Strona 1 z 10 Część I
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia.
Opieka powdrożeniowa (pakiet godzin) w zakresie Simple ERP i eSimple HRM .
Usługi dodatkowe obejmujące modyfikacje i rozbudowę następujących obszarów: Kadry, Płace, Finanse i Księgowość, Majątek Trwały, Gospodarka Magazynowa, Kasa, eSimple HRM – nowa wersja modułu, oraz Zaopatrzenie.
Specyfikacja
Ilość godzin/ Okres obowiązywania: 400 godzin / 12 miesięcy
A. Zakres usług
1. Dostosowanie systemu do zmian wewnątrz organizacyjnych Tak
2. Konsultacje i pomoc udzielaną w siedzibie Zamawiającego w zakresie wykorzystania oprogramowania oraz wszelkich zmian definiowalnych
elementów oprogramowania, Tak
3. Dodatkowe konsultacje dotyczące wszelkich zmian definiowalnych elementów
systemu Tak
4. Dodatkowe szkolenia dla nowych użytkowników oprogramowania Tak
5. Wdrożenia nowych funkcjonalności oprogramowania Tak
6. Przygotowywanie / tworzenie nowych raportów, zestawień Tak
7. Konsultacje w zakresie wykorzystania dodatkowej funkcjonalności w nowych
wersjach oprogramowania. Tak
B. Warunki świadczenia usług dodatkowych
1. Zgłoszenia wniosków o uruchomienie zlecenia usług dodatkowych przekazywane będą Wykonawcy za pomocą: poczty
elektronicznej/faksu/pocztą na adres Tak
2.
Wykonawca zobowiązuje się do udzielania odpowiedzi w terminie 3 dni roboczych od doręczenia przez Zamawiającego pisemnego wniosku o uruchomienie zlecenia usług dodatkowych, zawierającej oszacowanie pracochłonności realizacji danego zlecenia i termin jego realizacji.
Zaakceptowany przez Strony wniosek o uruchomienie zlecenia usług dodatkowych będzie podstawą do realizacji i rozliczenia prac.
Tak
3. Po zrealizowaniu danego zlecenia usług dodatkowych, Wykonawca w ciągu 5 dni roboczych przedstawi Zamawiającemu do akceptacji Protokół Odbioru
Zlecenia. Tak
4.
Wykonawca zobowiązany jest do sporządzenia dokumentacji prac wykonanych w zakresie zlecenia usług dodatkowych i przekazania jej Zamawiającemu w formie papierowej w ilości 2 egzemplarzy oraz elektronicznej przed podpisaniem Protokołu Odbioru Zlecenia. Przekazanie Dokumentacji, o której mowa powyżej, zostanie potwierdzone protokołem podpisanym przez obie Strony.
Tak
Strona 2 z 10 Część II
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia.
Wdrożenie nowej wersji modułu eSimple HRM.
Specyfikacja
Wymagania ogólne
1. Przeniesienie posiadanych przez Zamawiającego w systemie eSimple
funkcjonalności i zmian w słownikach, wydrukach TAK
2.
Przeniesienie następujących raportów:
- Sprawozdanie finalne, - Porównanie grafików, - Grafik planowany,
- Wydruk wniosku o odbiór nadgodzin, - Wydruk nadgodzin,
- Wydruk statystyki urlopowej, - Roczna karta czasu pracy.
- Listy obecności - Obsada personelu - Zestawienia nadgodzin
- Raporty sumaryczne nadgodzin
TAK
3. Budowa struktury organizacyjnej i użytkowników TAK
4.
Konfiguracja parametrów modułu min.:
- Dyżury lekarskie - Harmonogramy, - Zmiany,
- Okresy rozliczeniowe, - Nadgodziny,
- Skróty grafiku,
- Funkcje kontrolne grafiku, - Funkcje kontrolne nieobecności,
- Kontrola badań, umów o pracę i szkoleń, - Ewidencja spóźnień
- Dyżury pod telefonem - Praca na wezwanie
TAK
5.
Konfiguracja synchronizatora:
- Zatrudnienie i zwalnianie pracowników - Nieobecności i dane słownikowe - Oświadczenia OPT-OUT - Czas przepracowany
TAK
6.
Konfiguracja uprawnień:
- Oddział - Kadry - Administrator
TAK
Wymagania nowych funkcjonalności
1. Możliwość nadawanie uprawnień dla grup użytkowników, w tym do takich grup, gdzie przypisanie użytkownika do grupy następuje
dynamicznie, w momencie spełnienia przez niego warunku logicznego TAK
Strona 3 z 10 (np. zajmowanie danego stanowiska, posiadanie danej kompetencji,
przynależność do danej komórki organizacyjnej, posiadany rodzaj umowy, pełnienie roli w procesie obiegu dokumentów itp.).
2.
Możliwość tworzenia i modyfikacji danych użytkowników, nadawania uprawnień użytkowników do poszczególnych obiektów i funkcji systemu. System uprawnień powinien być na tyle szczegółowy, aby umożliwić określanie uprawnień do przeglądania i edycji wybranych pól formularza interfejsu dla każdego z użytkowników z osobna.
TAK
3.
Możliwość tworzenia i dostosowywania struktur danych obiektów biznesowych i dokumentów i warstwy ich prezentacji (formularze edycyjne, listy) do indywidualnych wymagań. Aktywacja wprowadzonych zmian i modyfikacji nie może wymagać wylogowania użytkowników z systemu lub restartowania całego systemu.
TAK
4.
Wymagane jest, aby modyfikacja wprowadzona przez administratora lub użytkownika systemu była w sposób jednoznaczny odróżniona od zmiany wprowadzonej przez konsultantów dostawcy na etapie wdrożenia. Wynikowa struktura obiektu biznesowego powinna powstać poprzez scalenie zmian wprowadzonych przez konsultanta jak i zmian wprowadzonych samodzielnie przez administratora lub użytkownika systemu. Mechanizmy dostosowywania systemu do indywidualnych potrzeb nie powinny uniemożliwiać przeprowadzenia automatycznych aktualizacji, po pojawieniu się nowej wersji oprogramowania.
TAK
5.
Wymagane jest ponadto, aby administrator/uprawniony użytkownik mógł wprowadzać modyfikacje bezpośrednio z panelu administracyjnego systemu, bez potrzeby zakupu lub instalowania dodatkowych narzędzi.
TAK
6.
Moduł powinien umożliwiać rozróżnienie wprowadzenia korekty danych (np. poprawa błędu w nazwisku pracownika) od wprowadzenia modyfikacji merytorycznej danych (np. potwierdzona urzędowo zmiana nazwiska pracownika). W obu przypadkach powinna zostać zapamiętana data i użytkownik, który wprowadził zmianę. Ponadto modyfikacja merytoryczna powinna być możliwa do zaplanowania z datą przyszłą i w momencie nastania wskazanej daty być automatycznie potraktowana przez system jako aktualna wartość danej. Powinna istnieć możliwość przeglądu pełnej historii jej zmian.
TAK
7. Moduł musi zapewnić możliwość autoryzacji użytkowników systemu
poprzez usługę Active Directory. TAK
8.
Moduł musi zapewniać możliwość konfiguracji polityk bezpieczeństwa - definiowanie siły hasła poprzez określenie minimalnej ilości znaków, stosowania wielkich liter, cyfr i znaków specjalnych, okresu obowiązywania do kolejnej zmiany, ilości nieudanych prób logowania przed zablokowaniem, czasu pamiętania nieudanych logowań. Hasła mogą być przechowywane wyłącznie w systemie w zaszyfrowanej postaci.
TAK
9.
Możliwość generowanie hasła tymczasowego w przypadku zapomnienia hasła przez użytkownika. Powinno ono zostać wysłane e- mailem na adres zdefiniowany w profilu użytkownika, a jego czas ważności powinien być ograniczony np. do 15 minut. Po zalogowaniu
TAK
Strona 4 z 10 się do systemu za pomocą hasła tymczasowego, użytkownik powinien
zostać automatycznie poproszony o zdefiniowanie nowego hasła.
10.
Możliwość przechowywania historii udanych jak i nieudanych logowań użytkowników, ze wskazaniem dokładnej daty i godziny, użytkownika i adresu IP, z którego nastąpiło logowanie. Historia ta powinna ponadto zawierać informacje o sesjach, które samoczynnie wygasły po nieaktywności użytkownika trwającej dłużej niż 30 minut, jak i o sytuacjach, gdy sesja użytkownika zalogowanego spod jednego adresu IP została przejęta przez zalogowanie tego samego użytkownika spod innego numeru IP.
TAK
11.
Wbudowany klient poczty elektronicznej umożliwiający dostęp do skrzynek pocztowych obsługiwanych przez użytkownika (podgląd skrzynek odbiorczych, załączanie wiadomości i identyfikacja z kontekstem, wysyłanie wiadomości z kontekstu). Integracja z serwerem poczty elektronicznej za pomocą protokołu IMAP.
TAK
12. Szyfrowanie komunikacji pomiędzy serwerem aplikacji i przeglądarką
za pomocą bezpiecznego protokołu SSL. TAK
13.
Użytkownicy powinni mieć możliwość samodzielnego modyfikowania i dostosowywania widoków i list danych poprzez wybór i określanie kolejności dostępnych kolumn (a także ich sortowanie, grupowanie, podsumowywanie danych liczbowych) oraz filtrów (filtrowanie danych na liście w oparciu o wiele kryteriów, w tym filtry wielopoziomowe budowane przez użytkownika, bazujące nie tylko na cechach opisujących obiekt filtrowany ale i na cechach obiektów z nim powiązanych). System musi dawać możliwość zapisania przez użytkownika indywidualnie zdefiniowanych filtrów i widoków.
TAK
14.
Moduł musi zapewnić możliwość tworzenia i edycji indywidualnych oraz systemowych pulpitów, prezentujących funkcje i informacje najistotniejsze dla danego użytkownika (np. własne listy danych, wykresy, zadania do wykonania, skróty do często wykorzystywanych funkcji systemu, etc.).
TAK
Wymiana danych
1.
Moduł musi zapewnić możliwość zdefiniowania zewnętrznych źródeł danych i metod importu danych do tabel systemu (np. import odczytów czasu pracy z czytników RCP, import danych z arkuszy xls). W tym także import danych o nr OPK wraz ze źródłem finansowania ze słownika z modułu FK dla celów przypisania w grafiku godzin pracy do poszczególnych OPK
TAK
2.
Moduł musi zapewniać synchronizację danych z systemem ERP co najmniej w następującym zakresie:
• Słownik komórek organizacyjnych,
• Wymiary czasu pracy,
• Wymiary urlopów (różne rodzaje)
• Słownik Stanowisk,
• Okresy rozliczeniowe ,
• Systemy czasu pracy,
• Oświadczenia OPT-OUT,
TAK
Strona 5 z 10
• Nieobecności
• Dane o badaniach i szkoleniach BHP
3. Moduł musi zapewniać eksport danych z dowolnej listy danych do arkuszy MS Excel (ograniczony przez system uprawnień tylko dla
użytkowników/grup użytkowników którym takie prawo przyznano) TAK 4. Moduł musi zapewniać konfigurowalny import danych z arkuszy MS
Excel do odpowiedniej listy danych. TAK
5.
Moduł musi zapewniać eksport wskazanych danych do systemu ERP w sposób automatyczny lub na żądanie użytkownika. W tym także eksport nr OPK wraz ze źródłem finansowania, przypisanych do poszczególnych godzin pracy w grafiku, przy czym eksport danych możliwy będzie wyłącznie z grafiku rzeczywistego zatwierdzonego przez osobę upoważnioną.
TAK
Raportowanie
1. Możliwość przygotowania danych do analiz w postaci list danych z podsumowaniami wskazanych kolumn, możliwość grupowania danych
w listach i podsumowań w grupach TAK
2. Możliwość przygotowania wykresów na podstawie list danych (różne typy wykresów, np. kołowe, kolumnowe, słupkowe, liniowe, radarowe)
oraz ich umieszczania na ekranie obok list z danymi TAK 3.
Możliwość przygotowania tabel przestawnych na podstawie list danych oraz przyznawania prawa do uruchomienia analizy w postaci tabeli przestawnej dla danej grupy użytkowników i/lub indywidualnie dla użytkowników
TAK
4. Możliwość przygotowania raportu w postaci wydruku i/lub pliku w
formacie pdf na podstawie list danych z systemu TAK
5. Możliwość użycia systemu jako źródła danych do budowy
korespondencji seryjnej w MS Word. TAK
6.
Możliwość wydrukowania co najmniej następujących raportów:
• Sprawozdanie z czasu pracy (wszystkie rodzaje godzin) dla danej jednostki organizacyjnej
• Grafiki planu czasu pracy
• Ewidencję czasu pracy
• Miesięczną Kartę czasu pracy
• Porównanie grafików planu i realizacji czasu pracy
• Roczną Kartę czasu pracy
• Wnioski o odbiór nadgodzin
• Statystykę nadgodzin dla danej jednostki organizacyjnej
TAK
Zarządzanie zasobami ludzkimi
1. Moduł musi zapewnić możliwość prezentacji danych identyfikacyjnych
i zdjęcia pracownika TAK
2. Moduł musi zapewnić możliwość prezentacji danych adresowych
pracownika (adres zamieszkania, zameldowania, korespondencyjny) TAK 3. Moduł musi zapewnić możliwość prezentacji danych dotyczących
badań lekarskich/szkoleń BHP, kończących się umów i uprawnień
zawodowych. TAK
Strona 6 z 10 4. Moduł musi zapewnić możliwość planowania czasu pracy przy pomocy
miesięcznego grafika dla różnych systemów czasu pracy i różnych
okresów rozliczeniowych. TAK
5. Moduł musi zapewnić możliwość planowania dyżurów przy pomocy
miesięcznego grafika dla różnych grup pracowników. TAK
6.
Moduł musi zapewnić możliwość kontroli poprawności planów pracy z Kodeksem Pracy i innymi regułami biznesowymi w organizacji (regulaminy organizacyjne, kontrola ilości pracowników zaplanowanych do pracy w danej porze dnia, kontrola kompetencji/kwalifikacji pracowników zaplanowanych do pracy na danych stanowiskach)
TAK
7. Moduł musi zapewnić możliwość prowadzenia na bieżąco ewidencji
czasu pracy TAK
8. Moduł musi zapewnić możliwość bieżącego rozliczania czasu pracy (ustalenie czasu niedopracowanego, nadpracowanego) i przekazania
danych do systemu kadrowo-płacowego TAK
9. Moduł musi zapewnić możliwość ewidencji wyjść prywatnych (ze
wskazaniem dnia/dni oraz godzin odpracowania) i wyjść służbowych TAK 10.
Moduł musi zapewnić możliwość wprowadzania wniosków o odbiór nadgodzin (różne typy) oraz zdefiniowania ścieżki ich elektronicznego obiegu akceptacyjnego. Finalnie informacje o ilości i rodzaju nadgodzin powinny zostać przekazane do systemu kadrowo-płacowego.
TAK
11. Moduł musi zapewnić możliwość publikowania w postaci tablicy ogłoszeń informacji dla użytkowników, komunikatów z systemu oraz
przypomnień o zadaniach, datach ważność badań/szkoleń/uprawnień TAK Mobilna aplikacja pracownicza
1. Aplikacja obsługuje platformy mobilne: iOS, Android, TAK 2. Aplikacja dostępna do pobrania online z autoryzowanych e-sklepów
dedykowanym ww. platformom (AppStore, GooglePlay), bez
dodatkowych opłat dla pracownika TAK
3. Aplikacja obsługuje Universal Windows Platform (Windows 10) TAK 4. Komunikacja Aplikacji z systemem eSimple nie może następować
bezpośrednio (serwer bazy danych eSimple nie będzie dostępny z
zewnątrz), wymagany jest dodatkowy Serwer Komunikacyjny TAK 5. Aplikacja wymienia dane z Serwerem Komunikacyjnym
dwukierunkowo przy pomocy zabezpieczonego protokołu https TAK 6. Serwer Komunikacyjny wymienia dane z systemem eSimple
dwukierunkowo przy pomocy zabezpieczonego protokołu https TAK
7.
Serwer Komunikacyjny wymienia dane z systemem eSimple przez dedykowane webserwisy autoryzowane przez producenta systemu eSimple, których działanie nie narusza licencji i gwarancji na system eSimple oraz umożliwia stałą, bieżącą zgodność z aktualizacjami systemu eSimple
TAK
8. Serwer Komunikacyjny nie może nawiązywać stałego, ciągłego
połączenia ani z Aplikacją ani z serwerem systemu eSimple TAK 9. Aplikacja musi wyświetlać użytkownikom zawsze aktualne dane z
systemu eSimple (niedopuszczalne jest np. wyświetlanie danych wg TAK
Strona 7 z 10 stanu z wczorajszego dnia). Aplikacja musi udostępniać użytkownikowi
możliwość wywołania odświeżenia danych
10. Administrator Zamawiającego musi mieć dostępny interfejs graficzny/www do konfiguracji Serwera Komunikacyjnego, w tym
zarządzania zarejestrowanymi użytkownikami Aplikacji TAK 11. Definiowanie możliwości logowania danego pracownika do Aplikacji
zaznacza administrator. Tylko tak określeni pracownicy będą mogli
zostać zarejestrowani jako użytkownicy Aplikacji TAK
12. Aplikacja umożliwia dostęp do danych dopiero po prawidłowej operacji zalogowania użytkownika oraz wyświetla dane identyfikujące
zalogowanego użytkownika (Pracownika) TAK
13. Aplikacja umożliwia zapamiętanie informacji niezbędnych do kolejnego logowania i logowanie przy pomocy odcisku palca (w zależności od
możliwości telefonu) TAK
14. Aplikacja umożliwia wylogowanie użytkownika i ponowne zalogowanie
na inne konto TAK
15.
Aplikacja umożliwia uruchomienie w trybie ograniczonych uprawnień (np. brak zapamiętywania ustawień czy parametrów logowania) oraz automatycznego wylogowania użytkownika, dzięki czemu może być udostępniana na stanowiskach typu "kiosk" dostępnych dla wielu pracowników
TAK
16. Interfejs Aplikacji dostępny w językach polskim TAK
17. Aplikacja wyświetla aktualny numer wersji Aplikacji TAK 18. Pracownik musi mieć możliwość przełączania dostępnych widoków
danych ze względu na zawarte z nim umowy (np. wiele umów o pracę)
i wyświetlać dane właściwe dla wybranej umowy TAK
19. Aplikacja umożliwia pracownikowi dostęp do jego danych kadrowych TAK 20.
Definiowanie zakresu danych kadrowych dostępnych dla pracowników w Aplikacji musi następować z poziomu systemu ERP, przez użytkownika z Kadr, bez konieczności angażowania Wykonawcy oraz bez konieczności wymiany wersji Aplikacji
TAK
21. Aplikacja wyświetla pracownikowi jego dane kadrowe w układzie w
jakim zostały one zdefiniowane w systemie ERP TAK
22. Aplikacja umożliwia pracownikowi przeglądanie, filtrowanie i sortowanie listy jego pasków płacowych zawierającej przynajmniej dane: numer listy płac, data sporządzenia, dat wypłacenia
TAK
23.
Aplikacja umożliwia pracownikowi przeglądanie i filtrowanie wszystkich pozycji wybranego przez niego paska płacowego, zarówno wg opisu jak i wartości pozycji. Pozycje paska muszą odpowiadać tym zdefiniowanym w systemie ERP
TAK
24. Pracownik będzie informowany powiadomieniem z Aplikacji o dostępności każdego nowego paska płacowego, bezpośrednio po jego udostępnieniu w systemie ERP
TAK
25. Aplikacja udostępnia dane o bilansach/limitach urlopowych pracownika, przynajmniej w podziale na zdefiniowane w systemie ERP typy urlopów (np. wypoczynkowy, szkoleniowy, inny)
TAK
26. Aplikacja musi wyświetlać aktualne wartości wymiarów urlopu:
należnego, wykorzystanego, należnego i oczekującego akceptacji TAK
Strona 8 z 10 27.
Aplikacja umożliwia pracownikowi składanie wniosków urlopowych wg zdefiniowanych w systemie ERP rodzajów urlopów (np.
wypoczynkowy, na żądaniem okolicznościowy, ślub własny/dziecka, urodzenie dziecka, pogrzeb bliskiej rodziny, pogrzeb dalszej rodziny itp.)
TAK
28.
Składany przez pracownika wniosek urlopowy zawierać musi zakres dat nieobecności od-do (wyznaczany na formatce kalendarza), rodzaj nieobecności, możliwość wskazania zastępcy oraz wprowadzenia uwag
TAK
29. Wybór zastępcy następować musi z listy pracowników zdefiniowanych
w systemie ERP dla pracownika lub jego komórki organizacyjnej TAK 30. Aplikacja na bieżąco aktualizuje limit dostępnych dni urlopu wg
wybieranego przez pracownika zakresu dat TAK
31. Aplikacja wyświetla pracownikowi jego oczekujące wnioski urlopowe i
umożliwia ich wycofanie TAK
32. Aplikacja wyświetla pracownikowi jego zaakceptowane wnioski
urlopowe TAK
33. Wprowadzane przez pracownika wnioski urlopowe są przekazywane do przełożonego lub przełożonych, zdefiniowanych dla pracownika lub jego komórki organizacyjnej w systemie ERP
TAK
34. Przełożony będzie informowany powiadomieniem z Aplikacji oraz e- mail o każdym wniosku urlopowym złożonym lub wycofanym przez pracowników jemu podległych
TAK
35.
Pracownik będący jednocześnie przełożonym musi mieć w Aplikacji dostęp zarówno do swoich własnych wniosków urlopowych jak i do wniosków urlopowych pracowników jemu podległych (nie tylko wniosków aktualnie procedowanych lecz również historycznych)
TAK
36. Przełożony może zaakceptować wniosek urlopowy pracownika, zwrócić w celu poprawy do pracownika lub wniosek odrzucić. W każdym przypadku z możliwością wpisania komentarza dla pracownika
TAK
37.
Decyzja przełożonego odnosi skutek zarówno w systemie ERP (zapisanie wniosku z odpowiednim statusem, aktualizowanie bilansów/limitów urlopowych) jak i w Aplikacji (wyświetlenie powiadomienia na urządzeniu mobilnym pracownika) oraz poprzez e- mail
TAK
38.
Pracownik może modyfikować tylko wnioski oczekujące na akceptację i zwrócone w celu poprawy (w każdym przypadku z możliwością wpisania komentarza dla przełożonego), nie może edytować wniosków odrzuconych
TAK
39. Przełożony może przeglądać absencje zaplanowane i/lub
zatwierdzone podległych mu osób w formie kalendarza TAK 40. Aplikacja umożliwia pracownikowi przesłanie z systemu ERP na
urządzenie mobilne jego rocznej deklaracji rozliczeniowej PIT, przygotowanej przez pracodawcę
TAK
41. Aplikacja umożliwia przesłanie do systemu ERP potwierdzenia odbioru
przez pracownika rocznej deklaracji rozliczeniowej PIT TAK Szkolenia
1. szkolenie administratora 16 godzin
Strona 9 z 10 2. Szkolenia dla kluczowych użytkowników interfejsu nowej aplikacji (5
grup po 8 osób) 40 godzin
3. Przygotowanie e-szkolenia z obsługi systemu dla użytkowników TAK
Część III
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia.
Warunki świadczenia opieki serwisowej dla nowej wersji modułu eSimple HRM.
Specyfikacja
Okres obowiązywania: 12 miesięcy
A. Zakres usług
1. Dostosowanie systemu do zmian wewnątrz organizacyjnych Tak
2. Konsultacje i pomoc udzielaną w siedzibie Zamawiającego w zakresie wykorzystania oprogramowania oraz wszelkich zmian definiowalnych
elementów oprogramowania, Tak
3. Dodatkowe konsultacje dotyczące wszelkich zmian definiowalnych elementów
systemu Tak
4. Dodatkowe szkolenia dla nowych użytkowników oprogramowania Tak
5. Wdrożenia nowych funkcjonalności oprogramowania Tak
6. Przygotowywanie / tworzenie nowych raportów, zestawień Tak
7. Konsultacje w zakresie wykorzystania dodatkowej funkcjonalności w nowych
wersjach oprogramowania. Tak
8. Serwis dla Modyfikacji wykonanych na potrzeby Użytkownika i wdrożonych do
dnia podpisania umowy Tak
9. Zgłoszenia serwisowe: w dni robocze, w godz. 9:00 – 17:00 Tak
10. Sposób serwisowania: Zdalny Tak
11. Metoda zgłaszania Usterek: Internetowy system zgłoszeń serwisowych Tak 12. Rodzaje zgłoszeń dotyczących Usterek: Błąd krytyczny; Błąd ważny; Błąd
normalny Tak
13. Czas reakcji / Czas naprawy przy usuwaniu Usterki oznaczonej jako Błąd
krytyczny: nie więcej niż: 10/14 godz. rob. Tak
14. Czas reakcji / Czas naprawy przy usuwaniu Usterki oznaczonej jako Błąd
ważny: nie więcej niż: 12/48 godz. rob. Tak
15. Czas reakcji / Czas naprawy przy usuwaniu Usterki oznaczonej jako Błąd
normalny: nie więcej niż: 4/10 dni rob. Tak
16. Liczba przyjmowanych Usterek: bez limitu Tak
17. W ramach opieki serwisowej konsultacje telefoniczne w dni robocze, w godz.
9:00 – 17:00 Tak
Strona 10 z 10 18. Limit konsultacji Helpdesk obejmujący porady telefoniczne i zgłoszenia Help
desk (ilość godzin / rok) minimum 20 godz. Tak
B. Warunki świadczenia usług dodatkowych
1. Zgłoszenia wniosków o uruchomienie zlecenia usług dodatkowych przekazywane będą Wykonawcy za pomocą: poczty
elektronicznej/faksu/pocztą na adres Tak
2.
Wykonawca zobowiązuje się do udzielania odpowiedzi w terminie 3 dni roboczych od doręczenia przez Zamawiającego pisemnego wniosku o uruchomienie zlecenia usług dodatkowych, zawierającej oszacowanie pracochłonności realizacji danego zlecenia i termin jego realizacji.
Zaakceptowany przez Strony wniosek o uruchomienie zlecenia usług dodatkowych będzie podstawą do realizacji i rozliczenia prac.
Tak
3. Po zrealizowaniu danego zlecenia usług dodatkowych, Wykonawca w ciągu 5 dni roboczych przedstawi Zamawiającemu do akceptacji Protokół Odbioru
Zlecenia. Tak
4.
Wykonawca zobowiązany jest do sporządzenia dokumentacji prac wykonanych w zakresie zlecenia usług dodatkowych i przekazania jej Zamawiającemu w formie papierowej w ilości 2 egzemplarzy oraz elektronicznej przed podpisaniem Protokołu Odbioru Zlecenia. Przekazanie Dokumentacji, o której mowa powyżej, zostanie potwierdzone protokołem podpisanym przez obie Strony.
Tak
5.
Wykonawca wyznaczy i przydzieli stałego Opiekuna współpracy odpowiedzialnego za organizację i współpracę merytoryczną z Zamawiającym. W przypadku nieobecności, osoba ta jest zobowiązana do wyznaczenia osoby, która będzie miała prawo ją zastąpić.
Tak
