Czynniki konkurecyjności w branży informatycznej

Pełen tekst

(1)577. Zdzislaw Krawiec Katedra Podstaw Organlzacll I Zarządzania. Czynniki konkurencyjności w branży informatycznej l. Wprowadzenie Konkurencyjność to rywali zacja międ zy jednostkami gospodarczymi mająca na celu zdobycie rynków zbytu, źródel zakupu surowców i osiągnięcie jak najwięk szyc h korzyści ze sprzedaży towarów. Konkurencyjność towarzyszy człowiekowi w każdej dziedzinie życ ia czy ga lęz i gospodarczej, m.in. w dziedzinie informatyki, gdzie jednak że coraz częściej przeradza się w kon-. frontację.. Obie formy rywalizacji, tj. konkurencyjn ość i konfrontacja różnią się jednak między sobą. Konkurencja polega bowiem na zachwalaniu swego "towaru" (produktu, idei, formy organizacji, osoby itd.), podczas gdy konfrontacja jest skierowana przeciwko innym. Ma na celu pokonanie, zniszczenie przeciwnika, wroga. Polega ona na bezpardonowym ataku na przeciwnika, bez podejmowania dyskusji, nie przedstawiając żad nych argumentów, odmawiając mu wszełkiej racji bytu. Zaprezentowane czynniki konkurencyjności w brnn ży informatycznej być może pozwo lą skutecznie odróżnić uczciwą konkurencj ę od bezpardonowej. Konkurencyjność wyrobów na rynku wedlug klas ycznej teorii ekonomicznej za le ży od niższego poziomu kosztów produkcji. Niższe koszty pozwa lają na sprzedaz danych wyrobów po niższyc h cenach. Ale juz na początku XX w. austriacki ekonomista Joseph Schumpeter udowodnil, że ważnym czynnikiem konkurencyjności może być innowacyjność, a więc wyższa wartość użytkowa wyrobu, i trwalość. Za latwość w obsludze i lepsze rozwi»zanie techniczne konsument jest gotów zaplacić wyżs zą cenę. Ważnym czynnikiem konkurencyjności jest atrakcyjność produktu oraz jego inowncyjność. Ogromny wplyw na cykl życia produktu należy przypi sać bt~dom marketingowym..

(2) I. Zdzisław. Krawiec. 2. Zalety komputera macintosh Macintosh pojawił się na rynku w 1984 r. i był pierwszym komputerem osobistym, który dla przeciętnego użytkownika komputerów był "przyjazny" i prosty w obsłudze. Wprawdzie już kilka lat wcześniej powstały pierwsze "pecety" IBM, ale żeby się nimi posługiwać, należało przestudiować obszerne podręcz niki, zapamiętać wiele kombinacji klawiszy, tj. najpierw poznać język, który rozumiał komputer. Tymczasem macintosh mówił "ludzkim językiem", był sterowany za pomocą myszy, a nie przez wystukiwanie skomplikowanych polecell na kławiaturze. Macintosha zaprojektowała firma Appłe, którą w 1976 r. zało żyło dwóch młodych hobbystów - Steven Jobs i Steve Wozniak (z poehodzenia Polak). Rekłamowano go jako "komputer dla reszty z nas", a jego system operacyjny zaehwycał prostotą. Ekran monitora zapełniały kolorowe obrazki (ikony). Każdy z nich kojarzył się z funkcją, którą pełnił. [tak np. narysowane pióro oznaczało edytor tekstu, a kartoteka - komputerową bazę danych. Aby uruehomić program, wystarczyło najechać na ekranie strzałką na wybrany obrazek i wcisnąć klawisz myszy. Aby skasować plik, wystarczyło "wrzucić" go do umieszczonego w rogu ekranu kosza na śmieci. Równie proste były inne programy. Macintosh szybko stal się preferowaną maszym) grafików, architektów, projektantów itd. Firma opanowała ponad połowę rynku publikacji tradycyjnych (na papierze) publikacji na cd-romach i narzędzi do publikacji internetowych - podaje Dataquest, renomowana firma badajqca rynek komputerowy Macintoshe są podstawowym wyposażeniem studiów graficznych, wydawnictw i poligrafii. Narzędzia Apple'a również w Polsce obsługują skanery naświetłarki i wywoływarki. Trzeba także wspomnieć o programach przeznaczonych dla macintosha, takich jak: Quark XPress, Adobe Page Maker (do składu publikacji), Adobe l1łustrator, Photoshop (do próbki grafiki i zdjęć). W eiągu załedwie pięeiulat Appłe znałazł się na liście 500 największych amerykmIskich korporacji. Obecnie jednak firma jest najlepszym przykładem, że wizjonerskie pomysły nie zawsze idą w parze z rynkowym wyczuciem. W 2ł -łetniej historii firma popełniła tyle błędów i mimo łicznych zwolenników traci rynek na rzecz "pecetów" typu IBM. Kłopoty firmy doprowadziły do tego, że "nadpsute jabłuszko" chciały przejąć: Sun Microsystems, IBM, Oracłe, [-[ewłett-Packard. Jak do tego doszlo? Macintosh miał jeden fełer - nie był zgodny ze standardem komputerów osobistych IBM. Program, który działał na "pececie", dła macintosha trzcba było napisać od nowa. Ponadto Apple nie umożliwiał innym producentom powielania ("klonowania") jego konstrukcji. Oznaczało to, z jednej strony dUŻll niezawodność komputera, ponieważ wszystkie części i elementy doskonałe pasowały do siebie (w przypadku "pecetów" składanych z części od wielu producentów bywało bardzo różnie), ale z drugiej strony cała konstrukcja była przez to droższa, a jak wiadomo, konkurencja wiełu producentów najskuteczniej zbija ceny. Dłatego koncern tracił stopniowo udział w rynku na rzecz "pecetów" i to one opanowały branżę, zwłaszcza gdy firma Microsoft wprowa-.

(3) dz iła. na rynek Windows - graficzny system operacyjny dla "pecetów", który bardzo przypomina wygląd ekranów macintoshy. Wydaje się jednak, że Apple odrobi straty. Wiqże się nadzieje z Gilbertem Amelio, który stanął na czele firmy. Choć w pierwszym kwartale 1996 r. firma znowu poniosła olbrzymie straty (700 mln USD), nowy prezes już w pierwszym wystąpieniu zapewnił, że firmie uda się przezwyciężyć problemy. Amelio s treśc ił program naprawczy w trzech punktach: - 1996 r. to ostatni rok, który przyniesie Apple straty (w ostatnim kwartale firma miała ok. 150 mln USD strat), - w tym roku Apple wprowadzi na rynek nowe komputery i programy, które poprawią notowania firmy u klientów, - 2000 r. ma przynieść zyski i wzrost obrotów. Apple zerwał w kot\cu z polityki) nieudzielan ia licencji na produkcję swoich komputerów innym firmom. Pojawily się więc pierwsze egzemplarze oparte na licencji. Licencję dostaly m.in . IBM i Motorola. Finna ma kilka bardzo mocnych atutów. Jak podaje "Computer lnte lligcnce InfoCorp", klienci Apple'a są w ierni marce komputerów osobistych. Niemal 90% nabywców komputerów Macintosh ju ż wcześniej posiadało komputery tej samej marki . O "pecetac h" są dużo gorsze opinie. Ponadto na początku tego roku, po 12 latach, do firmy powrócił Steven Jobs, glówny twórca sukcesu Apple. Wielu ekspertów uważa, że jedyną szansą dla "jabłuszka" jest stworzenie komputera, który zadziwiłby świat. Dlatego Apple zgodził się wydać aż 400 mln USD na kupno firmy NeXT, której szefem i głównym właścicielem był właśnie Jobs . Firma NeXT przez kilka lat projektowała doskonałe komputery, których jednak nikt nie chciał kupować. Dysponowallł ona supernowoczesnymi technologiami oprogramowania, ale miala spore długi. Na konferencji "MacWorld" w San Francisco prezes Amelio zapowiedział, że trwają prace nad nowym systemem operacyjnym o wstępnej nazwie "Rh apsody", którego podstawą majl) być programy opracowane jeszcze dła komputera NeXT. Zanim "Rhapsody" pojawi s ię na rynku, będzie udoskonalany obecny system operacyjny macintosha . Warto wspomnieć, że najpotężniejszy na św i ec ie twórca oprogramowaniafirma Microsoft - chyba ostatecznie pogodzi l się z Apple. Obie firmy dotychczas spotykały się niemal wyłącznie w slldzie, bo Apple oskarżał Microsoft o kopiowanie swoich pomysłów. Jednak niespodziewanie na przełomie tego roku Microsoft utworzy l osobny oddział, który ma zajmować się wył'lcznie "tłumaczeniem" i tworzeniem swoich programów dla Macintosha. A więc posiadaczom "maców" nie zabraknie najnowszych wersji popularnego edytora tekstu Worda, arkusza kalkulacyjnego Excell, przeglądarki internetowej Explorer itd. Komputery, które obecnie są w ofercie firmy Apple - modele Apple Performa (steruje nimi procesor Motoroli), Power Macintosh (pod kontrolą nowego procesora PowerPC) i laptopy PowerBook - nadal będą stanowiły ok..

(4) I. Zdzislaw Krawiec. ID-procentową część rynku komputerów osobistych . Ta oferta komputeró w dowodzi jednak, że Apple stoi przed dyl emlllem: z j ednej strony trad ycyjne modele Apple PerForma przegrywają walkę z " pecetami " wy posażonymi w procesor Pentium z systemem operacyjnym Windows i za legają w magazynac h firmy, z drugiej strony Power Macintosh z procesorem PowerPC jest uniwersalny, można go wyposażyć równi eż w Wi ndows lub system OS/2 IBM. Apple nie bardzo chyba wie, w którą stronę się rozw ijać. Czy dryfować w tę samą s tronę, co rynek "pecetów" typu IBM , czy też próbować nadal iść swoją odrębną drogą, co zapowiada praca nad zupelni e nowym systemem operacyjnym "Rhapsody". Pojawia się pytanie, czy j eś li "Rhapsody" okaże się tak dobry jak to zapowiedziano, to jego przewaga zostanie przełożona na sukces komercyjny. Czy nie będzie tak,jak z pierwszym Macintoshem, który wskutek błędów marketingowych przegrał z "pecetowymi" s kład a kami.. 3. Główne czynniki firmy Acer 3.1. Acer -. konkurencylnoścl. przedsiębiorstwo. a strategia. nowel ery Informacji. Cztery g ł ów ne czynniki konkurencyjnośc i to: jakość, koszt-cena, dystrybucja, serwis. Aby sprostać wymaganiom c i ąg l e z mn iej szającego się rynku należy nieustannie konkurować. Firma Acer dzialająca w branży informatycznej jest dobrym przykładem uwzględniania wskaź ników konkurencyjności w strateg ii rozwoju firmy. Lata dziewięćdziesiąte przyniosły znaczne zm iany w przemyśle informatycznym. Komputery osobiste, systemy otwarte oraz moduły standardowe stały się produktami masowymi. Pow s tało wiele nowych , wyspecjalizowanych gałęzi przemysłu. Acer, dzięki wprowadzeniu nowych strategii, takich jak struktura organizacyjna typu kłient-serwer, spraw na logistyka i efektywn e za l ożenia produkcji oparte na modeJufas/-fooel oraz prowadzenie polityki pod haslem global brand, local/ol/clt ("globalny wzór, lokalna adaptacja") dostosowa ł s ię do warunków szybko zmi eniającego si ę przemysiu informatycznego i zwię kszy ł swoją konkurencyjność na rynku . Nowoczesne technologie, produkcja o świa towy m zasięgu , zakłady mo ntażowe po łożo ne błisko rynków zbytu oraz spraw ne kanały dystrybucyjne sprawiają, że Acer należy do czolówk i firm na rynku komputerowym. W każdej sferze swojej działalności Acer udow odni ł m oż liw ośc i s pełnienia wszełki c h wymagalI dotyczących kosztów, jakości i szybkośc i działania..

(5) Czynniki konkurencyjności. HI bran ży. illformatycznej. I. 3.2. Struktura organizacyjna typu kllent-se.wer: model biznesu. przyszłościowy. Dzięki zdecentralizowanemu systemowi zarządzani a w firmie Acer powstala grupa wysoko wykwalifikowanych menedżerów, którzy pracują dla firmy od ok. 10 lat. W ostatnich latach grupa ta stos uje zasady zarządzania typu klientserwer z naciskiem na niezależno ść i wspólpracę poszczególnych jednostek Acer Group. Ten model grupowej wspólpracy prowadzi do efektywnego zarzą dzania, które znacznie umacnia wspólpracujące firmy przy jednoczesnym pozostawieniu im pełnej swobody w wypracowywani u własnych dróg osiągnięcia sukcesu w poszczególnych segmentach rynkowych. Struktura zarządzania typu klient-serwer wykorzystuje motywację pracowników, zwiększajqc konkurencyjność firmy Acer w obecnie szybko zmieniajllcym się przemyśle. Model fa.l'l-food to strategia sprawnego, wzorowanego na szybkiej obsł ud ze projektowania logistyki oraz m on ta żu kluczowych elementów. Dostosowując s ię do szybkich zm ian wy maga ń rynkowych, firma Acer przeni osła proces montowa nia komputerów osobistych na główne rynki na calym świecie . Produkcja podstawowych częśc i jest śc i ś le kontrolowana w dużych zak ł adach produkcyjnych , podczas gdy montaż produktów odbywa się w pobłiżu rynku, na którym działa firma Acer. Dzięki takiej strategii moduło we komponenty komputerów są dostarczane do przedsiębiorstw na cały m świecie współpracujt)cych na zasadzie franc hisingu w celu znormalizowanego montażu. Plyty główne przesyłane są bezpośrednio z zakładów centralnych, zapewn iając dostarczanie naj nowszych technologii, a jednostki główne, twarde dyski oraz pamięci kupowane są na miejscu, aby z a spokoić potrzeby lokalnych u ży tkowników. Pozwala to firmie Acer w pełn i kontrolować jakość produktów przy jednoczesnej minimalizacj i zapasów, tym samym usprawniając wprowadzanie produktu na rynek. T akże klien ci bezpośrednio odnoszą korzy śc i ze zdolności firmy do szybkiego montowania komp uterów osobistych po konkLorencyjnych cenach na zasadzie m ontażu na zamówienie . Firma Acer nie ty łko tworzy mi ędzy narodowe oddz i a ł y, lecz także zachęca do l oka łn ego inwestowania oraz zaklada s pó łki joint venture z miejscowymi partnerami , zw iększając tym samym swój udział w rynku światowy m . Poprzez zastosowanie podejścia "g lobalny wzór, loka lna adaptacj a", firma Acer stanie się przedsiębiorstwem zarządzanym lokalnie w wielu kraj ach , rów nocześ n ie zachowując g l ob ałny wizerunek firmy. Acer posiada spó łki joint venture z partnerami w Tajlandii, Indonezji , Indiach, Meksyku, Brazylii, Chile, Argentyn ie i Republice Południowej Afryki. Współpraca z tymi partnerami zapewniła firmie Acer czołowe miejsce w każdym z tych krajów. W marcowej edycji czasopisma "Workł Executive Digest" ( 1994) polityka global "rand, lo cal {(Juch została okreśłona jako "czwarty sposób" zarzqdzania przedsiębiorstw em o charakterze globalnym, alternatywny wobec modelu amerykańskiego,japo.i skiego i europejskiego..

(6) I. Zdzislaw Krawiec. Duży wybór najnowszych produktów, Acer jest jedni) z niewielu firm komputerowych na świecie posiadających własne technologie oraz stalc wprowadzającą nowe produkty, Wprowadzając produktowy podział, firma umocniła swoją pozycję czołowego dostawcy najnowszych technologii. Acer jest obecnic jednym z pięciu największych na świecie dostawców płyt głównych, specjalizowanych układów scalonych, monitorów i klawiatur. Liczne innowacje sprawiły, że firma posiada 360 patentów i ponad 100 nagród międzynarodowych, Wej.icie na rynki elektroniki użytkowej i łqcZ/lo.ici, Najnowszym kierunkiem działalności firmy Acer są produkty na bazie komputerów osobistych łączące technologie elektroniki i łączności. Dwa lata temu firma wprowadziła na rynek Personal Activity Center oraz urządzenia do prowadzenia wideokonferencji, wykazując się doświadczeniem w integrowaniu technologii multimedialnych, telekomunikacyjnych i elektronicznych, Opieraj~lc się na tych doświadczeniach, Acer rozpoczyna produkcję kompaktowych odtwarzaczy wideo, telefonów komórkowych i bezprzewodowych, telefaksów, urządzell PC-TV i innych wyrobów, Oferując indywidualnym użytkownikom dostęp do tego typu produktów, firma się rozwija i staje się coraz bardziej znana, Produkcja /la dużq skalę po niskich kosztach. Efektywność produkcji, obniżanie kosztów poprzcz wykorzystanie efektów skali jest obecnie podstawą konkurowania na rynku IT, Firma Acer posiada lO zakładów produkcyjnych i 20 montowni na całym świecie. W przyszłości zamierza zwiększyć zdolności produkcyjne poprzez inwestowanie w kolejne zakłady produkcyjne na całym świecie, Firma Acer otrzymała certyfikaty zarówno ISO 900 I, jak i 9002 oznaczające światową klasę kontroli jakości procesów produkcyjnych, Stanowią one istotne potwierdzenie wysokiej jakości jej produktów. Liczne kanały dystrybucji i obecllo.(:ć /la rynkach światowych, Firma Acer rozwinęła wiele sposobów dystrybucji swoich produktów na całym świecie. Oprócz dystrybutorów i sprzedawców dctalicznych, sprzedaje swoje produkty poprzez sprzedawców masowych, supermarkety, sklepy elektroniczne i inne. Jest największą firmą w Ameryce Łacillskiej i Azji Poludniowo-Wschodniej, natomiast w Stanach Zjednoczonych zajmuje ósme miejsce wśród dostawców komputerów osobistych i stanowi jeden z trzech najszybciej rozwijajqcych się kanałów sprzedaży detalicznej, Acer w dalszym ciągu będzie wspomagać działania swoich klientów, partnerów handlowych, akcjonariuszy i pracowników, będzie kontynuować politykę "globalny wzór, lokalna adaptacja", dążąc do stania się firmą globalnego zarzlldzanie lokalnie. Dwa podstawowe zadania dla firmy w nowej erze to zachęcanie lokalnych partnerów do inwestowania oraz rozszerzanie spólek joint venture, co w rezultacie pozwoliłoby Acer Group osiągnllć cel zwany ,,21 w 21", czyli 21 firm obecnych na giełdzie w XXI w, W ten sposób powstałoby ponadnarodowe konsorcjum sieci firm..

(7) Czyn/liki. 4.. konkurel1cyjności \V branży. informatyczl1ej. Konkurencyjność według. MIchaella Delia. MichaelDelI udowodniJ , że w biznesie wygrywa najbardziej konkurencyjny. Dell Computer rozpocz'll dzialalno ść w 1984 r. a po trzech latach osią gnął już ok. 70 mln USD ze sprzedaży, co nie dziwi, bo firma z tej samej branży - Compaq Computer Corp. - w pierwszym roku swej działalności zarobiła 11 mln USD. MichaelDelI wprowadzil swoj ą firmę do setki najlepszych, mając zaledwie 26 lat. Urodził się w 1965 r. w Houston w Teksasie. Tam też rozpocząl swoją karierę w biznesie. Wiele osób próbowalo odgadnąć, na czym polega sukces Delia, który w sprzedaży komputerów osobistych zdystansował takie giganty, jak IBM i Compaq. "Powiedzmy, że ktoś kupiJ w sklepie komputer za 4tys. dolarów" - mówi Dell: "sprzedawca wysłał czek na sumę 2500 USD do producenta, a sam zatrzymał 1500 USD. Co zrob ił sprzedawca, aby zarobić te pieniądze? Czy dodał jakąś wa rto ść do urz'ldzenia, które zostało przeze mni e wyprodukowane? Odpowiedź brzmiała : "nie". Dell zdał sobie sprawę, Że w ięk szośc i klientów nie zadowala pomoc, jak'l są im w stani e zaoferować, czy też w w i ełu wy padkach tylko obiecać sprzedawcy. Dłatego postanow ił stworzyć firmę, która nie będzie opierać się na sprzedaży innego komputera osobistego , kołejnego "klona" IBM, ałe na s przed aży poprzez inne kanały dystrybucyjne. Dewizą Dell Computer stała się sprzedaż tanich komputerów dobrej jakości, bezpośrednio firmom i użytkownikom oraz pelen serwis. Eliminuj'lc pośredni ków w sprzedaży sprzętu, Dell mógt w znaczny sposób obniżyć ceny komputerów. W ten sposób mógł konkurować z IBM czy Compaq. Dodatkowo zyskiwał, mając bezpośredni kontakt z klientami , zwtaszcza z małym i średnim biznesem. Jak twierdzą amerykm\scy fachowcy od strategii zarządzania, Dell był pionierem systemu bezpośredniego dostarczania (dostawy) komputera na pisemne zamówienie. Nikt się nie spodziewał, że można prowadzić firmę o milionowych obrotach, używając właśnie takiej metody. Dell zaobserwował, że przemysł komputerowy staje się przemyslem masowego odbiorcy, urządze nia coraz mniej różnią się międ zy sobą. Dłatego oprócz bezpośrednich dostaw do klientów, stworzył punkty handlowe w wiełkich domach towarowych specja lizujących się w sprzedaży sprzętu komputerowego . Urząd ze nia Delia dostępne są w ł 8 domach towarowych ameryka.\skiej sieci CompUSA. W ciągu kilku łat Dell zdobył uznanie klientów i został przez nich wybrany jako firma zapewniająca najlepszy serwis. Dell udostępnil bezpłatne łącza dła swych klientów. Z rad fachowców mo żna korzystać za pomocą teł e fo nu, faxu, modemu, poczty elektronicznej przez calą dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli problemy nie mog'} byś rozwiązane przez telefon, serwis kierowany jest do klienta natychmiast po zgłoszeniu awarii, bez znaczenia czy jest to jego biuro, dom czy samochód, w którym zeps uł się używany w czasie podróży komputer portable. Dzięki bezpośrednim kontaktom z klientami Dell znakomicie poznal ich problemy ze sprzętem komputerowym. WykOl'zystat tę wiedzę, rozpoczynając.

(8) I. Zdzisław. Krawiec. własną produkcję. W 1991 r. dwa komputery Dell notebook Dell System 320N oraz Dell System 425TE zostały wyróżnione przez wpływowy PC Magazine. MichaelDelI jest człowiekiem sukcesu. Nie popełnia błędów, robi to, co należy, zgodnie z powszechnie znanymi regułami. Jego współpracownicy podkreślają, że Dell umie słuchać, ale przy podejmowaniu decyzji jest apodyktyczny. Ci, którzy odeszli z jego firmy, mówią, że nie sposób z nim pracować, bo nie umie delegować uprawnień na współpracowników. Dell bardzo szybko analizuje problem i błyskawicznie dociera do sedna sprawy. Po krótkiej dyskusji zna dokladnie problem. Jako przedsiębiorca, menedżer, pozostaje dla swych konkurentów wielką niewiadomą. Na pytanie, dlaczego w 1985 r. zdecydowal, że jego firma powinna wyjść na rynek z własnym modelem komputera, odpowiada: "bylo to dla mnie oczywiste, widzialem,jak wiele się nauczyliśmy". Glenn Henry, który po 21 latach pracy w IBM zdecydowal się opuścić "Big Blue" i pracować z Dellem, podkreśla, że podjął tę decyzję z powodu Michaela. "Moi przyjaciele śmiali się, że przechodzę do Delia. Ale ja miałem już dosyć pracy z ludźmi, którzy byli tacy sami jak ja. Dell jest inny, to czło wiek światowej klasy". Wystarczy spojrzeć na podstawowe wskaźniki firmy Delia: obroty sprzedaż, zyski - wszystkie krzywe ostro pną się w górę. "Rynek komputerów osobistych jest wściekle konkurencyjny", zaznacza Dell, "ale sijdząc po bardzo dobrych wynikach ostatnich miesięcy, nadal mamy dobrą passę". Delł nie ukrywa, że chce być najlcpszy w sprzedaży komputerów osobistych dla finalnego użytkownika. Wspominając swoją przeszlość w Houston, Delł mówi, że patrząc na nowoczesne, błyszczące drapacze chmur wyobrażał sobie, że kiedyś w jednym z nich będzie miał swoje biura "Nigdy nie wyobrażałem sobie siebie robiącego coś nieistotnego". Dell ma swoją główną siedzibę w Austin, Teksasie, ale firmy, których w całości jest właścicielem, działają w Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji, Szwecji, Włoszech, Finlandii, Holandii, Hiszpanii, Kanadzie. W maju 1992 r. rozpoczęla działalność Dell Computer Polska. Z Warszawy MichaelDelI wyruszył na podbój wschodniej i środkowej Europy.. 5. Podsumowanie Sprawny komputer osobisty wyposażony w nowoczesne oprogramowanie obecnie wielkie maszyny liczące. Być może takie właśnie jest źródło powiedzenia: "To nie wielcy połykajq małych, ale szybcy powolnych". Dostępne obecnie komputery o dużej mocy umożliwiły konstruowanie programów, które są wielofunkcyjne o rozbudowanej pamięci i przyjazne dla użyt kownika. Bazy danych były niegdyś pojęciem należącym do niezl'Ozumialego, świata, w którym orientowali się tylko wtajemniczeni. Obecnie każdy zainteresowany może przy odrobinie dobrej woli tworzyć relacyjne bazy danych. Program wspiera użytkownika standardowymi i skutecznymi systemami pomocy.. zastępuje.

(9) Czynniki konkurencyjno.ki w. branży. informatycznej. Dysponowanie informacjami w stosownym czasie stało się źródłem siły informacji jest przyczyną. przedsiębiorstw, różny zaś sposób traktowania podziałów w nowoczesnym społeczellstwie. Najważniejsi. producenci oprogramowania wykorzystują CompuServe, aby swoich klientów o nowych produktach i możliwościach zastosowań. Jeżełi edytor tekstów albo język programowania sprawia jakiekolwiek trudności, kompetentni współpracownicy Microsoftu z arnerykmlskiej centrali udzielą bezzwłocznie odpowiedzi na każde pytanie. Zaktualizowane wersje oprogramowania mogą być przegrywane bezpośrednio od producenta na komputer zainteresowanego daną informacją. Zainteresowany daną infonnacją swoje uwagi krytyczne może przekazać wprost do odpowiedzialnych programistów i w większości przypadków otrzymuje informację zwrotn'l. Branża programów komputerowych wkroczyła w drugą fazę rozwoju. W USA zjawisko to otrzymało nazwę cor/lent provider łub contcent publisher, a wielkie firmy, jak np. Warner Brothers widzą w nim rynek przyszłości. W Niemczech wprowadzono pojęcie mindware. Dopiero połączenie hardware, czyli sprzętu komputerowego, software, czyli oprogramowania i mindware przynosi klientowi optymałną korzyść. Mindware jest przy tym treścią, która może być przywalana przez klienta w możliwie najłatwiejszy sposób. Mindware odmieni naj prawdopodobniej branżę programów komputerowych, podobnie jak wprowadzenie graficznego interfejsu użytkownika zmieniło branżę produkcji sprzętu komputerowego. Dla klienta oznacza to prawdziwy postęp. Może on w niedrogi i prosty sposób, a przede wszystkim w każdej chwili przywolać in fonnacje , jakich potrzebuje. Podsumowując, można stwierdzić, że mindware jest szansą dła ukierunkowanego na przyszłość przedsiębiorstwa na stworzenie systcmów informacyjnych dla klientów. Elektroniczne katałogi i treningi dla klientów wspierane przez systemy multimedialne umożliwią nowe formy wzajemnego obcowania. Oznacza to również, że rozwi[IZania w dziedzinie mindware przyczyniają się do wypracowania dodatkowej wartości w stosunkach między klientem adostawc!). Komputery stały się synonimem nowoczesności nie tyłko jako produkt przeznaczony do sprzedaży, lecz również produkt sprzedaż tę ułatwiający. Ogromna liczba konkuruj!)cych ze sobą firm produkujących komputery oprogramowanie i osprzęt do nich oraz stopniowe nasycanie się rynku komputerowego to czynniki, które na pewno nie ułatwiaj!) ich sprzedaży, ale zmuszają firmy do konkurencji. Konkurencyjność w myśl definicji ma na celu zdobywanie rynku zbytu, źródeł zakupu surowców i osiqgnięcie jak najwyższej korzyści przy sprzedaży towarów. Konkurencyjność wyrobów na rynku według klasycznej teorii ekonomicznej zależy od niższego poziomu kosztów produkcji jednych producentów w stosunku do innych. Na pocz!)tku XX w. austriacki ekonomista Joseph Schumpeter udowodnił, że ważnym czynnikiem konkurencyjności może być innowacyjność, która podnosi wartość użytkow!) wyrobu, trwałość i atrakcyjność, wplywa informować.

(10) I. Zdzisław. Kra wiec. na latwość w obsludze i na lepsze rozw iąza nia techniczne, a w rezultacie konsument jest gotów zapłacić WYŻSZ'1 cenę za wyrób lepszy i bardziej atrakcyjny. Literatura Dcutschcr Kompulcrfiihrer, Ro~ro Vcrlag. Miinchcn 1998. Macword 7 1998, deutsche Ausgabe. KO/lklfrel1Z (/1/1 Abeitsl1larkt, Dahlem Verlag , Koblenz. 1997,. Competltlveness Factors in the 11 Seclor Co mpctitiveness, understood as lhe ri valry belwccn economic agenls, is prescnt in al1 areas or hlllllilll life, including the IT seclor. Thc rapid devclopment ol' this bnmch of Ihe economy in rccc nt years has made Ihe stru ggle (O win new ClIsLome rs more Heute . The mislukcs made by IT IJionccrs ha ve becn seized upon by new finns cnlcring Ihe market. The 1990s saw major changes in Ihe 11' indllstry . COIll(>uters havc not o llł y becomc maSS-IlHlrkel products. which has hciglncned compelilion. but nlso the s)Jeciric lI<lture of Ihe IT induslry has led to (he c mergellce of m1\n y new specialisetl br:ll1ches within ił. This arliclc looks al lhe fnctors IIwI determine the com petili vcness or products - hnrd wn re, soft wil re or technolog y , which are understood by cach IT manufnclurer in 1.\ diffcrent wiły..

(11)