Regulamin korzystania z Internetowego Biura Obs ugi Klienta (iBOK) Miejskich Wodoci gów i Kanalizacji Sp. z o.o.
w Ostrowcu wi tokrzyskim
I. Postanowienia ogólne
1. Regulamin okre la warunki i zasady korzystania z Internetowego Biura Obs ugi Klienta (zwany dalej „Regulaminem”), w szczególno ci zak adania, udost pniania i wykorzystywania indywidualnego konta U ytkownika, zapewniaj cego dost p do us ug oferowanych za pomoc internetu przez MWiK Sp. z o.o. w Ostrowcu w.
2. Internetowe Biuro Obs ugi Klienta dost pne jest na stronach internetowych:
https://ibok.wodociagi.ostrowiec.net.pl lubhttp://www.wodociagi.ostrowiec.net.pl . 3. U yte w Regulaminie okre lenia oznaczaj :
Spó ka – Miejskie Wodoci gi i Kanalizacja Sp. z o.o., 27-400 Ostrowiec wi tokrzyski, ul. Sienkiewicza 91.
iBOK – Internetowe Biuro Obs ugi Klienta,
BOK – Biuro Obs ugi Klienta, zlokalizowane w siedzibie Spó ki,
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadaj ca osobowo ci prawnej, która zawar a ze Spó umow o zaopatrzenie w wod i/lub odprowadzanie cieków,
ytkownik – Klient zarejestrowany w iBOK, posiadaj cy Login i Has o,
Wniosek – dokument rozpoczynaj cy procedur aktywacji konta oraz korzystania z iBOK, który Klient wype nia, podpisuje i sk ada w Biurze Obs ugi Klienta lub przesy a listownie na adres Spó ki,
Login – ci g znaków jednoznacznie identyfikuj cych U ytkownika w iBOK, nadawany przez Spó ,
Has o – kombinacja znaków (min. 6 – max. 20), zapewniaj ca U ytkownikowi wy czno dost pu do iBOK. Pierwsze has o, które U ytkownik otrzymuje po eniu wniosku od pracownika Spó ki, winno by zmienione na znane wy cznie ytkownikowi przy pierwszym logowaniu si do konta w iBOK.
e-faktura – faktura udost pniona U ytkownikowi przez Spó w formie elektronicznej na podstawie z onego przez U ytkownika o wiadczenia.
4. Administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z 29 sierpnia 1997 r.
o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. nr 101 z 2002 r., poz. 926, z pó n.
zm.) podanych we Wniosku jest Spó ka.
5. Dane podane we Wniosku s przetwarzane wy cznie w celu obs ugi indywidualnego konta U ytkownika w IBOK.
6. U ytkownikowi przys uguje prawo dost pu do tre ci swoich danych oraz ich poprawiania.
II. Warunki udost pnienia i korzystania z konta
Warunkiem utworzenia i udost pnienia Klientowi konta w iBOK jest:
1. Z enie przez Klienta w BOK lub przes anie listem prawid owo wype nionego i podpisanego Wniosku o za enie konta w iBOK.
2. Zapoznanie si i zaakceptowanie niniejszego Regulaminu.
3. Posiadanie i podanie przez Klienta adresu e-mail.
III. Zasady korzystania z IBOK
1. Korzystanie z iBOK jest bezp atne.
2. U ytkownik mo e korzysta z nast puj cych funkcji iBOK:
Faktury – przegl danie i wydruk faktur U ytkownika, wystawionych przez Spó , Umowy – dane o umowach zawartych przez U ytkownika,
Odczyty – historia odczytów z poszczególnych wodomierzy U ytkownika, Rozrachunki – przegl danie rozrachunków U ytkownika,
Analizy – analiza zu ycia wody i op at,
Dane Klienta – podstawowe dane U ytkownika oraz lista jego posesji,
Wodomierze – dane identyfikuj ce wodomierze zainstalowane u U ytkownika, Zg oszenia – zg oszenie awarii lub innych uwag U ytkownika do Spó ki,
Zg oszenia odczytu – mo liwo zg oszenia odczytu wodomierza U ytkownika,
Ustawienia – mo liwo zmiany informacji podstawowych U ytkownika: Has a, adresu
e-mail, nr telefonu kontaktowego,
Wiadomo ci i komunikaty – odczyt informacji zamieszczanych przez Spó dla Klientów.
IV. Informacje organizacyjne
1. Spó ka nie gwarantuje nieprzerwanego i niezak óconego dost pu do iBOK. Spó ka podejmie wszelkie mo liwe dzia ania, aby zapewni poprawne dzia anie IBOK, w zakresie mo liwo ci wynikaj cych z dost pnego poziomu technicznego.
2. Spó ka nie ponosi odpowiedzialno ci za konsekwencje udost pnienia przez U ytkownika loginu
i has a do swojego konta w IBOK osobom trzecim - nawet w sposób niezamierzony (w amania i wirusy komputerowe).
3. Spó ka ma prawo zablokowa dost p do konta, w przypadku stwierdzenia naruszenia przez U ytkownika postanowie niniejszego Regulaminu lub przepisów prawa.
4. Spó ka nie odpowiada za rzetelno danych przekazanych do iBOK przez U ytkownika.
5. Spó ka nie ponosi odpowiedzialno ci za konsekwencje wynikaj ce z naruszenia przez ytkownika postanowie niniejszego Regulaminu oraz za dzia ania lub zaniechania dostawcy us ug telekomunikacyjnych.
6. U ytkownik zg asza do Spó ki wszelkie nieprawid owo ci lub reklamacje, dotycz ce funkcjonowania iBOK, w formie pisemnej lub za po rednictwem poczty elektronicznej na adres:admin@ibok.wodociagi.ostrowiec.net.pl .
7. Spó ka zastrzega sobie prawo do zmian zasad funkcjonowania iBOK. O ewentualnych zmianach, U ytkownicy b powiadamiani drog elektroniczn . Zmiany b równie publikowane na stronie internetowej Spó kiwww.wodociagi.ostrowiec.net.pl.
8. Spó ka zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Wszystkie jego zmiany staja si obowi zuj ce po okresie 2 tygodni od opublikowania ich na stronach https://ibok.wodociagi.ostrowiec.net.pl .
V. Zakres odpowiedzialno ci i uprawnie U ytkownika
1. U ytkownik jest zobowi zany do korzystania z iBOK zgodnie z obowi zuj cymi przepisami prawa oraz zapisami niniejszego Regulaminu, w szczególno ci do:
niepodejmowania dzia zmierzaj cych do odczytania hase innych u ytkowników, nie przenoszenia na osoby trzecie prawa do korzystania z iBOK,
bie cego kontrolowania ewentualnych zmian Regulaminu, wylogowania si niezw ocznie po zako czeniu sesji.
2. U ytkownik ponosi pe odpowiedzialno za prawdziwo danych wprowadzonych w formularzu zg oszeniowym oraz za dyspozycje przekazane poprzez iBOK.
3. U ytkownik ma prawo do rezygnacji z korzystania z iBOK w ka dym czasie, w szczególno ci gdy nie akceptuje zmian wprowadzonych do Regulaminu. O braku akceptacji zmian niniejszego Regulaminu U ytkownik informuje Spó pisemnie lub poprzez iBOK w ci gu 14 dni od daty ich og oszenia. Konto w iBOK zostanie usuni te w ci gu 5 dni roboczych od daty z enia dyspozycji rezygnacji przez U ytkownika.
4. W przypadku zmiany danych przekazanych Spó ce przy sk adaniu Wniosku lub wynikaj cych z Umowy na zbiorowe zaopatrzenie w wod /odprowadzanie cieków
ytkownik jest zobowi zany do ich aktualizacji w IBOK. Przedsi biorstwo nie odpowiada za konsekwencje wynikaj ce z braku aktualnych danych U ytkownika.
5. U ytkownik wyra a zgod na wykonanie us ugi polegaj cej na wysy aniu i odbieraniu danych za pomoc systemów teleinformatycznych, przy czym dane te s transmitowane za po rednictwem sieci publicznych w rozumieniu ustawy prawo telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 r. (Dz. U. z 2004 r. nr 171, poz.1800 z pó n. zm.).
6. Klient wyra a zgod na przetwarzanie danych osobowych w zwi zku ze wiadczeniem przez MWiK Sp. z o.o. us ug drog elektroniczn w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o wiadczeniu us ug drog elektroniczn (Dz. U. z 2002 r. nr 144 poz. 1204 z pó n. zm.).
VI. Zakres odpowiedzialno ci i uprawnie Spó ki
1. Na wniosek Klienta z ony bezpo rednio w BOK Spó ka utworzy i aktywuje konto w iBOK w terminie 5 dni roboczych od daty z enia przez U ytkownika stosownego Wniosku.
2. Na wniosek Klienta z ony listownie Spó ka utworzy konto iBOK w terminie 5 dni roboczych od daty jego wp yni cia do Spó ki. W ci gu tego okresu Spó ka wy le listem zwrotnie kopi wniosku z podanym loginem oraz has em startowym.
3. W przypadku utraty wa no ci umowy o zaopatrzenie w wod i/lub odprowadzanie cieków konto Klienta zostanie z iBOK usuni te.
4. W przypadku niezgodno ci danych przekazanych we wniosku i posiadanych wcze niej w bazie danych, Spó ka zastrzega sobie mo liwo zawieszenia procedury tworzenia konta w iBOK do czasu wyja nienia rozbie no ci. W szczególno ci dotyczy to kwestii w asno ci i uprawnie do reprezentacji wspó cicieli posesji.
5. Wyja nienie przyczyn rozbie no ci opisanych w pkt. 4 w pierwszej kolejno ci obejmie poinformowanie Klienta, z którym Spó ka zawar a prawomocn umow na dostarczanie wody i/lub odprowadzanie cieków o podj tej próbie za enia konta iBOK oraz o niespójno ciach wynikaj cych z wniosku i podpisanej umowy. W przypadku potwierdzenie przez Klienta faktu z enie wniosku oraz po wyja nieniu przyczyn rozbie no ci Spó ka uruchomi niezw ocznie procedur aktywacji konta w iBOK.
6. Spó ka udziela odpowiedzi na zg oszone poprzez iBOK wnioski U ytkownika w ci gu 14 dni. Termin ten mo e by wyd ony w przypadku konieczno ci wyja nienia dodatkowych kwestii lub je li wymaga to skorzystania z pomocy osób trzecich.
7. Odczyty wodomierza podawane przez U ytkownika, b uwzgl dniane wy cznie po ich weryfikacji przez pracowników Spó ki. Spó ka zastrzega sobie prawo do nieuwzgl dnienia odczytu podanego przez U ytkownika w iBOK w sytuacji, gdy jest on
niezgodny z okresem rozliczeniowym, istnieje domniemanie, e odczyt jest b dny (np.
podane wskazanie licznika jest znacz co ni sze lub zawy one w stosunku do wskaza uprzednich) lub gdy Spó ka dokona a ju odczytu wodomierza. Spó ka w takiej sytuacji zamie ci w iBOK stosowny komentarz o przyczynie odmowy uwzgl dnienia odczytu. W przypadku niezgodno ci b dzie wszcz ta procedura wyja niaj ca.
8. Spó ka wiadcz c us ug internetowego dost pu do konta, odpowiada za bezpiecze stwo
i ochron danych U ytkowników IBOK, z zastrze eniem pkt. 2 rozdzia IV niniejszego Regulaminu.
9. Spó ka zobowi zuje si do nale ytej staranno ci przestrzegania obowi zuj cych w niej procedur ochrony danych osobowych i ochrony systemów informatycznych. Dodatkowo wykorzystuje Certyfikat SSL w celu szyfrowania danych dla pe nego zabezpieczenia komunikacji pomi dzy komputerem U ytkownika, a serwerem Spó ki.
10. Spó ka nie odpowiada za szybko przesy anych danych i jej ograniczenia wynikaj ce z warunków technicznych, technologicznych, systemowych oraz ze stanu dost pnych
czy teletransmisyjnych.
VII. Postanowienia ko cowe.
Regulamin wchodzi w ycie z dniem 30 wrze nia 2011 roku.
Prezes MWiK Sp. z o.o.
w Ostrowcu w.
