Nowe trendy w zarządzaniu ochroną zdrowia

(1)

Sandra Borkowska

(2)

2

Kim jestem?

O mnie…

Sandra Borkowska

Zawodowo: Regionalny Konsultant Sprzedaży

w Farmacol S.A.

Formacja: Finanse i zarządzanie w ochronie

zdrowia – 4 rok studiów – UE Katowice

(3)

Plan prezentacji

1. Definicje

- zarządzanie

- służba zdrowia

- ochrona zdrowia – teraźniejszość

2. Interesariusz

- podstawą budowania strategii placówek zdrowotnych

3. Zdefiniowanie potrzeb interesariuszy, jako „know-how”

na wybranych przykładach

4. Koncepcje zarządzania

(4)

4

Zarządzanie

„Zarządzanie

–

zestaw

działań

(obejmujący

planowanie, podejmowanie decyzji, organizowanie,

przewodzenie, tj. kierowanie ludźmi, kontrolowanie)

skierowanych na zasoby organizacji

(ludzkie, finansowe, rzeczowe i informacyjne)

i wykonywanych z zamiarem osiągnięcia celów

organizacji w sposób sprawny i skuteczny.”

(5)

Służba zdrowia

„SŁUŻENIE - wykonywanie określonych czynności,

działań, obowiązków, ujęte w odpowiednie przepisy

(w ramach jakiejś instytucji lub jej części)

(6)

„Definicja ochrony zdrowia mówi, że jest to system zorganizowanego

działania na rzecz zdrowia społeczeństwa. Są to wszystkie

organizacje, instytucje, ludzie, działania, których pierwszorzędnym

celem jest promować,przywracać i utrzymać zdrowie.”

„Według Światowej Organizacji Zdrowia, ochrona zdrowia obejmuje

wszelkie działania mające na celu promowanie zdrowia, do których

zalicza się środki zapobiegawcze, łagodzące i lecznicze, stosowane nie tylko w stosunku do jednostek, ale także w stosunku do populacji.”

Ochrona zdrowia

- teraźniejszość

(7)

(8)

Interesariusz

Najogólniej to:

„Grupy lub jednostki, które mogą wpływać na organizację,

lub podlegać jej oddziaływaniu”, lub „grupy lub osoby

bezpośrednio

lub

pośrednio

zainteresowane

działalnością organizacji w jej dążeniach do osiagania

celów.”

(9)

Interesariusz, cd.

Proces podejmowania decyzji w sektorze publicznym

jest procesem złożonym i skomplikowanym.

Manager musi brać pod uwagę:

- Konieczność osiągania efektywności ekonomicznej

- Konsekwencje społeczne i polityczne swoich decyzji

Do jego zadań należy:

- Analizowanie różnorodnych i złożonych współzależności -

zarówno pomiędzy grupami interesów wewnątrz organizacji,

jak i w relacjach z organizacjami z otoczenia zewnętrznego.

(10)

Dlatego też proponuje się zarządzanie jednostką ochrony zdrowia z uwzględnieniem PERSPEKTYWY INTERESARIUSZY,

zgodnie z którą organizacja jest przedstawiana jako: zbiór grup z różnymi relacjami.

Interesariuszem jest jednostka bądź grupa, która może wpływać na możliwość osiągnięcia celów przez organizację,

lub na którą organizacja może wpływać osiągając swoje cele.

Interesariusz, cd.

(11)

11

Interesariusze - podział

Interesariusze mogą być opisani i skategoryzowani na wiele różnych sposobów. Zazwyczaj grupuje się ich w następujące kategorie:

- Międzynarodowi: 1. z sektora publicznego 2. z sektora prywatnego - Pozarządowi (NGO) - Konsumenci - Pracownicy - Społeczność lokalna

- Inne jednostki mające wspólne z daną organizacja interesy

(12)

12

Jak dokonać

analizy interesariuszy?

Należy zidentyfikować: - grupy interesariuszy - interesy interesariuszy

- możliwości wywierania wpływu na interesariuszy - ryzyka, które się z nimi wiążą

- dokonać identyfikacji wpływu i znaczenia interesariuszy

(13)

13

Interesariusze - przykłady

1. Kadra zarządzająca 2. Zarząd 3. Organ założycielski/właściciel 4. Rada Społeczna 5. Rada Nadzorcza 6. Sponsorzy 7. Inwestorzy 8. Pacjenci 9. Rodziny pacjentów 10. Ministerstwa (MZ, MpiPS) 11. NFZ

12. Organy kontrolne (Sanepid, PIP) 13. Społeczność lokalna

(14)

14

Interesariusze - przykłady

14. Władze samorządowe

15. Ośrodki pomocy społecznej

16. Szpitale o wyższym stopniu referencyjności 17. Stowarzyszenia/fundacje 18. Lokalni politycy 19. Kościół 20. Konkurenci – SPZOZ-y 21. Konkurenci – NZOZ-y 22. Lekarze kontraktowi

23. Lekarze zatrudnieni na umowę o pracę 24. Pielęgniarki

25. Średni personel pomocniczy i techniczny 26. Personel administracyjny

(15)

15

Interesariusze - przykłady

27. Związki zawodowe

28. Media

29. Banki i instytucje finansowe 30. Firmy farmaceutyczne

31. Firmy handlujące sprzętem medycznym 32. Firmy remontowe i budowlane

33. Firmy oferujące ubezpieczenia i świadczenia abonamentowe 34. Kooperanci (usługi outsourcowane)

35. Instytucje doradcze (consulting)

36. Instytucje akredytujące i certyfikujące

37. Właściciele sklepów i usług pozamedycznych 38. Transport medyczny

39. Transport niemedyczny

(16)

16

Budowanie relacji

z interesariuszami

- Duża rola komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej

- Komunikowanie powinno odbywać się pomiędzy równymi partnerami

(bez narzucania punktu widzenia jednej strony innym, partnerzy powinni znać i rozumieć zasady rządzące komunikacją, nie wprowadzać świadomych zakłóceń, adekwatnie oceniać własną motywację do innych osób).

- Symetryczny dwukierunkowy sposób budowania relacji

(model wykorzystujący zasady interaktywnego komunikowania się poprzez poszukiwanie sposobów dostosowania w relacjach między organizacją a jej interesariuszami).

- Interakcje obracają się wokół etycznej wymiany informacji i starań w kierunku lepszego zrozumienia interesariuszy organizacji i pomoc

odbiorcom przekazów w lepszym zrozumieniu organizacji.

- Model dwukierunkowy symetryczny silnie promuje odpowiedzialność

społeczną i koncentruje się na zrozumieniu.

(17)

Grupy działań

wobec interesariuszy

Należy wymienić następujące grupy działań:

- Działania wymagane prawem (np. sprawozdania finansowe) - Działania zarządcze (np. wynagrodzenia, motywowanie)

- Działania promocyjne (np. organizowanie kampanii informacyjnych) - Działania typu public relations (np. spotkania formalne i nieformalne)

Praktycznie w każdej grupie interesariuszy dają się wyróżnić wszystkie wymienione formy działań budujące relacje danej jednostki z jej interesariuszami.

(18)

18

Interesariusze, cd.

Określenie wpływu grupy interesariuszy na funkcjonowanie danej jednostki i jej sukces - przez wpływ rozumie się siłę z jaką interesariusz może oddziaływać na realizację celów danej organizacji.

(19)

Zdefiniowanie

potrzeb interesariuszy,

jako „know-how”

na wybranych przykładach

Kadra zarządzająca

Wysoki standard świadczonych usług medycznych zgodnych z zapisami ustawy (dostosowane zaplecze techniczne oraz medyczne); dobra kondycja finansowa; podnoszenie prestiżu i budowanie wizerunku organizacji; swoboda w podejmowaniu decyzji; sprawne funkcjonowanie organizacji

Zarząd

Wysoki standard świadczonych usług medycznych; realizacja celów statutowych; stabilna sytuacja finansowa; podnoszenie prestiżu i budowanie wizerunku organizacji

(20)

Pacjenci

Wysoka jakość i dostępność usług medycznych; rozbudowana i nowoczesna infrastruktura szpitala; kompleksowość świadczeń medycznych; fachowy i uprzejmy personel; wzbogacanie oferty usług medycznych

Narodowy Fundusz Zdrowia

Prawidłowa realizacja postanowień kontraktu; zwiększenie zakresu świadczenia usług; zachowanie płynności świadczonych usług; terminowe rozliczanie wykonanych usług; przekazywanie pełnej i aktualnej informacji

Kooperanci (usługi outsourcowane)

Terminowość rozliczeń; jasne warunki współpracy; precyzyjny zakres obowiązków; wyłączność na oferowany zakres usług; ciągłość zleceń

Zdefiniowanie potrzeb interesariuszy,

jako „know-how” na wybranych przykładach

(21)

Banki i instytucje finansowe

Wywiązywania się z zawartych umów kredytowych i zaciągniętych zobowiązań; zabezpieczenie dla kredytów; wiarygodność finansowa

Firmy remontowe i budowlane

Realizowanie zasad uczciwej konkurencji; wywiązywanie się ze zobowiązań finansowych zgodnie z umową; zwiększenie sprzedaży swoich produktów; opłacalność ekonomiczna

Lokalni politycy

Realizacja interesu politycznego (ochrona zdrowia jest jednym z głównych punktów w strategii politycznej); zapewnienie miejsc pracy dla społeczności lokalnej; wysoka jakość świadczonych usług medycznych; podejmowanie działań wspierających przemiany strukturalne i rozwój lokalny; reklama medialna dzięki sukcesom osiąganym przez ZOZ

Zdefiniowanie potrzeb interesariuszy,

jako „know-how” na wybranych przykładach

(22)

Koncepcje zarządzania

1. Benchmarking

2. BSC - Zrównoważona Karta Wyników 3. Reengineering

4. Lean Management 5. Outsourcing

6. Empowerment

7. ZPC - Zarządzania przez cele 8. Metoda 5 S

9. Przedsiębiorczość wewnętrzna 10. Kultura organizacyjna

11. Organizacja ucząca się 12. Kaizen

13. TQM - Kompleksowe zarządzanie jakością 14. Just In Time - Dostawy na czas

(23)

Nowe trendy w zarządzaniu

ochroną zdrowia

Dobre wykorzystanie koncepcji zarządzania

wyznacza kierunek i staje się trendem

w zarządzaniu daną jednostką!

„...Sekretem biznesu jest wiedzieć to,

czego nie wiedzą inni...”

(24)

Podsumowując...

„Interpretacja teorii interesariszy może brzmieć następująco:

między organizacją a jej interesariuszami występuje wzajemna zależność. Organizacja ma za zadanie tworzyć wartość

dla interesariuszy, z kolei interesariusze mają za zadanie dostarczyć zasoby potrzebne do jej działania.”