KSZTAŁTOWANIE OFERTY TURYSTYCZNEJ REGIONU WARMII I MAZUR OLSZTYN 12 CZERWCA 2014 KSZTAŁTOWANIE OFERTY TURYSTYCZNEJ REGIONU WARMII I MAZUR

(1)

„KSZTAŁTOWANIE OFERTY TURYSTYCZNEJ REGIONU WARMII I MAZUR”

„ KSZTAŁTOWANIE OFERTY TURYSTYCZNEJ REGIONU WARMII I MAZUR”

OLSZTYN 12 CZERWCA 2014

(2)

(3)

Agenda wystąpienia

I. Dlaczego opłaca się grać zespołowo?

II. Jaki model współpracy wybrać?

III. Jak budować platformy efektywnej współpracy ? IV. Jak budować platformy

sprzedaży internetowej żeby

zachęcić i sprzedać?

(4)

Jak wygląda nasze miejsce na świecie?

• 193 kraje w ONZ

• 7,1 mld mieszkańców

• Z czego tylko 740 mln w Europie

• 36,5 mln w Polsce

• 1,45 mln w Warmińko-Mazurskim

(5)

Ale czy na pewno tak?

• Znajdujemy się na peryferiach

jednego z 3 lokalizacji o najlepszych

połączeniach lotniczych ze światem

(6)

Jakie jest nasze miejsce w EU

• W Polsce posiadamy 16

regionów NUTS 2, a Europie jest 97 regionów NUTS 1 i 270 regionów NUTS 2

• Region musi komunikować treści atrakcyjne dla

odbiorcy, prawdziwe ale też

unikatowe na tle innych

regionów

(7)

Rozproszenie w skali mikro

• 19 powiatów

• 116 gmin

• 49 miasta

• 101 Hoteli

• 39,4 tys. miejsc noclegowych

• 1 mln turystów

(8)

I. Dlaczego warto współpracować ?

Jedna marka –

jeden wizerunek

Połączone naczynia finansowe

Wspólne problemy i

wyzwania Wspólna

oferta Wspólna

promocja

Model współpracy powinien

umożliwiać

wszechstronne

współdziałanie na

każdym poziomie

(9)

II. Możliwe partnerstwa w turystyce

• Lokalne i Regionalne Organizacje Turystyczne

• Klastry

- Klaster Marek Turystycznych Polski Wschodniej - Mazurski Klaster Turystyczny

• Konsorcja

- Konsorcjum Polskich Szlaków Turystyki Kulinarnej - Konsorcjum Spa&Welness

• Stowarzyszenia i Fundacje - Warsaw Destination Alliance

• Fora

- Forum Turystyki Przyjazdowej

• Podmioty prawa handlowego

(10)

Czynniki długofalowego sukcesu partnerstw w turystyce

Ciągłość

budżetowania

Partnerstwo Publiczno- Prywatne

Sprawny menedżer

Struktura

przedsiębiorstwa

Prawo do marki

(11)

Dlaczego warto wiązać się z marką destynacji?

11

(12)

Partnerstwa, którym się powiodło

(13)

Wspólne części struktury organizacyjnej

MARKETING

R&D

CONVENTION BUREAU

Relacje członkowskie

Sprzedaż Kluczowych

produktów

PR Zarząd

Zarządzanie

Marką

(14)

Jakie korzyści niesie współpraca branży i samorządu?

Dla samorządu:

Lepszy dostęp do wiedzy sektora

Skuteczniejsze decyzje

Lepsza alokacja środków

Podział ryzyka w procesie decyzyjnym

Dla sektora prywatnego:

Skupienie wysiłków promocyjnych

Platforma interwencji (aby pomóc ulepszyć decyzje publiczne)

ułatwiony dostęp do instytucji i środków publicznych

Dla wszystkich:

Wspólna wizja

Dzielenie odpowiedzialności

Optymalizacja wykorzystania

zasobów

(15)

• http://www.tpnw.org/index.html

JAK TO ROBIĄ W WALII?

III. Jak budować efektywną współpracę?

• 3,2 mln mieszkańców

• 20 790 km kw

• Liczba turystów ?

• Liczba hoteli ?

(16)

JAK TO ROBIĄ W WALII?

III. Jak budować efektywną

współpracę?

(17)

JAK TO ROBIĄ W WALII?

III. Jak budować efektywną współpracę?

BOARD OF DIRECTORS

(18)

JAK TO ROBIĄ W WALII?

III. Jak budować efektywną współpracę?

STRUKTURA ORGANIZACYJNA SKŁADA SIĘ Z ZARZĄDU I FORÓW

/ BOARD OF DIRECTORS AND FORA ROLES

(19)

BOARD OF DIRECTORS PRODUCT DEVELOPMENT FORUM PROMOTIONAL DEVELOPMENT FORUM

PEOPLE DEVELOPMENT FORUM

Neil Rowlands Darryl Shaw Nia Rhys Jones Cllr David Thomas

6 per annum 1 per annum 1 per annum 2 per annum

Peripatetic Central Central Central

Develop, Review and Implement Strategy and Action Plans

Implement Product Action Plans from Strategy

Implement Promotion Action Plans from Strategy

Implement People Action Plans from Strategy

Develop Business Plan on Action Plans and secure approval by Visit Wales/WAG

To review development trends and share best practice

Deliver Business Plan, Let contracts, fund MAP’s,RESS

Influence development priorities Influence promotional priorities Influence HR priorities

Integrate sector, local authority, agencies and WAG roles

Comply with Funding Agreement Comply with Terms of Reference Comply with Terms of Reference Comply with Terms of Reference

Evaluate/ monitor activities Evaluate/ monitor activities Evaluate/ monitor activities Evaluate/ monitor activities

JAK TO ROBIĄ W WALII?

III. Jak budować efektywną współpracę?

ZADANIA STAWIANE PRZED POSZCZEGÓLNYMI FORAMI

(20)

JAK TO ROBIĄ W WALII?

III. Jak budować efektywną współpracę?

ZADANIA STAWIANE PRZED POSZCZEGÓLNYMI FORAMI

MARKETING AREA PARTNERSHIPS

ADVENTURE NORTH WALES FORUM

WALKING NORTH WALES FORUM

GOLF NORTH WALES FORUM

REGIONAL CULTURAL TOURISM PARTNERSHIP

5 Directors Phil Nelson John Ablitt Cllr RH Wyn Williams Cllr Goronwy Edwards

4 per annum 1 per annum 1 per annum 1 per annum 3 per annum

Area Central Central Central Central

Adopt Marketing Area Strategy and Action Plans

Implement Sector Action Plans in Strategy

Implement Sector Action Plans in Strategy in lead in to Ryder Cup 2010

Implement Sector Action Plans in Strategy; Wales Cultural Tourism Partnership / Review Prepare Business Plan Networking and Partnership

building, Review Development Plans and Prepare an Annual Action Plan

Networking and Partnership building, Review Development Plans and Prepare an Annual Action Plan

Bid for resources from TPNW Influence sector development and promotional priorities

Influence sector development and promotional priorities

Influence sector development and promotional priorities Integrate Tourism Associations,

local authority, agencies and WAG roles

Integrate sector, local authority, agencies and WAG roles

Comply with Terms of Reference Comply with Terms of Reference

Comply with Terms of Reference

Evaluate/monitor activities Evaluate/ monitor activities Evaluate/ monitor activities Evaluate/ monitor activities Evaluate/ monitor activities

(21)

JAK TO ROBIĄ W WALII?

III. Jak budować efektywną współpracę?

OFERTY TEMATYCZNE I PRODUKTOWE

(22)

Struktura i geneza powstania partnerstw

Nazwa Organizacji Data Założenia l. członków

Forma organizacji

Turismo de Lisboa ¹⁹⁹⁷

550 członków

Stowarzyszenie samorządu miasta i regionu i branży turystycznej

Barcelona Turisme ¹⁹⁹³ Konsorcjum samorządu, reg. Izby handlowej, Fundacji ds. Promocji

Goteborg & Co ¹⁹⁹¹ Spółka samorządu miasta, regionu, stowarzyszenia MICE, przewoźników

New York City & Company ¹⁹⁹⁹

Ponad 2000

Stowarzyszenie powstałe z 3 istniejących ciał

Glasgow City Marketing Bureau (GCMB)

2005 Biuro zajmujące się budową i

zarządzaniem marką

(23)

Slajd 1 Specyfika miasta i jego sytuacji sprzed powstania org.

• Lisbona – stolica i największe miasto Portugali

• Wielkość – 600 tys

• Stan turystyki w 1997 roku:

• 1.7 mln turystów

• 3.7 mln osobo-nocy

• a RevPAR of 38.57 €

• 9.045 pokoi hotelowych

• Katalizator: Imponujące inwestycje poczynione na EXPO 98

www.visitlisboa.com – warto zobaczy ć

(24)

Cele stawiane przed organizacją

• Wykorzystanie i podtrzymanie efektu EXPO

• Promocja Lizbony jako międzynarodowej destynacji turystycznej

• Od 2001 również regionu Lizbony

• Od 2003 decyzją rządu jest jedyną

organizacją odpowiedzialną za promocję

miasta i regionu

(25)

Wyniki jej działalności

• 2000 rok

• 2.2 mln turystów(+30%)

• 4.8 mln osobo-nocy(+30%)

• a RevPAR of 57.30 € (+48%)

• 10.007 pokoi hotelowych(+ 11%)

• 2003 rok

• 2.0 mln turystów(-10%)

• 4.5 mln osobo-nocy(-6%)

• a RevPAR of 50.04 € (-12%)

• 11.588 pokoi hotelowych(+ 16%)

• 2007 rok

• 2.8 mln turystów(+37%)

• 6.1 mln osobo-nocy(+35%)

• a RevPAR of 56.58 € (+21%)

• 14.085 pokoi hotelowych(+13%)

(26)

Struktura organizacyjna Turismo de Lisboa

Board of Directors

Executive Director for Information and Promotion

Director for

Administration and Finance

Visitors Bureau

Convention Bureau

Observatório

Image and Communication Membership

Relations Press and

PR Events and

Cultural Tourism Golf

Gastro nomy

General Manager

(27)

Kto tworzy organizację

• 9 Stowarzyszeń biznesowych i branżowych

• 20 organizacji samorządowych

• 153 jednostek hotelowych

• 50 agencji turystycznych i tour operatorów

• 26 firm organizacji czasu wolnego

• 12 organizatorów kongresów

• 20 firm wynajmu samochodów i transportowych

• 96 restauracji, barów, klubów i firm cateringowych

• 42 atrakcje turystyczne i muzea

• 11 pól golfowych

• 5 Centrów Handlowych, 11 sklepów z żywnością i winę, 10 sklepów z pamiątkami i rękodziełem

• 36 dostawców usług

(28)

• Największy port Skandynawii, Drugie co do wielkości miasto Szwecji

• Wielkość – 420 tys

• Lata 80 i 90 te miasto nijakie – nawet Szwedzi nie chcą go odwiedzać

www.goteborg.com – warto zobaczy ć

min. Izba Handlowa Zachodniej Szwecji, Stena Line, Szwedzkie Centrum Wystawiennicze, Stowarzyszenie dużych hoteli,

Stowarzyszenie restauracji

(29)

Cele stawiane przed organizacją

• Göteborg & Co’s Trade & Industry Group ma na celu pomoc w rozwoju Geteborga jako najprzyjemniejszej i najbardziej atrakcyjnej przestrzeni miejskiej w Europie do życia pracy i konsumpcji turystycznej.

• Göteborg & Co pragnie być wiodąca platformą współpracy nad rozwojem destynacji w kontekście

międzynarodowym

(30)

Wyniki działalności

Sprzedane noclegi Obroty z turystyki

Liczba zatrudnionych w turystyce

1991 1 500.000 € 1 000.000 8.000

2006 3.000.000 € 2 000.000 16.000

2012 4.000.000 € 3 000.000 22.000

(31)

Organizacja Goteborg & Co.

OBSŁUGA GOŚCI

R&D MEDIA FINANSE &

PRAWO

PROJEKT PROJEKT PROJEKT PROJEKT

RYNEK

MICE Incentive Imprezy Handel i

inwestycje

PREZES

ZARZĄD

(32)

• Stolica Polski

• Wielkość – 1,7 mln

Stan turystyki w roku 2003:

obłożenie w hotelach 5*: 57%, średnia stawka za pokój: 53 Euro

• Katalizator: Nowe inwestycje

w mieście światowych sieci

hotelowych

(33)

• zaangażowanie biznesu w promocję Warszawy za granicą

• budowa wizerunku Warszawy jako atrakcyjnej destynacji dla turystyki biznesowej i przyjazdowej

• pozyskiwanie dla Warszawy nowych kongresów i konferencji

• wspieranie organizacji w Warszawie prestiżowych imprez: Festiwal Beethovenowski, UEFA Euro 2012

• działalność ekspercka, lobbying

• wzrost zainteresowania Warszawą jako destynacją dla konferencji i kongresów

• stworzenie platformy komunikacyjnej dla 15 dyrektorów sprzedaży hoteli członkowskich WDA

• budowa relacji z międzynarodowymi organizatorami konferencji

członkowie aktywni - 14:

hotele 5* i 4*

Członkowie stowarzyszeni - 76:

instytucje rządowe i samorządowe

izby handlowe

obiekty konferencyjne

PCO i DMC

restauracje

linie lotnicze

firmy z rynku nieruchomości

uniwersytet

muzea i galerie

media

Cele stawiane przed organizacją

(34)

• Zmiana w obłożeniu hoteli ***** z 57% w 2003 do 75% w 2007 roku przy wzroście średniej ceny 53 do 105 Euro

• potwierdzenie dodatkowych 40.000 dób hotelowych w latach 2006 – 2009

• 2004 – 2007: 6 międzynarodowych kampanii promujących Warszawę w międzynarodowych mediach

• Całkowite wydatki na promocję Warszawy 2004 - 2006: 7 mln PLN Dyrektor Zarządzający

Wydarzenia i Eventy

Sprzedaż konferencji i

kongresów

Relacje

członkowskie Dyrektor biura

Finansowe wyniki działalności WDA

(35)

Składki 14 hoteli członkowskich

(36)

IV. Jak budować platformy

sprzedaży internetowej żeby

zachęcić i sprzedać?

(37)

Ile czasu mamy na to żeby kupić klienta?

• 5 sekund - tyle czasu potrzebuje użytkownik, aby wyrobić sobie

wstępną opinię dotyczącą serwisu.

(38)

Rola stron internetowych jako platform sprzedaży

Strona ma zapadać w pamięć

Musi być inna

Budować unikalne

emocje

(Unique Selling Emotions)

Ma budować

„story”

od

zainteresowania przez

uwiarygodnienie po

sprzedaż

(39)

Co tworzy stronę internetową? ^3. Strona która sprzedaje

• Zawartość treściowa

• Łatwość dotarcia do treści

• Jakość graficzna

• Pomysł

Creativity Design

Content

Usability

(40)

DESIGN

3. Strona która sprzedaje

Czcionka Kolory

Zdjęcia

Grafika / DESIGN

http://www.fontshop.com/

http://fonty24.pl/

(41)

DESIGN

3. Strona która sprzedaje

KOLORY

http://www.rapidtables.com/web/color/RGB_

Color.htm

(42)

DESIGN

3. Strona która sprzedaje

ZDJĘCIA

http://www.sxc.hu/

http://www.dreamstime.com/

(43)

Jak sprzedać emocje i produkt na stronie internetowej ?

Flat

Photo Movie

3. Strona która sprzedaje

DESIGN

(44)

Flat design

• „Płaskie projektowanie”

• Minimalizm

• Czytelność i pomysł

• Proste piktogramy

• Kontrastowe barwy

• Praktyczne w urządzeniach dotykowych

• Kafelki

2. Flat, movie, foto design

(45)

Windows 8

2. Flat, movie, foto design

(46)

Windows 8 - różnice

2. Flat, movie, foto design

(47)

Flat design – przykłady stron

2. Flat, movie, foto design

(48)

Flat design – przykłady stron

2. Flat, movie, foto design

(49)

Photo design

• Jeden obraz mówi tyle co tysiąc słów

• Niematerialny produkt w

turystyce należy pokazać w jak najlepszym świetle

• Zdjęcia budują zbliżone emocje u wszystkich odbiorców / opisy nie koniecznie

• Tło stanowi slideshow ze zdjęć wysokiej jakości

2. Flat, movie, photo design

(50)

http://thebotanist.com.au/

2. Flat, movie, photo design

(51)

Movie design

• Wideo w tle strony lub jako rozwinięcie podstron

• Video background

• Możliwość przedstawienia więcej niż jednego ujęcia w tle

• Innowacyjne rozwiązanie

2. Flat, movie, foto design

(52)

Movie design - przykłady

http://www.myprovence.fr/snapshots2012/en (filmy promujące festiwal)

2. Flat, movie, foto design

(53)

Movie design - przykłady

http://www.360langstrasse.sf.tv/page/

(spacerownik + video z danego miejsca)

2. Flat, movie, foto design

(54)

Movie design - przykłady

http://www.palac-tlokinia.pl/

2. Flat, movie, foto design

(55)

Movie design - przykłady

http://mediaboom.com/3d-city/

(film 3D na stronie)

2. Flat, movie, foto design

(56)

Movie design - przykłady

http://www.isurfbecause.com/index.html

2. Flat, movie, foto design

(57)

Flat design photo i movie design - podsumowanie

Poprawa wizerunku podmiotu

Wyróżnienie spośród innych stron

Działa na wyobraźnię

„Lepiej pokazać niż opisywać”

Pozyskanie dodatkowej grupy docelowej

Darmowa promocja – strony, rankingi, blogi o designie stron internetowych

2. Flat, movie, foto design

(58)

INSPIRED BY ICLELAND

(59)

INSPIRED BY ICLELAND – inspirations czyli

budowanie zaufania

(60)

5 INSPIRED BY ICLELAND

(61)

http://www.inspiredbyiceland.com

• DESIGN:

• prosty oparty o zdjęcia

• CREATIVITIY:

• Oparty na magii miejsca i osobistych inspiracjach

• USABILITY:

• Od pierwszej informacji, przez inspiracje aż do planowania podróży

• CONTENT:

• Sekrety, inspiracje, blog, planner

• SELL:

• Touroperatorzy, targi, shopping, food, kultura, hotele

5 Co zapada w pamięci?

Inspiracje i sekrety

INSPIRED BY ICLELAND

(62)

5 INSPIRED BY ICLELAND

(63)

http://www.goteborg.com/en/

STRONY DESTYNACJI – GOTEBORG (Szwecja)

Co zapada w pamięci?

Miasto otwarte, pełne rozrywki i kultury w którym nie sposób się nudzić

DESIGN:

Chłodne kolory nawiązujące do klimatu

CREATIVITIY:

Wydarzenia kulturalne, kontakt z ludźmi

USABILITY:

„Wszystko pod ręką”

CONTENT:

Kompleksowa obsługa turysty – od noclegu, przez atrakcje, wydarzenia, po aplikacje mobliną