Index of /rozprawy2/11262

Rozprawa doktorska analizuje proces windykacji należności w relacjach business-to-business (B2B). W pracy poddano analizie zarządzanie windykacją należności z punktu widzenia wierzyciela. Dla celów rozprawy problem windykacji należności został osadzony w koncepcji zarządzania relacjami, zarządzania procesem oraz jego skuteczności. W rozprawie autorka próbuje znaleźć odpowiedź na następujące pytanie badawcze: jakie czynniki należy wziąć pod uwagę, aby proces windykacji był skuteczny? W konsekwencji głównym celem badawczym pracy jest opracowanie wieloaspektowego podejścia do windykacji należności (cel teoretyczny i poznawczy) na podstawie aplikacyjnego modelu windykacji należności (cel aplikacyjny). Rozprawa składa się z czterech rozdziałów teoretycznych i dwóch empirycznych. W pierwszym rozdziale osadzono problematykę windykacji należności na tle koncepcji zarządzania relacjami biznesowymi i zarządzania procesowego oraz scharakteryzowano pojęcia ich skuteczności i efektywności. Kolejne trzy rozdziały analizują proces windykacji według ich głównych etapów: przedsądowego, sądowego i egzekucyjnego. W rozprawie stwierdzono, że prawne, ekonomiczne i psychospołeczne aspekty występują na każdym z wymienionych etapów. W piątym rozdziale autorka przedstawiła metodologię badań ankietowych wraz z ich wynikami. Celem badania było zapoznanie się z czynnikami wpływającymi na skuteczność windykacji należności i uwzględnienie ich w pierwotnej koncepcji modelu. Szósty rozdział zawiera ostateczną wersję modelu, zweryfikowaną przez ekspertów podczas wywiadów. Rozprawę kończą kierunki przyszłych badań w obszarze windykacji należności.

Management of a firm's business-to-business debt collection process.

This dissertation examines a firm's business-to-business (B2B) debt collection process. It studies management of debt collection from a creditor's point of view. Debt collection is embedded in the concepts of relationship management, process management and the effectiveness. In the dissertation the author focuses on finding an answer to the following research question: what aspects should be taken into account to make the process of debt collection effective? Consequently, the main research objective is to specify a multiperspective approach to debt collection (theoretic and cognitive objective) on the basis of the application model of debt collection (application objective). The dissertation consists of four theory-based chapters and two empirical chapters. The first chapter presents the theoretical underpinning for this research, including the concept of business relationships management, process management as well as the terms of efficiency and effectiveness. The next three chapters are organized in the same manner according to the collection stages: a pre-court, court and enforcement stage. In the fifth chapter the author presents the methodology together with the results yielded by the questionnaire. The objective of the survey was to find the determinants that influence the effectiveness of debt collection and to introduce them into the initial version of the model. Both the literature review and the questionnaire enabled the author to draft the model of a firm's debt collection process. The sixth chapter concludes the dissertation and presents the final model arrived at, which combines the questionnaires' results and the propositions gathered during the interviews with the experts. Finally, the directions for future research in the area of debt collection are indicated. _