Strona 1 z 20
Załącznik nr 4 do Zapytania ofertowegoUMOWA nr _____ z dnia __________________
[wzór]
pomiędzy
SWPS Uniwersytetem Humanistycznospołecznym z siedzibą przy ul. Chodakowskiej 19/31, 03-815 Warszawa, wpisanym do ewidencji uczelni niepublicznych prowadzonej przez Ministra Edukacji i Nauki pod liczbą porządkową 95, NIP 118-01-97-245, reprezentowanym przez _________________ - _______________________
zwanym dalej „Zamawiającym”
a
__________________________
/komparycję dostosować do formy działalności Wykonawcy/
zwany dalej Wykonawcą lub Dostawcą
w dalszej części Umowy zwane również – odpowiednio – Stroną lub Stronami;
Zważywszy, że:
1) W dniu _________________ roku Zamawiający ogłosił konkurs ofert na opracowanie chatbota terapeutycznego (agenta konwersacyjnego) w ramach realizacji projektu nr 012/RID/2018/19 ze środków programu Ministra Edukacji i Nauki pod nazwą „Regionalna Inicjatywa Doskonałości” w latach 2019-2022;
2) W dniu _________________ roku Dostawca złożył wiążącą i poprawną ofertę na wykonanie zadania. Oferta stanowi Załącznik nr 1 do Umowy („Oferta”);
3) Oferta Dostawcy została wybrana przez Zamawiającego w wyniku przeprowadzonego postępowania;
Strony zawierają Umowę o następującej treści:
Strona 2 z 20 SPIS TREŚCI
ARTYKUŁ 1 – PRZEDMIOT I ZASADY REALIZACJI UMOWY ... 3
ARTYKUŁ 2 – ZESPÓŁ PROGRAMISTÓW ... 3
ARTYKUŁ 3 – OBOWIĄZKI WYKONAWCY ... 4
ZARZĄDZANIE I STRUKTURA ORGANIZACYJNA PROJEKTU ... 4
ARTYKUŁ 4 – PROCES I HARMONOGRAM REALIZACJI UMOWY ... 5
ARTYKUŁ 5 – ZARZĄDZANIE ZMIANAMI ... 5
ARTYKUŁ 6 – OBOWIĄZKI ZAMAWIAJĄCEGO ... 5
ARTYKUŁ 7 – PROCEDURY ODBIORU ... 6
ARTYKUŁ 8 – SIŁA WYŻSZA ... 7
ARTYKUŁ 9 – WYNAGRODZENIE ... 8
ARTYKUŁ 10 – PRAWA AUTORSKIE ... 8
ARTYKUŁ 11 – KARY UMOWNE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ... 11
ARTYKUŁ 12 – ZASADY PŁATNOŚCI ... 12
ARTYKUŁ 13 – DANE POUFNE, OCHRONA INFORMACJI ... 12
ARTYKUŁ 14 – ODSTĄPIENIE OD UMOWY ... 13
ARTYKUŁ 15 – WSPARCIETECHNICZNEIGWARANCJA ... 13
ARTYKUŁ16–CESJAIPODWYKONAWSTWO ... 14
ARTYKUŁ 17 – POSTANOWIENIA KOŃCOWE ... 14
ARTYKUŁ 18 – WYKAZ ZAŁĄCZNIKÓW ... 14
Strona 3 z 20
ARTYKUŁ 1 – PRZEDMIOT I ZASADY REALIZACJI UMOWY1.1 Przedmiotem Umowy jest wykonanie dzieła, polegającego na opracowaniu Chatbota terapeutycznego (agenta konwersacyjnego, zwanego dalej: Chatbot lub system lub oprogramowanie) w zakresie określonym w Zapytaniu Ofertowym z dnia 19 lutego 2021 r. , w tym w załączniku nr 1 do Zapytania Ofertowego (zwana dalej: „Specyfikacja” lub „Zapytanie ofertowe”) oraz w Formularzu Ofertowym Wykonawcy z dnia (zwana dalej „Oferta”), które stanowią integralną część Umowy.
1.2 Wykonawca zapewnia, że system będzie rozwiązaniem:
1.2.1 zgodnym z przepisami prawa, w tym przepisami w zakresie ochrony danych osobowych oraz umożliwiającym korzystanie z niego w sposób zgodny z tymi przepisami;
1.2.2 zabezpieczającym integralność, poufność oraz bezpieczeństwo danych oraz zabezpieczonym przed nieautoryzowanym dostępem osób trzecich;
1.2.3 zapewniającym możliwość dalszego rozwoju systemu samodzielnie przez Zamawiającego lub osoby trzecie;
1.3 W ramach realizacji przedmiotu Umowy Wykonawca w szczególności:
1.3.1 wykona we współpracy z Zamawiającym analizę, zawierającą m.in. szczegółowy opis specyfikacji wymagań funkcjonalnych;
1.3.2 dostarczy oprogramowanie oraz dokona jego koniecznej parametryzacji, konfiguracji lub innych zmian w celu spełnienia wymagań Umowy i zapewnienia poprawnego działania systemu Chatbota;
1.3.3 zainstaluje oprogramowanie na infrastrukturze Zamawiającego;
1.3.4 przetestuje i uruchomi system;
1.3.5 przeniesie na Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do oprogramowania;
1.3.6 udzieli ……… miesięcznej gwarancji na system;
1.3.7 przekaże Zamawiającemu kod źródłowy i wynikowy oprogramowania, dokumentację techniczną oraz listę wykorzystanego w ramach realizacji Umowy oprogramowania typu open source. Wykonawca zapewni Zamawiającemu, że wszystkie użyte przez niego komponenty są licencjonowane w sposób pozwalający na korzystanie i rozporządzanie takim oprogramowaniem w celu niezakłóconego korzystania z Systemu bez ponoszenia dodatkowych kosztów nie ujętych w umowie.
1.4 W celu uniknięcia wątpliwości Strony potwierdzają, że Wykonawca nie odpowiada za działanie i utrzymanie Infrastruktury Zamawiającego, chyba że nieprawidłowe działanie systemu jest następstwem działania Wykonawcy powodującego nieprawidłowe działanie Infrastruktury Zamawiającego, w szczególności wadliwej konfiguracji.
1.5 Obowiązkiem Wykonawcy jest transfer wiedzy i know-how do Zamawiającego w zakresie niezbędnym do właściwego zrealizowania przedmiotu i celu Umowy.
1.6 Szczegółowa funkcjonalność Chatbota została podana w Specyfikacji.
ARTYKUŁ 2 – ZESPÓŁ PROGRAMISTÓW
2.1. Wykonawca oddeleguje do wykonania Umowy Zespół projektowy, zgodnie z Ofertą, składający się z architekta systemu i programistów. Dane kontaktowe do członków Zespołu projektowego zostaną podane przez Wykonawcę do wiadomości Zamawiającego drogą elektroniczną w terminie 3 dni od zawarcia Umowy.
Strona 4 z 20
2.2. Wykonawca zobowiązuje się, że kluczowi, wskazani w wiadomości elektronicznej, o której mowa wyżej, imiennie członkowie zespołu („Personel kluczowy”) pozostaną aktywnymi członkami zespołu przez cały okres realizacji Umowy, z wyjątkiem przypadków, gdy konieczność zmiany członka zespołu wynika z przyczyn niezależnych od Wykonawcy (np. wypowiedzenia złożonego Wykonawcy przez członka zespołu) lub zachodzi na wniosek Zamawiającego, lub Wykonawca uzyskał zgodę Zamawiającego na zmianę osoby wchodzącej w skład Personelu kluczowego, jednakże spełniającej wymogi wskazane w Zapytaniu ofertowym.2.3. Wykonawca dołoży wszelkich starań, aby zapewnić niezmienność Zespołu projektowego oddelegowanego do wykonania niniejszej Umowy. W przypadku konieczności dokonania zmian w Zespole projektowym, Wykonawca powiadomi Zamawiającego niezwłocznie po uzyskaniu takiej informacji. Zmiana w Zespole projektowym musi nastąpić za zgodą Zamawiającego, z wyjątkiem przypadku, gdy zmiana nastąpi wskutek działania Siły Wyższej, zgodnie z art. 8 Umowy. W każdym przypadku Zamawiający musi zaakceptować nowego członka Zespołu programistów, zaś nowy członek Zespołu programistów musi spełniać wymogi Zapytania ofertowego.
ARTYKUŁ 3 – OBOWIĄZKI WYKONAWCY
ZARZĄDZANIE I STRUKTURA ORGANIZACYJNA PROJEKTU
3.1 Wykonawca ponosi odpowiedzialność za nadzór, zarządzanie i koordynację realizacji Umowy, w celu osiągnięcia wymaganej jakości i terminowej realizacji prac oraz spełnienia potrzeb i oczekiwań Zamawiającego zdefiniowanych w Umowie.
3.2 Wykonawca oświadcza, iż posiada profesjonalną wiedzę oraz kwalifikacje niezbędne do zarządzania procesem realizacji Przedmiotu Umowy (zwany też dalej: „Projektem”).
Wykonawca zobowiązuje się zrealizować Umowę z najwyższą profesjonalną starannością.
3.3
Wykonawca zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Zamawiającego o problemach w realizacji umowy, w szczególności o zagrożeniu niedotrzymaniem terminów realizacji.3.4 Wykonawca zobowiązuje się do przedstawiania na wezwanie Zamawiającego informacji i wyjaśnień związanych z realizacją Umowy w terminie określonym w wezwaniu, nie krótszym niż 3 dni, o ile przedstawienie takich wyjaśnień nie będzie powodowało nieuzasadnionych obciążeń po stronie Zamawiającego.
3.5
Wykonawca zobowiązuje się posiadać ważną polisę ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzenia działalności gospodarczej z sumą gwarancyjną nie niższą niż łączna cena zamówienia przez cały okres realizacji Umowy.3.6 Wykonawca oświadcza, że System będzie wolny od mechanizmów blokujących jego funkcjonowanie oraz od jakichkolwiek wirusów, koni trojańskich, robaków i innych destrukcyjnych programów.
3.7 Wykonawca oświadcza, System będzie zgodny z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
3.8 Projektem kieruje ze strony Wykonawcy Kierownik Projektu będący kierownikiem Zespołu projektowego, przy współudziale i pomocy Kierownika Projektu ze strony Zamawiającego, na zasadach określonych w Umowie. Kierownik Projektu ze strony Wykonawcy jest odpowiedzialny za planowanie, realizację i zamykanie projektu. Podstawowym zadaniem Kierownika Projektu
Strona 5 z 20
ze strony Wykonawcy jest zapewnienie osiągnięcia założonych celów projektu i wytworzenie produktu spełniającego określone wymagania jakościowe.ARTYKUŁ 4 – PROCES I HARMONOGRAM REALIZACJI UMOWY
4.1. Realizacja Umowy przebiegać będzie zgodnie z harmonogramem realizacji Projektu wskazanym w Ofercie oraz szczegółowym harmonogramem realizacji prac w ramach Etapów Projektu.
Jakiekolwiek zmiany terminów określonych w harmonogramach wymagają obustronnego porozumienia.
4.2. Szczegółowy harmonogram realizacji prac w ramach Etapów Projektu zostanie zaproponowany przez Wykonawcę w terminie 21 dni od podpisania Umowy i będzie stanowić Załącznik nr 4 do Umowy.
ARTYKUŁ 5 – ZARZĄDZANIE ZMIANAMI
5.1 Zmiany Projektu następują w ramach procedury kontroli zmian opisanej w niniejszym artykule.
Procedura kontroli zmian jest przeznaczona do kontroli i wprowadzania zmian w zakresie i trybie realizacji Projektu.
5.2 Procedura kontroli zmian zostaje rozpoczęta poprzez zgłoszenie przez Kierownika Projektu jednej ze Stron, Kierownikowi Projektu drugiej Strony Wniosku o dokonanie zmiany.
5.3 W przypadku złożenia przez Zamawiającego Wniosku o dokonanie zmiany, Wykonawca w terminie 5 (pięciu) dni roboczych od daty otrzymania Wniosku o dokonanie zmiany przygotuje założenia projektowe dotyczące dokonania wnioskowanej zmiany oraz wpływu potencjalnego wdrożenia zmiany na Projekt.
5.4 W przypadku złożenia Wniosku o dokonanie zmiany przez Wykonawcę, wraz z takim Wnioskiem o dokonanie zmiany Wykonawca przedłoży założenia projektowe dotyczące dokonania wnioskowanej zmiany oraz wpływ potencjalnego wdrożenia zmiany na Projekt.
5.5 Założenia projektowe dotyczące dokonania zmiany powinny zostać opracowane przez Wykonawcę zgodnie z uzasadnionymi przewidywaniami wynikającymi z analizy wnioskowanej zmiany i prezentować wszelkie jej aspekty w odniesieniu do zakresu oraz trybu i warunków realizacji Projektu, a w szczególności wpływu dokonania zmiany na szczegółowy harmonogram realizacji Projektu i zakres funkcjonalny Systemu.
ARTYKUŁ 6 – OBOWIĄZKI ZAMAWIAJĄCEGO
6.1 Zamawiający oświadcza, że jest świadom, że realizacja Projektu wymaga jego współpracy z Wykonawcą. Zakres takiej współpracy będzie uzgadniany przez Strony na bieżąco w trakcie realizacji Umowy. Wykonawca zobowiązany będzie do sformułowania zakresu współdziałania oczekiwanego od Zamawiającego i niezbędnego do wykonania Umowy. Wymagania te po zaakceptowaniu przez Zamawiającego (lub zmianie w uzgodnieniu z Zamawiającym) zostaną wyspecyfikowane w odrębnym dokumencie, który będzie elementem dokumentacji Projektu.
6.2 Zamawiający zobowiązany jest do współpracy w zakresie wskazanym w Zapytaniu ofertowym Zakres współdziałania może podlegać zmianom wyłącznie za zgodą Zamawiającego. Jeżeli Strony nie zdefiniowały wyraźnie danego działania niezbędnego do prawidłowej realizacji Umowy jako obowiązku Zamawiającego, Stroną zobowiązaną do podjęcia działań zapewniających realizację Umowy jest Wykonawca. Wszystkie dodatkowe czynności niezbędne do wykonania Umowy obciążają Wykonawcę.
Strona 6 z 20
ARTYKUŁ 7 – PROCEDURY ODBIORU7.1 W trakcie realizacji Umowy, prawidłowa realizacja każdego Etapu Projektu wymaga zaakceptowania przez Zamawiającego w drodze odbioru. Odbiorowi przez Zamawiającego podlegają poszczególne Etapy Projektu.
7.2 Odbiory wymagające przeprowadzenia testów będą wykonywane w szczególności przy wykorzystaniu skryptów testowych opracowanych przez Wykonawcę w sposób zapewniający przetestowanie pełnego zakresu Systemu i przy uwzględnieniu wytycznych Zamawiającego, uzupełnionych o inne metody zastosowane przez Zamawiającego. Nie wyłącza to prawa Zamawiającego do weryfikowania lub testowania produktów jakimikolwiek innymi metodami.
7.3 Za datę odbioru wykonania danego Etapu uważa się datę podpisania przez Zamawiającego stosownego Protokołu odbioru Etapu Projektu.
7.4 Protokół odbioru Etapu Projektu sporządzony zostanie w formie pisemnej, w dwóch egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron.
7.5 Zgłaszanie wad, śledzenie realizacji poprawek oraz komunikacja w związku z Projektem odbywać się będzie w systemie śledzenia błędów udostępnionym przez Wykonawcę Zamawiającemu.
7.6 Odbiór Etapu Projektu
7.6.1 Wykonawca po zakończeniu prac wchodzących w zakres danego Etapu Projektu dokonuje pisemnego zgłoszenia Zamawiającemu gotowości Etapu do odbioru;
7.6.2 W przypadku Etapu Projektu zawierającego testy zgłoszenie musi zawierać protokoły z odpowiednich testów podpisane przez Zamawiającego oraz być poprzedzone weryfikacją kompletności i zgodności wykonanych w ramach danego Etapu Projektu prac, potwierdzoną Protokołem odbioru Etapu Projektu, podpisanym przez Zamawiającego;
7.6.3 Warunki odbioru danego Etapu Projektu obejmować będą weryfikację odbioru produktów tego Etapu lub przeprowadzenia przez Zamawiającego testów akceptacyjnych zdefiniowanych dla tego Etapu lub innych działań weryfikujących poprawność wykonania etapu według wyboru Zamawiającego;
7.6.4 W terminie 5 (pięciu) dni roboczych od daty zgłoszenia przez Wykonawcę danego Etapu Projektu do odbioru zgodnie z harmonogramem realizacji Projektu, Zamawiający dokona odbioru tego Etapu lub zgłosi formalne zastrzeżenia do jego odbioru. W przypadku zastrzeżeń Zamawiającego do odbioru Etapu Projektu, zgłoszone nieprawidłowości Wykonawca powinien usunąć w przeciągu 7 (siedmiu) dni roboczych od daty zgłoszenia i zgłosić ponownie gotowość do odbioru danego Etapu Projektu. Procedury ewentualnych ponownych odbiorów będą powtarzane do czasu odebrania Etapu Projektu przez Zamawiającego. W przypadku braku zgłoszenia uwag do oddawanego Etapu Wykonawca dokona ponownego pisemnego wezwania Zamawiającego do dokonania odbioru w terminie 5 (pięciu) dni roboczych. Po tym terminie w przypadku braku zgłoszenia uwag Etap Projektu uznaje się za odebrany przez Zamawiającego;
7.6.5 Odbioru Etapów Projektu dokonują przedstawiciele Zamawiającego.
7.7 Odbiór Końcowy Systemu
7.7.1 Wykonawca dokona zgłoszenia gotowości Systemu do odbioru końcowego. Warunkiem koniecznym przystąpienia do odbioru końcowego Systemu jest uprzedni, formalny odbiór przez Zamawiającego wszystkich Etapów Projektu. W terminie 10 (dziesięciu) dni
Strona 7 z 20
roboczych od daty zgłoszenia przez Wykonawcę gotowości do odbioru końcowego Systemu, Zamawiający dokona odbioru Systemu lub zgłosi zastrzeżenia do Systemu;7.7.2 W przypadku braku zgłoszenia uwag do Systemu, Wykonawca dokona ponownego pisemnego wezwania Zamawiającego do dokonania odbioru w terminie 10 (dziesięciu) dni roboczych. Po tym terminie w przypadku braku zgłoszenia uwag System uznaje się za odebrany. Odbioru końcowego Systemu dokonuje Zamawiający po uzyskaniu pozytywnej rekomendacji Kierowników Projektu. Odbiór końcowy Systemu potwierdzany jest w postaci Protokołu odbioru końcowego Projektu. Protokół odbioru końcowego Systemu sporządzony zostanie w formie pisemnej, w dwóch egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron;
7.7.3 Za datę odbioru końcowego Systemu uważa się datę podpisania przez Zamawiającego stosownego Protokołu odbioru końcowego Systemu bez zastrzeżeń.
7.7.4 Niezależnie od testów przeprowadzanych zgodnie z harmonogramem, Zamawiający ma prawo do weryfikacji należytego wykonania prac dowolną metodą przez cały czas trwania Umowy. Zamawiający ma prawo przeprowadzić własne testy w oparciu o dowolnie wybrane scenariusze i metody testowe, w tym przy wykorzystaniu podmiotu zewnętrznego.
ARTYKUŁ 8 – SIŁA WYŻSZA
8.1 Żadna ze Stron nie będzie ponosiła odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie wykonania zobowiązań, jeżeli takie niewykonanie lub jego opóźnienie spowodowane jest przyczyną kwalifikowaną jako Siła Wyższa, z tym zastrzeżeniem, że dana Strona niezwłocznie powiadomi pisemnie drugą stronę o zaistnieniu Siły wyższej oraz podejmie niezwłocznie działania w celu wykonania zobowiązania. Powiadomienia, o których mowa w zdaniu poprzednim, należy dokonać pisemnie lub w inny dostępny sposób, w terminie do 3 dni po fakcie wystąpienia siły wyższej.
8.2 Przez Siłę wyższą Strony rozumieją zdarzenia zewnętrzne, na wystąpienie których Wykonawca jak i Zamawiający nie mają wpływu, których nie można było przewidzieć i których nie dało się uniknąć nawet w przypadku dołożenia najwyższej staranności, i które uniemożliwiają wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, w szczególności takie jak: wojna, zamach terrorystyczny, rozruchy, trzęsienie ziemi, pożar, eksplozja, strajk, lokaut generalny, zewnętrzne i niezależne od Wykonawcy i Zamawiającego ograniczenia w dostawie energii.
8.3 Za Siłę Wyższą Strony nie uznają stanu epidemii związanego z SARS CoV-2, według stanu na dzień wejścia w życie Umowy, chyba, że po tym dniu wejdą w życie takie przepisy prawne, które w sposób inny niż do tej pory uniemożliwią lub istotnie utrudnią realizację postanowień Umowy.
8.4 Strony ustalają, że w sytuacji, w której w następstwie epidemii, o której mowa powyżej, którakolwiek ze Stron nie będzie w stanie wykonać lub terminowo wykonać obowiązku określonego w Umowie, Strona której dotyczy niemożność wykonania lub terminowego wykonania obowiązku zawiadomi drugą Stronę, z wyprzedzeniem, w terminie 3 dni o braku możliwości wykonania lub terminowego wykonania obowiązku umownego z określeniem przyczyny takiego stanu rzeczy i wskazaniem propozycji rozwiązania tej kwestii, które umożliwią minimalizację ewentualnych negatywnych następstw zaistniałej sytuacji dla drugiej Strony Umowy. Za okoliczności, które uniemożliwiają wykonanie lub terminowe wykonanie obowiązku umownego w rozumieniu niniejszego ustępu uznaje się w szczególności:
Strona 8 z 20
8.4.1 objęcie kwarantanną osób wskazanych przez Wykonawcę do realizacji przedmiotuUmowy;
8.4.2 hospitalizację osób wskazanych przez Wykonawcę do realizacji przedmiotu Umowy z powodu zarażenia wirusem SARS CoV-2;
8.4.3 ograniczenie aktami prawnymi działalności Stron w sposób uniemożliwiający wykonanie lub terminowe wykonanie obowiązków umownych.
ARTYKUŁ 9 – WYNAGRODZENIE
9.1. Z tytułu należytego wykonania Umowy, Zamawiający zapłaci Wykonawcy Wynagrodzenie w łącznej wysokości ________________________ zł netto [słownie: ____________ złotych 0/100 netto].
9.2. Wynagrodzenie zostanie powiększone o obowiązującą stawkę podatku VAT.
9.3. Wynagrodzenie opisane w Umowie wyczerpuje wszystkie roszczenia Wykonawcy w związku z realizacją Umowy. Wykonawcy nie przysługują żadne inne płatności, jak w szczególności zwrot kosztów (w szczególności diet oraz kosztów podróży) lub wydatków poniesionych w związku z wykonaniem Umowy. Wynagrodzenie to obejmuje wszelkie świadczenia Wykonawcy oraz jego podwykonawców, zrealizowane na potrzeby realizacji Umowy lub w związku z Umową.
9.4. Wynagrodzenie będzie należne w wysokości i na zasadach opisanych w niniejszym Artykule 9., w Zapytaniu Ofertowym i Ofercie.
9.5. Kwoty należne Wykonawcy zgodnie z niniejszą Umową zawierają podatek VAT. Po stronie Wykonawcy leży odpowiedzialność za prawidłowe wystawienie faktury VAT uwzględniającej odpowiednią stawkę podatku.
9.6. Płatność wynagrodzenia nastąpi na podstawie faktury VAT prawidłowo wystawionej przez Wykonawcę po podpisaniu Protokołu odbioru końcowego, zgodnie z art. 7.7.3. Umowy.
9.7. Zapłata wynagrodzenia nastąpi przelewem bankowym na konto Wykonawcy wskazane na fakturze.
9.8. Termin płatności faktury będzie wynosił 21 dni od daty otrzymania wystawionej faktury.
9.9. Za dzień zapłaty wynagrodzenia Strony uznają dzień dokonania dyspozycji na rachunku bankowym Zamawiającego.
ARTYKUŁ 10 – PRAWA AUTORSKIE
10.1 Wykonawca zapewnia, że korzystanie przez Zamawiającego z przedmiotu Umowy lub jego poszczególnych elementów, nie będzie naruszało praw osób trzecich w tym w zakresie praw autorskich, praw własności przemysłowej lub innych praw osób trzecich, oraz iż zobowiązuje się do pokrycia wszelkich odszkodowań i kosztów w związku z dochodzeniem przez osoby trzecie takich roszczeń od Zamawiającego.
10.2 Zamawiający zgadza się, że jeśli roszczenie osoby trzeciej zostanie wniesione (lub będzie istnieć prawdopodobieństwo jego wniesienia lub informacje o naruszeniu uzasadniać będą potrzebę podjęcia niezbędnych działań jeszcze przed podniesieniem roszczenia), to Wykonawca zmodyfikuje rezultaty prac, które są lub z których wynikło roszczenie, lub wymieni przy zachowaniu przynajmniej równoważnej jakości i zawartości oraz funkcjonalności takiej samej jak oryginalne rezultaty.
10.3 Wykonawca, w ramach Wynagrodzenia, przenosi na Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do oprogramowania opracowanego w ramach realizacji Umowy, jak również do
Strona 9 z 20
dokumentacji technicznej Systemu, bez ograniczeń terytorialnych, na następujących polach eksploatacji:10.3.1 trwałe lub czasowe zwielokrotnienie programu komputerowego w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie; w tym także utrwalenie i zwielokrotnienie dowolną techniką, w tym techniką zapisu magnetycznego lub techniką cyfrową, taką jak zapis na płycie CD, DVD, Blu-ray, urządzeniu z pamięcią flash lub jakimkolwiek innym nośniku pamięci;
10.3.2 wprowadzanie do pamięci komputera,
10.3.3 tłumaczenia, przystosowywania, zmiany układu lub jakichkolwiek innych zmian w programie komputerowym;
10.3.4 rozpowszechnianie, w tym użyczenia lub najem, udostępnienie w sieci komputerowej (w tym w sieci Internet) programu komputerowego lub jego kopii – w zakresie podmiotów powiązanych z Zamawiającym w rozumieniu ustawy o rachunkowości;
10.3.5 stosowanie, wprowadzanie, wyświetlanie, przekazywanie i przechowywanie niezależnie do formatu, systemu lub standardu,
10.3.6 prawo do zwielokrotniania kodu źródłowego, tłumaczenia jego formy (dekompilacja), włączając w to prawo do trwałego lub czasowego zwielokrotniania w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie, a także opracowania (tłumaczenia, przystosowania lub jakichkolwiek innych zmian) bez ograniczania warunków dopuszczalności tych czynności, w szczególności, ale nie wyłącznie, w celu wykorzystania dla celów współdziałania z programami komputerowymi lub rozwijania, wytwarzania lub – w zakresie podmiotów powiązanych z Zamawiającym w rozumieniu ustawy o rachunkowości – rozpowszechniania, wprowadzania do obrotu, użyczania, najmu;
10.4 Własność nośników, na których dostarczono oprogramowania przechodzi na Zamawiającego z momentem ich dostarczenia.
10.5 Ponadto, Wykonawca udziela Zamawiającemu zezwolenia na wykonywanie oraz zezwalanie na wykonywanie zależnych praw autorskich do opracowań (tj. do rozporządzania i korzystania z takich opracowań) na wszystkich wskazanych w Umowie polach eksploatacji.
10.6 Zamawiający nabywa prawo do oprogramowania oraz dokumentacji technicznej powstałej w ramach realizacji Projektu na zasadach określonych powyżej z dniem podpisania protokołu odbioru końcowego.
10.7 Niezależnie od innych postanowień Umowy, w ramach wynagrodzenia opisanego Umową, Wykonawca upoważnia Zamawiającego do:
10.7.1 korzystania z oprogramowania przez wszystkie podmioty powiązane z Zamawiającym w rozumieniu ustawy o rachunkowości (niezależnie od rodzaju umowy zawartej pomiędzy tymi podmiotami a Zamawiającym);
10.7.2 powierzenia obsługi, utrzymania lub rozwoju oprogramowania osobom trzecim, o ile czynności te realizowane będą na rzecz Zamawiającego lub podmiotów powiązanych z Zamawiającym w rozumieniu ustawy o rachunkowości;
10.7.3 udzielenie licencji, przenoszenie licencji oraz udostępnienie (rozpowszechnianie) utworów w modelach typu SaaS, o których mowa powyżej nie powoduje po stronie Wykonawcy powstania jakichkolwiek dodatkowych roszczeń wobec Zamawiającego lub podmiotów, którym ten udzielił licencji, na które przeniósł licencję lub którym udostępnił utwory.
Strona 10 z 20
10.8 Wykonawca zobowiązuje się przekazać Zamawiającemu kody źródłowe oprogramowania, w formie zestawów plików zawierających nieskompilowany kod oprogramowania, w formie czytelnej dla człowieka, normalnie używanej dla umożliwienia wprowadzania modyfikacji (w tym również komentarze oraz kody proceduralne, takie jak skrypty w języku opisu prac i skrypty do sterowania kompilacją i instalowaniem) i umożliwiającej swobodny odczyt tego kodu przez Zamawiającego, spełniające wymagania opisane w Umowie.10.9 Dostarczenie należytej dokumentacji oraz kodów źródłowych jest jednym z warunków dokonania właściwego odbioru Etapów Projektu oraz odbioru końcowego.
10.10 W przypadku elementów Systemu, w szczególności programów komputerowych, które są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Systemu, a co do których Wykonawcy nie przysługują prawa autorskie, Wykonawca udzieli Zamawiającemu lub zapewni Zamawiającemu licencję niewyłączną (“Licencja”), na korzystanie i rozporządzanie z tego programu komputerowego w ramach Systemu na czas nieoznaczony, zgodnie z jego pełną funkcjonalnością zgodnie z Ofertą. Wykonawca zapewnia, że wykorzystywanie takiego oprogramowania nie będzie ograniczać Zamawiającego w zakresie korzystania z Systemu zgodnie z postanowieniami umowy, w tym nie będzie nakładać na Zamawiającego obowiązku rozpowszechniania Systemu (lub jakiegokolwiek jego elementu) z takim oprogramowaniem wraz z kodem źródłowym lub też ponoszenia przez Zamawiającego jakichkolwiek dodatkowych opłat po zakończeniu umowy lub nieujętych w Ofercie. W szczególności, w przypadku gdy dana licencja jest licencją typu Open Source, Dostawca zobowiązany jest do realizacji takiego połączenia oprogramowania objętego licencją Open Source z Systemem (lub jakimkolwiek jego elementem) w sposób nienakładający na Zamawiającego obowiązku rozpowszechniania Oprogramowania wytworzonego na potrzeby Systemu wraz z kodem źródłowym. Lista i treść tych licencji zostanie przekazana Zamawiającemu nie później niż z momentem dokonania odbioru końcowego.
10.11 Przeniesienie praw, o których mowa w niniejszym artykule nie jest ograniczone pod względem celu rozpowszechniania oprogramowania lub dokumentacji, ani też pod względem czasowym i terytorialnym, a prawa te mogą być przenoszone przez Zamawiającego na inne podmioty bez żadnych ograniczeń.
10.12 Wykonawca zobowiązuje się do nierejestrowania jako znaków towarowych, w imieniu własnym lub na rzecz innych podmiotów, utworów graficznych lub słownych stanowiących elementy przedmiotu Umowy.
10.13 Wykonawca zapewnia, że osoby uprawnione z tytułu osobistych praw autorskich do oprogramowania będącego przedmiotem licencji, nie będą wykonywać takich praw w stosunku do Zamawiającego.
10.14 W przypadku, w którym przy wykonywaniu Umowy dojdzie do powstania baz danych (“Bazy danych”) w rozumieniu ustawy o ochronie bazach danych, producentem tych baz danych jest Zamawiający.
10.15 Zawartość Baz danych Zamawiającego oraz wszelkie materiały tekstowe przekazane przez Zamawiającego na rzecz Wykonawcy w trakcie realizacji Umowy pozostają własnością Zamawiającego. Dla uniknięcia wątpliwości, za dane, o których mowa powyżej Strony uznają również dane wygenerowane w oparciu o dane dostarczone Wykonawcy przez Zamawiającego, zarówno przed Wdrożeniem, jak i po wdrożeniu Systemu, na co Wykonawca wyraża zgodę.
10.16 W przypadku, gdy osoba trzecia wytoczy przeciwko Zamawiającemu proces o naruszenie jej praw, w szczególności praw autorskich, w związku z korzystaniem przez Zamawiającego, z
Strona 11 z 20
jakichkolwiek elementów Systemu, Wykonawca zobowiązany będzie pokryć koszty zastępstwa procesowego, koszty sądowe oraz zapłacić zasądzone odszkodowanie lub koszty polubownego załatwienia sprawy. W razie wytoczenia przeciwko Zamawiającemu powództwa z tytułu naruszenia praw własności intelektualnej, Wykonawca wstąpi do postępowania w charakterze strony pozwanej, a w razie braku takiej możliwości wystąpi z interwencją uboczną po stronie Zamawiającego.10.17 Postanowienia wskazane w 10.16 nie wyłączają możliwości dochodzenia przez Zamawiającego odszkodowania na zasadach ogólnych Kodeksu Cywilnego lub wykonania uprawnień Zamawiającego wynikających z innych ustaw, ani dochodzenia odpowiedzialności z innych tytułów określonych w umowie.
ARTYKUŁ 11 – KARY UMOWNE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ
11.1. Naliczenie kar umownych opisanych w Umowie nie pozbawia Zamawiającego prawa do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych, do pełnej wysokości szkody. Jakiekolwiek ograniczenia odpowiedzialności Wykonawcy nie mają zastosowania w odniesieniu do szkód (dotyczy również szkód wyrządzonych przez podwykonawców Wykonawcy).
11.2. Kary umowne są niezależne i należą się w pełnej wysokości, nawet w przypadku, gdy z powodu jednego zdarzenia naliczona jest więcej niż jedna kara. Zamawiający jest uprawniony do dochodzenia poszczególnych kar umownych niezależnie, kary te podlegają sumowaniu.
11.3. Kary umowne opisane Umową należne będą również w przypadku wygaśnięcia umowy, w tym w razie odstąpienia od umowy przez którąkolwiek ze Stron.
11.4. Zamawiający jest uprawniony do naliczenia Wykonawcy kary umownej:
11.4.1 w przypadku opóźnienia w realizacji poszczególnych etapów określonych w art. 4 w wysokości 100 PLN (słownie: sto złotych 00/100), za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia w wykonaniu Przedmiotu Umowy;
11.4.2 w przypadku opóźnienia w realizacji prac opisanych w załączniku nr 2 do Umowy - Warunki gwarancji i wsparcia technicznego w wysokości 100 PLN (słownie: sto złotych 00/100), za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia względem terminów określonych w Załączniku nr 2;
11.4.3 w przypadku odstąpienia Wykonawcy od Umowy w wysokości 10% wynagrodzenia określonego w art. 9 ust. 1 Umowy;
11.4.4 w przypadku opóźnienia w dotrzymaniu Czasu Naprawy, zdefiniowanego w Załączniku nr 2 do Umowy – 100 zł za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia;
11.4.5 w przypadku opóźnienia w dotrzymaniu Czasu Reakcji, zdefiniowanego w Załączniku nr 2 do Umowy – 100 zł za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia.
11.5. W przypadku naliczenia przez Zamawiającego kar umownych, Zamawiający wystawi i prześle do Wykonawcy księgową notę obciążeniową w wysokości naliczonych kar umownych płatną w terminie 21 dni. Opóźnienie będzie obliczane w odniesieniu do terminów wskazanych zgodnie z art. 4.
11.6. Okoliczność, że Zamawiający nie poniósł szkody wskutek opóźnień Wykonawcy nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty zastrzeżonych kar umownych. Kary umowne mają charakter gwarancyjny.
11.7. Wykonawca, wyraża zgodę na potrącanie kar umownych z przysługującego mu wynagrodzenia
Strona 12 z 20
11.8. Łączna wysokość kar umownych, jakimi Zamawiający może obciążyć Wykonawcę nie może być wyższa niż 50% całkowitej wysokości wynagrodzenia netto z tytułu realizacji Umowy, z wyłączeniem odpowiedzialności za: naruszenie praw własności intelektualnej, naruszenie poufności, naruszenie przepisów dotyczących przetwarzania danych osobowych, naruszenie terminów związanych z opieką gwarancyjną lub inne przypadki w których ograniczenie odpowiedzialności jest niemożliwe ze względu na przepisy prawa powszechnie obowiązującego.Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.
ARTYKUŁ 12 – ZASADY PŁATNOŚCI
12.1. Odpowiednie części wynagrodzenia będą płatne na podstawie prawidłowo wystawionej faktury, po odbiorze przez Zamawiającego danego Etapu Projektu – z zastrzeżeniem, że płatność za zrealizowane 2 Etapu Projektu nastąpi po odbiorze końcowym Projektu.
12.2. Płatności będą dokonywane przelewem na rachunek Wykonawcy wskazany na fakturze w terminie 21 dni od daty otrzymania faktury przez Zamawiającego.
12.3. Jeżeli Zamawiający nie dokona płatności w terminie, Wykonawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych od zaległej płatności i ma obowiązek pisemnie wezwać Zamawiającego do zapłaty zaległych kwot.
ARTYKUŁ 13 – DANE POUFNE, OCHRONA INFORMACJI 13.1. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy treści niniejszej Umowy.
13.2. Strony zobowiązują się do nieprzekazywania, nieujawniania lub udostępniania w jakikolwiek sposób osobom trzecim (z wyłączeniem doradców współpracujących z Zamawiającym przy realizacji Projektu oraz podmiotów powiązanych oraz niewykorzystywania informacji, danych i innej wiedzy bez względu na formę utrwalenia (zwane dalej „Informacjami”) stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa drugiej Strony w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, jak również Informacji objętych tajemnicą zawodową, a także innych Informacji uzyskanych w trakcie negocjacji i wykonywania niniejszej Umowy oznaczonych jako poufne lub mających taki charakter, w celach innych niż związane z realizacją Umowy. Nie dotyczy to ujawniania informacji w przypadku, gdy wynika to z obowiązujących Zamawiającego zasad finansowania projektu nr 012/RID/2018/19, powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub żądań organów państwowych.
13.3. W przypadku naruszenia tajemnicy, o której mowa w niniejszym artykule, Strona naruszająca zobowiązuje się do zapłaty drugiej Stronie karę umowną w wysokości 20 000 PLN (dwadzieścia tysięcy złotych). Zapłata kary umownej nie wyłącza możliwości dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych w przypadku, gdy kara umowna nie wystarcza na pokrycie szkody powstałej na skutek ujawnienia tajemnicy.
13.4. W przypadku, gdy na potrzeby realizacji umowy konieczne będzie przetwarzanie przez Wykonawcę danych osobowych, których administratorem jest Zamawiający, Strony zawrą umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych. Umowa przetwarzania będzie zawierała wszelkie warunki wymagane przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej: „RODO”) oraz w szczególności poniższe zasady:
13.4.1 przetwarzanie będzie się odbywało jedynie w celu, zakresie i przez okres określony
Strona 13 z 20
w umowie powierzenia;13.4.2 dalsze powierzenie przetwarzania danych będzie mogło się odbywać wyłącznie za uprzednią zgodą Zamawiającego, a Wykonawca będzie w pełni odpowiedzialny za działania i zaniechania podmiotu, któremu dalej powierzył przetwarzanie danych;
13.4.3 Wykonawca zobowiązany jest protokolarnie zwrócić lub trwale usunąć wszelkie powierzone do przetwarzania dane osobowe w terminie 14 dni od zakończenia / rozwiązania umowy, a jeden z podpisanych egzemplarzy protokołu zwrotu / usunięcia danych przekazać Zamawiającego, zgodnie z art. 28 ust. 3 lit. g RODO. W przypadku naruszenia powyższego zobowiązania Wykonawca zobowiązuje się do zapłaty kary umownej w wysokości 20 000 złotych, za każdy przypadek naruszenia.
ARTYKUŁ 14 – ODSTĄPIENIE OD UMOWY
14.1. Zamawiający może odstąpić od umowy w całości lub w części, z zachowaniem prawa do naliczenia kar umownych, o których mowa w art. 11 niniejszej umowy jeżeli:
14.1.1. Wykonawca wykonuje umowę w sposób niestaranny, wadliwy albo sprzeczny z umową i mimo wezwania Zamawiającego nie usunie wad lub nieprawidłowości w wykonywaniu umowy w terminie wskazanym w wezwaniu - przy czym prawo odstąpienia może być wykonane w terminie 30 dni od dnia upływu terminu w wezwaniu,
14.1.2. Wykonawca nie rozpoczął w terminie do 7 dni od daty podpisania umowy realizacji przedmiotu umowy - przy czym prawo odstąpienia może być wykonane w terminie 30 dni od dnia upływu powyższego terminu.
14.2. W przypadku, o którym mowa w ust. 14.1.2 powyżej Wykonawca nie może żądać wynagrodzenia za niewykonane lub nienależycie wykonanie części umowy.
14.3. Odstąpienie od umowy powinno nastąpić w formie pisemnej pod rygorem nieważności takiego oświadczenia i powinno zawierać uzasadnienie.
14.4. W przypadku odstąpienia od umowy, Zamawiający zachowuje prawa i zezwolenia nabyte na mocy art. 10 niniejszej umowy.
14.5. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszym artykule nie wyłącza uprawnień Zamawiającego do odstąpienia od umowy na podstawie przepisów kodeksu cywilnego.
ARTYKUŁ 15 – WSPARCIETECHNICZNEIGWARANCJA
15.1. Wykonawca, w ramach Wynagrodzenia, zapewnia wsparcie gwarancyjne na warunkach opisanych w załączniku nr 2 do umowy przez okres … od daty podpisania końcowego protokołu odbioru.
15.2. Wykonawca, w ramach Wynagrodzenia, zapewnia gwarancję na System zgodnie z warunkami opisanymi w Załączniku nr 2 do Umowy.
15.3. Niniejsza umowa wraz z Załącznikiem nr 2 do Umowy stanowi dokument gwarancyjny bez konieczności składania dodatkowego dokumentu na okoliczność udzielenia gwarancji.
15.4. Zamawiający nie jest zobowiązany do wydania Systemu lub jego elementu w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego w celu świadczenia usług gwarancyjnych.
15.5. W przypadku, gdy Wykonawca w ramach świadczenia usług gwarancyjnych dostarczy jakikolwiek utwór, postanowienia art 10 stosuje się odpowiednio.
15.6. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Zamawiającego wynikających z przepisów prawa o rękojmi za wady dzieła. Zamawiający uprawniony jest do wykonywania uprawnień z tytułu rękojmi za wady dzieła, niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.
Strona 14 z 20
ARTYKUŁ16–CESJAIPODWYKONAWSTWO16.1. Zamawiający nie dopuszcza zlecania prac przez Wykonawcę podwykonawcom bez uprzedniej zgody Zamawiającego wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności.
16.2. Postanowienie powyższe nie dotyczy sytuacji, kiedy osoby bezpośrednio realizujące prace objęte umową świadczą Wykonawcy usługi w ramach własnej działalności gospodarczej lub w ramach umowy cywilnoprawnej z osobą fizyczną.
16.3. Wykonawca ponosi wobec Zamawiającego pełną odpowiedzialność za prace i działania powierzone podwykonawcom wskazanym w 16.1 i 16.2 oraz ich zaniechania jak za swoje własne na zasadzie ryzyka.
16.4. Wykonawca nie jest uprawniony do dokonywania cesji wierzytelności oraz innych jakichkolwiek praw lub obowiązków wynikających z niniejszej umowy bez zgody Zamawiającego.
16.5. Cesja dokonana z naruszeniem 16.4 jest nieważna.
ARTYKUŁ 17 – POSTANOWIENIA KOŃCOWE
17.1. Wszelka korespondencja będzie wysyłana na adresy wskazane przy oznaczeniu Stron. Zmiana adresu wymaga poinformowania o tym drugiej Strony w formie pisemnej pod rygorem uznania oświadczenia złożonego na poprzedni adres za doręczone, z zastrzeżeniem, że ustalenia realizacyjne dokonywane przez Kierowników Projektu, są wiążące, jeżeli zostaną dokonane w formie elektronicznej (e-mail) lub jeżeli zostaną przesłane faksem.
17.2. Strony zgodnie postanawiają, że pracownikom żadnej ze Stron nie wolno jest udzielać ani przyjmować korzyści majątkowych lub osobistych (bez względu na ich formę) w związku z realizacją Umowy.
17.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks Cywilny oraz ustawę o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
17.4. Wszelkie zmiany Umowy i oświadczenia przewidziane w Umowie będą dokonywane w formie pisemnej pod rygorem nieważności (chyba, że Umowa przewiduje inną formę).
17.5. Wszelkie spory i roszczenia wynikające z niniejszej umowy lub w związku z nią powstałe będą rozwiązywane w drodze wzajemnych uzgodnień Stron. Jeśli rozwiązanie sporu nie zostanie uzgodnione w ciągu miesiąca, spór będzie mógł być poddany pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla siedziby Zamawiającego.
17.6. Strony zobowiązują się zawrzeć odrębną umowę dot. powierzenia przetwarzania danych osobowych jedynie w przypadku powierzenia przetwarzania danych osobowych, a zawarta umowa powierzenia będzie zapewniająca ochronę tych danych określoną w przepisach dot.
ochrony danych osobowych.
17.7. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron.
17.8. Załączniki do Umowy stanowią jej integralną część.
ARTYKUŁ 18 – WYKAZ ZAŁĄCZNIKÓW Załącznik nr 1 – Oferta
Załącznik nr 2 – Warunki gwarancji Załącznik nr 3 – Specyfikacja
Strona 15 z 20
Załącznik nr 4 – Szczegółowy harmonogram pracZa Zamawiającego: Za Wykonawcę:
1. 1.
2. 2.
Strona 16 z 20
Załącznik nr do Umowy z dn. …. 2021 r.Warunki gwarancji
1. Definicje
Dostawca/Wykonawca Podmiot świadczący usługi serwisu gwarancyjnego.
Zgłoszenie Awarii (Zgłoszenie Serwisowe)
Zdarzenie polegające na zgłoszeniu przez Zamawiającego do Dostawcy nieprawidłowego działania wytworzonego Systemu lub jednej z jego funkcjonalności w stosunku do dokumentacji technicznej. Dostępne kanały zgłoszeń zostaną ustalone pomiędzy Dostawcą, a Zamawiającym.
Awaria Zaprzestanie działania, nieprawidłowe działanie lub inne obniżenie jakości działania Systemu, w którego rezultacie System nie działa zgodnie z Dokumentacją.
Awarią nie stanowi skutek nieprawidłowych działań użytkowników Systemu ze strony Zamawiającego.
Awaria Krytyczna Awaria powodująca zatrzymanie ciągłości pracy Systemu; nie istnieje obejście na poziomie obsługi przez użytkownika Systemu.
Awaria Zwykła Awaria powodująca utrudnienia w pracy Systemu, ale nie powodująca zatrzymania ciągłości jego pracy.
Czas Reakcji Oznacza czas pomiędzy dokonaniem Zgłoszenia Serwisowego przez uprawnionego pracownika Zamawiającego, a momentem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia przez Dostawcę oraz rozpoczęciem prac po stronie Dostawcy nad usuwaniem Awarii. Jeżeli nie ustalono inaczej Czas Reakcji liczony jest w ramach Gotowości Serwisowej.
Czas Obejścia Oznacza czas liczony od potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia Serwisowego przez Dostawcę do momentu wykonania Obejścia i zgłoszenia Obejścia do odbioru przez Zamawiającego. Jeżeli nie ustalono inaczej Czas Obejścia liczony jest w ramach Gotowości Serwisowej.
Do Czasu Obejścia nie wlicza się:
● czasu dostarczenia przez Zamawiającego, niezbędnych informacji dla dokonania Obejścia,
● czasu oczekiwania Dostawcy na działanie Zamawiającego zmierzające do udostępnienia zdalnego dostępu do Systemu,
● czasu weryfikacji przez Zamawiającego, Obejścia zgłoszonego do odbioru,
Czas Naprawy Oznacza czas liczony od potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia Serwisowego przez Dostawcę do momentu wykonania Naprawy i zgłoszenia Naprawy do odbioru
Strona 17 z 20
przez Zamawiającego. Jeżeli nie ustalono inaczej Czas Naprawy liczony jest w ramach Gotowości Serwisowej. W Czas Naprawy wliczony jest Czas Obejścia.
Do Czasu Naprawy nie wlicza się:
● czasu dostarczenia przez Zamawiającego, niezbędnych informacji dla dokonania Naprawy,
● czasu oczekiwania Dostawcy na działanie Zamawiającego zmierzające do udostępnienia zdalnego dostępu do Systemu,
● czasu weryfikacji przez Zamawiającego, Naprawy zgłoszonej do odbioru.
Gotowość Serwisowa Oznacza godziny, w których Dostawca zobowiązany jest do przyjmowania Zgłoszeń Serwisowych oraz usuwania Awarii. W ramach Gotowości Serwisowej liczony jest upływ Czasu Naprawy, Czasu Obejścia oraz Czasu Reakcji.
Naprawa Rozwiązanie zgłoszonej Awarii.
Przywrócenie pełnej funkcjonalności Systemu.
2. Zakres Gwarancji
Dostawca zapewni usługi Gwarancji realizowanej w zakresie opisanym poniżej:
2.1. Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych, 2.2. Diagnozowanie źródeł Awarii Systemu, 2.3. Wykonywanie Obejść,
2.4. Naprawy Awarii Systemu,
2.5. Wsparcie w zakresie strojenia i zwiększania wydajności Systemu,
2.6. Zarządzanie incydentami i problemami z uwzględnieniem raportowania jakości świadczonych usług i wskaźników,
2.7. Wysyłanie automatycznych powiadomień na wskazany nr tel oraz skrzynkę mailową o wystąpieniu awarii krytycznej,
3. Zasady obsługi awarii
3.1. Dostawca zobowiązany jest do obsługi Awarii w czasach określonych w Karcie Systemu, w szczególności poprzez reakcję na Zgłoszenie w Czasie Reakcji, dokonanie Naprawy w Czasie Naprawy, ewentualnie zapewnienie Obejścia.
3.2. Dostawca ponosi odpowiedzialność za niepodjęcie działań lub za nienależyte działania związane z obsługą Awarii.
4. Zgłoszenia Awarii przez Zamawiającego
4.1 Dostawca zobowiązuje się do przyjmowania Zgłoszeń Awarii przekazywanych przez Zamawiającego lub upoważnione przez niego osoby na zasadach określonych poniżej.
4.2 Zamawiający dokonuje Zgłoszenia - wg wyboru Zamawiającego - przez system zgłoszeniowy udostępniany przez Dostawcę lub poprzez e-mail na adres wskazany przez dostawcę lub -
Strona 18 z 20
w przypadku wystąpienia Awarii Krytycznej - telefonicznie na numer wskazany przez Dostawcę.4.3 Zgłoszenie Awarii za pomocą systemu zgłoszeniowego uznaje się za dokonane z chwilą wprowadzenia Zgłoszenia do systemu zgłoszeniowego. W przypadku zgłoszenia telefonicznego, Zgłoszenie Awarii uważa się za dokonane z chwilą nawiązania połączenia.
4.4 Zgłoszenia Awarii będą przyjmowane przez Dostawcę w okresach Gotowości Serwisowej.
Zgłoszenie dokonane poza godzinami Gotowości Serwisowej uważa się za dokonane z chwilą rozpoczęcia kolejnego okresu Gotowości Serwisowej.
4.5 Zgłoszenie powinno zawierać następujące elementy:
● Imię i nazwisko osoby zgłaszającej Awarię,
● Dzień i dokładną godzinę wystąpienia Awarii,
● Wskazanie elementu Systemu, którego dotyczy Awaria,
● Opis Awarii, w tym funkcjonalność Systemu dotknięta Awarią oraz oczekiwane zachowanie Systemu w porównaniu do zachowania obecnego,
● Jakiekolwiek specyficzne okoliczności, w których Awaria występuje lub nie występuje (informacja na temat powtarzalności Awarii),
● Priorytet Awarii, zgodnie z opisem priorytetów Awarii opisanym w Karcie Systemu.
4.6 Wykonawca nie może wstrzymać Naprawy lub Obejścia Awarii z powodu braku informacji innych niż wymienione powyżej.
4.7 Zmiana priorytetu Awarii wymaga uprzedniej, wyrażonej we wiadomości elektronicznej lub za pomocą systemu zgłoszeniowego zgody Zamawiającego. Czas Naprawy biegnie od dokonania Zgłoszenia.
4.8 Dostawca zobowiązany będzie do niezwłocznego przystąpienia do usuwania Awarii oraz do dokonania Naprawy (ewentualnie dostarczenia Obejścia), jednak nie później niż w Czasach Naprawy określonych dla danego Priorytetu Awarii w Karcie Systemu. Początek terminu liczy się od momentu dokonania Zgłoszenia, zgodnie z 4.2 powyżej.
4.10 Wykonawca udostępni Zamawiającemu system zgłoszeniowy i jest odpowiedzialny za jego dostępność.
5. Postanowienia szczegółowe
5.1 Czasy Reakcji i Czasy Naprawy liczone są w trybie ciągłym, w Godzinach Serwisowych, o ile nic innego nie wynika z Karty Systemu. Awarie będą usuwane przez Dostawcę w Godzinach Serwisowych, o ile nic innego nie wynika z Karty Systemu.
5.2 Jeżeli w Czasie Naprawy Dostawca dostarczy Obejście, Czas Naprawy wydłuża się dwukrotnie.
Dostarczenie Obejścia nie zwalnia Dostawcy z obowiązku Naprawy, nie powoduje zmiany priorytetu Awarii, ani ponownego rozpoczęcia obliczania Czasu Naprawy lub Czasu Reakcji, ani nie wpływa na istniejące podstawy naliczenia kar umownych za ich przekroczenie.
5.3 Po dokonaniu Naprawy Dostawca zgłosi ten fakt Zamawiającemu, przekazując także raport z opisem przeprowadzonych testów, które wykazują usunięcie Awarii.
Strona 19 z 20
5.4 Dostawca zobowiązuje się na bieżąco śledzić Zgłoszenia i aktualizować status prac nadzgłoszoną Awarią.
5.5 Zamawiający potwierdzi skuteczność lub stwierdzi nieskuteczność Naprawy po przeprowadzeniu stosownej procedury weryfikacyjnej. W przypadku stwierdzenia istnienia Awarii lub spowodowania Naprawą innej Awarii, Naprawa nie zostanie uznana za dokonaną skutecznie. Zasady opisane powyżej stosuje się odpowiednio do Obejścia.
5.6 Usunięcie Awarii nie może prowadzić do naruszenia struktur i integralności Danych, prowadzić do utraty Danych lub wpływać negatywnie na działanie innych składników Systemu.
5.7 W przypadku, gdy Naprawa Awarii wymaga wykonania zmian w Systemie, Dostawca w ramach Naprawy Awarii zobowiązany jest do przekazania Zamawiającemu powyższych zmian wraz z opisem wprowadzonych zmian i naprawionych Awarii. Ponadto, Dostawca dostarczy zaktualizowaną Dokumentację Systemu, uwzględniającą takie zmiany. W celu uniknięcia wszelkich wątpliwości Strony potwierdzają, że wykonanie ww. zmian w ramach Naprawy Awarii oraz zaktualizowanej Dokumentacji, jest objęte wynagrodzeniem określonym w Umowie.
5.8 W przypadku, gdy okaże się, że przyczyna Awarii leży poza Systemem (w szczególności dotyczy oprogramowania stron trzecich lub Systemów Zamawiającego), Dostawca jest zobowiązany do wskazania przyczyny występowania Awarii w danym Czasie Reakcji oraz do współpracy z Zamawiającym lub wskazanymi przez niego podmiotami w celu usunięcia Awarii. Dla uniknięcia wątpliwości Strony potwierdzają, że domniemywa się, że przyczyna Awarii tkwi w Systemie, a obowiązek wykazania, że jest inaczej, spoczywa na Dostawcy.
____________________ ____________________
/Zamawiający/ /Wykonawca/
Strona 20 z 20 KARTA SYSTEMU NR 1
Karta Systemu określa:
● Priorytety Awarii,
● Czasy Reakcji, Czasy Naprawy (Parametry SLA),
● Kary umowne z tytułu niezachowania Parametrów SLA.
Gotowość serwisowa:
a. w dni robocze od godziny 8:00 do godziny 18:00 b. soboty, niedziele - brak gotowości
Strony uzgadniają następującą klasyfikację Awarii (Priorytety):
Priorytet Awarii Opis Czas Reakcji Czas Naprawy
Awaria Krytyczna
Awaria ograniczająca w sposób znaczący funkcjonowanie Systemu lub jego istotnych elementów (podstawowych funkcjonalności Systemu), uniemożliwiająca dalszą pracę całego Systemu lub jego istotnych elementów.
Następny dzień roboczy
12h
Awaria Zwykła
Awaria ograniczająca funkcjonowanie elementów Systemu, podczas gdy reszta elementów działa bez problemu, a tym samym ograniczająca działanie Systemu - inna niż Awaria Krytyczna.
Następny dzień roboczy
24h
W uzasadnionych przypadkach, za zgodą Zamawiającego Czas Naprawy może zostać wydłużony. Dostawca musi przedstawić Zamawiającemu uzasadnienie wydłużenia Czasu Naprawy. Uzasadnienie musi zostać przedstawione Zamawiającemu drogą elektroniczną oraz potwierdzone telefonicznie jako odebrane przez Zamawiającego w trakcie obowiązującego Czasu Naprawy. W uzasadnieniu Dostawca przedstawia termin naprawy Awarii.
Zamawiający może nie zgodzić się z przedstawionym uzasadnieniem oraz/lub terminem naprawy Awarii, w takim przypadku Dostawcę obowiązuje standardowy Czas Naprawy.
Kary umowne.
Wszystkie kary umowne określone poniżej są od siebie niezależne i należą się w pełnej wysokości, nawet w przypadku, gdy z powodu jednego zdarzenia naliczona jest więcej niż jedna kara.
Wykonawca zapłaci na rzecz Zamawiającego następujące kary umowne:
● 100 zł za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia w dotrzymaniu Czasu Naprawy
● 100 zł za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia w dotrzymaniu Czasu Reakcji
Wszystkie kary umowne, określone powyżej, naliczane są niezależnie od siebie dla każdej Zgłoszonej Awarii Systemu.
