WYNIKI BADAŃ
Adrian Konior Słowa kluczowe: komunikacja marketingowa, rejestracja kart prepaid, telekomy, telefonia komórkowa.
Wprowadzenie
W czerwcu 2016 r. ustawa antyterrorystyczna1 wprowadziła obowiązkową rejestrację przedpłaconych kart – modułów identyfikacji klienta (SIM, ang.
Subscriber Identity Module) u operatorów sieci komórkowych. Każdy kon-sument dokonujący zakupu startera z kartą SIM, przed skorzystaniem z usług operatora, zobowiązany jest do podania swoich danych osobowych.
Dostawca usług rozpoczyna świadczenie usług telekomunikacyjnych nie wcześniej niż po potwierdzeniu zgodności podanych przez abonenta da-nych. Głównym celem ustawy jest podwyższenie bezpieczeństwa Polaków dzięki ograniczeniu wykorzystania niezarejestrowanych kart prepaid pod-czas potencjalnych ataków terrorystycznych. Telekomy2 są świadome, że zainteresowanie konsumentów takimi kartami ograniczy się w znaczący sposób oraz spowoduje trudniejsze pozyskanie nowego klienta. Dotych-czasowi klienci zostali zmuszeni do rejestracji swoich kart u operatorów w nieprzekraczalnym terminie 01.02.2017. Z uwagi na powyższe, operato-rzy wprowadzili czasowe pakiety promocyjne i kampanie komunikacji marketingowej w celu zachęcenia obecnych i potencjalnych klientów do skorzystania z oferty operatora.
Powyższe czynniki skłoniły do przeprowadzenia badań skuteczności wybranych kampanii komunikacji marketingowej telekomów. Ich celem było:
pozyskanie informacji o nastawieniu klientów do zmiany przepisów;
próba porównania kampanii komunikacji marketingowej operatorów w sytuacji zmiany przepisów;
1 Ustawa z dnia 10 czerwca 2016 r. o działaniach antyterrorystycznych (Dz.U. 2016 poz. 904).
2 Inaczej: przedsiębiorstwa telefonii komórkowej które świadczą usługi kompleksowych rozwiązań telekomunikacyjnych.
zidentyfikowanie determinant skuteczności komunikacji marketin-gowej operatorów w nowym stanie prawnym.
Sformułowane cele skłaniają do wyjaśnienia podstawowych pojęć uży-wanych w dalszej części opracowania.
Telekomy – specyfika pojęcia
Zapoznania się z informacjami prezentowanymi na portalach branżowych z obszaru telekomunikacji3 w wielu miejscach można spotkać się z określe-niem „telekom”. Studia literaturowe nie pozwalają na odnalezienie definicji tego słowa, które jest używane w zastępstwie dla przedsiębiorstwa tele-komunikacyjnego. Sformułowanie zostanie wyprowadzone na podstawie dwóch odrębnych definicji. Identyfikacja znaczenia tego określenia ułatwi odbiór treści zaprezentowanych w dalszej części niniejszego opracowania.
Według przepisów art. 551 kodeksu cywilnego4, przedsiębiorstwo jest definiowane jako zorganizowany zespół składników zarówno niematerial-nych jak i materialniematerial-nych z przeznaczeniem do prowadzenia działalności gospodarczej.
Telekomunikacja realizuje swoją misję poprzez rynek usług telekomu-nikacyjnych. Studia literaturowe nie pozwalają na określenie jednej, precy-zyjnej definicji takiego rynku, która jest ogólnie obowiązująca. Do najprost-szego ujęcia można zawrzeć rynek5 jako obszar zetknięcia popytu z podażą.
Prawo telekomunikacyjne nazywa operatorem6 przedsiębiorcę, który na podstawie przepisów, uprawniony jest do wykonywania działalności go-spodarczej na terenie Polski oraz prowadzi działalność, która eksploatuje sieć publiczną lub świadczy usługi telekomunikacyjne w sieci publicznej.
Przedsiębiorstwem telekomunikacyjnym (czyli telekomem) możemy określić podmiot, który świadczy usługi kompleksowych rozwiązań tele-komunikacyjnych. Jednocześnie stosuje on ofertę dostosowaną do potrzeb klienta w celu zapewnienia największej satysfakcji korzystania z usług.
3 Np. www.telepolis.pl, www.media2.pl czy www.telix.pl.
4 Art. 551 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U.2014.0.121.)
5 W.M. Maziarz, Rozwój rynku usług telekomunikacyjnych w warunkach kształtowania spo-łeczeństwa informacyjnego w Polsce, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskie-go, Szczecin 2013, s. 21.
6 Ustawa z 21 lipca 2000 r. prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2000 r., nr 73, poz. 852).
Adrian Konior
Komunikacja marketingowa
Współcześnie, prowadzenie dialogu7 pomiędzy przedsiębiorstwem a inny-mi podinny-miotainny-mi określane jest inny-mianem komunikacji marketingowej. T. Ta-ranko uważa, że komunikacja marketingowa8 obejmuje wszelkie procesy wymiany informacji pomiędzy dostarczycielami usług a ich otoczeniem rynkowym. Wymiana posiadanej wiedzy oraz tworzące się relacje generują niepowtarzalną wartość dla obu stron.
„Szerokie rozumienie komunikacji marketingowej sprawia, że w litera-turze można spotkać się z poglądem utożsamiającym ją z marketingiem jako takim” 9. Kampanie komunikacji marketingowej pozwalają na kontakt pomiędzy klientami a przedsiębiorstwem z wykorzystaniem wielu nowo-czesnych narzędzi10. Nawiązane połączenie ma podnieść prawdopodobień-stwo zakupu11 produktu lub usługi danej marki. Według P. Jaworowicza, elementami które zawsze zawierają się w procesie komunikacji są12: na-dawca, odbiorca i przekaz.
Do głównych instrumentów13 tworzących komunikację marketingową (ang. communication mix) należą: reklama, sprzedaż bezpośrednia, promo-cja sprzedaży i public relations.
Zdaniem T. Taranko, nowoczesnymi funkcjami komunikacji marketin-gowej są14:
funkcja edukacyjna, dzięki której konsument otrzymuje zestaw in-formacji
o produkcie przedsiębiorstwa;
funkcja redukowania barier dostępu do oferty, która pozwala zmniej-szyć wewnętrzne ograniczenia konsumentów do szybkiego zakupu;
7 J.W. Wiktor, Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem, PWN, Warszawa 2005, s. 7; B. Pilarczyk, Reklama jako narzędzie komunikacji masowej [w:] H. Mruk (red.), Komunikowanie się w marketingu, PWE, Warszawa 2004, s. 17.
8 T. Taranko, Komunikacja marketingowa. Istota, uwarunkowania, efekty, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2015, s. 19.
9 J.W. Wiktor, Komunikacja marketingowa. Modele, struktury, formy przekazu, PWN, War-szawa 2013, s. 53.
10 J. Kasprzycki-Rosikoń, J. Piątkowski (red.), Crowdsourcing. Jak angażować konsumentów w świat marek, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2013, s. 34.
11 J. Kall, Branding na smartfonie. Komunikacja mobilna marki, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2015, s. 28.
12 P. Jaworowicz, M. Jaworowicz, Event marketing w zintegrowanej komunikacji marketin-gowej, Difin, Warszawa 2016, s. 30.
13 J. Żukowska, Marketing communication, Warsaw School of Economics, Warsaw 2015, p. 21.
14 T. Taranko, Komunikacja, op. cit., ss. 28-29.
funkcja budowania doświadczeń nabywcy z produktem – generuje dla konsumenta nieznane dotąd doznania dzięki wykorzystaniu wielu zmysłów;
funkcja zwiększania zaangażowania nabywcy – pozwala konsumen-towi na interakcję z przedsiębiorstwem w postaci informacji zwrot-nej;
funkcja konkurencyjna, to wszelkie działania prowadzone przez przedsiębiorstwo celem wyróżnienia swojej oferty względem konku-rentów.
Przegląd dostępnych badań rynku telefonii komórkowej w Polsce
Na polskim rynku telefonii komórkowej funkcjonuje 29 operatorów15, któ-rzy świadczą usługi z wykoktó-rzystaniem sieci 2G, 3G oraz 4G. Używana tech-nologia opiera się na cyfrowym systemie przesyłania transmisji głosu, wia-domości tekstowych i multimedialnych (SMS/MMS, ang. Short Message Se-rvic/Multimedia Messaging Service) oraz danych pakietowych. Zgodnie z najnowszym raportem16 przygotowanym przez Urząd Komunikacji Elek-tronicznej, na koniec roku 2016 operatorzy posiadali w swoich bazach 55,5 mln kart SIM. Nasycenie usług wyniosło 144,2% i było ono mniejsze o 2% w odniesieniu do końca 2015 r.
W raporcie słusznie zauważono pewną zależność – zmniejszający się wskaźnik nasycenia usługą telefonii komórkowej wynika z wprowadzonej w czerwcu 2016 r. ustawy antyterrorystycznej. Pozytywny aspekt tego rozwiązania przejawia się w zmniejszeniu liczby nieaktywnych kart SIM.
Pozwala to na dokładniejsze ukazanie realnej sytuacji na rynku telefonii komórkowej w Polsce.
Metodyka i wyniki przeprowadzonych badań własnych
Na potrzeby niniejszego artykułu przeprowadzono analizę skuteczności kampanii komunikacji marketingowej wybranych operatorów, a mianowi-cie: Play, Orange, T-Mobile, Plus.
15 Raport o stanie rynku telekomunikacyjnego w 2016 roku, opublikowany przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Warszawa 2017, s. 19.
16 Ibidem, s. 20.
Adrian Konior
Miarą skuteczności17 jest stopień realizacji celu. W badanym przypadku za miernik skuteczności kampanii komunikacji marketingowej uznano liczbę zarejestrowanych kart SIM u operatorów.
Okres, w którym zbierane były dane do analizy, zawiera się w przedziale od czerwca 2016 r. do maja 2017 r. Badanie obejmowało klientów operato-rów telefonii komórkowej w Polsce.
Podstawowe metody wykorzystane w badaniu to internetowa ankieta komputerowa oraz metoda studium przypadku. Badanie składało się z na-stępujących etapów:
1. analiza wyników internetowej ankiety komputerowej;
2. analiza kampanii komunikacji marketingowej;
3. analiza studium przypadku – operator Plush;
4. analiza źródeł wtórnych.
I etap – Badanie obejmowało następujące pytania badawcze:
Jaki jest stosunek klientów do obowiązku rejestracji kart prepaid w Polsce?
Jak kłopotliwy dla klientów jest proces rejestracji karty prepaid u operatora?
Jakie działania mobilizują klientów do rejestracji swojej karty
prepa- Jakie poczynania są prowadzone przez telekomy w celu zminimali-id?
zowania wskaźnika odejść klientów?
Badania ankietowe prowadzono wieloetapowo. Liczba respondentów została odgórnie ograniczona do 100 osób. Odpowiedzi udzielone przez respondentów przedstawiono w tabeli 1.
II etap – Badanie prowadzonych kampanii promujących rejestrację kart prepaid oraz zestawienie oferowanych bonusów ukazuje tabela 2.
III etap – Szczegółowe dane wybranej kampanii operatora sieci Plush za-prezentowano w tabeli 3. Działania komunikacji marketingowej operatora zostały zamieszczone w mediach społecznościowych, z wykorzystaniem takich aplikacji jak: Snapchat, Instagram, Facebook.
17 https://mfiles.pl/pl/index.php/Skuteczność (online: 25.06.2017).
Tabela 5. Zestawienie wybranych opinii respondentów
Pytania przedstawione ankietowanym Możliwe odpowiedzi
Rozkład odpowiedzi
[proc.]
Czy popierasz obowiązek rejestracji kart pre-paid
Czy zarejestrowanie karty prepaid u operatora będzie dla Ciebie kłopotliwe?
Tak 59
Nie 40
Nie mam
zda-nia 1
Czy bonusy oferowane przez operatorów mobilizują Cię do rejestracji karty prepaid?
Tak 68
Nie 15
Nie mam
zda-nia 17
Który z operatorów, w Twojej ocenie, oferuje najlepszą promocję oraz gratisy za rejestrację
numeru w ofercie prepaid?
Orange 28
Play 39
T-Mobile 10
Plus 13
Inny operator 10
Którego operatora kampania marketingowa, promująca rejestrację kart prepaid, zwróciła
na siebie największą uwagę?
Źródło: opracowanie własne na podstawie przeprowadzonych badań.
Klienci mogli zapoznać się z kampanią i nawiązać kontakt z marką po-przez wykorzystanie urządzeń mobilnych, w szczególności smartfonów, tabletów oraz po części laptopów i komputerów PC.
Tabela 6. Przeprowadzone kampanie i benefity oferowane przez wybranych operatorów
Operator Nazwa kampanii promującej
rejestrację numerów Oferowane bonusy
1 2 3
Orange Historie na kartę: Zdążyć przed
wiosną 1000 PLN oraz
100 GB na 30 dni
Play #AKCJAREJESTRACJA 100-500 PLN oraz
10-100 GB na 30-60 dni;
rok ważności konta Plus Rejestracja, jakiej nie było! 500 PLN oraz 50 GB na
30 dni; rok ważności konta
Plush GIGA
Adrian Konior
Virgin Mobile #WYCZESANE Zwrot 50% wartości
pakietów Źródło: opracowanie własne na podstawie przeprowadzonych badań.
IV etap – Analiza źródeł wtórnych. Tabela 4 przedstawia obraz rynku prepaid w Polsce. W I kwartale liczba wszystkich kart SIM na polskim ryn-ku wyniosła 52 mln i w porównaniu do IV kwartału 2016 r. spadła o pra-wie 2,8 mln. Utrzymująca się tendencja spadkowa jest efektem wprowa-dzenia w życie ustawy antyterrorystycznej, która wprowadziła – co już sygnalizowano – obowiązek rejestracji numerów w nieprzekraczalnym ter-minie 01.02.2017 r.
Tabela 7. Szczegóły kampanii Plush
„Plush & Suchar Codzienny przejmują salon Plusa”
Grupa docelowa Osoby w wieku 13-24 lat, 50/50 kobiety
i mężczyźni
Czas trwania kampanii 5 dni
Liczba odtworzeń materiałów wideo 4,5 mln Liczba odtworzeni materiałów wideo
dotyczących Plusha i rejestracji karty SIM 3 mln Liczba wyświetleń na Snapchacie 1,9 mln Liczba wyświetleń Instastory na
Insta-gramie 2,32 mln
Liczba wyświetleń video na Instagramie 185 tys.
Brandhero Maskotka – misiek Plush
Współpraca Popularni Influencerzy – Myku i Fafa
z kanału „Suchar Codzienny”
Źródło: opracowanie własne na podstawie http://nowymarketing.pl/a/10846,kampania-informujaca-o-koniecznosci-rejestracji-numerow-pre-paid-suchar-codzienny-plush-vizeum (online: 22.06.2017).
Według danych18 Głównego Urzędu Statystycznego, od czerwca 2016 r.
liczba aktywnych kart SIM (czyli takich, z których w ciągu trzech poprze-dzających badanie miesięcy roku zostało wykonane jakiekolwiek połącze-nie) spadła w Polsce o prawie 5,2 mln. Wskaźnik penetracji19 usług obniżył
18 http://www.telepolis.pl/wiadomosci/gus-niecale-52-mln-aktywnych-kart-sim-na-koniec-1q2017,2,3,38694.html (online: 30.04.2017).
19 https://finanse.wp.pl/gus-penetracja-telefonii-komorkowej-spadla-do-135-3-na-koniec-marca-2017-r-6116516657419905a (online: 30.04.2017).
się ze 142,4% na koniec grudnia 2016 r. do 135,3% na koniec marca roku następnego.
Tabela 8. Nominalna liczba kart SIM prepaid u operatorów w Polsce
Operator Liczba kart SIM prepaid [w mln]
I kwartał 2016 IV kwartał 2016 I kwartał 2017
Orange 7,689 6,537 5,820
T-Mobile 5,303 4,022 3,533
Plus 3,752 3,191 2,83
Play 7,079 6,048 5,660
Źródło: opracowanie własne na podstawie materiałów prasowych telekomów.
Pozytywnym aspektem przedstawionych wyników jest fakt, że prawdo-podobnie po raz pierwszy liczba kart SIM w Polsce przybliżyła się do real-nej wartości. Jak podają telekomy20, w terminie zarejestrowano prawie 69% użytkowanych kart prepaid.
Podsumowanie
Zgodnie z wprowadzoną ustawą antyterrorystyczną, Polacy musieli wyko-nać obligatoryjną rejestrację swoich kart prepaid u operatorów telefonii komórkowej. Przeprowadzone badania wykazały, że konsumenci opowia-dali się przeciwko wprowadzanym zmianom i nie udzielali poparcia dla obowiązkowej rejestracji kart SIM. Zaobserwowano, że nie wszyscy użyt-kownicy telefonów zarejestrowali swoje karty, co skutkowało odłączeniem tych abonentów od sieci. Przyczyną takich poczynań może być niechęć konsumentów do rejestracji oraz fakt, że wiele kart SIM nie było używa-nych ponieważ klienci przykładowo:
otrzymali startery w ramach promocji prowadzonych przez
teleko- użyli starterów w celu przeniesienia numeru do konkurencyjnego my, operatora,
jednorazowo wykorzystali starter do podania numeru w ogłoszeniu.
Zgodnie z analizą, po I kwartale 2017 r. największą liczbę zarejestrowa-nych kart przedpłacozarejestrowa-nych posiada operator sieci Orange. Na drugim miej-scu uplasował się operator sieci Play. Jak przypuszczano, działania komu-nikacyjne operatorów miały na celu poinformowanie obecnych i potencjal-nych klientów o konieczności rejestracji numerów prepaid.
Przedsiębiorstwa telekomunikacyjne, w trakcie trwania okresu prze-znaczonego na rejestrację, uruchomiły dodatkowe punkty, w których
20 http://rpkom.pl/artykul/1307702.html (online: 03.02.2017).
Adrian Konior
na było dokonać rejestracji karty SIM. Nawiązano współpracę z licznymi jednostkami, takimi jak urzędy pocztowe, sklepy, kioski. Ponadto, niektó-rzy operatoniektó-rzy zastosowali uproszczone procedury i umożliwili rejestrację przy pomocy bankowości internetowej. Z przeprowadzonych badań wyni-ka, że pomimo licznych udogodnień, rejestracja kart prepaid była dla więk-szości konsumentów uciążliwą czynnością.
Przed wprowadzeniem obowiązku rejestracji kart prepaid konsumenci deklarowali, że czasowe oferty promocyjne, dzięki którym można uzyskać dodatkowe pakiety minut/smsów/internetu, są najbardziej motywujące do zarejestrowania karty u operatora. W sierpniu 2016 r., czyli na początku okresu obowiązkowej rejestracji numerów, badani zdecydowali, że najbar-dziej zachęcającą ofertą jest propozycja operatora Play. W drugiej kolejno-ści najbardziej motywującą ofertę przedstawił operator sieci Plus. W trak-cie okresu rejestracji nastąpiła ostra rywalizacja pomiędzy graczami. Zao-ferowano atrakcyjniejsze bonusy za rejestrację kart prepaid, co pozwoliło na zmianę w odbiorze nowych ofert promocyjnych przez konsumentów.
Do wyżej wskazanych poczynań przystąpiło kilku operatorów, dzięki cze-mu w październiku 2016 r. to Play i Orange, w odczuciach badanych, po-siadali najlepszą ofertę na bonusy za rejestrację. W wyniku przeprowadzo-nych badań, należy stwierdzić, że bonusy oferowane przez operatorów Play i Orange wysoce przyczyniły się do osiągnięcia najlepszych rezulta-tów. Klienci wyżej wskazanych telekomów zarejestrowali największą licz-bę kart, spośród wszystkich operatorów.
Przeprowadzone studium przypadku kampanii marketingowej ope-ratora sieci Plush pozwala stwierdzić, że oferta i działania marketingowe operatora ukierunkowane są głównie na młodych użytkowników. Najważ-niejsza dla nich dobra zabawa, życie chwilą oraz bycie on-line „przez cały czas”. Dla takich osób liczy się szczególnie pozytywny kontakt z marką oraz nawiązywanie interakcji z osobami obsługującymi media społecznościowe operatora. Pomimo krótkiego czasu trwania, internetowa kampania komu-nikacji marketingowej okazała się zaskakująca, kreatywna i wysoce efek-tywna. Wykorzystanie mediów społecznościowych pozwoliło na dotarcie i zaangażowanie docelowej grupy odbiorców. Komercyjna współpraca marki Plush z kanałem „Suchar Codzienny” spowodowała dużo większy zasięg odbioru. Dzięki kooperacji możliwe było wzajemne kreowanie pozy-tywnego wizerunku obu marek.
Analiza kampanii marketingowych pozostałych operatorów wyka-zała stosowanie innowacyjnych i zintegrowanych działań, takich jak: re-klama telewizyjna, wideomarketing, loterie, gry, konkursy, akcje wirusowe oraz działania zgodne ze strategią komunikacji marketingowej 360 stopni.
Uzyskane wyniki utwierdziły w przekonaniu, że w analizowanych kam-paniach szczególnie liczą się: dobra zabawa, angażowanie odbiorców,
uła-twianie formalności oraz oferowanie bonusów, co w świetle badań należy uznać za determinanty skuteczności komunikacji marketingowej operato-rów w nowym stanie prawnym.
Literatura
Jaworowicz P., Jaworowicz M., Event marketing w zintegrowanej komunikacji marketingo-wej, Difin, Warszawa 2016.
Kall J., Branding na smartfonie. Komunikacja mobilna marki, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2015.
Kasprzycki-Rosikoń J., Piątkowski J. (red.), Crowdsourcing. Jak angażować konsumentów w świat marek, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2013.
Maziarz W.M., Rozwój rynku usług telekomunikacyjnych w warunkach kształtowania społe-czeństwa informacyjnego w Polsce, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczeciń-skiego, Szczecin 2013.
Pilarczyk B., Reklama jako narzędzie komunikacji masowej [w:] H. Mruk (red.), Komuniko-wanie się w marketingu, PWE, Warszawa 2004.
Raport o stanie rynku telekomunikacyjnego w 2016 roku opublikowany przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Warszawa 2017.
Taranko T., Komunikacja marketingowa. Istota, uwarunkowania, efekty, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2015.
Wiktor J.W., Komunikacja marketingowa. Modele, struktury, formy przekazu, PWN, War-szawa 2013
Wiktor J.W., Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem, PWN, Warszawa 2005
Żukowska J., Marketing communication, Warsaw School of Economics, Warsaw 2015.
Akty prawne
Ustawa z 21 lipca 2000 r. prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2000 r., nr 73, poz. 852).
Ustawa z dnia 10 czerwca 2016 r. o działaniach antyterrorystycznych (Dz.U. 2016 poz. 904).
Źródła internetowe
http://nowymarketing.pl/a/10846,kampania-informujaca-o-koniecznosci-rejestracji-numerow-pre-paid-suchar-codzienny-plush-vizeum (online: 22.06.2017).
http://www.telepolis.pl/wiadomosci/gus-niecale-52-mln-aktywnych-kart-sim-na-koniec-1q2017,2,3,38694.html (online: 30.04.2017).
https://finanse.wp.pl/gus-penetracja-telefonii-komorkowej-spadla-do-135-3-na-koniec-marca-2017-r-6116516657419905a (online: 30.04.2017).
http://rpkom.pl/artykul/1307702.html (online: 03.02.2017).
https://mfiles.pl/pl/index.php/Skuteczność (online: 25.06.2017).
Adrian Konior
EFFECTIVE MARKETING COMMUNICATION OF TELECOMS IN THE SITUATION OF CHANGING REGULATIONS. RESEARCH RESULTS
Summary
The main aim of this study was to make an attempt to compare marketing communication of wireless network operators in a changing regulatory environment. The article presents the circumstances which have introduced new rules occurring during purchasing prepaid cards.
This study approximate essence of telecommunications companies as well as marketing communications. Afterwards was presented the review of the telecommunications market in Poland from 2016 and the method as well as results of authorial surveys.
Keywords: marketing communication, telecoms, prepaid card registration, mobile network, case study.
Autor lic. Adrian Konior Akademia Górniczo-Hutnicza
im. Stanisława Staszica w Krakowie Wydział Zarządzania