Zakup usług w zakresie konserwacji oprogramowania sieciowego oraz pomocy technicznej dla Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Katowicach

SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA

dot. postępowania o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie art. 10 ust.1 w związku z art. 39 ustawy Pzp

(procedura uproszczona - krajowa)

Zakup usług w zakresie konserwacji oprogramowania sieciowego oraz pomocy technicznej dla Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Katowicach

ZAMAWIAJĄCY:

Miasto Katowice - Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej 40-032 Katowice, ul. Jagiellońska 17

NIP: 634 001 01 47

Termin składania ofert:

Termin otwarcia ofert:

I. Nazwa oraz adres Zamawiającego:

Miasto Katowice - Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej 40-032 Katowice, ul. Jagiellońska 17

NIP: 634 001 01 47 www. mops.katowice.pl II. Tryb udzielenia zamówienia:

1. Postępowanie o udzielenie zamówienia prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego o wartości zamówienia nie przekraczającej kwoty określonej w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 Prawa zamówień publicznych, zwanej dalej „ustawą”.

2. Podstawa prawna wyboru trybu udzielenia zamówienia publicznego: art. 10 ust. 1 ustawy.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą specyfikacją istotnych warunków zamówienia, zwaną dalej „siwz”

mają zastosowanie przepisy ustawy. W sprawach nieuregulowanych ustawą, mają zastosowanie przepisy ustawy Kodeksu Cywilnego.

4. Zamawiający może, zgodnie z art. 24aa ustawy Pzp, najpierw dokonać oceny ofert, a następnie zbadać czy Wykonawca, którego oferta została oceniona jako najkorzystniejsza, nie podlega wykluczeniu.

III. Opis przedmiotu zamówienia:

Zakup usług w zakresie konserwacji oprogramowania sieciowego oraz pomocy technicznej dla Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Katowicach obejmujących:

- usługi doradcze w zakresie systemów i usługi techniczne, - usługi poawaryjnego odzyskiwania systemu,

- usługi konfiguracji oprogramowania,

- usługi zarządzania oprogramowaniem sieciowym.

Kod CPV: 72.22.00.00-3 usługi doradcze w zakresie systemów i doradztwo techniczne; 72.25.10.00-9 usługi poawaryjnego odzyskiwania systemu; 72.26.50.00-0 usługi konfiguracji oprogramowania;

72.51.10.00-0 usługi zarzadzania oprogramowaniem sieciowym.

A. Definicje:

1. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

2. Podwykonawca – podmiot, któremu Wykonawca powierzy wykonanie części swoich zobowiązań wynikających z Umowy. W celu uniknięcia wątpliwości Strony potwierdzają, że Podwykonawcą nie jest członek personelu Wykonawcy zatrudniony w oparciu o umowę cywilnoprawną, w tym także prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, któremu Wykonawca powierzył realizację poszczególnych czynności w ramach wykonywania Umowy.

3. Czas Reakcji – czas między zgłoszeniem awarii a uzyskaniem potwierdzenia przystąpienia do jej usunięcia lub czas miedzy zgłoszeniem zmiany administracyjnej a uzyskaniem potwierdzenia przystąpienia do jej

wprowadzenia.

4. Obejście - metoda zastosowana w celu jak najszybszego przywrócenia normalnego działania systemu w przypadku zaistnienia awarii, polegająca na zastosowaniu tymczasowego rozwiązania.

5. Testy odtworzeniowe

Przeprowadzenie przeglądu skuteczności działania systemu wykonywania kopii bezpieczeństwa, polegające na:

5.1. Wykonaniu pełnego odtworzenia danych, z czterech, wybranych kompletów nośników archiwizacyjnych,

5.2. Przygotowanie przez Wykonawcę i przedstawienie Zamawiającemu do akceptacji, planu testów odtworzeniowych.

5.3. Uruchomienie na dostarczonym przez Wykonawcę serwerze odtworzonego systemu maszyny wirtualnej z zainstalowanym system NOWS. A następnie odtworzenie i uruchomienie bazy FireBird programu Pomost Std.

5.4. Uruchomienie na dostarczonym przez Wykonawcę serwerze odtworzonego systemu maszyny wirtualnej z zainstalowanym system NOWS. A następnie odtworzenie i uruchomienie bazy FireBird programu Świadczenia Rodzinne.

5.5. Uruchomienie na dostarczonym serwerze odtworzonego systemu maszyny wirtualnej z zainstalowanym system Microsoft Windows Server wraz z serwerem baz danych Microsoft SQLServer.

5.6. Uruchomienie na dostarczonym przez Wykonawcę serwerze odtworzonego systemu NOWS pracującego w jednostce terenowej Zamawiającego.

5.7. Przeprowadzenie przeglądu i oceny procedury tworzenia kopii bezpieczeństwa w systemie Zamawiającego.

5.8. Dostarczeniu pełnej dokumentacji przeprowadzonej symulacji i oceny (Załącznik 2 do umowy).

6. Testy symulujące awarię poszczególnych łącz internetowy w budynku przy ul. Jagiellońskiej 17, testy symulujące uszkodzenie jednego z przełączników 3 warstwy, testy symulujące awarię serwera w klastrze:

Przeprowadzenie testu skuteczności działania redundantnych systemów łączności z jednostkami terenowymi oraz przełączników sieciowych 3 warstwy polegające na:

6.1. Przygotowanie przez Wykonawcę i przedstawienie Zamawiającemu do akceptacji, planu testów.

6.2. Symulacja działania poszczególnych elementów systemu.

6.3. Przeprowadzenie przeglądu i oceny działania systemów redundantnych.

6.4. Dostarczeniu pełnej dokumentacji przeprowadzonej symulacji i oceny (Załącznik 2 do umowy).

7. Przegląd systemów sieciowych, pod kątem spełniania wymogów bezpieczeństwa:

Przeprowadzenie przeglądu konfiguracji systemów pod kątem spełnienia wymagań dotyczących bezpieczeństwa, zgodności polityką bezpieczeństwa Ośrodka, instrukcją zarządzania systemem informatycznym w Ośrodku, systemem zarządzania bezpieczeństwem informacji oraz skuteczności stosowanych zabezpieczeń, obejmuje w szczególności sprawdzenie:

7.1. Udostępnianych w sieciach (LAN i WAN) zasobów oraz uprawnień do tych zasobów.

7.2. Uprawnień i haseł kont użytkowników w systemach (usługi katalogowe, konta lokalne, konta administracyjne, konta do zarządzania sprzętem, konta do usług sieciowych).

7.3. Konfiguracji filtrów, firewall-i i urządzeń UTM.

7.4. Portów w sieciach LAN i WAN.

7.5. Usług uruchomianych na serwerach i stacjach roboczych.

7.6. Zainstalowane poprawki oprogramowania serwerów, przełączników SAN, NAS, routerów i UTM-ów.

7.7. Systemu zasilania.

7.8. Systemu wykonywania kopii bezpieczeństwa.

7.9. Systemu antywirusowego.

7.10. Systemu zabezpieczającego przed spamem.

7.11. Systemu kontroli dostępu do zasobów Internetu.

7.12. Udostępnionych stron internetowych.

7.13. Systemu poczty elektronicznej.

7.14. Systemu logów.

7.15. Wszystkie inne wymagane prace

oraz dostarczenie szczegółowego raport z przeprowadzonych prac wraz z listą czynności koniecznych do przeprowadzenia w celu podniesienia poziomu bezpieczeństwa. (Załącznik 3 do umowy)

8. Systemy wykorzystywane w MOPS:

8.1. Open Enterprise Server 8.2. SUSE Linux

8.3. Windows Server 8.4. Microsoft SQLServer, 8.5. FireBird

8.6. Sybase SQL AnyWhere 8.7. MySQL

8.8. ZENworks desktop Management, 8.9. ZENworks Configuration Management, 8.10. ESET Endpoint Antivirus Suite,

8.11. Oprogramowanie routerów - CISCO IOS, MicroTik,

8.12. firmware serwerów, macierzy, przełączników FC i sprzętu sieciowego, 8.13. firmware Fortigate

8.14. GroupWise 8.15. JBoss 8.16. Apache 8.17. SPLUNK

8.18. ZEN Works Endpoint Security Management

8.19. Microsoft Terminal Services/Remote Desktop Services 8.20. ZEN Works Patch Management

8.21. ZEN Works Asset Management 8.22. SEP

8.23. Drupal 8.24. Zabbix 8.25. LogAnalyzer

8.26. Serwer komunikacyjny SEKAP 8.27. Veeam

8.28. Vibe

8.29. Mobility Server 8.30. Hyper-V

oraz wszystkie nowsze wersje zainstalowane w ramach ubezpieczenia wersji lub zakupione w czasie trwania umowy oraz pozostałe systemy zakupione w trakcie obowiązywania umowy.

Umowa obejmuje również cały sprzęt informatyczny wykorzystywany przez Zamawiającego, w szczególności: serwery, przełączniki sieciowe drugiej i trzeciej warstwy, routery, UTM, NAS, przełączniki FC, macierz dyskowa, biblioteka taśmowa, komputery, sieci, laptopy.

9. Systemy objęte ubezpieczeniem wersji 9.1. Open Enterprise Server 9.2. Windows Server 9.3. Microsoft SQLServer,

9.4. ESET Endpoint Antivirus Suite

9.5. firmware Fortigate 9.6. CISCO IOS

9.7. ZENworks Configuration Management 9.8. ZENworks Endpoint Security Management

9.9. Microsoft Terminal Services/Remote Desktop Services 9.10. ZENworks Patch Management

9.11. ZENworks Asset Management 9.12. SEP

9.13. Veeam 9.14. Vibe

9.15. Mobility Server

oraz wszystkie nowsze wersje zainstalowane w ramach ubezpieczenia wersji lub zakupione w czasie trwania umowy.

10. Wykaz lokalizacji objętych umową

Umowa obejmuje wszystkie jednostki Zamawiającego, w szczególności:

10.1. Systemy w budynku Dyrekcji MOPS:

ul.Jagiellońska 17

10.2. Jednostki w których zainstalowano sieć lokalną oraz serwer:

1) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 1 ul.Andrzeja 10 2) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 2 ul.Warszawska 42 3) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 3 ul.Oblatów 24 4) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 4 ul.Gliwicka 96 5) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 5 ul.Dębowa 16c 6) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 6

Świetlica Specjalistyczna nr 5

Specjalistyczny Klub Młodzieżowy nr 3

ul.Czecha 2

7) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 7 Świetlica Specjalistyczna nr 4

ul.Świdnicka 35a

8) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 8 Sekcja ds. Mieszkań Chronionych

ul.Łętowskiego 6a

9) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 9 Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 10 Schroniska dla bezdomnych mężczyzn Specjalistyczny Klub Młodzieżowy nr 2

ul.Krakowska 138

10) Dział ds. Bezdomnych

Centrum Poradnictwa Specjalistycznego, Metodyki i Strategii (Sekcja Psychologiczno-Pedagogiczna, Zespół ds. Asysty Rodzinnej)

ul.Morcinka 19a

11) Dział Obsługi Administracyjnej, Dział Dodatków

Mieszkaniowych, Dział Świadczeń Rodzinnych ul.Francuska 70

10.3. Jednostki w których zainstalowano sieć lokalną:

1) Zespół Pomocy Dzieciom i Rodzinom Świetlica Specjalistyczna nr 1

Specjalistyczny Klub Młodzieżowy nr 1

ul.Orkana 7a

2) Świetlica Specjalistyczna nr 2 Pl.Powstańców 3 3) Świetlica Specjalistyczna nr 3 ul.Gliwicka 74a 4) Miejski Zespół ds. Orzekania o

Niepełnosprawności

ul.Gliwicka 102 5) Zespół ds. Rodzinnej Pieczy Zastępczej ul.Wojewódzka 23 6) Program Aktywności Lokalnej w

Wełnowcu

ul. Kotlarza 10 B 7) Centrum Rehabilitacji Społecznej i

Poradnictwa Specjalistycznego w Sprawach dot. Osób z Zaburzeniami Psychicznymi

ul.Kilińskiego 19

8) Ośrodek Interwencji Kryzysowej ul.Mikołowska 13a 9) Centrum Usług Społecznych Dla Osób

Niepełnosprawnych ul. Francuska 43

10) Projekty i Inicjatywy ul. Bednorza 14

11) Projekty i Inicjatywy ul. Teatralna 17a

12) Projekty i Inicjatywy ul. Markiefki 64, 68

13) Zespół ds. Rodzinnej Pieczy Zastępczej ul. Kordeckiego 2/2 10.4. Umowa obejmuje również:

 inne jednostki, które powstaną w trakcie obowiązywania umowy,

 systemy w jednostkach które obecnie nie posiadają sieci komputerowych,

 powyższe jednostki, w razie zmiany ich lokalizacji,

 sprzęt przenośny oraz sprzęt przenośny łączący się z sieciami Zamawiającego z wykorzystaniem łącz VPN.

11. Poziomy zgłoszeń serwisowych:

11.1. Awaria priorytetu A – awaria jednego z systemów lub jego istotnej części, obejmująca w szczególności przypadki:

 nie jest możliwa praca osób korzystających z systemu,

 nastąpiła konieczność wyłączenia systemu lub części systemu,

 awaria uniemożliwia realizację zadania Ośrodka,

 awaria zagraża ciągłości realizacji zadań Ośrodka.

11.2. Awaria priorytetu B – awaria jednego z systemów lub jego istotnej części, obejmująca w szczególności przypadki:

 poważna awaria jednego z systemów lub jego istotnej części,

 awaria powoduje, że praca osób korzystających z systemu jest mocno utrudniona.

11.3. Awaria priorytetu C – uszkodzenie komputera, awaria systemu lub jego części, nieutrudniająca w istotny sposób pracy Ośrodka oraz niewpływająca na poziom realizacji zadań Ośrodka.

11.4. Zmiana administracyjna – prace administracyjne, obejmujące w szczególności: zmiana konfiguracji systemu, instalacja nowej wersji oprogramowania, instalacja nowego systemu.

11.5. Zmiana administracyjna pilna – prace administracyjne które muszą być wykonane szybko np. z powodu zagrożenia awarią, wymogu pilnego wdrożenia zmiany podyktowanego kwestiami formalno prawnymi etc., obejmujące w szczególności: zmiana konfiguracji systemu, instalacja nowej wersji oprogramowania, instalacja nowego systemu.

12. Instalacja poprawek i aktualizacji oprogramowania:

12.1. Wykonawca instaluje poprawki i aktualizacje oprogramowania następujących systemów:

12.1.1. Routery.

12.1.2. Przełączniki sieciowe.

12.1.3. Firmware serwerów, UPS-ów, przełączników SAN, urządzeń NAS, macierzy, bibliotek taśmowych.

12.1.4. Systemy operacyjne serwerów, wraz z uruchomionymi usługami.

12.1.5. Oprogramowanie systemów zarządzania bazami danych objęte umową.

12.1.6. Pozostały sprzęt i oprogramowanie objęte umową w szczególności nowe wersje oprogramowania systemowego, uzyskane przez Zamawiającego w ramach programów ubezpieczenia wersji.

12.2. Oprogramowanie instalowane jest wg harmonogramu:

12.2.1. Poprawki – w ciągu 6 tygodni od dnia udostępnienia przez dostawcę oprogramowania.

12.2.2. Poprawki krytyczne, które po dokonaniu oceny według Zamawiającego lub Wykonawcy tego wymagają, instaluje się niezwłocznie .

12.2.3. Nowe wersje oprogramowania – po ustaleniu z Zamawiającym.

12.3. Oprogramowanie nie będzie instalowane, jeżeli będzie istniało podejrzenie jego niekompatybilności z innym wykorzystywanym oprogramowaniem lub sprzętem lub w jakikolwiek inny sposób będzie zagrażało bezpieczeństwu systemu, przetwarzanych informacji lub dostarczanych usług.

12.4. Jeżeli bezpośrednio w wyniku przeprowadzonych prac w szczególności zainstalowania oprogramowania, konieczne jest podjęcie dodatkowych działań, w tym działań polegających na usunięciu awarii, dostarczeniu sprzętu zastępczego, jego konfiguracji, wykonaniu i odtworzeniu kopii bezpieczeństwa, konfiguracji innych systemów, będą one przeprowadzone nieodpłatnie przez wykonawcę z zachowaniem reżimu priorytetu błędu odpowiadającego zaistniałej sytuacji.

12.5. Niezwłocznie po zainstalowaniu poprawek oraz nowych wersji oprogramowania, Wykonawca przekazuje Zamawiającemu „Uproszczony raport instalacji poprawek i nowych wersji oprogramowania oraz udostępniania poprawek i nowych wersji przez dostawcę oprogramowania”

(Załącznik 8 do umowy). Na żądanie Zamawiającego, Wykonawca przekazuje „Szczegółowy raport instalacji poprawek i nowych wersji oprogramowania oraz udostępniania poprawek i nowych wersji przez dostawcę oprogramowania” (Załącznik 7 do umowy).

13. Usługi doradcze:

Usługi doradcze obejmują:

13.1. Wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz wsparcie telefoniczne, przy rozwiązywaniu problemów serwisowych i związanych z administrowaniem systemami sieciowymi.

13.2. Wsparcie przy określaniu potrzeb sprzętowych, programowych i tworzeniu planów migracji.

13.3. Doradztwo w zakresie ewentualnego doposażenia sprzętu lub nowych zakupów oraz udziela wsparcia przy przygotowaniu specyfikacji przetargowych.

13.4. Opracowanie na żądanie Zamawiającego wyceny planowanych przez Zamawiającego prac i zakupów.

13.5. Wsparcie przy określaniu kosztów modyfikacji lub budowy nowych systemów sieciowych Ośrodka.

13.6. Wsparcie przy określaniu wymagań dla nowych systemów lub modyfikacji systemów już wykorzystywanych u Zamawiającego.

B. Usługi płatne ryczałtowo:

1. W pierwszym miesiącu trwania umowy Wykonawca tworzy i dostarcza Zamawiającego w formie elektronicznej oraz papierowej, dokumentację opisującą szczegółową konfigurację sieci:

a) Adresacja (LAN, WLAN, VLAN, urządzenia i serwery sieciowe),

b) uruchomione usługi dla każdego z serwerów sieciowych (sprzętowych i wirtualnych) oraz urządzeń pracujących w sieci,

c) lista sprzętu sieciowego w szczególności routerów i przełączników sieciowych wraz z jego konfiguracją, d) szczegółowa lista VPN wraz z konfiguracją,

e) lista serwerów sieciowych wraz z ich konfiguracją,

f) dokumentacja konfiguracji zabezpieczeń na styku z Internetem,

g) lista drukarek sieciowych we wszystkich lokalizacjach wraz z ich konfiguracją, h) konta administracyjne,

i) wersje zainstalowanego firmware, w szczególności routerów, przełączników sieciowych, serwerów, UPS-ów, przełączników SAN, urządzeń NAS, macierzy, bibliotek taśmowych,

j) wszelkie inne niezbędne informacje.

W trakcie trwania umowy, Wykonawca uwzględnia w dokumentacji wszystkie zmiany i co najmniej raz w miesiącu dostarcza Zamawiającego aktualną wersję w formie elektronicznej.

2. W wypadku zmiany konfiguracji przez Zamawiającego, niezwłocznie przekaże on wymagane informacje Wykonawcy.

3. Wykonawca utrzymuje oprogramowanie i sprzęt objęty umową, który może być użyczony Zamawiającego w celu zapewnienia ciągłości pracy zgodnie z wymaganym poziomem usług. Informacja o utrzymywanym sprzęcie i oprogramowaniu przekazywana jest Zamawiającemu do końca pierwszego miesiąca obowiązywania umowy oraz aktualizowana w wypadku zmiany.

4. Wykonawca zapewnia działania prewencyjne i wsparcie dla Działu Analiz i Informatyki Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Katowicach, w zakresie podniesienia poziomu bezpieczeństwa, pomoc w przypadku wykrycia luk w systemie zabezpieczeń lub prób włamania do systemu.

5. Wykonawca analizuje wpływ zainstalowania nowych poprawek i aktualizacji do systemów

wykorzystywanych w systemach Zamawiającego. Wyniki analizy dołączane są do raportu instalacji poprawek.

6. Wykonawca instaluje poprawki i aktualizacje oprogramowania.

7. Wykonawca zapewnia sprawne świadczenie usług doradczych na rzecz Zamawiającego.

8. Wykonawca odpowiada za skuteczne wykonanie kopii bezpieczeństwa przed wszystkimi wykonywanym pracami.

9. Wykonawca ponosi wszelkie koszty dojazdów związane z prowadzeniem serwisu.

C. Usługi płatne po wykonaniu:

1. Wykonawca dokonuje okresowego przeglądu sprzętu, jego konserwacji i czyszczenia – nie rzadziej niż raz na rok (aktywny sprzęt sieciowy, UPS-y, serwery, punkty węzłowe sieci, sprzęt do przeprowadzania backupu, routery, przełączniki sieciowe). Prace będą przeprowadzane w miejscu zainstalowania sprzętu. Po

przeprowadzeniu prac, Wykonawca przekaże Zamawiającemu szczegółowy raport, zawierające informacje o każdym z urządzeń poddanemu przeglądowi.

2. W miesiącach: maj i listopad, Wykonawca wykonuje testy odtworzeniowe, testy symulujące awarię

poszczególnych łącz internetowy w budynku przy ul. Jagiellońskiej 17, testy symulujące uszkodzenie jednego z przełączników 3 warstwy, testy symulujące awarię serwera w klastrze.

3. W miesiącach: marzec, lipiec i listopad, Wykonawca przeprowadza we wszystkich jednostkach Ośrodka testy bezpiecznego wyłączania systemu na wypadek zaniku zasilania. Wykonawca dostarcza dokumentację

przeprowadzonych testów, listę zaleceń oraz opisaną procedurę bezpiecznego zamykania systemu (Załącznik 4 do umowy).

4. Wykonawca przeprowadza przegląd systemów sieciowych, pod kątem spełniania wymogów bezpieczeństwa – w lutym, maju, wrześniu i listopadzie.

5. Wykonawca przeprowadza zdalny monitoring i kontrolę zapisów logów systemowych routerów, serwerów, urządzeń NAS, UTM oraz zapisów logów usług i aplikacji działających na serwerach Zamawiającego – raz w tygodniu. Wykonawca na bieżąco prowadzi monitoring alertów systemu Zabbix. Raport z monitoringu (Załącznik 5 do umowy) wraz z listą zaleceń Wykonawca przekazuje Zamawiającego drogą elektroniczną, nie później niż na drugi dzień roboczy po jego przeprowadzeniu. Przekazany raport zawierają co najmniej:

 informacje o istotnych wykrytych błędach i ostrzeżeniach,

 informacje o nieprawidłowym działaniu sprzętu,

 informacje o stwierdzonej możliwości wystąpienia problemów, w tym o małej ilość miejsca na dyskach, zbyt niskiej wydajności sprzętu,

 zalecania dla Zamawiającego,

 dacie i godzinie ostatniego wpisu w każdym logu,

Dla zdalnego monitoringu i kontroli zapisów logów, Wykonawca korzysta z centralnego systemu zbierania i zarządzania logami (SPLUNK) oraz z systemów monitoringu Zabbix i LogAnalyzer.

6. Wykonawca odpowiada za skuteczne wykonanie kopii bezpieczeństwa przed wszystkimi wykonywanym pracami.

7. Wykonawca ponosi wszelkie koszty dojazdów związane z prowadzonymi pracami.

D. Usługi płatne wg ustalonej stawki godzinowej:

1. Wykonawca usuwa awarie oraz wprowadza zmiany administracyjne obejmujące w szczególności zmiany w konfiguracji polityk, tworzy i modyfikuje obiekty aplikacji oraz przeprowadza zmiany w konfiguracji systemów ZENworks Desktop Management, ZENworks Configuration Management, ZENworks Endpoint Security Management, ZENworks Patch Management, ZENworks Asset Management - zgodnie z

oczekiwaniami Zamawiającego.

2. W przypadku dostarczenia sprzętu zastępczego, Wykonawca odpowiada za przeniesienie danych na ten system, a następnie jego ponownie przeniesienie na system Zamawiającego.

3. Instalacja nowych wersji oprogramowania.

4. Inne prace serwisowe i administracyjne.

5. Wykonawca odpowiada za skuteczne wykonanie kopii bezpieczeństwa przed wszystkimi wykonywanym pracami.

6. Ustalona stawka godzinowa nie obejmuje kosztów zakupu części i podzespołów.

7. Na żądanie Zamawiającego, Wykonawca instaluje oprogramowanie, wprowadza zmiany konfiguracji

systemów oraz przeprowadza wszelkie inne prace związane z administrowaniem systemami objętymi umową.

8. Wykonawca prowadzi prace po podaniu deklarowanego czas rozpoczęcia prac, deklarowanego czas zakończenia prac, deklarowanej, maksymalnej ilość godzin roboczych, informacji o potencjalnych zagrożeniach i uzyskaniu pisemnej akceptacji przez upoważnionego pracownika Zamawiającego.

Potwierdzenie dokonuje się zgodnie z Deklaracją czasu wykonania usługi w Karcie awarii lub zmiany (Załącznik 9 do umowy).

9. W wypadku awarii priorytetu A lub B, jeżeli podanie deklarowanego czas rozpoczęcia prac, deklarowanego czas zakończenia prac, deklarowanej, maksymalnej ilość godzin roboczych, informacji o potencjalnych zagrożeniach nie jest możliwe, Zamawiający może zaakceptować rozpoczęcie prac bez podania tych informacji.

10. W wypadku braku możliwości uzyskania pisemnej akceptacji, dopuszcza się akceptację w innej formie, w szczególności telefonicznej lub mailowej. Należy niezwłocznie dopełnić pisemnej formy akceptacji.

11. Jeżeli ilość godzin niezbędnych dla przeprowadzenia prac okaże się wyższa niż deklarowana, płatność obejmie jedynie godziny deklarowanie wstępnie przez Wykonawcę.

12. Wykonawca ponosi wszelkie koszty dojazdów związane z prowadzonymi pracami.

E. Określenie poziomu usług 1. Wykonawca gwarantuje:

1.1. W wypadku zgłoszenia awarii priorytetu A Wykonawca podejmuje się próby zdalnego usunięcia awarii lub przysyła pracownika lub w ciągu 2 godzin od chwili zgłoszenia awarii - dla zgłoszeń awarii w dni robocze w godzinach 7.30-15.30, w przypadku zgłoszenia po godzinie 15.30 pracownik Wykonawcy lub podwykonawcy stawi się o godz. 7.30 rano następnego dnia.

Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia awarii zgłaszanych z tym priorytetem i zagwarantowania, że łączny czas trwania awarii o tym priorytecie nie może przekroczyć 24 godzin roboczych Ośrodka w okresie trwania umowy.

1.2. W wypadku zgłoszenia awarii priorytetu B Wykonawca podejmuje się próby zdalnego usunięcia awarii lub przysyła pracownika Wykonawcy lub podwykonawcy w ciągu 4 godzin od chwili zgłoszenia awarii - dla zgłoszeń awarii w dni robocze w godzinach 7.30-15.30, w przypadku zgłoszenia po godzinie 15.30 pracownik Wykonawcy stawi się o godz. 7.30 rano następnego dnia. Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia awarii zgłaszanych z tym priorytetem i zagwarantowania, że łączny czas trwania awarii o tym priorytecie nie może przekroczyć 60 godzin roboczych Ośrodka w okresie trwania umowy.

1.3. W wypadku zgłoszenia awarii priorytetu C Wykonawca podejmuje się próby zdalnego usunięcia awarii lub przysyła pracownika Wykonawcy lub podwykonawcy w ciągu 4 godzin od chwili zgłoszenia awarii - dla zgłoszeń awarii w dni robocze w godzinach 7.30-15.30, w przypadku zgłoszenia po godzinie 15.30 pracownik Wykonawcy lub podwykonawcy stawi się o godz. 7.30 rano następnego dnia.

1.4. W wypadku świadczenia usług doradczych, Wykonawca gwarantuje czas reakcji, w ciągu którego zostanie podania informacja o deklarowanym czasie zakończenia prac, do godziny 11.00 następnego dnia roboczego oraz niezwłoczne rozpoczęcie prac.

1.5. W wypadku zmiany administracyjnej, Wykonawca gwarantuje czas reakcji, w ciągu którego zostanie podana informacja o deklarowanym czasie rozpoczęcia prac, do godziny 11.00 następnego dnia roboczego oraz niezwłoczne rozpoczęcie prac. W wypadku zmiany administracyjnej pilnej, Wykonawca prowadzi prace zdalnie lub przysyła pracownika Wykonawcy lub podwykonawcy w ciągu 4 godzin od chwili zgłoszenia zmiany - dla zgłoszeń w dni robocze w godzinach 7.30-15.30, w przypadku zgłoszenia po godzinie 15.30 pracownik Wykonawcy lub podwykonawcy stawi się o godz. 7.30 rano następnego dnia. Wykonawca przekazuje informację o deklarowanym czasie wprowadzenia zmiany pilnej w ciągu 2 dni roboczych od momentu zgłoszenia zmiany.

2. W wypadku awarii serwerów, urządzeń sieci LAN, WAN, systemu storage (sprzętu do wykonywania kopii bezpieczeństwa, dyskowych macierzy dyskowych) - Wykonawca podejmuje się próby zdalnego usunięcia awarii lub przysyła pracownika w ciągu 4 godzin od chwili zgłoszenia awarii - dla zgłoszeń awarii w dni robocze w godzinach 7.30-15.30, w przypadku zgłoszenia po godzinie 15.30 pracownik stawi się o godz. 7.30 rano następnego dnia. Wykonawca podejmuje się przestrzegania 8 godzinnych terminów napraw, a w przypadku niemożności zakończenia naprawy w czasie 8 godzin licząc od momentu zgłoszenia, Wykonawca zobowiązuje się do podstawienia sprzętu zastępczego funkcjonalnie odpowiadającego uszkodzonemu, (przy zastrzeżeniu wymagań wynikających z poziomu zgłoszenia). W wypadku stwierdzenia konieczności wykonania naprawy serwisowej, jest ona płatna osobno, pozostałe prace są płatne zgodnie z ustaloną stawką godzinową. W wypadku awarii biblioteki taśmowej, macierzy dyskowej lub przełącznika FC, jeżeli Wykonawca nie będzie miał możliwości podstawienia sprzętu w pełni odpowiadającego sprzętowi wykorzystywanemu w MOPS, zobowiązany jest do przeprowadzenia prac i udostępnienia sprzętu, umożliwiającego kontynuację pracy Ośrodka.

3. Awarię uważa się za usuniętą a zmianę administracyjną za wykonaną, w chwili zgłoszenia usunięcia awarii lub wykonania zmiany przez Wykonawcę, pod warunkiem potwierdzenia przez Zamawiającego.

4. W wypadku zdalnego usuwania awarii lub wprowadzania zmiany, Wykonawca informuje Zamawiającego o jej usunięciu – niezwłocznie, drogą elektroniczną lub telefoniczną.

5. Jeżeli usunięcie awarii wiąże się z zastosowaniem obejścia, moment usunięcia awarii traktuje się jako zgłoszenia zmiany administracyjnej, mającej na celu usunięcie obejścia i przywrócenie pełnego funkcjonowania systemów.

6. Wykonawca wskaże osoby upoważnione do potwierdzania usunięcia awarii lub wprowadzenia zmiany.

7. Niezwłocznie po przyjęciu zgłoszenia awarii lub zmiany, Wykonawca zakłada Kartę awarii lub zmiany (Załącznik 9). W karcie na bieżąco odnotowywane są wszystkie prowadzone prace. Po zakończeniu prac karta przekazywana jest Zamawiającemu nie później niż wraz z raportem z przeprowadzonych prac (Załącznik 6 do umowy).

8. Wszystkie prace, wizyty i konsultacje są potwierdzane odpowiednim protokołem. Niezależnie Wykonawca dostarcza dokumentację wszystkich zmian konfiguracji systemu w ramach przeprowadzonych prac. W protokole, Strony potwierdzają czas usunięcia awarii.

9. Wykonawca dostarcza szczegółowy raport z prac przeprowadzonych w ramach umowy w danym miesiącu (Załącznik 6 do umowy), nie później niż w ciągu 14 dni po zakończeniu miesiąca, a w wypadku raportu za miesiąc grudzień, do 20 grudnia 2021. W raporcie uwzględnia się również prace, które nie zostały jeszcze zakończone.

10. W wypadku awarii, których usunięcia będzie wymagało prac poza godzinami pracy Ośrodka, Zamawiający zobowiązuje się do zapewnienia dostępu do pomieszczeń.

11. Osoby wykonujące prace z ramienia Wykonawcy muszą posiadać certyfikat Microsoft Certified IT Proffesional, CNE lub inżyniera systemu Linux odpowiednio do systemów, których ich prace będą dotyczyć.

12. Wszystkie wymagane protokoły i załączniki Wykonawca dostarcza w formie elektronicznej (za pośrednictwem systemu elektronicznej obsługi zgłoszeń, poczty elektronicznej lub na płycie CD) oraz pisemnej, podpisane przez osobę upoważnioną. „Szczegółowy raport instalacji poprawek i nowych wersji oprogramowania oraz udostępniania poprawek i nowych wersji przez dostawcę oprogramowania” oraz „Uproszczony raport instalacji poprawek i nowych wersji oprogramowania oraz udostępniania poprawek i nowych wersji przez dostawcę oprogramowania”, są przekazywane jedynie w formie elektronicznej.

13. Prowadzenie prac w jednostkach terenowych Ośrodka, wymaga wcześniejszego poinformowania osoby wymienionej w §2 ust. 1 umowy.

F. System elektronicznej obsługi zgłoszeń.

1. Wykonawca zapewni nieodpłatnie, rejestrację i pełną obsługę zgłoszeń i innych prac wynikających z Umowy w Systemie elektronicznej obsługi zgłoszeń.

2. System będzie własnością Wykonawcy i zostanie udostępniony Zamawiającego przez stronę WWW.

3. W zakresie udostępnionym Zamawiającego, System będzie umożliwiał:

3.1. Rejestrację zgłoszeń przez uprawnionych użytkowników Zamawiającego (w przypadku zgłoszenia telefonicznego lub przekazanego pocztą elektroniczną, wpis zostanie wykonany przez Dostawcę).

3.2. Bieżącą kontrolę stanu realizacji zgłoszeń, a w szczególności spełniania warunków Umowy.

3.3. Generowanie bieżących raportów zgodnie z ustalonymi wzorami.

3.4. Wysyłanie do Zamawiającego poprzez e-mail powiadomień o zmianach statusów zgłoszeń.

3.5. Składanie zleceń dodatkowych, kontrolę stanu realizacji tych zleceń.

3.6. Rejestrację czasu usuwania awarii.

3.7. Wykonawca będzie prowadził w Systemie i udostępni Zamawiającego bazę sprzętu i oprogramowania będącego przedmiotem obsługi serwisowej, baza będzie stale aktualizowana z zachowaniem historii napraw i interwencji.

3.8. Wykonawca będzie zapisywał w Systemie i udostępniał Zamawiającego wszystkie przewidziane umową raporty.

G. Informacje dotyczące wymagania zatrudnienia osób na umowę o pracę:

1) Zamawiający, stosownie do art. 29 ust. 3a ustawy Pzp, wymaga, aby osoba/osoby realizujące niżej wymieniony rodzaj czynności były zatrudnione na podstawie umowy o pracę przez wykonawcę lub

podwykonawcę. Obowiązek wykonania czynności na podstawie umowy o prace nie dotyczy sytuacji, gdy są one realizowane przez osoby prowadzące działalność gospodarczą lub wspólników spółek osobowych.

2) Rodzaj czynności, niezbędnych do realizacji zamówienia, których dotyczą wymagania zatrudnienia na podstawie umowy o pracę przez wykonawcę lub podwykonawcę osób wykonujących czynności w trakcie realizacji zamówienia:

a) przeprowadzanie zdalnego monitoringu i kontroli zapisów logów systemowych routerów, serwerów, urządzeń NAS, UTM oraz zapisów logów usług i aplikacji działających na serwerach Zamawiającego (raz w tygodniu),

b) prowadzenie na bieżąco monitoringu alertów systemu Zabbix,

c) wykonywanie raportu z monitoringu wraz z listą zaleceń, nie później niż na drugi dzień roboczy po jego przeprowadzeniu.

3) Wymagany okres zatrudnienia osób rozpoczyna się od momentu rozpoczęcia realizacji przedmiotu zamówienia i trwa przez cały okres realizacji zamówienia. W przypadku rozwiązania stosunku pracy przed zakończeniem tego okresu, Wykonawca lub podwykonawca jest obowiązany do zatrudnienia na to miejsce innej osoby na umowę o pracę.

4) W trakcie realizacji zamówienia zamawiający uprawniony jest do wykonania czynności kontrolnych wobec Wykonawcy odnośnie spełniania przez wykonawcę lub podwykonawcę usług wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę osób wykonujących wskazane w ppkt 2 czynności. Zamawiający uprawniony jest w szczególności do: żądania oświadczeń i dokumentów, żądania wyjaśnień w przypadku wątpliwości w zakresie potwierdzenia spełnienia ww. wymogów oraz do przeprowadzania kontroli w miejscu wykonywania przedmiotowego zamówienia.

5) W trakcie realizacji zamówienia na każde wezwanie zamawiającego w wyznaczonym przez niego terminie Wykonawca obowiązany jest przedłożyć zamawiającemu wskazane poniżej dowody w celu potwierdzenia spełnienia wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę przez wykonawcę lub podwykonawcę osób wykonujących czynności wykazanych w ppkt 2:

a) oświadczenia wykonawcy lub podwykonawcy o zatrudnieniu na podstawie umowy o pracę osób wykonujących czynności, których dotyczy wezwanie zamawiającego. Oświadczenie to powinno zawierać w szczególności: dokładne określenie podmiotu składającego oświadczenie datę złożenia oświadczenia, informację, że objęte wezwaniem czynności wykonują osoby zatrudnione na podstawie umowy o pracę wraz ze wskazaniem liczby tych osób oraz podpis osoby uprawnionej do złożenia oświadczenia,

b) poświadczoną za zgodność z oryginałem odpowiednio przez wykonawcę lub podwykonawcę kopię umowy/umów o pracę osób wykonujących w trakcie realizacji zamówienia czynności, których dotyczy ww. oświadczenie wykonawcy lub podwykonawcy (jeśli jest, to również dokument regulujący zakres czynności wykonywany przez danego pracownika). Kopie umów powinny być zanonimizowane w sposób zapewniający ochronę danych osobowych pracowników, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE i ustawą o ochronie danych osobowych (tj. w szczególności bez adresów, nr PESEL pracowników). Informacje takie jak imię i nazwisko, data zawarcia umowy, rodzaj umowy o pracę, wymiar etatu, ew. zakres czynności powinny być widoczne,

c) poświadczoną za zgodność z oryginałem odpowiednio przez wykonawcę lub podwykonawcę kopie dowodów potwierdzających zgłoszenie pracownika przez pracodawcę do ubezpieczeń, zanonimizowaną w sposób zapewniający ochronę danych osobowych pracowników, zgodnie z przepisami RODO,

d) w uzasadnionych przypadkach zamawiający może wezwać wykonawcę do złożenia zaświadczenia właściwego oddziału ZUS, potwierdzające opłacanie przez wykonawcę lub podwykonawcę składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne z tytułu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę za ostatni okres rozliczeniowy.

6) Z tytułu niespełnienia przez wykonawcę lub podwykonawcę wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę osób wykonujących czynności wymienionych w ppkt 2 zamawiający przewiduje sankcję w postaci obowiązku zapłaty przez wykonawcę kary umownej określonej w projekcie umowy, stanowiącym załącznik nr 1 do siwz. Niezłożenie przez wykonawcę żądanych w wyznaczonym przez zamawiającego terminie dokumentów w celu potwierdzenia spełnienia przez wykonawcę lub podwykonawcę wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę traktowane będzie jako niespełnienie wymogu określonego w ppkt 1).

7) W przypadkach uzasadnionych wątpliwości co do przestrzegania prawa pracy przez wykonawcę lub podwykonawcę, zamawiający może zwrócić się o przeprowadzenie kontroli przez Państwową Inspekcję Pracy.

8) Wykonawca, z którym zostanie podpisana umowa przedstawi Zamawiającemu przed rozpoczęciem realizacji zamówienia oświadczenie, o którym mowa w pkt G ppkt 5 lit.a, w celu potwierdzenia spełnienia wymogu zawartego w części III pkt G ppkt 1-2 siwz wraz z wykazem zawierającym dane .

IV. Termin wykonania zamówienia: od dnia podpisania umowy, ale nie wcześniej niż od 01.01.2021r.do 31.12.2021r.

V. Warunki udziału w postępowaniu:

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy:

1. Nie podlegają wykluczeniu na postawie art. 24 ust. 1 pkt 12-23 ustawy Pzp.

2. Spełniają warunki udziału w postępowaniu, zgodnie z art. 22 ust. 1b pkt3) ustawy Pzp, dotyczące zdolności technicznej i zawodowej:

1) w zakresie doświadczenia zawodowego wymagane jest wykazanie przez Wykonawcę realizacji w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności Wykonawcy jest krótszy – w tym okresie, wykonał łącznie wdrożenia następujących systemów informatycznych:

a) wdrożenie ZEN v.17 – min. dwie usługi,

b) wdrożenie GroupWise v. 14 lub nowsze – min. dwie usługi,

2) W zakresie kadry technicznej Wykonawca spełni warunek, jeżeli dysponuje osobą lub osobami posiadającymi niżej wymienione certyfikaty, zdolnymi do wykonania zamówienia:

a) Microsoft Certified IT Proffesional: Enterprise Administrator on Windows Server 2008 lub Microsoft Certified IT Proffesional: Enterprise Administrator on Windows Server 2012 lub Microsoft Certified IT Proffesional: Enterprise Administrator on Windows Server 2016, b) Microsoft Certified Solutions Associate: Windows Server 2012 lub Microsoft Certified

Solutions Associate: Windows Server 2016, c) certyfikat CNE,

d) certyfikat RHCE lub Novell CLE,

3. Wykonawca, który podlega wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 13 i 14 oraz 16-20 ustawy Prawo zamówień publicznych, może przedstawić dowody na to, że podjęte przez niego środki są wystarczające do wykazania jego rzetelności, w szczególności udowodnić naprawienie szkody wyrządzonej przestępstwem lub przestępstwem skarbowym, zadośćuczynienie pieniężne za doznaną krzywdę lub naprawienie szkody, wyczerpujące wyjaśnienie stanu faktycznego oraz współpracę z organami ścigania oraz podjęcie konkretnych środków technicznych, organizacyjnych i kadrowych, które są odpowiednie dla zapobiegania dalszym przestępstwom lub przestępstwom skarbowym lub nieprawidłowemu postępowaniu Wykonawcy. Przepisu zdania pierwszego nie stosuje się, jeżeli wobec Wykonawcy, będącego podmiotem zbiorowym, orzeczono prawomocnym wyrokiem sądu zakaz ubiegania się o udzielenie zamówienia oraz nie upłynął określony w tym wyroku okres obowiązywania tego zakazu.

4. Wykonawca nie podlega wykluczeniu, jeżeli Zamawiający, uwzględniając wagę i szczególne okoliczności czynu Wykonawcy, uzna za wystarczające dowody przedstawione na podstawie pkt. 3.

VI. Wykaz oświadczeń lub dokumentów, potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw do wykluczenia:

1. Powierzenie części zamówienia podwykonawcom lub powoływanie się na zasoby innego podmiotu:

1) Zamawiający dopuszcza powierzenie wykonania zamówienia podwykonawcom. Wykonawca, który zamierza powierzyć wykonanie części zamówienia podwykonawcom, zamieszcza informacje o podwykonawcach w formularzu ofertowym.

2) Wykonawca może w celu potwierdzenia spełniania warunków, o których mowa w części V niniejszej siwz w stosownych sytuacjach oraz w odniesieniu do przedmiotowego zamówienia, polegać na zdolnościach technicznych lub zawodowych lub sytuacji finansowej lub ekonomicznej innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nim stosunków prawnych.

3) Zamawiający jednocześnie informuje, iż „stosowna sytuacja” o której mowa w 2 ppkt wystąpi wyłącznie w przypadku kiedy Wykonawca, który polega na zdolnościach innych podmiotów udowodni zamawiającemu, że realizując zamówienie, będzie dysponował niezbędnymi zasobami tych podmiotów, w szczególności

przedstawiając zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji zamówienia.

4) W celu oceny, czy Wykonawca polegając na zdolnościach lub sytuacji innych podmiotów na zasadach określonych w art. 22 Pzp, będzie dysponował niezbędnymi zasobami w stopniu umożliwiającym należyte wykonanie przedmiotowego zamówienia oraz oceny, czy stosunek łączący wykonawcę z tymi podmiotami gwarantuje rzeczywisty dostęp do ich zasobów zamawiający może żądać dokumentów, które określają w szczególności:

 zakres dostępnych wykonawcy zasobów innego podmiotu,

 sposób wykorzystania zasobów innego podmiotu, przez wykonawcę, przy wykonywaniu zamówienia publicznego,

 zakres i okres udziału innego podmiotu przy wykonywaniu zamówienia publicznego,

 czy podmiot, na zdolnościach którego Wykonawca polega w odniesieniu do warunków udziału w postępowaniu dotyczących wykształcenia, kwalifikacji zawodowych lub doświadczenia, zrealizuje usługi, do realizacji których te zdolności są wymagane.

5) Wykonawca, który powołuje się na zasoby innych podmiotów, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw wykluczenia oraz spełnienia - w zakresie, w jakim powołuje się na ich zasoby - warunków udziału w postępowaniu zamieszcza informacje o tych podmiotach w oświadczeniach, o których mowa w części VI pkt 3 ppkt 1) oraz części VI pkt 3 ppkt 2) niniejszej siwz.

6) Zamawiający oceni, czy udostępniane wykonawcy przez inne podmioty zdolności techniczne lub zawodowe lub ich sytuacja finansowa lub ekonomiczna, pozwalają na wykazanie przez wykonawcę spełniania warunków udziału w postępowaniu oraz zbada, czy nie zachodzą wobec tego podmiotu podstawy wykluczenia, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 13–22 ustawy Pzp.

7) Zamawiający żąda od wykonawcy, który polega na zdolnościach lub sytuacji innych podmiotów na zasadach określonych w art. 22a, zamieszczenia informacji o tych podmiotach w oświadczeniu dotyczącym przesłanek wykluczenia z postępowania stanowiącym załącznik nr 3 do siwz, w celu potwierdzenia, że podmiot/ty te nie podlegają wykluczeniu.

8) W odniesieniu do warunków dotyczących wykształcenia, kwalifikacji zawodowych lub doświadczenia, wykonawcy mogą polegać na zdolnościach innych podmiotów, jeśli podmioty te zrealizują usługi, do realizacji których te zdolności są wymagane.

9) Jeżeli zdolności techniczne lub zawodowe lub sytuacja ekonomiczna lub finansowa, podmiotu, na którego zdolnościach polega wykonawca, nie potwierdzają spełnienia przez wykonawcę warunków udziału w postępowaniu lub zachodzą wobec tych podmiotów podstawy wykluczenia, zamawiający będzie żądał, aby wykonawca w terminie określonym przez zamawiającego:

a) zastąpił ten podmiot innym podmiotem lub podmiotami lub

b) zobowiązał się do osobistego wykonania odpowiedniej części zamówienia, jeżeli wykaże zdolności zawodowe, o których mowa w ppkt 2).

10) W przypadku zamówień na roboty budowlane lub usługi, które mają być wykonane w miejscu podlegającym bezpośredniemu nadzorowi zamawiającego, zamawiający żąda, aby przed przystąpieniem do wykonania zamówienia wykonawca, o ile są już znane, podał nazwy albo imiona i nazwiska oraz dane kontaktowe podwykonawców i osób do kontaktu z nimi, zaangażowanych w takie roboty budowlane lub usługi. Wykonawca zawiadamia zamawiającego o wszelkich zmianach danych, o których mowa w zdaniu pierwszym, w trakcie realizacji zamówienia, a także przekazuje informacje na temat nowych podwykonawców, którym w późniejszym okresie zamierza powierzyć realizacje robót budowlanych lub usług.

11) Jeżeli zmiana albo rezygnacja z podwykonawcy dotyczy podmiotu, na którego zasoby wykonawca powoływał się, na zasadach określonych w art. 22a ust. 1, w celu wykazania spełniania warunków udziału w postępowaniu, wykonawca obowiązany jest wykazać zamawiającemu, że proponowany inny podwykonawca lub wykonawca samodzielnie spełnia je w stopniu nie mniejszym niż podwykonawca, na którego zasoby powoływał się w trakcie postępowania o udzielenie zamówienia publicznego.

12) Powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom nie zwalnia wykonawcy z odpowiedzialności za należyte wykonania zamówienia.

2. Informacja dla wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia publicznego.

1) W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez wykonawców oświadczenia, o których mowa w części VI pkt 3 ppkt 1) oraz części VI pkt 3 ppkt 2) niniejszej specyfikacji, składa każdy z wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie. Oświadczenie to ma wstępnie potwierdzać spełnianie warunków udziału w postępowaniu, brak podstaw wykluczenia w zakresie, w którym każdy z wykonawców wykazuje spełnianie warunków udziału w postępowaniu, brak podstaw wykluczenia.

2) Wykonawcy występujący wspólnie muszą, zgodnie z zapisami art. 23 ust. 2 ustawy Prawo zamówień publicznych ustanowić pełnomocnika (lidera) do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie niniejszego zamówienia lub do reprezentowania ich w postępowaniu oraz zawarciu umowy o udzielenie przedmiotowego zamówienia publicznego. Do oferty należy dołączyć pełnomocnictwo, które powinno dokładnie określać zakres umocowania.

3) Jeżeli oferta Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia publicznego zostanie wybrana, Zamawiający żąda złożenia przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego umowy regulującej współpracę tych Wykonawców.

3. Wykaz dokumentów wymaganych od wykonawcy ubiegającego się o udzielenie zamówienia, które winny załączone do oferty:

Ip. Oferta musi zawierać następujące dokumenty:

1 oświadczenie na dzień składania ofert w zakresie wskazanym przez zamawiającego w załączniku nr 2 do siwz. Informacje zawarte w oświadczeniu będą stanowić wstępne potwierdzenie, że wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu,

- jeśli dotyczy, w treści oświadczenia wykonawca składa oświadczenie w zakresie podmiotu trzeciego, na którego zasoby powołuje się

-jeżeli o udzielenie zamówienia wykonawcy ubiegają się wspólnie – dokument winien złożyć każdy z wykonawców,

2 oświadczenie, że na dzień składania ofert Wykonawca nie podlega wykluczeniu z postępowania – załącznik nr 3 do siwz. Informacje zawarte w oświadczeniu będą stanowić wstępne potwierdzenie, że wykonawca nie podlega wykluczeniu z postępowania,

- jeśli dotyczy, w treści oświadczenia wykonawca składa oświadczenie w zakresie podmiotu trzeciego, na którego zasoby powołuje się

-jeżeli o udzielenie zamówienia wykonawcy ubiegają się wspólnie – dokument winien złożyć każdy z wykonawców,

3 wypełniony formularz ofertowy – załącznik nr 4 do siwz,

4 zobowiązanie do oddania do dyspozycji Wykonawcy niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji zamówienia, o którym mowa w art. 22a ust. 2 ustawy Pzp

- jeśli dotyczy

5 a) pełnomocnictwo jeżeli wykonawcy wspólnie ubiegają się o zamówienie lub/i jeżeli wykonawcę reprezentuje pełnomocnik (oryginał lub notarialnie potwierdzona kopia) - jeśli dotyczy;

b) Wykonawcy występujący wspólnie muszą, do oferty dołączyć pełnomocnictwo, które powinno dokładnie określać zakres umocowania. Pełnomocnictwo powinno być złożone w oryginale lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez notariusza – jeśli dotyczy,

4. Dokumenty dotyczące przynależności do grupy kapitałowej.

Wykonawca w terminie 3 dni od dnia zamieszczenia na stronie internetowej informacji, o której mowa w art. 86 ust. 5 ustawy Pzp, przekaże zamawiającemu oświadczenie o przynależności lub braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej, o której mowa w art. 24 ust. 1 pkt 23 ustawy Pzp. Wraz ze złożeniem oświadczenia, wykonawca może przedstawić dowody, że powiązania z innym wykonawcą nie prowadzą do zakłócenia konkurencji w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 5 do siwz.

Zamawiający uzna, że oświadczenie zostało złożone w terminie, jeżeli:

1) wpłyną one do Zamawiającego przed upływem wyznaczonego terminu drogą elektroniczną (na adres:

kancelaria@mops.katowice.pl), z jednoczesnym przesłaniem tych dokumentów w formie pisemnej (poczta, kurier),

2) lub zostaną dostarczone w formie pisemnej przed upływem wyznaczonego terminu do siedziby Zamawiającego: Katowice, ul. Jagiellońska 17.

5. Wykaz oświadczeń lub dokumentów potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw do wykluczenia, do złożenia, których zamawiający wezwie w terminie nie krótszym niż 5 dni, Wykonawcę, którego oferta została oceniona najwyżej. Dokumenty te i oświadczenia muszą być aktualne na dzień ich złożenia:

1)

a) wykaz usług wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania, miejsca wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi te zostały wykonane, zgodny ze wzorem zamieszczonym w załączniku nr 6 do siwz, spełniających wymagania określone w części V pkt 2 ppkt 1) siwz, z załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze wykonawca nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert,

b) wykaz osób, skierowanych przez wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami, zgodny ze wzorem zamieszczonym w załączniku nr 7 do siwz, spełniających wymagania określone w części V pkt 2 ppkt 2) siwz.

Zamawiający uzna, że dokumenty wymienione w niniejszym punkcie zostały złożone w terminie, jeżeli:

1) wpłyną one do Zamawiającego przed upływem wyznaczonego terminu drogą elektroniczną (na adres:

kancelaria@mops.katowice.pl), z jednoczesnym przesłaniem tych dokumentów w formie pisemnej (poczta, kurier),

2) lub zostaną dostarczone w formie pisemnej przed upływem wyznaczonego terminu do siedziby Zamawiającego: Katowice, ul. Jagiellońska 17.

6. Forma dokumentów:

1. Ofertę oraz oświadczenia, o którym mowa w art. 25a ustawy Pzp, składa się pod rygorem nieważności w formie pisemnej opatrzone odpowiednio własnoręcznym podpisem.

2. Dokumenty lub oświadczenia, o których mowa w rozporządzeniu Ministra Rozwoju z dnia 26 lipca 2016 r.

w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy w postępowaniu o udzielenie zamówienia, składane są w oryginale lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem.

3. Poświadczenie za zgodność z oryginałem następuje przez opatrzenie kopii dokumentu lub kopii oświadczenia, sporządzonych w postaci papierowej, własnoręcznym podpisem.

4. Poświadczenie za zgodność z oryginałem dokonuje odpowiednio wykonawca, podmiot, na którego zdolnościach lub sytuacji polega wykonawca, wykonawcy wspólnie ubiegając się o udzielenie zamówienia publicznego albo podwykonawca, w zakresie dokumentów, które każdego z nich dotyczą.

5. Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii dokumentów lub oświadczeń, o których mowa w rozporządzeniu Ministra Rozwoju z dnia 26 lipca 2016 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy w postępowaniu o udzielenie zamówienia, wyłącznie wtedy, gdy złożona kopia jest nieczytelna lub budzi wątpliwości co do jej prawdziwości.

6. Dokumenty lub oświadczenia, o których mowa w rozporządzeniu Ministra Rozwoju z dnia 26 lipca 2016 r.

w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy w postępowaniu o udzielenie zamówienia, sporządzone w języku obcym są składane wraz z tłumaczeniem na język polski.

7. Wykonawca nie jest obowiązany do złożenia oświadczeń lub dokumentów, potwierdzających okoliczności, o których mowa w art. 25 ust. 1 pkt 1 i 3 ustawy Pzp, jeżeli zamawiający posiada oświadczenia lub dokumenty dotyczące tego wykonawcy lub może je uzyskać za pomocą bezpłatnych i ogólnodostępnych baz danych w szczególności rejestrów publicznych w rozumieniu ustawy z dnia 17 lutego 2005r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne. W tej sytuacji wykonawca zobowiązany jest podać nazwę i znak postepowania, w którym te dokumenty zostały przez niego złożone lub wskazać bezpłatną i ogólnodostępną bazę danych, o której mowa powyżej. W przypadku wskazania przez wykonawcę dostępności oświadczeń lub dokumentów, o których mowa w niniejszej siwz, zamawiający pobiera samodzielnie wskazane przez wykonawcę oświadczenia lub dokumenty.

8. Zgodnie z art. 26 ust. 3 ustawy Pzp - Jeżeli wykonawca nie złoży oświadczenia, o którym mowa w art. 25a ust. 1 ustawy Pzp lub dokumentów potwierdzających okoliczności, o których mowa w art. 25 ust. 1 ustawy Pzp lub innych dokumentów niezbędnych do przeprowadzenia postępowania, oświadczenia lub dokumenty są niekompletne, zawierają błędy lub budzą wskazane przez Zamawiającego wątpliwości, Zamawiający

wezwie do ich złożenia, uzupełnienia lub poprawienia lub do udzielenia wyjaśnień w terminie przez siebie wskazanym, chyba że mimo ich złożenia, uzupełnienia lub poprawienia lub udzielenia wyjaśnień oferta wykonawcy podlegałaby odrzuceniu albo konieczne byłoby unieważnienie postępowania.

9. Zgodnie z art. 26 ust. 3a ustawy Pzp - Jeżeli Wykonawca nie złożył wymaganych pełnomocnictw albo złożył wadliwe pełnomocnictwa, Zamawiający wezwie do ich złożenia w terminie przez siebie wskazanym, chyba że mimo ich złożenia oferta Wykonawcy podlega odrzuceniu albo konieczne byłoby unieważnienie postępowania.

10. Zgodnie z art. 26 ust. 4 ustawy Pzp - Zamawiający wezwie także, w wyznaczonym przez siebie terminie, do złożenia wyjaśnień dotyczących oświadczeń lub dokumentów, o których mowa w art. 25 ust. 1ustawy Pzp.

11. Zgodnie z art. 26 ust. 2f ustawy Pzp - jeżeli jest to niezbędne do zapewnienia odpowiedniego przebiegu postępowania o udzielenie zamówienia, zamawiający może na każdym etapie postępowania wezwać wykonawców do złożenia wszystkich lub niektórych oświadczeń lub dokumentów potwierdzających, że nie podlegają wykluczeniu, spełniają warunki udziału w postepowaniu, a jeżeli zachodzą uzasadnione podstawy do uznania, że złożone uprzednio oświadczenia lub dokumenty nie są już aktualne, do złożenia aktualnych oświadczeń lub dokumentów.

12. W toku badania i oceny ofert zamawiający może żądać od Wykonawców wyjaśnień dotyczących treści złożonych ofert.

VII. Informacje o sposobie porozumiewania się zamawiającego z wykonawcami oraz przekazywania oświadczeń lub dokumentów, a także wskazanie osób uprawnionych do porozumiewania się z wykonawcami:

1. W przedmiotowym postępowaniu wszelkiego rodzaju oświadczenia, wnioski, zawiadomienia, wyjaśnienia oraz informacje zamawiający i wykonawcy przekazują za pośrednictwem operatora pocztowego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012r.- Prawo pocztowe, osobiście, za pośrednictwem posłańca, faksu lub przy użyciu środków komunikacji elektronicznej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jeżeli zamawiający lub wykonawca przekazują w/w oświadczenia, wnioski, zawiadomienia, wyjaśnienia oraz informacje faksem lub przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, każda ze stron na żądanie drugiej niezwłocznie potwierdza fakt ich otrzymania.

2. Dokumenty i oświadczenia wymienione w pkt 1 składane na wezwanie Zamawiającego należy złożyć zamawiający uzna, że zostały złożone w terminie, jeżeli:

1) wpłyną one do Zamawiającego przed upływem wyznaczonego terminu drogą elektroniczną (na adres:

kancelaria@mops.katowice.pl), z jednoczesnym przesłaniem tych dokumentów w formie pisemnej (poczta, kurier),

2) lub zostaną dostarczone w formie pisemnej przed upływem wyznaczonego terminu do siedziby Zamawiającego: Katowice, ul. Jagiellońska 17.

3. Korespondencję pisemną należy kierować na adres:

Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Katowicach 40-032 Katowice, ul. Jagiellońska 17

4. Korespondencję przesyłaną drogą elektroniczną należy kierować na adres: kancelaria@mops.katowice.pl, a za pomocą faksu na nr tel. +48 32 750 00 95.

5. Osobami ze strony zamawiającego uprawnionymi do porozumiewania się z wykonawcami są:

 w sprawach merytorycznych: Bożena Szeja, Grzegorz Adamczyk – urzędujący w MOPS Katowice ul.

Jagiellońska 17, tel. 32 251 00 87; w dni powszednie w godzinach od 8.00 do 15.00,

 w sprawach proceduralnych: Marta Maliszewska, urzędująca w MOPS Katowice ul. Francuska 70, tel.32 416 22 58; w dni powszednie w godzinach od 8.00 do 15.00.

6. Każdy wykonawca ma prawo zwrócić się do zamawiającego z wnioskiem o wyjaśnienie treści zawartych w specyfikacji istotnych warunków zamówienia. Zamawiający udzieli wyjaśnień wszystkim zainteresowanym, którzy otrzymali specyfikacje istotnych warunków zamówienia pod warunkiem, że wniosek o wyjaśnienie treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia wpłynie do zamawiającego nie później niż do końca dnia, w którym upływa połowa wyznaczonego terminu składania ofert. Treść złożonych wniosków wraz z wyjaśnieniami udzielonymi przez zamawiającego zostanie zamieszczona na stronie internetowej, na której jest zamieszczona niniejsza specyfikacja.

7. Zamawiający nie zamierza zwołać zebrania wykonawców w celu wyjaśnienia wątpliwości dot. treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia.

VIII. Wymagania dotyczące wadium.

Na podstawie art. 45 ust. 2 ustawy Prawo zamówień publicznych, zamawiający nie będzie żądał wniesienia wadium w przedmiotowym postępowaniu.

IX. Termin związania ofertą.

1. Wykonawca pozostaje związany ofertą przez okres 30 dni.

2. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się wraz z upływem terminu składania ofert.

3. Wykonawca samodzielnie lub na wniosek zamawiającego może przedłużyć termin związania ofertą, na czas niezbędny do zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego, z tym że zamawiający może tylko raz, co najmniej na 3 dni przed upływem terminu związania ofertą, zwrócić się do wykonawcy o wyrażenie zgody na przedłużenie tego terminu o oznaczony okres, nie dłuższy jednak niż 60 dni.

X. Opis sposobu przygotowywania ofert.

1. Wykaz dokumentów składających się na ofertę:

1) oświadczenie na dzień składania ofert w zakresie wskazanym przez zamawiającego w załączniku nr 2 do siwz,

2) oświadczenie, że na dzień składania ofert Wykonawca nie podlega wykluczeniu z postępowania – załącznik nr 3 do siwz,

3) wypełniony formularz ofertowy – załącznik nr 4 do siwz,

4) zobowiązanie do oddania do dyspozycji Wykonawcy niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji zamówienia, o którym mowa w art. 22a ust. 2 ustawy Pzp (jeżeli dotyczy),

5) pełnomocnictwo (oryginał lub notarialnie potwierdzona kopia) jeżeli wykonawcy wspólnie ubiegają się o zamówienie, jeżeli wykonawcę reprezentuje pełnomocnik.

2. Oferta przygotowana wg załącznika nr 4 powinna zawierać:

1) ceny brutto wyszczególnionych pozycji przedmiotu zamówienia (oferowanych usług) opisanych w części III siwz, na podstawie wzoru określonego w części XIII siwz,

2) informację czy osoby, którymi dysponuje Wykonawca posiadają certyfikaty określone w części XIII siwz,

3) informację czy Wykonawca przeprowadzi szkolenie dla pracowników Zamawiającego, opisanego w części XIII siwz.

3. Oferta musi być sporządzona w języku polskim i napisana czytelnie w formie pisemnej.

4. Jeżeli zasady reprezentacji wykonawcy nie wynikają między innymi z odpisu z właściwego rejestru wymagane jest załączenie aktualnego dokumentu lub jego poświadczonej kopii za zgodność z oryginałem przez uprawnionego przedstawiciela do reprezentowania wykonawcy uprawniającego do składania podpisów w imieniu Wykonawcy (np. pełnomocnictwo).

5. Każdy wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę. Złożenie większej liczby ofert w postępowaniu spowoduje odrzucenie wszystkich ofert złożonych przez danego wykonawcę.

6. Treść złożonej oferty musi odpowiadać treści siwz.

7. Poprawki w ofercie muszą być naniesione czytelnie oraz opatrzone podpisem osoby (osób) podpisującej ofertę.

8. Zaleca się, aby Ofertę zszyć, zbindować, oprawić lub złożyć w innej formie uniemożliwiającej rozsypanie się kartek.

9. Wykonawca ponosi wszelkie koszty związane z przygotowaniem oferty.

10. Zamawiający informuje, iż zgodnie z art. 8 ust. 1 w zw. z art. 96 ust. 3 ustawy Pzp oferty składane w postępowaniu o zamówienie publiczne są jawne i podlegają udostępnieniu od chwili ich otwarcia, z wyjątkami zawartymi w art. 96 ust. 3a i 3b tejże ustawy, w tym informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, jeśli wykonawca w terminie składania ofert zastrzegł, że nie mogą one być udostępniane i jednocześnie wykazał, iż zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa. Przez wykazanie, że informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa, rozumie się: nieujawnione do wiadomości publicznej informacje techniczne, technologiczne, organizacyjne przedsiębiorstwa lub inne informacje posiadające wartość gospodarczą, które jako całość lub w szczególnym zestawieniu i zbiorze ich elementów nie są powszechnie znane osobom zwykle zajmującym się tym rodzajem informacji albo nie są łatwo dostępne dla takich osób, o ile uprawniony do korzystania z informacji lub rozporządzania nimi podjął, przy zachowaniu należytej staranności, działania w celu utrzymania ich w poufności.

11. Zamawiający zaleca, aby informacje zastrzeżone, jako tajemnica przedsiębiorstwa były przez wykonawcę złożone w oddzielnej wewnętrznej kopercie z oznakowaniem „tajemnica przedsiębiorstwa”, lub spięte (zszyte) oddzielnie od pozostałych, jawnych elementów oferty. Brak jednoznacznego wskazania, które informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa oznaczać będzie, że wszelkie oświadczenia i zaświadczenia składane w trakcie niniejszego postępowania są jawne bez zastrzeżeń.

12. Zastrzeżenie informacji, które nie stanowią tajemnicy przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji będzie traktowane, jako bezskuteczne i skutkować będzie zgodnie z uchwałą SN z 20 października 2005 (sygn. III CZP 74/05) ich odtajnieniem.

13. Zamawiający informuje, że w przypadku kiedy wykonawca otrzyma od niego wezwanie w trybie art. 90 ustawy Pzp, a złożone przez niego wyjaśnienia i/lub dowody stanowić będą tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, Wykonawcy będzie przysługiwało prawo zastrzeżenia ich jako tajemnica przedsiębiorstwa. Przedmiotowe zastrzeżenie zamawiający uzna za skuteczne wyłącznie w sytuacji kiedy wykonawca oprócz samego zastrzeżenia, jednocześnie wykaże, iż dane informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa.

14. Wykonawca może wprowadzić zmiany, poprawki, modyfikacje i uzupełnienia do złożonej oferty pod warunkiem, że zamawiający otrzyma pisemne zawiadomienie o wprowadzeniu zmian przed terminem składania ofert. Powiadomienie o wprowadzeniu zmian musi być złożone według takich samych zasad, jak składana oferta tj. w kopercie odpowiednio oznakowanej napisem „ZMIANA”. Koperty oznaczone

„ZMIANA” zostaną otwarte przy otwieraniu oferty wykonawcy, który wprowadził zmiany i po stwierdzeniu poprawności procedury dokonywania zmian, zostaną dołączone do oferty.

15. Wykonawca ma prawo przed upływem terminu składania ofert wycofać się z postępowania poprzez złożenie pisemnego powiadomienia, według tych samych zasad jak wprowadzanie zmian i poprawek z napisem na kopercie „WYCOFANIE”. Koperty oznakowane w ten sposób będą otwierane w pierwszej kolejności po potwierdzeniu poprawności postępowania wykonawcy oraz zgodności ze złożonymi ofertami. Koperty ofert wycofywanych nie będą otwierane.

16. Do przeliczenia na PLN wartości wskazanej w dokumentach złożonych na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu, wyrażonej w walutach innych niż PLN, zamawiający przyjmie średni kurs publikowany przez Narodowy Bank Polski z dnia ukazania się ogłoszenia o zamówieniu.

17. Oferta, której treść nie będzie odpowiadać treści siwz, z zastrzeżeniem art. 87 ust. 2 pkt 3 ustawy Pzp zostanie odrzucona (art. 89 ust. 1 pkt 2 ustawy Pzp). Wszelkie niejasności i obiekcje dotyczące treści zapisów w siwz należy zatem wyjaśnić z zamawiającym przed terminem składania ofert w trybie przewidzianym w części VII niniejszej siwz. Przepisy ustawy Pzp nie przewidują negocjacji warunków udzielenia zamówienia, w tym zapisów projektu umowy, po terminie otwarcia ofert.

XI. Miejsce i termin składania ofert.

1. Ofertę w zamkniętej kopercie, zawierającej nazwę i adres Wykonawcy, nr telefonu, faksu, adres e-mail, w formie pisemnej należy złożyć w terminie do dnia 14.12.2020r. godz. 10.00 w Kancelarii Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Katowicach, ul. Jagiellońska 17, pok. nr 1. Ofertę należy złożyć w zamkniętej kopercie oznaczonej „Zakup usług w zakresie konserwacji oprogramowania sieciowego oraz pomocy technicznej dla Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Katowicach” z dopiskiem „Nie otwierać przed dniem 14.12.2020”.

2. Decydujące znaczenie dla oceny zachowania terminu składania ofert ma data i godzina wpływu oferty do Zamawiającego, a nie data jej wysłania przesyłką pocztową czy kurierską.

3. Oferta złożona po terminie wskazanym w części XI pkt 1 niniejszej siwz zostanie zwrócona.

4. Otwarcie ofert nastąpi w dniu 14.12.2020r. o godz. 10.30 w siedzibie zamawiającego w Katowicach, ul. Jagiellońska 17, pok. nr 12.

5. Otwarcie ofert jest jawne. Podczas otwarcia ofert zamawiający odczyta informacje, o których mowa w art.

86 ust. 4 ustawy Pzp, w zakresie jakich żądał w treści oferty.

6. Niezwłocznie po otwarciu ofert zamawiający zamieści na stronie http://www.mops.katowice.pl informacje dotyczące:

1) kwoty, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia;

2) nazw oraz adresów wykonawców, którzy złożyli oferty w terminie;

3) informacji określonych w części X pkt 2 siwz.

XII. Opis sposobu obliczenia ceny.

1. Sposób obliczenia ceny oferty.

1) cena oferty musi być ustalona zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej siwz,

2) cenę ofertową Wykonawca zobowiązany jest obliczyć zgodnie z tabelami zawartymi w Załączniku nr 4 do siwz,

3) cena ofertowa powinna obejmować całkowity koszt wykonania zamówienia,

4) cenę należy wyliczyć w walucie PLN z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku (do 1 grosza). Przy wyliczaniu ceny należy zaokrąglić ją do pełnego grosza w taki sposób, że końcówki poniżej 0,5 grosza pomija się, a końcówki 0,5 grosza i wyżej zaokrągla się do 1 grosza.