Delft University of Technology
Gedoe als reden om geen Coronatest te doen
de Vries, G.
Publication date 2020
Document Version Final published version Citation (APA)
de Vries, G. (Author). (2020). Gedoe als reden om geen Coronatest te doen. Web publication/site https://www.linkedin.com/pulse/gedoe-als-reden-om-geen-coronatest-te-doen-gerdien-de-vries/?originalSubdomain=nl
Important note
To cite this publication, please use the final published version (if applicable). Please check the document version above.
Copyright
Other than for strictly personal use, it is not permitted to download, forward or distribute the text or part of it, without the consent of the author(s) and/or copyright holder(s), unless the work is under an open content license such as Creative Commons. Takedown policy
Please contact us and provide details if you believe this document breaches copyrights. We will remove access to the work immediately and investigate your claim.
This work is downloaded from Delft University of Technology.
https://www.linkedin.com/pulse/gedoe-als-reden-om-geen-coronatest-te-doen-gerdien-de-vries/?originalSubdomain=nl
Gedoe als reden om geen Coronatest te doen
Gepubliceerd op 3 december 2020
Gerdien de Vries
Assistant Professor | Director TU Delft TPM Energytransition Lab | IEA Behavioural Insights in Energy Policy expert
Stel je voor. Je bent doodmoe, hebt barstende koppijn en alle zintuiglijke prikkels komen tien keer harder binnen dan normaal. Je maakt je zorgen over je gezondheid en belt je huisarts. Die wil jou echter alleen zien als ze zeker weet dat je geen Corona hebt. En ook al heb je geen koorts en ben je niet verkouden, Corona zou eventueel jouw klachten kunnen veroorzaken. Zegt ze. Dus bel je de Coronalijn. Een medewerker vraagt naar je klachten en informeert of je in contact bent geweest met iemand die Corona heeft. Je vertelt hoe je je voelt en zegt niet te weten of je in contact bent geweest met een Corona patiënt. Je hoort dat je niet getest mag worden, want je hebt geen koorts of verkoudheidsklachten. De huisarts is het er niet mee eens en besluit zelf te bellen met de GGD. Na twee uur van het kastje naar de muur gestuurd te zijn heb je uiteindelijk een test-afspraak. Je hebt je DigiD nodig. Ook dat nog. De moed zakt je in de schoenen, je bent zo moe en bent je wachtwoord vergeten. Nog maar eens bellen. Gelukt. Je mag een dag later naar een locatie 18 kilometer van je huis. Maar je hebt geen rijbewijs en bent te ziek om te fietsen. OV of een taxi mag niet. Je moet dus iemand regelen die je op korte termijn kan brengen en halen. Je geeft het maar op…
Er zijn denk ik veel mensen die zich niet laten testen op Corona door de hoeveelheid gedoe die er mee gepaard gaat. Het lijkt heel gemakkelijk. Er is een mooie website en een goed bemande telefoonlijn met aardige mensen. Er zijn teststraten en er is een heuse CoronaApp. Er zitten echter veel verborgen “gedoe-factoren” in het Corona-test proces, zoals beschreven in bovenstaand (waargebeurd!) voorbeeld. Deze factoren zijn kleine stressoren die bij elkaar opgeteld een grote stressor vormen. Stress die verhoogd wordt door het vooruitzicht dat je een wattenstaafje in je neus krijgt. Terwijl je je al zo hondsberoerd voelt. Onderzoek laat zien dat stress je kan verlammen. Dus hoe meer stress je ervaart, hoe groter de kans dat je ervan afziet om je te laten testen.
Ik doe al een tijdje onderzoek naar de “gedoe-factor”. Ik kijk vooral naar hoe gedoe mensen weerhoudt van duurzaam gedrag. Tijdens verschillende fasen in een proces kun je gedoe ervaren. Dit gebeurt bijvoorbeeld tijdens het proces dat je doorloopt als je je huis wilt
verduurzamen. Of tijdens het proces dat je doorloopt als je je ziek voelt en voor hulp naar de huisarts belt. Zo’n proces bestaat in het kort gezegd uit drie fasen. In de eerste fase realiseer je je dat je iets moet ondernemen om een probleem op te lossen. In de tweede fase overweeg je welke actie je gaat ondernemen. In de derde fase ga je over tot actie. Gedoe vertraagt en kan er uiteindelijk toe leiden dat mensen geen – of geen effectieve – actie ondernemen om hun probleem op te lossen. Zoals in het voorbeeld van de patiënt die besluit om geen Corona-test te laten doen en daardoor ook niet naar de huisarts mag.
Tot slot dan een oproep. Beste procesontwerpers, willen jullie rekening houden met de factor? Doorloop de “reis” van de persoon voor wie het proces bedoeld is en kijk of je gedoe-factoren kunt identificeren. Probeer deze één voor één aan te pakken om de reis zo
gemakkelijk en zorgeloos mogelijk te maken. Gemak dient immers de mens.
De Vries, G., Rietkerk, M., & Kooger, R. (2020). The hassle factor as a psychological barrier to a green home. Journal of Consumer Policy, 43(2), 345-352.
De Vries, G. (2020). Habit and hassle. Blog London School of Economics.
https://blogs.lse.ac.uk/businessreview/2020/07/16/habit-and-hassle-psychological-barriers-to-sustainable-behaviour/
