Reklama stanowi swoiste źródło przekazu informacji do klienta odnośnie nowych produktów i usług. Odpowiedź na reklamę może przybierać różną reakcję. Reklama pokazuje możliwości zaspakajania potrzeb, kreując je w taki sposób, by przekonać klienta do skorzysta-nia z nowej oferty, często ulepszonej, zmodyfikowanej, wręcz hybry-dowej. Reklama podtrzymuje działalność firm usługowych i handlo-wych, ale zawiera w sobie element ryzyka. Są to koszty przeliczane na każdy pojedynczy produkt, by osiągnąć zamierzony zysk. Nowe marki swą rację bytu przepłacają nadwyrężeniem budżetu, więc z góry muszą ocenić sytuację (Bartnik 2007). Koszt reklamy zależy od metody jej prezentacji, konkurencyjności, kręgu odbiorców. Aby zachęcić konsumentów do skorzystania z oferty danej firmy ważny jest sposób jej pokazania. Forma graficzna musi być przemyślana i docierać z treścią do umysłów konsumentów w sposób przejrzy-sty i zrozumiały. Obecnie do klienta wychodzi się z ulotką, z której
wzrost dochodu konsumenta utrzyma się na odpowiednim poziomie przez dłuższy okres i wzrośnie użyteczność, konsumpcja zwiększy się miarodajnie. Analiza rynku dokonuje weryfikacji zadowolenia, pozwala uzyskać informacje o wyrobach i usługach, które spełniają oczekiwania, by dostosować się do klienta. Marketing odpowiada na pytania, jak przełamać bariery popytu i konkurencji w dotarciu do konsumenta, żeby poznać jego preferencje i gusta. Czyni to poprzez promocję, reklamę i w sposób zachęcający do zawarcia transakcji, zaś przedsiębiorca wykorzystuje różne środki marketingowe, by go utrzymać. Kluczem do sukcesu jest osiągnięcie satysfakcji klienta na zasadzie wymiany wartości materialnych i niematerialnych oraz emocji z powodu wyboru marki w akcie zakupu. Pozwala to na wprowadzanie priorytetów i tworzeniu mocnych stron wizerunku (Ratajski 2005: 63, 65). A. Mcleod powszechnie znany i szanowany coach rozwijający idee coachingu również za pomocą mentoringu e-mailowego i fundacji The Coaching stwierdził: „Na tym musi wła-śnie polegać cały twój marketing: na wytłumaczeniu potencjalnym nabywcom, w jaki sposób możesz uczynić lepszym ich własne życie.
Do tego się wszystko sprowadza. Zawsze!” (Dworniczak 2010).
Źródłem finansowania badań i artykułu były środki własne autorki.
Bibliografia
1. Altkorn J., (2004) Podstawy marketingu, Kraków: Instytut Marketingu.
2. Apple (2014) Annual Report Pursuant to Section13 Or15(d) of the Securities Exchange Act of 1934 For the fisical year ended, September 27, http://investor.apple.com/secfiling.cfm?filingid=-1628280-16-20309&cik= [10.11.2016].
3. Bartnik M., (2007) Skuteczna reklama, Warszawa: Flashbook.
4. Berent Z., (2000) Sprzedawanie jest sztuką [w:] „Gazeta Toruńska”,
„Wiadomości Regionalne” – czerwiec 2000.
5. Berent Z., (2015) Sprzedaż, marketing, biznes. Reguły i realia, Gdynia:
Wydawnictwo Novae Res.
6. Bird D., (1982) Zdrowy rozsądek w marketingu bezpośrednim i interak-tywnym, Warszawa: MT Biznes.
7. Cyrson E., (2000) Kompendium wiedzy o gospodarce, Warszawa-Po-znań: PWN.
8. Czopik L., (1994-1998) Popularna Encyklopedia Powszechna: Oficyna Wydawnicza Fogra.
9. Darby M.R., Karni E., (1973) Free Competition and the Optimal Amo-unt of Fraud, ”Journal of Law and Economics”.
10. Drucker P., (1993) Menagement: Tasks, Responsibilities and Practices, HarperBusiness.
11. Dworniczak D., (red.), (2010) Złote Myśli Wielkich Ludzi, które Prowa-dzą Do Bogactwa, wydanie II
12. Garbarski L., (2011) Marketing. Kluczowe pojęcia i praktyczne zastoso-wania, Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
13. Gardner B.B., Levy S.J., (1955) The Product and the Brand, „Harvard Business Review”, marzec-kwiecień nr 33/1955.
14. Gregor B., Stawiszyński M., (2002) e- Commerce, Bydgoszcz-Łódź: Ofi-cyna Wydawnicza Branta.
15. Hacley Ch., (2009) Marketing. A Critical Introduction Sage Publica-tions, London: American Marketing Association, https://cytaty.mfiles.
pl/index.php/book/1316/0/Marketing [10.11.2016].
16. Heany I., (1983) Degrees of Product Innovation, ”Journal of Business Strategy”.
17. http://blog.mediovski.pl/2009/03/rich-brand-experience [10.11.2016].
18. http://cyfroteka.pl/ebooki/Marketing-zagadnienia_podstawowe-ebo-ok/p2483i4664 [10.11.2016].
19. http://encyklopedia.pwn.pl/haslo/public-relations;3964318.html [03.11.2016].
20. http://slideplayer.pl/slide/411865/ [10.11.2016].
przystankach autobusowych, tramwajowych), diapazonów (na be-tonowych cokołach), sandwichesów (na słupach oświetleniowych), reklam w środkach transportu, mobile: słupy reklamowe, balony reklamowe, malowidła na budynkach, plakaty, szyldy itp. Rekla-ma door-to-door coraz powszechniej dociera do klienta pod drzwi w postaci magazynów, czasopism. Ma ona wiele zalet, jest tańsza od reklamy pocztowej i coraz bardziej spopularyzowana (Bird 1982).
Inserty też są pożyteczne ze względu na wiarygodność i oferują nie-zliczone możliwości testowania. Pozwalają otrzymać próbkę produk-tu lub powąchać nowe perfumy (Pilawski 2016). Wielu marketerów wykorzystuje inserty jako swoje podstawowe medium do pozyski-wania klientów i nabycia przez nich danego oferowanego produktu.
Forma ta łączy w sobie cechy door-to-door z uwagi umieszczanie próbek w roznoszonych magazynach. Telewizja pozostaje medium dość drogim, lecz służy generowaniu zapytań i jest skierowana do bardzo dużej liczby widzów, w przeliczeniu na pojedynczego odbior-cę koszty reklamy będą w tym medium najniższe – nawet tylko oko-ło 0,10 zoko-łotych. Ważna jest w tym przekazie pora nadania z uwagi na oglądalność programów (Bird 1982). Spoty reklamowe emito-wane w blokach reklamowych (30 sekundowe) wyzwalają emocje widzów poprzez obraz, dźwięk, i słowa. Wadliwością reklam w tym medium jest ich natłok, ulotność, długość, co rodzi przemęczenie ich oglądaniem. Więcej korzyści przyniesie telefon, który w istocie jest medium interaktywnym, tzn. potencjalny klient może wyrazić swe zastrzeżenie, zaś telemarketer poznaje osobę i jej odczucia, co ułatwia dostosowanie reklamy telefonicznej do oczekiwań klienta.
Jest to na tyle fajna opcja zakupowa ze względu na fakt powszech-nego i lubiapowszech-nego korzystania z telefonów, jak też z poczty elektro-nicznej. Dzięki rozmowom telefonicznym można uzyskać większą sprzedaż niż przy opcji kanału pocztowego. Co ważne telefon dzia-ła w odwrotna stronę. Powszechnie uznane zalety Internetu dają korzyści dla przedsiębiorstw handlowych, do których zaliczają się:
promocje, nowe kanały sprzedaży, terminowość, obsługa klienta, budowanie wizerunku firmy, relacji z otoczeniem, uczenie nowych technologii. Klient ma styczność z wirtualnym produktem, którego nie kupuje bezpośrednio, ale otrzymuje usługę związaną z jego do-starczeniem. Sklepy internetowe są współczesnym wyzwaniem mar-ketingowym ze względu na rozwój technologii i elektroniki w tym zakresie i przedstawiania oferty sprzedaży lub zakupu określonych towarów i usług za pomocą stron www (Gregor, Stawiszyński 2002:
129). Internet jest siecią ogólnodostępną, dość tanim i atrakcyjnym medium. Wiąże się z możliwością wykorzystania nowoczesnych technik multimedialnych z połączeniem tekstu, animacji, grafiki, fotografii, przekazu audio i video. Witryny internetowe przekazują wiedzę o producencie, firmie, marce, osiągnięciach, asortymentach.
Umożliwiają dostęp do materiałów reklamowych (bannery, pop-up windows, interstitials – treść reklamowa pozwala przechodzić z jed-nej witryny na drugą) (Nowacka, Nowacki 2004).
Podsumowanie
Konsumpcja w przekonaniu społecznym decyduje o poziomie i stylu życia społeczeństwa. Kształtuje ludzkie potrzeby i realizuje je w sposobie zdobywania rzeczy do ich zaspokojenia. Marketing w swej istocie nastawia się na klienta jako potencjalnego konsu-menta, nabywcę dóbr i usług. W zmieniających się realiach, gdy
40. Nelson P., (1970) Information and Consumer Behavior, ”Journal of Political Economy”.
41. Nowacka A., Nowacki R., (2004) Podstawy marketingu, Warszawa:
Difin.
42. Pilawski P., (2016) Hasło „insert”, udostępnione na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa 3.0 Polska, http://nowewyrazy.uw.edu.
pl/haslo/insert.html?pdf=1 [12.11.2016].
43. Pindakiewicz J., (1997) Podstawy marketingu, Warszawa: SGH.
44. Podolecka O., (2012) Stały klient i nowy klient–różne potrzeby, ocze-kiwania, strategie, http://www.ekomercyjnie.pl/staly-klient-i-nowy--klient-rozne-potrzeby-oczekiwania-i-strategie/ [12.11.2016].
45. Ratajski R., (2005) Klient jako najważniejsza wartość firmy usługowej, Zeszyty Naukowe Instytutu Ekonomii i Zarządzania - Zakład Marketin-gu, Instytut Ekonomii i Zarządzania, Politechnika Koszalińska.
46. Sławińska M., (2008) Kompendium wiedzy o handlu, Warszawa: PWN.
47. Strużycki M., Heryszek T., (2007) Nowoczesna reklama na współcze-snym rynku, Warszawa: Difin.
48. Styś A., (2001) Zarządzanie marketingowe w sferze usług, Wrocław:
Akademia Ekonomiczna im. Oskara Langego – z encyklopedii zarzą-dzania.
49. Styś A., (2003) Marketing usług, Warszawa: PWE.
50. Sznajder A., (1995) Marketing. Encyklopedia biznesu, tom 1, Warsza-wa: Wydawnictwo „Fundacja Innowacja”.
51. Szyfter J.P., (2006) Public Relations w Internecie, Gliwice: Wydawnic-two Helion.
52. Tkaczyk P., (2006) Marka korporacyjna czy marka produktowa? Kiedy lepiej budować markę korporacyjną, a kiedy produktową? Kiedy lepiej reklamować markę, a kiedy konkretne produkty? http://paweltkaczyk.
midea.pl/535/#more-535, http://www.eioba.pl/a/3r/marka-korpora-cyjna-czy-marka-produktowa-2006 [10.11.2016].
53. Tomanek F., (1937) Handel towarowy i pieniężny, Lwów-Warszawa:
Książnica ATLAS.
54. Waniowski P., Sobotkiewicz D., Daszkiewicz M., (2014) Marketing. Teo-ria i przykłady, Warszawa: Difin.
55. Wood M.B., (2007) Plan marketingowy, Warszawa: Difin.
21. http://www.ama.org [03.11.2016].
22. http://www.bimmertoday.de/2016/06/10/brandz-top-100-2016-mar- kenwert-ranking-bmw-toyota-mercedes/brandz-top-100-2016-mar-kenwert-ranking-03 [10.11.2016].
23. http://www.dominik.dworniczak.pl/ebook/a/cytaty_ktore_prowa-dza_do_bogactwa.pdf [20.11.2016].
24. http://www.egospodarka.pl/art/galeria/133143,Najcenniejsze-marki--swiata-2016,2,39,1.html [10.11.2016].
25. http://www.forbes.pl/najcenniejsze-marki-na -swiecie-ranking.arty-kuly.204700.1.1.11.html [10.11.2016].
26. http://www.sales-man.pl/lexikon/marketing [03.11.2016].
27. http://www.templatka.pl/reklama-dzwignia-handlu.html [10.11.2016].
28. https://6krokow.pl/zbadaj-rynek-konkurencje-oraz-okresl-cene-i-ka-naly-dystrybucji/ [10.11.2016].
29. Kall J., (2001) Silna marka. Istota i kreowanie, Warszawa: PWE.
30. Kłeczek R., Kowal W., Waniowski P., Woźniczka J., (1992) Marketing.
Jak to się robi? Wrocław: Ossolineum.
31. Kopaliński W., (1978) Słownik wyrazów obcych, Warszawa: Wiedza Powszechna.
32. Kotler Ph., (1999) Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kon-trola, Warszawa: Felberg SJA.
33. Kotler Ph., (2005) Marketing, Poznań: Wydawnictwo Rebis.
34. Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., (2002) Marketing. Pod-ręcznik europejski, Warszawa: PWE.
35. Kotler Ph., Keller K.L., (2012) Marketing, Poznań: Dom Wydawniczy Rebis.
36. McDonald M., (2007) Marketing Plans. How to prepare them, how to use them. Butterworth-Heinemann: Oxford.
37. Michalski E., (2004) Marketing, Warszawa: PWN.
38. Mongiało D., (2000) Cechy charakterystyczne rynku usług i jego struk-tura w Unii Europejskiej, „Ekonomista” nr 1.
39. Mongiało D., (2007) Czynniki wpływające na strukturę rynku usług, http://gospodarkanarodowa.sgh.waw..pl/p/gospodarka_narodo-wa_2007_03_06.pdf [10.11.2016].
R E K L A M A
tu późniejszych rozważań, portali społecznościowych (Facebook, Instagram, YouTube). Kolejną część stanowić będzie analiza badań empirycznych przeprowadzonych wśród użytkowników mediów spo-łecznościowych. Na ich podstawie autorka przedstawi najważniejsze korzyści z zastosowania portali społecznościowych w komunikacji, preferencje użytkowników oraz oceni świadomość ankietowanych na temat biznesowej roli omawianego narzędzia.