Metody definiowania wartości w systemach elearningowych organizacji edukacyjnych

Pełen tekst

(1)METODY DEFINIOWANIA WARTO CI W SYSTEMACH ELEARNINGOWYCH ORGANIZACJI EDUKACYJNYCH ADAM STECYK. Streszczenie W dobie szybkiego tempa rozwoju technologicznego i informacyjnego, zmieniają siĊ warunki funkcjonowania organizacji i przedsiĊbiorstw. Analiza zjawisk wartoĞciotwórczych, wystĊpujących w okreĞlonej organizacji, jest istotnym elementem budowania i zarządzania wartoĞcią. W artykule przedstawiono metody definiowania wartoĞci w systemach elearnigowych oraz zidentyfikowano elementy tworzące wartoĞü organizacji edukacyjnej. Słowa kluczowe: zdalne nauczanie, organizacje edukacyjne 1. Warto w organizacji edukacyjnej Najistotniejszym celem działalno

(2) ci kadej organizacji jest budowanie jej warto

(3) ci, która stanowi ródło satysfakcji wła

(4) cicieli, decydentów, inwestorów, klientów oraz społeczno

(5) ci lokalnej. Organizacje d do osignicia załoonych celów, realizujc procesy zwizane z wytwarzaniem dobór i usług, które w przypadku przedsibiorstw komercyjnych maj charakter mierzalny (wymierny), a w przypadku organizacji publicznych, wyraenie ich warto

(6) ci w kategoriach kwantyfikowalnych moe by trudniejsze.„W dotychczasowej literaturze przedmiotu, po

(7) wiconej zarzdzaniu warto

(8) ci przedsibiorstwa, dominuje nurt rozwaa nad metodami pomiaru warto

(9) ci przedsibiorstwa, tymczasem o warto

(10) ci przedsibiorstwa decyduj ródła kreujce jego warto

(11) .”1 W dobie szybkiego tempa rozwoju technologicznego i informacyjnego, zmieniaj si warunki funkcjonowania organizacji i przedsibiorstw, a co za tym idzie, dynamicznym zmianom poddane s take ródła i mechanizmy tworzenia warto

(12) ci. Dlatego analiza zjawisk warto

(13) ciotwórczych, wystpujcych w okre

(14) lonej organizacji, jest istotnym elementem budowania i zarzdzania warto

(15) ci. Z punktu widzenia tworzenia warto

(16) ci ekonomicznej w organizacji edukacyjnej, skoncentrowa si naley na budowaniu warto

(17) ci uytkowej, rozumianej jako stosunek tego co klient (student) otrzymał do nakładów które musiał ponie

(18) . Przy czym, przez korzy

(19) ci (co student otrzymał) rozumie si cało

(20) zagadnie zwizanych z realizacj procesu dydaktycznego: dostarczenie produktu i/lub usługi, satysfakcja, komfort i wygoda, bezkonfliktowa współpraca z innymi uczestnikami procesu, moliwo

(21) korzystania z produktów i/lub usług dodatkowych itp. Natomiast nakłady, które zostały poniesione rozumiane s jako koszt wyraony okre

(22) lon sum pienidzy. 1. B. Dobiegała - Korona, A. Herman, Współczesne Ĩródła wartoĞci w przedsiĊbiorstwie, Difin, Warszawa 2006: s. 11..

(23) 248 Adam Stecyk Metody definiowania wartoĞci w systemach elearningowych organizacji edukacyjnych. oraz niekwantyfikowalne nakłady, takie jak stres, niewygoda, strata czasu, frustracja itp2. Wzór 1 przedstawia warto

(24) uytkow według koncepcji Johna Guaspari’ego i Stevena Crom’a3. ^:/+73,/_ +. *Nxy+

(25) PNyN+*jiP+NPx) *h+

(26) *N+)Pixj++i)Pixj. (1) W organizacji edukacyjnej, warto

(27) uytkowa dla klienta, stanowi jednocze

(28) nie warto

(29) marketingow samej organizacji. Wszak klienci z roli odbiorców ofert, staj si nie tylko kooperantami, ale take decyduj o wizerunku i warto

(30) ci okre

(31) lonej organizacji. Według B. DobiegałyKorony „współczesne uwarunkowania funkcjonowania przedsibiorstw usytuowały klienta w roli podstawowego ródła warto

(32) ci przedsibiorstwa. Wynika to z nastpujcych przesłanek: klienci w wyników procesów globalizacji s przedmiotem walki konkurencyjnej nieograniczonej liczby przedsibiorstw, klienci wyposaeni w nowoczesn technologi maj nieograniczony dostp do ofert i moliwo

(33) ci ich porówna, przez co ich pozycja stała si silniejsza, gospodarka w skali

(34) wiatowej przekształciła si z popytowej w podaow, jako wynik niemal nieograniczonej wydajno

(35) ci współczesnych technologii oraz migracji zasobów”4. Podstawowe pytanie dotyczce warto

(36) ci uytkowej dla klienta dotyczy sposobów okre

(37) lania i analizowania elementów, które zostały klientowi dostarczone (korzy

(38) ci) oraz materialnych i niematerialnych kosztów, które klient poniósł (nakłady). Według Ch. B. Adair’a i B.A. Myrray’a podstaw takiej analizy jest koncepcja minimalnej warto

(39) ci uytkowej, na któr wpływaj5:do

(40) wiadczenia klienta zwizane z dan bran, produktem lub usług, ogólne do

(41) wiadczenie klienta zwizane z produktami i usługami, działalno

(42) konkurentów zwizana z okre

(43) lon bran, produktem lub grup usług, ograniczenia technologiczne wpływajce na wyznaczenie górnej granicy poziomu warto

(44) ci uytkowej. Z przedstawionego poniej rysunku, wynika, e organizacja edukacyjna odnosi sukcesy, wtedy gdy jej produkty i usługi s dostarczane na poziomie przekraczajcym minimaln warto

(45) uytkow. W przeciwnym razie, kiedy potrzeby klientów nie s zaspokajane, organizacja jest zagroona upadkiem. Trzecim wariantem, jest wariant po

(46) redni, kiedy to produkty i usługi s dostarczane na poziomie oscylujcym wokół minimalnej warto

(47) ci, co oznacza e organizacja zaspokaja podstawowe potrzeby klientów i moe utrzyma si na rynku. Co wicej, wraz z rozwojem organizacji, jej produktów i usług, moliwe jest podniesie poziomu minimalnej warto

(48) ci uytkowej, co wyznacza tendencje i kierunki rozwoju dla organizacji konkurencyjnych. Jednym z podstawowych celów organizacji edukacyjnej jest takie przeprowadzenie procesu dydaktycznego, lub inaczej mówic dostarczenie takiego produktu lub usługi edukacyjnej, która da załoony poziom wiedzy i zadowolenia klienta. Istot procesów dydaktycznych jest przekazywanie informacji w układzie, w którym w

(49) cisłych relacjach pozostaje: organizacja edukacyjna, nauczyciele (pracownicy) i studenci (klienci).. 2 J. Guaspari, S. Crom, Ultimately, there is just one issue: value, Journal for quality & management, 16(4), 1993, http://asq.org/pub/jqp/past/1993/jul_aug. 3 Ch. B. Adair, B. A. Murray, Radykalna reorganizacja firmy, Wydawnictwo naukowe PWN, Warszawa 2002: s. 66. 4 B. Dobiegała – Korona, Klient kapitałem przedsiĊbiorstwa, Praca zbiorowa: B. Dobiegała – Korona, A. Herman, Współczesne Ĩródła wartoĞci op. cit.: s. 85. 5 Ch. B. Adair, B. A. Murray, Radykalna reorganizacja firmy, Wydawnictwo naukowe PWN, Warszawa 2002: s. 66..

(50) 249. Studies & Proceedings of Polish Association for Knowledge Management Nr 57, 2011. +. Organizacja edukacyjna znajduje si w fazie rozkwitu Infrastruktura organizacji działa efektywnie, system elearningowy spełnia oczekiwania klientów, system edukacyjny pełni swoje funkcje. Organizacja edukacyjna działa skutecznie Infrastruktura organizacji i system elearningow nie hamuje rozwoju, system edukacyjny realizuje kluczowe cele. Minimalna Warto

(51) Uytkowa. -. Organizacja edukacyjna zagroona upadkiem Infrastruktura organizacji i system elearningowy nie działaj efektywnie i nie spełnia oczekiwania klientów, system edukacyjny nie realizuje celów. Rysunek 4. Minimalna wartoĞü uĪytkowa dla organizacji edukacyjnej ródło: Opracowanie własne na podstawie: Ch. B. Adair, B. A. Murray, Radykalna reorganizacja…, op. cit., s. 66., W. Downar, System transportowy…, op. cit.: s. 18. Z tego punktu widzenia naley spojrze na problem tworzenia warto

(52) ci w aspekcie zarzdzania wiedz w organizacji edukacyjnej na wszystkich jej poziomach. „Je

(53) li dane nie przeobra si w informacje, które stan si podstaw rozwijania zasobów wiedzy, a ta – ródłem mdro

(54) ci, traci si wicej ni zyskuje”6. Rozszerzajc tradycyjne czynniki produkcji (praca, ziemia, kapitał) o wiedz, jako ródło warto

(55) ci organizacji, naley zaprezentowa (zaproponowane przez A. Tofflera) cztery cechy odróniajce j od pozostałych zasobów7: • dominacja – wiedza zajmuje priorytetowe miejsce w

(56) ród pozostałych zasobów, ma ona kluczowe znaczenie dla funkcjonowania kadego przedsibiorstwa, • niewyczerpalno

(57) – zasoby wiedzy, nie zmniejszaj si w trakcie przekazywania, mog natomiast zosta powikszone w procesie uczenia si, • symultaniczno

(58) – ta sama wiedza moe by wykorzystana w tym samym czasie przez wiele osób, w wielu miejscach jednocze

(59) nie, • nieliniowo

(60) – brak jednoznacznej korelacji pomidzy wielko

(61) ci zasobów wiedzy a moliwymi korzy

(62) ciami, przewag konkurencyjn. Zbieny z pogldem o dominujcej roli wiedzy jest pogld zaprezentowany przez P. Druckera: „Coraz bardziej produktywno

(63) wiedzy staje si czynnikiem rozstrzygajcym o zajmowanej przez kraj, przemysł, czy firm pozycji w konkurencji. Je

(64) li idzie o wiedz – aden kraj, aden przemysł, adna firma nie ma jakiejkolwiek „naturalnej” wyszo

(65) ci czy niszo

(66) ci. Jedyna moliwa przewaga dotyczy tego, jak wiele kraj, przemysł, czy firma potrafi uzyska z powszechnie dostpnej wiedzy. Jedyn rzecz, stopniowo nabierajc znaczenia w narodowej i midzynarodowej ekonomii, bdzie zarzdzanie działaniami czynicymi wiedz produktywn.”8Istnieje wiele innych pogldów charakteryzujcych ródła warto

(67) ci, istotne z punktu widzenia organizacji edukacyjnej. 6. W. M. Grudzewski, I. K. Hejduk, PrzedsiĊbiorstwo przyszłoĞci – wizja strategiczna, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2002: s. 14. Na podstawie: W. M. Grudzewski, I. K. Hejduk, Zarządzanie wiedzą w organizacjach, E-mentor nr 1 (8) / 2005, http://www.ementor.edu.pl/artykul/index/numer/8/id/115. 8 P.F. Drucker, SpołeczeĔstwo postkapitalistyczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999: s. 157. 7.

(68) 250 Adam Stecyk Metody definiowania wartoĞci w systemach elearningowych organizacji edukacyjnych. Niemniej jednak zaprezentowane podej

(69) cie dotyczce zarzdzania wiedz, pozwala na skonstruowanie ideowego schematu pojcia warto

(70) ci i jej miejsca w organizacji edukacyjnej. Na tej podstawie mona wysnu wniosek o dominujcej roli zarzdzania wiedz, wystpujcych na wszystkich poziomach organizacji edukacyjnej oraz na wszystkich płaszczyznach szeroko rozumianego systemu elearningowego. Według tego podej

(71) cia głównym ródłem warto

(72) ci w organizacji edukacyjnej jest umiejtno

(73) efektywnego wykorzystania dostpnych zasobów, poprzez ich integracj i koordynacj oraz poprzez wykorzystanie efektu synergii pomidzy okre

(74) lonymi elementami systemu elearningowego..

(75) ! " #

(76) $%&'( )%# * + ". %)% ! $ +!,. #

(77) $%&'

(78) $%&'!0"$%# %%- * %.%&'

(79) % !$! * + " .!/!)+! %. %)% ) %% #"$#%

(80) . %$

(81) /,.

(82) % !$!.!/!)!,. Zarzdzanie wiedz system elearningowy. Rysunek 5. Schemat ideowy wartoĞci w organizacji edukacyjnej ródło: Opracowanie własne na podstawie: W. Downar, System transportowy…, op. Cit.: s. 17. 2. Czynniki tworzce warto organizacji edukacyjnej Schemat ideowy warto

(83) ci w organizacji edukacyjnej pokazuje, e analizujc czynniki determinujce warto

(84) naley skoncentrowa si zarówno na elementach materialnych (np. aktywa) jak i na niematerialnych (np. kapitał intelektualny)9, bazujcych głownie na wiedzy10. W oczywisty sposób, stopie jakim organizacja bdzie bazowa na elementach fizycznych, a w jakim na zasobach niematerialnych, jest zawsze indywidualny dla okre

(85) lonego podmiotu i zaleny od szeregu czynników wewntrznych i zewntrznych. Według R. Dzinkowskiego pro9 B. Kaczmarek, Kapitał intelektualny a wartoĞü przedsiĊbiorstwa, Nowe tendencje w zarządzaniu wartoĞcią przedsiĊbiorstwa, praca zbiorowa pod redakcją E.UrbaĔczyka, Wydawnictwo Kreos, Szczecin 2003: s. 333–341. 10 A.Michna, Przegląd koncepcji kapitału intelektualnego, Nowe tendencje…, op. cit.: s. 361–373..

(86) 251. Studies & Proceedings of Polish Association for Knowledge Management Nr 57, 2011. porcje w kreowaniu warto

(87) ci przedsibiorstwa lub organizacji zmieniaj si na korzy

(88) zasobów niematerialnych.. Zarzdzanie zasobami fizycznymi. Zarzdzanie kapitałem intelektualnym. 50 do 10 %. 50 do 90 %. Rysunek 6. Tworzenie wartoĞci w organizacji edukacyjnej ródło: Opracowaniewłasnenapodstawie: R. Dzinkowski, The Measurement and management of Intellectual Capital, International Federation of Accountants, 1998. Twierdzenie o istotnej, a nawet kluczowej roli kapitału intelektualnego, wiedzy i zarzdzania wiedz (oraz innych czynników niematerialnych) w organizacji nie jest twierdzeniem nowym. Ju latach sze

(89) dziesitych ubiegłego wieku dostrzegano znaczc rol czynników niematerialnych. Według G.R. Catlett’a i N.O. Olson’a niektóre czynniki determinujce warto

(90) firmy to11: • uzdolniona kadra zarzdcza, • wybitne kierownictwo działu handlowego lub organizacyjnego, • przyjazne stosunki pracownicze, • górnolotne programy szkolenia pracowników, • efektywna reklama, • odkrycie talentów lub zasobów, • korzystna współpraca z innym podmiotem, • sprzyjajce warunki podatkowe, • korzystne regulacje prawne. 11 G.R.Catlett, N.O.Olson, Accounting for Goodwill, Accounting Research Study No 10, American Institute of Certified Public Accountants, NowyJork 1968..

(91) 252 Adam Stecyk Metody definiowania wartoĞci w systemach elearningowych organizacji edukacyjnych. Kontynuujc rozwaanie na temat materialnych i niematerialnych czynników tworzenia warto

(92) ci w organizacji, mona oprze si na trzech grupach warto

(93) ciotwórczych zaproponowanych przez A. Kamel – Sowisk, w opracowaniu: Warto

(94) Firmy (PWE, Warszawa 1996), autorka wskazuje na: procesy społeczno-polityczne, zwłaszcza te, które maj wpływ na ekonomiczny charakter systemów gospodarczych (prywatyzacja, ale take globalizacja),procesy gospodarcze, na które wpływa wiele czynników takich jak potencjał ludzki i organizacyjny przedsibiorstw, systemy prawa, czyli zbiór norm uporzdkowanych zgodnie z przyjtymi, okre

(95) lonymi zasadami. Odnoszc powyszy podział do organizacji edukacyjnej naley zwróci uwag na nastpujce elementy, które zasadniczo zmieniły procesy warto

(96) ciotwórcze na rynku edukacyjnym: • na płaszczynie społeczno-politycznej, globalny charakter zasobów edukacyjnych, a take potencjalnych klientów, pracowników, produktów i usług oraz rynków, co powoduje pojawienie si nowych nieznanych dotd czynników wpływajcych na warto

(97) organizacji, zwikszony poziom dostpu bezpłatnej i wolnej edukacji, • na płaszczynie gospodarczej, nowe formy konstruowania, dystrybuowania i weryfikowania wiedzy, zmiana paradygmatu nauczania, zaplanowane i metodologiczne wykorzystanie zasobów ludzkich i nowoczesnych technologii teleinformatycznych, nowe modele biznesowe • na płaszczynie prawnej, nowe formy organizacyjne(szkoły prywatne), zmiany w finansowaniu organizacji edukacyjnych, zmiany w modelach nauczania (elearning, blended learning). Omawiajc czynniki determinujce warto

(98) organizacji edukacyjnej naley take zwróci uwag na zwizki zachodzce pomidzy przedmiotem warto

(99) ci, a podmiotami, które t warto

(100) tworz i konsumuj. Przykładem takiej relacji moe by warto

(101) usługi dydaktycznej oferowanej przez organizacj edukacyjn dla klienta. W literaturze przedmiotu, mona jednak znale podej

(102) cie rozszerzajce opisan formuł o inne elementy, które take mog stanowi warto

(103) dla klienta. W organizacji edukacyjnej i w jej otoczeniu przedmiotem warto

(104) ci mog by zasoby wiedzy i sposoby jej zarzdzania, infrastruktura i nowoczesne, teleinformatyczne sposoby dystrybuowania wiedzy, a nawet połoenie geograficzne. Z drugiej strony podmiotami warto

(105) ci s nie tylko jej konsumenci i twórcy, ale take pozostali interesariusze, tacy jak, przedsibiorstwa komercyjne współpracujce z organizacj edukacyjn lub oczekujce na absolwentów z okre

(106) lon wiedz, społeczno

(107) lokalna (np. samorzd terytorialny), konkurencyjne organizacje edukacyjne, potencjalni inwestorzy, partnerzy krajowi i zagraniczni, a nawet członkowie rodzin twórców i konsumentów warto

(108) ci. Rozszerzajc definicj zwizków pomidzy podmiotem i przedmiotem warto

(109) ci (w oparciu o koncepcj interesariuszy) naley przypomnie, i zwiksza to trudno

(110) ci w sposobie wyraania warto

(111) . Mona przyj załoenie, e jeeli siła relacji pomidzy podmiotem i przedmiotem jest wiksza, tym łatwiej bdzie warto

(112) okre

(113) li za pomoc mierników warto

(114) ciowych (liczbowych). W przypadku zaleno

(115) ci odwrotnej, wymierne wskaniki, bd zastpowane opisem jako

(116) ciowym. Na koniec naley doda, i ze wzgldu na szczególny charakter organizacji edukacyjnej, jej misj i słuebn rol, nie wypracowano jednej, spójnej metody, która jednoznacznie analizuje i mierzy warto

(117) usługi i grupy usług dydaktycznych, zasobów organizacji, warto

(118) ci dla klienta itp..

(119) 253. Studies & Proceedings of Polish Association for Knowledge Management Nr 57, 2011. 1% -%$. 4

(120) %#.$ 4%

(121) (

(122) - 4) %+%&'.% . 4

(123) $

(124) #)$%

(125). 1

(126) -%$. 4 )%/"- $

(127) . 4 )%/"- $

(128) . 4-% .%

(129) 4(

(130) )$

(131) !$!

(132) )")$- .

(133) %#"!)+!. 2 %)3/ #"

(134) 0. 4 .%&%#" 4 %&%#". Rysunek 7. Elementy wartoĞci: przedmiot, podmiot i sposób wyraĪania ródło: Opracowanie własne. 3. Zakoczenie Przyjmujc, e jednym z głównych celów organizacji edukacyjnej jest efektywne przekazywanie wiedzy to relacja pomidzy produktem/usług (wiedz oraz sposobem jej przekazywania) a klientem (studentem) stanowi jeden z najwaniejszych elementów warto

(135) ciotwórczych w organizacji edukacyjnej. Krytyczna analiza literatury przedmiotu potwierdza to stanowisko zarówno dla organizacji jak i przedsibiorstw komercyjnych. „Bez warto

(136) ci dla odbiorcy nie moe by warto

(137) ci dla akcjonariuszy, warto

(138) dla akcjonariuszy idzie w parze z warto

(139) ci dla klientów. Stanowisko takie reprezentowane jest od dawna zarówno przez M. Treacy i F. Wiersena, jak i P. Doyla, ale take przez wyznawców zarzdzania procesowego, czy zarzdzania jako

(140) ci i innowacjami. Stwierdzaj oni, e procesy i działania ukierunkowane na klienta reprezentuj warto

(141) dodan przez organizacj. Procesy i działania s rdzeniem organizacji zorientowanej procesowo i istot tworzenia warto

(142) ci dla klienta…”12,13,14.. 12 B. Dobiegała-Korona, WartoĞü dla klientów generatorem wartoĞci przedsiĊbiorstwa, Praca zbiorowa: B. Dobiegała – Korona, A. Herman, Współczesne Ĩródła wartoĞci…, op. cit.: s. 217–218. 13 M. Treacy, F. Wiersema, The Discipline of Market Leaders, Addison Wesley, Reading Mass, 1995, P. Doyle, Value – Based Marketing, John Wiley& Sons Ltd., 2000..

(143) 254 Adam Stecyk Metody definiowania wartoĞci w systemach elearningowych organizacji edukacyjnych. Firma Organizacja. Produkty, usługi, informacja, wygoda, dostp, jako, personel, presti. Klient Interesariusz. Przepływy pienine, informacje, dowiadczenie, wizerunek. Rysunek 8. WartoĞü dla klienta i wartoĞü dla organizacji ródło: Opracowanie własne na podstawie B. Dobiegała-Korona, Warto

(144) dla klientów generatorem warto

(145) ci przedsibiorstwa, Współczesne ródła warto

(146) ci …, op. cit.: s. 218. Zaprezentowany pogld wymaga komentarza w odniesieniu do organizacji edukacyjnej, w której nie wystpuj akcjonariusze w czystej postaci. Naley raczej mówi o wyodrbnionej grupie interesariuszy (decydentów, pracowników, przedstawicieli społeczno

(147) ci lokalnej), dla której silna relacja z klientem (ale take z pozostałymi interesariuszami) stanowi o warto

(148) ci organizacji. Z tego punktu widzenia metodologia i technologia konstruowania, gromadzenia, dystrybuowania i weryfikowania wiedzy (system elearningowy), przejawiajce si głównie w zmianie paradygmatu nauczania, poprzez wykorzystanie nowoczesnych technologii teleinformatycznych w realizacji procesu dydaktycznego stanowi kluczowy element warto

(149) ciotwórczy w organizacji edukacyjnej.. Bibliografia [1] AdairCh.B., Murray B. A., Radykalna reorganizacja firmy, Wydawnictwo naukowe PWN, Warszawa 2002: s. 66. [2] Catlett G.R., Olson N.O., Accounting for Goodwill, Accounting ResearchStudy No 10, American Institute of Certified Public Accountants, Nowy Jork 1968. [3] Dobiegała-Korona B., Zarządzanie wartoĞcią klienta przez innowacje, Przedsibiorstwo przyszło

(150) ci. Paradygmaty europejskiego zarzdzania, red. Naul. I. Hejduk, Orgmasz 2003. [4] Dobiegała-Korona B., Herman A., Współczesne Ĩródła wartoĞci w przedsiĊbiorstwie, Difin, Warszawa 2006: s. 11. [5] Drucker P.F., SpołeczeĔstwo postkapitalistyczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999: s. 157.. 14. B. Dobiegała-Korona, Zarządzanie wartoĞcią klienta przez innowacje, PrzedsiĊbiorstwo przyszłoĞci. Paradygmaty europejskiego zarządzania, red. Naul. I. Hejduk, Orgmasz 2003..

(151) 255. Studies & Proceedings of Polish Association for Knowledge Management Nr 57, 2011. [6] Grudzewski W.M., Hejduk I. K., PrzedsiĊbiorstwo przyszłoĞci – wizja strategiczna, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2002: s. 14. [7] Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Zarządzanie wiedzą w organizacjach, E-mentor nr 1 (8) / 2005, http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/8/id/115 [8] Guaspari J., Crom S., Ultimately, thereisjust one issue: value, Journal for quality& management, 16(4), 1993, http://asq.org/pub/jqp/past/1993/jul_aug [9] Kaczmarek B., Kapitał intelektualny a wartoĞü przedsiĊbiorstwa, Nowe tendencje w zarzdzaniu warto

(152) ci przedsibiorstwa, (red.) E.Urbaczyka, Wydawnictwo Kreos, Szczecin 2003: s. 333–341. [10] Michna A., Przegląd koncepcji kapitału intelektualnego, Nowe tendencje w zarzdzaniu warto

(153) ci przedsibiorstwa, praca zbiorowa pod redakcj E.Urbaczyka, Wydawnictwo Kreos, Szczecin 2003: s. 333–341. [11] Treacy M., Wiersema F., The Discipline of Market Leaders, Addison Wesley, Reading Mass, 1995, P. Doyle, Value – Based Marketing, John Wiley& Sons Ltd., 2000. METHODS OF DEFINING VALUE FOR ELEARNINGSYSTEMS IN EDUCATIONAL ORGANIZATION Summary Nowadays rapid technological development is changing conditions for the functioning of organizations and companies. Analysis of value creating phenomena occurring in a particular organization, is an essential element of building and managing value. The article presents methods of defining value creating elements of the educational organization. Keywords: eLearning, educational organizations Adam Stecyk Katedra Efektywno

(154) ci Innowacji Wydział Zarzdzania i Ekonomiki Usług Uniwersytet Szczeciski ul. Cukrowa 8, 71-004 Szczecin e–mail: adam.stecyk@wzieu.pl.

(155)