• Nie Znaleziono Wyników

Wejdź na stronę internetową: następnie wybierz Support Request Create support request.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "Wejdź na stronę internetową: następnie wybierz Support Request Create support request."

Copied!
10
0
0

Pełen tekst

(1)

s

FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?

Wstęp

Zarządzaniem i odtwarzaniem kluczy licencyjnymi zajmuje się centrum autoryzacji w Norymberdze. Każdy przypadek utraty autoryzacji powinien być zgłoszony i odzyskany według poniższej procedury postępowania.

W celu odzyskania autoryzacji, należy zgłosić zaistniały problem drogą mailową do wsparcia technicznego w Niemczech przez wypełnienie odpowiedniego wniosku – wymagana znajomość języka angielskiego lub niemieckiego w stopniu podstawowym. Niezbędne jest posiadanie konta użytkownika w serwisie Siemens Industry Online Support – rejestracja jest szybka i bezpłatna. FAQ Rejestracja

Krok 1

Wejdź na stronę internetową: https://support.industry.siemens.com, następnie wybierz Support Request → Create support request.

W wyświetlonym oknie wypełnij odpowiednio wszystkie pozycje:

• W polu Product/Order number wpisz ogólną nazwę produktu a następnie wciśnij Search.

• W polu Product range wybierz dany produkt znajdujący się w grupie Authorization.

• Zaznacz pole Problem with SIMATIC authorization/license

• Przejdź do następnego kroku wciskając przycisk Next

(2)

s

FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?

Krok 2

(3)

s

FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?

• W polu tekstowym wpisz temat zaistniałego problemu – np. „Authorization lost” (utracony klucz licencyjny na dysku komputera)

• Przejdź do następnego kroku wciskając przycisk Next

• W przypadku pomyłki lub poprawy wprowadzonych danych, powróć do poprzedniego kroku wciskając przycisk Back

Krok 3

Wyświetlona została lista rozwiązań danego problemu wyszukanych w bazie danych FAQ.

W naszym przypadku omijamy ten etap.

• Przejdź do następnego kroku wciskając przycisk Next

(4)

s

FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?

Krok 4

Jeśli nie zalogowałeś się wcześniej do systemu, na tym etapie zostaniesz o to poproszony.

• W polach Questions on the urgency należy określić priorytet zgłoszenia

• W polu Details należy zamieścić komentarz do zaistniałego problemu z autoryzacją.

Jako przyczynę zalecamy wpisać awarię dysku twardego, ponieważ znacznie przyspiesza to proces autoryzacji. Przykładowa treść komentarza została umieszczona poniżej (jeśli zapytanie dotyczy wyłącznie uzyskania nowego klucza z powodu awarii dysku twardego w komputerze to wystarczy skopiować i wkleić poniższy tekst):

Dear Sir or Madam,

I have lost my license key/s due to system disc crash. You can find the certificate/s of license in the attachment.

Dear Sir or Madam,

I have lost my license key/s due to system disc crash. You can find the certificate/s of license in the attachment.

(5)

s

FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?

• Jako załącznik (Attachment) zamieść zdjęcie / skan certyfikatu dołączonego do oprogramowania.

• Załączniki powinny być to pliki spakowane w formacie ZIP o maksymalnej wielkości 10 MB.

• Przejdź do następnego kroku wciskając przycisk Next Krok 5

• Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, formularz z danymi osobowymi powinien automatycznie wypełnić się informacjami podanymi w procesie rejestracji.

• Określ preferowaną formę kontaktu. W polu Other remarks regarding reachability można określić ramy czasowe w jakich klient jest osiągalny

• Przejdź do następnego kroku wciskając przycisk Next

(6)

s

FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?

Krok 6

Jest to podsumowanie poprzednich kroków: dane personalne oraz zamieszczony opis problemu wraz z załącznikiem.

• Jeśli wyświetlone dane są poprawne, wciśnij przycisk Send w celu ich wysłania.

• Aby poprawić dane, powróć do poprzedniego kroku wciskając przycisk Back

Po wysłaniu wniosku, zwykle w przeciągu kilku godzin na podany adres e-mail otrzymają Państwo wiadomość z plikiem autoryzacyjnym.

(7)

s

FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?

Krok 7

Otrzymany plik należy zapisać na dysku, a następnie otworzyć za pomocą programu Automation License Manager, wybierając opcje Offline Transfer.

(Automation License Manager/License Key/Offline Transfer/Generate request code)

W otwartym oknie należy wybrać opcje Generate request code.

(8)

s

FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?

Po wybraniu powyższej opcji, program poprosi o wskazanie lokalizacji wcześniej pobranego pliku. Wskazujemy ją klikając przycisk Load w prawym dolnym rogu okienka.

W efekcie wczytania pliku, w otwartym oknie wyświetlone zostaną utracone licencje.

Następnie należy przejść do kolejnego etapu klikając przycisk Next.

Krok 8

W nowo otwartym oknie zaznaczamy wszystkie utracone licencje (można to zrobić przytrzymując klawisz Ctrl). Następnie wybieramy partycje na której licencje mają zostać zainstalowane (Domyślną lokalizacją jest partycja (C:) ). Następnie klikamy przycisk Next.

(9)

s

FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?

W następnym kroku, ponownie zaznaczając wszystkie utracone licencje, klikamy przycisk Save. Ta operacja wygeneruje plik który należy odesłać do wsparcia technicznego, odpowiadając na wiadomość z otrzymanym plikiem autoryzacyjnym.

Krok 9

Ostatnim etapem odzyskiwania licencji jest otworzenie przez program Automation License Manager, otrzymanego w odpowiedzi na wiadomość z korku 8 pliku aktywacyjnego, wybierając opcje Activate license key(s).

(Automation License Manager/License Key/Offline Transfer/ Activate license key(s)),

(10)

s

FAQ: 00000001/PL Data: 11/2017 Jak odzyskać utraconą autoryzację/licencję?

Po wybraniu powyższej opcji program poprosi o wskazanie lokalizacji pliku aktywacyjnego.

Wskazujemy ją klikając przycisk Load w prawym dolnym rogu okienka.

W efekcie wczytania pliku wyświetlone zostaną licencje które zostaną aktywowane.

Po poprawnej aktywacji licencji wyświetlone zostanie okienko potwierdzające aktywacje.

Cytaty

Powiązane dokumenty

Jeśli zdecydujesz się na formę przekazu, trzymaj się jej konsekwentnie, ale nie przesadzaj też ze środkami wyrazu.. GRUNT

Należy dążyć do sytuacji, w której u każdego podmiotu będącego stroną umowy z Bankiem (któremu Bank powierza przetwarzanie danych osobowych) będzie powołany inspektor

Skręt w lewo na drodze jednokierunkowej a - upewnij się, czy możesz bezpiecznie skręcić w lewo i sprawdź, czy znaki i sygnały drogowe nie.. zabraniają

Pod wyrazem pojawi się ikona głośnika – naciśnij ją i ćwicz właściwą wymowę wszystkich słów.. Naucz się tych słówek

Na podstawie prezentacji wykonaj do zeszytu ćwiczenia. Na podstawie tekstu w

Contact (e-mail address, phone number):.... Field

At the same time, I declare in the previous semester (year), I obtained the minimum ECTS credit number (10 for a semester, 20 for a year) which is required for retaking courses.

[r]