodzaju usług, modyfikacji dotychczas oferowanych usług lub rezygnacji z dotychczas oferowanych usług.
2. W przypadku dokonania zmian w niniejszym Regulaminie, Sprzedawca zamieści nowy tekst regulaminu w serwisie internetowym dostępnym pod adresem chabrowacafe.pl w zakładce
„Regulamin”. Ponadto, wszyscy Klienci posiadający konto w Sklepie internetowym otrzymają od Sprzedawcy wiadomość e-mail z informacją o zmianie postanowień niniejszego regulaminu na adres poczty elektronicznej wskazany podczas rejestracji.
3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 14 dni od daty ich opublikowania w sposób opisany w pkt XII ust 2 niniejszego Regulaminu. Klienci posiadający konto w Sklepie internetowym mają prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług (prawo do żądania usunięcia konta) w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie Regulaminu.
4. Zmiana niniejszego Regulaminu nie ma wpływu na umowy sprzedaży zawarte przed zmianą Regulaminu (umowy te będą realizowane według postanowień Regulaminu obowiązujących w dacie zawarcia umowy).
XIII. Postanowienia dla Klientów niebędących Konsumentami
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni od daty jej zawarcia, bez podania jakiejkolwiek przyczyny. W sytuacji odstąpienia od umowy, Klient niebędący Konsumentem nie ma, w stosunku do Sprzedawcy, żadnych roszczeń z tego tytułu.
2. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem, Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, a także domagać się od Klienta całościowej lub częściowej przedpłaty.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie produktu powstałe od momentu przejęcia produktu przez przewoźnika do przewozu aż do momentu przekazania produktu Klientowi, a także za powstałe w wyniku przewozu opóźnienia.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi za produkt wobec Klienta niebędącego Konsumentem.
5. Sprzedawca ma prawo wypowiedzieć zawartą z Klientem niebędącym Konsumentem umowę poprzez złożenie wyraźnego oświadczenia bez wskazania jakichkolwiek przyczyn.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta niebędącego Konsumentem za wszelkie szkody i utratę zysków, chyba, że szkoda powstała w wyniku umyślnego działania Sprzedawcy.
7. Dla wszelkich sporów zaistniałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem, sądem właściwym dla ich rozpoznania będzie sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
8. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu obowiązującego Klientów niebędących Konsumentami w każdym momencie.
9. Zapisy pkt XIII niniejszego Regulaminu nie mają zastosowania do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
XIV. Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od dnia 12 kwietnia 2022 roku.
2. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili z serwisu internetowego dostępnego pod adresem chabrowacafe.pl z zakładki „Regulamin”.
3. Umowy zawierane przez Sprzedawcę zawierane są w języku polskim.
4. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Miejscowość, data
Dane klienta:
Imię i nazwisko Konsumenta (Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) Adres Konsumenta (Przedsiębiorcy na prawach konsumenta)
Data zawarcia umowy/data odbioru produktu Numer zamówienia
Grażyna Chaberek Chabrowacafe.pl ul. Na Zboczu 35 80-110 Gdańsk
Ja, niżej podpisany/a ……….. niniejszym oświadczam, iż odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów:
• ………,
• ………,
• ……… .
(w tym miejscu Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta może wskazać przyczyny odstąpienia od umowy – wskazanie przyczyn ma charakter dobrowolny i ma na celu wyłącznie poprawienie standardów Sklepu internetowego – niewskazanie przyczyn nie wpływa na skuteczność odstąpienia od umowy)
Podpis Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
