Małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) europejskie
POLSKA
COVID-19 na zawsze zmienił małe przedsiębiorstwa europejskie. Zamykały się firmy, pracownicy tracili pracę, pandemia boleśnie uderzyła w zdecydowanie zbyt wiele środowisk, powodując potężny wstrząs. Nawet w momencie, gdy małe firmy wciąż kontynuują walkę, możemy się od nich uczyć, w całej Europie, obserwując, jak pomysłowość i zaangażowanie może wzmacniać ich elastyczność i zwiększyć prawdopodobieństwo przetrwania. Ich doświadczenia gromadzone w ciągu ostatniego roku stanowią dla nas wnioski na przyszłość.
Pomogą one przyspieszyć powrót tych środowisk do normalności, jednocześnie czyniąc ich przyszłość bardziej zrównoważoną.
Ten raport sięga głębiej od poprzednich badań, próbując uzyskać rozeznanie w zakresie realnego oddziaływania pandemii COVID-19 na małe firmy w Europie. W ramach badania identyfikuje się czynniki wpływające na sukces i elastyczne podejście tych jednostek, które przetrwały. Zatem przede wszystkim należy do nich „Cyfrowa odporność”, która jest zbudowana na platformach technologicznych i składa się z przystępnych cenowo i skutecznych narzędzi i usług cyfrowych, Ta „Cyfrowa odporność” umożliwiła przenoszenie zasobów, modyfikację biznes planów oraz kontynuowanie rozwoju w trakcie pandemii milionom małych przedsiębiorstw. Te wnioski są zgodne z podawanymi w podobnym raporcie, który ujawniliśmy pod koniec roku 2020, koncentrującym się na małych przedsiębiorstwach w Ameryce (link).
Jeśli chodzi o właścicieli małych przedsiębiorstw, którzy wciąż toczą walkę, niniejsze badanie kładzie nacisk na to, jak „Cyfrowa odporność”
może poprawić wyniki działalności i wskaźniki przetrwania. Dla jednostek rządowych, organizacji pozarządowych oraz branży, wspólna historia sukcesu tych, którym udało się wytrwać, a w niektórych przypadkach nawet nieźle prosperować, powinna posłużyć informacji, jak wzmocnić 25 milionów małych przedsiębiorstw, które będą kształtować gospodarkę w pełni odrodzonej i bardziej odpornej Europy.
„Technologie cyfrowe jako podstawa działania: Europa” odzwierciedla realia i perspektywy ponad 5 000 małych przedsiębiorstw europejskich, które łącznie prowadzą nas do trzech wniosków podstawowych: Po pierwsze – narzędzia cyfrowe mają znaczenie kluczowe dla elastyczności i odporności małych przedsiębiorstw. Po drugie – w przypadku małych przedsiębiorstw zaawansowanych pod względem cyfrowym, narzędzia cyfrowe umożliwiły im szybkie zorganizowanie się, utrzymanie większej części przychodów sprzed COVID-u oraz zatrudnianie większej liczby pracowników. I kwestia trzecia:
nadal pozostają zbyt liczne przeszkody dla szeroko pojętego przyjmowania narzędzi cyfrowych przez małe przedsiębiorstwa, w szczególności z uwagi na znaczny poziom niepewności jeśli chodzi o sposób korzystania i zrozumienia wartości technologii w ich działalności. Musimy zająć się takimi wyzwaniami i je rozwiązywać.
Dla małych przedsiębiorstw, które przyjęły narzędzia cyfrowe, korzyści z nich wynikające są oczywiste: wyższe przychody, mocniejsza baza klientów oraz znacznie lepsze perspektywy na przyszłość na rozrastającym się cyfrowym rynku europejskim. W celu udzielenia pomocy tym firmom, które wpisują się w kategorię „Niepewnych” (w odniesieniu do cyfryzacji), decydenci i liderzy biznesu muszą budować rozwiązania, w tym inwestycje zwiększające poziom wykształcenia, wyszkolenia i dostępu małych firm do „Cyfrowej odporności”.
Connected Commerce Council pragnie wyrazić podziękowanie swoim członkom za nieustanne wsparcie, jak również małym przedsiębiorstwom z Europy za ich determinację w obliczu niebezpieczeństw. Na koniec chciałbym podziękować naszym partnerom za zaangażowanie w tworzenie niniejszego raportu – spółkom: Google, Greenberg i Catalyst Research.
Jake Ward, Prezes, Connected Commerce Council
Technologie cyfrowe jako podstawa działania: Polska - list Jake’a Warda, prezesa, Connected
Commerce Council [Rada ds. Handlu w Sieci]
Technologie cyfrowe jako podstawa działania: Polska- Wprowadzenie
→ Terminologia
Narzędzia cyfrowe – Do narzędzi cyfrowych należą platformy, serwisy / usługi, rynki oraz inne oprogramowanie, stanowiące podstawę świata cyfrowego. Dla uproszczenia, będziemy je nazywać „narzędziami cyfrowymi”.
Segmenty/ grupy cyfrowe – W ramach naszej analizy zidentyfikowano różne grupy MŚP zdefiniowane w oparciu o ich nastawienie i sposoby korzystania z narzędzi cyfrowych. „Zaawansowane” MŚP postrzegają narzędzia cyfrowe jako podstawę i korzystają z wielu z nich, natomiast
„Niepewne” MŚP wręcz przeciwnie. Trzecia grupa, MŚP „Rozwijające się” przechodzą zasadniczo z jednego stanu w drugi. Te grupy zostaną dokładniej zdefiniowane w raporcie głównym.
Cyfrowa odporność” – „Cyfrowa odporność” opisuje pozytywne skutki finansowe i operacyjne, jakie narzędzia cyfrowe wywierają na MŚP, zwłaszcza w kontekście dostosowania się, przetrwania oraz powrotu do stanu wyjściowego po odebraniu ciosów o charakterze ekonomicznym lub społecznym.
Negatywne skutki pandemii COVID-19 odczuwane przez małe przedsiębiorstwa zostały zmniejszone dzięki „Cyfrowej odporności”, która umożliwiła
transformację, innowacje i elastyczność.
TRozległe skutki pandemii cechuje skala bezprecedensowa, stawiając przed małymi i średnimi przedsiębiorstwami (MŚP: firmami zatrudniającymi od 1 – 250 osób) wyzwania – 90% z nich deklaruje jakiś rodzaj zakłócenia działalności przez pandemię. Bez względu na to małe i średnie przedsiębiorstwa, które korzystają z narzędzi cyfrowych jako integralnej części swojej działalności (około 42% wszystkich małych i średnich przedsiębiorstw) zmniejszyły najgorsze skutki pandemii, a w niektórych przypadkach stawały się bardziej skuteczne i silniejsze. Udało się uratować firmy i miejsca pracy. I chociaż inne MŚP nie wykorzystały przewagi jaką dają narzędzia cyfrowe na początku pandemii, 80%
z nich przyspieszyło zastosowanie narzędzi cyfrowych w trakcie ostatniego roku.
Ta „Cyfrowa odporność” wykorzystująca narzędzia cyfrowe na potrzeby dostosowania się, przetrwania i powrotu do stanu poprzedniego w trakcie nieprzewidywanych ciosów lub zakłóceń takich jak pandemia COVID-19, istnieje naprawdę. Wynikające z niej korzyści przetrwają do normalnych czasów. W roku 2020 doszło do transformacji cyfrowej na miarę dekady, a podejście innowacyjne jest potrzebne, aby MŚP osiągały w przyszłości sukcesy. Wszyscy żyją obecnie w „Nowej normalności”, nie wrócimy już do mniej cyfrowego świata.
W ramach badań zidentyfikowano trzy kategorie MŚP na podstawie tego, w jaki sposób scharakteryzowały one znaczenie narzędzi cyfrowych przed pandemią w kontekście swojej działalności oraz aktualny poziom wykorzystania narzędzi cyfrowych podczas wchodzenia w pandemię.
Zaawansowane MŚP kładą duży nacisk na narzędzia cyfrowe i korzystają z wielu z nich, natomiast niepewne MŚP wykazują odwrotną tendencję.
Trzecia grupa, MŚP rozwijające się, znajdują się na różnych etapach transformacji pomiędzy dwiema poprzednimi kategoriami.
W trakcie pandemii zaawansowane MŚP osiągały lepsze wyniki od swoich niepewnych odpowiedników w zakresie wielu wskaźników finansowych i operacyjnych: obrotów, przychodów, utrzymania własnej bazy klientów oraz zatrudniania nowych pracowników. Wykazywały również bardziej agresywne podejście w kontekście inwestowania w nowe narzędzia i szkolenia w trakcie pandemii. W Polsce znaleźliśmy wyższą od średniej liczbę Zaawansowanych MŚP (+5% w porównaniu do średniej europejskiej) oraz niższą od średniej liczbę Niepewnych MŚP (-7%), co wskazuje na to, że nieco większa liczba MŚP w Polsce mogła być przygotowana do pandemii.
Nie wszystkie MŚP, w których wykorzystuje się narzędzia cyfrowe, są takie same. Przeciętnie właściciele i osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą lub MŚP prowadzone przez kobiety doświadczali szczególnych wyzwań zaliczając się do kategorii „Niepewnych”, ale też szczególnie
pomnażały korzyści w przypadku kategorii „Zaawansowanych”. Nie wszystkie narzędzia cyfrowe okazują się w równym stopniu pomocne dla europejskich MŚP. Narzędzia przeznaczone do e-handlu, analizy danych, zarządzania pracownikami oraz współpracy dawały wyższą przewagę MŚP, które z nich korzystały.
Technologie cyfrowe jako podstawa działania: Polska- Cyfrowa odporność
Wyjaśnienie cyfrowa odporność MŚP
MŚP zaawansowane w kontekście cyfrowym 47%
(42% w Europie/ 47% w Polsce)
• Korzystają z większej ilości narzędzi cyfrowych i uznają, że mają one znaczenie priorytetowe
• Lepsze wyniki biznesowe, takie jak wyższe przychody
• Wyższy poziom transformacji, innowacji i skuteczności
MŚP niepewne w kontekście cyfrowym 11%
(18% w Europie / 11% w Polsce)
• Korzystają z mniejszej liczby narzędzi cyfrowych i nie przypisują im priorytetowego znaczenia
• Gorsze wyniki biznesowe, takie jak niższe przychody
• Niski poziom transformacji, innowacji i skuteczności Różne etapy transformacji
(40% w Europie, 42% w Polsce)
Zwiększony poziom korzystania z Cyfrowa odporność
MŚP w Polsce wykazują nieco wyższe skłonności do osiągania poziomu zaawansowanego w wymiarze cyfrowym oraz większe obawy w kwestiach związanych z narzędziami cyfrowymi.
• Przed pandemią: Oprócz posiadania większej liczby Zaawansowanych MŚP w Polsce, 66% wszystkich MŚP w Polsce odczuwa duży komfort korzystania z narzędzi cyfrowych w swojej działalności, +5% w porównaniu do średniej w Europie.
• W trakcie pandemii: O ile zasadniczo MŚP deklarowały obniżenie przychodów, Zaawansowane MŚP w Polsce (-23% przychodów) osiągały znacząco lepsze wyniki (1,5X) w porównaniu do ich Niepewnych odpowiedników (-34%). W Zaawansowanych MŚP zatrudniano również 4,8X więcej nowych pracowników w porównaniu do Niepewnych MŚP (1,55 w porównaniu do 0,32). Te dwie różnice stanowią dowód na to, jak działa cyfrowa odporność. Dodatkowo, w okresie pandemii, 82% MŚP w Polsce zwiększyło poziom korzystania z narzędzi cyfrowych, co stanowi 2% powyżej średniej.
• Obawy związane z technologiami cyfrowymi: Polskie MŚP żywią obawy nieco wyższe niż średnie jeśli chodzi o przyjmowanie nowych narzędzi cyfrowych.
Najważniejsze obawy - niepewność dotycząca zwrotu z inwestycji (31%, +4%
powyżej średniej europejskiej); ochrona prywatności danych (29%, +4%); koszt narzędzi (26%, +3%).
• Planowanie okresu po pandemii: Spoglądając w przyszłość większość MŚP w Polsce (52% albo +2% powyżej średniej) planuje, że po pandemii będą w większym zakresie korzystać z narzędzi cyfrowych.
Technologie cyfrowe jako podstawa działania: Polska - W liczbach
66% 1.5X
82%
Niepewny Zaawansowane
Niepewny Zaawansowane
4.8X
w porównaniu do 61% w Europiew porównaniu do 1.6X w Europie
w porównaniu do 3.3X w Europiew porównaniu do 80% w Europie
MŚP w Polsce oraz narzędzia cyfrowe:
Dostosowanie się, oddziaływanie, obawy i
przyszłość
Technologie cyfrowe jako podstawa działania: Polska - W liczbach
• Obawy związane z technologiami cyfrowymi: Polskie MŚP żywią obawy nieco wyższe niż średnie jeśli chodzi o przyjmowanie nowych narzędzi cyfrowych.
Najważniejsze obawy - niepewność dotycząca zwrotu z inwestycji (31%, +4%
powyżej średniej europejskiej); ochrona prywatności danych (29%, +4%); koszt narzędzi (26%, +3%).
• Planowanie okresu po pandemii: Spoglądając w przyszłość większość MŚP w Polsce (52% albo +2% powyżej średniej) planuje, że po pandemii będą w większym zakresie korzystać z narzędzi cyfrowych.
MŚP w Polsce oraz narzędzia cyfrowe:
Dostosowanie się, oddziaływanie, obawy i przyszłość
31%
w porównaniu do 27% w Europie
52%
w porównaniu do 50% w Europie
Przyjęcie i korzystanie z „Cyfrowa odporność” przez MŚP będzie niosło korzyści utrzymujące się dłużej, niż w czasie panującej pandemii.
Zdolność MŚP do adaptacji, przetrwania oraz odradzania się po zawirowaniach na wielką i małą skalę oraz nacisk na przewagę konkurencyjną w dobrych okresach stanowi wartość zarówno dla nich samych, jak i niesie korzyści dla szerzej pojętej gospodarki. Te MŚP, którym się to nie uda, pozostają bardziej podatne na zawirowania i to właśnie takim firmom bardziej grozi zamknięcie. Zatem skłanianie jak największej ilości MŚP do skorzystanie z
„Cyfrowa odporność” jest dobre zarówno dla nich, konsumentów, jak i dla całej gospodarki.
W oparciu o wyniki badań własnych oraz publicznie dostępne dane rządowe postawiliśmy pytanie, jaki byłby efekt gospodarczy przekształcenia tylko
„Niepewnych” MŚP w „Zaawansowane” (przyjmując, że w Europie tych
„Niepewnych” jest około 4,5 miliona, a w Polsce około 191 tys)? W przybliżeniu mogłoby to wygenerować dodatkowe obroty o wartości 262,2 mld euro) (łącznie 0,93% wartości w wymiarze europejskim), 67,4 mld euro gospodarczej wartości dodanej (0,93% wartości ogółem w Europie) oraz 3 600 000 miejsc pracy (2,59
% zatrudnienia ogółem w Europie). Konkretnie w Polsce szacowana wartość wynosi 6,84 mld euro dodatkowych obrotów, 1,32 mld euro gospodarczej wartości dodanej oraz 235 533 miejsc pracy.
Technologie cyfrowe jako podstawa działania: Polska - Oddziaływanie na Europę
Przekształcanie MŚP Europy z „Niepewnych” w
„Zaawansowane” stanowi szansę na:
w postaci dodatkowej sprzedaży w Polsce
/ 262,2 mld EURO w postaci dodatkowej sprzedaży w Europie
6,84 mld EURO
w postaci dodatkowych miejsc pracy w Polsce
/ 3.76 w postaci dodatkowych miejsc pracy w Europie
235,533
→ Dla decydentów
Dostęp do środków finansowych i infrastruktury: Rządy mogą odegrać znaczącą rolę w zbudowaniu sieci bezpieczeństwa finansowego dla obywateli prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą oraz dla przedsiębiorców w okresach trudnych w wymiarze gospodarczym. Jeśli MŚP nie będą dysponować podstawowymi środkami, w tym bezpieczną i zrównoważoną infrastrukturą cyfrową, innowacje stają się niemożliwe.
Dostęp do szkoleń: Należy wspierać dostęp do szkoleń osób kierujących MŚP oraz pracowników wszystkich szczebli doświadczeń cyfrowych, mając na względzie fakt, że przedsiębiorcy są niezwykle zróżnicowani (kraj, wiek, płeć, rasa i zdolność) i mogą obierać różne drogi dochodzenia do statusu obywatela cyfrowego. Takie bezpłatne szkolenia na dowolnej platformie powinny pomóc MŚP zrozumieć i zmierzyć skalę zwrotu z inwestycji. Jest to szczególnie istotne dla przedsiębiorców na wczesnym etapie oraz nowicjuszy w środowisku cyfrowym.
Główne wnioski:
Najmniejsze MŚP <10 osób oraz MŚP prowadzone przez kobiety borykają się z największymi trudnościami jeśli technologie cyfrowe nie są podstawą ich działania, ale doświadczają znacznych korzyści, jeśli stanowią taką podstawę.→ Dla firm technologicznych
Dostęp do narzędzi: Spółki mogą wspierać liderów MŚP pomagając im zrozumieć, jakie narzędzia cyfrowe sprawdzają się w ich działalności, jak w najlepszy sposób wykorzystywać bezpłatne narzędzia oraz jak zapewnić sukces i mierzyć stopę zwrotu z inwestycji. Powinny też kontynuować inwestowanie w badania i rozwój, aby tworzyć nowe narzędzia
niskokosztowe przeznaczone dla MŚP. Spółki powinny wynajdywać nowe sposoby angażowania liderów MŚP – zwłaszcza nowych przedsiębiorców i osoby prowadzące mikrofirmy - celem zwiększania świadomości wartości zarówno płatnych, jak i bezpłatnych narzędzi cyfrowych, wynajdywać narzędzia odpowiednie dla potrzeb MŚP, sposobów obsługi strategii biznesowej oraz zapewniania spersonalizowanych zaleceń w zakresie narzędzi.
Dostęp do szkoleń: Spółki powinny oferować szkolenia dotyczące narzędzi cyfrowych adresowane do wszystkich, zarówno na poziomie początkującym, jak i zaawansowanym. Takie szkolenie powinno uwzględniać różne sposoby współpracy pomiędzy różnymi spółkami w zakresie kompleksowej strategii cyfrowej. Szkolenie powinno być w szczególności dostosowane do właścicieli, menadżerów i pracowników MŚP, ze szczególnym uwzględnieniem najmniejszych i najnowszych MŚP.
Główne wnioski:
Głównym powodem, dla którego niektóre MŚP nie przyspieszyły tempa przyjmowania technologii cyfrowych nie jest brak świadomości, doświadczenia lub zdolności; nie mają one raczej rozeznania, jak narzędzia współdziałają ze sobą w ramach strategii cyfrowejTechnologie cyfrowe jako podstawa działania: Polska - Najważniejsze zalecenia dotyczące rozwoju
„Cyfrowa odporność”
→ Dla liderów MŚP
Dostęp do narzędzi: Jest to okoliczność idealna dla liderów MŚP na zresetowanie, zmianę i ambitne myślenie w celu przekształcenia swoich firm, aby dostosować je do cyfrowych oczekiwań postpandemicznego świata. Powinny dążyć do uzyskania pozycji wykwalifikowanych
specjalistów – ucząc się, eksperymentując i wdrażając cyfrowe narzędzia do swojej strategii. Liderzy MŚP powinni wynajdywać luki i możliwości w ramach strategii, zestawów narzędzi oraz umiejętności cyfrowych w oparciu o swoje jedyne w swoim rodzaju potrzeby oraz poświęcić czas na naukę o narzędziach przed dokonaniem w nie znacznych inwestycji.
Dostęp do szkoleń: Liderzy MŚP, w szczególności tych nowych oraz tych, którym zarządza jedna osoba lub kobieta, powinni szukać możliwości edukowania lub umacniania przywództwa cyfrowego w biznesie, które powinny zmierzać do działań w tym zakresie – na temat zalet biznesowych wymiaru cyfrowego oraz powinni się uczyć ważnych przepisów takich jak przepisy dot. ochrony prywatności danych. Właściciele, menadżerowie
Główne wnioski: MŚP dysponujące technologiami cyfrowymi jako podstawą działania potrzebują także dostępu do
środków finansowych, infrastruktury, narzędzi i szkoleń, potrzebne do tego, aby ich działalność mogła się rozwijać i aby mogły prosperować.
Technologie cyfrowe jako podstawa działania: Polska - Najważniejsze zalecenia dotyczące rozwoju
„Cyfrowej sieci bezpieczeństwa”
Plamy koloru w świecie szarości. Promienie szczęścia w erze konformizmu.
Katarzyna Szwarc ma świadomość, że nie są to określenia przypisywane zwykle serwetkom. Natomiast pamięta wiele godzin spędzonych na obserwacji babci dziergającej na drutach piękne serwetki w czasach swojego dzieciństwa.
„Prawdziwe dzieła sztuki” – mówi. Katarzyna z równą nostalgią wspomina czas, który poświęciła wraz z matką na opanowanie tej umiejętności. „Nie chciałyśmy kopiować istniejących wzorów, ale tworzyć własne” – wyjaśnia Katarzyna.
„Dziergałyśmy własne swetry i nie tylko. W taki sposób powstała pierwsza pufa Moon Dot”.
Ta pufa stoi dziś w pokoju córki Katarzyny – Ani. I nie jest tylko kolorowym dodatkiem. „W pierwszych latach macierzyństwa okazała się niezwykle przydatna” – wspomina Katarzyna. “Służyła Ani jako zabawka, mnie – jako podnóżek, gdy karmiłam Anię, a przy tym stała się czymś jeszcze – przyczynkiem do utworzenia niewielkiej firmy, która dała mi poczucie sprawczości i siły.” W swoim małym studio w Poznaniu młoda mama wydziergała więcej puf i innych wyborów rękodzielniczych i zaczęła je sprzedawać na targach wystroju wnętrz.
Ta forma sprzedaży nie sprawdziła się jednak w przypadku Moon Dot. Nie tylko z powodu znacznego kosztu najmu stoiska, ale wielu klientów i tak nie zawarło transakcji na miejscu. „Prawie zawsze wracali do mnie przez Internet i tak zorganizowaliśmy rzeczywistą sprzedaż” – mówi Katarzyna. „I to był moment, w którym należało się skupić na rozwoju działalności cyfrowej.”
Katarzyna stworzyła sklep internetowy Moon Dot i zwróciła się o pomoc do
„Google Internetowe Rewolucje” [ang. Internet Revolutions] – programu szkolenia Google niosącego pomoc małym firmom w zakresie jak najlepszego TECHNOLOGIE CYFROWE JAKO PODSTAWA
Katarzyna Szwarc | www.moondot.pl
Polska - Studium przypadku (Moon Dot)
POZNAŃ, POLSKA
wykorzystywania narzędzi cyfrowych i rozwoju online. Podczas szkolenia uzyskała wskazówki jak najbardziej efektywnie przeprowadzić pozycjonowanie Moon Dot online w ramach szkolenia na temat optymalizacji pod kątem wyszukiwarki [ang. search engine optimization (SEO)] oraz jakich zmian można dokonać na własnej stronie internetowej, aby umożliwiać klientom łatwiejsze wyszukiwanie jej produktów. „Można w to wierzyć albo nie, ale zmiany w opisie naszych zdjęć okazały się strzałem w dziesiątkę” – twierdzi Katarzyna. „Mały trik umożliwił nam znaczne zwiększenie widoczności dla osób poszukujących produktów z wykorzystaniem wyszukiwarki Google Image.”
Nauczyła się też jak lepiej wykorzystywać Google My Business i skuteczniej analizować dane takie jak ruch na stronie, z wykorzystaniem innych narzędzi Google. W wyniku tego Katarzyna, która również wystawia swoje wyroby na platformach społecznościowych takich jak Facebook i Instagram, twierdzi, że nie musi już wypatrywać polubień na swoich profilach. I że już się nie przejmuje, gdy jest ich niewiele. “Dzięki Google Analytics widzę wyraźnie, że nawet jeśli zainteresowanie tymi kanałami wydaje się niskie, klienci i tak znajdują stronę”
tłumaczy.
Na początku roku 2020, Katarzyna przygotowywała się do wprowadzenia ogromnej kolekcji akcesoriów modowych – kilku modeli toreb plażowych oraz toreb i koszyków na zakupy, idealnych na wiosenne spacery. A wówczas wybuchła pandemia. Szybko wprowadzono ograniczenia i z dnia na dzień Polacy zostali zamknięci w swoich domach. Wyludniło miasta. Nie mogliśmy się swobodnie przemieszczać, z wyjątkiem sytuacji nadzwyczajnych. Wszyscy żyliśmy w ogromnym strachu i stresie” - wspomina Katarzyna. „Niemniej, był
liczby zamówień, nawet w samym sercu pandemii, ale wręcz odnotowała niewiarygodny, 70% wzrost sprzedaży.”
„Firma Moon Dot wyszła z pandemii COVID-19 bez szwanku” mówi Katarzyna.
„To jeszcze raz utwierdziło mnie w przekonaniu, że dobrze zaprojektowany sklep internetowy oraz odpowiednie narzędzia cyfrowe mogą zapewnić długoterminowe bezpieczeństwo małym firmom, takim jak moja. Oznacza to, że klienci są w stanie nas znaleźć nawet, gdy nie inwestujemy zbyt wiele w reklamę.”
Radą Katarzyny dla innych małych firm jest nieustanne budowanie swojej obecności w Internecie – bez względu na to, o jaką działalność może chodzić.
„Tworzone przeze mnie rękodzieło stanowi zasadniczo esencję analogowego świata” – wyjaśnia Katarzyna. „A świat cyfrowy dał mi nadzieję na przyszłość w czasie, gdy wielu tę nadzieję traciło. Dzisiaj czuję, że rozpostarłam skrzydła i planuję stabilną przyszłość zarówno dla spółki, jak i dla swojej rodziny.”
POLSKA - STUDIUM PRZYPADKU (MOON DOT)
Technologie cyfrowe jako podstawa działania: Polska - Metodyka
→ Metodyka
Poniżej przedstawiamy suplement do naszego raportu głównego, Digitally Driven: Europe [pol. Technologie cyfrowe jako podstawa działania: Europa]
sporządzony w oparciu o badania ilościowe ponad 5 000 wiodących małych i średnich (MŚP) – w tym 301 z Polski – prowadzone w dniach 16 listopada – 21 grudnia 2020 r., w ramach którego MŚP definiowano jako spółki liczące 0–250 pracowników. Badanie było realizowane przez LRWGreenberg, spółkę Material+. W celu uwzględnienia w badaniu, MŚP musiały w trakcie badania prowadzić działalność (tj. funkcjonować), zatem firmy, które zamknęły się w trakcie pandemii nie zostały ujęte w badaniu.
Bardziej szczegółowe informacje można znaleźć w części poświęconej metodyce w raporcie głównym.
Przedstawione tu prace stanowią kontynuację globalnego badania MŚP przeprowadzonego na dużą skalę oraz wykorzystania przez nie narzędzi cyfrowych w trakcie pandemii COVID-19 sponsorowanego przez Connected Commerce Council (3C) i Google. W roku 2020, opublikowano raporty pt.
Digitally Empowered [pol. Technologie cyfrowe - inspiracje] i Digitally Driven [pol. Technologie cyfrowe jako podstawa działania] zawierające podobne wyniki ze Stanów Zjednoczonych.
→ Dziękujemy wszystkim zaangażowanym w tworzenie tego raportu.
The Connected Commerce Council (3C) jest organizacją członkowską typu non-profit, która działa na rzecz promocji dostępu małych firm do technologii i narzędzi cyfrowych. 3C daje małym firmom dostęp do narzędzi cyfrowych, oferuje kursy poświęcone optymalizacji rozwoju i wydajności oraz działa na rzecz tworzenia środowiska regulacyjnego, które ma na uwadze i żywi poszanowanie wobec interesów funkcjonujących obecnie małych firm.
Więcej informacji na: www.connectedcouncil.org
Misją Google jest uporządkowanie światowych zasobów informacji, tak by stały się powszechnie dostępne i użyteczne. Za pomocą produktów i platform takich jak Search, Maps, Gmail, Android, Google Play, Chrome i YouTube, spółka Google odgrywa znaczącą rolę w codziennym życiu miliardów osób i stała się jedna z najbardziej znanych firm na świecie. Google jest spółką zależną spółki Alphabet Inc.
Więcej informacji na: www.google.com/about
Greenberg (spółka Material) jest konsultingową jednostką badawczo-strategiczną koncentrującą się na niesieniu pomocy firmom w zrozumieniu koncepcji WholeHuman®Experience wewnątrz organizacji i poza nią. W ramach stosowanego w niej podejścia integruje się wzorce myślenia, uzyskane spostrzeżenia i projektowanie w celu maksymalizacji wartości spółek.
Specjalizuje się zarówno w badaniach jakościowych, jak i ilościowych dotyczących klientów, marek, komunikacji, wyrobów i przedsiębiorstw. Spółka Greenberg, z centralą w Emeryville w stanie Kalifornia, odebrała nagrodę Quirk dla Dostawcy Usług w zakresie Badań Rynku (Quirk’s Market Research Supplier of the Year) za rok 2019.
Więcej informacji na stronie: greenberginc.com
