Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2016
PRACE NAUKOWE
Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
RESEARCH PAPERS
of Wrocław University of Economics
Nr
440
Redakcja wydawnicza: Dorota Pitulec Redakcja techniczna: Barbara Łopusiewicz Korekta: Barbara Cibis
Łamanie: Adam Dębski Projekt okładki: Beata Dębska
Informacje o naborze artykułów i zasadach recenzowania znajdują się na stronach internetowych Wydawnictwa www.pracenaukowe.ue.wroc.pl
www.wydawnictwo.ue.wroc.pl
Publikacja udostępniona na licencji Creative Commons
Uznanie autorstwa-Użycie niekomercyjne-Bez utworów zależnych 3.0 Polska (CC BY-NC-ND 3.0 PL)
© Copyright by Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wrocław 2016
ISSN 1899-3192 e-ISSN 2392-0041
ISBN 978-83-7695-595-7
Wersja pierwotna: publikacja drukowana
Zamówienia na opublikowane prace należy składać na adres: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu ul. Komandorska 118/120, 53-345 Wrocław
tel./fax 71 36 80 602; e-mail: econbook@ue.wroc.pl www.ksiegarnia.ue.wroc.pl
Spis treści
Wstęp ... 11
Krzysztof Adamowicz, Piotr Szczypa: Wycena drzew na terenie
przedsię-biorstwa w rachunkowości zarządczej / Valuation of trees in the area of a
company in management accounting ... 13
Anna Balicka: Analiza kosztów usług serwisowych świadczonych przez
przedsiębiorstwo branży budowlanej / Service costs analysis provided by
the company in construction industry ... 23
Paulina Bełch: Mierniki w controllingu logistyki przedsiębiorstwa z sektora
paliwowego / Meters in the controlling of logistics in the company from fuel sector ... 32
Małgorzata Białas: Wartość firmy w sprawozdaniach finansowych banków /
Goodwill in the financial statements of banks ... 42
Adam Bujak: Formy organizacji systemu informacyjnego rachunkowości
jako determinanty efektywności jego funkcjonowania / The organization forms of the accounting information system as the determinants of its
functioning efficiency... 52
Halina Buk: Weryfikacja oceny sytuacji finansowej przedsiębiorstwa po
zmianie polityki rachunkowości / Verification of the company financial
position after the changes in accounting policies ... 61
Andrzej Bytniewski: Podsystem controllingu w ramach zintegrowanego
systemu zarządzania jako źródło informacji na potrzeby rachunkowości zarządczej i controllingu / Controlling subsystem within the integrated management system as a source of information for management
accoun-ting and controlling ... 72
Andrzej Bytniewski, Marcin Hernes: Semantyczna metoda reprezentacji
zdarzeń gospodarczych w systemie rachunkowości / Semantic method for
the economic events representation in accounting system ... 83
Halina Chłodnicka: Polityka klastrowa a kapitał ludzki / Cluster policy vs.
human capital ... 95
Magdalena Chmielowiec-Lewczuk: Controlling, audyt i nadzór finansowy
w zakładzie ubezpieczeń – wzajemne relacje, podobieństwa i różnice / Controlling, audit and financial supervision in insurance company ‒ mu-tual relations, similarities and differences ... 109
Anna Chojnacka-Komorowska: Interaktywne przetwarzanie analityczne
(OLAP) w controllingu finansowym / OnLine Analytical Processing (OLAP) in management accounting ... 119
6 Spis treści
Marlena Ciechan-Kujawa, Katarzyna Goldmann: Istotność pro- i retro-
spektywnych celów współczesnej analizy finansowej w świetle wyników badań / Significance of the pro and retrospective objectives of the contem-porary financial analysis in the light of research results ... 128
Michał Comporek: Propozycja metodologiczna oceny urealnionych
korzyś-ci finansowych przedsiębiorstwa w analizie memoriałowych korekt zys-ku netto / Methodological proposal of evaluation of company’s financial benefits realignment in total accruals analysis ... 139
Beata Dratwińska-Kania: Kontrola wewnętrzna i jej dokumentacja jako
element koncepcji odpowiedzialności i rozliczalności / Internal control and its documentation as part of the responsibility and accountability con-cept ... 150
Joanna Dynowska: Wykorzystanie controllingu w gminach w świetle badań
ankietowych / The use of controlling in municipalities as revealed by questionnaire research ... 159
Joanna Dynowska, Zdzisław Kes: Oczekiwane bariery, przesłanki i efekty
wdrożenia controllingu w gminach w świetle badań ankietowych / Ex-pected barriers, incentives and effects of controlling implementation in municipalities as revealed by questionnaire research ... 170
Wojciech Fliegner: Usprawnianie procesów rachunkowości w urzędach
ad-ministracji samorządowej / Improving accounting processes in local go-vernment offices ... 180
Stanisław Gędek: Krótkookresowe decyzje produkcyjne. Analiza
porów-nawcza dla przedsiębiorstw wieloasortymentowych / Short-term produc-tion decisions. Comparative analysis for multi-product firms ... 192
Renata Gmińska: Psychologiczne aspekty podejmowania decyzji a
rachun-kowość zarządcza / Psychological aspects of decision-making vs. mana-gement accounting ... 205
Arkadiusz Januszewski: Diagnoza potrzeb informacyjnych w zakresie
con-trollingu operacyjnego w firmie doradczo-szkoleniowej / Diagnosis of operational controlling information needs in a consulting and training services enterprise ... 215
Marcin Jędrzejczyk, Marek Mikosza: Marka kreatorem kapitału
intelektu-alnego organizacji / Brand as the creator of intellectual capital in the or-ganization ... 225
Anna Kasperowicz: Prawo posiadania w kontekście kwalifikowania
akty-wów / Right of ownership in the context of qualification of assets ... 235
Ilona Kędzierska-Bujak: Perspektywy rozwoju, procesów wewnętrznych
oraz finansowa a strategia Uniwersytetu Szczecińskiego – wybrane za-gadnienia / Development, internal process and financial perspectives vs. the strategy of the University of Szczecin – selected issues ... 245
Spis treści
7
Agnieszka Kister: Wybrane aspekty gospodarki finansowej szpitali /
Selec-ted problems of the financial economy of hospitals ... 256
Jerzy Kitowski: Rola kryterium płynności finansowej w
dyskryminacyj-nych metodach oceny zagrożenia upadłością przedsiębiorstwa / The role of the liquidity criterion in discriminatory methods for assessing the ban-kruptcy risk for a company ... 268
Marcin Klinowski: Definiowanie wymagań projektu w procesie planowania /
Defining project requirements in project planning ... 278
Konrad Kochański: Zjawiska dysfunkcyjne w budżetowaniu projektów /
Dysfunctional phenomena in project budgeting ... 287
Tomasz Kondraszuk: Gospodarstwo wiejskie jako podstawa budowy
mode-li wspomagających podejmowanie decyzji w warunkach dążenia do zrównoważonego rozwoju/ Farm as the basis for the construction of mo-dels for decision support under conditions of the quest for sustainable de-velopment ... 296
Krzysztof Konstantyn: Koncepcja wdrożenia budżetu kapitałowego w
ra-chunku odpowiedzialności w ośrodkach odpowiedzialności za inwestycje w przedsiębiorstwach produkujących konstrukcje budowlane / The con-ception of introduction of capital budget in responsibility accounting in the centers of responsibility for investment in building construction enter-prises ... 305
Mariola Kotłowska: Obszary ryzyka prowadzenia działalności
przedsię-biorstw ciepłowniczych / Areas of risk in heating companies ... 317
Michał J. Kowalski: Zastosowanie controllingu podatkowego w polskich
przedsiębiorstwach – wnioski z badań empirycznych / Usage of tax con-trolling in Polish companies – conclusions from empirical research ... 327
Mieczysław Kowerski: Zależność między rentownością a płynnością
finan-sową ma kształt odwróconego U / The relationship between profitability and financial liquidity has the shape of an inverted U ... 338
Jarosław Kujawski: Dualna cena transferowa i jej sprawozdawcze
konse-kwencje/ Dual transfer price and its reporting consequences ... 349
Agnieszka Lew: Ryzyko istotnego zniekształcenia jako element badania
przychodów i kosztów przez biegłego rewidenta / Risk of essential distor-tion as an element of income and expenses research by an auditor ... 363
Wojciech Lichota: Wykorzystanie modeli logitowych do oceny sytuacji
fi-nansowej przedsiębiorstw funkcjonujących w specjalnych strefach ekono-micznych w Polsce / The use of logit models to the assessment of the fi-nancial standing of enterprises operating in the Special Economic Zones in Poland ... 372
Tomasz Lis: Aspekty behawioralne w rachunkowości przy podejmowaniu
decyzji inwestycyjnych / Behavioral aspects in accounting when making investment decisions ... 382
8 Spis treści
Monika Łada: Automatyzacja procesów rachunkowości zarządczej /
Auto-mation of management accounting processes ... 392
Małgorzata Macuda: Obszary badań naukowych w rachunkowości
jedno-stek sektora opieki zdrowotnej / Areas of scientific research in accounting in healthcare sector entities ... 401
Paweł Malinowski, Tomasz Ćwieląg, Piotr Słomianny: Systemy typu Data
Discovery w praktyce funkcjonowania przedsiębiorstwa komunalnego /
Data discovery systems in practice of functioning of municipal enterprise 411
Elżbieta Marcinkowska: Sytuacja finansowa szpitali w kontekście procesu
komercjalizacji/ Financial situation of hospitals in the context of commer-cialization process... 420
Monika Martynkiewicz-Frank: Outsourcing IT w sektorze MŚP /
Out-sourcing of IT in the SME sector ... 433
Ewa Wanda Maruszewska, Sabina Kołodziej: Znaczenie podejścia
etycz-nego dla organizacji i funkcjonowania systemu rachunkowości zarząd-czej / Significance of ethical approach to the organization and functioning of management accounting system ... 442
Teresa Maszczak: Sprawozdanie finansowe jednostki mikro a potrzeby
in-formacyjne użytkowników / Financial statement of a micro-undertaking and information needs of its users ... 451
Marta Nowak: Konflikt etyczny w pracy księgowego i biegłego rewidenta.
Pomiędzy moralnością ogólną, moralnością roli a interesem własnym/ Ethical conflict in auditor’s and accountant’s work. Between com-mon-sense morality, role morality and self-interest ... 461
Marek Ossowski, Beata Zackiewicz-Brunke: Odpowiedzialność społeczna
przedsiębiorstw a klasyfikacja korzyści interesariuszy wynikających z działalności targowej / Corporate social responsibility vs. the classifica-tion of the advantages of stakeholders from business activities involving the organization of fairs and exhibitions ... 471
Michał Poszwa: Koszty a polityka wykazywania dochodów / Costs vs.
poli-cy of income disclosure ... 482
Anna Stronczek: Informatyczne wsparcie rachunkowości zarządczej na
przykładzie wdrożenia w agencji wykonawczej WAM / Computer sup-port of accounting management – a case of implementation in executive agency WAM ... 491
Magdalena Szydełko, Bartosz Kołodziejczuk: Benchmarking jako
fakulta-tywny instrument doskonalenia znormalizowanych systemów zarządza-nia jakością / Benchmarking as a facultative instrument for improvement of the standardized quality management systems ... 501
Agnieszka Tubis: Zintegrowana baza danych dla procesu obsługi pojazdów /
Spis treści
9
Wiesław Wasilewski: Specyfika planowania i analizy sprawozdania
finan-sowego w instytucjach artystycznych / Characteristics of planning and analysis of financial report in artistic institutions ... 523
Aleksandra Wiercińska: Luki w metodyce benchmarkingu szpitali na
przy-kładzie województwa pomorskiego / Gaps in the benchmarking methodo-logy of hospitals on the example of the Pomeranian Voivodeship ... 534
Malwina Wolak: Zastosowanie analiz ABC i XYZ w controllingu sprzedaży /
Wstęp
Rachunkowość jednostek gospodarczych i instytucji jest zorientowana na dostar-czanie informacji zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym użytkownikom. Informacje te dotyczą procesów gospodarczych i rezultatów działalności wykorzystywanych w dokonywaniu ocen i podejmowaniu decyzji. To czyni rachunkowość najważniejszym elementem systemu informacyjnego jednostek gospodarczych i instytucji.
Rachunkowość stanowi również podstawową bazę informacyjną dla control-lingu. Rachunkowość ukierunkowana na controlling ma za zadanie informacyjne wspomaganie procesu podejmowania decyzji i oceny działalności poszczególnych jednostek organizacyjnych na poziomie całego przedsiębiorstwa czy instytucji. Ra-chunkowość ukierunkowana na controlling zapewnia obsługę informacyjną wszyst-kich funkcji zarządzania: planowania, organizowania, motywowania i kontrolowa-nia.
Miejsce rachunkowości w systemie informacyjnym controllingu wynika z jej zadania, którym jest pomiar rezultatów działalności organizacji oraz jej ośrodków odpowiedzialności. Rezultaty tego pomiaru są prezentowane nie tylko w sprawo- zdaniach finansowych, ale także w wewnętrznych raportach sporządzanych okre-sowo oraz na bieżąco według potrzeb. Jakość informacji dostarczanych przez ra-chunkowość w dużym stopniu przesądza o skuteczności działań podejmowanych w ramach controllingu.
Problemom rachunkowości traktowanej jako system informacyjny controllingu jest poświęcony niniejszy zeszyt Prac Naukowych Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Zawiera on artykuły naukowe dotyczące różnych etapów procesu informacyjnego rachunkowości. W części artykułów poruszono zagadnienia teore-tyczne dotyczące koncepcji, zasad i procedur przetwarzania informacji w systemie rachunkowości, w części zaś zaprezentowano problemy i przykłady praktycznego prowadzenia rachunkowości ukierunkowanej na controlling w określonych jednost-kach gospodarczych oraz instytucjach.
Pragniemy wyrazić nadzieję, że niniejszy tom będzie stanowić pewien przyczy-nek do doskonalenia sposobu przetwarzania informacji w systemie rachunkowości, która jest podstawową bazą informacyjną dla controllingu w różnych organizacjach.
PRACE NAUKOWE UNIWERSYTETU EKONOMICZNEGO WE WROCŁAWIU RESEARCH PAPERS OF WROCŁAW UNIVERSITY OF ECONOMICS nr 440 ● 2016
Rachunkowość a controlling ISSN 1899-3192
e-ISSN 2392-0041
Aleksandra Wiercińska
Uniwersytet Gdański
Zespół Badań nad Organizacją i Zarządzaniem Szpitalami „AVICENNA” Uniwersytet Jagielloński w Krakowie
e-mail: aleksandra.wiercinska@ug.edu.pl
LUKI W METODYCE BENCHMARKINGU SZPITALI
NA PRZYKŁADZIE WOJEWÓDZTWA POMORSKIEGO
GAPS IN THE BENCHMARKING METHODOLOGY
OF HOSPITALS ON THE EXAMPLE
OF THE POMERANIAN VOIVODESHIP
DOI: 10.15611/pn.2016.440.51
Streszczenie: Szpitale to podmioty lecznicze, które ze względu na szeroki zakres
świadczo-nych usług, a zarazem niski poziom finansowania, powinny zwracać szczególną uwagę na korzystanie z nowoczesnych narzędzi zarządzania, mogących przyczynić się do poprawy ich efektywności i rentowności. Benchmarking jest znanym i cenionym na świecie instrumentem, także na rynku usług zdrowotnych. W ostatnich latach wzrasta jego popularność wśród pod-miotów leczniczych w Polsce. Wiele szpitali korzysta z usług benchmarkingu świadczonych przez firmy konsultingowe, dotychczas jednak nie prowadzono badań, które oceniłyby prawi-dłowość czy skuteczność wykorzystywania tego narzędzia przez te jednostki. Celem artykułu jest wskazanie luk i błędów w metodyce benchmarkingu na przykładzie szpitali województwa pomorskiego. Do jego realizacji posłużono się metodą ankietową. Badanie zidentyfikowa-ło nieprawidzidentyfikowa-łowości występujące w trakcie stosowania tego narzędzia przez szpitale, oraz przyczyniło się do wskazania warunków niezbędnych do prawidłowego wykorzystywania benchmarkingu przez te jednostki.
Słowa kluczowe: benchmarking, metodyka benchmarkingu, zarządzanie szpitalem, podmiot
leczniczy.
Summary: Hospitals are medical entities, which, due to a wide range of services and at the
low level of funding, should pay special attention to the use of modern management tools, which can help to improve their efficiency and profitability. Benchmarking is an instrument which is well known and appreciated in the world, also in the health care market. In recent years, its popularity among medical entities in Poland has been increasing. The aim of the article is to identify gaps and mistakes in the benchmarking process in Pomeranian hospitals. Research method used the questionnaire. The results of studies have identified irregularities and inaccuracies which occurred in the process of benchmarking in hospitals, and helped to identify the conditions necessary for the proper application of benchamrking by hospitals.
Luki w metodyce benchmarkingu szpitali na przykładzie województwa pomorskiego 535
1. Wstęp
Zmiany zachodzące w systemie opieki zdrowotnej w Polsce na początku XXI w., a w szczególności te, które dotyczą sposobów finansowania świadczeń zdrowot-nych, rozszerzenia zakresu odpowiedzialności kierownictwa za osiągane wyniki, wzrostu kosztów realizowanych usług medycznych czy zwiększenia nacisku na efektywność funkcjonowania podmiotów leczniczych – postawiły przed zarządza-jącymi nowe wyzwania. Od jednostek działających w omawianym obszarze wyma-ga się dostosowania do zasad gospodarki rynkowej, ale również wykorzystywania rozwiązań, które sprawdziły się w innych sektorach gospodarki i dają szansę na rozwój placówki, poprawę jej efektywności, jakości usług oraz zadowolenia pacjen-tów [Stępniewski (red.) 2008].
Główną jednostką realizującą usługi medyczne jest szpital, który cechuje się stałą gotowością do udzielania specjalistycznych świadczeń. Należy zwrócić uwagę, że zgodnie z zapisami ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (DzU 2011 nr 112, poz. 654), szpital może być traktowany jak typowe przedsiębior-stwo, dysponujące wyodrębnieniem ekonomicznym, prawnym i techniczno-organi-zacyjnym. Jednak oprócz wymienionych, posiada on zestaw cech, które znacząco odróżniają go od innych przedsiębiorstw funkcjonujących na rynku. Zalicza się do nich m.in. [Gentzen 2000; Rój, Sobiech 2006; Shortell, Kałużny 2001; Stępniewski, Karniej, Kęsy (red.) 2011]:
1) równoczesne osiąganie trzech grup celów: społecznych, ekonomicznych i medycznych,
2) zgromadzenie odpowiedniego potencjału ludzkiego, rzeczowego i finanso-wego, który jest niezbędny do realizacji wyznaczonych zadań,
3) udzielanie świadczeń zdrowotnych wyłącznie przez osoby posiadające kwa-lifikacje i spełniające określone wymagania,
4) trudności w normowaniu i pomiarze wyników pracy, które są bardziej zróż-nicowane i kompleksowe niż w innych podmiotach,
5) wysoki stopień specjalizacji pracy,
6) utrudnioną koordynację działań, co jest spowodowane występowaniem po-dwójnego podporządkowania służbowego (klinicznego i administracyjnego),
7) brak uzależnienia prowadzenia działalności od korzyści ekonomicznych. Wskazane cechy powodują, że zarządzanie szpitalem jest sporym wyzwaniem, a stosowanie tradycyjnych narzędzi zarządzania, takich jak rachunkowość, budże-towanie czy analiza finansowa, nie przynosi oczekiwanych efektów w postaci
po-prawy sytuacji finansowej tych podmiotów1.
Zarządzający mają jednak do dyspozycji wiele metod i narzędzi, które mogą wspomóc ich w podejmowaniu decyzji. Jednym z nich jest benchmarking. Polega on
1 Przeprowadzone przez autorkę badania, dotyczące zakresu stosowania tych narzędzi przez
szpi-tale województwa pomorskiego w 2013 r. [Wiercińska 2015a], nie wykazały, by ich wykorzystywanie w znaczący sposób wpłynęło na wyniki finansowe badanych pomiotów.
536 Aleksandra Wiercińska
na porównywaniu wyników, systemów organizacyjnych czy też procesów zachodzą-cych w organizacji, prowadząc do adaptacji i wdrożenia najlepszych praktyk, niosąc za sobą skutek w postaci poprawy sytuacji finansowej, usprawnienia procesów czy
umocnienia pozycji konkurencyjnej na rynku2.
W literaturze opisanych jest wiele metodyk benchmarkingu3, jednak jak słusznie
zauważa B. Andersen [1999], proces benchmarkingu musi zawierać następujące eta-py:
1. Planowanie – wybór przedmiotu benchmarkingu oraz określenie jego miar efektywności, utworzenie zespołu, analiza wewnętrzna podmiotu.
2. Poszukiwanie – określenie kryteriów, które powinien spełniać partner bench-markingowy, oraz identyfikacja spełniających je podmiotów.
3. Obserwacja – zrozumienie i dokumentacja wyników/procesów partnerów benchmarkingowych.
4. Analiza – identyfikacja odchyleń w wynikach/procesach, znalezienie ich przyczyn i sposobów poprawy.
5. Adaptacja – wybór najlepszych praktyk, dostosowanie ich do możliwości podmiotu, wprowadzenie udoskonaleń i kontrola efektów.
Warunkiem skutecznego wykorzystania benchmarkingu jest odpowiednia reali-zacja całego procesu, z uwzględnieniem specyfiki badanego podmiotu.
Benchmarking jest narzędziem szeroko wykorzystywanym na całym świecie, również na rynku usług zdrowotnych [Triantafillou 2007]. W ostatnich latach rośnie jego popularność wśród podmiotów leczniczych w Polsce. Przykładem jest trwający od 2011 r. projekt „Portrety Szpitali”, którego liderem jest Uniwersytet
Ekonomicz-ny we Wrocławiu4. Ponadto wiele firm konsultingowych proponuje zarządzającym
placówkami medycznymi usługi benchmarkingu, jednak do tej pory trudno było ocenić ich zakres czy prawidłowość.
Celem artykułu jest wskazanie luk i nieprawidłowości, które występują podczas realizacji procesu benchmarkingu przez szpitale, w oparciu o badania przeprowa-dzone w 2013 r. wśród podmiotów województwa pomorskiego.
2 Benchmarking definiowany jest w literaturze w różny sposób. Większość autorów określa
ben-chmarking jako proces lub metodę porównywania i mierzenia, ale również konfrontowania, wyszu-kiwania i identyfikowania. Rzadziej traktowany jest on jako pewna praktyka, technika czy narzędzie (por. [Zairi 1994; Kowalak 2009; Węgrzyn 2000; Kuźmicz 2012; Andersen 1999, Grudziewski, Hejduk 2004; Camp 1989, Keehley, Abercrombie 2008]).
3 Metodyki benchmarkingu można sklasyfikować według trzech podstawowych kryteriów
[Kuź-micz 2012]:
1. Kompleksowości: metodyki tradycyjne oraz doraźne.
2. Źródła: metodyki opracowane w toku badań przez firmy konsultingowe lub przez organizacje. 3. Odbiorcy: metodyki uniwersalne oraz dedykowane konkretnym organizacjom.
Do najbardziej popularnych należą metodyki, których autorami są: R.C. Camp [1989], B. Ander-sen [1999], G.H. Wastson [AnderAnder-sen 1994], K. Mertins, G. Siebers i S. Kempf [Czyż-Gwiazda 2006], P. Horvath i R.N. Herner [Martyniak 2002].
4 Badaniem objęto JST i szpitale województw: dolnośląskiego, lubelskiego, mazowieckiego,
Luki w metodyce benchmarkingu szpitali na przykładzie województwa pomorskiego 537
2. Opis metody badawczej
W celu zidentyfikowania zakresu i sposobu wykorzystywania benchmarkingu przez szpitale posłużono się metodą ankietową. Badanie zostało przeprowadzone w 2013 r. w województwie pomorskim i objęło 25 szpitali charakteryzujących się
po-dobnym zakresem działalności o charakterze ogólnym5. Przebiegało ono w 2
eta-pach:
1. Badanie wstępne – miało na celu zidentyfikowanie podmiotów, które wyko-rzystują benchmarking do zarządzania finansami.
2. Badanie szczegółowe – polegało na skierowaniu do szpitali wykorzystujących benchmarking w zarządzaniu finansami kwestionariusza, który umożliwił zebranie precyzyjnych informacji na temat zakresu i sposobu wykorzystania tego narzędzia.
W wyniku badania wstępnego zidentyfikowano 10 jednostek, które korzystały
z benchmarkingu6 w zarządzaniu finansami. Następnie została im przekazana
an-kieta składająca się z 33 pytań otwartych i zamkniętych, dotyczących m.in. zakresu porównywanych danych, sposobów realizacji poszczególnych etapów benchmar-kingu czy zaangażowania w proces konkretnych grup pracowników. Zostały one pogrupowane w następujące obszary [Wiercińska 2015b]:
1. Informacje wstępne – dotyczące okresu stosowania benchmarkingu w szpita-lu, przyczyn wyboru tego narzędzia czy poczynionych w podmiocie przygotowań.
2. Rodzaje benchmarkingu – pytania miały na celu zbadanie, które rodzaje ben-chmarkingu są przez szpitale wykorzystywane.
3. Pozyskiwanie danych – które dane i w jaki sposób są zbierane przez podmioty. 4. Etapy procesu benchmarkingu – które etapy były przez szpitale realizowane oraz którzy pracownicy zostali w nie zaangażowani.
5. Ocena stosowania benchmarkingu – pytania badały opinie respondentów na temat skuteczności wdrożenia benchmarkingu w ich jednostkach.
6. Opinie i wnioski końcowe – pytania dotyczyły opinii zarządzających co do słuszności powszechnych „mitów” na temat benchmarkingu, ich podejścia do
róż-5 W badaniu pominięto 26 podmiotów, które wszakże oficjalnie zakwalifikowano do jednostek
realizujących świadczenia „leczenie szpitalne”, ale:
1) zajmują się jedynie wybranymi specjalizacjami, np. okulistyką, ortopedią, ginekologią czy psy-chiatrią,
2) są bardzo małymi podmiotami, których działalność obejmuje jeden/dwa oddziały.
Placówki te zostały wyeliminowane, gdyż ich działalność znacznie różni się od działalności typowych szpitali ogólnych, na których skupiła się autorka. Mają one inną strukturę organizacyjną czy posia-dane zasoby, a zakres świadczonych przez nie usług zdrowotnych jest bardzo ograniczony.
6 Pierwotnie było 11 podmiotów, które zadeklarowały stosowanie benchmarkingu. Jednak jeden
ze szpitali został wyeliminowany z badania ze względu na zmiany przekształceniowe i zmiany w zarzą-dzie szpitala (brak osób odpowiedzialnych za benchmarking, analizujących dane itp.). Spowodowało to w rzeczywistości niewykorzystywanie benchmarkingu do podejmowania decyzji finansowych przez ten szpital.
538 Aleksandra Wiercińska
nych sposobów wymiany informacji czy oczekiwań co do wzorcowego benchmar-kingu szpitali.
Badanie trwało do końca października 2013 roku. Ankietę wypełniały osoby odpowiedzialne za zarządzanie finansami szpitala (dyrektor, dyrektor finansowy, główna księgowa itp.). Przeprowadzono badanie pełne.
3. Wyniki badań ankietowych
Na podstawie wyników badań można sformułować wniosek, że szpitale wojewódz-twa pomorskiego w różnym stopniu wykorzystują możliwości benchmarkingu. Naj-częściej stosowany jest benchmarking konkurencyjny. Ten proces realizowany jest najczęściej z udziałem firmy konsultingowej, ale jej rola ogranicza się głównie do
dostarczania danych porównawczych niż do kompleksowej obsługi całego projektu7.
Wszystkie szpitale (10), które stosują benchmarking w zarządzaniu finansami, zbierają o innych podmiotach dane statystyczne oraz dane finansowe (z podziałem
na poszczególne jednostki organizacyjne)8. Większość z nich (8) porównuje je
rów-nież na poziomie wykonanych procedur medycznych, co jest zjawiskiem pozytyw-nym. Daje im to możliwość rozpoznania zakresu świadczonych usług zdrowotnych przez pozostałe szpitale oraz zestawienia ich z parametrami statystycznymi i finan-sowymi. Dane opisowe, takie jak informacje dotyczące ośrodków odpowiedzial-ności szpitala, oraz informacje na temat sposobów ewidencji i rozliczania kosztów działalności operacyjnej są natomiast zbierane przez pojedyncze jednostki. Przed-stawiono to w tab. 1.
Większość szpitali (7) nie interesuje się sposobami rozliczania kosztów dzia-łalności pomocniczej u partnerów benchmarkingowych, natomiast połowa nie ana-lizuje również sposobów rozliczania kosztów pośrednich. Brak informacji na ten temat może powodować trudności w porównaniach benchmarkingowych lub wręcz je uniemożliwiać. Niezbędne wydaje się zatem rozszerzenie zakresu zbieranych w tych obszarach informacji.
Z przeprowadzonych badań wynika również, że zarządzający finansami w bar-dzo ograniczonym stopniu pozyskują dane na temat procesów zarządczych realizo-wanych w pozostałych szpitalach. Ukazują to dane zawarte w tab. 2.
7 Więcej na temat rodzajów benchmarkingu wykorzystywanych w pomorskich szpitalach w:
[Wiercińska 2015b].
8 Poza danymi finansowymi szpitale porównują również wskaźniki finansowe obejmujące
obsza-ry: rentowności (7 podmiotów), płynności (4) i stopień zadłużenia (3). Żaden szpital nie zbierał danych nt. efektywności działania. Niepokojące jest, że jedynie pojedyncze placówki porównywały wskaźniki płynności i zadłużenia, szczególnie w obliczu kłopotów finansowych szpitali i ich wysokiego poziomu długu. Porównania z innymi podmiotami mogłyby usprawnić politykę finansową w tym zakresie.
Luki w metodyce benchmarkingu szpitali na przykładzie województwa pomorskiego 539
Tabela 1. Dane opisowe zbierane przez szpitale województwa pomorskiego o innych podmiotach
do celów benchmarkingu w 2013 r.
Dane opisowe Liczba szpitali
Informacje dotyczące ośrodków odpowiedzialności szpitala
(rodzaje oddziałów, pracowni, jednostek działalności pomocniczej itp.) 4 Rodzaje procedur medycznych wykonywanych w poszczególnych oddziałach 8 Sposoby ewidencji i rozliczania kosztów 5 Sposoby rozliczania kosztów działalności pomocniczej 3 Rodzaje kluczy rozliczeniowych kosztów pośrednich 3 Źródło: opracowanie własne.
Tabela 2. Informacje na temat procesów zarządczych pozyskiwane do celów benchmarkingu
przez szpitale województwa pomorskiego w 2013 r.
Obszary funkcjonowania szpitala Liczba szpitali Sprawności organizacyjnej i funkcjonalnej 0 Zarządzania strategicznego i operacyjnego 0
Zarządzania zasobami ludzkimi 2
Restrukturyzacji i reorganizacji szpitala 1 Analizy finansowej, rachunkowości, budżetowania 2
Farmakoekonomiki 0
Wykorzystywania outsourcingu 1
Jakości usług medycznych 2
Przestrzegania przepisów prawa 1
Kontroli zewnętrznych 0
Zarządzania infrastrukturą szpitala 1
Zakażeń szpitalnych i bezpieczeństwa pacjentów 3
Relacji właściciel – zarząd szpitala 0
E-zdrowia i informatyzacji szpitala 0
Źródło: opracowanie własne.
Analizy wybranych obszarów dokonuje się jedynie w 4 podmiotach. Może to wynikać z trudności w dostępie do tych informacji czy niesprecyzowaniu sposobu ich raportowania. Poza tym analiza procesów wymaga dużego zaangażowania po stronie zarówno dostarczającego, jak i zbierającego informacje. Jest to obszar, który powinien być głębiej analizowany, gdyż dałoby to możliwość poznania przyczyn sukcesu lidera czy przewagi innych jednostek w poszczególnych obszarach działal-ności.
Kolejnym problemem występującym wśród szpitali województwa pomorskiego jest brak kompleksowego podejścia do benchmarkingu. W tabeli 3 przedstawiono, które etapy procesu są realizowane przez podmioty objęte badaniem i wskazano duże luki w jego przebiegu.
540 Aleksandra Wiercińska
Tabela 3. Realizacja poszczególnych etapów benchmarkingu w szpitalach
województwa pomorskiego w 2013 r.
Etap Liczba szpitali
Przygotowanie (określenie pożądanego rezultatu benchmarkingu) 3 Utworzenie zespołu benchmarkingowego (wyznaczenie osób odpowiedzialnych
za poszczególne zadania) 2
Wewnętrzna analiza podmiotu (analiza własnych procesów/wyników w celu
wyznaczenia słabych i mocnych stron szpitala) 10 Planowanie (wybór przedmiotu i rodzaju benchmarkingu) 4 Wybór i określenie miar efektywności (odzwierciedlających obszary/procesy,
które będą podlegać porównaniom) 6
Ustalenie kryteriów, które powinien spełniać partner benchmarkingowy 2 Wybór szpitali do porównań zgodnie z ustalonymi kryteriami 1 Sporządzanie kwestionariuszy do zbierania danych 4
Zbieranie informacji 5
Normalizacja danych (doprowadzenie do porównywalności) 2 Określenie odchyleń wyników/ procesów w stosunku do lidera 8
Określenie przyczyn odchyleń 5
Opracowywanie planów działań mających na celu adaptację najlepszych
roz-wiązań 4
Wprowadzenie udoskonaleń 5
Kontrola wdrożenia 3
Określenie nowych benchmarków 2
Źródło: opracowanie własne.
Nie zidentyfikowano szpitala, który realizowałby wszystkie niezbędne etapy, co może się przekładać na niepełne wykorzystanie możliwości benchmarkingu oraz zmniejszenie jego efektywności i skuteczności jako narzędzia zarządzania finansami.
Niepokojące jest, że tylko 2 podmioty utworzyły zespół benchmarkingowy, w którym poszczególni pracownicy mieliby przydzielone konkretne zadania. W pozostałych podmiotach pracownicy dorywczo zajmują się różnymi obszarami, co może zmniejszać skuteczność przebiegu całego procesu.
Nieliczne szpitale (2) ustalały kryteria, które powinni spełniać partnerzy ben-chmarkingowi. Większość podmiotów (9) nie miała również wpływu na ich wybór. Pomijanie wskazanych etapów może powodować błędy w interpretacji danych, a co za tym idzie – formułowanie nieprawdziwych wniosków.
Największym problemem jest jednak fakt, że tylko 5 jednostek realizuje etap wprowadzania udoskonaleń, czyli adaptacji najlepszych praktyk, a zaledwie 3 szpi-tale dokonują kontroli ich wdrożenia. Oznacza to, że połowa szpitali zatrzymuje się na rozpoznaniu różnic między swoim podmiotem a innymi i nie stara się dążyć do wprowadzania zmian mających na celu poprawę efektywności własnej działalności. Benchmarking traktowany jest więc raczej jako analiza porównawcza niż narzędzie służące adaptacji najlepszych praktyk.
Luki w metodyce benchmarkingu szpitali na przykładzie województwa pomorskiego 541
W badaniu zapytano również o pozyskiwanie informacji o możliwych przyczy-nach sukcesu szpitala, który osiąga najlepsze wyniki w grupie benchmarkingowej. Jedynie 2 szpitale potwierdziły zbieranie danych na ten temat, a interesowały je głównie obszary związane z polityką budżetową lidera oraz zakresem działań re-strukturyzacyjnych, które były w u niego realizowane. Pozostałe jednostki, zapyta-ne o przyczyny pomijania informacji, o których mowa, wskazały na:
1) różnice między szpitalami, które powodują ich nieporównywalność, 2) dużą liczbę zmiennych wpływających na sukces szpitala,
3) nieudostępnianie tych informacji w systemie przez zewnętrznego moderatora, 4) zbieranie tych danych w sposób doraźny, nie systematyczny,
5) krótki okres wykorzystywania benchmarkingu, 6) anonimowość danych.
Większość problemów wskazanych przez respondentów można rozwiązać przez odpowiednie przeprowadzenie procesu benchmarkingu i zwrócenie szczególnej uwagi na wybór odpowiedniego partnera czy przedmiotu porównań. Należy pod-kreślić, że brak analizy czynników przyczyniających się do sukcesu szpitala, który osiąga najlepsze wyniki, utrudnia, a często wręcz uniemożliwia adaptację najlep-szych praktyk. 0 1 2 3 4 5 6 7 Planowanie Zbieranie danych
Analiza Adaptacja Wdrażanie najlepszych praktyk Dyrektorzy administracyjni
Dyrektorzy oddziałów szpitalnych Pracownicy działów finansowych
Pracownicy pozostałych działów administracyjnych Pracownicy medyczni
Rys. 1. Zaangażowanie pracowników szpitala w proces benchmarkingu
Źródło: opracowanie własne.
Kolejnym obszarem mającym wpływ na skuteczność benchmarkingu jest odpo-wiednie włączanie pracowników w przebieg całego procesu. Przeprowadzone bada-nie zwraca uwagę na bada-niewielkie zaangażowabada-nie dyrektorów oddziałów szpitalnych
542 Aleksandra Wiercińska
oraz pracowników medycznych. Udział pozostałych grup pracowników jest różny w zależności od realizowanego etapu prac, co przedstawiono na rys. 1.
Grupą najbardziej zaangażowaną w benchmarking są dyrektorzy administracyjni (np. dyrektor szpitala, dyrektor finansowy itp.). Świadczy to o tym, że zarządzający finansami odgrywają kluczową rolę w przebiegu procesu benchmarkingu i w dużej mierze to od nich zależy sukces w wykorzystywaniu tego narzędzia.
W drugiej kolejności należy odnotować udział pracowników działów finanso-wych, którzy przede wszystkim wspomagają analizę danych. Obecność dyrektorów poszczególnych oddziałów szpitalnych w procesie benchmarkingu jest bardzo ogra-niczona – rzadko uczestniczą oni w analizie danych (3) i we wdrażaniu najlepszych praktyk (2).
Pracownicy medyczni to kolejna grupa, która sprawia wrażenie zupełnie nie- zaangażowanej w benchmarking – występuje w poszczególnych jego etapach spora-dycznie. Należy zauważyć, że uczestnictwo pracowników medycznych, zarówno na szczeblu zarządzających oddziałami, jak i na poziomie pracowników świadczących usługi zdrowotne zdaje się być nieodzowne, by można było w pełni zrozumieć pro-cesy, które zachodzą w szpitalu. Wzięcie pod uwagę ich opinii oraz wykorzystanie wiedzy na temat wykonywanych procedur medycznych, podawanych leków czy możliwych sposobów leczenia pacjentów mogłoby przynieść zarządzającym korzy-ści, szczególnie jeśli chodzi o adaptację i wdrożenie najlepszych praktyk.
4. Zakończenie
Analizując wyniki przeprowadzonego badania, zauważa się, że stosowana przez szpitale metodyka benchmarkingu jest chaotyczna i słabo zorganizowana. Zidenty-fikowane zostały następujące luki i błędy w jego wykorzystywaniu. Są to:
1. Brak wzorcowej metodyki benchmarkingu dla szpitali oraz wytycznych, któ-re zapewniłyby prawidłowe wykorzystanie tego narzędzia w zarządzaniu finansami. 2. Zbieranie danych głównie o charakterze statystycznym i finansowym bez po-wiązania z procesami szpitala.
3. Brak weryfikacji danych dostarczanych do porównań benchmarkingowych oraz pomijanie kluczowych informacji gwarantujących porównywalność danych fi-nansowych, takich jak np. klucze rozliczeniowe kosztów pośrednich czy sposoby rozliczania kosztów działalności pomocniczej szpitala.
4. Pomijanie przez szpitale kluczowych etapów benchmarkingu (np. etapu adaptacji najlepszych rozwiązań), co podaje w wątpliwość skuteczność i przydat-ność prowadzonych analiz.
5. Zbyt małe zaangażowanie w proces benchmarkingu dyrektorów oddziałów szpitalnych oraz pracowników medycznych.
W związku z powyższym wydaje się, że szpitale województwa pomorskiego nie wykorzystują w pełni możliwości benchmarkingu. Popełniają również błędy, które mogą powodować zniekształcenie wyników oraz nieprawidłowości w interpretacji
Luki w metodyce benchmarkingu szpitali na przykładzie województwa pomorskiego 543
danych. Grozi to wyciąganiem nietrafnych wniosków i podejmowaniem niewłaści-wych decyzji.
W celu prawidłowego wykorzystania benchmarkingu w zarządzaniu finansami szpitali powinny być spełnione następujące warunki:
1. Przeprowadzenie całego procesu benchmarkingu, nie pomijając żadnego z jego etapów.
2. Odpowiednie przygotowanie pracowników szpitala – zaangażowanie w pro-ces benchmarkingu pracowników zarówno administracyjnych, jak i medycznych.
3. Dobór partnerów benchmarkingowych (szpitali) charakteryzujących się po-dobną wielkością, strukturą zasobów czy wykonywanych świadczeń.
4. Zbieranie takiego zakresu danych, który zapewni ich porównywalność. Wzięcie pod uwagę wskazanych elementów zagwarantuje poprawność i sku-teczność stosowania benchmarkingu i przyniesie rezultat w postaci poprawy efek-tywności i wdrożenia najlepszych praktyk.
Literatura
Andersen B., 1994, The basis on benchmarking: what, when, why and how?, Proceedings Pacific Con-ference on Manufacturing, Indonesia.
Andersen B., 1999, Industrial Benchmarking for Competitive Advantage, Human Systems Manager (18).
Camp R.C., 1989, Benchmarking: The Search for Industry Practices that Lead to Superior
Perfor-mance, ASQC Quality Press, Milwaukee.
Czyż-Gwiazda E., 2006, Benchmarking Benchmark Index, czyli jak porównywać się z najlepszymi, Centrum Benchmarkingu Polska, Katowice.
Gentzen T.E., 2000, Ekonomia zdrowia. Teoria i praktyka, Warszawa.
Grudzewski W.M., Hejduk I.K., 2004, Metody projektowania systemów zarządzania, Difin, Warszawa. Keehley P., Abercrombie N., 2008, Benchmarking in the Public and Nonprofit Sectors. Best Practices
for Achieving Performance Breakthroughs, John Wiley and Sons Ltd.
Kowalak R., 2009, Benchmarking jako metoda zarządzania wspomagająca controlling
przedsiębior-stwa, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 69, Wrocław.
Kuźmicz K.A., 2012, Benchmarking procesowy jako instrument doskonalenia zarządzania uczelnią, Uniwersytet Gdański, Prace doktorskie, Sopot.
Martyniak Z., 2002, Nowe metody i koncepcje zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków.
Rój J., Sobiech J., 2006, Zarządzanie finansami szpitala, Wolters Kluwer, Warszawa.
Shortell S.M., Kałużny A.D., 2001, Podstawy zarządzania opieka zdrowotną, Vesalius, Kraków. Stępniewski J. (red.), 2008, Strategia, finanse i koszty szpitala, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o.,
War-szawa.
Stępniewski J., Karniej P., Kęsy M. (red.), 2011, Innowacje organizacyjne w szpitalach, Wolters Klu-wer Polska Sp. z o.o., Warszawa.
Triantafillou P., 2007, Benchmarking in the public sector: A critical conceptual framework, Public Administration, Vol. 85, No. 3.
544 Aleksandra Wiercińska Wiercińska A., 2015a, Wykorzystywanie narzędzi zarządzania finansami na przykładzie szpitali
woje-wództwa pomorskiego, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 873, Finanse, Rynki
Finansowe, Ubezpieczenia, nr 77, Szczecin.
Wiercińska A., 2015b, Wykorzystanie benchmarkingu w zarządzaniu finansami szpitali na przykładzie
województwa pomorskiego, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 399,
Wrocław.
Węgrzyn A., 2000, Benchmarking. Nowoczesna metoda doskonalenia przedsiębiorstwa, Antykwa, Kluczbork-Wrocław.
Zairi M., 1994, Benchmarking: The best tool for measuring competitiveness, Benchmarking for Quality 49, Management and Technology.
