AKADEMIA OBSŁUGI KLIENTA
bluehouse.pl
OFERTA SZKOLENIOWA 2022
BLUE HOUSE
PROFESJONALIZM
bluehouse.pl
OFERTA SZKOLENIOWA 2022
AKADEMIA OBSŁUGI KLIENTA
W OBSŁUDZE KLIENTA
Dla firm usługowych orientacja na klienta to warunek SUKCESU. Za usługi firmy płaci klient - to on jest prawdziwym „pracodawcą”. Jak ważne jest, aby klient był zadowolony, można zobaczyć na forach opinii. Zadowolony klient powie może jednej osobie.
Niezadowolony dziesięciu. Jednak opinie to tylko część rzeczywistości. Najważniejsze jest to czy klienci będą wracać, a niezadowoleni nie będą. Możemy mieć świetny produkt.
Jednak w dzisiejszym świecie większość produktów jest podobnych. To, czym firmy wygrywają to PROFESJONALIZM W OBSŁUDZE KLIENTA. Wolny rynek mówi: dopóki masz coś, czym klient jest zainteresowany - nie musisz martwić się o przyszłość. Ale musisz się martwić, by zechciał korzystać właśnie z twoich usług
CELE SZKOLENIA
Celem działań warsztatowych jest wykształcenie wśród uczestników umiejętności właściwego reprezentowania firmy w kontaktach
bezpośrednich z klientami i budowania z nimi długotrwałych relacji.
W trakcie szkolenia uczestnicy zostaną zapoznani z technikami podnoszenia satysfakcji klienta, w tym zapobiegania trudnym sytuacjom podczas bezpośredniej obsługi.
PROFESJONALIZM
W OBSŁUDZE KLIENTA
DLA KOGO?
1, 2 DNI SZKOLENIOWE ONLINE/STACJONARNIE
PROWADZĄCY:
TOMASZ KALINOWSKI
Prawnik/MBA, z 16-letnim doświadczeniem trenera biznesu (ponad 2000 dni szkoleniowych).
Zajmuje się projektowaniem oraz realizowaniem projektów doradczo-szkoleniowych w obszarze zarządzania, współpracy w zespole, obsługi klienta, sprzedaży, negocjacji, efektywności osobistej i kreatywności. Certyfikowany konsultant Advisio Competence Navigator, Reiss Motivation.
SŁAWOMIR KRAKOWSKI
Pracownicy działów obsługi klienta i działów sprzedaży, pozostałe osoby w organizacji mające bezpośredni kontakt z klientami zewnętrznymi firmy. Szkolenie przeznaczone jest dla organizacji zajmujących się obsługą klienta instytucjonalnego (B2B) i obsługą klienta
indywidualnego (B2C).
Psycholog, przedsiębiorca, coach i mediator. Ukończył studia podyplomowe z zakresu zarządzania i marketingu oraz z Manager HR na Politechnice Gdańskiej. Wykładowca w WSB w Gdańsku m.in. Psychologia Biznesu.
Od 20 lat prowadzi własną firmę szkoleniową. Certyfikowany konsultant Advisio Competence Navigator, Reiss Motivation.
KORZYŚCI
Budowa wizerunku firmy dbającej o swoich klientów
Zachowanie właściwego wizerunku firmy w kontaktach bezpośrednich z klientami
Wzrost satysfakcji klientów
Zwiększenie motywacji pracowników obsługi bezpośredniej
Zwiększenie szans sprzedażowych poprzez
możliwość wykorzystania dobrych relacji z klientami
ZAKRES SZKOLENIA:
bluehouse.pl
ZOBACZ WIĘCEJ NA NASZEJ STRONIE:
UCZESTNICY PO SZKOLENIU BĘDĄ:
Potrafili profesjonalnie obsługiwać klienta w kontakcie bezpośrednim
Wiedzieli, w jaki sposób odpowiadać na pytania klienta oraz przekazywać mu różnego rodzaju informacje
Znali zasady zapewnienia satysfakcji klienta Potrafili radzić sobie w trudnych sytuacjach
Mieli poczucie większej swobody działania oraz niższy poziom stresu
Jakość procesu obsługi klienta - znaczenie wysokiej jakości obsługi
klienta dla sukcesu firmy
Podstawy profesjonalnej obsługi klienta
Zasady komunikacji:
- zakazane zwroty - przejmowanie inicjatywy - umiejętność udzielania informacji
Obsługa klienta - przewaga konkurencyjna
Prowadzenie aktywnej rozmowy w obsłudze klienta
Trudne sytuacje w obsłudze klienta
Elementy psychologii w obsłudze klienta
PROFESJONALIZM
W OBSŁUDZE KLIENTA
TRUDNE SYTUACJE
bluehouse.pl
OFERTA SZKOLENIOWA 2022
AKADEMIA OBSŁUGI KLIENTA
W BEZPOŚREDNIEJ
OBSŁUDZE KLIENTA
Bez klienta nie istnieje żadna firma. Prawdziwym sprawdzianem dla Organizacji są
sytuacje, w których klienta z jakiegoś powodu (nie zawsze związanego bezpośrednio z produktem, usługą czy obsługą) demonstruje na różne sposoby swoje niezadowolenie. W
warunkach konkurencji wszystkie organizacje mobilizują swoje siły w celu zdobycia i utrzymania klientów. Tempo pracy, natłok informacji stają się często przyczyną nadmiernego obciążenia pracowników. Przeciążenie, nadmierna ilość bodźców mogą wpływać na spadek jakości obsługi klientów. To właśnie te momenty są często decydujące o tym czy klient zostanie, czy poszuka produktu u konkurencji. Straty klientów z powodu niewłaściwej obsługi klienta sięgają niebotycznych kwot. Żadnej organizacji na to nie stać.
Jakościowa obsługa klienta to nie luksus to konieczność.
CELE SZKOLENIA
Celem działań warsztatowych jest wzmocnienie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych emocjonalnie oraz wzmocnienie postawy właściwej do przyjmowania obiekcji ze strony klienta. Zrozumienie mechanizmów powstawania stresu, wykształcenie umiejętności radzenie sobie ze stresem, a zwłaszcza prowadzenia efektywnej rozmowy z klientem w sytuacjach stresowych.
TRUDNE SYTUACJE
W BEZPOŚREDNIEJ OBSŁUDZE KLIENTA
DLA KOGO?
1, 2 DNI SZKOLENIOWE ONLINE/STACJONARNIE
PROWADZĄCY:
TOMASZ KALINOWSKI
Prawnik/MBA, z 16-letnim doświadczeniem trenera biznesu (ponad 2000 dni szkoleniowych).
Zajmuje się projektowaniem oraz realizowaniem projektów doradczo-szkoleniowych w obszarze zarządzania, współpracy w zespole, obsługi klienta, sprzedaży, negocjacji, efektywności osobistej i kreatywności. Certyfikowany konsultant Advisio Competence Navigator, Reiss Motivation.
SŁAWOMIR KRAKOWSKI
Pracownicy działów obsługi klienta i działów sprzedaży, pozostałe osoby w organizacji mające bezpośredni kontakt z klientami zewnętrznymi firmy. Szkolenie przeznaczone jest dla organizacji zajmujących się obsługą klienta instytucjonalnego (B2B) i obsługą klienta
indywidualnego (B2C).
Psycholog, przedsiębiorca, coach i mediator. Ukończył studia podyplomowe z zakresu zarządzania i marketingu oraz z Manager HR na Politechnice Gdańskiej. Wykładowca w WSB w Gdańsku m.in. Psychologia Biznesu.
Od 20 lat prowadzi własną firmę szkoleniową. Certyfikowany konsultant Advisio Competence Navigator, Reiss Motivation.
KORZYŚCI
Wzrost satysfakcji i odporności pracowników na pracę w sytuacji stresogennej
Wzrost satysfakcji Klientów wewnętrznych
Wzrost jakości Obsługi Klientów.
Wzrost pewności i kompetencji pracowników obsługi klienta w obliczu narastającego stresu Budowanie długofalowych opartych na lojalności i zaufaniu relacji z klientami.
i zewnętrznych z relacji z osobami ich obsługującymi
ZAKRES SZKOLENIA:
bluehouse.pl
ZOBACZ WIĘCEJ NA NASZEJ STRONIE:
UCZESTNICY PO SZKOLENIU BĘDĄ:
Znali sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Właściwie rozpoznawali i dobierali reakcję do różnych typów Klienta
Potrafili radzić sobie ze stresem wynikającym z trudnych sytuacji z Klientami.
Rozumieli znaczenie umiejętnego reagowania w sytuacjach trudnych emocjonalnie w kontaktach z klientami bez względu na osobiste nastawienie i rozumienie sytuacji
Potrafili zdiagnozować i zareagować na „problem Klienta”
Znali sposoby reagowania na sytuacje trudne w procesie obsługi klienta
Znaczenie jakości obsługi klienta w sytuacjach
trudnych
Umiejętność radzenia sobie z emocjami klienta i swoimi
Techniki przyjmowania obiekcji
Typologia klienta Model Extended DISC®
Asertywność w obsłudze klienta – łagodnie, stanowczo i bez lęku
Umiejętność przekazywania
informacji
Geneza i konsekwencje stresu w życiu zawodowym i prywatnym(zarówno
w procesach wewnętrznych jaki
i zewnętrznych)
TRUDNE SYTUACJE
W BEZPOŚREDNIEJ OBSŁUDZE KLIENTA
Stres a wydajność
Zarządzanie stresem poprzez relacje
Model reagowania na frustrację
Trening stopniowego relaksu
REKLAMACJA TO OKAZJA
bluehouse.pl
OFERTA SZKOLENIOWA 2022
AKADEMIA OBSŁUGI KLIENTA
JAK BUDOWAĆ ZAUFANIE
KLIENTA DO FIRMY
Organizacja, która chce odnosić sukcesy i rozwijać się, musi utrzymywać i zwiększać poziom sprzedaży. Może to zrobić tylko w jeden sposób - sprawić, aby klienci byli zadowoleni. Możliwe są dwa sposoby podniesienia wielkości sprzedaży: zwiększenie sprzedaży obecnym klientom
albo zdobycie nowych. Oba są ważne. Jednak wiele firm w pogoni za nowymi klientami traci z oczu to, co najważniejsze - utrzymanie obecnych. Pozyskiwanie nowych jest kosztowniejsze niż obsługa stałych. Jednak firmy często nie angażują się wystarczająco w ten proces. Jednym z elementów tego procesu jest REKLAMACJA. Postrach pracowników.
Jednak z reklamacji można zrobić OKAZJĘ. Sytuacja reklamacji jest możliwością odbudowania kontaktu z Klientem oraz próbą odbudowania zaufania do firmy i jej pracowników.
CELE SZKOLENIA
Celem szkolenia jest wzmocnienie umiejętności radzenia sobie z różnymi sposobami składania reklamacji przez Klientów oraz
wzmocnienie postawy właściwej do przyjmowania do radzenia sobie z sytuacjami obciążającymi psychicznie. Efektem szkolenia ma być umiejętność zatrzymania fluktuacji klientów i budowania długofalowych relacji opartych na zaufaniu.
REKLAMACJA TO OKAZJA
JAK BUDOWAĆ ZAUFANIE KLIENTA DO FIRMY
DLA KOGO?
1, 2 DNI SZKOLENIOWE ONLINE/STACJONARNIE
PROWADZĄCY:
TOMASZ KALINOWSKI
Prawnik/MBA, z 16-letnim doświadczeniem trenera biznesu (ponad 2000 dni szkoleniowych).
Zajmuje się projektowaniem oraz realizowaniem projektów doradczo-szkoleniowych w obszarze zarządzania, współpracy w zespole, obsługi klienta, sprzedaży, negocjacji, efektywności osobistej i kreatywności. Certyfikowany konsultant Advisio Competence Navigator, Reiss Motivation.
SŁAWOMIR KRAKOWSKI
Psycholog, przedsiębiorca, coach i mediator. Ukończył studia podyplomowe z zakresu zarządzania i marketingu oraz z Manager HR na Politechnice Gdańskiej. Wykładowca w WSB w Gdańsku m.in. Psychologia Biznesu.
Od 20 lat prowadzi własną firmę szkoleniową. Certyfikowany konsultant Advisio Competence Navigator, Reiss Motivation.
Pracownicy działów obsługi klienta i działów sprzedaży, pozostałe osoby w organizacji mające bezpośredni kontakt z klientami zewnętrznymi firmy. Szkolenie przeznaczone jest dla organizacji zajmujących się obsługą klienta instytucjonalnego (B2B) i obsługą klienta
indywidualnego (B2C).
KORZYŚCI
Wzrost jakości obsługi Klienta Szansa na odbudowanie kontaktu z Klientem przez właściwą obsługę reklamacji Zatrzymanie odpływu klientów
Budowanie długofalowych relacji z Klientem opartych na zaufaniu Wzrost sprzedaży
Stabilizacja rozwoju
ZAKRES SZKOLENIA:
bluehouse.pl
ZOBACZ WIĘCEJ NA NASZEJ STRONIE:
REKLAMACJA TO OKAZJA
JAK BUDOWAĆ ZAUFANIE KLIENTA DO FIRMY
UCZESTNICY PO SZKOLENIU BĘDĄ:
Znali sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Właściwie rozpoznawali i dobierali reakcję do różnych typów Klienta w sytuacjach reklamacyjnych.
Umiejętnie wykorzystywali okazję reklamacji do zatrzymania klienta
Potrafili radzić sobie ze stresem wynikającym z trudnych sytuacji z Klientami.
Umiejętnie budowali relacje z klientem oparte na zaufaniu
Zagadnienie reklamacji Emocje związane z obsługą
reklamacji
Techniki komunikacyjne
Postawy reklamacyjne Pożądane zachowania doradcy
Budowanie relacji z klientem Jak wykorzystać reklamację do zatrzymania klienta w firmie
i zbudowania zaufania
