• Nie Znaleziono Wyników

Praca zdalna Część I - Konsultanci. Wspieramy Twój biznes! Outsourcingowe Call/Contact Center

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "Praca zdalna Część I - Konsultanci. Wspieramy Twój biznes! Outsourcingowe Call/Contact Center"

Copied!
11
0
0

Pełen tekst

(1)

Praca zdalna

Część I - Konsultanci

(2)

Informacje wstępne

• Badanie miało na celu sprawdzenie, jak na nową sytuację zareagowali konsultanci telefoniczni zatrudnieni w Teleinvention Contact Center.

• Jako metodę badań zastosowano ankietę składającą się z 9 pytań zamkniętych i 5 otwartych.

• Ankieta została skierowana do osób, które na przestrzeni ostatnich dwóch miesięcy, wykonywały lub wykonują swoje obowiązki zdalnie.

• Ankieta nie była obowiązkowa i udział w niej wzięło 66 konsultantów Teleinvention Contact Center.

• Ankietowani pracują na projektach sprzedażowych i infolinijnych, obsługują połączenia wychodzące i przychodzące.

www.teleinvention.pl

(3)

Obawy dotyczące pracy zdalnej.

Na początek sprawdziliśmy, jakie było podejście naszych pracowników do nowej sytuacji, czyli przejścia na pracę zdalną.

Załączony obok wykres pokazuje, że nieco ponad 1/3 naszego zespołu miała obawy dotyczące nowej formy pracy.

Cieszy fakt, że prawie połowa naszego zespołu nie miała żadnych obaw i z odwagą przyjęła nowe wyzwanie.

Jak bardzo obawiałeś/-łaś się pracy zdalnej?

Bardzo się obawiałem/-łam Trochę się obawiałem/-łam Nie miałem/-łam zdania W ogóle się nie obawiałem/-łam

(4)

Wspieramy Twój biznes! | Outsourcingowe Call/Contact Center | www.teleinvention.pl

Przykłady obaw:

Konsultanci najczęściej obawiali się problemów dotyczących komunikacji z przełożonymi. W nowej sytuacji nie ma możliwości aby podejść do lidera zespołu i poprosić o pomoc. Kontakt odbywa się za pomocą wiadomości mailowych oraz czatów. Pracownicy obawiali się, że czas oczekiwania na pomoc będzie wydłużony.

Drugie w kolejności miejsce na liście obaw zajęły kwestie techniczne, obawy o to, czy wszystko na pewno zadziała tak, jak w firmie.

Konsultanci zwracali również uwagę na to, czy będą w stanie zachować work/life balance przy takim modelu pracy. Obawiali się, czy będą w potrafić odciąć pracę od życia prywatnego, pracując w domu.

Nasi pracownicy mieli obawy dotyczące swoich wyników w pracy. Czy za sprawą pracy we własnym

domu oraz bez bezpośredniego kontaktu z przełożonym, będą w stanie utrzymać wyniki na wysokim

poziomie.

(5)

Zalety i wady pracy zdalnej

Zalety

• Znakomita większość osób za największy plus pracy zdalnej uznała oszczędność czasu. Pracownicy nie tracą go na dojazd, mają więcej czasu na

odpoczynek i na sprawy prywatne. Dzięki temu grafik pracy staje się bardziej elastyczny.

• Minimalnie mniej osób za największą zaletę pracy zdalnej uznało komfort pracy we własnym domu.

Najbardziej pracownikom przypadła do gustu praca w ciszy, brak konieczności pracy w pomieszczeniu w którym znajdują się inni pracownicy i tym

zwiększa się hałas.

• Pracownicy zwrócili uwagą również na fakt, że dzięki pracy z domu znacząco zmniejsza się ryzyko ewentualnego zarażenia się COVID-19.

• Pracownicy w wymienili również w zaletach wzrost zaangażowania w wykonywaną pracę.

Wady

• Największą wadą pracy zdalnej według naszych pracowników jest odizolowanie od innych ludzi, poczucie samotności. Konsultanci, którzy

zasygnalizowali tę wadę zwracają uwagę na monotonię w pracy oraz możliwy spadek zaangażowania i motywacji do pracy.

• Nasi pracownicy zwrócili również uwagę na

problemy komunikacyjne z przełożonymi. Kontakt odbywa się poprzez maile i czat, a więc przełożony w jednym momencie może skupić się na jednej osobie. Odpowiedź słowem pisanym zajmuje

również więcej czasu, a więc pracownik musi dłużej czekać na pomoc, co powoduje poczucie

dyskomfortu.

• Nasi pracownicy zwracają również uwagę na

problemy techniczne związane ze stabilnością łącza

internetowego.

(6)

Wspieramy Twój biznes! | Outsourcingowe Call/Contact Center | www.teleinvention.pl

Wpływ na wyniki

Wykres po lewej stronie pokazuje jak według konsultantów zmieniły się ich wyniki. Prawie 75%

procent zespołu stwierdza, że ich wyniki poprawiły się albo nie uległy zmianie. Z kolei około 32% osób stwierdza, że uległy poprawie.

Osoby deklarujące poprawę wyników stwierdziły, że największy wpływ na nie miał komfort pracy na własnym terenie. Takie osoby bardziej skupiały się na pracy z uwagi na ciszę, miały większą motywację i swobodę w wyborze godzin pracy, co poprawiło ich osiągnięcia.

Z drugiej strony osoby, których wyniki się pogorszyły zwróciły uwagę, że praca poza biurem sprawia, że mają problemy z koncentracją na obowiązkach. Cierpią z powodu odizolowania od ludzi i braku bezpośredniego kontaktu z przełożonym, muszą dłużej czekać na pomoc.

Czasem powodem słabszego wyniku mogą być kwestie techniczne.

27,30%

40,90%

22,70%

9,10%

Jak zmieniły się Twoje wyniki?

Bardzo się pogorszyły Pogorszyły się Nie zmieniły się Poprawiły się Bardzo się poprawiły

(7)

Komunikacja z przełożonymi

1,50%

6,10%

6,10%

47%

39,40%

Jak oceniasz kontakt z przełożonym?

Bardzo źle Źle

Nie mam zdania Dobrze Bardzo dobrze

3%

40,90%

37,90%

18,20%

Jak często potrzebujesz pomocy przełożonego?

Bardzo często Często

W umiarkowanym stopniu Rzadko

Bardzo rzadko

Wielu naszych pracowników zwraca uwagę na problem z komunikacją z przełożonymi. Jednak powyższe wykresy pokazują, że ocena tego kontaktu jest wysoka. Ponad 90% osób ocenia go dobrze lub bardzo dobrze.

Widzimy również, że nasi pracownicy są bardzo samodzielni, prawie 60% rzadko lub bardzo rzadko potrzebuje pomocy przełożonego podczas pracy.

(8)

Wspieramy Twój biznes! | Outsourcingowe Call/Contact Center | www.teleinvention.pl

Kontakty międzyludzkie

Tym czego ewidentnie brakuje naszym pracownikom jest kontakt z drugim człowiekiem. Dowodem są powyższe wykresy. Prawie 70% brakuje kontaktu z kolegami z pracy, a 56% kontaktu z przełożonym.

69,70%

30,30%

Czy brakuje Ci kontaktu ze współpracownikami?

TAK

NIE 56%

44%

Czy brakuje Ci kontaktu z przełożonym?

TAK

NIE

(9)

Ocena pracy zdalnej

Nasi pracownicy pozytywnie ocenili formę pracy zdalnej. Ponad 80% osób, które wzięły udział w ankiecie wystawiło oceny dobrze lub bardzo dobrze!

Dostrzegamy ogromny potencjał na przyszłość. Wykres po prawej stronie daje jednoznaczną odpowiedź, że taki model pracy sprawdza się i konsultanci bardzo dobrze się w nim odnajdują.

9,10%

10,60%

37,90%

42,40%

Jak oceniasz taką formę pracy?

Bardzo źle Źle

Nie mam zdania Dobrze Bardzo dobrze

(10)

Wspieramy Twój biznes! | Outsourcingowe Call/Contact Center | www.teleinvention.pl

Przyszłość pracy zdalnej

Zamieszczone wykresy pokazują, że praca zdalna jest przyszłością Teleinvention Contact Center. Ponad 80%

ankietowanych pracowników w dalszym ciągu chce wykonywać swoje obowiązki poza biurem, a podobna liczba rozważa pracę zdalną również w przyszłości.

81,80%

18,20%

Czy nadal chcesz pracować zdalnie?

TAK NIE

77,30%

22,70%

Czy w przyszłości rozważasz pracę zdalną?

TAK NIE

(11)

Dziękujemy!

Cytaty

Powiązane dokumenty

„Stacja Biblioteka” zgodnie z założeniami, prócz podstawowej funkcji bibliotecznej, będzie też oferować ciekawą powierzchnię animacyjną – zaznaczył Krystian

Dwa pierwsze: znaczenie osób starszych na rynku pracy oraz uwarun- kowania zachowań starszych konsumentów, stanowią bazę, na której zbudowane zostały ro- zważania nad

szybkami: jedna do ochrony przed pyłami, a druga do odbijania światła, urządzenie, które wydaje głośny dźwięk, gdy strażak nie rusza się przez jakiś czas oraz maska do

Przenoszenie zakażenia COVID-19 z matki na dziecko rzadkie Wieczna zmarzlina może zacząć uwalniać cieplarniane gazy Ćwiczenia fizyczne pomocne w leczeniu efektów długiego

W odniesieniu do świadomego nadawania nazwy i wybierania miejsca zapi- su dokumentu – wyższa punktacja w fi rmach wskazuje, naszym zdaniem, na istniejące mechanizmy

Argumenty bezpieczeństwa informacyjnego i informatycznego były również tymi, które w wywiadach pogłębionych zostały wskazane jako główna przyczyna braku masowego

Być może – znów opieram się tylko na własnych przypuszczeniach – były takie przypadki, że nikogo owe osoby nie spotkały, ale przez miesiące, a później lata spędzone

Na styczniowym spotkaniu podsumowaliśmy działalność wolontariuszy w I semestrze oraz zaplanowaliśmy wyjazd na warsztaty liderskie - Euroweek do Kotliny