Załącznik nr 1 Usługa 1 – Specyfikacja usługi telefonii komórkowej wraz dostępem do internetu
A. Opis przedmiotu zamówienia
1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie Usług telefonii komórkowej i Internetu
bezprzewodowego oraz dostawa kart SIM przeznaczonych do aparatów telefonicznych oraz kart SIM przeznaczonych do Internetu bezprzewodowego dla spółek Grupy Kapitałowej ESV.
2. Usługa, o której mowa w punkcie 1 obejmuje:
a. usługę telefonii głosowej, przesyłania sms i mms oraz dostępu do internetu za pomocą aparatu telefonicznego,
b. usługę dostępu do internetu za pomocą radiomodemu,
c. usługę wzmacniacza budynkowego, o której mowa w punkcie E.4
3. W ramach realizacji Przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązuje się m.in. do:
a. zachowania 104 numerów telefonów (dalej: telefoniczna karta SIM), które posiada obecnie Zamawiający, przeniesienia ich, w terminach wynikających z kończących się umów u dotychczasowego Operatora, na koszt Wykonawcy, do własnej sieci od dnia aktywowania usług i świadczenia usług telefonii komórkowej i Internetu
bezprzewodowego dla tych numerów,
b. migracji/udostępnienia 3 kart SIM dla świadczenia dla nich usług Internetu bezprzewodowego.
4. W okresie obowiązywania umowy dostarczania kart SIM dla nowych abonentów, zgodnie z potrzebami Zamawiającego.
5. Dostawa aparatów telefonicznych oraz radiomodemów (radioruterów) dla dostępu do internetu nie wchodzi w zakres niniejszego postępowania.
B. Opis usługi
1. Wykonawca, w ramach opłat abonamentowych, dla usługi opisanej w A.2.a zobowiązany będzie do zapewnienia dla każdej telefonicznej karty SIM, co najmniej:
a. bezpłatnej aktywacji karty SIM,
b. bezpłatnego inicjowania połączeń telefonicznych,
c. udostępnienia systemu zarządzania flotą kart sim (CMS, Manager Floty) lub zapewnienia bezpłatnego połączenia z Biurem Obsługi Klienta, przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, we wszystkie dni w roku,
d. bezpłatnego korzystania z poczty głosowej na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, e. aktywnego w okresie obowiązywania umowy pakietu bezpłatnych (nielimitowanych)
połączeń do wszystkich krajowych sieci komórkowych i stacjonarnych – w kraju, f. aktywnego w okresie obowiązywania umowy pakietu bezpłatnych (nielimitowanych)
SMS-ów i MMS-ów do wszystkich krajowych sieci komórkowych - w kraju, g. zawartego w abonamencie podstawowym pakietu danych (transmisji danych
pakietowych) na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej jednomiesięcznym okresie rozliczeniowym, zgodnie z wymaganiami określonymi w punkcie 2,
h. zawartego w abonamencie podstawowym pakietu rozmównego i transmisji danych w strefie 1 (Unia Europejska i EOG), zgodnego z Polityką Uczciwego Korzystania (ang.
Fair Use Policy),
i. bezpłatnej wymiany kart SIM na micro/nano SIM, po zgłoszeniu takiej potrzeby przez Zamawiającego,
j. bezpłatnego wydania duplikatu karty SIM w przypadku jej kradzieży, zniszczenia lub zagubienia,
k. zapewnienia dodatkowych usług w ramach opłaty abonamentowej, m.in. połączeń oczekujących, blokowania połączeń, zawieszania połączeń, rozmów konferencyjnych, z opcją ich skutecznego załączenia lub wyłączenia przez użytkownika (poprzez ustawienia telefonu lub za pomocą kodów USSD),
l. zapewnienia pracy karty SIM w urządzeniach obsługujących standardy 2G, 3G, 4G i 5G,
m. zapewnienia zawarcia odrębnej umowy cesji dotyczącej pojedynczego numeru lub puli numerów, zgodnie z obowiązującymi w tej materii procedurami Wykonawcy i na standardowe plany będące w ofercie Wykonawcy w dniu dokonywania cesji, wraz z uwolnieniem tego numeru (numerów) i przeniesienia go (ich) do tej umowy,
w przypadku, gdy Zamawiający wyrazi zgodę na przeniesienie numeru na rzecz osoby prawnej lub fizycznej (dla wyjaśnienia wątpliwości - byłoby to wykorzystywane np.
w sytuacji pozostawienia pracownikowi wykorzystywanego przez niego numeru w przypadku rozwiązania z nim stosunku pracy).
2. Wykonawca zapewni transmisję danych zgodnie z następującymi minimalnymi wymogami:
a. dla każdej karty SIM obsługującej usługę, o której mowa w punkcie A.2.a:
i. Wykonawca zapewni podstawowy pakiet danych ważny w kraju, dla okresu rozliczeniowego, wynoszący nie mniej niż 6 (sześć) GB, a dla wskazanych przez Zamawiającego kart SIM nie mniej niż 20 (dwadzieścia) GB,
ii. Wykonawca zapewni obsługę przypadków przekroczenia przydzielonego danej karcie SIM limitu danych, następująco:
1. zapewnienie możliwości uruchomienia przez Zamawiającego uzupełniającego pakietu danych wynoszącego nie mniej niż 5 (pięć) GB, ważnego do końca okresu rozliczeniowego,
2. ograniczenie prędkości transmisji danych do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, przy czym ograniczenie prędkości nie może być mniejsze niż 64 kbit/s,
iii. Zamawiający wskaże karty SIM przypisane do pakietu 6GB i pakietu 20 GB, iv. Zamawiający ma prawo migrowania kart SIM pomiędzy wariantem 6GB i
20GB, ze skutkiem od kolejnego okresu rozliczeniowego,
b. dla każdej karty SIM obsługującej usługę, o której mowa w punkcie A.2.b:
i. Wykonawca zapewni podstawowy pakiet danych dla okresu rozliczeniowego wynoszący nie mniej niż 100 GB, ważny w kraju,
ii. W przypadku przekroczenia w okresie rozliczeniowym ilości danych, o której mowa w punkcie i. powyżej stosowane będą zasady opisane w punkcie 2.a.ii.
c. pakiety danych będą rozliczane z taktowaniem nie większym niż 1 kB.
d. Wykonawca wprowadzi ograniczenie kwotowe na kartę SIM
3. Wykonawca zapewni możliwość zawarcia, na wniosek Zamawiającego, na okres 30 dni licząc od dnia zamówienia, opcjonalnych dodatkowych pakietów:
a. pakietów głosowych w komunikacji głosowej międzynarodowej dla połączeń inicjowanych z Polski do abonentów zlokalizowanych w Strefie 1 (Unia Europejska, kraje Europejskiego Obszaru Gospodarczego i terytoria zależne) – 120 minut, połączenia przekraczające czas 120 minut i realizowane poza obszar Strefy 1 rozliczane będą zgodnie z obowiązującym cennikiem Wykonawcy właściwym dla Zamawiającego,
b. Wykonawca zapewni Zamawiającemu możliwość zawarcia innych pakietów roamingowych i transmisji danych na warunkach nie gorszych niż wynikających z właściwego dla Zamawiającego cennika Wykonawcy.
4. Wykonawca zapewni możliwość identyfikacji numeru rozmówcy (dotyczy nr telefonów, które nie są zastrzeżone zgodnie z art. 171 ustawy prawo telekomunikacyjne).
5. Wykonawca udostępni bezpłatne usługi dodatkowe:
a. ograniczające koszty tj. blokowania połączeń z numerami o podwyższonej płatności, połączeń międzynarodowych, wysyłania SMS na serwisy płatne, przychodzących SMS reklamowych.
b. bezpłatnego przekazywania połączeń – przekierowanie połączenia przychodzącego na wskazany przez siebie numer lub pocztę głosową,
c. informowania o wyczerpywaniu się pakietów – w postaci wiadomości sms, d. automatycznego blokowania transmisji w przypadku wyczerpywania się
pakietu/pakietów, o których mowa w punkcie 3.
6. Wykonawca zapewni aby na wszystkich numerach Zamawiającego domyślnie włączona była blokada połączeń i wiadomości tekstowych o podwyższonej płatności np. płatnych infolinii (0- 700, 0-400, 0-300, 0-801 itd.), numerów typu premium, płatnych zakupów w aplikacjach mobilnych itp.
7. Wykonawca, zgodnie z wymaganiami wynikającymi z Rozporządzenia Parlamentu
Europejskiego i Rady (UE) nr 52015/2120 w sprawie roamingu w publicznych sieciach telefonii ruchomej wewnątrz Wspólnoty zapewni automatyczną blokadę transmisji danych w
roamingu w przypadku, gdy należność za tę usługę przekroczy kwotę 195,12 zł netto oraz powiadomi o tym poprzez wysłanie sms informacyjnego.
8. Wykonawca oświadczy, że zasięgiem zaoferowanej sieci telefonii komórkowej oraz internetu bezprzewodowego obejmuje co najmniej 90% terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
9. Wykonawca zapewni pełną dostępność transmisji głosu i danych bez względu na porę dnia.
10. Wykonawca nie będzie różnicować przepustowości transmisji danych w zależności od tego, czy łącze zestawione jest do własnej stacji bazowej (BTS) Wykonawcy, czy też do BTS należącego podmiotów trzecich wykorzystywanego przez Wykonawcę w ramach tzw.
roamingu wewnętrznego.
11. Zaoferowany poziom sygnału ma być wystarczający do nawiązania i utrzymania, wewnątrz budynków, sesji łączności głosowej oraz przesyłania danych „z” i „do” użytkowanych przez Zamawiającego urządzeń.
12. Wykonawca zapewni, że dysponuje usługą „WiFi Calling” umożliwiającą na wspierających tę usługę modelach telefonów nawiązywanie i odbieranie połączeń w dowolnym miejscu objętym zasięgiem sieci WiFi, bez konieczności łączenia z siecią komórkową.
13. Wraz z telefonicznymi kartami SIM oraz kartami SIM do Internetu bezprzewodowego Wykonawca dostarczy kody PIN i PUK.
C. Warunki umowy, abonamenty, pakiety dodatkowe
1. Umowa zawarta zostanie na czas określony, 36 miesięcy.
2. Zamawiający w trakcie obowiązywania umowy ma prawo do modyfikacji ilości kart SIM, przypisanych do usług opisanych w punkcie A.2. Zwiększenie ilości kart SIM, w szczególności wskutek rozszerzenia o kolejne pule numerów wskazane do przejęcia przez Zamawiającego, nie będzie powodować skutków dla daty obowiązywania umowy.
3. Wykonawca, w terminie nie krótszym niż 6 miesięcy przed zakończeniem umowy, przedstawi Zamawiającemu ofertę jej przedłużenia.
4. Opłaty za realizowane usługi wyznaczone zostaną na podstawie:
a. opłat abonamentowych za usługi, o których mowa w A.2.a, b. opłat abonamentowych za usługi, o których mowa w A.2.b, c. pakietów uzupełniających pakiety danych, o których mowa w B.2, d. pakietów dodatkowych, o których mowa w punkcie B.3.
5. Usługi nie wymienione w punkcie C.4, nawet nie wymienione w treści niniejszego dokumentu, realizowane będą w ramach abonamentu.
6. Okresem rozliczeniowym będzie miesiąc kalendarzowy.
7. Za zrealizowane usługi w okresach rozliczeniowych Wykonawca wystawi faktury zbiorcze, w podziale na jednostki organizacyjne Grupy Kapitałowej ESV, tj:
a. ESV S.A., NIP 898-00-25-644, adres ul. Ciepłownicza 1a, 55-011 Siechnice, email:
sekretariat@esv.pl,
b. ESV Serwis, NIP 8943047864, adres ul. Fabryczna 16B, 53-609 Wrocław , email:
sekretariat@serwis.esv.pl,
c. ESV Wisłosan, NIP 8671871281, adres ul. Metalowca 4, 39-460 Nowa Dęba, email:
biuro@wislosan.esv.pl,
d. ESV Metalchem, NIP 7542783918, adres ul. Oświęcimska 102D, 45-641 Opole , email:
sekretariat@metalchemserwis.pl.
8. Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany (w tym do rozszerzenia) listy wymienionej w punkcie C.7.
9. Przed rozpoczęciem świadczenia usług oraz w miesiącu, w którym dokonana zostanie zmiana, Zamawiający przedstawi Wykonawcy przyporządkowanie numerów obowiązujące od
kolejnego okresu rozliczeniowego.
10. Faktury będą płatne w terminie nie krótszym niż 14 dni od daty ich wystawienia.
11. Faktury dostarczone zostaną drogą elektroniczną na adresy emailowe wskazane w pkcie C.7.
12. Do każdej faktury zostanie dołączony w formie elektronicznej szczegółowy billing
zagregowany do poszczególnych kart SIM (numerów telefonów). Billing powinien zawierać informacje o wykonanych połączeniach, ilości danych, wykorzystaniu dodatkowych pakietów itp.
13. Zamawiający nie przewiduje wykorzystywania papierowych wersji dokumentów rozliczeniowych.
D. Warunki migracji numerów
1. Dotychczasowe numery telefonów Zamawiającego pozostaną bez zmian i zostaną przeniesione do sieci Wykonawcy po wygaśnięciu umów na świadczenie usług z
dotychczasowym Operatorem, tj. z Orange Polska S.A., z dniem 30.06.2021. Dla spółki ESV Metalchem najpóźniejszy termin związania umową z dotychczasowym operatorem to
14.07.2022. Numery dla tej umowy przenoszone będą sukcesywnie w miarę upływu ważności aneksów dotyczących poszczególnych numerów.
2. Wykonawca zobowiązany będzie do zapewnienia ciągłości w świadczeniu usług. Zamawiający dopuszcza przerwę w świadczeniu usług w dniu przenoszenia numerów do sieci Wykonawcy, jedynie w godzinach 00:00 – 04:00 w nocy.
3. Wykonawca przedstawi harmonogram migracji precyzyjnie określający czynności i
zobowiązania organizacyjne po stronie Zamawiającego niezbędne do podjęcia dla sprawnego przeniesienia numerów.
4. Wykonawca dostarczy karty SIM z wyprzedzeniem co najmniej 3 tygodniowym przed dniem przeniesienia numerów. W przypadku niedotrzymania tego terminu Wykonawca
zobowiązany zostanie przesłać karty SIM na adresy wskazane przez Zamawiającego.
E. Uwarunkowanie dodatkowe i organizacyjne
1. Wykonawca wyznaczy stałego opiekuna, dyspozycyjnego w godzinach pracy Zamawiającego (poniedziałek – piątek w godz. 8:00 – 16:00) przez cały czas trwania Umowy, do bieżących kontaktów z wyznaczonymi przez Zamawiającego osobami uprawnionymi do zarządzania numerami kont abonenckich, zgłoszeń blokady numerów, zgłoszeń uruchomienia kart SIM pozostających w rezerwie, a także zgłaszania ewentualnych reklamacji.
2. Pożądane jest udostępnienie Zamawiającemu systemu CMS, za pomocą którego byłby on uprawniony do samodzielnego zarządzania posiadanymi kartami SIM i ich uprawnieniami.
3. Wykonawca zapewni zdeponowaną u Zamawiającego rezerwę 5 nieaktywnych kart SIM z opcją ich uruchomienia (dla usługi rozmównej A.2.A lub usługi internetu bezprzewodowego A.2.b) w ciągu 12 godzin od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego. Rezerwa powinna
zostać uzupełniona przez Wykonawcę w ciągu 7 dni od dnia wykorzystania karty/kart SIM pobranej/pobranych z rezerwy. Karty SIM pozostające w rezerwie nie będą obciążone żadnymi opłatami na rzecz Wykonawcy.
4. Z uwagi na uwarunkowania architektoniczno-budowlane siedziby głównej Zamawiającego w Siechnicach, przy ul. Ciepłowniczej 1A niezbędne jest zastosowanie wzmacniaczy
budynkowych umożliwiającego realizację połączeń głosowych z wnętrza budynku. Nie później niż w terminie rozpoczęcia świadczenia usług Wykonawca dostosuje zainstalowany w
siedzibie Zamawiającego układ wzmacniaczy budynkowych do uwarunkowań technicznych infrastruktury własnej wykorzystywanej dla realizacji umowy z Zamawiającym. Szczegóły w tym zakresie powinny zostać zawarte w dokumencie, o którym mowa w D.3.
F. Postanowienia szczegółowe, w przypadku wyboru Wykonawcy – Orange Polska S.A.
1. W przypadku, gdy Wykonawcą będzie operator, który dotychczas świadczy usługi na rzecz Zamawiającego, tj. Orange Polska SA punkty D.3 i E.4 specyfikacji nie mają zastosowania.
2. Najpóźniej z dniem 31.10.2021 numery i karty SIM objęte umową zawartą z ESV Metalchem sp. z o.o. (poprzednia nazwa Metalchem Serwis sp. z o.o.) o numerze UM/00341429/2019 wraz z kolejnymi aneksami zostaną włączone do umowy wynikającej z niniejszego
postępowania, na jednolitych warunkach.
G. Zawartość oferty i sposób jej wyceny
1. Oferta powinna zostać złożona na formularzu stanowiącym załącznik nr 1.1
2. Oferent może zaproponować dodatkowe rozwiązania optymalizujące koszt miesięczny ponoszony przez Zamawiającego – w takim przypadku powinny one zostać opisane w punkcie 11.
