2.1. Zgłaszanie reklamacji
2.1.1. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne można składać:
• telefonicznie pod numerem telefonu 091 4801 380
• e-mailem na adres reklamacje@unizeto.pl
• faksem na nr (091) 48 01 223,
• listownie na adres centrali firmy Unizeto Technologies S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin z dopiskiem „Biuro Obsługi Klienta”,
• poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie internetowej www.certum.pl.
2.1.2. Zgłoszenie reklamacyjne jest rejestrowane w systemie dedykowanym obsłudze reklamacji pod przypisanym numerem zgłoszenia.
2.2. Rozpatrywanie reklamacji
2.2.1. Warunkiem rozpatrzenia zgłaszanej reklamacji jest dostarczenie przez Reklamującego niezbędnych danych stosownie do przedmiotu reklamacji. Zgłoszenie reklamacji winno zawierać:
a) nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Reklamującego, b) tytuł/przedmiot reklamacji,
c) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości w postaci faktury zakupu przedmiotu szkody (dotyczy również przypadku przesyłek szczególnie wartościowych),
d) potwierdzenie nadania przesyłki (kopia listu przewozowego z numerem),
e) roszczenie w formie oficjalnego pisma, jeśli reklamacja wiąże się ze zwrotem wpłaty
f) wykaz załączonych dokumentów; kopie protokołu reklamacyjnego, w przypadku reklamacji z tytułu ubytków lub uszkodzenia przesyłki,
g) podpis lub podpis i pieczęć Reklamującego.
2.2.2. W przypadku braku danych Biuro Obsługi Klienta informuje Reklamującego telefonicznie, pisemnie lub mailowo o konieczności ich uzupełnienia.
2.2.3. Reklamujący jest zobowiązany do uzupełnienia brakujących niezbędnych danych lub dostarczenia dokumentów w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Reklamującego przez Biuro Obsługi Klienta o konieczności uzupełnienia niezbędnych wymaganych danych
2.2.4. Rozpatrzenie Reklamacji zostaje zawieszone na okres 14 dni kalendarzowych do czasu uzupełnienia przez Reklamującego niezbędnych danych.
2.2.5. Reklamacje nie uzupełnione lub uzupełnione po terminie traktuje się jako nie wniesione i nie podlegające rozpatrzeniu.
2.3. Termin i sposób rozpatrywania reklamacji
2.3.1 Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia przyjęcia jej przez Biuro Obsługi Klienta lub w terminie 14 dni kalendarzowych od daty uzupełnienia przez Klienta/Reklamującego niezbędnych wymaganych danych/dokumentów.
2.3.2 Reklamujący jest informowany pisemnie, mailowo lub telefonicznie przez Biuro Obsługi Klienta o decyzji firmy Unizeto w zgłaszanej sprawie reklamacyjnej.
2.4. Rodzaje reklamacji
2.3.3 Ubytki lub uszkodzenia przesyłki
a) Przed odebraniem przesyłki Klient powinien sprawdzić w obecności kuriera stan opakowania zewnętrznego, stan zabezpieczenia taśmą firmową Unizeto Technologies SA oraz sprawdzić czy ilość paczek jest zgodna z ilością podaną w liście przewozowym. W przypadku stwierdzenia niekompletności przesyłki (doręczenia innej ilości paczek niż liczba wymieniona w zamówieniu), uszkodzenia zabezpieczeń w postaci taśmy firmowej Unizeto Technologies SA Klient powinien w obecności kuriera sporządzić protokół szkody.
b) Reklamacje dotyczące ubytku lub uszkodzenia przesyłki, winny być zgłoszone pisemnie w terminie 7 dni roboczych od dnia odbioru przesyłki, pod rygorem utraty prawa do ewentualnych roszczeń.
2.3.4 Niekompletny Produkt:
a) W przypadku otrzymania niekompletnego Produktu (niezgodnego z zamówieniem) należy zgłosić ten fakt do Biura Obsługi Klienta w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki, a cały otrzymany Produkt należy niezwłocznie przesłać w oryginalnym opakowaniu na adres – Biuro Obsługi Klienta Unizeto Technologies S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin, a dodatkowym warunkiem jest:
• W przypadku Zestawu Certum - uprzednie nieaktywowanie karty kryptograficznej
• W przypadku usług w postaci Karty Aktywacyjnej – nie zerwanie plomby zamykającej pudełko
b) W przypadku gdy, nie jest możliwe ustalenie czy karta znajduje sie w opakowaniu należy zgłosić reklamację do Biura Obsługi Klienta w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki, a cały otrzymany Produkt należy niezwłocznie przesłać w oryginalnym opakowaniu bez zerwania plomby z opakowania zawierającego kartę i płytę lub tylko płytę/kartę na adres centrali firmy Unizeto Technologies S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin z dopiskiem „Biuro Obsługi Klienta”.
2.5. Procedura odwoławcza
2.5.1 Wszelkie odwołania od otrzymanej decyzji Biura Obsługi Klienta należy zgłaszać pisemnie do Biura Obsługi Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania na adres centrali firmy Unizeto Technologies S.A.
ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin z dopiskiem „Biuro Obsługi Klienta”,.
Odwołanie od decyzji Biura Obsługi Klienta winno zawierać:
• opis zgłaszanej reklamacji oraz treść /kopię pisma/odpowiedzi udzielonej przez Biuro Obsługi Klienta,
• uzasadnienie – powód, dla którego Klient/Reklamujący nie zgadza się z decyzją Biura Obsługi Klienta,
• podpis lub podpis i pieczątka firmowa,
• dane kontaktowe Klienta/Reklamującego.
2.5.2 Odwołanie jest rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej wpłynięcia do Biura Obsługi Klienta, a Klient/Reklamujący jest powiadamiany pisemnie o powziętej decyzji.
2.5.3 Przy rozpatrywaniu odwołania zastosowanie ma Regulamin Biura Obsługi Klienta, Regulamin Sklepu Internetowego oraz inne Regulaminy obowiązujące w Unizeto Technologies S.A./Certum PCC oraz przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
2.5.4 Kwestie nie rozstrzygnięte wymienionymi Regulaminami rozstrzyga Kodeks Cywilny.
2.6. Odstąpienie od umowy
2.6.1 Klient ma możliwość zrezygnowania ze złożonego zamówienia/odstąpienia od umowy:
a) Jeżeli w ciągu 14 dni od dnia złożenia zamówienia nie opłaci złożonego zamówienia,
b) Na podstawie art. 7 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów bez podawania przyczyn w terminie 10 dni kalendarzowych liczonych od dnia następnego od dnia doręczenia towaru. W takim przypadku Klient zobowiązany jest zgłosić w ciągu 10 dni kalendarzowych do Biura Obsługi Klienta chęć rezygnacji z zamówienia, a następnie przesłać zamówiony towar w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczony przed zniszczeniem wraz z dowodem zakupu oraz pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy, które zostało Klientowi dostarczone wraz z przedmiotem zamówienia, na adres – Biuro Obsługi Klienta, Unizeto Technologies SA. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin. Zwroty kierowane po upływie powyższego terminu nie będą przyjmowane.
2.6.2 Zwrot zakupionego towaru w ramach odstąpienia od umowy odbywa się na koszt Klienta i jest możliwy, jeżeli produkt nie był używany i nie został w żaden sposób uszkodzony lub zniszczony. Zwracany towar należy odsyłać w oryginalnym opakowaniu zabezpieczony w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie lub zniszczenie wraz z kopią faktury zakupowej, paragonem lub potwierdzeniem przelewu na adres - Biuro Obsługi Klienta, Unizeto Technologies SA. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin.
2.6.3 Wszelkie odstępstwa od powyższych wymagań będą podstawą do nie uznania odstąpienia od umowy zgodnie z art.7 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów. W takim przypadku wszelkie koszty i ryzyko z tym związane ponosi Klient.
2.6.4 Zwrot wartości zakupionego towaru nastąpi przelewem na wskazane konto bankowe lub przekazem pocztowym pod wskazany przez Klienta adres, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Sklep Internetowy zwróconego towaru oraz otrzymaniu podpisanej przez Klienta korekty do wystawionej za towar faktury VAT. Klient zobowiązany jest do poinformowania CERTUM PCC o preferowanej formie zwrotu wartości zakupionego towaru wraz z podaniem danych konta bankowego bądź adresu pisemnie na adres – Biuro Obsługi Klienta, ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin.
2.6.5 Unizeto Technologies SA ma możliwość odstąpienia od umowy z winy Klienta, ze skutkiem natychmiastowym:
a) w przypadku, gdy Klient poda nieprawdziwe dane przy założeniu konta – profilu Klienta,
b) w przypadku, gdy Klient w terminie 14 dni kalendarzowych od daty złożenia zamówienia nie opłaci faktury proforma.
2.7. Warunki gwarancji
2.7.1 Unizeto Technologies SA udziela Klientowi gwarancji na przedmiot umowy.
2.7.2 Gwarancja udzielona jest na okres 12 miesięcy od daty sprzedaży wskazanej w dowodzie zakupu.
2.8. Naprawy gwarancyjne
2.8.1. W przypadku stwierdzenia usterki/awarii Klient/Reklamujący dostarcza przedmiot gwarancji osobiście do wybranego Punktu Rejestracji lub za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) na koszt Klienta na adres -Biuro Obsługi Klienta, Unizeto Technologies S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin.
2.8.2 Unizeto Technologies SA zobowiązuje się do naprawy lub wymiany przedmiotu gwarancji, w trybie reklamacyjnym, w terminie 30 dni roboczych, liczonych od daty przyjęcia towaru do Biura Obsługi Klienta.
Gwarancja ulega przedłużeniu o czas trwania pobytu przedmiotu gwarancji w serwisie i jest liczona od daty przyjęcia towaru do tego działu – do daty naprawy. W szczególnie uzasadnionych przypadkach przewidziany termin gwarancyjny, zostaje przedłużony o czas potrzebny do dokonania napraw nie dłuższy niż 14 dni roboczych.
2.8.3 Tryb wydania towaru:
a) W przypadku osobistego odbioru przedmiotu gwarancji Klient zobowiązany jest do przedstawienia kopii dowodu zakupu. Za dowód zakupu uznaje się fakturę VAT, paragon lub potwierdzenie przelewu dokonanego na konto Unizeto Technologies SA.
b) W przypadku uznania reklamacji Unizeto Technologies SA odsyła Klientowi naprawiony/wymieniony przedmiot gwarancji na koszt Unizeto Technologies SA, na adres korespondencyjny wskazany w dowodzie zakupu zestawu lub inny wskazany przez Klienta.
c) Przedmioty poddane ekspertyzie i uznane za sprawne i nie podlegające wymianie są odsyłane do Klienta/Reklamującego na jego koszt.
2.8.4 Klient ma prawo do wymiany przedmiotu gwarancji na nowy lub inny o podobnych bądź lepszych parametrach technicznych, wolny od wad tego samego bądź innego producenta w następujących przypadkach:
a/ Unizeto Technologies SA dokona trzech napraw głównych, a przedmiot gwarancji nadal nie spełnia funkcji użytkowych lub uniemożliwia korzystanie zgodnie z jego przeznaczeniem.
b/ Unizeto Technologies SA uzna, że dokonanie naprawy gwarancyjnej jest niemożliwe lub niemożliwe jest dotrzymanie terminów określonych w punkcie 2.8.2.
2.9. Utrata praw gwarancyjnych
2.9.1. Utrata gwarancji następuje w przypadku stwierdzenia:
a) samowolnych napraw przeprowadzanych przez osoby nieuprawnione,
b) uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych, kodów paskowych, plomb znajdujących sie na opakowaniu zabezpieczającym przedmiot gwarancji znajdujący się wewnątrz pudełka
c) uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych,
d) uszkodzeń wynikłych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania, konserwacji przedmiotu gwarancji,
e) uszkodzeń przedmiotu gwarancji powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami producenta materiałów eksploatacyjnych.
2.10. Wyłączenia z gwarancji 2.10.1. Gwarancji nie podlegają:
a) części składowe Produktu za wyjątkiem przedmiotu gwarancji b) przedmioty gwarancji, których jedyną wadą jest niekompatybilność,
c) wady i uszkodzenia przedmiotu gwarancji powstałe wskutek siły wyższej (pożar, piorun, powódź, nieprawidłowe napięcie zasilania, przepięcie itp.).