Praktyka zarządzania systemowego w doskonaleniu organizacji - Justyna Górna, Magdalena Kaźmierczak, Sławomir Zapłata - pdf, ebook – Ibuk.pl

:VWĊS

 

:67ĉ3

2UJDQL]DFMD MDNR SRGPLRW SURZDG]ąF\ G]LDáDOQRĞü JRVSRGDUF]ą GąĪ\ GR UHDOL- ]DFML ]DSODQRZDQ\FK FHOyZ =PLHQQRĞü ZDUXQNyZ JRVSRGDURZDQLD SRZRGXMH

ĪH ]DUyZQR F]\QQLNL ]HZQĊWU]QH RWRF]HQLD MDN L ZHZQĊWU]QH PRJą ]DNáyFLü

MHM IXQNFMRQRZDQLH L ZSá\Qąü QHJDW\ZQLH QD RVLąJQLĊFLH SRĪąGDQ\FK UH]XOWD- WyZ=MHGQHMVWURQ\]DWHPG]LDáDQLDRUJDQL]DF\MQHSRZLQQ\G]LĊNLGRVNRQDOH- QLXZ\SU]HG]DüHZHQWXDOQHSRMDZLHQLHVLĊ]DNáyFHĔIXQNFMRQRZDQLD=GUXJLHM

VWURQ\GRVNRQDOHQLHRUJDQL]DFMLMHVWQLHXVWDMąF\PSURFHVHPZHZQĊWU]Q\PNWy- U\ SRZLQLHQ XZ]JOĊGQLDü NRQWHNVW ]HZQĊWU]Q\ RUD] ZV]\VWNLFK VZRLFK LQWHUH- VDULXV]\:FHOXRGSRZLHGQLHJRQDG]RURZDQLDSURFHVXGRVNRQDOHQLDRUJDQL]D- FMLSRGHMPRZDQHVąZQLHMUyĪQRURGQHG]LDáDQLDXMĊWHV\VWHPRZR6\VWHPRZH

]DU]ąG]DQLH MHVW UR]XPLDQH MDNR ]ELyU G]LDáDĔ ]RUJDQL]RZDQ\FK PHWRG\F]QLH

LHWDSRZRQDUyĪQ\FKSR]LRPDFKVWUXNWXU\RUJDQL]DF\MQHM=QDF]QDOLF]EDSR- GHMPRZDQ\FK G]LDáDĔ ZHZQąWU] NDĪGHM RUJDQL]DFML RUD] UyĪQRURGQRĞü F]\Q- QLNyZ ]HZQĊWU]Q\FK ZSá\ZDMąF\FK QD MHM IXQNFMRQRZDQLH VSUDZLD ĪH UHODFMD

PLĊG]\GRVNRQDOHQLHPRUJDQL]DFMLDV\VWHPRZ\P]DU]ąG]DQLHPMHVWGZXNLHUXQ- NRZD 6\VWHPRZH ]DU]ąG]DQLH ZSá\ZD ERZLHP Z XSRU]ąGNRZDQ\ VSRVyE QD

GRVNRQDOHQLHRUJDQL]DFMLD]GUXJLHMVWURQ\Z\PDJDRQRFLąJáHJRGRVNRQDOHQLD

&HOHPQLQLHMV]HJRSRGUĊF]QLNDMHVWSU]HGVWDZLHQLHUyĪQ\FKDVSHNWyZV\V- WHPRZHJR ]DU]ąG]DQLD NWyUH ZSá\ZDMą QD GRVNRQDOHQLH RUJDQL]DFML D WDN- ĪH XND]DQLH RSUyF] WHRUHW\F]Q\FK SRGVWDZ ]DJDGQLHĔ GRW\F]ąF\FK SUREOH- PDW\NL ]DU]ąG]DQLD V\VWHPRZHJR UyZQLHĪ LFK SUDNW\F]QHJR ]DVWRVRZDQLD

:NDĪG\PUR]G]LDOHRSUDFRZDQLD]DSUH]HQWRZDQRVWXGLXPSU]\SDGNXNWyUH

QDZLą]XMH WHPDW\F]QLH GR SRUXV]DQ\FK ]DJDGQLHĔ DOH UHDOQLH RVDG]RQ\FK

Z SUDNW\FH JRVSRGDUF]HM 'RGDWNRZR ]DPLHV]F]RQR ]DGDQLD GR VDPRG]LHO-

QHJRZ\NRQDQLDNWyUHSR]ZROąF]\WHOQLNRZLQDSRGMĊFLHG]LDáDĔGRVNRQDOą-

F\FKZNDĪGHMRUJDQL]DFML



: SUDNW\FH JRVSRGDUF]HM QLH]PLHQQLH GXĪą ZDJĊ SU]\ZLą]XMH VLĊ GR ]D- U]ąG]DQLDSURFHVRZHJRDGXĪ\ZSá\ZQDMHJRXSRZV]HFKQLHQLHPLDáDLQDGDO

PD NRQFHSFMD ]DU]ąG]DQLD MDNRĞFLą 3RGHMĞFLH SURFHVRZH MHVW REHFQLH MHGQ\P

]QDMSRZV]HFKQLHMVWRVRZDQ\FKZ]DU]ąG]DQLX:\VWĊSXMHZUyĪQ\FKMHJRG]LH- G]LQDFKPLĊG]\LQQ\PLZ]DU]ąG]DQLXVWUDWHJLF]Q\PLRSHUDF\MQ\PZ]DU]ą- G]DQLXNDGUDPLMDNRĞFLąZLQIRUPDW\FHRUD]Z]DU]ąG]DQLXSURMHNWDPL2UJDQL- ]DFMHZZ\QLNXOHSV]HJR]DU]ąG]DQLDSURFHVDPLUyĪQLFXMąVZRMąRIHUWĊLGRVWĊS

GODNOLHQWDRVLąJDMąFSU]\W\P]DGRZROHQLHSUDFRZQLNyZSUHVWLĪRUD]Z\ĪV]ą

HIHNW\ZQRĞü¿QDQVRZą

0DMąF SRZ\ĪV]H QD XZDG]H SLHUZV]\ UR]G]LDá SRGUĊF]QLND SRĞZLĊFRQR

ZáDĞQLHSURFHVRZHPXSRGHMĞFLXGR]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLąZRUJDQL]DFML3U]HG- VWDZLRQRZQLPHZROXFMĊSRGHMĞFLDSURFHVRZHJRDQDVWĊSQLH]DSUH]HQWRZDQR

NODV\¿NDFMĊ SURFHVyZ Z DVSHNFLH WZRU]HQLD ZDUWRĞFL GRGDQHM ± UR]UyĪQLRQR

SURFHV\ JáyZQH SRPRFQLF]H L ]DU]ąG]DQLD 'DOHM VFKDUDNWHU\]RZDQR RVLHP

SRGVWDZRZ\FK IXQNFML ]DU]ąG]DQLD SURFHVDPL SUH]HQWXMąF OLF]QH SU]\NáDG\

SUDNW\F]QHPLQPDSĊSURFHVyZLGLDJUDP6,32&:GDOV]HMF]ĊĞFLWHJRUR]- G]LDáXRSLVDQRSRGHMĞFLHSURFHVRZHZ\PDJDQHZV\VWHPDFK]DU]ąG]DQLDMDNR- ĞFLą]JRGQLH]QRUPą,62:W\PREV]DU]HVNXSLRQRVLĊSU]HGHZV]\VWNLP

QDG]LDáDQLDFKNWyUHSU]HGVLĊELRUVWZRSRZLQQRSRGMąüZFHOXVSHáQLHQLDZ\PD- JDĔQRUP\MDNRĞFLRZHM1DNRĔFXUR]G]LDáX]DSUH]HQWRZDQRREV]HUQHVWXGLXP

SU]\SDGNX SU]HGVLĊELRUVWZD SURGXNXMąFHJR RSDNRZDQLD QD SRGVWDZLH NWyUHJR

]RVWDá\VIRUPXáRZDQH]DGDQLD]ZLą]DQH]SRGHMĞFLHPSURFHVRZ\PGR]DU]ąG]D- QLDMDNRĞFLą

:UR]G]LDOHGUXJLP±3RGHMĞFLHRSDUWHQDU\]\NXZSURMDNRĞFLRZ\P]DU]ą- G]DQLXZRUJDQL]DFML±SU]HGVWDZLRQRDVSHNW\V\VWHPRZHJR]DU]ąG]DQLDMDNR- ĞFLą : SLHUZV]HM NROHMQRĞFL ZVND]DQR GZLH SáDV]F]\]Q\ DQDOL]RZDQHJR RE- V]DUX ± PDNURHNRQRPLF]Qą GRW\F]ąFą ]DNUHVX L KLVWRULL ]DU]ąG]DQLD MDNRĞFLą

RUD]PLNURHNRQRPLF]Qą]ZLą]DQą]G]LDáDQLDPLRUJDQL]DF\MQ\PLSRGHMPRZD- Q\PL Z SRV]F]HJyOQ\FK SRGPLRWDFK QD U\QNX =DSUH]HQWRZDQR WHĪ XĪ\WHF]Qą

LQWHUSUHWDFMĊ Z\PDJDĔ ]DZDUW\FK Z QRUPLH ,62  EĊGąFHM SRGVWDZą FHU- W\¿NRZDQHJR V\VWHPX ]DU]ąG]DQLD MDNRĞFLą 1DVWĊSQLH SU]HGVWDZLRQR DUFKL- WHNWXUĊ SRGHMĞFLD RSDUWHJR QD U\]\NX Z REV]DU]H ]DU]ąG]DQLD MDNRĞFLą NWyUH

MHVW QLH]EĊGQH GOD SURZDG]HQLD VNXWHF]Q\FK G]LDáDĔ RUJDQL]DF\MQ\FK 3RQDGWR

ZUR]G]LDOHRSLVDQRSRGHMĞFLHGR]DU]ąG]DQLDU\]\NLHP±QHJDW\ZQ\PRUD]SR- ]\W\ZQ\P NWyUH QDVWĊSQLH SRGVXPRZDQR ]HVWDZLHQLHP Z\QLNDMąF\P ] SRáą- F]HQLD]DVDG]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLąRUD]]DVDG]DU]ąG]DQLDU\]\NLHPFRPDLVWRW- Q\ZSá\ZQDGRVNRQDOHQLHG]LDáDĔRUJDQL]DF\MQ\FKRUD]VNXWHF]QH]DU]ąG]DQLH

MDNRĞFLąZXMĊFLXV\VWHPRZ\P3RUXV]RQH]DJDGQLHQLD]REUD]RZDQRZUDPDFK

VWXGLXPSU]\SDGNXED]XMąFHJRQDRUJDQL]DFMLSURGXNXMąFHMHW\NLHW\

1DSRF]ąWNXUR]G]LDáXWU]HFLHJR]DW\WXáRZDQHJR6\VWHPRZH ]DU]ąG]DQLHMD-

NRĞFLą L EH]SLHF]HĔVWZHP Z áDĔFXFKX Ī\ZQRĞFLRZ\P ZVND]DQR QDMZDĪQLHMV]H

:VWĊS

7 DWU\EXW\Ī\ZQRĞFL±EH]SLHF]HĔVWZRLMDNRĞü1D]DSHZQLHQLHMDNRĞFLLEH]SLH- F]HĔVWZDĪ\ZQRĞFLPDZSá\ZV]HURNRUR]XPLDQ\áDĔFXFKĪ\ZQRĞFLRZ\F]\OL

RSUyF]SURGXFHQWyZĪ\ZQRĞFLUyZQLHĪLQQHRUJDQL]DFMHSURGXNXMąFHQSRSD- NRZDQLDĞURGNLP\MąFRGH]\QIHNXMąFHOXEĞZLDGF]ąFHXVáXJLQDU]HF]SU]HGVLĊ- ELRUVWZ SU]HWZyUVWZD VSRĪ\ZF]HJR : FHOX VNXWHF]QHJR ]DU]ąG]DQLD MDNRĞFLą

L EH]SLHF]HĔVWZHP Ī\ZQRĞFL RUJDQL]DFMH ZGUDĪDMą ]QRUPDOL]RZDQH V\VWHP\

]DU]ąG]DQLD : UR]G]LDOH SU]HGVWDZLRQR Z\PDJDQLD SUDZQH Z W\P ]DNUHVLH

RUD]SU]HDQDOL]RZDQRSRV]F]HJyOQHURG]DMH]DJURĪHĔELRORJLF]Q\FK¿]\F]Q\FK

L FKHPLF]Q\FK 3RGVWDZą ]DSRELHJDQLD W\P ]DJURĪHQLRP MHVW VWRVRZDQLH GR- EU\FK SUDNW\N SURGXNF\MQ\FK L KLJLHQLF]Q\FK FR ]DDNFHQWRZDQR Z QLQLHMV]HM

SXEOLNDFML 3RQDGWR XMĊWR Z\PDJDQLD V\VWHPX +$&&3 RUD] Z\EUDQ\FK VWDQ- GDUGyZWDNLFKMDN,62)66&%5&*6,)6RUD]*OREDO*$3

: VWXGLXP SU]\SDGNX ]DSUH]HQWRZDQR SU]HGVLĊELRUVWZR SURGXNXMąFH ORG\ 1D

SRGVWDZLHWHJRVWXGLXPVIRUPXáRZDQR]DGDQLD]ZLą]DQH]V\VWHP]DU]ąG]DQLD

MDNRĞFLąLEH]SLHF]HĔVWZHP

: UR]G]LDOH F]ZDUW\P ± =DU]ąG]DQLH FLąJáRĞFLą G]LDáDQLD Z RUJDQL]DFML ±

SU]\EOLĪRQR ]DJDGQLHQLD ]DU]ąG]DQLD NU\]\VRZHJR Z XMĊFLX PDNUR REV]DUR- Z\P SRGPLRWRZ\P L PLNUR Z SRV]F]HJyOQ\FK RUJDQL]DFMDFK 2PDZLDMąF

ID]\ ]DU]ąG]DQLD NU\]\VRZHJR SU]HGVWDZLRQR GZD PRGHOH SRU]ąGNXMąFH LQL- FMDW\Z\SRGHMPRZDQHZFHOX]DSRELHJDQLDNU\]\VRPG]LDáDQLDSRGHMPRZDQH

ZNU\]\VLHRUD]F]\QQRĞFL]PLHU]DMąFHGRSRZURWXGRQRUPDOQHJRIXQNFMRQR- ZDQLD RUJDQL]DFML 3RGVWDZą V]HURNLFK G]LDáDĔ ]DU]ąG]DQLD NU\]\VRZHJR MHVW

V\VWHPRZH]DU]ąG]DQLHU\]\NLHPNWyUHJRSR]LRP\RUJDQL]DF\MQHSURFHVRFHQ\

RUD]Z\NRU]\VW\ZDQHPHWRG\RSLVDQRZGDOV]HMF]ĊĞFLUR]G]LDáX&HOHPSRGHM- PRZDQLDG]LDáDĔZHZVND]DQ\PREV]DU]HMHVW]DSHZQLHQLHFLąJáRĞFLIXQNFMRQR- ZDQLD RUJDQL]DFML Z GáXJLP RNUHVLH L SU]H]Z\FLĊĪDQLH UyĪQRURGQ\FK ]DNáyFHĔ

G]LDáDOQRĞFL 8Ī\WHF]Q\P QDU]ĊG]LHP Z W\FK GąĪHQLDFK PRĪH E\ü QRUPD ,62

]DZLHUDMąFDZ\PDJDQLDGODV\VWHPRZHJR]DU]ąG]DQLDFLąJáRĞFLąG]LDáD- QLDNWyUHSU]HGVWDZLRQRZQLQLHMV]\PUR]G]LDOHZXMĊFLXSUDNW\F]Q\P:NRĔ- FRZHMF]ĊĞFLUR]G]LDáXRPyZLRQRNRQFHSFMĊRGSRUQRĞFLRUJDQL]DF\MQHMPDMąFHM

]QDF]ąF\ ZSá\Z QD IXQNFMRQRZDQLH RUJDQL]DFML QD U\QNX 6WXGLXP SU]\SDGNX

GRW\F]\KXUWRZQLPURĪRQHN

0DMąFQDXZDG]HWRĪHFRUD]ZLĊFHMRUJDQL]DFMLEL]QHVRZ\FKDOHLLQQ\FK

DQJDĪXMH VLĊ Z G]LDáDQLD VSRáHF]QLH RGSRZLHG]LDOQH Z UR]G]LDOH SLąW\P Po- GHMĞFLH V\VWHPRZH GR ]DU]ąG]DQLD VSRáHF]QLH RGSRZLHG]LDOQHJR Z RUJDQL]D- FMLRSLVDQRUROĊMDNąVSHáQLDREHFQLHZRUJDQL]DFMDFKVSRáHF]QHMRGSRZLHG]LDO- QRĞFLEL]QHVXNRQFHSFMD&65FRUSRUDWHVRFLDOUHVSRQVLELOLW\:UR]G]LDOHW\P

]ZUyFRQR V]F]HJyOQą XZDJĊ QD SRGVWDZRZH ]QDF]HQLH LGHQW\¿NDFML L ]DDQJD- ĪRZDQLD LQWHUHVDULXV]\ RUJDQL]DFML GOD VNXWHF]QHJR ZGUDĪDQLD NRQFHSFML VSR- áHF]QHM RGSRZLHG]LDOQRĞFL 1D NRĔFX WHJR UR]G]LDáX RSLVDQR WDNĪH V\VWHPRZH

SRGHMĞFLH GR ]DU]ąG]DQLD VSRáHF]QLH RGSRZLHG]LDOQHJR Z RUJDQL]DFMDFK RUD]



  'H¿QLRZDQLH RSLV SURFHVyZ ± WR VFKDUDNWHU\]RZDQLH SURFHVX RNUHĞOH- QLH MHJR FHOyZ RF]HNLZDQ\FK Z\MĞü SURFHVX QLH]EĊGQ\FK ZHMĞü GRVWDZ- FyZLNOLHQWyZSURFHVX]DVLĊJXL]DNUHVXSURFHVXF]\ZUHV]FLHMHJROLGHUD

LXF]HVWQLNyZ

3. 0DSRZDQLH SURFHVyZ ± WR XĞZLDGRPLHQLH Z]DMHPQ\FK SRZLą]DĔ PLĊG]\

SURFHVDPLLXMĊFLHLFKZVSRVyEJUD¿F]Q\WZRU]HQLHPDS\SURFHVyZ

  0RGHORZDQLHSURFHVyZ±WRWZRU]HQLHPRGHOXSURFHVXRNUHĞOHQLHG]LDáDĔ

LFKVHNZHQFMLLSRZLą]DĔZSURFHVLHWDNDE\SURFHVSU]HELHJDáRSW\PDOQLH

LRVLąJDá]DSODQRZDQHUH]XOWDW\

  .LHURZDQLH ± WR G]LDáDQLD ]PLHU]DMąFH GR RVLąJDQLD FHOyZ SURFHVX FLąJáH

NRRUG\QRZDQLHSURFHVX]DSHZQLDQLHQLH]EĊGQ\FK]DVREyZVWHURZDQLHG]LD- áDQLDPLLNLHURZDQLHOXGĨPL

  0RQLWRURZDQLHSURFHVyZ±SROHJDQDV\VWHPDW\F]Q\PJURPDG]HQLXSU]H- WZDU]DQLXLDQDOL]RZDQLXGDQ\FKRSURFHVLHMHJRZHMĞFLDFKZ\MĞFLDFKLSU]H- ELHJX

  2FHQDSURFHVyZ±SROHJDQDZHU\¿NDFMLIXQNFMRQRZDQLDSURFHVyZ

  'RVNRQDOHQLHSURFHVyZ±WRSROHSV]DQLHLFKG]LDáDQLDLRSW\PDOL]DFMD

$G,GHQW\¿NRZDQLHSURFHVyZ

=DU]ąG]DQLHSURFHVDPLUR]SRF]\QDVLĊRGLFKLGHQW\¿NDFML0RĪQDWXWDMZ\UyĪ- QLüGZD]DVDGQLF]HSRGHMĞFLD%LHVRNV%LHVRNV

 3RGHMĞFLH ]GRáXGRJyU\bottom-up±SRGVWDZąLGHQW\¿NDFMLSURFHVyZVą

G]LDáDQLDNWyUH]DFKRG]ąZRUJDQL]DFMLRUD]]DDQJDĪRZDQLZQLHOXG]LHL]D- VRE\=LGHQW\¿NRZDQDZyZF]DVVWUXNWXUDSURFHVyZRG]ZLHUFLHGODU]HF]\ZL- VWHIXQNFMRQRZDQLHRUJDQL]DFMLVWDQ±MDNMHVW3RGHMĞFLHRGGROQHSROHJD

QDLQZHQWDU\]DFMLG]LDáDĔNWyUH]DFKRG]ąZRUJDQL]DFMLLUR]SR]QDQLXQDWHM

SRGVWDZLHIXQNFMRQXMąF\FKSURFHVyZ:WHQVSRVyESURFHV\PRĪQDLGHQW\-

¿NRZDüSU]H]SU]HJOąGDNW\ZQRĞFLG]LDáDĔRUJDQL]DFMLSU]HJOąGVWDQRZLVN

SUDF\F]\FLąJSRZVWDZDQLDSURGXNWX

 3RGHMĞFLH ] JyU\ QD Gyá top-down ± SRGVWDZą LGHQW\¿NDFML SURFHVyZ Vą

ZL]MD L FHOH G]LDáDQLD RUJDQL]DFML =LGHQW\¿NRZDQD ZyZF]DV VWUXNWXUD SUR- FHVyZ RG]ZLHUFLHGOD SRĪąGDQH IXQNFMRQRZDQLH RUJDQL]DFML VWDQ ±MDN PD

E\ü3RGHMĞFLHRGJyUQHSROHJDQDRNUHĞOHQLXGRFHORZHJRPRGHOXIXQNFMR- QRZDQLD RUJDQL]DFML L UR]SR]QDQLX QD WHM SRGVWDZLH SURFHVyZ QLH]EĊGQ\FK

GODMHJRXU]HF]\ZLVWQLHQLD:WHQVSRVyEPRĪQDLGHQW\¿NRZDüSURFHV\SU]H]

FHOHVWUDWHJLF]QHLPRGHONOLHQWD

$G'H¿QLRZDQLHSURFHVyZ

'H¿QLRZDQLHSURFHVXSROHJDQDMHJRVFKDUDNWHU\]RZDQLXSU]H]RNUHĞOHQLHFH- OyZSURFHVXMHJRZHMĞüLZ\MĞüGRVWDZFyZLNOLHQWyZ]DNUHVXSURFHVXLMHJR

ZáDĞFLFLHOD=DNUHVSURFHVXQDOHĪ\ RNUHĞOLüGH¿QLXMąFMHJRSRF]ąWHNLNRQLHF

3URFHVRZHSRGHMĞFLHGR]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLąZRUJDQL]DFML

 

2JyOQHFHOHFDáHJRSURFHVXSRZLQQ\E\üSRGVWDZąGRRNUHĞOHQLDFHOyZF]ąVW- NRZ\FKSRV]F]HJyOQ\FK]DGDĔF]\F]\QQRĞFLNWyUHPDMąZSá\ZQDUHDOL]DFMĊ

FHOyZSURFHVXRSDUW\FKQDRF]HNLZDQLDFKNOLHQWyZ2NUHĞODMąFFHOHQDOHĪ\EUDü

SRG XZDJĊ RF]HNLZDQLD NOLHQWyZ FR GR FHQ\ LORĞFL MDNRĞFL SURGXNWX F]\ WHĪ

WHUPLQyZ GRVWDZ &HOH SURFHVyZ NWyUH Vą ]ZLą]DQH ] ]HZQĊWU]Q\P NOLHQWHP

SRZLQQ\Z\QLNDü]FHOyZFDáHMRUJDQL]DFMLRUD]]RF]HNLZDĔLZ\PDJDĔNOLHQ- WyZ &HOH SURFHVyZ ZHZQąWU]RUJDQL]DF\MQ\FK SRZLQQ\ E\ü IRUPXáRZDQH QD

SRGVWDZLHSRWU]HEZHZQĊWU]Q\FKNOLHQWyZ:DĪQHMHVWZLĊFDE\NDĪG\SURFHV

PLDáMDVQRZ\UDĨQLHLUHDOQLHRNUHĞORQ\FHO

:áDĞFLFLHOSURFHVXWRQDMF]ĊĞFLHMRVREDQDVWDQRZLVNXNLHURZQLF]\PNWy- UD UR]XPLH ORJLNĊ FDáHJR SURFHVX ]DMPXMH VLĊ MHJR SODQRZDQLHP L F]XZD QDG

MHJR UHDOL]DFMą RUD] PRQLWRUXMH SURFHV L SRGHMPXMH G]LDáDQLD PDMąFH QD FHOX

SRGQLHVLHQLH MHJR HIHNW\ZQRĞFL =DGDQLHP ZáDĞFLFLHOD SURFHVX QLH MHVW W\ONR

SU]\G]LHODQLH ]DVREyZ L NRQWURORZDQLH Z\QLNyZ SUDF\ DOH SU]HGH ZV]\VWNLP

NRRUG\QDFMDRJQLZVNáDGDMąF\FKVLĊQDSURFHVMDNRFDáRĞü:áDĞFLFLHOSURFHVX

NLHUXMH QLP SHáQL IXQNFMĊ V]NROHQLRZFD F]\OL PRW\ZXMH LQVSLUXMH RUD] VáXĪ\

UDGąVZRMHPX]HVSRáRZL:\VWĊSXMHSRQDGWRZUROLNU\W\NDU]HF]QLNDQDG]RUF\

RUD]áąF]QLND]SR]RVWDá\PLMHGQRVWNDPLRUJDQL]DF\MQ\PLZSU]HGVLĊELRUVWZLH

:áDĞFLFLHOSURFHVXSRQRVLRGSRZLHG]LDOQRĞü]DMHJRNV]WDáWSU]HELHJRUD]UHDOL- ]DFMĊ.ZLHFLĔVNL

$G0DSRZDQLHSURFHVyZ

3RGVWDZą PDSRZDQLD SURFHVyZ V\VWHPRZ\FK PRJą E\ü PHFKDQL]P\ V\VWH- PRZH]LGHQW\¿NRZDQHZRUJDQL]DFML2NUHĞOHQLHSURFHVyZLSRZLą]DĔPLĊG]\

QLPL ] NWyU\FK VNáDGDMą VLĊ PHFKDQL]P\ V\VWHPRZH MHVW SRGVWDZą WZRU]HQLD

PDS SURFHVyZ =DWHP PDSRZDQLH SURFHVyZ SROHJD QD SU]HGVWDZLHQLX XNáDGX

SURFHVyZ Z RUJDQL]DFML L LFK Z]DMHPQ\FK LQWHUDNFML SRZLą]DĔ 3RZLą]DQLD

PLĊG]\SURFHVDPLSROHJDMąQDW\PĪHZ\MĞFLHMHGQHJRSURFHVXMHVWMHGQRF]H- ĞQLHZHMĞFLHPLQQHJRF]\OLSURFHV\áąF]ąVLĊ]HVREąQD]DVDG]LHSRZLą]DĔZ\M- ĞFLH±ZHMĞFLH0LOOHU%LHVRN0DSDPDQDMF]ĊĞFLHMIRUPĊJUD¿F]Qą

SU]HGVWDZLDVLĊMąZSRVWDFLVFKHPDWXGLDJUDPXEąGĨWDEHOLU\VXQHN

$G0RGHORZDQLHSURFHVyZ

'R ]LOXVWURZDQLD SU]HELHJX SURFHVX PRĪQD ]DVWRVRZDü QDMSURVWV]H QDU]Ċ- G]LH PRGHORZDQLD NWyU\P MHVW SRZV]HFKQLH VWRVRZDQ\ GLDJUDP SU]HSá\ZX

ÀRZFKDUW QD]\ZDQ\ WHĪ VFKHPDWHP EORNRZ\P OXE EORNRZ\P VFKHPDWHP

SRZLą]DĔ 3R]ZDOD RQ ZL]XDOL]RZDü VHNZHQFMĊ G]LDáDĔ F]\QQRĞFL RSHUD- FML Z SURFHVLH ]D SRPRFą RNUHĞORQ\FK ]HVWDQGDU\]RZDQ\FK V\PEROL WDEH- OD8]XSHáQLHQLHPJUD¿F]QHMLOXVWUDFMLSU]HELHJXSURFHVXMHVWPRĪOLZRĞü

XZ]JOĊGQLHQLDQDGLDJUDPLHSRG]LDáXSURFHVXQDNROHMQHHWDS\ZVND]DQLHLFK

Z\NRQDZFyZRUD]ZHMĞüLZ\MĞüSURFHVX5RJDODL%DUWQLF]DNV



proces pomocniczy proces realizowany przez koncern

na zewnątrz

Zakupy proces pomocniczy kierownik logistyki Projektowanie

proces główny kierownik techniczny

Planowanie produkcji proces pomocniczy kierownik logistyki

Produkcja proces główny dyrektor operacyjny

Obsługa klienta proces główny kierownik działu obsługi

klienta

Magazynowanie i dystrybucja proces pomocniczy kierownik logistyki

Regranulacja proces pomocniczy dyrektor operacyjny

Utrzymanie infrastruktury proces pomocniczy kierownik operacyjny

Kontrola jakości proces pomocniczy kierownik kontroli jakości

Utrzymanie i doskonalenie ZSZ proces zarządzania pełnomocnik ds. SZJ

Zarządzanie zasobami ludzkimi proces zarządzania

kierownik personalny

Satysfakcja klienta i innych zainteresowanych stron

Wymagania klienta i innych zainteresowanych stron

2EMDĞQLHQLD6=-±V\VWHP]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLą=6=±]LQWHJURZDQ\V\VWHP]DU]ąG]DQLD

5\VXQHN3U]\NáDGPDS\SURFHVyZZSU]HGVLĊELRUVWZLHSURGXNXMąF\PIROLĊ

>@

3URFHVRZHSRGHMĞFLHGR]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLąZRUJDQL]DFML

 

7DEHOD:\ND]Z\EUDQ\FKV\PEROLXĪ\ZDQ\FKGREXGRZ\GLDJUDPXSU]HSá\ZX

6\PERO &KDUDNWHU\VW\ND

3RF]ąWHNOXENRQLHFSURFHVX

(WDSSURFHVXG]LDáDQLH

3XQNWGHF\]\MQ\]DZV]HPDGZDZ\MĞFLD7$.L1,(

ZW\PSXQNFLHMHVWSRGHMPRZDQDGHF\]MDFRGRNLH- UXQNXSU]HELHJXSURFHVX

'RNXPHQW

àąF]QLNZV\WXDFMDFKJG\SURFHVMHVWRSLV\ZDQ\QD

NLONXVWURQDFK

.LHUXQHNSU]HELHJXSURFHVX

'DQHLQIRUPDFMDPDWHULDáZHMĞFLRZ\OXEZ\MĞFLRZ\

ħUyGáRRSUDFRZDQRQDSRGVWDZLH.U\JRZVNDV5RJDODL%DUWQLF]DNV

5R]ZLą]DQLHPZ\NRU]\VWXMąF\P]DáRĪHQLDSRGREQHGRVFKHPDWXEORNRZHJR

MHVWZVSRPQLDQ\MXĪGLDJUDP6,32&Suppliers±Inputs ±Processes ±Outputs

±CustomersJG]LH

± SuppliersWRGRVWDZF\]HZQĊWU]QLOXEZHZQĊWU]QLG]LDá\Z¿UPLHNWyU]\

]DSHZQLDMąGDQHZHMĞFLRZHQLH]EĊGQHGRUHDOL]DFMLSURFHVX

± InputsWRGDQHZHMĞFLRZHOXEPDWHULDá\ZHMĞFLRZHNWyUHVąGRVWDUF]DQHSU]H]

GRVWDZFyZ'DQHZHMĞFLRZHVąSU]HWZDU]DQHLZ\NRU]\VW\ZDQHZSURFHVLH

± ProcessesWRHWDS\SURFHVXSU]HGVWDZLDQHSU]HZDĪQLHQDZ\VRNLPSR]LRPLH

RJyOQRĞFL ± NURNyZ QD W\FK HWDSDFK GDQH ZHMĞFLRZH Vą SU]HWZDU]DQH

ZZ\MĞFLRZH

± OutputsWRZ\QLN]DNRĔF]RQHJRSURFHVXZ\UyEOXEXVáXJD]DVRE\LQIRUPDF\MQH

± Customers WR RVRE\ VWDQRZLVND OXE G]LDá\ ]DDQJDĪRZDQH Z SURFHV NWyUH

RWU]\PXMąZ\MĞFLDZSRVWDFLXVáXJLOXEZ\UREXZ\JHQHURZDQ\FKSU]H]SURFHV



7DEHOD3U]\NáDGGLDJUDPX6,32&GODSU]\MĊFLDSURGXNWyZVSRĪ\ZF]\FKFKáRG]RQ\FK 'RVWDZF\

S

:HMĞFLH

, 3URFHV

P

:\MĞFLH O

.OLHQFL C 3URGXFHQWSURGXNWyZ

VSRĪ\ZF]\FKFKáRG]R- Q\FK

± 3URGXNW\VSRĪ\ZF]H

FKáRG]RQH

± 'RNXPHQW\KDQGORZH

± 6SHF\¿NDFMDMDNR- ĞFLRZDGRVWDUF]DQ\FK

SURGXNWyZ

 2FHQDKLJLHQLF]QR

VDQLWDUQDĞURGND WUDQVSRUWX

 6SUDZG]HQLHWHP- SHUDWXU\Z\UREyZ

L]DSLVyZ]UHMHVWUDWR- UDWHPSHUDWXU\ĞURGND

WUDQVSRUWX

 .RQWURODLORĞFLRZR

MDNRĞFLRZDSURGXN- WyZLGRNXPHQWDFML

 5R]áDGXQHNVXURZ-

 5R]ORNRZDQLHSUR-FyZ GXNWyZZPDJD]\QLH

± 3URGXNW\VSRĪ\ZF]H

FKáRG]RQH

± 'RNXPHQWDFMDMDNR- ĞFLRZD

± 'RNXPHQWDFMDKDQ- GORZD

± .LHURZQLNSURGXNFML

± ']LDáNRQWUROLMDNRĞFL

± ']LDáNVLĊJRZRĞFL

>@

3URFHVRZHSRGHMĞFLHGR]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLąZRUJDQL]DFML

19 (WDS\ RSUDFRZ\ZDQLD GLDJUDPX 6,32& Vą QDVWĊSXMąFH WDEHOD  ,6,-

;6,*0$

 2NUHĞOHQLHQD]Z\L]DNUHVXSURFHVX'REUąSUDNW\NąSU]\RSLV\ZDQLXSURFH- VXMHVWXĪ\FLHSURVWHMIRUP\]UR]XPLDáHMGODZV]\VWNLFKQSSU]\MĊFLH]OHFH- QLDOXESU]HND]DQLHVXURZFDGRREUyENL

 2SLVDQLHNOXF]RZ\FKHWDSyZSURFHVXSU]\XĪ\FLX±NURNyZ

 ,GHQW\¿NDFMDNOXF]RZ\FKZ\MĞü]SURFHVX

 ,GHQW\¿NDFMDNOXF]RZ\FKNOLHQWyZGODNDĪGHJR]Z\MĞüZSURFHVLH-HĞOL]L- GHQW\¿NRZDQRGXĪąOLF]EĊZ\MĞüRUD]NOLHQWyZQDOHĪ\Z\EUDüNOLHQWyZNOX- F]RZ\FK

 ,GHQW\¿NDFMDNOXF]RZ\FKZHMĞüGRSURFHVX

 ,GHQW\¿NDFMDNOXF]RZ\FKGRVWDZFyZZSURFHVLH'ODNDĪGHJRZHMĞFLDSRZL- QLHQ]RVWDüRNUHĞORQ\GRVWDZFD

3U]\ WZRU]HQLX GLDJUDPX 6,32& PRJą VLĊ SRMDZLü QDVWĊSXMąFH EáĊG\ NWy- U\FKQDOHĪ\XQLNDü

± ]E\WGXĪ\SR]LRPV]F]HJyáRZRĞFLFRPRĪHXWUXGQLü]UR]XPLHQLHPDS\

± SRF]ąWHNLNRQLHFSURFHVXVąĨOH]GH¿QLRZDQHFRZSá\ZDQDZ\QLNDQDOL]\

± GLDJUDPQLHRGGDMHVWDQXIDNW\F]QHJRSURFHVX

± QLHSUDZLGáRZR]GH¿QLRZDQLNOLHQFLRUD]GRVWDZF\GODSRV]F]HJyOQ\FKHWD- SyZSURFHVX

0RGHOSURFHVXPRĪHE\üUyZQLHĪSU]HGVWDZLRQ\ZIRUPLHRSLVRZHM±ZSR- VWDFLSURFHGXU\F]\OLVáRZQHJRRSLVXG]LDáDĔ

:UD]]HZ]URVWHPSRSXODUQRĞFLJUD¿F]QHJRSU]HGVWDZLDQLDSURFHVyZEL]QH- VRZ\FKSRMDZLá\VLĊQDU]ĊG]LDLQIRUPDW\F]QHNWyUHPDMą]D]DGDQLHZVSLHUDü

WZRU]HQLHVFKHPDWyZSU]HSá\ZyZSURFHVyZ1DU]ĊG]LDWHSR]ZDODMąQD]DU]ą- G]DQLH SURFHVDPL EL]QHVRZ\PL DQDOL]\ REFLąĪHQLD DQDOL]\ UDFKXQNRZH PR- GHORZDQLH SURFHVyZ L WZRU]HQLH GLDJUDPyZ : ]ZLą]NX ] FLąJá\P Z]URVWHP

SRSXODUQRĞFL V\VWHPyZ ZVSLHUDMąF\FK ]DU]ąG]DQLH SURFHVRZH LFK U\QHN FLąJOH

VLĊUR]ZLMDWDEHOD

$G.LHURZDQLHSURFHVDPL

.LHURZDQLHWRELHĪąFHLFLąJáHNRRUG\QRZDQLHSURFHVXGODRVLąJDQLD]DáRĪRQ\FK

GOD QLHJR FHOyZ : UDPDFK NLHURZDQLD SURFHVHP QDOHĪ\ ]DSHZQLü QLH]EĊGQH

]DVRE\ L RGSRZLHGQLR ]DU]ąG]Dü OXGĨPL E\ PyF QLP VWHURZDü .LHURZDQLH

OXGĨPLSU]HZRG]HQLHZLąĪHVLĊ]PRW\ZRZDQLHPLFKGRSUDF\GRRVLąJDQLD

]DáRĪRQ\FKFHOyZ*UL൶QV±:LHOHZW\PZ]JOĊG]LH]DOHĪ\RG

NXOWXU\RUJDQL]DFMLRGWHJRNWyUHSURFHV\]RVWDá\]LGHQW\¿NRZDQHRGSU]\MĊ- W\FKPLDUGRPRQLWRURZDQLDSURFHVyZZUHV]FLHRGVSUDZQRĞFLRUJDQL]DFMLLMHM

PRĪOLZRĞFLV]\ENLHJRUHDJRZDQLDQDSRMDZLDMąFHVLĊRGFK\OHQLD:áDĞFLZHNLH- URZDQLHSURFHVDPLSROHJDQDPRĪOLZRĞFLGRNRQ\ZDQLDZQLFK]PLDQZ]DNUHVLH

VWUXNWXU\SRZLą]DĔFHOyZRUD]ZHMĞüLZ\MĞü

3URFHVRZHSRGHMĞFLHGR]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLąZRUJDQL]DFML

 

3RGHMĞFLHSURFHVRZHZ]DU]ąG]DQLXMDNRĞFLą

3RMĊFLH]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLąSRZVWDMHZZ\QLNXSRáąF]HQLDNDWHJRULL]DU]ąG]D- QLDLMDNRĞFL=DU]ąG]DQLHZHGáXJ5:*UL൶QDVWR]HVWDZG]LDáDĔ

REHMPXMąF\FKSODQRZDQLHRUJDQL]RZDQLHSU]HZRG]HQLHLNRQWURORZDQLHVNLH- URZDQ\FK QD ]DVRE\ RUJDQL]DFML OXG]NLH ¿QDQVRZH U]HF]RZH L LQIRUPD- F\MQH L Z\NRQ\ZDQ\FK ] ]DPLDUHP RVLąJQLĊFLD FHOyZ RUJDQL]DFML Z VSRVyE

VSUDZQ\ L VNXWHF]Q\ = NROHL ZHGáXJ 3 'UXFNHUD ]DU]ąG]DQLH MHVW QLHMDNR QD- U]ĊG]LHP NWyUH PD ]DSHZQLü LQVW\WXFML PRĪOLZRĞü RVLąJQLĊFLD ]DPLHU]RQ\FK

Z\QLNyZZRWRF]HQLX]HZQĊWU]Q\PZNWyU\PRQDG]LDáD*G\PyZLP\R]D- U]ąG]DQLXMDNRĞFLąQDOHĪ\UR]XPLHüĪHSU]HGPLRWHP]DU]ąG]DQLDZW\PXMĊFLX

MHVWMDNRĞüUR]XPLDQDMDNRMDNRĞüV\VWHPXSURGXNWyZXVáXJSURFHVyZLWS6WąG

ZáDĞQLHZ\ZRG]LVLĊGH¿QLFMD]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLąUR]XPLDQDMDNRZ\NRQ\ZD- QLHIXQNFML]DU]ąG]DQLDZVWRVXQNXGRMDNRĞFLV\VWHPX]DU]ąG]DQHJRRUJDQL]D- FML7DN SRMPRZDQH ]DU]ąG]DQLH MDNRĞFLą SU]HELHJD Z UDPDFK V\VWHPX ]DU]ą- G]DQLDRUJDQL]DFMLLSROHJDQDMDNRĞFLRZ\PXMĊFLX]DU]ąG]DQHJRV\VWHPXMDNR

FDáRĞFLMDNUyZQLHĪMDNRF]ĊĞFLVNáDGQLNyZMHJRVWUXNWXU\ZHZQĊWU]QHM=DU]ą- G]DQLHMDNRĞFLąMHVW]DWHPUHDOL]RZDQHSU]H]V\VWHP]DU]ąG]DMąF\DZ\QLNLHP

MHVWGRVNRQDOHQLHFDáHMRUJDQL]DFMLRUD]Z\WZRU]HQLHSURGXNWXZ\VRNLHMMDNRĞFL

GODRWRF]HQLDL]JRGQLH]MHJRRF]HNLZDQLDPL0URF]NR .RQFHSFMHSURMDNRĞFLRZHPRĪQDSRG]LHOLüQDF]WHU\JUXS\

± NRQWURODMDNRĞFL±GRODW;;ZLHNXVRUWRZDQLHZ\UREyZNRUHNWDZDG

]áRPRZDQLH

± VWHURZDQLHMDNRĞFLą±ODWDL;;ZLHNXSODQRZDQLHMDNRĞFLNRQWUROD

VWDW\VW\F]QDVDPRNRQWURODEDGDQLHZ\UREyZ

± ]DSHZQLHQLHMDNRĞFL±ODWDL;;ZLHNXVWDW\VW\F]QHVWHURZDQLHSUR- FHVHPRGSRZLHG]LDOQRĞüNLHURZQLFWZDV\VWHP\MDNRĞFLDQDOL]DNRV]WyZMD- NRĞFLPHWRG\ZVSRPDJDMąFHIDLOXUHPRGHDQGHৼHFWVDQDO\VLV±)0($

± NRPSOHNVRZH]DU]ąG]DQLHMDNRĞFLą±RGODW;;ZLHNXFLąJáHGRVNRQD- OHQLHSRGHMĞFLHSURFHVRZHSRGHMĞFLHV\VWHPRZHQDVWDZLHQLHQDNOLHQWDVD- PRRFHQD6áRZLĔVNLV

:GUDĪDQLHLXWU]\PDQLHV\VWHPX]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLąquality management system±406]JRGQLH]SURSR]\FMą,62Z\PDJDXZ]JOĊGQLHQLDVLHGPLXNUR- NyZ7HNURNLWRàDĔFXFNLV±

1.  =DDQJDĪRZDQLH VLĊ QDMZ\ĪV]HJR NLHURZQLFWZD Z FHOX PLQ RNUHĞOHQLD

NRQWHNVWXRUJDQL]DFMLFHOyZVWUDWHJLF]Q\FKLSURFHVyZEL]QHVRZ\FK

 =LGHQW\¿NRZDQLH NOXF]RZ\FK SURFHVyZ QLH]EĊGQ\FK GR RWU]\PDQLD SUR- GXNWyZLXVáXJRNUHĞOHQLHU\]\NLPRĪOLZRĞFLRGQRV]ąF\FKVLĊGRSURFHVyZ

3.  =DSODQRZDQLH406±RNUHĞOHQLHOXNZIXQNFMRQXMąF\PV\VWHPLHZVWRVXQNX

GRZ\PDJDĔ406RNUHĞOHQLHSRWU]HEZ]DNUHVLHVWHURZDQLDSURFHVHPLĞUR-

GRZLVNLHPSUDF\MDNUyZQLHĪSRWU]HEZ]DNUHVLHXPLHMĊWQRĞFLLLQIUDVWUXNWXU\



 8GRNXPHQWRZDQLH406±GRNXPHQWRZDQLHSURFHVyZG]LDáDĔRUD]]DSHZ- QLHQLH]JRGQRĞFL406]Z\PDJDQLDPL,62

 :GUDĪDQLH406±]DU]ąG]DQLHSURFHVDPL

 =DU]ąG]DQLH406±PRQLWRURZDQLHLSRPLDUZ\QLNyZVNXSLHQLHXZDJLQD

ZHU\¿NDFMLVNXWHF]QRĞFL406

 'RVNRQDOHQLH406±ZGUDĪDQLHG]LDáDĔGRVNRQDOąF\FKQDSRGVWDZLHZ\QL- NyZZHU\¿NDFMLVNXWHF]QRĞFL406

=DU]ąG]DQLHSURFHVRZHZHGáXJZ\PDJDĔ,62

1DV\VWHP]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLąVNáDGDMąVLĊG]LDáDQLDSU]H]NWyUHRUJDQL]DFMD

LGHQW\¿NXMHVZRMHFHOHLRNUHĞODSURFHV\U\VXQHNRUD]]DVRE\Z\PDJDQHGR

RVLąJQLĊFLDSRĪąGDQ\FKUH]XOWDWyZ6\VWHPWHQ]DU]ąG]DZ]DMHPQLHSRZLą]DQ\- PLSURFHVDPLL]DVREDPLQLH]EĊGQ\PLGRGRVWDUF]DQLDZDUWRĞFLLRVLąJDQLDZ\- QLNyZLVWRWQ\FKGOD]DLQWHUHVRZDQ\FKVWURQ31(1,623U]\- MĊFLHSRGHMĞFLDSURFHVRZHJRSRGF]DVRSUDFRZ\ZDQLDZGUDĪDQLDLGRVNRQDOHQLD

VNXWHF]QRĞFL406ZFHOX]ZLĊNV]HQLD]DGRZROHQLDNOLHQWDSU]H]VSHáQLHQLHMHJR

Z\PDJDĔMHVW]DOHFDQHSU]H],623RGHMĞFLHSURFHVRZHZ\PDJDV\VWHPD- W\F]QHJRGH¿QLRZDQLDSURFHVyZRUD]]DU]ąG]DQLDQLPLLLFKSRZLą]DQLDPLWDN

DE\RVLąJQąü]DPLHU]RQHZ\QLNL]JRGQH]SROLW\NąMDNRĞFLLVWUDWHJLF]Q\PNLH- UXQNLHPRUJDQL]DFML=DU]ąG]DQLHSURFHVDPLLV\VWHPHPMDNRFDáRĞFLąPRĪHE\ü

RVLąJQLĊWHG]LĊNL]DVWRVRZDQLXF\NOXPDCAPlan – Do – CKHFN±ActXNLHUXQ- NRZDQHJRQDSRGHMĞFLHRSDUWHQDU\]\NXPDMąFHQDFHOXZ\NRU]\VWDQLHV]DQV

RUD]]DSRELHJDQLHQLHSRĪąGDQ\PZ\QLNRP

=JRGQLH]QRUPą31(1,62VWRVRZDQLHSRGHMĞFLDSURFHVR- ZHJRZV\VWHPLH]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLąXPRĪOLZLD

D]UR]XPLHQLHLNRQVHNZHQWQHVSHáQLDQLHZ\PDJDĔ

EUR]SDWU\ZDQLHSURFHVyZZNDWHJRULDFKZDUWRĞFLGRGDQHM

Początek

PROCESY

POPRZEDZAJĄCE, np. u dostawców (wewnętrznych lub zewnętrznych), u klientów, u innych

zainteresowanych

MATERIA, ENERGIA, INFORMACJA, np. w formie materiałów, zasobów, wymagań

Możliwe środki nadzoru i punkty

kontrolne do monitorowania i pomiaru efektów

działań

MATERIA, ENERGIA, INFORMA- CJA, np.

w formie wyrobu, usługi, decyzji

DALSZE PROCESY, np. u klientów (wewnętrznych lub zewnętrznych), u innych istotnych stron

zainteresowanych

Źródła wejść Wyjścia Działania Wejścia Odbiorcy wyjść

Koniec

5\VXQHN6FKHPDWSRMHG\QF]HJRSURFHVX

ħUyGáR31(1,62

3URFHVRZHSRGHMĞFLHGR]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLąZRUJDQL]DFML

 

FX]\VNDQLHVNXWHF]QRĞFLUHDOL]RZDQ\FKSURFHVyZ

GGRVNRQDOHQLHSURFHVyZQDSRGVWDZLHRFHQ\GDQ\FKLLQIRUPDFML

,GHQW\¿NXMąFSURFHV\RUJDQL]DFMDSRZLQQD31(1,62

 2NUHĞOLüSURFHV\SRWU]HEQHZ406LLFK]DVWRVRZDQLHZRUJDQL]DFML:W\P

FHOXQDOHĪ\RGSRZLHG]LHüQDQDVWĊSXMąFHS\WDQLD-DNLHSURFHV\VąSRWU]HEQH

Z406RUJDQL]DFML" .WRMHVWNOLHQWHPNDĪGHJRSURFHVXNOLHQWHPZHZQĊWU]- Q\PLOXE]HZQĊWU]Q\P" -DNLHVąZ\PDJDQLDW\FKNOLHQWyZ" .WRMHVWÄZáD- ĞFLFLHOHP´ SURFHVX" &]\ Vą MDNLHĞ SURFHV\ UHDOL]RZDQH QD ]HZQąWU]" -DN

SU]HGVWDZLüWHSURFHV\"QSOLVWDSURFHVyZPDSDSURFHVyZ

 2NUHĞOLü Z\PDJDQH ZHMĞFLD L RF]HNLZDQH Z\MĞFLD ] W\FK SURFHVyZ -DNLH

GDQHZHMĞFLRZHVąQLH]EĊGQHGOD]UHDOL]RZDQLDSURFHVX"-DNLHFKFĊX]\VNDü

GDQHZ\MĞFLRZH"

 2NUHĞOLüVHNZHQFMĊW\FKSURFHVyZLLFKZ]DMHPQHRGG]LDá\ZDQLH-DNLMHVW

RJyOQ\SU]HSá\ZQDV]\FKSURFHVyZ"-DNPRĪHP\MHRSLVDüNDUW\SU]HSá\ZX

NDUW\SURFHVX"-DNLHVąZ]DMHPQHRGG]LDá\ZDQLDPLĊG]\SURFHVDPL"

 2NUHĞOLü L VWRVRZDü NU\WHULD L PHWRG\ XZ]JOĊGQLDMąF PRQLWRURZDQLH SR- PLDU\ L SRZLą]DQH ZVNDĨQLNL HIHNWyZ G]LDáDQLD SRWU]HEQH GR ]DSHZQLHQLD

VNXWHF]QHJR SU]HELHJX L QDG]RURZDQLD W\FK SURFHVyZ -DNLHM SRWU]HEXMHP\

GRNXPHQWDFML" -DNLH Vą ZáDĞFLZRĞFL ]DPLHU]RQ\FK L QLH]DPLHU]RQ\FK Z\- QLNyZ SURFHVX" -DNLH Vą NU\WHULD PRQLWRURZDQLD SRPLDUyZ L DQDOL]\" -DN

PRĪHP\XZ]JOĊGQLüWRZSODQRZDQLXQDV]HJR406LZSURFHVDFKUHDOL]DFML

Z\UREX" -DNLH Vą ]DJDGQLHQLD HNRQRPLF]QH NRV]W F]DV VWUDW\ LWS" -DNLH

PHWRG\VąRGSRZLHGQLHGRJURPDG]HQLDGDQ\FK"-DNPRĪHP\PRQLWRURZDü

IXQNFMRQRZDQLHSURFHVX]GROQRĞüSURFHVX]DGRZROHQLHNOLHQWD"-DNLHSR- PLDU\VąQLH]EĊGQH"-DNQDMOHSLHMPRĪHP\DQDOL]RZDü]JURPDG]RQHLQIRUPD- FMHPHWRG\VWDW\VW\F]QH"&RPyZLąQDPZ\QLNLWHMDQDOL]\"

 2NUHĞOLü]DVRE\SRWU]HEQHGRUHDOL]DFMLW\FKSURFHVyZL]DSHZQLüLFKGRVWĊS- QRĞü-DNPRĪHP\JURPDG]LüLSU]HND]\ZDüZHZQĊWU]QHL]HZQĊWU]QHLQIRU- PDFMHRSURFHVLH":MDNLVSRVyEX]\VNXMHP\LQIRUPDFMH]ZURWQH"-DNLHGDQH

QDOHĪ\]ELHUDü±MDNLHSDUDPHWU\SURFHVXPRQLWRURZDü"-DNLHXGRNXPHQWR- ZDQHLQIRUPDFMH]DSLV\QDOHĪ\XWU]\P\ZDü"

 3U]\SLVDüRGSRZLHG]LDOQRĞüLXSUDZQLHQLDZW\FKSURFHVDFK.WRPDE\üZáD- ĞFLFLHOHPSURFHVX".WRPDRGSRZLDGDü]DNLHURZDQLHSURFHVHP".RPXUDSRU- WRZDüZ\QLNLSURFHVX"-DNLHXSUDZQLHQLDGHOHJRZDüXF]HVWQLNRPSURFHVX"

 8Z]JOĊGQLüU\]\NDLV]DQVH=MDNLPU\]\NLHPZLąĪHVLĊSURFHV"&]\]LGHQW\¿NR- ZDQRZV]\VWNLH]QDQHLSRWHQFMDOQHU\]\NDGODSURFHVX"&]\VąPRĪOLZRĞFLXQLN- QLĊFLDGDQHJRU\]\ND"-DNLHV]DQVHPRĪQD]LGHQW\¿NRZDüGODGDQHJRSURFHVX"

 2FHQLDü WH SURFHV\ L ZGUDĪDü ZV]HONLH ]PLDQ\ QLH]EĊGQH GR ]DSHZQLHQLD

E\SURFHV\WHRVLąJDá\]DPLHU]RQHZ\QLNL-DNąSU]\MąüF]ĊVWRWOLZRĞüRFHQ\

SURFHVX"-DNLHPHWRG\RFHQ\]DVWRVRZDü"-DN]DSHZQLüHODVW\F]QRĞüSURFH-

VyZZ]DNUHVLHZGUDĪDQLD]PLDQ"



1D]ZDSURFHVX 2EUyENDZVWĊSQDFHEXOL

&HORJyOQ\SURFHVX =DSHZQLHQLHLORĞFLREUDQHMFHEXOLZ\VWDUF]DMąFHMGRSURGXNFML

&HOV]F]HJyáRZ\SURFHVX WRQ\REUDQHMFHEXOLQDJRG]LQĊ

=DNUHVSURFHVX

granice 2GSREUDQLDFHEXOLZáXVFHGRGRVWDUF]HQLDFHEXOLREUDQHMQDKDOĊVPDĪDOQL

:áDĞFLFLHOSURFHVX .LHURZQLNRELHUDOQLFHEXOL

8F]HVWQLF\SURFHVX 3UDFRZQLF\G]LDáXRELHUDOQL

(OHPHQW\ZHMĞFLRZHLZ\MĞFLRZH]SURFHVX 'RVWDZF\SURFHVX

Suppliers

:HMĞFLHSURFHVX Inputs

(WDS\UHDOL]DFMLSURFHVX Processes

:\MĞFLHSURFHVX Outputs

.OLHQFLSURFHVX Customers 'RVWDZFD

]HZQĊWU]Q\

3ODQLVWDSURGXNFML

&HEXODZáXVFH 0DV]\Q\LXU]ąG]HQLD 3HUVRQHO

'RNXPHQWDFMD

SURGXNFML±]OHFHQLH

SURGXNF\MQHSURWRNyá

]UHDOL]DFMLSURGXNFML

KDUPRQRJUDPVSU]ą- WDQLDNDUW\VDQLWDUQH

PDV]\Q

 3REUDQLHVXURZFD]PDJD]\QXOXE

EH]SRĞUHGQLR]HĞURGNDWUDQVSRUWX

 0HFKDQLF]QHRGG]LHOHQLHSLDFKX

LGUREQ\FKF]ĊĞFL

 2EFLĊFLHV]F]\SLRUXLXVXQLĊFLHOXĨ- Q\FKáXVHN

 6RUWRZDQLH

 0HFKDQLF]QHRELHUDQLHLSáXNDQLH

FHEXOL

 7UDQVSRUWGRKDOLVPDĪDOQL

2EUDQDLXP\WDFHEXOD 2GSDG\SURGXNF\MQHáXVND

ĞFLHNL

:\SHáQLRQHGRNXPHQW\SURGXN- F\MQH±SURWRNyáSURGXNF\MQ\

NDUW\VDQLWDUQHPDV]\Q

.OLHQWZH- ZQĊWU]Q\±NLH- URZQLNVPDĪDOQL

3URFHGXU\RSLVXMąFHSURFHV 3DNWXDOQHZ\GDQLH2EUyENDZVWĊSQDFHEXOL

>@

3URFHVRZHSRGHMĞFLHGR]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLąZRUJDQL]DFML

 

0RQLWRURZDQHSDUDPHWU\SURFHVX 3DUDPHWUSURFHVX

0LHUQLNSURFHVX &]ĊVWRWOLZRĞü

SRPLDUX 3R]LRPZVND]XMąF\QD

VNXWHF]QRĞü

2VREDRGSR- ZLHG]LDOQD]D

SRPLDU 6SRVyESU]HGVWDZLDQLDZ\QLNX ,ORĞüREUDQHMFHEXOL

:DJDREUDQHMFHEXOL

ZFLąJXJRG]LQ\

.DĪGH]OHFHQLH

SURGXNF\MQH :\GDMQRĞü±

WRQ\REUDQHMFHEXOLQD

JRG]LQĊ

EU\JDG]LVWD 5DSRUWZ\GDMQRĞFL±PLHVLĊF]Q\

-DNRĞüREUDQHMFHEXOL

2FHQDMDNRĞFLRELHUD- QLD±FHEXODEH]áXVNL

LV]F]\SLRUX

6WDUWĞURGHN

LNRQLHFSURFHVX

RELHUDQLDGOD

GDQHJR]OHFHQLD

SURGXNF\MQHJR

FHEXOLZ]OHFHQLX

SURGXNF\MQ\PREUDQH

SUDZLGáRZR

VSHFMDOLVWD

GVNRQWUROL

MDNRĞFL

.DUWDNRQWUROLMDNRĞFL±RELHUDOQLD

>@



 'RVNRQDOLüSURFHV\LV\VWHP]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLą-DNPRĪHP\XGRVNRQDOLü

SURFHV" -DNLHG]LDáDQLDNRU\JXMąFHLOXEGRVNRQDOąFHVąQLH]EĊGQH" &]\G]LD- áDQLDNRU\JXMąFHGRVNRQDOąFH]RVWDá\ZGURĪRQHLF]\VąVNXWHF]QH"&]\G]LD- áDQLDSRGHMPRZDQHZRUJDQL]DFML]DSHZQLDMąFLąJáHGRVNRQDOHQLHSURFHVyZ"

1LH]DOHĪQLHRGVSRVREXSU]HGVWDZLHQLDSURFHVyZQSPDSDSURFHVyZVFKH- PDWEORNRZ\NDUWDSURFHVXQDOHĪ\SDPLĊWDüE\SURFHV\]RVWDá\QD]ZDQHDQD- ]Z\ E\á\ NRQVHNZHQWQLH VWRVRZDQH Z GRNXPHQWDFML 406 RUD] Z XĪ\FLX MDN

UyZQLHĪE\]RVWDá\SRND]DQHZ]DMHPQHSRZLą]DQLDPLĊG]\SURFHVDPL

.DUWDSURFHVXMHVWSU]\GDWQ\PQDU]ĊG]LHPPDMąF\P]DVWRVRZDQLHGRSUH]HQ- WDFML G]LDáDĔ REMĊW\FK ]DU]ąG]DQLHP SURFHVRZ\P GODWHJR MHVW Z\NRU]\VW\ZD- QDMDNRHOHPHQWXGRNXPHQWRZDQHMLQIRUPDFMLZV\VWHPLH]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLą

.DUWĊ SURFHVX QDOHĪ\ WUDNWRZDü MDNR HQF\NORSHGLĊ ZLHG]\ R GDQ\P SURFHVLH

0RĪHSU]\MPRZDüUyĪQHIRUP\LPLHüUyĪQHXNáDG\WUHĞFL±ZWDEHOLSU]HG- VWDZLRQRSU]\NáDGRSLVXMHGQHJR]SURFHVyZSRPRFQLF]\FKZSU]HGVLĊELRUVWZLH

SURGXNXMąF\PVPDĪRQąFHEXOĊ

Studium przypadku

SpeedPACK

Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie to przedsiębiorstwo mające boga- te doświadczenie w produkcji opakowań. Głównym przedmiotem działalności SpeedPACK jest działalność poligraficzna, oparta na druku w technice offsetowej arkuszowej na podłożach papierowych, metalizowanych, powlekanych i karto- nowych o grubości od 0,3 do 0,7 mm. Spółka produkuje etykiety, ulotki falcowa- ne do branży kosmetycznej i farmaceutycznej, zwijki do czekolad. Wyposażenie SpeedPACK pozwala na druk offsetowy pięciokolorowy i sześciokolorowy w for- macie B2 wraz z lakierowaniem online, druk jednokolorowy z jednoczesnym za- drukiem awersu i rewersu. Na dalszym etapie produkcyjnym zadrukowane ar- kusze mogą być poddane procesowi złocenia na gorąco, utrząsania, krojenia, wykrawania oraz falcowania

.

Poniżej opisano kolejne kroki procesu produkcji.

Pozyskiwanie klientów

Do zadań działu handlowego należy pozyskiwanie nowych klientów (zleceń pro- dukcyjnych). Na podstawie informacji zawartych w zapytaniu ofertowym w załą- czonych dokumentach identyfikowane są wymagania klienta. Jeśli uzyskane dane

1 1DSRWU]HE\VWXGLXPSU]\SDGNXQD]ZD¿UP\RUD]MHMORNDOL]DFMD]RVWDá\]PLHQLRQH

 )DOFRZDQLH]áDP\ZDQLHWRMHGQRNURWQHOXEZLHORNURWQHVNáDGDQLHDUNXV]DSDSLHUXF]\- VWHJR OXE ]DGUXNRZDQHJR Z GRZROQ\FK SURSRUFMDFK Z UyĪQ\FK NLHUXQNDFK Z FHOX RVLąJQLĊFLD

GRFHORZHJRIRUPDWXLOLF]E\VWURQ

3URFHVRZHSRGHMĞFLHGR]DU]ąG]DQLDMDNRĞFLąZRUJDQL]DFML

31

są wystarczające, sporządzana jest oferta oparta na kalkulacji indywidualnej, cenach materiałów, możliwości realizacyjnych i wymaganych terminach realiza- cji. Gdy klient zaakceptuje ofertę, na jej podstawie dział handlowy opracowuje zlecenie i przekazuje do działu planowania produkcji. Wszystkie informacje dotyczące zlecenia przekazywane są w teczce zlecenia (specyfikacje, rysunki techniczne, wzornik kolorystyczny, etykiety na opakowanie zbiorcze, zawieszki paletowe, karta przewodnia palety, schemat falcowania i klejenia, karta śledzenia produkcji, karta rozliczania zlecenia oraz karty kontrolne (check list) poszczegól- nych etapów). Na teczce zlecenia naklejana jest karta technologiczna zawiera- jąca następujące informacje:

± numer zlecenia,

± imię i nazwisko przedstawiciela handlowego, technologa oraz nazwę klienta,

± kod, nazwa i format wyrobu,

± numer wykrojnika płaskiego i kowalskiego,

± nakład, liczba arkuszy, użytków, dodatek technologiczny,

± numer płyty lakierującej, numery płytek do złocenia,

± numer ewidencyjny wzoru falcowania,

± rodzaje surowców oraz materiałów do użycia na dane zlecenie,

± informacje dotyczące procesu technologicznego – rodzaj maszyny, wydajność, czas,

± wymiary kartonów zbiorczych, liczba sztuk w kartonie, liczba warstw, liczba kartonów na warstwie, waga pojedynczego kartonu, waga palety.

Planista ocenia kompletność dokumentów niezbędnych do realizacji zlecenia.

W razie niekompletności dokumentów w teczce zlecenia wypełniana jest karta niezgodności i wraz z teczką zlecenia jest zwracana do działu handlowego w celu uzupełnienia. Zlecenia przygotowane poprawnie są wpisywane do rejestru zleceń. Na podstawie tego rejestru sporządzany jest plan produkcyjny.

Produkcja

Kierownik produkcji po otrzymaniu teczki zlecenia wystawia zamówienie na

wykonanie płyt. Jednocześnie z wystawieniem teczki zlecenia specjalista ds. ob-

sługi klienta wystawia polecenie zamówienia surowca i materiałów pomocni-

czych i przesyła je do specjalisty ds. zaopatrzenia. Ten, po przeanalizowaniu

stanów magazynowych, zamawia surowiec oraz materiały pomocnicze, wykroj-

niki i informuje planistę i kierownika produkcji o ich dostępności lub terminie

ich dostawy. Po potwierdzeniu dostępności surowców, materiałów pomocniczych

i narzędzi dla danego zlecenia planista weryfikuje jego realizację w planie pro-

dukcyjnym. Kierownik produkcji przekazuje teczkę zlecenia wraz z dokumen-

tacją na pierwszą operację technologiczną zgodnie z planem produkcji. Opera-

tor po zakończeniu danej operacji technologicznej wypełnia dokumenty: kartę

śledzenia produkcji, kartę rozliczenia produkcji, kartę kontroli procesu, kartę do

wzornika i arkusz akceptacji (wypełnia operator maszyny drukującej) i przeka-

zuje teczkę zlecenia do kolejnej operacji technologicznej. Gdy dane zlecenie jest