Pojawienie się nowych technologii i zapotrzebowanie ze strony rynku spowodowały rozwój nowych dziedzin gospo
darki. Biotechnologie, telefonia komórkowa, internet są przykładam i cudów rynkowych naszych czasów. Styl działania tych firm opiera się na szybkim i skutecznym ataku.
Tradycyjny model zarządzania jest dla nich zupełnie niewydolny. O ile firm a industrialna przypomina w ojsko podążające na spotkanie wroga równymi szeregami w uprasowanych
P O LS KIE T O W A R Z Y S T W O I N F O R M A T Y C Z N E — O D D Z I A Ł G Ó R N O Ś L Ą S K I
146 A n d rzej M aciej W ierzba — E poka p ostin du sirialn a a inform atyka
mundurach, o tyle nowoczesna firma w ygląda ja k siły szybkiego reagowania - znienacka ląduje na terytorium wroga, szybko się prze- grupowuje i tak samo szybko zajmuje teren swojej konkurencji. Aby większa organizacja m ogła działać skutecznie tymi metodami zm ianie m uszą ulec podstawowe zasady gry.
Najważniejszym celem stają się rozwój i przetrwanie firmy oparte na:
• dbałości o potrzeby i wymagania klientów
• stworzeniu pracownikom dobrych m oty
wujących w arunków pracy
• systemie efektywnie sterującym pro
wadzonymi działaniami.
Wygodnie jest przedstawić model nowoczesnej firmy w postaci trzech współśrodkowych pierścieni. Kolo utworzone przez te pierścienie jest figurą, która przy danej powierzchni posiada największy styk z otoczeniem - z klientami i partnerami, z którymi firm a będzie współpracować.
Zewnętrzny pierścień skupia najważniejszych
pracowników firmy - tych, którzy m ają najbliższy kontakt z klientami i z wyrobam i produkowanymi dla klientów. Od tych pra
cow ników zależy w największym stopniu jakość produktów oraz dbałość o potrzeby i w ym agania klientów. Do zarządzania realizacją poszczególnych funkcji odpow ia
dających w tradycyjnej firmie działom - handlu, marketingu, dostaw powoływani są koordynatorzy. M o g ą też być oni wyznaczani do realizacji długoterm inowych zadań - np. do realizacji serialu telewizyjnego czy opraco
wania nowego modelu samochodu.
N a drugi pierścień składają się służby pomocnicze zajm ujące się zaopatrzeniem, utrzymaniem biura, finansami, obsługą informatyczną. W centrum koła mieści się zarząd firmy analizujący sytuację w ew nętrzną i zew nętrzną oraz skutecznie planujący strategię działań bieżących i rozwoju.
Mniejsza liczba poziomów sprzyja dobrej komunikacji i zwiększeniu odpowiedzialności.
P O LS KIE T O W A R Z Y S T W O I N F O R M A T Y C Z N E — O D D Z I A Ł G Ó R N O Ś L Ą S K I
Czternaste Jesienne Spotkania PTI M rągowo ’98 — 16-20 listopada 1998 147
I n f o r m a t y k a a now oczesna f i r m a
Aby móc wprowadzić inform atykę należy najpierw zmienić sposób zarządzania. Aby móc zmienić sposób zarządzania trzeba posługiwać się nowoczesną informatyką. Z tej niby-sprzeczności wynika, że nie da się szybko zreformować zarządzania w firmie i wprowadzić do niej nowoczesnej informa
tyki. Jest to długotrwały proces zmian organizacyjnych wspieranych przez właściw ą informatykę. Firmy epoki przemysłowej różnią się od firm postindustrialnych i tak sam o różnią się odpowiednie system y informatyczne. Tak jak firma epoki przemysłowej różni się od firmy postindustrialnej tak samo różnią się ich systemy informatyczne. Ten pierw szy typ firmy posiada określoną strukturę, zakresy obowiązków i procedury. Zadaniem informa
tyków będzie więc zakodow anie tych wszystkich elementów w opracowywanym oprogramowaniu. Dzięki nim powstaje system najczęściej oparty o centralną bazę danych pozwalający na wypełnianie rutynowych dokum entów i otrzymywanie typowych raportów. W je g o ramach obowiązkiem praco
wników niższych poziomów je s t wpisywanie danych, zadaniem pracowników wyższych poziomów jest czytanie raportów i wydawanie poleceń podwładnym.
System informatyczny dla firmy postindustrialnej musi uwzględniać jej specyfikę:
• firma wykonuje wiele różnych i często zmieniających się usług i produktów
• aby zapanować nad swoimi pracownikam i musi posiadać dobry program finansowo- księgowy i spójny system controllingu
• codzienne decyzje podejm owane s ą przez pozyskiwanie i utrzymywanie klientów.
O ile w firmie industrialnej pracownik głównie wprow adza informacje, to w firmie postindustrialnej głównie korzysta z informa
cji. System informatyczny takiej wzorcowej firmy je st najczęściej rozproszony. Osobista baza danych zawiera informacje potrzebne do pracy np. agenta ubezpieczeniowego odwie
dzającego z notebookiem swoich klientów.
Dane w niej um ieszczone pozwalają na sporządzenie um owy ubezpieczeniowej zgodnie z obowiązującym i aktualnie prze
pisami i stawkami. Korzystając z poczty elektronicznej albo sieci w biurze dane o sporządzonych polisach są replikowane do bazy w oddziale przedsiębiorstwa. Na notebooki przenoszone są dane 0 telefonicznych zgłoszeniach klientów dotyczących tego agenta ubezpieczeniow'ego 1 zm iany w wewnętrznych unormowaniach.
Informacje niezbędne dla centrali są replikowane on-line do centralnej bazy przedsiębiorstwa. Korzystając z dostępnej technologii taki system m oże być wykonany tak sam o łatwo, ja k system scentralizowany.
Kolejnym elem entem systemu firmy postindustrialnej je st intranetowa baza wiedzy o firmie. W ytyczne, zarządzenia, okólniki, ogłoszenia, wzory dokum entów s ą cały czas dostępne dla pracowników w sieci komputerowej oddziału i poprzez replikację także na prywatnych notebookach. Pracowmicy firmy postindustrialnej pracujący w wielu miejscach chętnie korzystają z poczty elektro
nicznej i danych dostępnych za pośrednictwem sieci internetowej. Ich przenośne komputery pozw alają na drukowanie potrzebnych dokum entów i bezpośrednie wysyłanie faksów.
Aby przedsiębiorstwa m ogły przetrwać na globalnym, konkurencyjnym rynku m uszą skutecznie wdrażać nowoczesne metody zarządzania w spom agane informatyką. Ta informatyka musi być traktowana jako nowe metody pracy, a nie ja k o nowo zakupione programy. Ten sposób pozwoli na ewolucję informatyki i stylu zarządzania w kierunku efektywnego, nowoczesnego przedsiębiorstwa.
Autor jest Prezesem Zarządu firmy Sysoft reprezentującej na polskim rynku Sybase Inc.
POLS KIE T O W A R Z Y S T W O IN F O R M A T Y C Z N E — O D D Z I A Ł G Ó R N O Ś L Ą S K I
148 A n d rze j M a d e j W ierzba — E poka p o stiń d u stria ln a a inform atyka
P O LS KIE T O W A R Z Y S T W O IN F O R M A T Y C Z N E — O D D Z IA Ł G Ó R N O Ś L Ą S K I
Czternaste Jesienne Spotkania P T I M rągowo ’98 — 16-20 listopada 1998 149