Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie na podstawie systemu norm ISO 9000 oraz systemu bezpieczeństwa żywności HACCP

Pełen tekst

(1)=HV]\W\ 1DXNRZHQU. . 8QLZHUV\WHWX(NRQRPLF]QHJRZ.UDNRZLH. 8UV]XOD:ćVLNLHZLF]5XVQDN .DWHGUD3ROLW\NL3U]HP\VïRZHM L(NRORJLF]QHM. =DU]ćG]DQLHMDNRŋFLć ZSU]HGVLĕELRUVWZLHQDSRGVWDZLH V\VWHPXQRUP,62 RUD]V\VWHPXEH]SLHF]HĸVWZD ŧ\ZQRŋFL+$&&3 :SURZDG]HQLH :UDPDFKG\QDPLF]QLHUR]ZLMDMćFHMVLĕJRVSRGDUNLU\QNRZHMZDŧQćSU]H VãDQNćG]LDãDOQRŋFLSU]HGVLĕELRUVWZVWDãRVLĕRIHURZDQLHSURGXNWyZQLHW\ONR DWUDNF\MQ\FKSRGZ]JOĕGHPFHQRZ\PDOH²FRLVWRWQH²VSHãQLDMćF\FKRF]HNLZD QLDNOLHQWyZSRGZ]JOĕGHPMDNRŋFLRZ\P0RŧQDERZLHPSU]\MćþŧHMDNRŋþMHVW JãyZQ\PZ\]QDF]QLNLHPSR]\FMLU\QNRZHMSU]HGVLĕELRUVWZD-HVWRQDWHUPLQHP RGQRV]ćF\PVLĕQLHW\ONRGRSURGXNWXDOHUyZQLHŧGRXVãXJV\VWHPyZLSUR FHVyZJZDUDQWXMćFRGQLHVLHQLHVXNFHVXOXEWHŧSRQLHVLHQLHSRUDŧNL &HOHPQLQLHMV]HJRRSUDFRZDQLDMHVWSU]HGVWDZLHQLHV\VWHPX]DU]ćG]DQLDMDNR ŋFLćZHGãXJQRUP,62RUD]V\VWHPX+$&&3RGVWURQ\FKDUDNWHU\VW\NLLVWRW\ IXQNFMRQRZDQLDRUD]RNUHŋOHQLH]QDF]HQLDMDNLHGDMHLFKVWRVRZDQLHZMHGQRVWNDFK JRVSRGDUF]\FK6\VWHP]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLćZHGãXJQRUP,62RUD]V\VWHP +$&&3QDOHŧćGRV\VWHPyZG]LĕNLNWyU\PPRŧOLZHMHVWXWU]\PDQLHQDMZ\ŧV]\FK VWDQGDUGyZMDNRŋFLRZ\FKRUD]KLJLHQLF]QRVDQLWDUQ\FKSURGXNRZDQ\FKZ\UREyZ SURFHVyZSURGXNF\MQ\FKRUD]LVWRWQ\FKHOHPHQWyZ]QLPL]ZLć]DQ\FKWDNLFKPLQ MDNZ\SRVDŧHQLHSRPLHV]F]HĸSHUVRQHOLWG$QDOL]ĕRSDUWRQDVWXGLDFKOLWHUDWXUR . 5:*ULIILQ3RGVWDZ\]DU]ćG]DQLDRUJDQL]DFMDPL3:1:DUV]DZDV.

(2) . 8UV]XOD:ćVLNLHZLF]5XVQDN. Z\FK]]DNUHVXSU]HGPLRWXEDGDĸRUD]QDLQIRUPDFMDFKX]\VNDQ\FKZMHGQRVWNDFK VWRVXMćF\FKGDQHV\VWHP\OHF]]DVWU]HJDMćF\FKVRELHDQRQLPRZRŋþ -DNRĂÊMDNRSRGVWDZRZDNDWHJRULDZ]DU]ÈG]DQLX MHGQRVWNÈJRVSRGDUF]È -DNRŋþQLHMHVWSRMĕFLHPMHGQR]QDF]Q\P:OLWHUDWXU]HSUH]HQWRZDQHVćUyŧQH VSRVRE\MHMGHILQLRZDQLD1DSU]\NãDG5:*ULIILQGHILQLXMHMćMDNRRJyãFHFK SURGXNWXOXEXVãXJLGHF\GXMćF\FKRLFK]GROQRŋFLGR]DVSRNDMDQLDVWZLHUG]RQ\FK OXESRWHQFMDOQ\FKSRWU]HE'RVWDUF]DQLHNOLHQWRZLWHJRF]HJRRQG]LŋSRWU]H EXMH]DFHQĕNWyUćRQFKĕWQLH]DSãDFLSU]\NRV]FLHNWyU\PRŧHP\XWU]\PDþ RUD]GRVWDUF]HQLHPXF]HJRŋOHSV]HJRMHV]F]HMXWURWRLQQHXMĕFLH=NROHLZHGãXJ GHILQLFMLSU]\MĕWHMZSRGVWDZRZHMQRUPLHV\VWHPX]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć²(1,62 MDNRŋþWRVWRSLHĸZMDNLP]ELyULQKHUHQWQ\FKZãDŋFLZRŋFLVSHãQLD Z\PDJDQLD .RQVXPHQFLMDNRŋþNRMDU]ć]G\VSR]\F\MQRŋFLćSURGXNWXMHJRWUZDãRŋFLć GRVWĕSQRŋFLćXŧ\ZDOQRŋFLćZDUWRŋFLćF]\WHŧWHUPLQRZRŋFLć=GDQLHPSUR GXFHQWyZRMDNRŋFLŋZLDGF]\SR]LRPSRWU]HENWyUHGDQ\Z\UyEF]\XVãXJDPD ]DVSRNRLþWUXGQRŋþLFKZ\WZRU]HQLDRUD]SyťQLHMV]DSR]\FMDQDU\QNX6SRMU]HQLH SU]H]SU\]PDWSUDZDX]P\VãDZLD]DŋŧHRMDNRŋFLŋZLDGF]\NRQNXUHQF\MQRŋþQD U\QNXNUDMRZ\P]DJUDQLF]Q\PXF]FLZRŋþKDQGOXRUD]VSHãQLDQLHZ\PDJDĸ]]D NUHVXEH]SLHF]HĸVWZDNRQVXPSF\MQHJR 3RVWĕSXMćF\RGGUXJLHMSRãRZ\;;ZSURFHVXPLĕG]\QDURGRZLDQLDJRVSR GDUNLRUD]HNVSDQVMDSURGXNWyZMDSRĸVNLFKQDSUDZLHZV]\VWNLHU\QNLŋZLDWDSU]\ F]\QLã\VLĕGRZ]URVWXUROLMDNRŋFLMDNRSLHUZV]RSODQRZHJRSU]HGPLRWX]DLQWHUH VRZDQLD]HVWURQ\]DU]ćG]DQLD1DMZDŧQLHMV]H]QDF]HQLHGODMDSRĸVNLFKRVLćJQLĕþ JRVSRGDUF]\FKPLDãDXPLHMĕWQRŋþNRMDU]HQLDQRZRF]HVQRŋFLSURGXNFML]Z\VRNć MDNRŋFLćQLH]DZRGQRŋFLćRUD]NRQNXUHQF\MQLHQLVNLPLFHQDPL2VLćJDQLHW\FK FHOyZEH]ZLĕNV]\FKNRPSOLNDFMLVWDãRVLĕPRŧOLZHG]LĕNLSU]\MĕFLXW]ZQRZHM NRQFHSFMLZ]DU]ćG]DQLXNWyUHMSRGVWDZRZćFHFKćVWDãDVLĕLQQRZDF\MQRŋþ ,QQRZDF\MQRŋþUHDOL]RZDQDZNDŧGHMVIHU]HIXQNFMRQRZDQLDMHGQRVWHNJRVSR GDUF]\FKNRQFHQWUXMHVLĕQDQDVWĕSXMćF\FKG]LDãDQLDFK . ,ELGHPV. . (.U]HPLHĸ5:ROQLDN=DU]ćG]DQLHMDNRŋFLćZVIHU]HXVãXJILQDQVRZ\FK:\GDZQLFWZR :\ŧV]HM6]NRã\%DQNRZRŋFLL)LQDQVyZZ%LHOVNX%LDãHM%LHOVNR%LDãDV 1RUPD,626\VWHP]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć²3RGVWDZ\LWHUPLQRORJLDZZZSNQ FRPSOLVRKWP $.RťPLĸVNL:3LRWURZVNL=DU]ćG]DQLH7HRULDLSUDNW\ND3:1:DUV]DZD V².

(3) . =DU]ćG]DQLHMDNRŋFLćZSU]HGVLĕELRUVWZLH«. ²SRSUDZDMDNRŋFLZ\UREyZLSURFHVyZ ²SRSUDZDZ\GDMQRŋFLSUDF\ ²SRSUDZDMDNRŋFLSUDF\W]QSU]HGHZV]\VWNLPMHMZDUXQNyZLEH]SLHF]HĸVWZD ²SRSUDZDRUJDQL]DFMLLPHWRGSUDF\ =DMHGQć]UHZROXF\MQ\FKNRQFHSFMLVWRVRZDQ\FKZ]DU]ćG]DQLXRUJDQL]DFMDPL JRVSRGDUF]\PLX]QDMHVLĕW]ZNRPSOHNVRZH]DU]ćG]DQLHMDNRŋFLćZUR]ZRMXNWy UHJRPRŧQDZ\UyŧQLþQDVWĕSXMćFHHWDS\ ²NRQWURODWHFKQLF]QD²RGQRVLãDVLĕGRFHFKWHFKQLF]Q\FKZ\UREXNRĸFRZHJR SURGXNFMLSROHJDãDQDSU]\MĕFLXOXERGU]XFHQLXWHJRZ\UREXLRGSRZLHGQLRGHF\ ]MLRZ\QDJURG]HQLXEćGťXNDUDQLXRGSRZLHG]LDOQHJRSUDFRZQLND ²NRQWURODMDNRŋFL²E\ãDUR]ZLQLĕFLHPNRQWUROLWHFKQLF]QHMVNLHURZDQHMQD RGG]LHOHQLHZDGOLZ\FKZ\UREyZRGZ\UREyZGREUHMMDNRŋFL]DNãDGDãDŧHMDNRŋþ VLĕWZRU]\DQLHZ\PXV]DDRGSRZLHG]LDOQRŋFLć]DQLćREDUF]DVLĕQLHW\ONRSUD FRZQLNyZDOHL]DU]ćG]DMćF\FK ²VWHURZDQLHMDNRŋFLć²RNUHŋODQHWHŧMDNRÅUHJXORZDQLHMDNRŋFLµWHQHWDS QDVWDZLRQ\E\ãJãyZQLHQDNRQWUROĕLNRUHNWĕSU]HELHJXSURFHVyZSURGXNF\MQ\FK ZFHOXX]\VNDQLD]JRGQRŋFLZ\QLNX]Z\]QDF]RQ\PSODQHP ²NRPSOHNVRZH]DU]ćG]DQLHMDNRŋFLć²RVWDWHF]Q\HWDSNWyU\VNXSLDZVRELH ]DãRŧHQLDLGćŧHQLDHWDSyZZF]HŋQLHMV]\FK:VSyãF]HŋQLHMHJRSRGVWDZRZć IRUPćMHVWW]ZNRPSOHNVRZH]DU]ćG]DQLHSU]H]MDNRŋþ 740

(4) NWyUHSU]\MPXMH ŧHZV]\VWNRFRVWDQRZLF]ĕŋþSU]HGVLĕELRUVWZDPDZSã\ZQDMDNRŋþSURGXN WyZLSURFHVyZDILQDãHPZVSyãG]LDãDQLDW\FKF]ĕŋFLMHVWX]\VNDQH]DGRZROHQLH NOLHQWD]ZLĕNV]HQLHVSU]HGDŧ\REQLŧHQLHNRV]WyZ2EHMPXMHRSDQRZDQLHLZGUR ŧHQLH]DVDGRUD]SRMĕþ]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLćLVWRVRZDQLDLFKQDNDŧG\PV]F]HEOX ZNDŧGHMID]LHSURGXNFMLLNDŧG\PG]LDOHRUJDQL]DFMLZ]ERJDFDMćFQRZRF]HVQ\PL WHFKQLNDPL]DU]ćG]DQLD =ELRUF]H]HVWDZLHQLHFHFKFKDUDNWHU\VW\F]Q\FKGODSRV]F]HJyOQ\FKVWDGLyZ ZUR]ZRMX]DU]ćG]DQLDSRSU]H]MDNRŋþ]DSUH]HQWRZDQRZWDEHOL 7DEHOD&HFK\SRV]F]HJyOQ\FKVWDGLyZUR]ZRMX]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć 6WDGLXP. &HFK\. .RQWURODWHFKQLF]QD. RG]\VNLZDQLHVRUWRZDQLHG]LDãDQLDNRU\JXMćFH LGHQW\ILNDFMDťUyGHãQLH]JRGQRŋFL. .RQWURODMDNRŋFL. NVLĕJDMDNRŋFLGDQHRG]LDãDOQRŋFLVDPRNRQWURODEDGDQLDZ\UR EyZSODQRZDQLHMDNRŋFLVWRVRZDQLHVWDW\VW\NLNRQWURODGRNX PHQWDFML. . $+DPURO:0DQWXUD=DU]ćG]DQLHMDNRŋFLć7HRULDLSUDNW\ND3:1:DUV]DZDV.

(5) . 8UV]XOD:ćVLNLHZLF]5XVQDN. FGWDEHOL 6WDGLXP. &HFK\. 6WHURZDQLH ]DSHZQLHQLH

(6) MDNRŋFLć. DXG\W\V\VWHPXSODQRZDQLHMDNRŋFLNVLĕJLMDNRŋFLDQDOL]DNRV] WyZMDNRŋFLNRQWURODQDGSURFHVDPLDQDOL]DSRVWDFLLVNXWNyZ XV]NRG]HĸRSHUDFMHSR]DSURGXNF\MQH. .RPSOHNVRZH]DU]ćG]DQLH MDNRŋFLć. ZL]MDFLćJãHGRVNRQDOHQLHZHZQĕWU]QLNOLHQFLPLDU\G]LDãDOQR ŋFL]DSRELHJDQLHVWRVRZDQLHZRGQLHVLHQLXGRFDãHMILUP\]QLH VLHQLHEDULHUPLĕG]\G]LDãDPLSU]\ZyG]WZRZNLHURZDQLX. ŤUyGãR-'DKOTDDUG..ULVWHQVHQ*.DQML3RGVWDZ\]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć3:1:DUV]DZD V. :DŧQ\PLSXQNWDPLZUHDOL]DFMLNRPSOHNVRZHJR]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLćVćQDVWĕ SXMćFHURG]DMHG]LDãDOQRŋFL ²VWUDWHJLF]QH]DDQJDŧRZDQLHQDMZ\ŧV]HJRNLHURZQLFWZD ²]DDQJDŧRZDQLHSUDFRZQLNyZRUD]LFKRGSRZLHG]LDOQRŋþ]DNRQNUHWQH]DGDQLD ²WHFKQRORJLD²SRSU]H]XVSUDZQLHQLDSURGXNFMLPRŧOLZHMHVW]QDF]QHSRSUD ZLHQLHMDNRŋFL ²PDWHULDã\²SRSUDZDMDNRŋFLPDWHULDãyZVSURZDG]DQ\FKLZ\NRU]\VW\ZDQ\FK ²PHWRG\RUJDQL]DFMLSURGXNFML²G]LĕNL]DVWRVRZDQLXRGSRZLHGQLFKUR]ZLć]Dĸ RSHUDF\MQ\FKWDPJG]LHMHVWWRPRŧOLZHPRŧQDQSVNUyFLþF]DVGDQHMRSHUDFML DOHLSRGQLHŋþMDNRŋþXVãXJL 1DSRGVWDZLHSRZ\ŧV]\FKUR]ZDŧDĸPRŧQDSU]\MćþŧHNRPSOHNVRZH]DU]ć G]DQLHMDNRŋFLćREHMPXMHZV]\VWNLHG]LDãDQLDSRZLć]DQHVć]HVREćZWHQVSRVyE Lŧ]DSHZQLDRQRNRRUG\QDFMĕNLHURZDQLDRUJDQL]DFMćLMHMQDG]RURZDQLDZRGQLH VLHQLXGR]DSHZQLHQLDQDMZ\ŧV]HMMDNRŋFL:]DNUHVNLHURZDQLDLQDG]RURZDQLD ZFKRG]ćWDNLHG]LDãDQLDMDNXVWDQRZLHQLHSROLW\NLMDNRŋFLSODQRZDQLHMDNRŋFL VWHURZDQLHMDNRŋFLć]DSHZQLHQLHMDNRŋFLGRVNRQDOHQLHMDNRŋFL 3LHUZV]\HWDSF]\OLXVWDQRZLHQLHSROLW\NLMDNRŋFLREHMPXMHZV]\VWNLH]DPLH U]HQLDLQDVWDZLHQLDRUJDQL]DFMLGRW\F]ćFHMDNRŋFLNWyUHZ\UDŧDQHVćSU]H]QDMZ\ŧ V]HNLHURZQLFWZR3ODQRZDQLHMDNRŋFLWRF]ĕŋþG]LDãDĸXNLHUXQNRZDQDQDXVWDOHQLH FHOyZGRW\F]ćF\FKMDNRŋFLLRNUHŋORQ\FKSURFHVyZRSHUDF\MQ\FKZUD]]H]ZLć ]DQ\PL]QLPL]DVREDPLNWyUHVćQLH]EĕGQHGRRVLćJDQLDRNUHŋORQ\FKFHOyZMDNR ŋFLRZ\FK6WHURZDQLHMDNRŋFLćWRF]ĕŋþG]LDãDĸVNLHURZDQDQDNRQWUROĕLNRUHNWĕ SU]HELHJXSURFHVyZSURGXNF\MQ\FK=DSHZQLHQLHMDNRŋFLWRHWDSXNLHUXQNRZDQ\ SU]HGHZV]\VWNLPQD]DSHZQLHQLH]DXIDQLDŧHZ\PDJDQLDGRW\F]ćFHMDNRŋFLEĕGć VSHãQLRQHSU]\XZ]JOĕGQLHQLXSRWU]HE\VWDELOL]DFMLLMHGQRURGQRŋFLG]LDãDĸ'RVNR QDOHQLHMDNRŋFL]DŋWRF]ĕŋþG]LDãDĸVNLHURZDQDQD]ZLĕNV]HQLH]GROQRŋFLGRVSHã QLHQLDZ\PDJDĸMHMGRW\F]ćF\FK0RŧQDWHŧGRGDþŧHMHVWWRSURFHVSRGOHJDMćF\ FLćJãHPXGRVNRQDOHQLXZFHOX]ZLĕNV]HQLD]GROQRŋFLGRVSHãQLHQLDZ\PDJDĸ . 5:*ULIILQRSFLWV².

(7) =DU]ćG]DQLHMDNRŋFLćZSU]HGVLĕELRUVWZLH«. . =DVDG\VWRVRZDQHZMHGQRVWNDFKJRVSRGDUF]\FK Z]DNUHVLH]DU]ÈG]DQLDMDNRĂFLÈ =DVDG\]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLćSU]HGVWDZLDMćUDFMRQDOQHZVND]yZNLGRW\F]ćFH G]LDãDQLD]DUyZQRFDãHMRUJDQL]DFMLMDNLMHMSRV]F]HJyOQ\FKMHGQRVWHNRNUHŋODMćF FHOHL]DGDQLDSROLW\NLMDNRŋFL']LĕNLW\P]DVDGRPZGUDŧDQLHSROLW\NLMDNRŋFL RGE\ZDVLĕRZLHOHVSUDZQLHMQLŧSU]\EUDNXMDNLFKNROZLHNZ\W\F]Q\FKSRZRGX MćFRGSRZLHGQLHXNLHUXQNRZDQLHLXPRW\ZRZDQLHSRMHG\QF]\FKG]LDãDĸZ]DNUH VLHUR]ZLMDQLDLGRVNRQDOHQLDMDNRŋFL =DSRGVWDZRZHťUyGãR]DVDGX]QDMHVLĕSRVWXODWyZ'HPLQJD

(8) WZRU]\þVWDELOQRŋþFHOyZGODFLćJãHJRGRVNRQDOHQLDZ\UREyZLXVãXJ

(9) RGU]XFLþGRW\FKF]DVRZHQRUP\LQDZ\NL

(10) SU]HVWDþSROHJDþQDLQVSHNFMLMDNRVSRVRELHQDMDNRŋþ

(11) ZLQWHUHVDFKNLHURZDþVLĕQLHW\ONRFHQć

(12) GRVNRQDOLþNDŧG\SURFHV

(13) SURZDG]LþV]NROHQLDNLHURZQLFWZDLSUDFRZQLNyZFHOHP]GRE\FLDQRZ\FK XPLHMĕWQRŋFL

(14) ZSURZDG]Lþ]DVDGĕSU]\ZyG]WZDLQDG]RUX

(15) Z\SUDFRZDþ]DXIDQLHZ\HOLPLQRZDþVWUDFKZRUJDQL]DFML

(16) ]OLNZLGRZDþEDULHU\XWUXGQLDMćFHZVSyãSUDFĕSRPLĕG]\MHGQRVWNDPLRUJD QL]DFML

(17) ZVND]\ZDþUR]ZLć]DQLDEH]Xŧ\FLDVORJDQyZ

(18) XVXQćþQRUP\PRJćFHV]NRG]LþMDNRŋFLSURGXNFML

(19) QLHVWRVRZDþRFHQ\SUDF\LSU]HV]NyGRJUDQLF]DMćF\FKGXPĕ]DZRGRZć

(20) VSU]\MDþVDPRNV]WDãFHQLXVLĕSUDFRZQLNyZ

(21) XWZRU]\þ]DU]ćGNWyU\ZSURZDG]LZ\PLHQLRQHZ\ŧHMSRVWXODW\ 0RŧQDVWZLHUG]LþŧHSRVWXODW\'HPLQJDVWZRU]\ã\SRGVWDZĕQRZHJRSRGHMŋFLD GRMDNRŋFLLRNUHŋOHQLDJãyZQ\FK]DVDGMHMUHDOL]DFML=DVDG\WHVćQDVWĕSXMćFH ²]DVDGDÅ]HUDGHIHNWyZµ &URVE\

(22) ²R]QDF]DSURGXNFMĕEH]XVWHUNRZć]DNãDGD ŧHSURFHVGRVNRQDOHQLDQLHPDNRĸFDOHSV]\HIHNWGDMHSUDFD]HVSRãRZDQDOHŧ\VWR VRZDþSRPLDUMDNRŋFLRUD]RFHQĕLNRUHNWĕZ\QLNyZQDOHŧ\XãDWZLDþNRPXQLNDFMĕ PLĕG]\SUDFRZQLNDPLDWDNŧHSUDFRZQLNyZ]SU]HãRŧRQ\PLMDNRŋþSRZLQQDE\þ PLHU]RQDLRFHQLDQDQDSRGVWDZLHZLHONRŋFLNRV]WyZ ²]DVDGDFLćJãHJRGRVNRQDOHQLD .D]HLQ

(23) ²MHVWUR]ZLQLĕFLHPSXQNWXZ\W\F] Q\FK'HPLQJDZHGãXJWHM]DVDG\NRQLHF]QHMHVWSRGMĕFLHZSU]HGVLĕELRUVWZLHG]LD ãDĸNWyUHZ\HOLPLQXMćNRQNUHWQHRGFK\OHQLDZSURFHVLHSURGXNF\MQ\PPRJćFH PLHþFKDUDNWHU]DNãyFHĸ=Wć]DVDGćPRŧQDSRZLć]DþÅ.RãR'HPLQJDµ . $+DPURO:0DQWXUDRSFLWV². . ,ELGHPV².

(24) . Działać zdefiniowanie działania korygującego i zapobiegawczego, określenie niezgodności z planem oraz rozpoczęcie nowych inicjatyw względem nowych celów i podjęcie pełnego procesu doskonalenia. 8UV]XOD:ćVLNLHZLF]5XVQDN. Planować identyfikacja i gromadzenie informacji o organizacji w najważniejszych obszarach oraz ustalenie celów, założeń i przygotowanie procedur, dokumentacji. Sprawdzić porównanie efektów działań z założeniami, identyfikowanie problemów jakości i wprowadzanie ich rozwiązań. Wykonywać upewnienie się, że kierownictwo rozumie cele i metodologie, jest przygotowane do ich stosowania, następnie podjęcie realizacji celów i założeń. 5\V.RãR'HPLQJD²VWDã\F\NOGRVNRQDOHQLD ŤUyGãRRSUDFRZDQLHZãDVQHQDSRGVWDZLH-'DKOTDDUG..ULVWHQVHQ*.DQMLRSFLWV². 6\VWHP]DU]ÈG]DQLDMDNRĂFLÈZHGïXJQRUP,62 1RUP\,62VHULL]RVWDã\SRUD]SLHUZV]\RSXEOLNRZDQHZULQLH E\ã\]PLHQLDQHGRU=PLHQLRQH SROVNLRGSRZLHGQLNWR31,62

(25) E\ã\F]ĕVWRNU\W\NRZDQH3U]HGPLRWHPNU\W\NLE\ãSU]HGHZV]\VWNLPIDNWŧH QRUP\WHE\ã\WUXGQHGR]DDNFHSWRZDQLDZRUJDQL]DFMDFKQLH]ZLć]DQ\FKEH] SRŋUHGQLR]SURGXNFMćZ\UREyZPDWHULDOQ\FK=DV]ãD]DWHPSRWU]HEDZ\MDŋQLHQLD LFK]DSLVyZZVWRVXQNXGRRUJDQL]DFMLLQQ\FKQLŧW\SRZDILUPDSURGXNF\MQD JUXGQLDURSXEOLNRZDQH]RVWDã\]DNWXDOL]RZDQHQRUP\PLĕG]\QDUR GRZHVHULL,621RZHOL]DFMDXZ]JOĕGQLDãDUR]ZyM]DFKRG]ćF\ZG]LH G]LQLHMDNRŋFL]PLHQLDMćFHVLĕSRWU]HE\U\QNXDWDNŧHGRŋZLDGF]HQLHZ\QLNDMćFH ]HVWRVRZDQLDQRUP]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLćL]DSHZQLHQLDMDNRŋFLQDSR]LRPLHODW SRSU]HGQLFK2FKDUDNWHU]H]PLDQZQRUPLHŋZLDGF]\MXŧ]PLDQDW\WXãX²V\V WHP]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLćDQLHV\VWHP]DSHZQLHQLDMDNRŋFL:QRZHMZHUVML GRNRQDQRUDG\NDOQHMSU]HEXGRZ\QRUPZNLHUXQNXILOR]RILL740VWDQRZLćFHM MHG\Q\X]QDQ\QDGXŧćVNDOĕ]ELyUZ\PDJDĸGDMćF\FKSRGVWDZĕV\VWHPX]DU]ć.

(26) =DU]ćG]DQLHMDNRŋFLćZSU]HGVLĕELRUVWZLH«. . G]DQLDMDNRŋFLćSU]HGVLĕELRUVWZ3RSU]HGQLHZ\GDQLDQRUPGRW\F]\ã\]DOHGZLH Z\FLQND740DQRUP\,62VWDQRZLćSLHUZV]ćSUyEĕVWDQGDU\]DFML ]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć 3RGVWDZć]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLćSU]HGVWDZLRQćZQRUPDFK,62MHVW ]ELyU]DVDGZNWyU\FK]DZDUWHVćWDNŧHJãyZQH]DJDGQLHQLDNRQFHSFML7406ć RQHQDVWĕSXMćFH ²XNLHUXQNRZDQLHQDNOLHQWD²SU]HGVLĕELRUF\SRZLQQLUR]XPLHþELHŧćFHRUD] SU]\V]ãHSRWU]HE\NOLHQWDLVSURVWDþLP ²SU]\ZyG]WZROLGHUyZ²RGQLFK]DOHŧ\MDNRŋþ]DPLHU]RQ\FKNLHUXQNyZG]LD ãDQLDRUD]ZHZQĕWU]QDNXOWXUD ²]DDQJDŧRZDQLHZV]\VWNLFKSUDFRZQLNyZ²QDSRV]F]HJyOQ\FKV]F]HEODFK VWUXNWXU\RUJDQL]DF\MQHMGODRVLćJQLĕFLD]DãRŧRQ\FKSU]H]SU]HGVLĕELRUVWZRFHOyZ ²SRGHMŋFLHSURFHVRZHSU]\]DU]ćG]DQLX]DVREDPL²SRPDJDRVLćJQćþUH]XO WDW\ZVSRVyEEDUG]LHMHIHNW\ZQ\ ²SRGHMŋFLHV\VWHPRZHGR]DU]ćG]DQLD²SR]ZDODQDSRZLć]DQLHSRV]F]HJyO Q\FKHOHPHQWyZG]LDãDOQRŋFLFRSU]\F]\QLDVLĕGRZ]URVWXHIHNW\ZQRŋFLLZ\GDM QRŋFLSU]HGVLĕELRUVWZD ²FLćJãHGRVNRQDOHQLH²RSDUWHQDXGRNXPHQWRZDQ\FKIDNWDFKLSRGGDQHDQD OL]LHSRZLQQRVWDQRZLþSRGVWDZĕGRSRGHMPRZDQLDGHF\]ML ² NRU]\VWQH VWRVXQNL ] GRVWDZFDPL ² SR]ZDODMć SU]HGVLĕELRUVWZX L MHJR GRVWDZF\RVLćJDþFRUD]ZLĕNV]HHIHNW\HNRQRPLF]QH 3RGVWDZRZćQRUPćV\VWHPX,62MHVWQRUPD,62QDNWyUHMVWR VRZDQLHRUJDQL]DFMDRWU]\PXMHFHUW\ILNDWF]\OLSR]ZROHQLHQDZGUDŧDQLHLVWR VRZDQLHSR]RVWDã\FKQRUPV\VWHPX7U]HEDGRGDþŧH,62MHVWQRUPćVWZR U]RQćQDSRWU]HE\]DU]ćG]DQLDNWyUDRNUHŋODSURFHGXU\SURZDG]ćFHGRUHDOL]DFML Z\UREX1LHMHVWRQDQRUPćGRW\F]ćFćSURGXNWX6WRVRZDQLHZSUDNW\FHQRUP ,62PRŧQDWUDNWRZDþUyZQR]QDF]QLH]UHDOL]DFMć]DVDG7405HODFMH ]DFKRG]ćFHSRPLĕG]\740D,62]DSUH]HQWRZDQRQDU\V *UXSDQRUP,62REHMPXMHQDVWĕSXMćFHGRNXPHQW\ ²,626\VWHP\]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć²3RGVWDZ\LVãRZQLFWZR ²,626\VWHP\]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć²:\PDJDQLD ²,626\VWHP\]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć²:\W\F]QHGRW\F]ćFHGRVNR QDOHQLDIXQNFMRQRZDQLD ²,62²:\W\F]QHGRW\F]ćFHDXG\WRZDQLDV\VWHPyZ]DU]ćG]DQLD MDNRŋFLć . *%URQLHZVND0HWRG\NV]WDãWRZDQLDMDNRŋFLZSURFHVDFKSUDF\>Z@0HWRG\RUJDQL]DFML L]DU]ćG]DQLDUHG:%ãDV]F]\N3:1:DUV]DZDV . :ŊZLHWOLN2UJDQL]DFMDSU]HGVLĕELRUVWZ:\GDZQLFWZR:\ŧV]HM6]NRã\(NRQRPLF]QHM Z:DUV]DZLH:DUV]DZDV . (.U]HPLHĸ5:ROQLDNRSFLWV.

(27) . 8UV]XOD:ćVLNLHZLF]5XVQDN. Satysfakcja klienta. TQM. Rentowność organizacji. ISO serii 9000:2000. 5\V5HODFMD]DVDG740²,62 ŤUyGãRRSUDFRZDQLHZãDVQH. 1RUPD,62]DVWĕSXMH,62,62RUD],62 =PLDQ\ZSURZDG]RQHZQRUPDFKGRW\F]ćZ\ãćF]QLHVWRVRZDQHMWHU PLQRORJLL:QRUPLHWHMGRGDQRL]PLHQLRQRNLONDGHILQLFMLUR]V]HU]DMćFMHRXZDJL Z\MDŋQLDMćFH3ROVNLRGSRZLHGQLNWHMQRUP\VWDQRZL31(1,62 1DOHŧ\GRGDþŧHVWDQRZLRQDZSURZDG]HQLHGRQRZHMZHUVMLQRUPGRW\F]ćF\FK ]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć2SLVXMHRQDSRGVWDZ\FDãHJRV\VWHPX]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć VWDQRZLćFZWHQVSRVyESXQNWZ\MŋFLDGRUR]XPLHQLDLVWRVRZDQLDQRUPFDãHMJUXS\ ,62'HILQLXMHRQDWHŧSRGVWDZRZHWHUPLQ\WDPVWRVRZDQH 1RUPD,62VNãDGDVLĕ]WU]HFKSRGVWDZRZ\FKUR]G]LDãyZ=DNUHV QRUP\3RGVWDZ\V\VWHPX]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć7HUPLQ\LGHILQLFMH :]DNUHVLHQRUP\ UR]G]LDãSLHUZV]\

(28) RSLVDQRFKDUDNWHULURG]DMSRGPLRWyZ NWyUHPRJćMćVWRVRZDþ-HGQRVWNDPLW\PLPRJćE\þ ²RUJDQL]DFMHNWyUHFKFćRVLćJQćþNRU]\ŋFL]ZGURŧHQLDV\VWHPX]DU]ćG]DQLD MDNRŋFLć ²RUJDQL]DFMHSRV]XNXMćFHGRVWDZFyZJRGQ\FK]DXIDQLD ²Xŧ\WNRZQLF\Z\UREyZ ²]DLQWHUHVRZDQLUR]XPLHQLHPWHUPLQRORJLLVWRVRZDQHMZV\VWHPDFK]DU]ć G]DQLDMDNRŋFLć ²VWURQ\RFHQLDMćFHV\VWHP]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLćOXERFHQLDMćFHMHJR]JRGQRŋþ ]Z\PDJDQLDPL,62 :UR]G]LDOHGUXJLPQRUP\,62RSLVDQRSRGHMŋFLHSURFHVRZHSROL W\NĕMDNRŋFLURG]DMHGRNXPHQWDFMLV\VWHPX]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLćDWDNŧHMHJR RFHQLDQLHLFLćJãHGRVNRQDOHQLH5R]G]LDãWU]HFL]DZLHUDSRGVWDZRZHSRMĕFLDLWHU PLQ\RSLVDQHZQRUPLHGHILQLFMHSRJUXSRZDQRZJUXSWHPDW\F]Q\FKWHU PLQ\RGQRV]ćFHVLĕGRMDNRŋFL]DU]ćG]DQLDRUJDQL]DFMLSURFHVXLZ\UREXFHFK . 1RUPD(1,626\VWHP]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć²3RGVWDZ\LWHUPLQRORJLDV.

(29) =DU]ćG]DQLHMDNRŋFLćZSU]HGVLĕELRUVWZLH«. . ]JRGQRŋFLGRNXPHQWDFMLEDGDQLDDXG\WXRUD]GRSURFHVyZSRPLDUXZ]DSHZ QLHQLXMDNRŋFL 1RUPD,62]DVWĕSXMHQRUP\,62,62,62 3ROVNLPMHMRGSRZLHGQLNLHPMHVW31(1,62&KDUDNWHU\ ]XMHRQDZ\PDJDQLDVWDZLDQHZREHFV\VWHPX]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLćPRJćFHPLHþ ]DVWRVRZDQLHGODNDŧGHMRUJDQL]DFMLQLH]DOHŧQLHRGMHMURG]DMXRUD]ZLHONRŋFL 'RW\F]ćRQHW\FKRUJDQL]DFMLNWyUHFKFćVSURVWDþZ\PRJRPNOLHQWyZZ]DNUHVLH GRVWRVRZDQLDGRRERZLć]XMćF\FKSU]HSLVyZSUDZD1RUPĕ,62PRŧQD VWRVRZDþGRRFHQ\]GROQRŋFLRUJDQL]DFMLZ]DNUHVLHVSHãQLDQLDZ\PDJDĸNOLHQ WyZZãDVQ\FKZ\PDJDĸRUD]Z\PDJDĸZ\QLNDMćF\FK]RERZLć]XMćF\FKSU]H SLVyZ=DWHPPRŧHE\þVWRVRZDQDZRFHQDFKSU]HSURZDG]DQ\FK]DUyZQRSU]H] V\VWHP\ZHZQĕWU]QHMDNL]HZQĕWU]QHãćF]QLH]MHGQRVWNDPLFHUW\ILNXMćF\PL -HVWWRREHFQLHMHG\QDQRUPD]DZLHUDMćFDZ\PDJDQLDGODV\VWHPXSU]H]QDF]RQD GRFHOyZFHUW\ILNDFMLSU]H]WU]HFLćVWURQĕ:\PDJDQLD]DZDUWHZQRUPLHREHM PXMćWDNLHSURFHV\MDNRGSRZLHG]LDOQRŋþNLHURZQLFWZD]DU]ćG]DQLH]DVREDPL UHDOL]DFMDZ\ERUXRUD]SRPLDU\DQDOL]DLGRVNRQDOHQLH VWHURZDQLH

(30) &]ĕVWRZRUJDQL]DFMDFKNWyUHPDMćZGURŧRQćQRUPĕ,62Z\VWĕ SXMHSRWU]HEDMHMGDOV]HJRGRVNRQDOHQLD-HVWRQRPRŧOLZHG]LĕNLVWRVRZDQLX QRUP\,62NWyUD]DZLHUDV]HUV]\]DNUHVFLćJãHJRGRVNRQDOHQLD SRV]F]HJyOQ\FKSURFHVyZZRUJDQL]DFMDFKMćVWRVXMćF\FK 1RUPD,62]DVWĕSXMHREHFQLHQRUPĕ,62-HMSROVNLP RGSRZLHGQLNLHPMHVW31(1,62:QRUPLHWHM]DZDUWRNRQFHSFMH VXJHVWLHRUD]]DOHFHQLDNWyU\FK]DVWRVRZDQLH]DOHŧ\RGRUJDQL]DFMLLRGWHJRF]\ VćRQHGODQLHMSU]\GDWQHLRGSRZLHGQLHGRZGURŧHQLD1RUPD,62PD QDVWĕSXMćFHFHFK\ ²MHVWQRUPćRFKDUDNWHU]HZ\W\F]Q\FKLQLH]DZLHUDZ\PDJDĸ ²QLHMHVWSU]H]QDF]RQDGRFHOyZFHUW\ILNDFML ²QLHVWDQRZLZ\W\F]Q\FKGRZGUDŧDQLD,62 ²]DZLHUDZ\W\F]QHZ]DNUHVLHGRVNRQDOHQLD]DUyZQRV\VWHPX]DU]ćG]DQLD MDNRŋFLćMDNLFDãHMRUJDQL]DFML ²VNXSLDVLĕQDGRVNRQDOHQLXZV]\VWNLFKSURFHVyZ ²GRW\F]\GRVNRQDOHQLD]DUyZQRVNXWHF]QRŋFLMDNLHIHNW\ZQRŋFL ²PDQDFHOXRVLćJQLĕFLH]DGRZROHQLDZV]\VWNLFK]DLQWHUHVRZDQ\FKVWURQ ²SRGDMHZ\W\F]QHGRVDPRRFHQ\RUJDQL]DFML . -âDĸFXFNL3RGVWDZ\NRPSOHNVRZHJR]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć740:\GDZQLFWZR$(Z3R ]QDQLX3R]QDĸV² . *%URQLHZVNDRSFLWV². . 0DWHULDã\ťUyGãRZH3ROVNLHJR.RPLWHWX1RUPDOL]DF\MQHJRZZZSNQFRPSOLVRKWP .

(31) . 8UV]XOD:ćVLNLHZLF]5XVQDN. ²SRGDMHZ\W\F]QHGRFLćJãHJRGRVNRQDOHQLDRUJDQL]DFML ²]DOHFDQDMDNRÅSU]HZRGQLNµMHŧHOLRUJDQL]DFMDSUDJQLHZ\MŋþSRQDGPLQL PDOQHZ\PDJDQLD,62. CIĄGŁE DOSKONALENIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA. Odpowiedzialność kierownictwa K L I E N T. W Y M A G A N I A. Zarządzanie zasobami. Pomiar, analiza, doskonalenie. Realizacja wyrobu. S A T Y S F A K C J A. K L I E N T. Wybór. 5\V=DVDGQLF]HNLHUXQNL]PLDQ,62 ŤUyGãR1RUPD,626\VWHP\]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć²:\PDJDQLD. 1RUP\,62L,62PLPRŧHPDMćUyŧQ\]DNUHVPDMćSRGREQćVWUXN WXUĕNWyUDREHMPXMHF]WHU\JãyZQHSURFHV\1RUP\WHSRQDGWRFKRFLDŧPRJćE\þ VWRVRZDQHRGG]LHOQLH]RVWDã\RSUDFRZDQHMDNRVSyMQDSDUDQRUPZ]DMHPQLHVLĕ X]XSHãQLDMćF\FKGRW\F]ćF\FKV\VWHPX]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć .ROHMQD]JUXS\,62QRUPD,62]DVWćSLãDPLQ,62 ,62,623ROVNLRGSRZLHGQLNWHMQRUP\VWD QRZL31(1,626WDQGDUGWHQGRVWDUF]DV]F]HJyãRZHLQIRUPDFMHQD WHPDW]DU]ćG]DQLDLSU]HELHJXDXG\WyZV\VWHPX]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć ZHZQĕWU] Q\FKL]HZQĕWU]Q\FK

(32) DWDNŧHZ\W\F]QHGRW\F]ćFHZ\NRQ\ZDQLDW\FKDXG\WyZ L]DU]ćG]DQLDLFKSURJUDPDPLRUD]VãXŧ\GRZHU\ILNDFML]GROQRŋFLV\VWHPXGR RVLćJQLĕFLDFHOyZGRW\F]ćF\FKMDNRŋFLPRŧQDMćVWRVRZDþGRFHOyZZHZQĕWU] Q\FK ]DZLHUD]HVWDZZ\PDJDĸVWDZLDQ\FKDXG\WRURP

(33) OXEDXG\WRZDQLDGRVWDZ FyZ1RUP\,62VHULLVćREHFQLHQDMSRZV]HFKQLHMVWRVRZDQ\PLQRU PDPLZNRUSRUDFMDFKŋZLDWRZ\FKQDOHŧćGRQDMHIHNW\ZQLHMV]\FKLQVWUXPHQWyZ UR]SRZV]HFKQLDQLDUR]ZLć]DĸZ]DNUHVLH]DSHZQLHQLDMDNRŋFL . 5.DUDV]HZVNL=DU]ćG]DQLHMDNRŋFLć.RQFHSFMHPHWRG\LQDU]ĕG]LDVWRVRZDQHSU]H]OLGH UyZŋZLDWRZHJREL]QHVX'RP2UJDQL]DWRUD7RUXĸV².

(34) . =DU]ćG]DQLHMDNRŋFLćZSU]HGVLĕELRUVWZLH«. =JRGQLH]]DVDGDPLSUDFQRUPDOL]DF\MQ\FK0LĕG]\QDURGRZHM2UJDQL]DFML 1RUPDOL]DF\MQHM ,QWHUQDWLRQDO2UJDQL]DWLRQIRU6WDQGDUL]DWLRQ²,62

(35) QRUP\ SU]H]QLćRSUDFRZDQH ZW\PFDãDJUXSDQRUPVHULL,62

(36) VćSRGGDZDQH RNUHVRZ\PSU]HJOćGRPZZ\QLNXNWyU\FKSRGHMPXMHVLĕGHF\]MHRLFKSR]R VWDZLHQLX]QRZHOL]RZDQLXOXEZ\FRIDQLX3U]HJOćG\WHPDMćSU]HGHZV]\VWNLP QDFHOX]DSHZQLHQLHDNWXDOQRŋFLQRUPRUD]]DVSRNDMDQLHSRWU]HELFKPLĕG]\QDUR GRZ\FKXŧ\WNRZQLNyZ Korzyści z tytułu pozycji przedsiębiorstwa na rynku. Korzyści z tytułu sytuacji wewnętrznej przedsiębiorstwa. Organizacja. – podniesienie prestiżu na rynku krajowym i międzynarodowym – większe zaufanie klientów – lepsze poznanie i sprostanie potrzebom klienta – wzrost konkurencyjności i być może uzyskanie przewagi nad konkurencją – możliwość przystąpienia do przetargów ofert, gdy posiadanie certyfikatu jest koniecznością. Wyrób. Pracownicy. – stworzenie przejrzystych zasad odpowiedzialności i premiowania pracowników – zmiana nastawienia pracowników na zgodne z kierunkiem rozwoju firmy – skrócenie czasu wytwarzania wyrobu (usługi) – oszczędność nakładów materiałowych – wypracowanie struktury odpowiedzialności za wyrób – możliwość podwyższenia ceny za wyrób (usługę) – uruchomienie procesu ciągłego doskonalenia działalności – zapewnienie sprawnego przepływu informacji o zadaniach i ich realizacji – usprawnienie funkcjonowania organizacji i zarządzania – zmniejszenie strat związanych z brakami i reklamacjami – aktywne, skuteczne i szybkie rozwiązywanie problemów – unikanie błędów – zadowolenie klientów, partnerów, współpracowników – zmiana podejścia do jakości w przedsiębiorstwie – poprawa planowania i dyscypliny budżetowej – stabilne i powtarzalne metody kontroli – zwiększenie wydajności – skuteczna realizacja celów przedsiębiorstwa. 5\V.RU]\ŋFLZ\QLNDMćFH]ZGURŧHQLDV\VWHPX]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLćZHGãXJQRUP VHULL,62 ŤUyGãRRSUDFRZDQLHZãDVQHQDSRGVWDZLHZZZGMEFRPSO.

(37) . 8UV]XOD:ćVLNLHZLF]5XVQDN. :GUDŧDQLHRUD]VWRVRZDQLHV\VWHPX]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLćSRFLćJD]DVREćQLH XQLNQLRQHNRV]W\RUD]LQQHQLHGRJRGQRŋFL]W\P]ZLć]DQH=GHF\GRZDQLHPRŧQD MHGQDNVWZLHUG]LþŧHZGUDŧDQLHWHJRV\VWHPXRUD]X]\VNDQLHZMHJRHIHNFLHFHU W\ILNDWX]JRGQRŋFL]QRUPć,62SU]\QRVLZLHOHNRU]\ŋFL U\V

(38) 6\VWHP+$&&3 3U]HGVLĕELRUVWZDQDOHŧćFHGRVHNWRUDVSRŧ\ZF]HJRFKFćF]DSHZQLþSU]HGH ZV]\VWNLPEH]SLHF]HĸVWZRVZRLFKSURGXNWyZGODNRQVXPHQWyZZGUDŧDMćLVWRVXMć V\VWHP+$&&3:]QRZHOL]RZDQHM8VWDZLHRZDUXQNDFKŧ\ZQRŋFLLŧ\ZLHQLDV\V WHP+$&&3]RVWDãRNUHŋORQ\MDNRÅSRVWĕSRZDQLHPDMćFHQDFHOX]DSHZQLHQLHEH] SLHF]HĸVWZDŧ\ZQRŋFLSRSU]H]LGHQW\ILNDFMĕLRV]DFRZDQLHVNDOL]DJURŧHĸ]SXQNWX ZLG]HQLDMDNRŋFL]GURZRWQHMŧ\ZQRŋFLRUD]U\]\NDZ\VWćSLHQLD]DJURŧHĸSRGF]DV SU]HELHJXZV]\VWNLFKHWDSyZSURFHVXSURGXNFMLLREURWXŧ\ZQRŋFLćV\VWHPWHQ PDUyZQLHŧQDFHOXRNUHŋOHQLHPHWRGRJUDQLF]HQLD]DJURŧHĸRUD]XVWDOHQLHG]LD ãDĸQDSUDZF]\FKµ 3RMĕFLH+$&&3SRFKRG]L]Mĕ]\NDDQJLHOVNLHJR KD]DUGDQDO\VLVDQGFULWLFDO FRQWUROSRLQW

(39) LR]QDF]DDQDOL]D]DJURŧHĸLNU\W\F]QHSXQNW\NRQWUROL ,GHQW\ILNDFMDLDQDOL]DSRWHQFMDOQ\FKťUyGHã]DJURŧHĸRFHQ\LFKLVWRWQRŋFL RUD]U\]\ND2]QDF]DWRDQDOL]ĕPRŧOLZ\FK]DJURŧHĸZSRV]F]HJyOQ\FKHWDSDFK SURGXNFMLRUD]RNUHŋOHQLHSURFHGXUKLJLHQLF]Q\FKLEH]SRŋUHGQLFKG]LDãDĸ]DSR ELHJDZF]\FK3U]HGVLĕELRUVWZRELHU]HSRGXZDJĕ ²SURFHV\]QDMGXMćFHVLĕEH]SRŋUHGQLRSRGNRQWUROć]DNãDGX NRQWURODVXURZFD SyãSURGXNWXJRWRZHJRZ\UREX

(40) ²SURFHV\SR]DEH]SRŋUHGQLćNRQWUROć G\VWU\EXFMDSU]H]KXUWRZQLND

(41) 3U]\LGHQW\ILNDFML]DJURŧHĸQDOHŧ\Z]LćþSRGXZDJĕ ²FKDUDNWHU\VW\NĕFKHPLF]QćIL]\F]QćLELRORJLF]QćSURGXNWX ²SRFKRG]HQLHVXURZFyZLPDWHULDãyZ ²PHWRG\GRVWDUF]DQLDRSDNRZDQLDLPDJD]\QRZDQLD ²SU]\JRWRZDQLHZ\UREXSU]HGXŧ\FLHP 2NUHŋOHQLHNU\W\F]Q\FKSXQNWyZNRQWUROL &&3

(42) 6ćWRPLHMVFDZNWyU\FK PRŧHE\þ]DVWRVRZDQDNRQWURODDZNWyU\FKVXURZLHFOXEZ\UyEJRWRZ\PRŧH ]PLHQLþQLHNRU]\VWQLHVZRMHFHFK\MDNRŋFLRZH=DOHFDQćPHWRGćZLGHQW\ILNDFML &&3MHVWW]ZGU]HZRGHF\]\MQHF]\OL]ELyUS\WDĸLRGSRZLHG]LNWyUHVSURZDG]ć Xŧ\WNRZQLNDGRVWRVRZDQLDPLQLPDOQHMOLF]E\&&3GHF\GXMćF\FKREH]SLHF]Hĸ VWZLHSURGXNWX 3U]\MĕFLHRNUHŋORQ\FKNU\WHULyZRFHQ\SXQNWyZNRQWUROL =QRZHOL]RZDQD8VWDZDRZDUXQNDFK]GURZRWQ\FKŧ\ZQRŋFLLŧ\ZLHQLD]GQLDU ']8QUSR]DUW.

(43) =DU]ćG]DQLHMDNRŋFLćZSU]HGVLĕELRUVWZLH«. . ²ZDUWRŋFLGRFHORZH RSW\PDOQHZDUWRŋFLSDUDPHWUXSURFHVX

(44) ZUD]]WROHUDQFMć ZDUWRŋFLGRFHORZ\FK REV]DUDNFHSWRZDOQ\FKZDUWRŋFLSDUDPHWUXSURFHVX

(45) ²ZDUWRŋþLQWHUZHQF\MQDLNU\W\F]QD ZDUWRŋþVNUDMQDEĕGćFDJUDQLFćREV]DUX WROHUDQFMLNRQWURORZDQHJRSDUDPHWUXRGG]LHODMćFDVWDQDNFHSWRZDOQ\RGQLH DNFHSWRZDOQHJR

(46) 3U]\XVWDODQLXZDUWRŋFLSDUDPHWUyZNU\W\F]Q\FKLLFKGRSXV]F]DOQ\FKWROH UDQFMLPRŧQDVWRVRZDþZLHOHPHWRGLWHFKQLNSR]ZDODMćF\FKEDGDþ]PLHQQRŋþ SURFHVyZ3U]HNURF]HQLHZDUWRŋFLSDUDPHWUyZNU\W\F]Q\FKMHVWUyZQR]QDF]QH ]XWUDWćQDG]RUXQDGEH]SLHF]HĸVWZHPSURGXNWX :SURZDG]HQLHV\VWHPXPRQLWRURZDQLD0RQLWRULQJR]QDF]DVSUDZG]HQLH F]\GDQ\SURFHVMHJRHWDS\F]\QQRŋFLZREUĕELHW\FKHWDSyZSU]HELHJDMć]JRGQLH ]XVWDORQ\PLZ\PRJDPL 8VWDOHQLHLZSURZDG]HQLHF]\QQRŋFLNRU\JXMćF\FK-HVWWRNDŧGHG]LDãDQLH SRGHMPRZDQHZZ\SDGNXJG\Z\QLNLPRQLWRURZDQLDZ&&3ZVND]XMćQDXWUDWĕ NRQWUROL8PRŧOLZLDWRZ\HOLPLQRZDQLHPRŧOLZ\FK]DJURŧHĸGRVNRQDOHQLHMDNR ŋFLSURFHVyZLSRSUDZĕMDNRŋFLSURGXNWyZ 3U]HSURZDG]HQLHZHU\ILNDFMLV\VWHPX6WDQRZLRQDSUDNW\F]QHEDGDQLH IXQNFMRQXMćFHJRV\VWHPXZ\NRU]\VWXMćFHPHWRG\DQDOLW\F]QHLWHVW\LQQHQLŧ SU]\PRQLWRURZDQLXZFHOXVWZLHUG]HQLD]JRGQRŋFLLVWQLHMćFHJRZ]DNãDG]LHV\V WHPX]RSLVDQ\PZSODQLH+$&&33RUyZQXMHVLĕVNXWHF]QRŋþ]DSODQRZDQ\FK G]LDãDĸZ]DNUHVLH]DJZDUDQWRZDQLDMDNRŋFL]LFKU]HF]\ZLVWćUHDOL]DFMć2NUH ŋOHQLHV\VWHPXZHU\ILNDFMLRGE\ZDVLĕSRSU]H]SU]HJOćG]DSLVyZ&&3DXG\W\ WHVWRZDQLHPLNURELRORJLF]QHSURGXNWXNRĸFRZHJR3RZRG\ZHU\ILNDFMLVćQDVWĕ SXMćFHRELHNW\ZQDRFHQDIXQNFMRQRZDQLDV\VWHPXDNWXDOL]DFMDV\VWHPXZREHF ]PLDQZSURFHVLHLQIRUPDFMHGOD]DU]ćGXFLćJãHGRVNRQDOHQLHSROLW\NL 3U]HGPLRWHPZHU\ILNDFMLMHVWFDã\V\VWHPSODQ+$&&3SURFHGXU\LLQVWUXN FMH]DSLV\]PRQLWRURZDQLD+$&&3:HU\ILNDFMDRGE\ZDVLĕUD]GRURNXJG\ ]RVWDQLHQDUXV]RQDSUDZLGãRZRŋþG]LDãDQLDV\VWHPXOXEZSURZDG]RQH]RVWDQć ]PLDQ\ZSURFHVLHWHFKQRORJLF]Q\POXESURGXNFLH 'RNXPHQWRZDQLHV\VWHPX+$&&3'RW\F]\RQRHWDSyZZSURZDG]DQLD V\VWHPX+$&&3LXVWDOHĸVSRVREXUHMHVWURZDQLDLSU]HFKRZ\ZDQLDGDQ\FKRUD] DUFKLZL]RZDQLDGRNXPHQWDFMLV\VWHPX :GUDŧDQLHV\VWHPX+$&&3REHMPXMHZSUDNW\FHHWDSyZ:HGãXJLQIRU PDFMLX]\VNDQ\FKZMHGQ\P]EDGDQ\FKSU]HGVLĕELRUVWZSU]HP\VãXVSRŧ\ZF]HJR SU]HELHJDMćRQHQDVWĕSXMćFR (WDS,²3RZRãDQLH]HVSRãXGV+$&&36NãDGWHJR]HVSRãXSRZLQLHQE\þLQWHU G\VF\SOLQDUQ\VNãDGDþVLĕ]HVSHFMDOLVWyZ]G]LHG]LQ\PLNURELRORJLLLQŧ\QLHULL WHFKQRORJLLKLJLHQ\SURGXNFML]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLćLWS (WDS,,²2SLVSURGXNWX2EHMPXMHSDUDPHWU\RSLVXMćFHSURGXNWWDNLHPLQ MDNQD]ZDGHILQLFMDVNãDGQLNLFHFK\ZãDŋFLZRŋFLIL]\NRFKHPLF]QHLPLNUR.

(47) . 8UV]XOD:ćVLNLHZLF]5XVQDN. ELRORJLF]QHZDUXQNLSU]HFKRZ\ZDQLDURG]DMRSDNRZDQLDWHUPLQSU]\GDWQRŋFL Z]yUHW\NLHW\VSHF\ILNDFMDVXURZFyZLSyãSURGXNWyZ (WDS,,,²2NUHŋOHQLHSODQRZDQHJRVSRVREXXŧ\FLDSURGXNWX1DOHŧ\WXWDMRNUH ŋOLþF]\SURGXNWEĕG]LHSURGXNWHPRJyOQHJRVSRŧ\FLDF]\EĕG]LHXŧ\ZDQ\EH] SRŋUHGQLRF]\WHŧSRREUyEFHWHFKQLF]QHMJUXSĕGODNWyUHMEĕG]LHSU]H]QDF]RQ\ RUD]VSRVyESU]HFKRZ\ZDQLDLSU]\JRWRZDQLDGRVSRŧ\FLD (WDS,9²6SRU]ćG]HQLHVFKHPDWXSURFHVXSURGXNF\MQHJR2SUDFRZDQ\VFKH PDW]ZDQ\GLDJUDPHPSU]HSã\ZXREHMPXMHZV]\VWNLHID]\SURFHVXSURGXNFML SRF]ćZV]\RGSU]\MPRZDQLDVXURZFyZSRSU]H]NROHMQHHWDS\SURFHVyZWHFKQROR JLF]Q\FKVNãDGRZDQLHDNRĸF]ćFQDSU]HGVWDZLHQLXG\VWU\EXFMLLREVãXJLNOLHQWD 'RGDWNRZRSU]HGVWDZLDVLĕSRGVWDZRZHSDUDPHWU\WMWHPSHUDWXUĕREUyENLWHU PLF]QHMF]DVWUZDQLDSURFHVXS+ZLOJRWQRŋþSURGXNWXLMHJRDNW\ZQRŋþZRGQć VSRVRE\PRQLWRURZDQLDLWS (WDS9²:HU\ILNDFMDV\VWHPXSURFHVXSURGXNF\MQHJR (WDSWHQXPRŧOLZLDZ\NU\FLHQLH]JRGQRŋFLZREV]DU]HSURGXNFMLLREHMPXMH SU]HJOćG]DSLVyZGRW\F]ćF\FKNDOLEUDFMLSU]HJOćG]DSLVyZZ&&3 PRQLWRURZDQLD LG]LDãDĸNRU\JXMćF\FK

(48) DXG\W\WHVWRZDQLHPLNURELRORJLF]QHSURGXNWXNRĸFRZHJR (WDS9,²$QDOL]DZV]\VWNLFKSRWHQFMDOQ\FK]DJURŧHĸ ]DVDGD

(49) (WDS9,,²2NUHŋOHQLHNU\W\F]Q\FKSXQNWyZNRQWUROL &&3

(50) ]DVDGD

(51) (WDS9,,,²8VWDOHQLHZDUWRŋFLNU\W\F]Q\FKGODNDŧGHJR&&3 ]DVDGD

(52) (WDS,;²3U]\JRWRZDQLHV\VWHPXPRQLWRURZDQLDNDŧGHJR&&3 ]DVDGD

(53) (WDS;²8VWDOHQLHG]LDãDĸNRU\JXMćF\FK ]DVDGD

(54) (WDS;,²3U]\JRWRZDQLHSURFHGXUZHU\ILNDF\MQ\FK ]DVDGD

(55) (WDS;,,²'RNXPHQWDFMDV\VWHPX ]DVDGD

(56) :GUDŧDQLHV\VWHPX+$&&3SU]\QRVLQLHSRGZDŧDOQHNRU]\ŋFLNWyUHPRŧQD VFKDUDNWHU\]RZDþQDVWĕSXMćFR ²]GRE\FLH]DXIDQLDNOLHQWyZVSHãQLHQLHLFKZ\PDJDĸ ²XãDWZLHQLHKDQGOXQDU\QNXNUDMRZ\PL]DJUDQLF]Q\P ²SRGQLHVLHQLHŋZLDGRPRŋFLSHUVRQHOXSURGXNF\MQHJR ²SRSUDZD]GURZLDSXEOLF]QHJR ²]JRGQRŋþSURGXNWX]Z\PRJDPL ²REQLŧHQLHNRV]WyZSURGXNFML ²]PQLHMV]HQLHU\]\ND]ZLć]DQHJR]SURGXNFMćŧ\ZQRŋFL ²XVSUDZQLHQLHRUJDQL]DFMLSUDF\LZ\NRU]\VWDQLDŋURGNyZ -HGQDNŧHRSUyF]QLHZćWSOLZ\FKNRU]\ŋFL]D]Z\F]DMSRMDZLDMćVLĕXWUXGQLH QLDNWyUHGODF]ĕŋFL]DNãDGyZPRJćVWDQRZLþEDULHUĕSU]\ZGUDŧDQLXV\VWHPX +$&&3WMRERZLć]NRZHSRQRV]HQLHQDNãDGyZ]ZLć]DQ\FK]HV]NROHQLHPSHU. . 08UEDQLDNRSFLWV².

(57) =DU]ćG]DQLHMDNRŋFLćZSU]HGVLĕELRUVWZLH«. . VRQHOX]DNXSHPQRZRF]HVQHMWHFKQRORJLLZ\WZDU]DQLDLXWU]\PDQLDKLJLHQ\RUD] ]DWUXGQLHQLDZ\NZDOLILNRZDQHJRSHUVRQHOX]G]LHG]LQ\V\VWHPX+$&&3 /LWHUDWXUD %URQLHZVND*0HWRG\NV]WDãWRZDQLDMDNRŋFLZSURFHVDFKSUDF\>Z@0HWRG\RUJDQL]DFML L]DU]ćG]DQLDUHG:%ãDV]F]\N3:1:DUV]DZD 'DKOTDDUG-.ULVWHQVHQ..DQML*3RGVWDZ\]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć3:1:DUV]DZD *ULIILQ5:3RGVWDZ\]DU]ćG]DQLDRUJDQL]DFMDPL3:1:DUV]DZD +DPURO$0DQWXUD:=DU]ćG]DQLHMDNRŋFLć7HRULDLSUDNW\ND3:1:DUV]DZD .DUDV]HZVNL5=DU]ćG]DQLHMDNRŋFLć.RQFHSFMHPHWRG\LQDU]ĕG]LDVWRVRZDQHSU]H] OLGHUyZŋZLDWRZHJREL]QHVX'RP2UJDQL]DWRUD7RUXĸ .RťPLĸVNL$3LRWURZVNL:=DU]ćG]DQLH7HRULDLSUDNW\ND3:1:DUV]DZD .U]HPLHĸ(:ROQLDN5=DU]ćG]DQLHMDNRŋFLćZVIHU]HXVãXJILQDQVRZ\FK:\GDZQLF WZR:\ŧV]HM6]NRã\%DQNRZRŋFLL)LQDQVyZZ%LHOVNX%LDãHM%LHOVNR%LDãD âDĸFXFNL-3RGVWDZ\NRPSOHNVRZHJR]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć740:\GDZQLFWZR$( Z3R]QDQLX3R]QDĸ 0DWHULDã\ťUyGãRZH3ROVNLHJR.RPLWHWX1RUPDOL]DF\MQHJRZZZSNQFRPSOLVR KWP 1RUPD,626\VWHP]DU]ćG]DQLDMDNRŋFLć²3RGVWDZ\LWHUPLQRORJLDZZZ SNQFRPSOLVRKWP ŊZLHWOLN:2UJDQL]DFMDSU]HGVLĕELRUVWZ:\GDZQLFWZR:\ŧV]HM6]NRã\(NRQRPLF]QHM Z:DUV]DZLH:DUV]DZD =QRZHOL]RZDQD8VWDZDRZDUXQNDFK]GURZRWQ\FKŧ\ZQRŋFLLŧ\ZLHQLD]GQLD ']8QUSR] 4XDOLW\0DQDJHPHQWLQ(QWHUSULVHVRQWKH%DVLVRI,62 6WDQGDUGVDQGWKH+$&&3)RRG6DIHW\6\VWHP 7KHDXWKRUGHVFULEHVWKHUROHDQGVLJQLILFDQFHRIV\VWHPVEDVHGRQTXDOLW\PDQDJHPHQW WKDWDUHEHLQJLQFUHDVLQJO\DSSOLHGE\PRGHUQHQWHUSULVHV6XFKV\VWHPVDUHWKH,62 TXDOLW\PDQDJHPHQWV\VWHPDQGWKH+$&&3IRRGVDIHW\V\VWHP,QWKHILUVWSDUWRIWKH DUWLFOHWKHDXWKRUORRNVDWYDULRXVZD\VRIGHILQLQJTXDOLW\DQGWKHQGHVFULEHVWKHHVVHQFH DQGGHYHORSPHQWRIWKHQHZFRQFHSWLRQRITXDOLW\PDQDJHPHQWWKHEDVLVRIZKLFKLV LQQRYDWLRQRU´FRQWLQXRXVLPSURYHPHQWµDVGHVFULEHGLQWKH'HPLQJ&\FOH7KH'HPLQJ &\FOHDOVRFRQVWLWXWHVWKHEDVLVRIWKHRUJDQLVDWLRQRIWKHGLVFXVVHGV\VWHPVZKRVHJHQHUDO SURILOHDQGVWURQJDQGZHDNSRLQWVDUHSUHVHQWHGLQWKHILQDOSDUWRIWKHDUWLFOH.

(58)