Obsługa szkód

Obsługa szkody jest dla klienta momentem, w którym sprawdza jakość swojego produktu. Spełnienie oczekiwań klienta podczas obsługi szkody lub świadczenia stanowi klucz do zbudowania jego więzi z PZU. Dlatego procesy w tym obszarze podlegają ciągłym usprawnieniom w celu skrócenia czasu wypłaty odszkodowania i budowania pozytywnego doświadczenia klienta.

Wystąpienie trwającej od początku 2020 roku pandemii wymagało modyfikacji istniejących procesów i poskutkowało intensywniejszym wykorzystaniem narzędzi i aplikacji mobilnych. W efekcie zwiększono liczbę wykonywanych zdalnie oględzin uszkodzonego mienia, umożliwiając również szybkie kosztorysowanie, co za tym idzie zwiększony został udział uproszczonych procesów likwidacji szkód.

DOBRA PRAKTYKA

Preobsługa szkód

W Grupie PZU panuje przekonanie, że

ubezpieczyciele powinni zapewniać poczucie bezpieczeństwa i wiarę, że ktoś zawsze będzie przy kliencie w trudnych chwilach.

Dlatego Grupa PZU chce być przy swoich klientach wtedy, gdy potrzebują wsparcia najbardziej, często nawet przed formalnym zgłoszeniem przez nich szkody.

Preobsługa (Before-You-Call Service) jest rozwiązaniem, w którym to ubezpieczyciel inicjuje kontakt z klientem i oferuje mu realną pomoc jeszcze przed formalnym zgłoszeniem szkody, stawiając klienta i jego potrzeby na pierwszym miejscu. Preobsługa dedykowana jest klientom, którzy doznali przykrego zdarzenia losowego, w którym ucierpiało ich mienie.

Po zdarzeniu, np. pożarze, wybuchu gazu czy przejściu trąby powietrznej, na bazie informacji pochodzących z ogólnodostępnych źródeł, choćby z Internetu, czy radia podejmowana jest próba identyfikacji poszkodowanego.

W przypadku pozytywnej identyfikacji poszkodowanego jako klienta PZU, nawiązywany jest z nim kontakt w celu udzielenia już realnej pomocy w trudniej sytuacji (np.

jeśli zakres polisy pokrywa lokal zastępczy, zostanie on zaproponowany klientowi od razu przy pierwszym kontakcie). Rejestracja szkody może nastąpić innego dnia, w dogodnym dla klienta terminie.

Dane za 2021 rok:

• 77

zarejestrowane zdarzenia;

• 8

zdarzeń, w których poszkodowanymi byli klienci PZU;

• 137

poszkodowanych klientów PZU;

• 137

osób, z kktórymi udało się nawiązać kontakt;

• 135

zarejestrowanych sprawy assistance

DOBRA PRAKTYKA

Procedura zarządzania kryzysowego w obsłudze szkód

Funkcjonująca w PZU

procedura opisuje wiele mechanizmów stosowanych w przypadku wystąpienia szkód o charakterze katastroficznym. Procesy te są ukierunkowane głównie na:

• skuteczne dotarcie do klienta, zapewnienie pomocy i kompleksowej obsługi w możliwie najkrótszym czasie po wystąpieniu szkody;

• skrócenie czasu obsługi szkód;

• dostosowanie procesu obsługi szkód do oczekiwań klientów;

• podniesienie jakości obsługi i poziomu satysfakcji klientów.

Najczęściej podejmowanymi działaniami w ramach tej procedury są:

• uruchomienie mobilnego biura i czterech mobilnych biur mini;

• uproszczenie procesów przyjmowania zgłoszeń i obsługi szkód;

• relokacja zasobów na tereny dotknięte kataklizmem oraz do merytorycznej obsługi szkód;

• przekazywanie poszkodowanym najpotrzebniejszych przedmiotów, takich jak plandeki, środki czystości, folie, artykuły spożywcze czy woda pitna.

Występujące w 2021 roku zjawiska katastroficzne spowodowały szkody o dużej skali. Od 24 czerwca do 30 września zgłoszono około 63 500 szkód majątkowych oraz z upraw rolnych. Podjęte działania i usprawnienia umożliwiły ich szybką obsługę. Zastosowane uproszczenia pozwoliły ustalić wysokości odszkodowania bez konieczności szczegółowego sporządzania kosztorysu. Wdrożenie

robotów pozwoliło na automatyczną wypłatę zaliczki lub odszkodowania już w ciągu jednego dnia roboczego od daty zgłoszenia szkody. W województwach najbardziej dotkniętych żywiołami działały mobilne biura. Powołano zespół ekspertów, który śledził raporty meteorologiczne i publikacje w mediach o potencjalnych zagrożeniach.

Społeczna odpowiedzialność

DOBRA PRAKTYKA

Model Kompleksowej obsługi szkód klientów korporacyjnych

Wdrożony model

kompleksowej obsługi szkód klientów korporacyjnych jest dedykowany dla największych klientów PZU, klientów VIP pod względem wielkości przypisu składki w zakresie szkód komunikacyjnych. Głównym celem wdrożonego modelu jest zagwarantowanie serwisu obsługi szkód na najwyższym poziomie poprzez wdrożenie rozwiązań dotychczas nieoferowanych na rynku obsługi szkód

komunikacyjnych.

Głównymi filarami modelu jest szeroko rozumiana

współpraca pomiędzy zespołami sprzedażowymi, zespołami obsługi szkód oraz zespołami Underwritingu, której efektem jest dostarczenie najwyższej jakości usług dla największych klientów.

Obsługa szkód w dedykowanym modelu opiera się na dogłębnej analizie klienta pod względem wielkości, struktury floty, szkodowości oraz doradztwie w zakresie zaimplementowania w obsłudze floty rozwiązań mających na celu poprawę szkodowości klienta. Każdy z klientów posiada wyznaczonych do obsługi szkód opiekunów. Opiekunowie przeprowadzają spotkania z przedstawicielami klienta, na których ustalane są niezbędne formalności w zakresie kontaktu i komunikacji oraz po wcześniejszej analizie proponują możliwe rozwiązania mające na celu obniżenie szkodowości klienta. Spotkania odbywają się na różnych etapach trwającej umowy uwzględniając potrzeby klienta oraz możliwości wdrożenia nowych rozwiązań. Dopełnieniem działań są przygotowywane materiały marketingowe.

Wdrożone rozwiązania opierają się na szeroko rozumianych relacjach biznesowych oraz porozumieniu w zakresie możliwości wdrożenia rozwiązań minimalizujących szkodowość a zarazem koszty po stronie klienta.

Tak prowadzony model obsługi umożliwia dostarczenie najwyższego poziomu serwisu obsługi szkód a zarazem stanowi dotychczas niespotykane rozwiązania na rynku szkód komunikacyjnych.

DOBRA PRAKTYKA

Holowanie

Od 2021 roku LINK4 świadczy

usługę holowania pojazdów dla wszystkich uczestników zdarzenia. Holowanie realizowane jest na terenie całego kraju 24h/7. Spółka zapewnia holowanie wszystkim typom pojazdów, w tym pojazdom specjalistycznym i ciężarowym. Wdrożona usługa pozwala na budowanie i umacnianie relacji z uczestnikami zdarzenia, niezależnie od tego czy są klientami LINK4.

Działania związane z obszarem szkód prowadzone przez LINK4 są zgodne z założeniami filozofii i strategii Grupy PZU. Jednym z głównych celów tych działań jest budowanie długotrwałej relacji z klientem poprzez możliwie najlepsze dostosowanie się do jego potrzeb, przy wykorzystaniu zaawansowanych narzędzi IT.

DOBRA PRAKTYKA

Model obsługi szkód NNW w LINK4 LINK4 działa zgodnie z zasadą, że obsługa szkód

NNW może być szybka i prosta. Wdrożenie łatwego i przyjaznego modelu obsługi oraz ograniczenie formalności wpłynęło istotnie na wzrost zadowolenia klientów. Już w trakcie telefonicznego zgłoszenia szkody pracownicy LINK4 są w stanie ustalić wysokość należnego świadczenia.

Proces likwidacji szkody został ograniczony do minimum - LINK4 zbiera tylko te dane, które są niezbędne. Wypłata odszkodowania może nastąpić nawet w kilka minut.

DOBRA PRAKTYKA

Akademia Likwidacji Szkód LINK4

Pod szyldem Akademii Likwidacji Szkód LINK4 prowadzi działania szkoleniowo - rozwojowe dla pracowników Pionu Szkód, Są to między innymi:

• treningi odsłuchowe, podczas których trener biznesu wraz pracownikiem likwidacji, wspólnie odsłuchują i analizują nagrania rozmów telefonicznych pracownika z klientami. Celem spotkań jest doskonalenie umiejętności komunikacyjnych oraz interpersonalnych pracownika;

• Szkoła Likwidacji Szkód – to cykliczny projekt rozwojowy, w ramach którego realizowane są szkolenia oraz

warsztaty dla początkujących pracowników Zespołów Likwidacyjnych. Podczas spotkań omawiane są konkretne przypadki i zagadnienia dotyczące likwidacji szkód, w tym dotyczące obsługi Klienta. Zajęcia służą doskonaleniu wiedzy merytorycznej pracowników oraz realizowaniu jej w praktyce, w trakcie wykonywania przez nich codziennych obowiązków;

• szkolenia tematyczne to szkolenia organizowane w odpowiedzi na bieżące potrzeby pracowników Pionu Szkód, mające na celu doskonalenie ich wiedzy i kompetencji likwidacyjnych;

• mentoring to cykl indywidualnych spotkań w ramach których pracownicy Pionu Szkód

mogą poznać pracę innych

Zespołów w ramach Pionu. Taka forma umożliwia pracownikom poszerzanie wiedzy i zdobywanie nowych, praktycznych umiejętności od doświadczonych kolegów z innych zespołów. Dzięki temu projektowi, pracownicy mogą ukierunkować swoją ścieżkę kariery, zbudować relacje między zespołowe, a także zobaczyć w szerszej perspektywie jak ich praca przekłada się na pracę innych obszarów w Pionie Szkód;

• Multiskillowy Opiekun Szkód – projekt mający na celu wsparcie najmniej licznych Zespołów Likwidacyjnych przez inne Zespoły, w sytuacjach zwiększonego natężenia pracy. Udział w projekcie pozwala pracownikom poznać specyfikę pracy Zespołów ds. Likwidacji Szkód Majątkowych i Uproszczonej Likwidacji Szkód oraz podnosić swoje kompetencje.

Wszystkie powyższe aktywności skupiają się na wsparciu pracowników LINK4 w wykonywaniu ich codziennych zadań.

Pozwalają ugruntować wiedzę merytoryczną i praktyczną, co bezpośrednio przekłada się na jakość obsługi klientów w procesie likwidacji szkód. Pracownicy, którzy są dobrze przygotowani łatwiej podejmują rzeczową rozmowę z klientem i zdecydowanie szybciej realizują swoje obowiązki, co

bezpośrednio przekłada się na czas likwidacji szkód.

Społeczna odpowiedzialność

Przejrzyste zasady współpracy - „Traktujemy kontrahentów uczciwie. Nie nawiązujemy kontaktów biznesowych i nie zawieramy umów w imieniu i na rzecz Grupy PZU, w których stroną są członkowie naszych rodzin. Wyłączamy się z podejmowania decyzji w sprawie współpracy z podmiotami, z którymi współpracują osoby nam bliskie. Dbamy o dobre relacje. Nie stosujemy nieuzasadnionego zróżnicowania warunków współpracy, w szczególności ze względu na charakter, formę lub rozmiary działalności.”

[GRI 102-9] [GRI 103-2]

Grupa PZU prowadzi działalność biznesową z poszanowaniem wszelkich przepisów prawa, praw człowieka oraz zasad bezpieczeństwa pracy i ochrony zdrowia. Z tego względu chce mieć również wpływ na kształtowanie postaw swoich dostawców oczekując przestrzegania standardów i zasad, które sama stosuje w działalności biznesowej. Grupa chce promować ideę odpowiedzialności społecznej w relacjach ze swoimi dostawcami, współpracując tylko z tymi kontrahentami, którzy przestrzegają praw człowieka i działają zgodnie

z regulacjami prawnymi, zwłaszcza w zakresie przeciwdziałania korupcji. Dostawcy współpracujący z podmiotami Grupy PZU powinni zapewniać bezpieczne i godne warunki pracy swoim pracownikom oraz stosować najwyższe standardy etyczne i dbać o środowisko naturalne.

Grupa PZU chce budować długofalowe relacje z dostawcami oparte na wzajemnym zaufaniu, szacunku i profesjonalizmie.

W szczególności doceniani są dostawcy, którzy stosują sprawdzone praktyki rynkowe i reprezentują najwyższy poziom etyki zawodowej.

[GRI 308-1] [GRI 414-1]

Kodeks dobrych praktyk CSR Dostawców Grupy PZU PZU ma świadomość, że w sposób istotny wpływa na rynek zamówień i bierze odpowiedzialność za kształtowanie

najwyższych standardów biznesowych w swoim otoczeniu. Kierując się dbałością o jakość relacji biznesowych, promocję dobrych praktyk rynkowych oraz wywieranie pozytywnego wpływu na społeczeństwo

i środowisko naturalne, opracowano „Kodeks Dobrych Praktyk CSR Dostawców Grupy PZU”. To zbiór zasad zarówno dla Grupy PZU, jak i dla wszystkich jej dostawców, a prowadzenie działalności zgodnie z tym „Kodeksem” oraz promowanie jego wartości, jest istotnym kryterium kwalifikacji i oceny potencjalnych dostawców.

„Etyka, uczciwość, poszanowanie środowiska naturalnego i praw człowieka to jedne z podstawowych wartości, którymi kierujemy się jako Grupa PZU. Zależy nam, aby nasi zewnętrzni partnerzy również kierowali się tymi zasadami w swojej działalności. Dlatego czujemy się zobowiązani do weryfikacji dostawców poprzez system kwalifikacji oraz przeprowadzając okresowe i doraźne audyty.”

Bartłomiej Zarzecki, Dyrektor Zarządzający ds. Zakupów, PZU i PZU Życie

DOBRA PRAKTYKA

Każda firma, która chce współpracować z PZU i PZU Życie, musi się zapoznać

z „Kodeksem Dobrych Praktyk CSR

Dostawców Grupy PZU”, a przestrzeganie jego zapisów przez kontrahentów uwzględniane jest w ich umowach z PZU. Podpisanie oświadczenia o zapoznaniu się z Kodeksem i akceptacja jego zapisów jest niezbędną częścią złożonej przez dostawcę oferty.

Kodeks Dobrych Praktyk CSR Dostawców Grupy PZU znajduje się na stronie www.pzu.pl/grupa-pzu/o-nas/

kultura-compliance-pzu/kodeks-csr.

4. Zasady współpracy z kontrahentami

DOBRA PRAKTYKA

Kodeks Dobrych Praktyk CSR Dostawców Grupy PZU Prawa człowieka

Grupa PZU oczekuje, że jej dostawcy respektują oraz będą respektować prawa człowieka oraz przeciwdziałają dyskryminacji w ramach prowadzonej działalności, a w szczególności:

• przestrzegają praw pracowniczych, zapewniają bezpieczeństwo i odpowiednie warunki pracy swoim pracownikom;

• odrzucają możliwość zatrudniania dzieci i nie tolerują jakiejkolwiek formy pracy niewolniczej i przymusowej;

• zapewniają równe traktowanie w miejscu pracy i nie stosują żadnych praktyk dyskryminujących ze względu na wiek, płeć, niepełnosprawność czy przynależność rasową.

Ochrona środowiska

Każdy z dostawców Grupy PZU powinien przestrzegać tych samych zasad dotyczących ochrony środowiska naturalnego, a w szczególności:

• dążyć do zmniejszania ilości produkowanych odpadów i segreguje te już wytworzone;

• racjonalnie wykorzystywać energię elektryczną i cieplną;

• zmniejszać zużycie wody oraz przeciwdziała jej zanieczyszczeniu;

• minimalizować emisję gazów cieplarnianych, spalin i pyłów.

Etyka zawodowa

PZU jest instytucją zaufania publicznego. Etyka zawodowa Grupy PZU odzwierciedla wizję i wartości, którymi kierujemy się na co dzień

w naszych firmach. Dlatego od dostawców oczekuje się:

• stosowania najwyższych standardów biznesowych w zakresie zasad uczciwej i wolnej konkurencji oraz rzetelności i wiarygodności w komunikacji z klientem;

• ochrony informacji poufnych;

• przeciwdziałania korupcji i konfliktowi interesów.

RODO

Grupa PZU zapewnia bezpieczeństwo informacji oraz ochronę danych osobowych swoich klientów. Dba o zgodność wszystkich swoich procesów z regulacją RODO oraz przepisami krajowymi. Równie dojrzałego podejścia Grupa PZU wymaga od swoich kontrahentów. Podstawowe wymagania to:

• stosowanie się do wszystkich wytycznych i obowiązków nałożonych i wynikających z Rozporządzenia RODO oraz regulacji krajowych w obszarze ochrony danych osobowych;

• edukowanie i egzekwowanie od swoich pracowników przestrzegania przepisów RODO oraz regulacji krajowych dotyczących ochrony danych osobowych.

Polityka zakupowa

Polityka Zakupowa w Grupie PZU określa podstawowe zasady procesu wyboru dostawców towarów i usług, a także zasady współpracy i wymiany informacji w obszarze zakupó w Grupie PZU. Obowiązuje ona wszystkie spółki z Grupy PZU, które są stroną porozumienia z 21 marca 2017 roku w sprawie zasad współpracy w Grupie PZU m.in.:

PZU Zdrowie, LINK4, TUW PZUW, TFI PZU, PTE PZU, PZU Pomoc, PZU Centrum Operacji, a także spółki Grupy PZU

w krajach bałtyckich i w Ukrainie. Bank Pekao oraz Alior Bank obowiązuje z PZU porozumienie o współpracy w ramach obszaru zakupów, którego przedmiotem jest współpraca w celu realizacji synergii zakupowych, wymiany informacji o rynku dostawców i kluczowych zmiennych warunków umów,

a także współpraca w obszarze procedur, procesów i narzędzi zakupowych.

Polityka zakupowa w Grupie PZU stanowi, że osoby

uczestniczące w wyborze dostawcy unikają sytuacji, w których ich interesy osobiste mogą stać w konflikcie z interesami podmiotu, godnie reprezentują podmiot w kontaktach z dostawcami, prezentując kwalifikacje merytoryczne, nienaganną postawę etyczną oraz dbałość o wizerunek i o wzajemną satysfakcję ze współpracy przy jednoczesnej trosce o interes gospodarczy podmiotu.

Proces zakupowy prowadzony jest w sposób gwarantujący zachowanie zasad uczciwej konkurencji, zaś podmiot

Społeczna odpowiedzialność

zawierający umowę z dostawcą zapewnia w tej umowie możliwość przekazywania informacji o treści umowy do PZU.

Audyty dostawców

Zespół Audytu Dostawców zajmuje się przeprowadzaniem audytów biznesowych, zarówno tych dostawców, którzy mają zawartą umowę z PZU lub z PZU Życie bądź z dwiema spółkami, jak i będących potencjalnymi kontrahentami Grupy PZU. Audyty dostawców realizowane są zgodnie z określonymi priorytetami i kryteriami.

Rodzaje audytu dostawców:

• okresowe – mają na celu cykliczne sprawdzanie dostawców, z którymi współpracuje PZU. Przeprowadzane są według wcześniej ustalonego planu;

• doraźne – wykonywane są na zlecenie, np. w sytuacji, gdy określony dostawca wymaga pilnego sprawdzenia ze względu na problemy we współpracy lub w ramach sprawdzenia nowego dostawcy.

Audyt dostawcy może być zrealizowany w zakresie podstawowym. Obejmuje wtedy diagnozę dostawcy przy wykorzystaniu informacji z wewnątrz oraz zewnątrz organizacji, zdalne przeprowadzenie audytu przy użyciu skróconego formularza audytowego wypełnionego przez dostawcę i zamknięcie całego procesu poprzez sporządzenie raportu końcowego i ewentualnej listy zaleceń. Rozszerzona wersja audytu obejmuje audyt na miejscu u dostawcy.

Wykorzystuje się w nim więc pełny formularz audytowy wypełniony na miejscu bądź bezpośrednio po wizycie.

W audycie rozszerzonym może uczestniczyć także przedstawiciel jednostki merytorycznej.

W obu przypadkach tematyka audytu obejmuje między innymi tematy związane z ochroną danych, w tym ochroną danych osobowych czy ochroną środowiska w zakresie gospodarki zarządzania odpadami, a począwszy od 2022 roku również tematy związane z prawami człowieka, prawami pracownika oraz ochroną środowiska pod kątem gospodarki energetycznej, wodnej i zarządzania produkcją.

Ryzyko korupcji

Ocena ryzyka korupcji to stały element procesu zakupowego. Każdy potencjalny dostawca podlega ocenie ryzyka korupcji na podstawie odpowiedniego kwestionariusza oceny ryzyka. Ponadto zgodnie z „Programem

antykorupcyjnym” każda umowa o współpracy PZU z partnerem biznesowym powinna zawierać klauzule antykorupcyjne. Jedna z klauzul stanowi potwierdzenie akceptacji przez dostawcę standardów antykorupcyjnych obowiązujących w PZU. Zgodnie

z wewnętrznymi procedurami podmioty współpracujące z PZU i PZU Życie są informowane o obowiązującym w spółce

„Programie antykorupcyjnym” ROZ 3.1.2.PRZECIWDZIAŁANIE KORUPCJI.

DOBRA PRAKTYKA

Lista Kwalifikowanych Dostawców PZU W PZU i PZU Życie obowiązuje Procedura zarządzania dostawcami w obszarze rejestracji, weryfikacji i kwalifikacji dostawców. Zgodnie z nią wpis dostawcy na Listę Kwalifikowanych Dostawców poprzedzają procesy rejestracji, weryfikacji i kwalifikacji dostawcy, które odbywają się z wykorzystaniem platformy zakupowej.

Proces rejestracji:

Dostawca rejestruje się na platformie zakupowej z własnej inicjatywy lub na zaproszenie pracownika PZU, jeśli nie jest jeszcze wpisany na Listę Kwalifikowanych Dostawców.

Wypełnia formularz z danymi i składa oświadczenia o zapoznaniu się z „Kodeksem Dobrych Praktyk CSR Dostawców Grupy PZU”.

Proces weryfikacji:

Pracownik Zespołu Kwalifikacji i Oceny Dostawców w PZU (ZKiOD) weryfikuje dane i dokumenty zawarte w formularzu, zbiera opinie m.in. z jednostki właściwiej ds.

bezpieczeństwa, compliance oraz planowania i kontrolingu.

Następnie decyduje o rozpoczęciu procesu kwalifikacji dostawcy lub jego odrzuceniu.

Proces kwalifikacji:

Polega na ocenie zebranych danych lub dokumentów.

Decyzję podejmuje pracownik ZKiOD, a zatwierdza ją kierownik ZKiOD.

Stan bazy Dostawców:

Na koniec 2021 roku status co najmniej „zarejestrowany”

posiadało 1 681 dostawców.

Nowy Model Zakupów

PZU aktywnie poszukuje obszarów z potencjałem do zwiększenia efektywności operacyjnej i rentowności. Zmiany w zakupach zaczęły się od stworzenia projektu Nowego Modelu Zakupów. W jego ramach PZU uruchomił platformę zakupową, która jest dostępna dla dostawców pod adresem strony internetowej zakupygrupy.pzu.pl. Jest to podstawowe narzędzie do komunikacji zarówno z dotychczasowymi, jak i przyszłymi dostawcami.

W 2021 roku projekt był w fazie realizacji w PZU, PZU Życie i PZU Centrum Operacji. Jego zakończenie planowane jest na koniec maja 2022 roku. W 2020 roku uruchomiono produkcyjnie pierwszy moduł platformy zakupowej – rejestrację i weryfikację dostawców, który służy do tworzenia i rozwoju bazy

dostawców Grupy PZU. W roku 2021 dla dostawców z obszaru administracji i nieruchomości wdrożone zostały moduły obiegu zapotrzebowań i zamówień, elektronicznych postępowań zakupowych i umów. W roku 2022 dla dostawców z obszaru administracji i nieruchomości planowane jest wdrożenie modułu oceny i audytu dostawców.

Projekt koncentruje się na:

• opracowaniu, a następnie wdrożeniu modelu docelowego funkcjonowania obszaru zakupów w Grupie PZU;

• wdrożeniu dźwigni oszczędnościowych dotyczących zarządzania popytem wewnętrznym, planowaniem zakupów, zarządzaniem dostawcami;

• opracowaniu koncepcji i wdrożeniu systemu IT do wsparcia procesu zakupowego – od planowania, przez zapotrzebowanie, organizację zapytań ofertowych, ocenę ofert, aż po wybór dostawcy, generowanie umowy i wysyłanie zamówień;

• przygotowaniu i wdrożeniu aktów wewnętrznych

obejmujących obszar zakupów dostosowanych do Nowego Modelu Zakupów oraz systemu (Procedura wyboru dostawców towarów i usług, Zasady kwalifikacji, weryfikacji i oceny dostawców).

Kluczowe korzyści wdrożenia Nowego Modelu Zakupów oraz Platformy Zakupowej:

• wdrożenie najlepszych praktyk prowadzenia procesów zakupowych w poszczególnych kategoriach;

• całościowa kontrola aktualnego statusu uruchomionego procesu zakupowego na każdym etapie jego trwania;

• archiwizacja informacji w systemowym rejestrze zdarzeń;

• skrócenie czasu przepływu informacji, akceptacji;

• efektywne planowanie zakupów oraz kompleksowe zarządzanie bazą dostawców;

• zredukowanie obiegu papierowego większości dokumentów dotyczących procesu zakupowego;

• agregacja danych zakupowych, która pozwoli na wygenerowanie synergii kosztowej, wynikającej ze wspólnych zakupów w ramach Grupy PZU.

Docelowo planuje się, by z tego modelu korzystały inne spółki z Grupy.

Procedura wyboru dostawców

„Procedura wyboru Dostawców towarów i usług” określa zasady i sposób

przeprowadzenia procesu wyboru dostawców w PZU i PZU Życie. Zgodnie z tym dokumentem wybór dostawcy jest realizowany:

• w trybie zamówienia z wolnej ręki;

• w trybie postępowania przetargowego;

• w trybie negocjacji.

Dokumentacja związana z procesem wyboru dostawcy, w tym: zapotrzebowanie, zaproszenie do postępowania przetargowego i inne dokumenty przetargowe, złożone oferty, dokumenty związane z podejmowaniem decyzji przez komisję przetargową lub zespół negocjacyjny i protokół wyboru dostawcy jest przechowywana przez Biuro Zakupów albo jednostkę spółki samodzielnie dokonującą wyboru co najmniej przez cały okres współpracy z wybranym dostawcą,

Dokumentacja związana z procesem wyboru dostawcy, w tym: zapotrzebowanie, zaproszenie do postępowania przetargowego i inne dokumenty przetargowe, złożone oferty, dokumenty związane z podejmowaniem decyzji przez komisję przetargową lub zespół negocjacyjny i protokół wyboru dostawcy jest przechowywana przez Biuro Zakupów albo jednostkę spółki samodzielnie dokonującą wyboru co najmniej przez cały okres współpracy z wybranym dostawcą,

W dokumencie niefinansowych Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA za (Stron 78-82)