s
FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?
Wstęp
Zarządzaniem i odtwarzaniem kluczy licencyjnymi zajmuje się centrum autoryzacji w Norymberdze. Każdy przypadek utraty autoryzacji powinien być zgłoszony i odzyskany według poniższej procedury postępowania.
W celu odzyskania autoryzacji, należy zgłosić zaistniały problem drogą mailową do wsparcia technicznego w Niemczech przez wypełnienie odpowiedniego wniosku – wymagana znajomość języka angielskiego lub niemieckiego w stopniu podstawowym. Niezbędne jest posiadanie konta użytkownika w serwisie Siemens Industry Online Support – rejestracja jest szybka i bezpłatna. FAQ Rejestracja
Krok 1
Wejdź na stronę internetową: https://support.industry.siemens.com, następnie wybierz Support Request → Create support request.
W wyświetlonym oknie wypełnij odpowiednio wszystkie pozycje:
• W polu Product/Order number wpisz ogólną nazwę produktu a następnie wciśnij Search.
• W polu Product range wybierz dany produkt znajdujący się w grupie Authorization.
• Zaznacz pole Problem with SIMATIC authorization/license
• Przejdź do następnego kroku wciskając przycisk Next
s
FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?
Krok 2
s
FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?
• W polu tekstowym wpisz temat zaistniałego problemu – np. „Authorization lost” (utracony klucz licencyjny na dysku komputera)
• Przejdź do następnego kroku wciskając przycisk Next
• W przypadku pomyłki lub poprawy wprowadzonych danych, powróć do poprzedniego kroku wciskając przycisk Back
Krok 3
Wyświetlona została lista rozwiązań danego problemu wyszukanych w bazie danych FAQ.
W naszym przypadku omijamy ten etap.
• Przejdź do następnego kroku wciskając przycisk Next
s
FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?
Krok 4
Jeśli nie zalogowałeś się wcześniej do systemu, na tym etapie zostaniesz o to poproszony.
• W polach Questions on the urgency należy określić priorytet zgłoszenia
• W polu Details należy zamieścić komentarz do zaistniałego problemu z autoryzacją.
Jako przyczynę zalecamy wpisać awarię dysku twardego, ponieważ znacznie przyspiesza to proces autoryzacji. Przykładowa treść komentarza została umieszczona poniżej (jeśli zapytanie dotyczy wyłącznie uzyskania nowego klucza z powodu awarii dysku twardego w komputerze to wystarczy skopiować i wkleić poniższy tekst):
Dear Sir or Madam,
I have lost my license key/s due to system disc crash. You can find the certificate/s of license in the attachment.
Dear Sir or Madam,
I have lost my license key/s due to system disc crash. You can find the certificate/s of license in the attachment.
s
FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?
• Jako załącznik (Attachment) zamieść zdjęcie / skan certyfikatu dołączonego do oprogramowania.
• Załączniki powinny być to pliki spakowane w formacie ZIP o maksymalnej wielkości 10 MB.
• Przejdź do następnego kroku wciskając przycisk Next Krok 5
• Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, formularz z danymi osobowymi powinien automatycznie wypełnić się informacjami podanymi w procesie rejestracji.
• Określ preferowaną formę kontaktu. W polu Other remarks regarding reachability można określić ramy czasowe w jakich klient jest osiągalny
• Przejdź do następnego kroku wciskając przycisk Next
s
FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?
Krok 6
Jest to podsumowanie poprzednich kroków: dane personalne oraz zamieszczony opis problemu wraz z załącznikiem.
• Jeśli wyświetlone dane są poprawne, wciśnij przycisk Send w celu ich wysłania.
• Aby poprawić dane, powróć do poprzedniego kroku wciskając przycisk Back
Po wysłaniu wniosku, zwykle w przeciągu kilku godzin na podany adres e-mail otrzymają Państwo wiadomość z plikiem autoryzacyjnym.
s
FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?
Krok 7
Otrzymany plik należy zapisać na dysku, a następnie otworzyć za pomocą programu Automation License Manager, wybierając opcje Offline Transfer.
(Automation License Manager/License Key/Offline Transfer/Generate request code)
W otwartym oknie należy wybrać opcje Generate request code.
s
FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?
Po wybraniu powyższej opcji, program poprosi o wskazanie lokalizacji wcześniej pobranego pliku. Wskazujemy ją klikając przycisk Load w prawym dolnym rogu okienka.
W efekcie wczytania pliku, w otwartym oknie wyświetlone zostaną utracone licencje.
Następnie należy przejść do kolejnego etapu klikając przycisk Next.
Krok 8
W nowo otwartym oknie zaznaczamy wszystkie utracone licencje (można to zrobić przytrzymując klawisz Ctrl). Następnie wybieramy partycje na której licencje mają zostać zainstalowane (Domyślną lokalizacją jest partycja (C:) ). Następnie klikamy przycisk Next.
s
FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?
W następnym kroku, ponownie zaznaczając wszystkie utracone licencje, klikamy przycisk Save. Ta operacja wygeneruje plik który należy odesłać do wsparcia technicznego, odpowiadając na wiadomość z otrzymanym plikiem autoryzacyjnym.
Krok 9
Ostatnim etapem odzyskiwania licencji jest otworzenie przez program Automation License Manager, otrzymanego w odpowiedzi na wiadomość z korku 8 pliku aktywacyjnego, wybierając opcje Activate license key(s).
(Automation License Manager/License Key/Offline Transfer/ Activate license key(s)),
s
FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?
Po wybraniu powyższej opcji program poprosi o wskazanie lokalizacji pliku aktywacyjnego.
Wskazujemy ją klikając przycisk Load w prawym dolnym rogu okienka.
W efekcie wczytania pliku wyświetlone zostaną licencje które zostaną aktywowane.
Po poprawnej aktywacji licencji wyświetlone zostanie okienko potwierdzające aktywacje.