WSPARCIE TECHNICZNE
1. Brak uprawnień na karcie abonenckiej
Różne mogą być przyczyny pojawienia się na ekranie Twojego telewizora komunikatu BRAK UPRAWNIEŃ NA KARCIE ABONENCKIEJ. Najczęstszą przyczyną jest nie odebranie przez kartę najnowszych uprawnień z satelity. Pozostaw dekoder włączony na ok 30 min.
W tym czasie karta powinna odebrać uprawniania. Możesz także wysłać komendę reaktywacji karty z ICA.
Inną z przyczyn może być wyłączenie sygnału przez operatora wskutek zaległości w opłacaniu rachunku za usługi. Takie wyłączenie jest poprzedzone wcześniejszymi
wezwaniami do zapłaty zaległych należności. W przypadku problemów z uprawnieniami możesz skontaktować się Telefonicznym Centrum Abonenta
2. Brak dostępu do części kanałów Przyczyny mogą być różne.
Możesz nie mieć danego kanału w swojej ofercie/ pakiecie. Jeśli nie pamiętasz, upewnij się w Telefonicznym Centrum Abonenta .Konsultant podpowie Ci również co zrobić, aby dodać kanały do Twojej oferty.
Jeżeli dawno nie aktualizowałeś listy kanałów, a ten który chcesz oglądać zmienił w tym czasie parametry nadawania, możesz mieć problemy z jego odbiorem. W takim przypadku konieczna jest aktualizacja.
Kolejnym powodem braku dostępu do kanału może być problem z anteną. Źle ustawiona, nie odbiera pewnego zakresu częstotliwości.
Problem z odbiorem może wynikać również ze złych warunków atmosferycznych. Dobry odbiór mogą zakłócać w szczególności deszcz i śnieg, zalegający na talerzu antenowym.
Niekorzystny dla anteny jest również wiatr. Przy silnym wietrze talerz anteny, w tym także konwerter, może zostać odchylony od prawidłowej pozycji i spowodować całkowity zanik sygnału. Jego przywrócenie jest możliwe po ponownym prawidłowym ustawieniu anteny.
3. Podłączyłem dekoder do TV, ale nie ma fonii
Ustaw siłę dźwięku w dekoderze i telewizorze w połowie ich skali
Jeżeli dźwięk w dalszym ciągu nie działa to wypnij i wepnij ponownie kable łączące dekoder z telewizorem
Sprawdź czy w Menu głównym, w ekranie TELEWIZOR nie ustawiono opcji Dolby Digital na TAK, przy podłączeniu dekodera do urządzenia nieobsługującego standardu.
Opcje Dolby Digital wybierz na TAK tylko wówczas, gdy masz podłączony dekoder do kina domowego za pomocą kabla SPDiF. W każdym innym przypadku ta opcja powinna być wybrana na NIE.
4. Podłączyłem dekoder do TV, ale nie ma obrazu
Sprawdź czy kabel łączący dekoder z telewizorem jest dobrze podpięty. Sprawdź
przyciskiem RES na przednim panelu dekodera, czy wybrana jest odpowiednia rozdzielczość.
Jeżeli nie, ustaw prawidłową rozdzielczość przyciskiem RES, który jest na przednim panelu dekodera wg. poniższego schematu.
Kabel: HDMI, YPbPr (Component) Rozdzielczość: 1080i / 720p
Opis: Tryby wykorzystujące w pełni możliwości telewizji wysokiej rozdzielczości. Najlepszą jakość obrazu można uzyskać w trybie 1080i. UWAGA: w tych trybach złącze SCART jest wyłączone – sygnał jest przesyłany przez HDMI i YPbPr.
Kabel: HDMI, YPbPr (Component) Rozdzielczość: 576p / 576i
Opis: Obraz nieznacznie różniący się od trybów SD1-3. UWAGA: w tych trybach złącze SCART jest wyłączone – sygnał jest przesyłany przez HDMI i YPbPr.
Kabel: SCART (EURO)
Rozdzielczość: SD1 – Video, (Composite), SD2 – RGB, SD3 – S-Video
Opis: Obraz widoczny wyłącznie, jeśli telewizor podłączony jest przez złącze SCART –
zalecane dla starszych telewizorów. Tryby różnią się sposobem przesyłania obrazu. UWAGA:
HDMI i YPbPr są całkowicie wyłączone, a obraz dostępny jest jedynie w standardzie SD.
Sprawdź czy w telewizorze wybrane jest odpowiednie źródło AV. Jeżeli nie, ustaw je na prawidłowe.
5. Obraz jest obcięty od góry i dołu
Ustawienia formatu obrazu zmienisz w głównym menu dekodera:
Dekoder HD i Dekoder HD z cyfrowa nagrywarką – w zakładce USTAWIENIA – TELEWIZOR – Zmiana formatu
6. Po bokach widzę czarne pasy
Efekt czarnych pasów po bokach może występować jeśli odbierany materiał był tworzony w technologii formatu 4/3. Taki materiał na dekoderach HD oraz w telewizorach
panoramicznych (format 16/9) może być widoczny właśnie w tej formie. Można zastosować zmianę formatu ekranu w dekoderze (jednak w nie każdym przypadku będzie możliwość eliminacji tej niedogodności.
7. Jak włączyć napisy?
W tym celu naciśnij przycisk "OPT" na pilocie, a następnie wybierz opcję ‘Język napisów’.
Pamiętaj, że zmiany ustawień zostaną wprowadzone natychmiast po ich zatwierdzeniu i zostaną zapamiętane również po wyłączeniu dekodera, do momentu odłączenia go od prądu.
Zmiany ustawień będą działać jedynie na wybranym kanale.
8. KOMUNIKATY BŁĘDU KOMUNIKAT BŁĘDU:
„Błąd 01 – Problem z kartą” / „Sprawdź kartę”
POWÓD WYŚWIETLENIA KOMUNIKATU:
Karta jest źle włożona do czytnika dekodera lub karta jest uszkodzona.
MOŻLIWE ROZWIĄZANIA:
1. Sprawdź czy karta włożona jest prawidłowo do dekodera - chip karty skierowany jest w 2. Sprawdź czy numer karty widoczny jest w menu dekodera.
jeśli numer jest widoczny w MENU i kanały działają, to udało się rozwiązać problem;
jeśli numer jest widoczny w MENU i kanały nie działają, to odczytaj nowy komunikat błędu i postępuj zgodnie z instrukcją dla wyświetlonego błędu;
jeśli nadal nie możesz odczytać numeru karty w MENU i numer błędu nadal jest ten sam, przejdź do następnego kroku;
3. Power reset dekodera (odłączenie z prądu).
4. Jeżeli powyższe czynności nie przyniosą rezultatu, dekoder do wymiany w APS
--- KOMUNIKAT BŁĘDU:
„Błąd 02 – Problem z kartą” (Sagemcom ESI-88: Pojawia się komunikat „Sprawdź kartę”).
„Błąd 05 – Problem z kartą” (Sagemcom ESI-88: Pojawia się komunikat „Sprawdź kartę”).
„Błąd 06 – Problem z kartą” (Sagemcom ESI-88: Pojawia się komunikat „Sprawdź kartę”).
„Błąd 07 – Problem z kartą” (Sagemcom ESI-88: Pojawia się komunikat „Sprawdź kartę”).
„Błąd 08 – Problem z kartą” (Sagemcom ESI-88: Pojawia się komunikat „Sprawdź kartę”).
POWÓD WYŚWIETLENIA KOMUNIKATU:
Dekoder nie odczytuje karty.
MOŻLIWE ROZWIĄZANIA:
1. Sprawdź czy karta włożona jest prawidłowo do dekodera.
2. Sprawdź czy numer karty widoczny jest w menu dekodera.
jeśli numer jest widoczny w MENU i kanały działają, to udało się rozwiązać problem (mam nadzieję na długo);
jeśli nadal nie możesz odczytać numeru karty w MENU i numer błędu nadal jest ten sam z w/w grupy błędów, przejdź do następnego kroku;
3. Przetrzyj chip karty na przykład o spodnie.
4. Sprawdź czy numer karty widoczny jest w menu dekodera.
jeśli numer jest widoczny w MENU i kanały działają, to udało się rozwiązać problem (mam nadzieję na długo);
jeśli nadal nie możesz odczytać numeru karty w MENU i numer błędu nadal jest ten sam z w/w grupy błędów, przejdź do następnego kroku;
5. Power reset dekodera (odłączenie z prądu).
6. Sprawdź czy numer karty widoczny jest w menu dekodera.
jeśli numer jest widoczny w MENU i kanały działają, to udało się rozwiązać problem (mam nadzieję na długo);
jeśli nadal nie możesz odczytać numeru karty w MENU i numer błędu nadal jest ten sam z w/w grupy błędów, przejdź do następnego kroku;
7. Jeżeli powyższe czynności nie przyniosą rezultatu lub komunikat błędu wraca (możliwy inny numer błędu), dekoder do wymiany w APS.
UWAGA
Powyższe numery błędów mogą powodować w następstwie wyświetlenie błędu 04, błędu 09 lub „Tego kanału nie ma w twoim abonamencie”. Jeśli instrukcja postępowania dla tych
komunikatów nie pomaga, to konieczna jest wymiana dekodera w APS.
--- KOMUNIKAT BŁĘDU:
„Brak karty w dekoderze – włóż ważną kartę”
„Proszę włożyć kartę”.
POWÓD WYŚWIETLENIA KOMUNIKATU:
Brak karty w czytniku dekodera.
MOŻLIWE ROZWIĄZANIA:
1. Włóż kartę do czytnika dekodera.
---
KOMUNIKAT BŁĘDU:
„Błąd 03 – Problem z kartą” /„Karta nieaktywna”
Błąd typowy dla braku płatności. Ten typ błędu pojawia się również w dopiero co wydanych dekoderach abonetom, np. po wymianie serwisowej.
MOŻLIWE ROZWIĄZANIA:
1. Upewnij się, że płatność za bieżący okres rozliczeniowy została dokonana i została zaksięgowana.
2. Upewnij się, że posiadasz aktualną wersję oprogramowania w swoim dekoderze 3. Ponów uprawnienia dla karty w wygodny dla Ciebie sposób:
4. Włącz jeden z kanałów z TP 10686MHz, polaryzacja H.
5. Do 3 godzin lub do pojawania się odbioru kanałów pozostawiaw dekoder na jednym z w/w kanałów i nie zmieniaj kanału, aby nie przerywać procesu aktywacji.
6. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z TCOK łącząc się z konsultantem w celu sprawdzenia prawidłowego nadania pakietów w systemach i ewentualnego „zresetowania”
nadania pakietów.
WAŻNE
Ponowienie uprawnień jest dostępne na satelicie przez 72h. Wykonanie 3 ponowień jednego dnia blokuje wykonanie kolejnego ponowienia do końca dnia.
---
KOMUNIKAT BŁĘDU:
„Tego kanału nie ma w Twoim abonamencie”
„Zakodowany sygnał”
„Odmowa dostępu”
POWÓD WYŚWIETLENIA KOMUNIKATU:
Dekoder nie ma uprawnień na danym kanale (nie został opłacony abonament, nie został wykupiony pakiet).
Komunikat występuję po dłuższym odłączeniu dekodera od zasilania lub braku sygnału z anteny satelitarnej.
Ten typ błędu może pojawić się również w dopiero co wydanych dekoderach abonetom, np.
po wymianie serwisowej.
Jeśli komunikat pojawia się tylko na niektórych kanałach z wykupionego i opłaconego pakietu, to powodem jest słaby sygnał z anteny satelitarnej z częstotliwości z której nadawny jest kanał.
MOŻLIWE ROZWIĄZANIA:
1. Podłącz dekoder do prawidłowo ustawionej i sprawnej anteny satelitarnej.
2. Upewnij się, że posiadasz aktualną wersję oprogramowania w swoim dekoderze 3. Ponów uprawnienia dla karty w wygodny dla Ciebie sposób:
4. Włącz jeden z kanałów z TP 10686MHz, polaryzacja H.
5. Do 3 godzin lub do pojawania się odbioru kanałów pozostawiaw dekoder na jednym z w/w kanałów i nie zmieniaj kanału, aby nie przerywać procesu aktywacji.
6. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z TCOK łącząc się z konsultantem w celu sprawdzenia prawidłowego nadania pakietów w systemach i ewentualnego „zresetowania”
nadania pakietów.
WAŻNE
Ponowienie uprawnień jest dostępne na satelicie przez 72h. Wykonanie 3 ponowień jednego dnia blokuje wykonanie kolejnego ponowienia do końca dnia.
--- KOMUNIKAT BŁĘDU:
„Brak zapisanych programów”
POWÓD WYŚWIETLENIA KOMUNIKATU:
Dekoder nie ma zainstalowanej listy kanałów.
MOŻLIWE ROZWIĄZANIA:
1. Sprawdź w MENU dekodera czy poziom sygnału jest prawidłowy.
2. Przeprowadź Instalację kanałów w MENU dekodera.
--- KOMUNIKAT BŁĘDU:
„Brak sygnału”
„Szukam sygnału”
POWÓD WYŚWIETLENIA KOMUNIKATU:
– źle ustawiona antena
– nieprawidłowo podłączony zestaw antenowy lub odłączony przewód antenowy
– źle skonfigurowane ustawienia dekodera (np. wyłączone zasilanie konwertera, przełącznik DiseqC)
– uszkodzony element instalacji antenowej MOŻLIWE ROZWIĄZANIA:
1. Sprawdź czy przewód antenowy jest podłączony do dekodera i czy wtyczka prawidłowo jest zarobiona lub nie jest luźna.
2. Sprawdź poziom sygnału w MENU oraz ustawienia dekodera (często pomaga wykonane
„Ustawień Fabrycznych”.
3. Jeżeli to możliwe sprawdź sygnał na innym dekoderze.
4. Jeżeli nadal jest brak sygnału odłącz dekoder od sieci i ponownie go podłącz.
5. Sprawdź mechaniczne uszkodzenia przewodu antenowego na całej jego długości.
6. Sprawdź ustawienie anteny i/lub elementy instalacji antenowej (konwerter, przełącznik DiseqC, multiswitch, itp).
--- KOMUNIKAT BŁĘDU:
„Zwarcie LNB”.
POWÓD WYŚWIETLENIA KOMUNIKATU:
Zwarcie na wtyczce (żyła styka się z oplotem, ekranem).
Uszkodzony mechanicznie przewód antenowy.
Uszkodzenie elektryczne i/lub mechaniczne konwertera, przełącznika DiseqC.
MOŻLIWE ROZWIĄZANIA:
1. Prawidłowo i z uwagą zarób wtyczki.
2. Wymień uszkodzony element.
