• Nie Znaleziono Wyników

Substytucyjność i komplementarność fizycznego i wirtualnego kanału zakupu - Biblioteka UMCS

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Substytucyjność i komplementarność fizycznego i wirtualnego kanału zakupu - Biblioteka UMCS"

Copied!
13
0
0

Pełen tekst

(1)

A N N A L E S

8 1 , 9 ( 5 6 , 7$7 , 6   0 $ 5 , $ (   & 8 5 , (  6 . à 2 ' 2 : 6 . $ /8%/,1±32/21,$

92/;/,; 6(&7,2+ 

8QLZHUV\WHW0DULL&XULH6NáRGRZVNLHM:\G]LDá(NRQRPLF]Q\.DWHGUD0DUNHWLQJX

5$'26à$:0Ą&,.

6XEVW\WXF\MQRĞüLNRPSOHPHQWDUQRĞü

IL]\F]QHJRLZLUWXDOQHJRNDQDáX]DNXSX

6XEVWLWXWDELOLW\DQGFRPSOHPHQWDULW\RISK\VLFDODQGYLUWXDOSXUFKDVHFKDQQHOV

6áRZD NOXF]RZH NDQDá IL]\F]Q\ NDQDá ZLUWXDOQ\ VXEVW\WXF\MQRĞü NRPSOHPHQWDUQRĞü ]DFKRZDQLD

NRQVXPHQWD

.H\ZRUGVSK\VLFDOFKDQQHOYLUWXDOFKDQQHOVXEVWLWXWLRQFRPSOHPHQWDULW\FRQVXPHUEHKDYLRXU

:VWĊS

:VSyáF]HVQ\KDQGHORIHUXMHNRQVXPHQWRZLPRĪOLZRĞFL]DNXSXV]HURNLHMJDP\

SURGXNWyZ SRSU]H] UyĪQH NDQDá\ VSU]HGDĪ\ L ZLHOH IRUPDWyZ Z REUĊELH NDĪGHJR

]QLFK:SU]HV]áRĞFLSR]DNDQDáHPVNOHSRZ\PSHZQąUROĊRGJU\ZDá\KDQGHOWDU- JRZLVNRZ\RUD]WUDG\F\MQHIRUP\VSU]HGDĪ\Z\V\áNRZHM NDWDORJRZHMDSRU

WDNĪHSU]H]WHOHIRQWHOH]DNXS\LWS 3RMDZLHQLHVLĊKDQGOXHOHNWURQLF]QHJRVWZRU]\áR

NDQDáZLUWXDOQ\ZNWyU\PSRF]ąWNRZRG]LDáDOQRĞüSURZDG]Lá\RGUĊEQHSRGPLRW\

-HGQDNZRVWDWQLFKODWDFKZLHOXVSU]HGDZFyZLQWHUQHWRZ\FKWRGHWDOLĞFLZLHORNDQD- áRZL ± SURZDG]ąF\ UyZQLHĪ VNOHS\ NRQZHQFMRQDOQH L Z\NRU]\VWXMąF\ V\QHUJLF]QH

HIHNW\IXQNFMRQRZDQLDZREXNDQDáDFK

=SXQNWXZLG]HQLDNRQVXPHQWDUyZQROHJáHIXQNFMRQRZDQLHREXZVSRPQLDQ\FK

NDQDáyZ]DNXSXXPRĪOLZLDZ\NRU]\VWDQLHSRVWU]HJDQ\FK]DOHWNDĪGHJR]QLFKLRJUD- QLF]HQLHZDGNDQDáXX]QDZDQHJR]DPQLHMSRĪąGDQ\3URZDG]LGRZ\NV]WDáFHQLDVLĊ

QDZ\NyZUHDOL]RZDQLDSURFHVyZ]DNXSRZ\FKZVSRVyEZLHORNDQDáRZ\±ZQDG]LHL

HPDLOUDGRVODZPDFLN#SRF]WDXPFVOXEOLQSO

(2)

 5$'26à$:0Ą&,.

QD UDFMRQDOL]DFMĊ GHF\]ML FR XáDWZLD SRZV]HFKQD GRVWĊSQRĞü XU]ąG]HĔ PRELOQ\FK

VPDUWIRQ\LWDEOHW\ XQLH]DOHĪQLDMąFNRQVXPHQWDRGGRVWĊSXGRNRPSXWHUD

1LQLHMV]\DUW\NXáGRW\F]\HIHNWyZVXEVW\WXF\MQRĞFLLNRPSOHPHQWDUQRĞFLNDQDáyZ

IL]\F]QHJRLZLUWXDOQHJRZSURFHVLH]DNXSRZ\PDQDOL]RZDQ\FKJáyZQLH]SXQNWX

ZLG]HQLDNRQVXPHQWDLMHJR]DFKRZDĔQDE\ZF]\FK3UH]HQWRZDQHGDQHSRFKRG]ą

]EDGDĔZáDVQ\FKWHFKQLNą&$:,NZRWRZHMSUyE\RVyEUHSUH]HQWDW\ZQHMGOD

XĪ\WNRZQLNyZ,QWHUQHWXZ3ROVFH'DQH]HEUDQRZJUXGQLXUZUDPDFKSUDF

EDGDZF]\FKJUDQWXKDELOLWDF\MQHJR1&1QU11

=PLDQ\ZVHNWRU]HKDQGOXGHWDOLF]QHJRZ3ROVFHSRU

:VSyáF]HĞQLHGRG\VSR]\FMLNRQVXPHQWDMHVWZLHOHVXENDQDáyZZREUĊELHNDQDáX

IL]\F]QHJR QD]\ZDQHJRSU]H]DXWRUDUyZQLHĪKDQGOHPNRQZHQFMRQDOQ\P±ZRSR- ]\FMLGRHOHNWURQLF]QHJR>0ąFLN)XUWDNV@ LIRUPDWyZZLFKREUĊELH1D

KDQGHONRQZHQFMRQDOQ\ZSU]\MĊW\PSRGHMĞFLXVNáDGDMąVLĊ

• VXENDQDáVNOHSRZ\ZIRUPLHWUDG\F\MQHMLQRZRF]HVQHM REHMPXMąFHMSODFyZNL

ZLHONRSRZLHU]FKQLRZHVXSHULKLSHUPDUNHW\RUD]G\VNRQW\LVNOHS\Z\JRG- QHJR]DNXSX±FRQYHQLHQFH 

• VXENDQDáQLHVNOHSRZ\REHMPXMąF\VSU]HGDĪWDUJRZLVNRZąRUD]QLHZ\NRU]\- VWXMąFH ,QWHUQHWX IRUP\ VSU]HGDĪ\ Z\V\áNRZHM NDWDORJRZHM SU]H] WHOHIRQ

WHOH]DNXS\LWS DWDNĪHVSU]HGDĪGUREQRGHWDOLF]Qą NLRVNLVWUDJDQ\VSU]HGDĪ

REZRĨQDLREQRĞQD 

• VXENDQDáVSU]HGDĪ\]DXWRPDWyZQDSRJUDQLF]XVSU]HGDĪ\WRZDUyZLJDVWUR- QRPLL

= NROHL NDQDá ZLUWXDOQ\ WZRU]ą VSU]HGDZF\ LQWHUQHWRZL VNOHS\ LQWHUQHWRZH

LQWHUQHWRZHNOXE\]DNXSRZHVHUZLV\]DNXSyZJUXSRZ\FKLWS DWDNĪHSRĞUHGQLF\

RUJDQL]XMąF\U\QHN SODWIRUP\DXNF\MQHLRJáRV]HĔGUREQ\FK OXESRĞUHGQLF\LQIRU- PDF\MQL VHUZLV\Z\V]XNXMąFHLSRUyZQXMąFHRIHUW\VHUZLV\RSLQLLNRQVXPHQFNLFK

Z\V]XNLZDUNLSURPRFMLLWG :NDQDOHZLUWXDOQ\PZLHOHSRGPLRWyZQLHSURZDG]L

EH]SRĞUHGQLRVSU]HGDĪ\LQDF]HMQLĪZIL]\F]Q\P

3RZROQ\ ] SRF]ąWNX UR]ZyM KDQGOX HOHNWURQLF]QHJR Z 3ROVFH ]ZLą]DQ\ ]H

VáDEąSHQHWUDFMą,QWHUQHWXQDSRF]ąWNX;;,ZE\áZW\PF]DVLHRSDUW\JáyZQLHQD

G]LDáDOQRĞFL W]Z GHWDOLVWyZ F]\VWHM JU\ ± VSU]HGDZFyZ Z\áąF]QLH LQWHUQHWRZ\FK

:W\PVDP\PRNUHVLHKDQGHONRQZHQFMRQDOQ\UR]ZLMDáVLĊRIHUXMąFQRZHIRUPDW\

VSU]HGDĪ\ QSKLSHUPDUNHW\G\VNRQW\JDOHULHKDQGORZHFHQWUDRXWOHWRZH LZLĊNV]ą

VSHFMDOL]DFMĊVNOHSyZ+DQGHOHOHNWURQLF]Q\QDWRPLDVW]ELHJLHPF]DVXFRUD]EDUG]LHM

LQWHJURZDá VLĊ ] NDQDáHP IL]\F]Q\P 6SU]HGDĪ ZLHORNDQDáRZD SURZDG]RQD SU]H]

WHVDPHSRGPLRW\]DUyZQRZIL]\F]Q\FKSODFyZNDFKMDNLSU]H],QWHUQHWSR]ZDOD

G]LĊNLZ\NRU]\VWDQLX]DOHWREXNDQDáyZX]\VNDüV\QHUJLF]QHNRU]\ĞFLZ\QLNDMąFH

QS]SRVLDGDQLD]QDQHMPDUNLF]\WHĪZVSyOQ\FKSURFHVyZ]DRSDWU]HQLD:WHQVSR- VyENRQVXPHQWQLHUH]\JQXMąF]]DNXSXZRNUHĞORQHMVLHFLVNOHSyZPDPRĪOLZRĞü

(3)



68%67<78&<-12ĝû,.203/(0(17$512ĝû),=<&=1(*2,:,578$/1(*2.$1$à8=$.838

Z\ERUXNDQDáXGRNRQDQLD]DNXSX±IL]\F]QLHZVNOHSLHSU]H],QWHUQHWF]\WHĪQDZHW

ZW]ZZLUWXDOQ\PVNOHSLH]DSRĞUHGQLFWZHPXU]ąG]HĔPRELOQ\FK.

=PLDQ\ OLF]E\ VNOHSyZ RJyáHP L Z\EUDQ\FK IRUPDWyZ Z RNUHVLH ±

]RVWDá\SU]HGVWDZLRQHQDU\VXQNX6SDGNRZLOLF]E\ZV]\VWNLFKVNOHSyZRPQLHM

ZLĊFHM ó Z FLąJX RVWDWQLFK  ODW WRZDU]\V]\ G\QDPLF]Q\ Z]URVW OLF]E\ VNOHSyZ

LQWHUQHWRZ\FKRUD]SODFyZHNZLHONRSRZLHU]FKQLRZ\FK ZRVWDWQLFKODWDFKJáyZQLH

G\VNRQWyZLVXSHUPDUNHWyZ FRĞZLDGF]\RNRQVROLGDFMLU\QNXGHWDOLF]QHJRLMHJR

SRZROQHMZLUWXDOL]DFML

0 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000 350 000 400 000 450 000 500 000

0 2500 5000 7500 10000 12500 15000 17500 20000 22500 25000

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

ĐnjďĂƐŬůĞƉſǁŐſųĞŵ

Liczba sklepówǁLJďƌĂŶLJĐŚĨŽƌŵĂƚſǁ

>ĂƚĂ hipermarkety

supermarkety dyskonty sklepy internetowe ƐŬůĞƉLJŽŐſųĞŵ΀ƉƌĂǁĂŽƑ΁

5\VXQHN=PLDQ\OLF]E\VNOHSyZRJyáHPRUD]Z\EUDQ\FKIRUPDWyZZ3ROVFH ±

8ZDJL

+LSHUPDUNHWGHILQLRZDQ\MHVWMDNRVNOHSRSRZLHU]FKQLVSU]HGDĪRZHMSRZ\ĪHMPNDWHJRULDWDREHMPXMHUyZQLHĪ

SODFyZNLZ\VSHFMDOL]RZDQH

/LF]EDVNOHSyZLQWHUQHWRZ\FKZHGáXJGDQ\FK6NOHS\SOMHVWSUDZGRSRGREQLH]DQLĪRQD

'DQHGODODW±VąF]ĊĞFLRZRIUDJPHQWDU\F]QHZW\PRNUHVLHOLF]EDVNOHSyZLQWHUQHWRZ\FK±V]DFXQNRZD

ħUyGáRRSUDFRZDQLHZáDVQHQDSRGVWDZLHGDQ\FK*861LHOVHQ6NOHS\SO

 ,PSOHPHQWDFMD ÄZLUWXDOQHJR VNOHSX´ PRĪH SROHJDü QD XPLHV]F]HQLX ZL]XDOQHM UHSURGXNFML SyáHN

VNOHSRZ\FKZPLHMVFDFKXF]ĊV]F]DQ\FKSU]H]NOLHQWyZ QSVWDFMDFKPHWUDGZRUFDFKSU]HVLDGNRZ\FK NLHG\

WRNRQVXPHQWNRU]\VWDMąF]XU]ąG]HQLDPRELOQHJRVNDQXMHNRG45E\]DPyZLüZ\EUDQHSURGXNW\LF]HNDü

QDGRVWDZĊGRGRPX±UR]ZLą]DQLHVWRVRZDQHSU]H]NRUHDĔVNLVXSHUPDUNHW+RPH3OXV

(4)

 5$'26à$:0Ą&,.

/LF]EĊVNOHSyZLQWHUQHWRZ\FKZ3ROVFHZUV]DFRZDQRQD±W\VSODFy- ZHNG]LDáDMąF\FKSRGZáDVQąGRPHQą>6]\PDĔVNL&]DMNRZVNLV&KRGDN

LLQQLV@3UDZLH]QLFKVSU]HGDMHMHGQRF]HĞQLHSU]H]SODWIRUP\DXNF\MQH

V]DFXQNRZRX]\VNXMąF]WDNLHMVSU]HGDĪ\RNVZRLFKSU]\FKRGyZ>6]\PDĔVNL

&]DMNRZVNLV&KRGDNLLQQLV@8G]LDáSRGPLRWyZW]ZF]\VWHM

JU\ QLHVSU]HGDMąF\FKZNDQDOHIL]\F]Q\P ZSROVNLPU\QNXHFRPPHUFHMHVWG\V- NXV\MQ\±GRVWĊSQHGDQH]DZLHUDMąVLĊZSU]HG]LDOH±>&KRGDNLLQQL

V6]\PDĔVNL&]DMNRZVNLV@

6SU]HGDĪLQWHUQHWRZDZ3ROVFHQLHRVLąJDWDNLHJRZROXPHQXMDNQSZSU]RGXMąFHM

Z (XURSLH :LHONLHM %U\WDQLL QLHPQLHM MHGQDN URĞQLH RVLąJDMąF Z U ZHGáXJ

UyĪQ\FKV]DFXQNyZZDUWRĞü±POG]á]F]HJRSUDZGRSRGREQLHXG]LDá$OOHJUR

SOZ\QRVLRNRáRSRáRZ\>5G]HĔ@:3ROVFHZUVSU]HGDĪRQOLQHVWDQRZLáD

RNRJyOQHMZDUWRĞFLVSU]HGDĪ\GHWDOLF]QHM>*DUDSLFKV@ZSRUyZQDQLX

GRRNZ:LHONLHM%U\WDQLL>5HWDLO6DOHV«@

&]ĊVWRWOLZRĞüNXSRZDQLDZUyĪQ\FKNDQDáDFKLIRUPDWDFKGHWDOLF]Q\FK

±EDGDQLDZáDVQH

: SU]HSURZDG]RQ\FK SU]H] DXWRUD EDGDQLDFK Z U QDMSRSXODUQLHMV]\PL

IRUPDWDPL VSU]HGDĪ\ NRQZHQFMRQDOQHM E\á\ VNOHS\ VąVLHG]NLH L G\VNRQWRZH D SR

QLFKKLSHUPDUNHW\RUD]VXSHUPDUNHW\ U\VXQHN :\VRNDF]ĊVWRWOLZRĞü]DNXSyZ

ZSODFyZNDFKW\FKIRUPDWyZZLąĪHVLĊ]DVRUW\PHQWHP)0&*5]DG]LHMRGZLHG]DQH

±FR]UR]XPLDáH DOHWHĪF]ĊĞFLHMQLHRGZLHG]DQHZFDOH VąIRUPDW\RIHUXMąFHJáyZQLH

SURGXNW\WUZDáHDWDNĪHIRUPDWFDVKDQGFDUU\WUDNWRZDQ\GHWDOLF]QLH

: NDQDOH ZLUWXDOQ\P QDMZLĊNV]ą SRSXODUQRĞFLą FLHV]ą VLĊ VNOHS\ LQWHUQHWRZH

L SODWIRUP\ DXNF\MQH WU]HED MHGQDN ]DXZDĪ\ü ĪH QDZHW Z JUXSLH XĪ\WNRZQLNyZ

,QWHUQHWX]DNXS\RQOLQHQLHVąF]ĊVWHDFRSLąW\EDGDQ\ZRJyOHQLHNXSXMHZNDQDOH

ZLUWXDOQ\P3yĨQLHMZSURZDG]RQHIRUP\VSU]HGDĪ\LQWHUQHWRZHMVąZ\UDĨQLHPQLHM

SRZV]HFKQHFKRFLDĪ]DNXS\JUXSRZHVWDá\VLĊZODWDFK±EDUG]RPRGQH

JáyZQLHZĞUyGPáRG\FKNRQVXPHQWyZDSRWHP]DLQWHUHVRZDQLHQLPLVSDGáR:F]DVLH

EDGDQLDSUDNW\F]QLHôSROVNLFKLQWHUQDXWyZQLHNXSRZDáRSU]H]LQWHUQHWRZHNOXE\

]DNXSRZH QS=DODQGRSO6WLODJRSO/LPDQJRSOLWS DSUDZLHQLHNRU]\VWDáR

]LQWHUQHWRZHMVSU]HGDĪ\QLHIRUPDOQHM

1DOHĪ\SDPLĊWDüĪH]DNXS\LQWHUQHWRZHQDGDOVąSRVWU]HJDQHMDNRJHQHUXMąFH

Z\VRNLHNRV]W\GRVWDZ\ SR]DNDQDáHPVDPRREVáXJRZ\P±W]ZSDF]NRPDW\ 'ODWHJR

GHWDOLĞFLZLHORNDQDáRZLQS(PSLN$*'(XUR579LWGQDGDOSRZV]HFKQLHRIHUXMą

NOLHQWRZL RGELyU ZáDVQ\ ]DNXSyZ ]H VNOHSX LQWHUQHWRZHJR Z IL]\F]Q\FK SODFyZ- NDFK2EQLĪDWRNRV]W\GHWDOLVW\LNRQVXPHQWDSR]ZDODMąFPX]UHJXá\]DSáDFLü]D

SURGXNWSU]\RGELRU]H-HVWWRV\WXDFMD]JRáDRGPLHQQDRGXNV]WDáWRZDQ\FKSU]H]

SRQDGVWXOHWQLąWUDG\FMĊ]DNXSyZZ\V\áNRZ\FK]DFKRZDĔNRQVXPHQWyZEU\W\MVNLFK

DPHU\NDĔVNLFKF]\DXVWUDOLMVNLFK6SHF\ILF]QHMHVWXQLNDQLHSU]H]SROVNLFKNRQVX-

(5)



68%67<78&<-12ĝû,.203/(0(17$512ĝû),=<&=1(*2,:,578$/1(*2.$1$à8=$.838

PHQWyZDOHWHĪVSU]HGDZFyZLQWHUQHWRZ\FKSáDWQRĞFLNDUWąSáDWQLF]ą.RQVXPHQFL

REDZLDMąVLĊNUDG]LHĪ\WRĪVDPRĞFLLVWUDWILQDQVRZ\FKDVSU]HGDZF\XQLNDMąRSáDW

tzw. LQWHUFKDQJH IHH SRELHUDQ\FK SU]H] RUJDQL]DFMH Z\GDMąFH NDUW\ : HIHNFLH

]QDF]ąFąZLĊNV]RĞüQDOHĪQRĞFL]D]DNXS\LQWHUQHWRZHXLV]F]DVLĊSU]\RGELRU]HOXE

SU]HGSáDFDSU]HOHZHP ]D]Z\F]DMW]ZV]\ENLPSU]HOHZHPLQWHUQHWRZ\P DLQQH

IRUP\SáDWQRĞFLVąZ\NRU]\VW\ZDQHU]DGNR QSV\VWHP3D\3DO >6]\PDĔVNL&]DM- NRZVNLVV±@

5,7 9,5 8,4

17,9 5,1

3,5 2,6

21,7 12,4

40,6 18,1

30,7 57,6

75,5 68,9 6,6

11,2 22,5

16,1 4,5

3,5

9,0

19,7 18,6

28,3 14,7

17,0

18,3 10,6 15,3 30,5

30,8

54,7 38,1 12,4

13,1

60,3 28,9 36,5

22,8 43,1

32,3

17,7 9,7 10,7 47,0

38,1

12,6

24,0

32,7

41,1

25,0

23,4

24,0

7,2

20,7

17,1

5,1

3,5

3,9 10,1

10,4

1,7

3,9

45,3

38,8

3,2

6,4

8,5

1,1

3,4

3,0

1,3

0,7

1,2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

hipermarket niewyspecjalizowany

supermarket niewyspecjalizowany supermarket/hipermarket

wyspecjalizowany galeria handlowa

ƐŬůĞƉŽƐŝĞĚůŽǁLJ;ƐČƐŝĞĚnjŬŝͿ

sklep dyskontowy

sklep specjalistyczny sklep na stacji paliw lub inny

ĐnjLJŶŶLJϮϰŚͬĚŽďħ targowisko/bazar

hurtownia typu cash and carry

sklep internetowy

aukcja internetowa

zakupy grupowe

internetowy klub zakupowy ŝŶŶĂƐƉƌnjĞĚĂǏŝŶƚĞƌŶĞƚŽǁĂ;ǁƚLJŵ

ŶŝĞĨŽƌŵĂůŶĂͿ

wcale raz w roku lub rzadziej kilka razy w roku ŬŝůŬĂƌĂnjLJǁŵŝĞƐŝČĐƵ kilka razy w tygodniu

5\VXQHN'HNODURZDQDF]ĊVWRWOLZRĞüGRNRQ\ZDQLD]DNXSyZZUyĪQ\FKNDQDáDFKLIRUPDWDFK 

ħUyGáREDGDQLDZáDVQH Q  

(6)

 5$'26à$:0Ą&,.

:\EyUNDQDáX]DNXSXSU]H]NRQVXPHQWD]DNXS\ZLHORNDQDáRZH

:\EyUNDQDáX]DNXSXSU]H]NRQVXPHQWDMHVWGHWHUPLQRZDQ\ZLHORPDF]\QQL- NDPL'ODNRU]\VWDQLD]NDQDáXZLUWXDOQHJRGXĪH]QDF]HQLHPDMąSR]LRPDNFHSWDFML

WHFKQRORJLL LQIRUPDF\MQ\FK >0ąFLN  V±@ L SRZLą]DQD ] QLP RVRELVWD

LQQRZDF\MQRĞüZG]LHG]LQLHWHFKQRORJLLLQIRUPDF\MQ\FK 3,,7±3HUVRQDO,QQRYD

WLYHQHVVLQGRPDLQRI,QIRUPDWLRQ7HFKQRORJ\ F]ĊVWR]DOHĪQHRGZLHNXQDE\ZF\

2VRE\VWDUV]H]GHF\GRZDQLHPQLHMXIDMąQRZRF]HVQ\PWHFKQRORJLRP ZW\P]DNXSRP

LQWHUQHWRZ\P LQDF]HM]DĞ]DFKRZXMąVLĊRVRE\PáRGHZV]F]HJyOQRĞFLSRNROHQLH<

ÄF\IURZLWXE\OF\´±GLJLWDOQDWLYHV  ,VWRWQ\MHVWUyZQLHĪVWRVXQHNGR]DNXSyZQS

VPDUWVKRSSHUGąĪąFGRUDFMRQDOQ\FKSU]HP\ĞODQ\FK]DNXSyZZNWyU\FKX]\VND

MDN QDMOHSV]\ VWRVXQHN MDNRĞFL GR FHQ\ EĊG]LH Z\ND]\ZDá ZLĊNV]H ]DXIDQLH GR

NDQDáX LQWHUQHWRZHJR SRGF]DV JG\ KHGRQLVWD GOD NWyUHJR ZLĊNV]H ]QDF]HQLH PD

IL]\F]Q\NRQWDNW]SURGXNWHP±EĊG]LHSUHIHURZDáNDQDáWUDG\F\MQ\>1DOHZDMHN

V±@3UHIHUHQFMDZZ\ERU]HNDQDáXQLHPXVLMHGQDNR]QDF]DüZ\NOXF]HQLD

MHGQHJR]QLFKDOH]QDF]ąFRZSá\ZDQDLQWHQV\ZQRĞüNRU]\VWDQLD]QLHJR

=JRGQLH ] ZáDVQ\PL SU]HNRQDQLDPL L GRĞZLDGF]HQLHP RUD] RSLQLDPL VZRMHJR

RWRF]HQLD NRQVXPHQW RNUHĞORQHPX NDQDáRZL VSU]HGDĪ\ SU]\SLVXMH SHZQH FHFK\

NWyUHPRĪQDLGHQW\ILNRZDüMDNRSRVWU]HJDQH]DOHW\GDQHJRNDQDáXRUD]MHJRZDG\

F]\OLGRVWU]HJDQHU\]\ND &]ĊVWR]DXZDĪDQą]DOHWąNDQDáXZLUWXDOQHJRMHVWQLĪV]\

SR]LRPFHQOXEEDUG]LHMUyĪQRURGQ\DVRUW\PHQWZSRUyZQDQLXGRNDQDáXIL]\F]QHJR

=NROHLSU]HZDJąNDQDáXIL]\F]QHJRMHVWQSPRĪOLZRĞüVHQVRU\F]QHJR]DSR]QDQLD

VLĊ]SURGXNWHPNWyUHMEUDNMHVWWUDNWRZDQ\MDNRVáDERĞüNDQDáXZLUWXDOQHJR

3RVWU]HJDQHSU]H]NRQNUHWQHJRNRQVXPHQWDFHFK\NDQDáXZDUXQNXMąMHJRZ\EyU

OXERGU]XFHQLHZGDQ\PSURFHVLHGHF\]\MQ\PZV]F]HJyOQRĞFLQDHWDSDFKSRV]XNL- ZDQLDLQIRUPDFMLRUD]VDPHJR]DNXSXSU]\F]\PLQG\ZLGXDOQHRFHQ\NDQDáXPRJą

E\ü EDUG]R ]UyĪQLFRZDQH L QLHNRQLHF]QLH U]HF]\ZLVWH GXĪą UROĊ RGJU\ZDMą WXWDM

KLHUDUFKLDZDUWRĞFLLPRW\ZDFMDNRQNUHWQHJRNRQVXPHQWDDWDNĪHMHJRGRW\FKF]D- VRZHGRĞZLDGF]HQLD 'RGDWNRZRLGHQW\ILNRZDQH]DOHW\MHGQHJRNDQDáXRJUDQLF]DMą

Z\NRU]\VWDQLHNDQDáXDOWHUQDW\ZQHJRLRGZURWQLH

1DOHĪ\ ]DXZDĪ\ü Z\UDĨQH ]MDZLVNR SUDNW\F]QLH MHGQRF]HVQHJR ± FKRFLDĪ ]H

]PLHQQ\PQDWĊĪHQLHP±NRU]\VWDQLD]ZLHOXNDQDáyZ]DNXSRZ\FKFRSR]ZDODNOD- V\ILNRZDüQDE\ZFyZQSZ\UyĪQLDMąFJUXS\ZHGáXJSUHIHURZDQLDNDQDáXIL]\F]QHJR

OXEZLUWXDOQHJR>.HHQLLQQLV±.RQXFVLLQQLV±@

:GDQ\PSURFHVLH]DNXSRZ\PPRĪHZLĊFXMDZQLüVLĊSU]\ZLą]DQLHGRNDQDáXOXE

GRMĞüGR]PLDQ\NDQDáXFRZ\QLND]SHUFHSFMLMHJRFHFKRUD]F]\QQLNyZV\WXDF\M- Q\FK SRUWDEHOD 

(IHNWSU]\ZLą]DQLDGRNDQDáX V\WXDFMDFKDQQHOORFNLQ SRMDZLDVLĊZNRQWHNĞFLH

JURPDG]HQLDLQIRUPDFMLL]DNXSXSURGXNWyZMDNRID]DFKSURFHVXGHF\]\MQHJRJG\

NRQVXPHQWNWyU\SR]\VNLZDáLQIRUPDFMHSRSU]H]GDQ\NDQDá QSZ\V]XNLZDUNĊLQ- WHUQHWRZąSRUyZQ\ZDUNĊFHQLWSQDU]ĊG]LDW\SRZHGODNDQDáXZLUWXDOQHJR NXSXMH

(7)



68%67<78&<-12ĝû,.203/(0(17$512ĝû),=<&=1(*2,:,578$/1(*2.$1$à8=$.838

SURGXNWZW\PVDP\PNDQDOH>-RR3DUNV@2F]\ZLĞFLHHIHNWWHQPRĪH

Z\VWĊSRZDü]DUyZQRZNDQDOHZLUWXDOQ\PMDNLIL]\F]Q\P

= NROHL V\WXDFMD ]PLDQ\ NDQDáX FKDQQHO FKDQJH  Z\VWĊSXMH JG\ NRQVXPHQW

NWyU\JURPDG]LLQIRUPDFMHSRSU]H]NDQDáÄ$´NXSXMHSURGXNWZNDQDOHÄ%´>-RR

3DUNV@:REUĊELHDQDOL]RZDQ\FKNDQDáyZLVWQLHMąGZLHWDNLHV\WXDFMH

• Z\NRU]\VWDQLHNDQDáXIL]\F]QHJRGRSRV]XNLZDQLDLQIRUPDFML QS]ZUyFHQLH

VLĊGRVSU]HGDZF\SRUDGĊXGDQLHVLĊGRVNOHSXIL]\F]QHJRLSU]\PLHU]HQLH

RG]LHĪ\ SRNWyU\PQDVWĊSXMHFHORZHG]LDáDQLHZSRVWDFL]DNXSXZNDQDOH

ZLUWXDOQ\P

• Z\NRU]\VWDQLH NDQDáX ZLUWXDOQHJR GR SR]\VNLZDQLD LQIRUPDFML QS SRUyZ- QDQLHFHQ]QDOH]LHQLHSRWHQFMDOQHJRGRVWDZF\ SRNWyU\PPDPLHMVFH]DNXS

ZNDQDOHIL]\F]Q\P

7DEHOD=DNUHVLVLáDZSá\ZX,&7QDSURFHV\SRGHMPRZDQLDGHF\]MLR]DNXSLH HWDS\SRV]XNLZDQLDLQIRU- PDFMLL]DNXSX ZNDQDáDFKIL]\F]Q\PLZLUWXDOQ\P

.DQDáSRV]XNLZDQLDLQIRUPDFML

:LUWXDOQ\ )L]\F]Q\

.DQ]DNXSX :LUWXDOQ\

• ,QWHUQHWJáyZQ\PĨUyGáHPLQIRUPDFML

• =DNXSRQOLQH

• 3URFHV]DNXSRZ\Z\áąF]QLHZNDQDOHZLUWX- DOQ\P

• 3U]\ZLą]DQLHGRNDQDáX

• :Sá\Z,&7GHF\GXMąF\ ËËËËË

• 'HF\]MDRSDUWDQDLQIRUPDFMDFKRIIOLQH

• =DNXSRQOLQH

• (IHNWRGZURWQ\GR5232 W]ZUHYHUVH

ROPO 

• =PLDQDNDQDáX±]DNXS\ZLHORNDQDáRZH

• :Sá\Z,&7GXĪ\ ËËË

)L]\F]Q\

• ,QWHUQHWJáyZQ\PĨUyGáHPLQIRUPDFML

• =DNXSRIIOLQH

• (IHNW5232

• =PLDQDNDQDáX±]DNXS\ZLHORNDQDáRZH

• :Sá\Z,&7GXĪ\ ËËË

• 'HF\]MDRSDUWDQDLQIRUPDFMDFKRIIOLQH

• =DNXSWUDG\F\MQ\

• 3URFHV]DNXSRZ\Z\áąF]QLHZNDQDOHIL]\F]- Q\P

• 3U]\ZLą]DQLHGRNDQDáX

• :Sá\Z,&7]QLNRP\W\ONRZVNOHSLHNRQZHQ- FMRQDOQ\P Ë

8ZDJD/LF]EDJZLD]GHNR]QDF]DQDVLOHQLHZSá\ZX,&7

ħUyGáRRSUDFRZDQLHZáDVQH

3RVWU]HJDQDVXEVW\WXF\MQRĞüLNRPSOHPHQWDUQRĞüNDQDáX

IL]\F]QHJRLZLUWXDOQHJR

7\SRZHVSRMU]HQLHQDNDQDá\IL]\F]Q\LZLUWXDOQ\QDVXZDQDW\FKPLDVWRZHVNR- MDU]HQLHLFKZ]DMHPQHJRNRQNXURZDQLD]HVREąFRMHVWSUDZG]LZHZRGQLHVLHQLXGR

ID]\]DNXSXQDWRPLDVWSU]\QDMPQLHMQDHWDSLHSR]\VNLZDQLDLQIRUPDFMLVąRQHGOD

NRQVXPHQWDNRPSOHPHQWDUQH:NDĪG\P]QLFKPRĪHRQ]GRE\üRGPLHQQHLQIRUPDFMH

LREGDU]DMHLQQ\P]DXIDQLHPDáąF]ąFGDQH]REXNDQDáyZQSLQWHUQHWRZHRSLQLH

(8)

 5$'26à$:0Ą&,.

LVSHF\ILNDFMHSURGXNWyZ]VHQVRU\F]Q\PGRĞZLDGF]HQLHPSURGXNWyZZNDQDOHIL- ]\F]Q\PRUD]NRPXQLNDFMą]HVSU]HGDZFąZVNOHSLHX]\VNXMHVLĊHIHNWV\QHUJLF]Q\

=PLDQDNDQDáXZWUDNFLHSURFHVXGHF\]\MQHJR ZGRZROQąVWURQĊ MHVWHIHNWHP

GRVWU]HĪHQLD UDFMRQDOQLHOXEHPRFMRQDOQLH ĪHGUXJLNDQDá QS% PDLVWRWQH]DOHW\

Z]DNUHVLHSUDZGRSRGREQ\FKHIHNWyZSURFHVX]DNXSRZHJRNWyUDWRZLHG]D]RVWDáD

X]\VNDQDG]LĊNL]GRE\FLXLQIRUPDFMLZSLHUZV]\PNDQDOH QS$ QSWUXGQRĞü]H

]QDOH]LHQLHPNRQNUHWQHJRSURGXNWXZIL]\F]QHMVSU]HGDĪ\LSR]QDQLHSU]\F]\QWDNLH- JRVWDQXPRĪHSU]\]DNXSLHVSRZRGRZDü]PLDQĊNDQDáXQDZLUWXDOQ\:VSRPQLDQD

V\WXDFMDZVND]XMHQDSRMDZLHQLHVLĊNRPSOHPHQWDUQRĞFLREXNDQDáyZSU]\SU]HMĞFLX

PLĊG]\ID]ąJURPDG]HQLDLQIRUPDFMLL]DNXSX>3RRNXODQJDUD1DWHVDQV@

3RQLHZDĪQDHWDSLHSRV]XNLZDQLDLQIRUPDFMLPRĪQDSRVáXĪ\üVLĊRERPDNDQD- áDPL±IL]\F]Q\PLZLUWXDOQ\P±SUDNW\F]QLHUyZQRF]HĞQLHWRQDOHĪ\MHUyZQLHĪ

UR]SDWU\ZDüMDNRZWHMID]LHZ]JOĊGHPVLHELHNRPSOHPHQWDUQHGRVWDUF]DMąFHX]X- SHáQLDMąF\FKVLĊLQIRUPDFML SU]\]DNXSLHVąZREHFVLHELHVXEVW\WXF\MQH 

: HIHNFLH NRQVXPHQW Z\ELHUDMąF RNUHĞORQ\ NDQDá QD GDQ\P HWDSLH SURFHVX

GHF\]\MQHJRLWUZDMąFSU]\VZRLPZ\ERU]HDOER]PLHQLDMąFJRUHDOL]XMHRNUHĞORQH

KHXU\VW\NLVHOHNFMLDWDNĪHRSLVDQąSU]H]6LPRQDUHJXáĊ]DWU]\PDQLD VWRSUXOH ±

]DSU]HVWDMHSRV]XNLZDQLDDOWHUQDW\ZJG\X]QDĪHMHJRZ\PDJDQLDLNU\WHULD]RVWDá\

VSHáQLRQH QSJG\]QDMG]LHVDW\VIDNFMRQXMąFąFHQĊRNUHĞORQHJRSURGXNWX >6LPRQ

V±@

=QDQąV\WXDFMąZNWyUHM]SXQNWXZLG]HQLDNRQVXPHQWDZ\VWĊSXMHZVSRPQLDQD

NRPSOHPHQWDUQRĞüNDQDáyZMHVWW]ZHIHNW5232 5HVHDUFK2QOLQH±3XUFKDVH2II

OLQH SRMĊFLHVSRSXODU\]RZDQHSU]H]*RRJOH ]OHFDMąFHEDGDQLDQDWHQWHPDWWDNĪH

Z3ROVFH (IHNWWHQSROHJDQD]QDMGRZDQLXZ,QWHUQHFLHLQWHUHVXMąF\FKNRQVXPHQWD

WRZDUyZLXVáXJSRUyZQ\ZDQLXFHQV]XNDQLXSXQNWyZVSU]HGDĪ\E\VILQDOL]RZDü

]DNXS Z NRQZHQFMRQDOQ\FK NDQDáDFK VSU]HGDĪ\ 6\WXDFMH RGZURWQH W]Z UHYHUVH

ROPO  Z NWyU\FK QD ED]LH LQIRUPDFML ]GRE\W\FK RIIOLQH GRFKRG]L GR VSU]HGDĪ\

RQOLQHVąPQLHM]QDQH

:3ROVFHHIHNW5232E\áEDGDQ\QD]OHFHQLH*RRJOHSU]H]7162%23±GOD

HOHNWURQLNLXĪ\WNRZHMRUD]SRGUyĪ\LZ\FLHF]HNSRF]ąZV]\RGU>7162%23

@RUD]SU]H],PDV,QWHUQDWLRQDOZU SU]HSURZDG]RQRV]HUV]HEDGDQLD±]D- UyZQR5232MDNLV\WXDFMLRGZURWQ\FK >3LZRZDUF]\N@:\EUDQHZ\QLNLW\FK

EDGDĔGRZRG]ąFHSRZV]HFKQRĞFLWDNLFK]DFKRZDĔZĞUyGNRQVXPHQWyZSU]\WRF]RQR

ZSUDF\KDELOLWDF\MQHMDXWRUD>0ąFLNV±@:]ZLą]NX]Z\VWĊSRZDQLHP

ZVSRPQLDQ\FK HIHNWyZ PRĪQD Z\ND]Dü ]QDF]QLH ZLĊNV]\ QLĪ W\ONR LQWHUQHWRZH

WUDQVDNFMHGHWDOLF]QHZSá\Z,QWHUQHWXQDVSU]HGDĪRNUHĞORQ\FKNDWHJRULLSURGXNWyZ

àąF]Q\RGVHWHNWUDQVDNFMLZNWyU\FKGRNRQDQR]DNXSXSU]H],QWHUQHWOXEX]\VNDQR

WąGURJąGHF\GXMąFHR]DNXSLHLQIRUPDFMHGODNLONXNDWHJRULLSURGXNWyZZ\QRVLGR

±FRMHVWZDUWRĞFLąZ\VRNąDGODZLĊNV]RĞFLSURGXNWyZRVF\OXMHZJUDQLFDFK

±8ZLDU\JDGQLDWRV]DFXQNLPyZLąFHRáąF]Q\PZSá\ZLH,QWHUQHWXQDVSU]HGDĪ

GHWDOLF]QąQDSR]LRPLHRNPOG]áZU]F]HJRRNPOG]áSU]\SDGDQD

VSU]HGDĪLQWHUQHWRZąDPOG]áQD]DNXS\ZHGáXJHIHNWX5232>*yUHFNLV@

(9)



68%67<78&<-12ĝû,.203/(0(17$512ĝû),=<&=1(*2,:,578$/1(*2.$1$à8=$.838

&]ĊVWRĞü]DFKRZDĔ]JRGQ\FK]HIHNWHP5232LRGZURWQ\P

ZEDGDQLDFKZáDVQ\FK

%DGDQLD]DUyZQR7162%23MDNL,PDV,QWHUQDWLRQDOLQIRUPXMąRVNDOL]MDZLVN

5232 RUD]RGZURWQHJR ZRJyOQHMSRSXODFMLNRQVXPHQWyZQDWRPLDVWQLHRGQRV]ą

VLĊGRSRZWDU]DOQRĞFLREXW\SyZ]DFKRZDĔXNRQNUHWQ\FKRVyE/XNĊWĊZRGQLHVLH- QLXGRXĪ\WNRZQLNyZ,QWHUQHWXZ\SHáQLRQRZWUDNFLHLORĞFLRZ\FKEDGDĔZáDVQ\FK

5HVSRQGHQWyZS\WDQRRWRZMDNLHMF]ĊĞFLVZRLFK]DNXSyZVWRVRZDOLVWUDWHJLĊ

RSLHUDMąFą VLĊ QD HIHNFLH 5232 OXE RGZURWQ\P GR QLHJR : FDáHM SUyELH ZLĊFHM

EDGDQ\FKZVND]\ZDáRQD]DFKRZDQLD5232 GHNODURZDQRMHUyZQLHĪF]ĊĞFLHMQLĪ

]DFKRZDQLD RGZURWQH  ± U\VXQHN  2NRáR ô DQNLHWRZDQ\FK Z FLąJX RVWDWQLHJR

URNXZ±SU]\SDGNDFK WDNQDOHĪ\LQWHUSUHWRZDüNDWHJRULĊÄSU]\QLHZLHONLHMF]Ċ- ĞFLPRLFK]DNXSyZ´ SRV]XNLZDáRLQIRUPDFMLSU]H],QWHUQHWDOHGRNRQDáR]DNXSX

Z NDQDOH IL]\F]Q\P 1DWRPLDVW Z\VWąSLHQLH V\WXDFML RGZURWQHM GHNODURZDáR RN

EDGDQ\FKDRGVHWHNRVyEF]ĊĞFLHMZWHQVSRVyESRVWĊSXMąF\FKE\áGZXNURWQLH

QLĪV]\QLĪSU]\SDGNX5232

27,0

15,0

39,6

16,8

1,5 42,7

16,2

31,5

8,8

0,8 0,0

10,0 20,0 30,0 40,0 50,0

wcale tylko przy jednym moim zakupie

przy niewielkiej czħƑci moich

zakupów

przy duǏej czħƑci moich zakupów

przy kaǏdym moim zakupie

%

ROPO (1) efekt odwrotny (2)

5\VXQHN'HNODURZDQDF]ĊVWRĞü]DFKRZDĔW\SX5232LRGZURWQ\FK±EDGDQLDZáDVQH 

8ZDJD3U]HGVWDZLRQRVWUXNWXUĊRGSRZLHG]LQDQDVWĊSXMąFHS\WDQLD

-DNF]ĊVWRZRNUHVLHRVWDWQLHJRURNXSRV]XNLZDáD3DQLLQIRUPDFMLRSURGXNWDFKZ,QWHUQHFLHE\ZHIHNFLHGRNRQDü

]DNXSXZGHWDOXNRQZHQFMRQDOQ\P" HIHNW5232

-DNF]ĊVWRZRNUHVLHRVWDWQLHJRURNXSRV]XNLZDáD3DQLLQIRUPDFMLRSURGXNWDFKZNRQZHQFMRQDOQ\FKVNOHSDFKE\

ZHIHNFLHGRNRQDü]DNXSXSU]H],QWHUQHW" HIHNWRGZURWQ\GR5232 ħUyGáREDGDQLDZáDVQH Q  

'HNODURZDQDF]ĊVWRĞü]DFKRZDĔRSLV\ZDQ\FKSU]H]HIHNW5232QLHMHVW]DOHĪQD

RGSáFLUHVSRQGHQWDDOHLVWRWQLH]PLHQLDVLĊZUD]]MHJRZLHNLHP QHJDW\ZQDNRUH- ODFMDPLĊG]\W\PL]PLHQQ\PLZ\QRVLU ±S  ,PVWDUV]\NRQVXPHQW

W\P U]DG]LHM GHNODURZDá GRĞZLDGF]HQLH V\WXDFML 5232 JáyZQLH GODWHJR ĪH RVRE\

VWDUV]H U]DG]LHM NRU]\VWDMą ] ,QWHUQHWX Z FHOX X]\VNDQLD LQIRUPDFML R SURGXNWDFK

(10)

 5$'26à$:0Ą&,.

3RGREQLHZSU]\SDGNXHIHNWXRGZURWQHJRGR5232GHNODURZDQDF]ĊVWRĞüWDNLHJR

]DFKRZDQLDQLH]DOHĪDáDRGSáFLDOHLVWRWQLH]PLHQLDáDVLĊ]ZLHNLHP±E\áD]QLP

QHJDW\ZQLH VNRUHORZDQD LVWRWQLH FKRFLDĪ VáDELHM QLĪ Z SRSU]HGQLHM V\WXDFML U 

±S  6]F]HJyáRZHVWUXNWXU\ZSU]HNURMDFKSáFLLZLHNX]DZLHUDSUDFD

KDELOLWDF\MQDDXWRUD>0ąFLNV±@

3RZRG\]PLDQ\NDQDáXZSURFHVLH]DNXSX

SRMDZLDQLDVLĊHIHNWX5232LRGZURWQHJR

'RVWĊSQHSXEOLF]QLHEDGDQLDQDWHPDW]DNXSyZGRNRQ\ZDQ\FK]JRGQLH]HVFKH- PDWHP5232OXERGZURWQ\PQLHZVND]XMąQDNRQNUHWQHSRZRG\WDNLHMDNW\ZQRĞFL

NRQVXPHQWyZ:EDGDQLDFKZáDVQ\FKX]\VNDQRZW\P]DNUHVLHUH]XOWDW\ZGXĪHM

F]ĊĞFL SRWZLHUG]DMąFH ] SHUVSHNW\Z\ NRQVXPHQWD LVWQLHQLH ZDG NDĪGHJR NDQDáX

6]F]HJyáRZHRGSRZLHG]LQDS\WDQLDRSRZRG\]DFKRZDĔ5232LRGZURWQ\FK]H- VWDZLRQRQDU\VXQNDFKL

52

43,4

40,2

15,3

10,5

9,2

3,8

0 10 20 30 40 50 60

Chciaųem/am zobaczyđ produkt

Chciaųem/am przymierzyđ produkt W ten sposób mogųem kupiđ, nie czekajČc na

dostawħ

Chciaųem/am poradziđ siħ sprzedawcy Produkt nie byų dostħpny w poszukiwanym

wariancie w sprzedaǏy internetowej Produkt nie byų w ogóle dostħpny w sprzedaǏy

internetowej

Inny powód (podaj jaki)

%

1,4 1,1 0,9 0,6 0,4 0,3 0,3

0,7

0 1 2

NiǏsza cena w kanale Įzycznym NiǏsza cena po uwzglħdnieniu kosztów dostawy Batwiejsza realizacja uprawnieŷ gwarancyjnych MoǏna dotknČđ produktu Brak karty kredytowej PewnoƑđ autentycznoƑci produktu Unikniħcie uszkodzeŷ w transporcie Pozostaųe powody

%

5\VXQHN'HNODURZDQHSRZRG\]DNXSyZZHGáXJVFKHPDWX5232

EDGDQLDZáDVQH  GDQHZ

ħUyGáREDGDQLDZáDVQH Q  

(11)



68%67<78&<-12ĝû,.203/(0(17$512ĝû),=<&=1(*2,:,578$/1(*2.$1$à8=$.838

1DMF]ĊVWV]HPRW\Z\]PLDQ\NDQDáX]DNXSX]JRGQLH]HIHNWHP5232WRFKĊü

GRĞZLDGF]HQLDSURGXNWX±SU]H]MHJRREHMU]HQLHEąGĨSU]\PLHU]HQLHDWDNĪHPRĪ- OLZRĞüQDW\FKPLDVWRZHJR]DNXSLHQLDJREH]F]HNDQLD±GHNODURZDáRMHFRQDMPQLHM

EDGDQ\FK5]DG]LHMZVND]\ZDQHSRZRG\]NDWHJRULLÄLQQH´WRJáyZQLHV\WX- DFMH NLHG\ FHQD SURGXNWX E\áD Z VSU]HGDĪ\ NRQZHQFMRQDOQHM QLĪV]D DOER Z\ĪV]D

QLĪ Z VSU]HGDĪ\ LQWHUQHWRZHM SR XZ]JOĊGQLHQLX NRV]WyZ SU]HV\áNL 3RMDZLDá\ VLĊ

WDNĪHJáRV\V\JQDOL]XMąFHáDWZRĞüUHDOL]DFMLJZDUDQFMLSU]\]DNXSLHRIIOLQHSHZQRĞü

QDE\FLDRU\JLQDOQHJRSURGXNWXDOERXQLNQLĊFLHXV]NRG]HQLDWRZDUXZWUDQVSRUFLH

U\VXQHN 

=NROHLJáyZQ\PSRZRGHP]PLDQ\NDQDáXQDZLUWXDOQ\SR]GRE\FLXLQIRUPDFML

RSURGXNFLHZNDQDOHIL]\F]Q\PE\áDQLĪV]DFHQDZVSU]HGDĪ\LQWHUQHWRZHMFR]D- GHNODURZDáRRNEDGDQ\FK1DEUDNQDW\FKPLDVWRZHMGRVWĊSQRĞFLRNUHĞORQHJR

ZDULDQWXSURGXNWXáąF]QLH]ZUyFLáRXZDJĊRNDQNLHWRZDQ\FK±VąWRWUDQVDNFMH

XWUDFRQHSU]H]NRQZHQFMRQDOQ\KDQGHOZZ\QLNXE\üPRĪH]E\WU\JRU\VW\F]QHJR

]DU]ąG]DQLDDVRUW\PHQWHP2NRáRVWDQRZLá\ZVND]DQLD]ZLą]DQH]]DNXSHP

SU]H],QWHUQHWSURGXNWyZQLHGRVWĊSQ\FKZVSU]HGDĪ\NRQZHQFMRQDOQHM QSSU\ZDWQ\

LPSRUWWRZDUyZOXE]DPDZLDQHZNDQDOHZLUWXDOQ\PLZ\NRQ\ZDQHQDLQG\ZLGXDOQH

]DPyZLHQLHSURGXNW\KDQGPDGH :ĞUyGLQQ\FKSRZRGyZZ\PLHQLDQRQDWRPLDVW

FKĊüVNRU]\VWDQLD]GDUPRZHMOXEWDQLHMGRVWDZ\ U\VXQHN 

46

17,8

12,6

12,3

0,9

0 10 20 30 40 50

W sprzedaǏy internetowej produkt byl wyraǍnie taŷszy

Produkt nie byų wcale dostħpny w konwencjonalnych sklepach Produkt nie byų dostħpny w poszukiwanym

wariancie w konwencjonalnych sklepach Produkt byų dostħpny w konwencjonalnych

sklepach tylko na zamówienie Inny powód (podaj jaki)

%

0,3 0,1

0,5

0 1 2

Darmowa lub tania dostawa do domu Brak pomocy sprzedawcy

Pozostaųe powody

%

5\VXQHN'HNODURZDQHSRZRG\]DNXSyZ

±VFKHPDWRGZURWQ\GR5232 EDGDQLDZáDVQH  GDQHZ

ħUyGáR%DGDQLDZáDVQH Q  

(12)

 5$'26à$:0Ą&,.

5R]ZDĪDQLD R V\WXDFMDFK RGZURWQ\FK GR 5232 PRĪQD SRGVXPRZDü F\WXMąF

V\PSWRPDW\F]QąZ\SRZLHGĨMHGQHJR]XF]HVWQLNyZEDGDQLDÄ>«@PRĪQDE\áRSU]\- PLHU]\üSURGXNWLREHMU]HüJR]EOLVNDZVNOHSLHDSRWHPNXSLüWDQLHMSU]H],QWHUQHW´

-HVWWRSU]\NáDG]QLHQDZLG]RQ\FKSU]H]VSU]HGDZFyZ]HVNOHSyZVSHFMDOLVW\F]Q\FK

QSRG]LHĪRZ\FK ]DFKRZDĔVKRZURRPLQJRZ\FK±WUDNWRZDQLDVNOHSXIL]\F]QHJR

MDNRVDORQXZ\VWDZRZHJRLĞZLDGRPHJRGRNRQ\ZDQLD]DNXSXZNDQDOHZLUWXDOQ\P

FR MHVW ]GDQLHP DXWRUD ZąWSOLZą HW\F]QLH SRVWDZą NRQVXPHQWD V]F]HJyOQLH MHĞOL

GRW\F]\PDá\FKQLH]DOHĪQ\FKVNOHSyZ

=DNRĔF]HQLH

5HDVXPXMąF Z DQDOL]RZDQ\FK SU]\SDGNDFK ZĞUyG NRQVXPHQWyZ V]F]HJyOQLH

PáRGV]\FKSRZV]HFKQHVąZLHORNDQDáRZHSURFHV\]DNXSRZH=DDQJDĪRZDQLHZWDNLH

]DFKRZDQLDMHVWZ\UD]HPGRVWU]HJDQLDQLHW\ONRVXEVW\WXF\MQRĞFLNDQDáyZIL]\F]QHJR

LZLUWXDOQHJRDOHWDNĪHLFKNRPSOHPHQWDUQRĞFLQDHWDSLHSRV]XNLZDQLDLQIRUPDFML

&]ĊVWH Z\VWĊSRZDQLH ZĞUyG NRQVXPHQWyZ HIHNWX 5232 L HIHNWX RGZURWQHJR GR

QLHJRZVND]XMHQDĞZLDGRPHWHQGHQFMHGRUDFMRQDOQHJRNXSRZDQLD]H]ZUyFHQLHP

XZDJLQLHW\ONRQDFHQĊSURGXNWXDOHUyZQLHĪF]DVZ\VLáHNZáRĪRQ\ZMHJRSR]\- VNDQLHLHZHQWXDOQHNáRSRW\SR]DNXSRZH=PLHQLDMąFNDQDá]DNXSXZWUDNFLHSURFHVX

GHF\]\MQHJR NRQVXPHQW ĞZLDGRPLH Z\ELHUD RSFMĊ WDĔV]ą LOXE EDUG]LHM GOD QLHJR

GRJRGQąJRG]ąFVLĊQDHZHQWXDOQHU\]\NR]ZLą]DQH]]DNXSHP

%LEOLRJUDILD

 &KRGDN*-DURV]3.XQNRZVNL-7NDF]\N3:U]DOLN35DSRUWH+DQGHO3ROVND$QDOL]D

Z\QLNyZEDGDQLDSROVNLFKVNOHSyZLQWHUQHWRZ\FK'RW&RP5LYHU6NOHS\SO:URFáDZV

 (IHNW 5232 Z VHJPHQFLH 5HWDLO *RRJOH 716 2%23  KWWSZZZJRRJOHSOLQWOSOSUHVV

EORJ3/B5232B5HWDLOB3RODQGBSXEOLFSGI GRVWĊS 

3. *DUDSLFK $ H&RPPHUFH Z 3ROVFH 5\QHN QDE\ZF\ WUHQG\ 3%, :DUV]DZD  KWWSZZZ

VOLGHVKDUHQHW3B%B,HFRPPHUFHZSROVFH GRVWĊS 

4. *yUHFNL03RZLą]DQLHĞZLDWDRQOLQH]RIIOLQHF]\OLHIHNW5232Z3ROVFHKWWSZZZVOLGHVKDUH

QHW0DUHN*RUHFNLSRZL]DQLHZLDWDRQOLQH]RIIOLQHF]\OLHIHNWURSRZSROVFH GRVWĊS 

 -RR<+3DUN0+<,QIRUPDWLRQVHDUFKDQGSXUFKDVHFKDQQHOFKRLFHDFURVVLQKRPHVKRSSLQJ

UHWDLOIRUPDWV³$FDGHP\RI0DUNHWLQJ6WXGLHV-RXUQDO´YROQRV±

6. .HHQ&:HW]HOV0'H5X\WHU.)HLQEHUJ5(WDLOHUVYHUVXVUHWDLOHUV:KLFKIDFWRUVGHWHUPLQH

FRQVXPHUSUHIHUHQFHV³-RXUQDORI%XVLQHVV5HVHDUFK´YROQRV±

 .RQXFV89HUKRHI3&1HVOLQ6$0XOWLFKDQQHOVKRSSHUVHJPHQWVDQGWKHLUFRYDULDWHV³-RXUQDO

RI5HWDLOLQJ´YROQRV±

8. 0ąFLN50RGHORZDQLHVWDá\FKF]\QQLNyZZ\MDĞQLDMąF\FKNXSRZDQLHZ,QWHUQHFLH>Z@50ąFLN

UHG :Sá\ZWHFKQRORJLLLQIRUPDF\MQ\FKLNRPXQLNDF\MQ\FKQD]DFKRZDQLDNRQVXPHQWyZ±VWXGLXP

HPSLU\F]QH:\GDZQLFWZR80&6/XEOLQV±

9. 0ąFLN 5 7HFKQRORJLH LQIRUPDF\MQH L NRPXQLNDF\MQH MDNR PRGHUDWRU SURFHVyZ SRGHMPRZDQLD

GHF\]ML]DNXSRZ\FKSU]H]NRQVXPHQWyZ:\GDZQLFWZR80&6/XEOLQ

(13)



68%67<78&<-12ĝû,.203/(0(17$512ĝû),=<&=1(*2,:,578$/1(*2.$1$à8=$.838

 0ąFLN5)XUWDN5=DNXS\LQWHUQHWRZHD]DNXS\NRQZHQFMRQDOQH>Z@50ąFLN UHG :Sá\Z

WHFKQRORJLLLQIRUPDF\MQ\FKLNRPXQLNDF\MQ\FKQD]DFKRZDQLDNRQVXPHQWyZ±VWXGLXPHPSLU\F]QH

:\GDZQLFWZR80&6/XEOLQV±

 1DOHZDMHN 0 =UyĪQLFRZDQLH RF]HNLZDĔ NRQVXPHQWD Z SURFHVLH ]DNXSRZ\P D PRĪOLZRĞFL LFK

]DVSRNRMHQLDZHZVSyáF]HVQHMJRVSRGDUFH7H[WHUERRNVV±

 3LZRZDUF]\N0(IHNW5232F]\OLMDNRQOLQHZSá\ZDQDRIIOLQH KWWSZZZVOLGHVKDUH

QHWPSLZRHIHNWURSRF]\OLMDNRQOLQHZS\ZDQDRIIOLQHSLZRZDUF]\NPDUFLQ GRVWĊS 

 3RRNXODQJDUD61DWHVDQ3([DPLQLQJFRQVXPHUV¶FKDQQHOPLJUDWLRQLQWHQWLRQXWLOL]LQJWKHRU\RI

SODQQHGEHKDYLRU$PXOWLJURXSDQDO\VLV³,QWHUQDWLRQDO-RXUQDORI(OHFWURQLF&RPPHUFH6WXGLHV´

YROQRV±

 5G]HĔ.2EURW\H&RPPHUFH3ROVNDLZLHONRĞüVHUZLVX$OOHJURQGKWWSPHQVLVSODNWX- DOQRVFLREURW\HFRPPHUFHSROVNDLZLHONRVFVHUZLVXDOOHJUR GRVWĊS 

 5HWDLO 6DOHV 0DUFK  'DWD 2IILFH RI 1DWLRQDO 6WDWLVWLFV KWWSZZZRQVJRYXNRQVUHOUVL

UHWDLOVDOHVPDUFKUIWUVLWDEOHVPDUFK[OV GRVWĊS 

 6LPRQ+$$EHKDYLRUDOPRGHORIUDWLRQDOFKRLFH³4XDUWHUO\-RXUQDORI(FRQRPLFV´YRO

V±

 6]\PDĔVNL*&]DMNRZVNL7%DGDQLHSROVNLFKHVNOHSyZ$'>Z@H&RPPHUFH5DSRUW

,QWHUQHW6WDQGDUG,QWHUQDWLRQDO'DWD*URXS3RODQG6$:DUV]DZD

6XEVWLWXWDELOLW\DQGFRPSOHPHQWDULW\RISK\VLFDODQGYLUWXDOSXUFKDVHFKDQQHOV 7KLVDUWLFOHH[SORUHVHIIHFWVRIVXEVWLWXWDELOLW\DQGFRPSOHPHQWDULW\RISK\VLFDODQGYLUWXDOFKDQ- QHOVLQWKHSXUFKDVLQJSURFHVVDQDO\]HGIURPWKHSRLQWRIYLHZRIWKHFRQVXPHU3UHVHQWHGGDWDKDV

EHHQFROOHFWHGWKURXJK&$:,VXUYH\ZLWKTXRWDVDPSOH Q LQWHUQHWXVHUVLQ3RODQG DVSDUWRI

WKHKDELOLWDWLRQJUDQW1R11

&RQVXPHUVHVSHFLDOO\\RXQJHURQHVDUHFRPPRQO\LQYROYHGLQPXOWLFKDQQHOEX\LQJSURFHVVHV

7KLVLQYROYHPHQWLVDQH[SUHVVLRQRIQRWRQO\UHFRJQL]LQJWKHVXEVWLWXWDELOLW\RISK\VLFDODQGYLUWXDO

FKDQQHOVEXWDOVRWUHDWLQJWKRVHFKDQQHOVDVFRPSOHPHQWDU\DWWKHVWDJHRIVHDUFKLQJIRULQIRUPDWLRQ

7KHIUHTXHQWRFFXUUHQFHDPRQJFRQVXPHUVRI5232DQGUHYHUVH5232HIIHFWVLQGLFDWHVWKHLUWHQGHQF\

WRUDWLRQDOL]HVSHQGLQJSD\LQJDWWHQWLRQDOVRWRWLPHVSHQWHIIRUWDQGSRWHQWLDOSRVWSXUFKDVHWURXEOHV

%\FKDQJLQJWKHFKDQQHOGXULQJWKHSXUFKDVHSURFHVVWKHFRQVXPHUFKRRVHVDFKHDSHUDQGRUPRUH

FRQYHQLHQWRSWLRQDFFHSWLQJWKHSRVVLEOHULVNVDVVRFLDWHGZLWKWKHSXUFKDVH

Cytaty

Powiązane dokumenty

nych), a więc podział danego obszaru na rejony, z których każdy jest bardziej jednorodny pod względem przyjętych cech niż grupa rejonów, z których go wyodrębniono..

Drugi rodzaj uzupełniających strumieni przepływów finansowych powstaje przy sprzedaży przez przedsiębiorstwo wierzytelności handlowych na rynku wierzytelności, a także w

miocie, że jeżeli nasza Francja trzyma się w całości, to dzięki temu, że te kawałki były połączone przez budowniczych klasycznych.. Rozpoznaje się ślady

Dzień letni, pogodny, skończył się był przed chwilą, słońca na niebie już nie było i tam, gdzie ostatni rąb ognistej tarczy jego zniknął, łagodna zorza wie

dość i chwała olśniewająca raju. Ta ostatnia, cała wywyższona w powietrzu i świetle, rozdrabnia swoje filarki, zaostrza swoje łuki, zwęża swoje obłąki, wzno ­ si

Ale czy nie jest możliwe, rabbunem, że za lat pięćdziesiąt, albo za lat tysiąc jaką wielką trąbę wy- najdą i przed tym, co najlepiej zagra na tej trąbie, w proch padną

Najbardziej właściwe wydaje się w tych warunkach poszukiwanie całych księgozbiorów prywatnych lub likwidujących się instytucji społecznych i zakup tych zbiorów. W

między dziełami literaokiemi, długo również i pomiędzy dziełami sztuki, jedynemi, które przez swą wypukłość.. namacalną przekazują potomności ciało żywe i całą osobę