Wykorzystanie wyszukiwarek internetowych w marketingu

Pełen tekst

(1)Zeszyty Naukowe Wy*szej Szkoáy Humanitas. Roman Simiski* Sebastian Sáociski**. WYKORZYSTANIE WYSZUKIWAREK INTERNETOWYCH W MARKETINGU STRESZCZENIE Celem tej pracy jest prezentacja wykorzystania internetowych serwisów wyszukiwawczych we wspomaganiu poszukiwania informacji marketingowych. Artykuá prezentuje szkic bada powi conych ocenie wybranych serwisów wyszukiwawczych, dotyczcych efektywnoci wyszukiwania wyników, ich adekwatnoci i u*ytecznoci. Jako rezultat prac zaprezentowano strategie poszukiwania informacji w sieci WWW z wykorzystaniem zarówno wyszukiwarek specjalizowanych, jak i ogólnego przeznaczenia.. 1. WST P Informacja staáa si aktualnie wa*nym czynnikiem warunkujcym dominacj. w gospodarce. We wspóáczesnym marketingu informacja równie* odgrywa wa*n rol . Dzi ki rozwojowi technologii informatycznych dost p do informacji staá si powszechny, urastajc do rangi jednego z decydujcych czynników w rozwoju spoáeczestwa informacyjnego. Informacja marketingowa, a tym samym wiedza, któr dzi ki niej zdobywamy, jest jednym z czynników warunkujcym powodzenie firmy dziaáajcej w niemal*e ka*dym sektorze gospodarki. Wáaciwa i odpowiednio wykorzystana informacja pozwala osignü sukces na szybko zmieniajcym si rynku. To dzi ki niej mo*na redukowaü niepewnoü decyzji zwizanych z realizacj dziaáa marketingu strategicznego firmy. W dzisiejszym wiecie trudno sobie wyobraziü zarzdzanie firm bez wykorzystania dobrodziejstw, jakie niesie ze sob dost p do sieci internetowej. Jednak odszukanie interesujcych nas informacji wród miliardów stron internetowych w praktyce staje si nieáatwym zadaniem. Aktualnie niezb dne jest u*ycie tzw. wyszukiwarek treci. Wyszukiwarki te to wyspecjalizowane serwisy internetowe, pomagajce wyszukiwaü potrzebne informacje. Stwierdzenie, i* zasoby informacyjne Internetu s bogatym (ródáem informacji marketingowych, wydaje si oczywiste. Równie oczywistym wydaje si wykorzystanie * Dr; Instytut Zarzdzania w Wy*szej Szkole Humanitas; Instytut Informatyki Uniwersytetu lskiego. ** Mgr; absolwent Wy*szej Szkoáy Humanitas w Sosnowcu.. 101.

(2) Roman Simiski, Sebastian Sáociski – Wykorzystanie wyszukiwarek internetowych w marketingu. wyszukiwarek internetowych jako rodka poszukiwania owych informacji. W praktyce okazuje si jednak, *e mimo owych „oczywistoci” nie potrafimy znale(ü wa*nych dla nas informacji – wyszukiwarki nie znajduj ich, bd( przeciwnie – toniemy w morzu odsyáaczy do stron o trudnej do oszacowania u*ytecznoci. Aby zapanowaü nad morzem wszechobecnych danych, konieczne jest posiadanie odpowiednich metod i rodków, które pomog przetworzyü i opracowaü dane oraz zdobyte informacje. Jako podstaw tej pracy przyjmuje si stwierdzenie, *e do pozyskiwania konkretnych informacji marketingowych nale*y wykorzystywaü odpowiednie rodki i metody wyszukiwawcze, poniewa* próba poszukiwania informacji „ad hoc” nie dostarcza cz sto satysfakcjonujcych rezultatów. Celem tej pracy jest analiza skutecznoci wybranych serwisów wyszukiwawczych w zagadnieniu pozyskiwania informacji marketingowych. Wynikiem bada ma byü zbiór zalece, pozwalajcych na celowe i skuteczne poszukiwanie informacji w zasobach informacyjnych sieci Internet. Praca w zwi záy sposób przedstawia rol , jak informacja odgrywa obecnie w marketingu, kategoryzujc jednoczenie (ródáa informacji w Internecie z u*yciem klasycznej metodologii stosowanej w marketingu. Dalsza czeü pracy powi cona jest wyszukiwarkom internetowym, zawiera ich opis i charakterystyk najpopularniejszych serwisów wyszukiwawczych na wiecie oraz porównanie efektywnoci ich wyszukiwania na potrzeby dziaáa marketingowych. Caáoü pracy wiecz podsumowanie i wnioski kocowe.. 2. WYSZUKIWARKI INTERNETOWE Internet to ogromna skáadnica (repozytorium) informacji, która coraz cz ciej zast puje tradycyjn bibliotek . Informacja to dzisiaj kluczowy element niezb dny do konkurowania na coraz bardziej wymagajcym rynku, jednak odszukanie interesujcych nas informacji wród blisko 5 miliardów stron internetowych – bo na tyle si dzisiaj szacuje ich liczb – to nieproste zadanie1. Rozdziaá ten krótko porzdkuje poj cia zwizane z wyszukiwarkami, dzielc je m.in. na pewne typy. Wyszukiwarki internetowe mo*emy podzieliü na samodzielne i zintegrowane z portalami. Wyszukiwarki samodzielne indeksuj zasoby internetowe, a (ródáem zysku ich wáacicieli s albo reklamy, albo linki sponsorowane. Ostatni nowoci w tego typu wyszukiwarkach jest mo*liwoü „wykupienia” sobie miejsca na licie wyszukiwawczej. Jeli np. jestemy producentem pewnego wyrobu, to mo*emy zadbaü o to, aby klient, który b dzie poszukiwaá podobnego wyrobu, zobaczyá link do naszej strony, np. wraz z reklam. Wyszukiwarki zintegrowane z portalami cz sto odkupuj zindeksowane zasoby od potentatów, np. Google, wraz z ich podsystemami wyszukiwawczymi. Jest to o tyle 1. R. Milewski, D. Cielak, Precz z bádzeniem w paj czynie, [on-line], Portal internetowy IDG http://www.idg.pl/ artykuly/21318.html, [dost pne: 1.11.2001]; P. Garndzyk, Szukanie igáy w Internecie, [on-line], Portal internetowy IDG http://www.idg.pl/artykuly/11737.html, [dost pne: 2.1.2001].. 102.

(3) Zeszyty Naukowe Wy*szej Szkoáy Humanitas. wygodne, *e proces indeksowania stron jest najbardziej pracocháonny i wymagajcy czasu oraz znacznych zasobów sprz towych. Obecnie wi kszoü portali zajmuje si. samodzielnie tworzeniem zawartoci, a system wyszukiwawczy jest zwykle zakupiony od jednego ze wiatowych liderów. Koszt tworzenia samodzielnej wyszukiwarki jest obecnie zbyt du*y nawet dla zamo*nych firm, ponadto w takim przypadku trzeba liczyü si z samodzielnym indeksowaniem zasobów Internetu, czas potrzebny na zdobycie odpowiednio du*ych zasobów sprawia, *e wi kszoü firm raczej jest skáonna korzystaü z istniejcych ju* rozwiza firm trzecich.. 3. B ADANIE. SKUTECZNOCI WYSZUKIWAREK W POZYSKIWANIU INFORMACJI MARKETINGOWYCH. Rozdziaá powi cony jest opisowi prac powi conych analizie skutecznoci internetowych systemów wyszukiwawczych w zadaniu poszukiwania informacji istotnych marketingowo. Badania przedstawione w tym rozdziale polegaj na symulacji pracy dziaáu marketingu hipotetycznej firmy poszukujcego w internecie konkretnych informacji. Zakáada si , *e owa hipotetyczna firma zajmuje si produkcj zamienników cz ci dla samochodów pewnej marki. Firma pragnie rozszerzyü rynek, na którym dziaáa i chce zdobyü nowych odbiorców na rynku lokalnym, dlatego konieczne jest wyszukanie potencjalnych odbiorców cz ci.. 3.1. METODYKA PRZEPROWADZENIA TESTÓW Do testów wytypowano najpopularniejsze serwisy wyszukiwawcze. Podstawowymi parametrami przeprowadzanego testu byáy: – czas wyszukania danej frazy, – liczba wygenerowanych odnoników, – stopie trafnoci wyników, – liczba reklam na gáównej stronie serwisu, – czas áadowania si gáównej strony serwisu. Dodatkowo ocenie poddana zostaáa jakoü áczy podanych przez serwis wyszukiwawczy – tzw. „trafnoü wyszukiwania”, subiektywna ocena, czy rzeczywicie wskazana strona zawieraáa treü adekwatn do oczekiwa osoby poszukujcej informacji. W testach uczestniczyáy (nie zawsze w peánym zestawie) nast pujce wyszukiwarki: – wyszukiwarka Google.pl, – wyszukiwarka Yahoo.com, – wyszukiwarka Gooru, – wyszukiwarka w portalu Wirtualna Polska, – wyszukiwarka w portalu Hoga,. 103.

(4) Roman Simiski, Sebastian Sáociski – Wykorzystanie wyszukiwarek internetowych w marketingu. – –. wyszukiwarka w portalu Interia, wyszukiwarka w portalu Onet.. 3.2. PROCEDURA TESTOWA Skutecznoü i efektywnoü poszczególnych serwisów wyszukiwawczych zostaáa przedstawiona na wykresach poni*ej. Badanie przeprowadzono z u*yciem ró*nych áczy internetowych pochodzcych od ró*nych dostawców: 2Mbit UPC modem kablowy, 1Mbit Lan – sieü osiedlowa, sieü lokalna , 1 Mbit Netia 24 DSL. Aby uniknü bá dów w pomiarach, próby byáy powtarzane 5-krotnie o ró*nych porach dnia, wyniki zostaáy urednione. Procedur testow przeprowadzono na komputerze z systemem Windows XP Professional z Service Packiem 2, procesorem 2000, 512 Mb RAM z wykorzystaniem przegldarek internetowych: Firefox 2.0 PL, Opera, IE 7.. 3.3. WYNIKI TESTÓW W rozdziale tym przedstawione zostaáy wyniki bada, przeprowadzonych zgodnie z omówionymi wczeniej zasadami. Omówienie to akcentuje jednak bardziej charakter jakociowy uzyskanych wyników, bowiem zdaniem autorów to raczej uogólnienie wyników bada jest interesujce, a nie suche dane o charakterze ilociowym.. 3.3.1. OCENA SZYBKOCI WYSZUKIWANIA Test pierwszy polegaá na ocenie szybkoci wyszukiwania poszczególnych fraz w serwisie wyszukiwawczym. Najszybciej zadane frazy wyszukaá serwis Google2, najwolniej WP ze wzgl du na uporczywe reklamy typu „flash” umieszczone na stronie gáównej portalu. Wysoce negatywnie na tym tle prezentuje si Hoga – niezale*nie od u*ytego ácza – strona áadowaáa si wolno, stanowczo zbyt wolno jak na 2007 rok. Yahoo ma znacznie lepiej rozwizane kwestie reklamy – pojawiaj si one dopiero po wybraniu okrelonego serwisu i nie s tak nachalne jak w przypadku WP. Niska pozycja Hogi w tym tecie wynika z doü wolnego ácza, jakim przypuszczalnie dysponuje ta firma. Mimo braku aktywnej zawartoci na stronie i niewielkiej (obj tociowo) witryny gáównej, strona áaduje si zdecydowanie za wolno, co szybko zniech ca potencjalnego u*ytkownika. Interia posiada szybkie ácze, reklamy nie s tak uci*liwe jak w przypadku WP, ale interaktywne reklamy áaduj si praktycznie z ka*dym podserwisem strony. Rysunek nr 1 prezentuje zestawienie czasów wyszukiwania zadanej frazy w ró*nych wyszukiwarkach. 2. T. Calishain, R. Dornfest, 100 sposobów na Google, Wydawnictwo Helion, Warszawa 2003.. 104.

(5) Zeszyty Naukowe Wy*szej Szkoáy Humanitas. Rys. 1. Zestawienie czasów wyszukiwania zadanej frazy. 'ródáo: Opracowanie wáasne.. 3.3.2. OCENA LICZBY ZNALEZIONYCH STRON Drugi test polegaá na ocenie liczby stron znalezionych w odpowiedzi na zapytanie. Tak*e i w tej kategorii Google znacznie pobiá konkurencj . Z bada firmy Garner z 2006 roku wynika, *e przeci tnemu internaucie wystarcza zapaáu, by odwiedziü maksymalnie 20 stron z wyszukanych przez wyszukiwark – dlatego te* niezwykle istotnie jest, aby wyniki wyszukiwania jak najdokáadniej speániaáy oczekiwania klienta ju* na pierwszej stronie z odnonikami. WP, Onet, Hoga, mimo *e oferuj swoim u*ytkownikom znaczne zasoby polskiego Internetu, w starciu z Google wypadaj sáabo, znacznie lepsze efekty daj natomiast w przypadku korzystania z katalogów stron zawartych w portalach – s one doü dokáadnie skategoryzowane i przejrzyste. Wyszukiwarka Netsprint w Wirtualnej Polsce ma wyra(ne tendencje do przekáamywania wyników, najprawdopodobniej jest to spowodowane ró*nymi technikami stosowanymi przez webmasterów, starajcych si podnieü pozycje swoich stron przez faászowanie metatagów. Rys. 2. Zestawienie liczby stron znalezionych przez wyszukiwarki. 'ródáo: Opracowanie wáasne.. 105.

(6) Roman Simiski, Sebastian Sáociski – Wykorzystanie wyszukiwarek internetowych w marketingu. 2.3.3 TRAFNOû ODPOWIEDZI SERWISU Google po raz kolejny udowodniá sw przewag nad konkurencj. Niska pozycja Yahoo jest spowodowana faktem, *e sáowa u*yte w wyszukiwaniu zawieraáy polskie litery, Yahoo ma co prawda znaczny zasób zindeksowanych stron, ale rodzime wyszukiwarki w tym przypadku s lepsze, poniewa* koncentruj si na rodzimych zasobach Internetu. Natomiast Yahoo jako wyszukiwarka wielonarodowa jest zorientowana na u*ytkowników angloj zycznych. Praktycznie wszystkie linki z pierwszej strony zaprezentowane przez Google prowadziáy do stron zawierajcych poszukiwane sáowa, Yahoo posiadaáo mniej wyników, ale w znacznej cz ci ich zawartoü byáa zgodna z oczekiwaniami osoby wyszukujcej. Ponadto wszystkie otrzymane linki byáy aktualne, w wynikach wyszukiwania nie zdarzyáo si otrzymanie „martwego linku”, natomiast WP cz sto zwracaáa wyniki, które byáy absolutnie niezwizane z wyszukiwan fraz. Dowodzi to podatnoci portalu na techniki wykorzystywane przez spamerów, którzy manipuluj wynikami wyszukiwa3. To wiadczy, i* zbyt rzadko jest odwie*any katalog stron ju* zindeksowanych (np. robot firmy Google przeci tnie co 3 tygodnie odwiedza zindeksowane ju* strony, w przypadku innych portali dane tego typu nie s znane4). Podsumowanie trafnoci odpowiedzi serwisów wyszukiwawczych zawiera rys. 3. Rys. 3. Trafnoü odpowiedzi serwisu. 'ródáo: Opracowanie wáasne.. Zmiana przyzwyczaje i koncepcji reklamowych media planerów osób odpowiedzialnych za ksztaát i form reklam w portalu jest mo*liwa, czego dowodzi choüby przykáad Hogi, która postawiáa na linki sponsorowane zamiast okien „popup”. 3. 4. A. Benicewicz-Miazga, M. Nowakowski, Webpositioning. Skuteczne pozycjonowanie w Internecie, czyli jak efektywnie wypromowaü witryn , Wydawnictwo Mikom, Warszawa 2005. T. Calishain, D.J. Adams, R. Dornfest, Google. Leksykon kieszonkowy, Wydawnictwo Helion, Warszawa 2003.. 106.

(7) Zeszyty Naukowe Wy*szej Szkoáy Humanitas. Strategia przyj ta przez Google jest znacznie lepsza ni* konkurencji, gdzie przeáadowane menu gáównej strony, znaczna liczba reklam i niesatysfakcjonujce wyniki oraz jakoü wyszukiwania na gáównych portalach powoduj, *e internauci u*ywaj do wyszukiwania gáównie Google. Natomiast do wybranych serwisów na polskich i zagranicznych portalach wchodz nie poprzez gáówn stron , ale skróty do poszczególnych usáug portalu. Zjawisko to zostaáo wykorzystane m.in. przez Yahoo i Google w Toolbarach tych firm, gdzie u*ytkownik mo*e áatwo przejü do wybranych przez siebie usáug. Portale te znacznie lepiej ni* ich polscy konkurenci wykorzystaáy mechanizm docierania z reklam do wybranej grupy docelowej u*ytkowników portalu. Rys. 4. Czas áadowania si gáównej witryny serwisu wyszukiwawczego. 'ródáo: Opracowanie wáasne.. Obecnie walka na rynku reklam czasem tak absorbuje wáacicieli portali, *e ci caákowicie zapominaj o przeci tnym u*ytkowniku, zalewajc go wprost reklamami. O ile jeszcze 2 lata temu technika ta mogáa mieü wpáyw na odbiór reklam, to obecne dodatki do przegldarek sprawiaj, *e wiadomy u*ytkownik jest w stanie caákowicie zablokowaü reklamowych natr tów. Ponadto umieszczanie na gáównej stronie serwisu plików video znaczco zwi ksza zapotrzebowanie na przepustowoü ácza, zarówno wród firm prowadzcych portal, jak i u*ytkowników. Obecnie uwa*a si , *e do swobodnego korzystania z Internetu typowy u*ytkownik potrzebuje ácza o pr dkoci co najmniej 1 Mbit. Jak dowodzi przykáad firmy Google, prostota i czytelnoü przekazu to podstawowy czynnik sukcesu. Jeli dodamy do tego najlepsz wyszukiwark , to stanie si jasne, *e obecnie to od u*ytkownika zale*y wybór form i rodzajów informacji, jakie chce on ogldaü. W serwisie Google u*ytkownik jest w stanie znale(ü potrzebne mu informacje, np. finansowe. Przy tej okazji byü mo*e wywietlone zostan treci reklamowe, jednak s. 107.

(8) Roman Simiski, Sebastian Sáociski – Wykorzystanie wyszukiwarek internetowych w marketingu. to dyskretne, aczkolwiek czytelne reklamy wywietlane obok treci5, a nie jak w przypadku konkurencji, gigantyczne banery otwierajce si co 10 s, w dodatku zasáaniajce gáówne okno. Skutecznoci tej metody dowodz gigantyczne zyski generowane przez serwis z reklam, system PageRank umo*liwia eliminowanie nieuczciwych „nacigaczy”, z czym maj olbrzymie káopoty np. polskie portale tonce w zalewie spamu i faászywych linków.. 4. STRATEGIE POSZUKIWANIA INFORMACJI Z WYKORZYSTANIEM WYSZUKIWAREK. Na podstawie analiz, opisanych w poprzednim rozdziale, mo*na sformuáowaü zalecenia pozwalajce na uáatwienie poszukiwania informacji dla firm, które planuj wykorzystaü Internet jako nowy kanaá kontaktowy z partnerami oraz dla potencjalnego klienta, który pragnie nabyü okrelony towar. Zalecenia mo*na, nieco na wyrost, nazwaü strategi poszukiwania informacji marketingowych, jej opis jest przedmiotem tego rozdziaáu.. 4.1. STRATEGIA WYSZUKIWANIA DLA FIRM W przypadku firmy, która chce dotrzeü ze swoj ofert do potencjalnych klientów, konieczne jest sprecyzowanie, jaki ma byü krg docelowy potencjalnych odbiorców. Czy firma, planujc „wejü” na rynek, obierze strategie pasywn i np. poprzestanie jedynie na stworzeniu swojej strony internetowej, czy te* b dzie potrafiáa wykorzystaü potencjaá Internetu do zwi kszenia grupy klientów. W przypadku aktywnej formy wykorzystania Internetu nale*y przygotowaü strategie efektywnego wykorzystania mo*liwoci, jakie oferuj portale i ich katalogi oraz dedykowane wyszukiwarki internetowe. Podstawowym dziaáaniem jest zarejestrowanie firmy w mo*liwie du*ej liczbie katalogów i serwisów wyszukiwawczych. Z katalogów takich korzystaj gáównie profesjonalici, zwykle nie maj oni czasu na poszukiwanie i weryfikacj setek linków z popularnych wyszukiwarek. Katalogi s najcz ciej podzielone na bran*e, posiadaj dobrze rozwini te funkcje wyszukiwania regionalnego. Czasem specyfika dziaáalnoci firm ogranicza mo*liwoü korzystania z dost pu do Internetu, np. ze wzgl du na tajemnice firmy i przyj t polityk bezpieczestwa. Dla takich firm oferuje si katalogi bran*owe na páytach CD lub DVD oraz np. katalogi przygotowywane przez Panoram Firm. Koszt umieszczenia informacji o firmie w takim katalogu jest zale*ny od formy, w jakiej dana firma chce si zaprezentowaü. Mo*e to byü strona, b dca jedynie wizytówka danej firmy lub kompletny serwis zawierajcy m.in. peán ofert firmy wraz z katalogiem produktów. Przeci tna cena tego rodzaju usáugi wynosi od 100 do kilkuset záotych rocznie. 5. R. Nowaczyk, à. Sosna, Sekrety pozycjonowania w Google, Wydawnictwo Nakom Sp. z o.o., Pozna 2006.. 108.

(9) Zeszyty Naukowe Wy*szej Szkoáy Humanitas. Przedstawione przykáady pokazuj, *e poszczególne portale odmiennie podchodz do usáug wyszukiwawczych. Interia korzysta z gotowych obszernych zasobów Panoramy Firm, sama zajmujc si obsáug systemu reklamowego. Ka*da dodatkowa reklama wywietlona obok wyników wyszukiwania to dodatkowy dochód dla portalu, podczas gdy np. Onet dzi ki posiadaniu wáasnych, dobrze zindeksowanych zasobów, kieruje u*ytkownika poszukujcego informacji do katalogu zawierajcego linki speániajce zapytanie wyszukiwania. W przypadku systemu tzw. páatnych ácz, gdy dana firma chce si znale(ü na szczycie listy wyszukiwania w odpowiedniej kategorii, musi zwykle comiesi cznie wnieü odpowiedni opáat na rzecz danego portalu. Firmy, które stosuj odpowiednio dobrana metod utrzymania wysokiej pozycji w wyszukiwarkach, najcz ciej zlecaj to zadanie odpowiednim firmom zajmujcym si tzw. marketingiem internetowym. Dobrym sposobem na zaistnienie w wiadomoci internautów jest np. sponsorowanie witryn zajmujcych si dan tematyk lub grup dyskusyjnych. Wydaje si , *e te metody s znacznie skuteczniejsze w odniesieniu do typowego internauty ni* np. umieszczanie banerów w portalach.. 4.2. STRATEGIA WYSZUKIWANIA DLA KLIENTA INDYWIDUALNEGO Zwykle to cena jest najistotniejszym czynnikiem przy poszukiwaniu danego produktu przez klienta indywidualnego. Klient, poszukujc danego towaru, najcz ciej ma ju* ustalone wideáki cenowe, okrelajce minimaln i maksymaln cen zakupu. W przypadku np. gdy poszukiwanym towarem jest okrelona cz ü samochodowa, kolejnym istotnym elementem mo*e byü poáo*enie firmy, w której klient zamierza dokonaü zakupu. W przypadku cz ci samochodowych do nowoczesnych samochodów, najcz ciej zachodzi koniecznoü skorzystania z fachowego serwisu przy monta*u danej cz ci. Poziom skomplikowania i iloü zaawansowanej elektroniki w wielu przypadkach wyklucza samodzielny monta*. Dlatego te* handlowcy, sprzedajc dan cz ü, cz sto montuj j bezpáatnie lub za niewielk dopáat. W takich przypadkach klient indywidualny b dzie si kierowaá wáanie poáo*eniem geograficznym i zapewne zacznie poszukiwania od sprawdzenia najbli*szej okolicy. Taki sposób wyszukiwania oferuje np. Panorama Firm (wspóápracujca m.in. z portalem Interia). Jednym z ciekawszych zjawisk, jakie zaobserwowaü mo*na w ostatnim okresie, jest zwi kszanie si udziaáu firm zajmujcych si sprzeda* cz ci samochodowych w serwisach aukcyjnych typu Allegro, wistak czy Ebay. W serwisach tych wystawiane s zarówno cz ci nowe, jak i pozostaáoci (ostatnie egzemplarze, pozostaáoci z magazynów etc.), ponadto oferowane s cz ci regenerowane. Ka*da firma powinna pami taü o tym, *e jeli u*ytkownik zostanie (le potraktowany – np. nie uzyska odpowiedzi na maila lub sáuszna reklamacja towaru zakupionego w sklepie nie zostanie uwzgl dniona, to mo*e si t informacj podzieliü z innymi. 109.

(10) Roman Simiski, Sebastian Sáociski – Wykorzystanie wyszukiwarek internetowych w marketingu. u*ytkownikami towaru, korzystajc z forum lub grupy dyskusyjnej. A tych mo*e byü wielu i negatywna opinia mo*e zatoczyü szeroki krg. Potencjalni klienci, poszukujc informacji o danym dostawcy, cz sto bowiem sprawdzaj opinie na jego temat, korzystajc wáanie z forów i list dyskusyjnych. Doskonale sprawuje si m.in. system komentarzy w serwisie aukcyjnym Allegro. Jeden niezadowolony klient cz sto potrafi zraziü spor liczb potencjalnych klientów. Dlatego te* firmy obecnie dziaáajce w Internecie bardzo powa*nie traktuj ka*d dost pn form komunikacji: od poczty elektronicznej po komunikatory. Praktycznie w ka*dym wi kszym sklepie internetowym mo*na „porozmawiaü” z pracownikiem poprzez programy Gadu-Gadu lub usáug typu VOIP.. 5. ZAKOCZENIE W niniejszej pracy starano si przedstawiü mo*liwie szerokie spektrum zastosowa Internetu jako (ródáa informacji marketingowych. Przedstawiona analiza porównawcza ró*nych metod wyszukiwania informacji oczywicie nie wyczerpuje tematu. Internet jest najszybciej zmieniajcym si medium, jakie zostaáo wymylone. Jego szybkoü i mo*liwoci adaptacyjne sprawiaj, *e informacje zebrane jednego dnia, ju* drugiego mog byü przestarzaáe. Gáównym celem tej pracy byáa analiza skutecznoci dziaáania internetowych systemów wyszukiwawczych w poszukiwaniu informacji przydatnych marketingowo. Przeprowadzone badania wskazuj w sposób jednoznaczny, *e najlepsz, najbardziej zaawansowan wyszukiwark jest Google. Liczba trafnych linków, jakoü wyszukiwania i mo*liwoci dodatkowych opcji pozwalaj jednoznacznie potwierdziü prymat firmy Google na wiatowym i krajowym rynku serwisów wyszukiwawczych. Po przeprowadzaniu bada mo*na pokusiü si o zdefiniowanie zasad, jakie nale*y uwzgl dniü podczas poszukiwania informacji w polskim Internecie. Mimo ogromnej przewagi technologicznej firmy Google, nie istnieje obecnie jedna wyszukiwarka, która w 100% zaspokajaáaby potrzeb pozyskiwania informacji potrzebnych zarówno profesjonalicie, jak i u*ytkownikowi domowemu. W wyszukiwaniu okrelonych fraz lub interesujcych tematów nale*y, stosowanie do potrzeb, wybraü jeden z omówionych ni*ej scenariuszy. W przypadku poszukiwania informacji na forum mi dzynarodowym nale*y wybraü wyszukiwarki Google lub Yahoo, posiadaj one najlepiej zindeksowane zasoby dotyczce profesjonalnego, biznesowego wykorzystania Internetu – dotyczy to zwáaszcza zasobów katalogowych, ponadto posiadaj zindeksowane zasoby tzw. grup dyskusyjnych, dzi ki którym mo*emy si dowiedzieü np., jak opini o danej firmie lub usáugach maj u*ytkownicy, co cz sto pozwoli na zdobycie informacji, które nie s dost pne w jakikolwiek inny sposób. Natomiast w przypadku poszukiwania np. konkretnych firm lub produktów w najbli*szym nam otoczeniu, najlepiej jest skorzystaü z katalogów. 110.

(11) Zeszyty Naukowe Wy*szej Szkoáy Humanitas. bran*owych, np. Panoramy Firm, która umo*liwia bardzo dokáadne zlokalizowanie firmy w najbli*szej nam okolicy oferujcej poszukiwany przez nas towar lub usáug . W przypadku poszukiwania informacji, wiadomoci, plotek lub newsów niezastpione b d polskie portale internetowe jak Onet, WP czy Interia. Ich mo*liwoci doceni zwáaszcza osoby, które nie maj du*ego dowiadczenia w samodzielnym wyszukiwaniu najbardziej potrzebnych informacji. Portale te oferuj kompletne serwisy z wyselekcjonowan ka*dego rodzaju informacj: od gospodarki po rozrywk .. SUMMARY The goal of the paper is to present a utilisation of internet search engines in supporting marketing information seeking. The paper describes the outline of research concerning on evaluation of selected search engines — effectivenes, adequacy and usability of search results. As the result we can descirebe a strategy for searching information in the WEB using general and specialized search engines.. LITERATURA 1. A. Benicewicz-Miazga, M. Nowakowski, Webpositioning. Skuteczne pozycjonowanie w Internecie, czyli jak efektywnie wypromowaü witryn , Wydawnictwo Mikom, Warszawa 2005. 2. T. Calishain, R. Dornfest, 100 sposobów na Google, Wydawnictwo Helion, Warszawa 2003. 3. T. Calishain, D.J. Adams, R. Dornfest, Google. Leksykon kieszonkowy, Wydawnictwo Helion, Warszawa 2003. 4. P. Garndzyk, Szukanie igáy w Internecie, [on-line], Portal internetowy IDG http://www.idg.pl/artykuly/11737.html, [dost pne: 2.11.2001]. 5. P. Guzior, Marketing w Internecie, Wydawnictwo Helion, Warszawa 2001. 6. R. Milewski, D. Cielak, Precz z bádzeniem w paj czynie, [on-line], Portal internetowy IDG http://www.idg.pl/artykuly/21318.html, [dost pne: 1.01.2001]. 7. R. Nowaczyk, à. Sosna, Sekrety pozycjonowania w Google, Wydawnictwo Nakom Sp. z o.o., Pozna 2006. 8. J. Tollet, R. Williams, Projektowanie stron WWW. Jak to zrobiü. Wydawnictwo Helion, Warszawa 2004. 9. T. Trejderowski, Po prostu Internet, Wydawnictwo Helion, Warszawa 2001, s. 87. 10. W. Wang, Tajemnice Internetu, hackingu i bezpieczestwa, Wydawnictwo Helion, Warszawa 2004. 11. Historia Altavista.com, [on-line], Portal Komputer On-line, http://www.komputer. cuprum.pl/content/view/297/32/, [dost pne: 9.09.2006].. 111.

(12) Roman Simiski, Sebastian Sáociski – Wykorzystanie wyszukiwarek internetowych w marketingu. 12. History of Search Engines, [on-line]. http://www.search-marketing.info/searchengine-history/, [dost pne: 27.04.2007]. 13. Wyszukiwarka internetowa, [on-line], Wikipedia, Wolna encyklopedia, http://pl.wikipedia.org/wiki/Wyszukiwarka_internetowa, [dost pne: 27.04.2007].. 112.

(13)