REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
§ 1
1. Korzystanie przez Pacjentów ze świadczeń udzielanych drogą elektroniczną, (świadczeń telemedycznych) z lekarzem konsultantem odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Poprzez porady telemedyczne należy rozumieć udzielanie porad medycznych przez lekarzy za pośrednictwem następujących kanałów komunikacyjnych:
a. Platformy dostępnej na portalu pacjenta gaboscm.pl: czat, wideo, audio, formularz medyczny
b. Telefonicznej porady medycznej dostępnej pod numerami telefonu +48 32 390 36 00; +48 885 211 128
3. Korzystanie z porad telemedycznych, jest możliwe po uprzedniej akceptacji wszystkich postanowień Regulaminu.
§ 2 1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
a. „Świadczeniodawca” oznacza Centrum Medyczne Gabos spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000243937
b. „Usługi telemedyczne”, „telemedycyna” „e-porada” – świadczenia zdrowotne wykonywane przez Świadczeniodawcę na rzecz pacjenta na odległość – bez bezpośredniego badania przedmiotowego, przy pomocy przekazu, który jest w całości nadawany, odbierany lub transmitowany za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w formie wideokonsultacji tj. przekazu audiowizualnego pomiędzy Pacjentem a lekarzem za pośrednictwem Portalu lub telefonu, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
c. E-rejestracja – zespół czynności wykonywanych w Portalu dotyczące umawiania, odwoływania wizyt Pacjenta w poradniach Usługodawcy.
d. E-recepta – recepta sporządzona i wydana na rzecz Pacjenta w postaci elektronicznej.
e. E–skierowanie – skierowanie do lekarza specjalisty, sporządzone i wydane na rzecz Pacjenta, w formie elektronicznej.
f. Elektroniczna Dokumentacja Medyczna – uporządkowany zbiór danych dotyczących stanu zdrowia i choroby Pacjenta oraz udzielonych mu świadczeń zdrowotnych przechowywanych w formie elektronicznej.
g. Portal – system elektroniczny prowadzony przez Świadczeniodawcę pod adresem internetowym gaboscm.pl, który umożliwia korzystanie z usług drogą elektroniczną, w szczególności dostęp do udostępnionej dokumentacji medycznej oraz usługi e-rezerwacji i e-porady, a także innych usług określonych w Regulaminie w tym umożliwia dostęp do danych zawartych w portalu.
h. „Pacjent” – osoba pełnoletnia, korzystająca z Usług medycznych bez bezpośredniego badania, za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie lub osoba niepełnoletnia, w której imieniu z Usługi telemedycznej korzysta jej przedstawiciel ustawowy.
i. „Regulamin” – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
§ 3
1. Usługodawca poprzez Portal świadczy następujące usługi:
a. prowadzenie konta w Portalu;
b. e-rejestracja;
c. e-porada;
d. e-dokumenty;
e. newsletter.
2. W ramach prowadzenia konta w Portalu Pacjent ma możliwość:
a. korzystania z dostępnych Usług;
b. dokonywać zmian danych podanych w formularzu rejestracyjnym w szczególności, w zakresie imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, telefonu, loginu, hasła, adresu e-mail.
3. W ramach e-rejestracji Pacjent ma możliwość:
a. zaplanować wizytę w poradni Świadczeniodawcy;
b. zarządzać zaplanowanymi wizytami;
c. przeglądać wykaz wizyt planowanych i archiwalnych.
4. W ramach e-porady Pacjent ma możliwość:
a. zaplanować e-poradę;
b. zarządzać zaplanowanymi e-poradami;
c. odbyć e-poradę.
5. W ramach e-dokumentacji Pacjent ma możliwość przesłać do Portalu pliki w formatach .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .tif, .tiff. Przesłana dokumentacja stanowi Elektroniczną Dokumentację Medyczną.
6. Świadczenie usług e-porad następuje w formie wideokonferencji.
7. W zakres usług towarzyszących e-poradom wchodzi:
a. e-ZLA – w ramach usług e-porad, Lekarz Konsultant może wystawić e- zwolnienie;
b. e-recepta – w ramach usług e-porad, Lekarz Konsultant może wystawić Pacjentowi e-receptę.
8. Usługi określone w § 3 ust. 1 lit. a, b, d i e są bezpłatne oraz świadczone 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
9. Usługa określone § 3 ust. 1 lit. c oraz usługi towarzyszące wskazane w §3 ust.
7, są płatne zgodnie z Cennikiem zamieszonym na stronie internetowej Świadczeniodawcy w godzinach otwarcia poradni Usługodawcy. Płatność odbywa się za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności na zasadach określonych w regulaminie operatora.
10. Rozpoczęcie świadczenia usług przez Świadczeniodawcę następuje po otrzymaniu potwierdzenia płatności za usługę.
§4
1. W przypadku korzystania z porad telemedycznych dostępnych na portalu pacjenta –lekarz udziela informacji dotyczących wyłącznie pacjenta aktualnie zalogowanego do portalu. Porada dotycząca dziecka jest udzielana tylko pod warunkiem zalogowania opiekuna na konto dziecka. W przypadku korzystania z porady telefonicznej, lekarz identyfikuje pacjenta na podstawie numeru PESEL.
2. W ramach porad telemedycznych lekarz może:
a. udzielić porady medycznej,
b. zinterpretować wyniki badań dostępne w elektronicznej dokumentacji medycznej
c. udzielić informacji na temat przyjmowanych leków
d. wystawić skierowania na uzasadnione medycznie badania i konsultacje e. przesłać lub zaprezentować materiały o tematyce zdrowotnej.
f. Wystawić e-receptę bądź e-ZLA w przypadku wskazań medycznych.
3. W ramach porad telemedycznych, lekarz nie ma możliwości:
a. wystawienia skierowań, recept i zwolnień bez wskazań medycznych b. wystawienia skierowania na badania z użyciem promieni rentgenowskich 4. W trakcie porady telemedycznej lekarz, jeśli stan zdrowia pacjenta lub
zgłaszany problem tego wymaga, ma prawo zdecydować o konieczności odbycia przez pacjenta wizyty, wezwania pogotowia lub uzyskania innej pomocy medycznej.
5. Czas trwania udzielania porad drogą elektroniczną na portalu pacjenta, za pośrednictwem łącza wideo to maksymalnie 60 minut, a w przypadku Telefonicznej Porady Medycznej 60 minut. Po tym czasie lekarz może poprosić pacjenta o rozłączenie.
§ 5
1. Korzystanie z usług dostępnych w Portalu wymaga założenia konta w Portalu, a także zaakceptowania niniejszego Regulaminu.
2. Założenie konta wymaga rejestracji oraz podania informacji w formularzu rejestracyjnym oznaczonych, jako wymagane.
3. Rejestracja konta w Portalu jest bezpłatna.
4. Zarejestrowane konto wymaga weryfikacji Pacjenta poprzez podanie określonych danych oraz aktywacji poprzez wypełnienie dyspozycji zawartej w wiadomości e-mail przesłanej na podany w formularzu adres poczty elektronicznej.
5. Zalogowanie się do Portalu następuje poprzez podanie loginu i hasła.
6. Hasło do Portalu, Pacjent ustala samodzielnie. Hasło musi się składać przynajmniej z jednej dużej litery, cyfry oraz znaku specjalnego.
7. Pacjent zobowiązany jest do zachowania hasła w tajemnicy, zmiana lub odzyskanie hasła jest możliwe poprzez wybranie odpowiedniej funkcji w Portalu.
8. Jeden Pacjent może mieć wyłącznie jedno Konto, nie wyłącza to możliwości świadczenia usług na rzecz osoby małoletniej.
9. Po zalogowaniu się do Portalu, Pacjent ma możliwość wyboru jednej z usług określonych w Portalu.
10. Pacjent w trakcie korzystania z usług w Portalu zobowiązany jest do ujawnienia wszelkich informacji i okoliczności, mogących mieć znacznie dla udzielanych świadczeń zdrowotnych.
11. Informacje podawane w trakcie rejestracji w Portalu, trwania e-porad oraz przesłane dokumenty i zdjęcia stanowią dokumentację medyczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz. U. z 2019 r. poz. 1127 z późn zm.).
12. Instrukcja zakładania konta znajduje się na stronie internetowej Świadczeniodawcy
13. Świadczeniodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania przerw technicznych w działaniu Portalu, poza godzinami świadczenia usług płatnych w Portalu, przy czym informacja o planowanych przerwach technicznych zostanie udostępniona Pacjentom poprzez Portal, (o ile będzie to możliwe) z wyprzedzeniem, co najmniej 24-godzinnym.
§ 6
1. Usługa e-rejestracji i e-dokumentacji jest dostępna wyłącznie dla Pacjentów zalogowanych w Portalu.
2. Umówienie wizyty (e-porady) następuje po wybraniu przez Pacjenta odpowiedniej funkcji w Portalu, a następnie określenie typu wizyty (NFZ, prywatna, abonament), wybraniu poradni specjalistycznej oraz dostępnego dnia i godziny wizyty, a także potwierdzeniu wizyty.
3. W ramach e-rejestracji, Pacjent ma możliwość zarejestrowania się do wybranego lekarza, w tym celu należy posłużyć się dostępną wyszukiwarką.
4. W terminie 24 godzin przed e-konsultacją Pacjent ma możliwość zmiany terminu zaplanowanej wizyty, poprzez Portal.
5. Pacjent jest informowany o terminie wizyty bądź jej przesunięciu lub odwołaniu za pomocą poczty elektronicznej, wiadomości sms, lub telefonicznie.
6. Usługa umożliwia przesyłanie przez Pacjenta do Portalu dokumentów w formatach określonych w § 3 ust. 5.
7. W celu przesłania dokumentacji poprzez e-dokumentację, Pacjent dokonuje wyboru pliku zapisanego na urządzeniu końcowym Pacjenta, nadaje nazwę oraz określa typ dokumentu.
8. Pacjent ma możliwość pobrania przesłanej dokumentacji.
9. Pacjent w celu pobrania dokumentacji medycznej zapisanej w Szpitalnym Systemie Informacyjnym Usługodawcy, a nieprzesłanej przez niego bezpośrednio przez usługę e-dokumenty, zostaje przekierowany bezpośrednio na stronę internetową Szpitalnego Systemu Informacyjnego, zawierającą dokumentację medyczną.
10. Lekarz konsultant podczas porady telemedycznej ma możliwość oceny wyłącznie zdjęcia lub dokumentu przesłanego w dniu porady
§ 7
1. Korzystanie z porad telemedycznych przez pacjenta, jest równoznaczne z wyrażeniem zgody, że informacje i wypowiedzi przez niego udzielone w ramach porady telemedycznej z lekarzem znajdą się w jego dokumentacji medycznej.
2. W ramach porad telemedycznych udzielanych na portalu pacjenta pacjent może wysłać do lekarza zdjęcie lub plik obrazujący problem zdrowotny
3. Akceptując niniejszy regulamin pacjent oświadcza że jest świadomy oraz akceptuje fakt podwyższonego ryzyka błędu medycznego wynikającego z braku badania fizykalnego
§ 8
Jeśli Pacjent nie może odbyć umówionej porady telemedycznej na portalu pacjenta, powinien ją odwołać.
§9
1. Opłata za e-poradę w wysokości wskazanej w Cenniku wnoszona jest za pomocą serwisu DotPay.
2. Płatność za usługę następuje po wyborze poradni specjalistycznej, przed rozpoczęciem e-porady, poprzez wybranie funkcji w systemie opatrzonej komentarzem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub „Zamawiam i płacę”.
3. Pacjent powinien dokonać zapłaty za zarezerwowaną e-poradę niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji. W przypadku braku zapłaty w terminie 1 h od rezerwacji, umówiona e-porada zostaje anulowana.
4. Usługodawca umożliwia Pacjentowi uzyskanie faktury VAT na jego wniosek, za pomocą Serwisu, bądź poprzez wiadomość e-mail.
5. Konsultanci nie są uprawnieni do pobierania od Pacjentów w jakiejkolwiek formie dodatkowych opłat za e-porady.
6. W cenie danej e-porady zawarta jest cena dodatkowych kosztów.
§ 10
1. Pacjent zobowiązany jest do nieużywania zwrotów lub załączania treści o charakterze niecenzuralnym, obraźliwym, erotycznym, naruszającym dobra osobiste lekarza lub innych osób oraz naruszające przepisy prawa powszechnie obowiązującego. Jeżeli w ramach porad telemedycznych lekarz stwierdzi, że nie zostały zachowane powyższe warunki Regulaminu, ma prawo przerwać poradę.
2. W sytuacji problemów technicznych lub zerwania połączenia podczas porady, pacjent powinien ponowić połączenie z lekarzem.
3. Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakres danych podawanych przez pacjenta podczas porady telemedycznej.
§11
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 kwietnia 2020 roku
2. Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakres danych podawanych przez Pacjenta podczas świadczenia Usług telemedycznych.
3. Pacjent ponosi wyłączną odpowiedzialność za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie Usługi telemedycznej, wynikające z niespełnienia przez Pacjenta wymagań, określonych w Regulaminie.
4. Świadczeniodawca poinformuje Pacjenta o wszelkich zmianach Regulaminu niezwłocznie po zalogowaniu się Pacjenta na Portalu Pacjenta. W celu dalszego korzystania z Usług telemedycznych niezbędna jest akceptacja nowej treści Regulaminu przez Pacjenta, w przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu, Świadczeniodawca ma prawo odmówić świadczenia Usług telemedycznych.
5. Zasady gromadzenia i przetwarzania danych zostały określone w obowiązku informacyjnym dostępnym na stronie internetowej Świadczeniodawcy oraz w recepcji.
DO REGULAMINU MAJĄ ZASTOSOWANIE NASTĘPUJĄCE AKTY PRAWNE:
1. Ustawa z dnia z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
2. Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej;
3. Ustawa z dnia 06 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta;
4. Ustawa z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty 5. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27
kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);
6. Ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych;
7. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
