Zasady prowadzenia rozliczeń w oparciu o wodomierze i urządzenia pomiarowe 5

w wodomierze główne, wodomierze lokalne oraz dodatkowe wodomierze, ilość dostarczonej wody jest określona na podstawie wskazań wodomierza głównego.

Odstępstwa od zasady przedstawiono w pkt. 2 i 3.

2. JeŜeli uwarunkowania techniczne dotyczące zaopatrzenia w wodę nie umoŜliwiają zamontowania wodomierza głównego, ilość dostarczonej wody moŜe być ustalana w oparciu o przeciętne normy zuŜycia wody, określone odrębnym przepisem prawa zgodnie z art. 27 ust. 3 ustawy.

3. W przypadku dostawy wody do lokali w budynkach wielolokalowych, z którymi przedsiębiorstwo zawarło umowę na dostawę wody, ilość dostarczanej wody określana jest na podstawie wodomierza lokalnego, a dodatkowo do tej ilości doliczana jest ilość wody przypadająca na dany lokal i wynikająca z róŜnicy wskazań pomiędzy wodomierzem głównym i sumą wskazań wodomierzy lokalnych.

4. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowego działania wodomierza głównego lub innego wodomierza słuŜącego do rozliczeń dostarczonej wody, ilość dostarczonej wody ustala się na podstawie zapisów w umowie lub średniego zuŜycia wody w okresie 3 miesięcy przed stwierdzeniem niesprawności działania wodomierza, a gdy nie jest to moŜliwe - na podstawie średniego zuŜycia wody w analogicznym okresie roku ubiegłego tub iloczynu średniomiesięcznego zuŜycia wody w roku ubiegłym i liczby miesięcy nieprawidłowego działania wodomierza, a jeŜeli i to nie jest moŜliwe według przeciętnych norm zuŜycia wody.

6. Warunki stosowania cen i stawek opłat abonamentowych w rozliczeniach

1. Opłaty abonamentowe dotyczą wszystkich odbiorców usług, bez względu na wyposaŜenie w przyrządy pomiarowe i bez względu na to czy odbiorca pobierał wodę w okresie rozliczeniowym.

2. Opłatę abonamentową za dokonanie odczytu i rozliczenia stosuje się:

a) dla odbiorców usług posiadających więcej niŜ jeden wodomierz główny dla nieruchomości - dla kaŜdego następnego wodomierza głównego,

b) dla odbiorców usług świadczonych dla lokali w budynkach wielolokalowych z którymi przedsiębiorstwo zawarło umowę na dostawę wody - dla kaŜdego lokalu, c) dla odbiorców usług u których zachodzi konieczność rozliczania indywidualnego

w oparciu o wskazania wodomierza dodatkowego (podlicznika) i jeŜeli odbiorcą tych usług jest odbiorca inny niŜ posiadający wodomierz główny lub ten punkt poboru wody jest zakwalifikowany do innej grupy taryfowej.

3. Opłatę abonamentową za dokonanie rozliczenia stosuje się dla odbiorców rozliczanych na podstawie przepisów dotyczących przeciętnych norm zuŜycia wody.

4. Stawki opłat abonamentowych za dokonanie odczytu i rozliczenie nie stosuje się do rozliczania wody bezpowrotnie zuŜytej rozliczanej zgodnie z § 40 Regulaminu.

5. Dla kaŜdego odbiorcy stawkę opłaty abonamentowej wyszczególnionej w pkt.4.2.

taryfy, rozlicza się dzieląc stawkę na kaŜdy dzień, którego dotyczy rozliczenie.

6. W przypadku zamknięcia przyłącza wodociągowego, z uwagi na sezonowość lub brak opłat za świadczone usługi, nie stosuje się stawek opłat abonamentowych wyłącznie od dnia wykonania czynności zamknięcia.

6.1. Zakres świadczonych usług dla poszczególnych taryfowych grup odbiorców 6.1.1. Zaopatrzenie w wodę

Dla odbiorców usług z grupy gospodarstwa domowe oraz pozostali odbiorcy w zakres świadczonych usług dostawy wody wchodzą wszystkie obowiązki ciąŜące na przedsiębiorstwie wynikające z Regulaminu dostarczania wody i odprowadzania ścieków a w szczególności:

a) zakup, zainstalowanie i utrzymanie na koszt przedsiębiorstwa wodomierza głównego, b) dostarczanie wody do wodomierza głównego o jakości i parametrach,

odpowiadających przepisom w sprawie jakości wody przeznaczonej do spoŜycia i przepisom Regulaminu,

c) niezwłocznego usuwania awarii urządzeń wodociągowych i przyłączy pozostających w posiadaniu przedsiębiorstwa,

d) prowadzenia odczytów i rozliczeń za dostarczona wodę zgodnie z umową i Regulaminem.

W zakres świadczonych usług dostawy wody nie wchodzą:

a) usuwanie awarii instalacji wodociągowych znajdujących się za wodomierzem głównym /po stronie odbiorcy/ i przyłączy naleŜących do odbiorcy.

b) wymiana wodomierza głównego spowodowana jego uszkodzeniem, rozmroŜeniem lub zaborem z winy odbiorcy usług.

6.2. Standardy jakościowe obsługi odbiorców usług

Obsługa odbiorców usług dotycząca rozpatrywania reklamacji, zawierania umów, dostarczania regulaminu i kontaktów z odbiorcą usług zapewniona jest poprzez Biuro Obsługi Klienta Przedsiębiorstwa.

W zakresie zgłaszania awarii urządzeń wodociągowych oraz innych informacji o charakterze technicznym Przedsiębiorstwo udostępnia całodobowe, bezpłatne, połączenie telefoniczne dostępne pod numerem alarmowym „994". O zakłóceniach związanych z zaopatrzeniem w wodę, w tym o wstrzymaniu ciągłości zaopatrzenia w wodę.

Przedsiębiorstwo informuje równieŜ za pośrednictwem dostępnych środków masowego przekazu w sposób zwyczajowo przyjęty o przerwach lub ograniczeniach w dostawie wody oraz o przewidywanym obniŜeniu jej jakości wynikającym z planowanych prac konserwacyjno-remontowych Przedsiębiorstwo powiadamia Odbiorcę najpóźniej na dwa dni przed jej planowanym terminem poprzez wywieszenie komunikatów, a w szczególnie uzasadnionych przypadkach poprzez ogłoszenie w prasie. W razie przerwy w dostawie wody przekraczającej 16 godzin Przedsiębiorstwo zapewnia zastępczy punkt poboru wody i informuje Odbiorców o jego lokalizacji. W tym przypadku korzystanie z zastępczego punktu poboru wody odbywa się na koszt Przedsiębiorstwa.

UŜyte w taryfie określenia oznaczają:

1. odbiorca usług - kaŜdy, kto korzysta z usług dostawy wody lub odbioru ścieków na podstawie zawartej pisemnej umowy z przedsiębiorstwem, dla kaŜdej nieruchomości odrębnie, 27

2. wodomierz główny - przyrząd pomiarowy, zainstalowany na przyłączu wodociągowym zliczający ilość pobranej wody,

3. wodomierz lokalny - przyrząd pomiarowy zainstalowany na wewnętrznej instalacji wodociągowej /po wodomierzu głównym/ obiektu budowlanego lub nieruchomości lub przy punkcie czerpalnym, w tym w szczególności wodomierz zainstalowany dla lokalu w budynku wielolokalowym,

4. dodatkowy wodomierz - przyrząd pomiarowy zainstalowany na wewnętrznej instalacji wodociągowej obiektu budowlanego, znajdujący się za wodomierzem głównym, zliczający wodę bezpowrotnie zuŜytą,

normy zuŜycia wody - przeciętne normy zuŜycia wody, określone przez rozporządzenie Ministra Infrastruktury w sprawie określenia przeciętnych norm zuŜycia wody (Dz. U. 8 póz. 70 z 2002 r).