Atrybuty wartości dla klienta usług finansowo-księgowych
W niniejszej rozprawie doktorskiej autor poddał analizie atrybuty wartości dla klienta usług finansowo- księgowych realizowanych przez wyspecjalizowane przedsiębiorstwa prowadzące działalność na terenie Polski. Głównym celem teoriopoznawczym pracy jest skonstruowanie uniwersalnego modelu wartości dla klienta usług finansowo-księgowych. Badania empiryczne zostały nastawione na weryfikację przyjętej hipotezy badawczej: „Istnieje możliwość stworzenia uniwersalnego atrybutowego modelu wartości dla klienta usług finansowo-księgowych”. Rozprawa składa się z wstępu, czterech rozdziałów (dwóch teoretycznych i dwóch empirycznych) i zakończenia. W pierwszym rozdziale scharakteryzowano pojęcie oraz atrybuty wartości dla klienta. Wprowadzono umowny podział modeli pomiaru wartości dla klienta na ujęcie kosztowe, cenowe, ekonomiczne, portfelowe oraz na nowoczesne metody określane w opracowaniach jako modele atrybutowe. W rozdziale drugim omówiono najważniejsze zagadnienia związanie outsourcingiem procesów finansowo-księgowych oraz przeprowadzono analizę usług tej kategorii w kontekście usług profesjonalnych. W rozdziale trzecim i czwartym przeprowadzono analizę treści ofert usług zamieszczonych na stronach internetowych dostawców usług pod względem atrybutów tworzących wartość dla klienta oraz zaprezentowano finalną wersję modelu wartości dla klienta usług finansowo-księgowych zweryfikowanego przez ekspertów składającego się z czterech grup atrybutów tj.: produkt, kadry i technologia, relacje i marka oraz oddziaływanie.
Attributes of value for customer of financial and accounting services
In this doctoral dissertation the author analyses attributes of value for customer of financial and accounting services provided by specialised enterprises operating in the territory of Poland. The main theoretical and cognitive objective of the thesis is to design a universal model of value for customer of financial and accounting services. The empirical research was aimed at verifying the research hypothesis assumed “There is a possibility of creating a universal attribute model of value for customer of financial and accounting services”. The dissertation consists of an introduction, four chapters (two theoretical and two empirical) and a conclusion. The first chapter characterises the notion and attributes of value for customer. A conventional division was introduced concerning models of measuring value for customer to distinguish between cost, price, economic and portfolio approaches as well as modem methods termed in the literature as attribute models. The second chapter discusses the major concepts related to outsourcing financial and accounting processes and analyses services within this category in the context of professional services. Chapter three and four conduct an analysis of the contents of the online offers placed by services suppliers with respect to attributes creating value for customer and present the final version of the model of value for customer of financial and accounting services consisting four groups of attributes i.e. product, human resources and technology, relation and brands and impact on customer’s activity verified by experts.
