Badanie rozwoju e-commerce na przykadzie wybranych serwisw internetowych

Pełen tekst

(1)BADANIE ROZWOJU E-COMMERCE NA PRZYKŁADZIE WYBRANYCH SERWISÓW INTERNETOWYCH AGNIESZKA SZEWCZYK Uniwersytet Szczeciski. Streszczenie Celem badania było poznanie opinii badanych podmiotów na okreĞlone zjawiska w dwóch róĪnych okresach badawczych (rok 2005 i 2007). Badaniem objĊto zarządzających i właĞcicieli małych oraz Ğrednich firm na terenie Szczecina i województwa Zachodniopomorskiego. Profil działalnoĞci badanych przedsiĊbiorstw, to głównie: handel artykułami przemysłowymi, usługi informatyczne, elektroniczne i motoryzacyjne. Łącznie przeprowadzono 104 badania ankietowe, w pierwszym okresie badawczym 46, w drugim 58. Słowa kluczowe: e-commerce, ocena rynku, serwisy internetowe 1. Struktura polskiego e-commerce W Polsce funkcjonuje ju blisko 2,5 tysica sklepów internetowych. [1] Zdecydowana wikszo to niewielkie przedsibiorstwa, które zatrudniaj do dwóch osób. Według badania polskich sklepów internetowych przeprowadzonego przez serwisy Sklepy24.pl i Internet Standard w grudniu 2006 roku, zaledwie co trzeci sklep internetowy ma sta dłuszy ni 2 lata. Wyniki badania Mwegapanel PBI/Gemius przeprowadzone w grudniu 2006 pokazuj, e wiksz popularnoci ciesz si aukcje ni sklepy internetowe. wiadczy o tym zasig, który jest wikszy w przypadku serwisów akcyjnych (61,44 proc.), ni w przypadku sklepów działajcych w sieci (58,22 proc.). Potwierdzaj to równie wyniki badania odnoszcego si do zachowa i opinii polskich internautów odnonie handlu elektronicznego. Według badanych ponad 76 proc. internautów dokonało zakupów na aukcjach internetowych, podczas gdy w sklepach zrobiło to prawie 57 proc.[2] W sklepach i na aukcjach internetowych z roku na rok przybywa kupujcych wzrasta liczba internautów, którzy dokonali kiedykolwiek zakupu w Internecie. Ronie liczba i atrakcyjno oferty sklepów internetowych. Przyczyn wzrostu obrotów online jest rosnca liczba i zwikszajca si atrakcyjno oferty sklepów internetowych. Handlowcy inwestuj w nowe kanały sprzeday, jakimi s sklepy. O lepszej kondycji polskiego handlu elektronicznego, wiadcz rosnce obroty sklepów internetowych, osignito prawie 1 miliard złotych w 2004 roku i 1,3 miliarda w 2005 roku. Wysoka rednioroczna dynamika przychodów (ok. 171% w okresie 2002-2005) wiadczy, e jest to jeden z najszybciej rozwijajcych si oraz najbardziej perspektywicznych rynków w Polsce [3]. W oparciu o bazy witryn sklepowych, porównywarek cen, indywidualnych adresów sklepów oraz innych baz stworzono list sklepów internetowych. Na podstawie raportu „Elektroniczna gospodarka w Polsce - Raport 2006”, przygotowanego przez Instytut Logistyki i Magazynowania (ILiM) na zlecenie Ministerstwa Gospodarki stwierdzono, e w Polsce sprzeda prowadzona była przez 3275 sklepów internetowych w 2006 roku. Analizujc lokalizacj rejestracji sklepów interne-.

(2) 130. Agnieszka Szewczyk Badanie rozwoju e-commerce na przykładzie wybranych serwisów internetowych. towych wynika, e najwicej jest ich w województwie mazowieckim. 27,2% z 2565 sklepów, o których zebrano podstawowe informacje teleadresowe, zarejestrowanych było w tym województwie. Drug grup stanowiły województwa z iloci sklepów trzykrotnie nisz: lskie (10,9%), wielkopolskie (9,9%), małopolskie (9,8%), dolnolskie (9,3%) [4]. Z raportu wynika, e w 2006 roku polskie sklepy internetowe nadal kierowały swoj ofert głównie do odbiorców krajowych, a tylko 27% sklepów wiadczyło usługi sprzeday dla klienta z Europy. Brak otwartoci sprzedawców na inne kraje potwierdza fakt braku udostpniania witryny sklepu w innych wersjach jzykowych ni jzyk polski. Wród badanych sklepów a 90% witryn było jedynie w polskiej wersji jzykowej, 7% było udostpnionych w dodatkowym jzyku, a 3% witryn miało informacje przetłumaczone na wicej ni dwa jzyki. Przy wyborze sklepu dla kupujcych najwaniejsza jest bardzo szeroka oferta w danej kategorii i moliwo łatwego jej przegldania. Sklepy internetowe w Polsce tworz rónorodn struktur asortymentow. W 2006 roku handel elektroniczny w Polsce głównie skupiał si na sprzeday produktów fizycznych, 80% sklepów internetowych oferowało t grup asortymentu. Jedna pita sklepów posiadała w swojej ofercie rónego rodzaju usługi, natomiast niewielk cz oferty stanowiły produkty elektroniczne oraz uywane produkty fizyczne. Wród najczciej oferowanych produktów fizycznych nadal główn grup asortymentow sklepów internetowych zajmowały sprzt elektroniczny, odzie i obuwie oraz ksiki. W grupie produktów elektronicznych najczciej mona było znale oprogramowanie komputerowe oraz dzwonki do telefonów komórkowych, a w przypadku usług głównie hosting oraz tworzenie i pozycjonowanie stron. Mniejszy odsetek usług stanowiły porady, wywoływanie zdj czy tłumaczenia [4]. Ponad połowa sklepów internetowych w Polsce prowadzi take sprzeda bezporedni, poniej 50% to sklepy, które istniej wyłcznie wirtualnie. Wikszo sklepów oferuje od 100 do tysica produktów, około 32% ma w swojej ofercie od tysica do 10 tysicy przedmiotów. Sklepów majcych bardzo bogat ofert, ponad 10 tysicy produktów jest niecałe 8%. Sklepów, które wystawiaj na sprzeda poniej 100 rónych produktów jest jedynie 18%. Blisko 46% sklepów w cigu miesica sprzedaje towar, którego warto nie przekracza 10 tysicy zł, co oznacza e po uwzgldnieniu kosztów i podatków, prawdopodobnie sklepy te s dla włacicieli jedynym ródłem dochodów. 31,32% sklepów co miesic osiga obrót mieszczcy si w przedziale od 10 tysicy do 200 tysicy złotych. Sprzeda powyej 200 tysicy zł osiga jedynie 7,4%, które na to konkretnie pytanie udzieliło odpowiedzi. Wszystkie przebadane sklepy dbaj o to, by internauci mogli znale informacj o ofercie i 84% w tym celu wykorzystuje techniki pozycjonowania w wyszukiwarkach. Nastpn form marketingow jest dbanie o obecno w pasaach handlowych i katalogach, co zadeklarowało prawie 70% sklepów. Sposobem na zdobycie zaufania konsumentów do handlu online jest poddanie si audytowi i certyfikacja sklepu, o czym poinformowano na konferencji „Ecommerce Trustmarks in Europe” zorganizowanej przez Europejskie Centrum Konsumenckie ECC 10 listopada 2006 roku w Kopenhadze. Według danych niemieckiej firmy TrustedShops.de sklepy internetowe obrotów po uzyskaniu znaku jakoci uzyskiwały nawet kilkusetprocentowy przyrost. Ten sposób podniesienia poziomu zaufania konsumentów dostrzegło zaledwie 13,5% włacicieli polskich sklepów. Czynnikiem utrudniajcym rozwój rynku handlu elektronicznego w Polsce okazały si wysokie koszty wysyłki towaru, na co wskazało ponad 62% badanych [5]..

(3) POLSKIE STOWARZYSZENIE ZARZĄDZANIA WIEDZĄ Seria: Studia i Materiały, nr 21, 2009. 131. Liczba polskich internautów cigle ronie. Na pocztku 2007 roku przekroczyła 11 milionów uytkowników, którzy oprócz surfowania w sieci robi take w niej zakupy. Ich odsetek siga 25 proc. Warto handlu internetowego w 2006 roku zbliyła si do 5 miliardów złotych, z czego około połowa to pienidze wydane przez internautów w sklepach internetowych. Pozostała cz to obrót na aukcjach. Firma Gemius szacuje, e w 2010 roku 4 % całego handlu detalicznego przypadnie na ecommerce wobec dzisiejszych 1,5 %. Robicy zakupy w sieci wydadz 16 miliardów złotych [6]. Z przeprowadzonych bada przez Instytut Logistyki i Magazynowania wynika, e sporód 2,6 mln internautów kupujcych w sieci w pierwszym kwartale 2006 roku, dominujc grup były osoby z wykształceniem rednim (52,3%), pozostali kupujcy posiadali wykształcenie wysze (36,6%) oraz podstawowe lub gimnazjalne. W sklepach internetowych sprzedawcy spotykali klientów w wieku 25-34 lat rednio dwa razy czciej ni sprzedawcy sklepów tradycyjnych o podobnym profilu. Natomiast osoby w wieku 35-44 lat, w wirtualnych sklepach kupowały równie czsto jak w sklepach tradycyjnych i stanowili grup około 15% kupujcych. Znacznie rzadziej w sklepach internetowych kupowały osoby w wieku powyej 44 roku ni miało to miejsce w tradycyjnym sklepie [7]. W ostatnich latach zmieniaj si proporcje korzystania z sieci przez kobiety i mczyzn. Systematyczny wzrost odsetek kobiet obserwowany jest od połowy 1999 roku, kiedy to wród internautów było dwa razy wicej mczyzn ni kobiet (odpowiednio 65,4 i 34,6 proc.). W 2005 roku stosunek ten wyrównał si, a w 2006 roku wyniósł 51 do 49 proc. [8] Płe rónicuje czas spdzany w internecie na stronach w poszczególnych kategoriach tematycznych. Mczy ni spdzaj dwukrotnie wicej czasu przegldajc witryny motoryzacyjne, trzy razy wicej czasu powicaj na sport, czciej interesuj ich te serwisy technologiczne. Wyra na jest równie przewaga mczyzn na stronach biznesowych. Przewaga kobiet widoczna jest natomiast na witrynach społecznociowych i na serwisach powiconych kobietom. Generalnie mczy ni intensywniej korzystaj z internetu – statystyczny internauta w cigu miesica spdza w sieci kilka godzin wicej ni internautka. 2. Badania sonda owe preferencji transakcji on-line Badanie przeprowadzono metod ankietow.1 Wszyscy respondenci otrzymali ten sam zestaw pyta. Pytania miały charakter skategoryzowany. W zalenoci od pytania odpowiadajcy miał do wyboru jedn lub kilka odpowiedzi. Jednostki do badania dobrano starajc si wybra najbardziej typowe (w opinii przeprowadzajcego badanie), powszechnie wystpujce podmioty gospodarcze. Celem badania było poznanie opinii badanych podmiotów na okrelone zjawiska w dwóch rónych okresach badawczych (rok 2005 i 2007). Badaniem objto zarzdzajcych i włacicieli małych oraz rednich firm na terenie Szczecina i województwa zachodniopomorskiego. Profil działalnoci badanych przedsibiorstw, to głównie: handel artykułami przemysłowymi, usługi informatyczne, elektroniczne i motoryzacyjne. Łcznie przeprowadzono 104 badania ankietowe, w pierwszym okresie badawczym 46, w drugim 58. Wyniki bada ankietowych daj obraz znajomo włacicieli i zarzdzajcych firmami, co do sposobu w jaki mona wykorzysta Internet do rozwoju i ekspansji firmy. 1. AnkietĊ przeprowadził student WNEiZ US – Jan Szpilman..

(4) 132. Agnieszka Szewczyk Badanie rozwoju e-commerce na przykładzie wybranych serwisów internetowych. Tabela 1. Pytania ujĊte w ankiecie 1. Profil działalnoci º Produkcja. º Usługi. º Handel. º Inny. 2. Jak długo firma jest obecna na rynku? º poniej roku. º 1-2 lata. º 2-5 lat. º wicej. 3. Prosz poda wielko zatrudnienia, ł cznie z pracownikami zatrudnionymi na umow-zlecenie º do 5 osób. º 5-20 osób. º 20 i wicej. 4. Z jakiego rodzaju dostpu do Internetu korzysta firma? º modem. º DSL. º ISDN. º Polpak. º inne. 5. Czy firma ma swoj stron WWW? º tak. º nie. º bdzie w przyszłoci. º nie jest potrzebna. 6. Czy profil działalnoci firmy umo liwia wykorzystanie Internetu jako

(5) ródła pozyskania potencjalnych klientów? º tak. º nie. º by moe. º nie wiem. 7. Czy cały asortyment towarów lub usług jest mo liwy do zaoferowania w Internecie? º tak. º około 75%. º około 50%. º mniej ni 25%. 8. Czy przychody firmy mog wzrosn po rozszerzeniu działalnoci na Internet? º tak. º nie. º nie wiem. 9. Jakie zagraniczne serwisy aukcyjne s Pani / Panu znane? (prosz zaznaczy jedn lub kilka odpowiedzi) º eBay. º Yahoo. º Amazon. º QXL. º Ubid. º inne. 10. Jakie polskie serwisy aukcyjne s Pani / Panu znane? (prosz zaznaczy jedn lub kilka odpowiedzi) º Allegro. º wistak. º Polano. º Aukcje24. º inne. 11. Czy Pani/Pan uwa a, e serwisy aukcyjne s tanim sposobem na zdobycie szerokiej rzeszy klientów? º tak. º nie. º nie wiem. 12. Czy Pani/Pan byłaby/byłby skłonny oferowa swoje usługi, towary na platformach aukcyjnych? º tak. º nie. º planuj. 13. Czy rozszerzenie działalnoci o Internet wi załoby si ze wzrostem zatrudnienia? º tak. ºnie. º raczej zmniejszenie zatrudnienia. 14. Czy sprzeda internetowa umo liwiłaby obni k cen oferowanych wyrobów, usług? º tak. º nie. º nie wiem. 15. Czy Pani/Pan korzysta z zakupów na platformach aukcyjnych? º tak. º nie. º zamierzam skorzysta. 16. Czy uwa a Pani/Pan, e transakcje internetowe s bezpieczne?.

(6) POLSKIE STOWARZYSZENIE ZARZĄDZANIA WIEDZĄ Seria: Studia i Materiały, nr 21, 2009. 1.. 2.. 3.. 4.. 5.. 133. W roku 2005 wród badanych firm dominowały firmy o profilu usługowym 53,8%. 23,8% stanowiły przedsibiorstwa o profilu handlowym, 15,38% - produkcyjnym. Pozostałe 7,69%, okrelone w ankiecie jako „inny” tworzyły przedsibiorstwa o profilu mieszanym, bez wyra nej przewagi której z wczeniej wymienionych dziedzin działalnoci. Badania w roku 2007 to 51,72% firm o profilu usługowym (spadek o 2,13%), 25,86% reprezentowało profil handlowy (wzrost o 2,78%), 17,25% produkcyjny (wzrost o 1,87%). Profil okrelony w ankiecie jako „inny” reprezentowało 5,17% ( spadek o 2,52%). Ponad połowa ankietowanych przedsibiorców istniała w 2005 roku na rynku powyej 5 lat. Wród badanych przewaaj niewielkie firmy o zatrudnieniu do 5 osób. Tylko 15,38% ankietowanych zatrudnia powyej 20 osób. Rok 2007 to 62,06% firm istniejcych powyej 5 lat (wzrost o 4,92%). Wród badanych zmalała liczba firm o zatrudnieniu do 5 osób o 16,7% i wynosiła 44,84%. Wzrosła o 3,58% liczba firm zatrudniajcych powyej 20 osób i wynosiła 18,96% badanych. Z połczenia modemowego w 2005 roku korzystało 35,72% badanych (21,43% analogowe i 14,29% ISDN), co wiadczyło o stosunkowo niewielkim zaangaowaniu wikszoci firm w wykorzystaniu Internetu. W 2007 roku spadła liczba firm wykorzystujca połczenia komutowane, tzn. modemowe i ISDN do odpowiednio 10,34% i 6,89% (spadek o 11,09% i 7,40%). Wzrosła i to znacznie o 19,7% do 48,27% liczba firm korzystajcych z dostpu DSL jak i profesjonalnego SHDSL. Liczba firm korzystajcych z innych dostawców Internetu spadła o 1,21% i wynosiła 34,5%. Zmiany te wiadcz o zmieniajcym si podejciu zarzdzajcych do sprawy komunikacji firmy z Internetem. Dostp firmy do Internetu powoli wysuwa si na czołowe miejsce wród priorytetów przedsibiorstw. W roku 2005 tylko 46,15% ankietowanych posiadało firmow stron WWW. 23,08% takiej nie posiadało, a 30,77% zamierzało mie tak w przyszłoci. aden z pytanych nie twierdził jednak, e taka strona jest firmie niepotrzebna. Najnowsze badania przynosz nastpujce rezultaty, 51,72% firm posiada stron WWW (wzrost o 5,57%), 20,68% nie posiada własnej strony internetowej (spadek o 2,4%), 27,6% zamierza tak utworzy w przyszłoci (spadek o 3,17%). I tu równie, tak jak w roku 2005, nikt nie twierdził, e firma moe obej si bez prezentacji swojego wizerunku w Internecie. Badania dowodz, e posiadanie strony firmowej jest obecnie czynnikiem budujcym pozytywny obraz firmy. Jest w obecnych czasach nieodłcznym składnikiem wizerunku firmy, sposobem na przedstawienie misji firmy. W ankiecie przeprowadzonej w 2005 roku nikt z ankietowanych nie negował te faktu, e Internet moe by ródłem pozyskiwania klientów dla firmy, 69,23% badanych było o tym fakcie przekonana. Tyle samo te uwaało, e asortyment ich towarów i usług jest moliwy do zaoferowania w Internecie. Rok 2007 przyniósł pewne zmiany, spadła do 65.51% o 3,72% przekonanych o moliwoci pozyskania klientów za pomoc Internetu. O 3,44% wzrosła liczba osób przekonanych, e Internet nie umoliwi pozyskania klientów. 22,41% twierdziło, e „by moe” (spadek o 0,62%), a 8,64% nie miało zdania na ten temat (wzrost o 0,95%). Wyniki ankiety wiadcz, e przedsibiorcy na skutek, by moe własnych dowiadcze, wiedz, e Internet sam w sobie nie zapewni sukcesu firmie. W sieci tak jak i na rynkach tradycyjnych ronie konkurencja. Wymaga ona całkiem nowego podejcia firmy do strategii działa w Internecie..

(7) 134. 6.. Agnieszka Szewczyk Badanie rozwoju e-commerce na przykładzie wybranych serwisów internetowych. W roku 2005 ponad połowa ankietowanych (53,85%) nie jest pewna czy po rozszerzeniu działalnoci opartej o Internet wzrosn przychody firmy. Rok 2007 przyniósł niewielkie zmiany odsetek niepewnych zmalał o 2,07% do 51,78%. Odsetek przekonanych o moliwoci wzrostu dochodów firmy wyniósł 37,88% i w stosunku do roku 2005 zmalał o 0,58%. Nie wynika to z przekonania o nieskutecznoci nowych form sprzeday, lecz raczej z sytuacji ekonomicznej potencjalnych klientów oraz cigle jeszcze stosunkowo niskiej popularnoci w Polsce szerokopasmowego Internetu, do którego ma dostp tylko 1,72 % Polaków. 7. Odpowied na pytanie o znajomo zagranicznych serwisów aukcyjnych w 2005 roku to w kolejnoci: eBay (39,13%), Yahoo (26,09%), Amazon (21,74%). W 2007 roku wyniki były nastpujce, eBay 43,10% (wzrost o 3,97%), Yahoo 22,41% (spadek o 3,68%), Amazon 24,13% (wzrost o 2,39%). Nastpiła zmiana na drugiej pozycji, któr obecnie zajmuje Amazon przed Yahoo. W dalszym cigu mona zaobserwowa znaczn przewag eBay nad pozostałymi serwisami. 8. Wród polskich serwisów aukcyjnych niekwestionowanym liderem był i pozostał takim w 2007 roku serwis Allegro, 68,96% (wzrost o 10,63%), pozostałe serwisy odnotowały w stosunku do 2005 roku kilkuprocentowy spadek. Allegro zdecydowanie dominuje na polskim rynku. Przewaga nad konkurentami staje si coraz wiksza. Zdominowanie polskiego rynku aukcyjnego przez Allegro, jest prawie całkowite. Allegro na polskim rynku nie ma adnej konkurencji. 9. W 2005 zdecydowana wikszo ankietowanych (61,54%) nie wiedziała czy serwisy aukcyjne umoliwiaj zdobycie szerokiej rzeszy klientów. W 2007 odsetek ten zmalał o 4,64% i wynosił 56,9%. Z 23,08% do 29,31% wzrosło przekonanie o przydatnoci serwisów aukcyjnych do oferowania produktów firmy. Wynika z tego, e znajomo moliwoci, jakie daj serwisy aukcyjne powoli ronie. Przedsibiorcy zaczynaj docenia moliwoci jak daje dostp do ogromnego rynku zbytu. Wiedz równie, e nie jest to rynek łatwy, konkurencja jest równie ogromna. Dlatego odsetek przedsibiorców, który byłby skłonny oferowa swoje towary i usługi zmalał o 3,19% do 27,58% (rok 2005 30,77%). Tylko nieznacznie z 15,38% do 18,98% wzrósł odsetek firm planujcych prowadzi działalno w tym sektorze. Ponad połowa (53,44%) nie zamierza prowadzi tego typu działalnoci. 10. Rozszerzenie działalnoci na Internet w 2005 roku według wikszoci ankietowanych (69,23%) nie wizałoby si z wzrostem zatrudnienia, wród ankietowanych w 2007 roku odsetek ten zmniejszył si do 63,85% (spadek o 5,38%). Przedsibiorcy maj wiadomo , e obsługa nowego kanału dystrybucji wymagałaby czciowego zwikszenia zatrudnienia o odpowiednio przeszkolone osoby. Tylko 3,4% badanych w 2007 jest przekonanych o zmniejszeniu zatrudnienia. Równie wikszo 55,19% (spadek o 6,35%) uwaa, e rodzaj działalnoci gospodarczej nie pozwala na obnienie cen. Z bada wynika, e wikszo ankietowanych prowadzi działalno o charakterze usługowym. Tylko niewielki procent w 2007 roku (20,68% wzrost o 5,3%) uwaa, e mogliby obniy ceny. 24,13% (wzrost z 23,08% o 1,05%) nie wie czy działalno internetowa wpłynie na ceny. 11. Na pytanie o to, czy ankietowany korzysta z zakupów na platformach aukcyjnych odpowiedzi twierdzce i zaprzeczajce rozłoyły si w 2005 roku po równo (46,15%), czyli niemal połowa badanych przynajmniej raz skorzystała z takiej formy zakupu lub sprzeda-.

(8) POLSKIE STOWARZYSZENIE ZARZĄDZANIA WIEDZĄ Seria: Studia i Materiały, nr 21, 2009. 135. y. W 2007 roku odsetek kupujcych na platformach aukcyjnych wzrósł o 14,17% do 60,32%. Odsetek niekorzystajcych z tego rodzaju zakupów zmalał z 46,15% do 29,34% (spadek o 16,81%). Wyniki ankiety wiadcz o rosncej popularnoci tej formy zakupów. 12. Mniej ni połowa badanych w 2005 roku (42,86%) oceniała transakcje internetowe jako bezpieczne, w stosunku do najnowszych bada nastpiła nieznaczna poprawa (wzrost do 43,10% o 0,24%). Nieznacznie zmalał odsetek oceniajcych transakcje internetowe jako niebezpieczne, spadek o 1,96% do 5,18%. Wzrosła te o 1,72% do wielkoci 51,72%, niemajcych zdania na ten temat. Podsumowujc wyniki przeprowadzonych bada mona wysnu nastpujce wnioski: •. •. •. •. •. Szybko wzrasta liczba uytkowników szerokopasmowego Internetu. W firmach zaczynaj dominowa szybkie połczenia DSL i SHDSL. Zmiany te wiadcz o zmieniajcym si podejciu zarzdzajcych firmami do sposobu komunikacji z Internetem. Dostp firmy do Internetu powoli wysuwa si na czołowe miejsce wród priorytetów przedsibiorstw. Szybkie łcza zachcaj konsumentów do dłuszego przebywania w sieci, co przekłada si bezporednio na wiksz ilo transakcji on-line. Wzrosło przekonanie o przydatnoci serwisów aukcyjnych do oferowania produktów firmy. Wynika z tego, e znajomo moliwoci, jakie daj serwisy aukcyjne systematycznie ronie. Przedsibiorcy zaczynaj docenia moliwoci, jakie daje dostp do tego ogromnego rynku zbytu. Wiedz równie, e nie jest to rynek łatwy, istnieje na nim bardzo silna konkurencja. Wygrywaj na nim ci, którzy potrafi zaoferowa nisk cen, duy wybór towarów i profesjonaln obsług klienta. Ujemn stron zakupów na aukcjach jest to, e klienci nie wi si tak bardzo ze sklepem, tak jak w przypadku transakcji poprzez stron internetow. Nie przyczynia si to do budowania lojalnoci uytkowników, ani silnej marki. Wród konsumentów aukcje internetowe ciesz si ogromn popularnoci i s coraz popularniejsz form zakupów w Internecie. Z roku na rok ronie liczba dokonywanych w ten sposób transakcji. W odrónieniu od sklepów on-line transakcje zawierane na zasadzie aukcji s bardzo czsto korzystniejsze cenowo. Ronie zaufanie konsumentów do zakupów w sieci. Przekłada si to bezporednio na wzrost dochodów i rozwój firm działajcych w brany e-commerce. Istotnym elementem transakcji internetowych jest bezpieczestwo. Zakupy przez Internet maj specyficzny charakter, strony transakcji nie maj miedzy sob bezporedniego kontaktu. Dlatego bardzo wan spraw jest zapewnienie poczucia bezpieczestwa klientów. W kwestii budowania zaufania do transakcji internetowych jest jeszcze wiele do zrobienia. Sieciowi przedsibiorcy powinni sprawi , eby klient kupujc produkty za porednictwem Internetu, czuł si bezpiecznie. Wzrost bezpieczestwa przełoy si na jeszcze wiksz liczb transakcji. Z opisanych powyej wniosków z bada ankietowych wynika, e przedsibiorstwa przywizuj coraz wiksz wag do kreowania swojego wizerunku w Internecie. Właciwy wizerunek ułatwia znalezienie partnerów handlowych. Prezentacja firmy w sieci to przede wszystkim strona WWW. Wygld strony jest w pewien sposób przekazem tego jak firma chce by postrzegana. Obraz firmy w Internecie to tre i sposób, w jaki została ona przekazana..

(9) 136. Agnieszka Szewczyk Badanie rozwoju e-commerce na przykładzie wybranych serwisów internetowych. •. •. Istnienie w sieci wymaga od firmy zapewnienia obsługi nowego kanału dystrybucji. Transakcje internetowe pozwalaj zaoszczdzi klientowi czas, s moliwe do przeprowadzenia przez cał dob. Wi si z tym jednak dodatkowe obowizki. Trzeba szybko odpowiada na pytania klientów, informowa na bieco o realizacji zamówie. W wielu przypadkach konieczne moe by przeszkolenie lub zatrudnienie dodatkowych pracowników. W Polsce aukcje zostały zdominowane praktycznie przez serwis Allegro. Przewaga Allegro nad konkurencj z roku na rok ronie. Nie jest to dobre dla korzystajcych z tej formy sprzeday czy zakupów. Jedyn nadziej na zmian tego stanu rzeczy jest polska wersja serwisu eBay. Pojawienie si aukcyjnego giganta na polskiej scenie internetowej powinno spowodowa dynamiczny rozwój rynku aukcyjnego i zapobiec całkowitej kontroli rynku aukcji internetowych przez platform Allegro.. Internet jest mechanizmem napdzajcym dynamiczny rozwój handlu elektronicznego. Funkcjonujcy w nim e-commerce jest prnie rozwijajc si bran nowoczesnej gospodarki. Wirtualne przedsibiorstwa s swoistym barometrem rozwoju nowoczesnej gospodarki. Rozwój ecommerce jest procesem nieodwracalnym. W polskim Internecie jest dzi niemal wszystko, co maj uytkownicy najbardziej rozwinitych pastw wiata. Rozwój e-commerce, zaley od liczby internautów i zawansowania w wykorzystywaniu nowoczesnych narzdzi, które oferuje Internet. Nowoczesne wiatowe gospodarki wyprzedzaj Polsk w rozwoju e-commerce. Jednak zwikszajca si liczba konsumentów on-line w połczeniu z rosnc sił nabywcz polskich internautów, mog rodzi nadziej na zmniejszenie tego dystansu i uczyni sprzeda internetow jedynym z najszybciej rozwijajcych si sektorów rynku polskiej gospodarki. Bibliografia 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.. A.Wolski, 2 tysice zweryfikowanych sklepów on-line, BiznesNet.pl, 23.01.2007., http://www.biznesnet.pl/a/9487/2-tysice-zweryfikowanych-sklepów-on-line. BiznesNet.pl, 26.03.2007, Aukcje internetowe najpopularniejsze. http://www.ecard.pl/rynek-e-commerce.htm. M.Kraski (red.), Raport 2006: Elektroniczna gospodarka w Polsce, Instytut Logistyki i Magazynowania, Pozna, 2007, www.mg.gov.pl E-commerce 2006, badanie polskich sklepów internetowych (12-16.12.2006), raport przeprowadzony przez Internet Standard i Sklepy24.pl D.Tokarz, Skarbówka zarzuca sie na handlarzy z Allegro, Gazeta Wyborcza, 09.03.2007 Polska e-gospodarka ronie, BiznesNet.pl, 08.08.2007 Raport strategiczny IAB Polska: Internet 2006, Polska, Europa i wiat, AdPress WydawnictwoReklamowe Sp. z o.o., www.brief.pl.

(10) POLSKIE STOWARZYSZENIE ZARZĄDZANIA WIEDZĄ Seria: Studia i Materiały, nr 21, 2009. EVALUATON OF E-COMMERCE DEVELOPMENT FOR THE SELECTED INTERNET SERVISES Summary Purpose of research was definite phenomena in different two investigative periods ( year 2005 and 2007 ). It include managers research and small owners and average firms in the area Szczecina and west Pomeranian provinces. Profile of activity of researched enterprise, it mainly commerce industrial articles, services information, electronic and motor. It carry questionnaire research including 104, in first investigative period 46, in second 58. Keywords: e-commerce, market assessment, web services. Agnieszka Szewczyk Instytut Informatyki w Zarzdzaniu Wydział Nauk Ekonomicznych i Zarzdzania Uniwersytet Szczeciski e-mail: aszew@wneiz.pl. 137.

(11)