D o r o t a S t a d n i c k a
Politechnika Rzeszowska
Z ARZĄDZANIE J AKOŚCIĄ
I B EZPIECZEŃSTWEM
ZASADY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
WYKŁAD 1
Dorota Stadnicka
15.10.09
Instrument zarządzania
jakością
Istota Sposób
oddziaływania na jakość
Cechy Przykłady
Zasady zarządzania jakością
Stosunek
przedsiębiorstwa i jego pracowni- ków do ogólnie rozumianych problemów jakości
długotrwałe - ogólnie sformułowane wytyczne postępowania
- określają strategię rozwoju przedsiębiorstwa,
- wykraczają poza ramy przedsiębiorstwa, - ich stosowanie daje rezultaty trudne do oceny bieżącej
- wytyczne DEMINGA dla TQM - zasada ciągłego doskonalenia procesów
- zasada „zero defektów”
- zasada pracy zespołowej
Metody zarządzania jakością
Planowy, powtarzalny i oparty na nauko- wych podsta- wach sposób postępowania przy realizacji zadań związa- nych z zarzą- dzaniem jakością
"średnioter- minowe"
- pozwalają kształtować jakość projektową i jakość wykonania,
- opierają się na ogólnie przyjętych algorytmach postępowania,
- wykorzystują dane zebrane za pomocą narzędzi jakości
- metoda pracy zespołowej (koła jakości, zespoły zadaniowe) - QFD
- analiza wartości - FMEA
- SPC
Narzędzia zarządzania jakością
Zbieranie i przetwarzanie danych związa- nych z różnymi aspektami zarzą- dzania jakością
krótkotrwałe (operacyjne)
- służą do gromadzenia i opracowania danych
- ich stosowanie daje wyniki widoczne
"prawie" natychmiast,
- efektywne ich wykorzystanie wymaga połączenia z metodami
- schemat blokowy - diagram Ishikawy - diagram Pareto - histogram
- arkusze kontrolne - karty kontrolne
ZASADY, METODY I NARZĘDZIA
JAKOŚCI - PODZIAŁ
15.10.09
2
ZAKRES STOSOWANIA ZASAD, METOD
I NARZĘDZI W CYKLU ŻYCIA WYROBÓW
ZASADY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Twój byt zależy od Twoich klientów tak więc musisz rozumieć ich obecne i przyszłe potrzeby i starać się przekraczać oczekiwania klienta
- zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów
- zapewnić powiązanie celów organizacji z potrzebami i oczekiwaniami klientów
- mierzyć zadowolenie klientów i odpowiednio reagować - utrzymywać kontakty z klientami
- zapewnić wyważone podejście do klientów i innych stron zainteresowanych
Dorota Stadnicka
1. ORIENTACJA NA KLIENTA
2. PRZYWÓDZTWO
Dorota Stadnicka
Przywódcy zapewniają spójność celów i sposobów działania organizacji.
Stwarzają utrzymują środowisko wewnętrzne, w którym personel może być w pełni zaangażowany w realizację celów.
- brać pod uwagę potrzeby wszystkich zainteresowanych stron:
» klientów » właścicieli » pracowników » dostawców
» społeczność lokalną » społeczeństwo - ustalać jasną wizję przyszłości organizacji - określać ambitne cele i zadania
- kreować i utrzymywać współudział i etykę postępowania - inspirować i zachęcać do współdziałania
ZASADY
ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
3. ZAANGAŻOWANIE LUDZI
Dorota Stadnicka
Personel wszystkich szczebli jest treścią organizacji i jego zaangażowanie umożliwia wykorzystanie ich umiejętności na korzyść organizacji.
- zrozumieć ważność udziału pracowników w realizacji celów - identyfikować przeszkody w rozwoju pracowników
- akceptować ich poczucie własności i odpowiedzialność za rozwiązywanie problemów
- aktywnie szukać możliwości podwyższenia kompetencji, wiedzy i doświadczenia pracowników
ZASADY
ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
4. PODEJŚCIE PROCESOWE
Dorota Stadnicka
Cele osiągane są w sposób bardziej efektywny gdy operacje i zasoby zarządzane są jako procesy.
- określać kluczowe działalności, niezbędne do osiągnięcia pożądanych wyników - jasno określić odpowiedzialność za zarządzanie kluczowymi działalnościami - rozumieć i mierzyć zdolność kluczowych działalności
ZASADY
ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
5. DOSKONALENIE
Dorota Stadnicka
Ciągłe doskonalenie organizacji powinno być jej nieustającym celem.
- nauczyć pracowników metod i narzędzi ciągłego doskonalenia - motywować do ciągłego doskonalenia
- mierzyć i śledzić postępy w ciągłym doskonaleniu - uznawać i doceniać efekty ciągłego doskonalenia
ZASADY
ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
6. PODEJMOWANIE DECYZJI NA PODSTAWIE DOWODÓW
Dorota Stadnicka
Organizacja i jej dostawcy są od siebie nawzajem zależni i ich współdziałanie wspiera dostarczanie wartości dodanej
- identyfikować i dobierać kluczowych dostawców
- ustalić relacje z dostawcami uwzględniające doraźne korzyści i długoterminowe związki
- ustalić jasną i otwartą komunikację
- inspirować i zachęcać dostawców do doskonalenia
ZASADY
ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
7. ZARZĄDZANIE RELACJAMI
Dorota Stadnicka
Słuszne decyzje oparte są na analizie danych i informacji, włączając w to decyzje o doskonaleniu systemu zarządzania jakością i / lub celach jakości
- zapewnić dokładność i aktualność danych i informacji
- zapewnić dostęp do danych wszystkim, którym są one potrzebne
Każda decyzja powinna być poparta przez najwyższe kierownictwo i być oceniona w trakcie przeglądu przez kierownictwo
ZASADY
ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
14 ZASAD DEMINGA
Dorota Stadnicka
1. Stwarzaj warunki do ciągłego doskonalenia pracy.
2. Przyjmuj nową filozofię postępowania.
3. Nie polegaj na masowej kontroli jakości.
4. Nie dokonuj zakupów kierując się tylko ceną.
5. Wspieraj działania polepszające jakość.
6. Wprowadź zasadę ciągłych szkoleń i nauki.
7. Stosuj właściwe formy nadzoru.
8. Odrzuć strach. Wprowadź swobodę dyskusji.
9. Usuń bariery między wydziałami.
10. Nie stosuj pustych sloganów.
11. Z rozwagą używaj norm pracy opartych na liczbach.
12. Pozwól pracownikom oceniać własną pracę.
13. Stosuj dokształcanie w zakresie nowych metodologii i idei.
14. Daj każdemu możliwość
uczestniczenia w pracy zespołowej
przy wdrażaniu zmian.
13
