Życiowe dylematy: co sprzedawać, gdzie rekrutować, jak funkcjonować. Adam Pająk o transportowych/d&o a pomoc publiczna/błędy medyczne

(1)

W celu zamówienia prenumeraty prosimy o kontakt:

prenumerata@dziennikubezpieczeniowy.pl prenumerata@miesiecznikubezpieczeniowy.pl

ISSN 1732-2413 • WSZYSTKO, CO TRZEBA WIEDZIEĆ O RYNKU UBEZPIECZEŃ • TOM 17 I NUMER 10 I PAŹDZIERNIK 2020 • 5 PAŹDZIERNIKA 2020

Życiowe dylematy:

co sprzedawać, gdzie rekrutować, jak funkcjonować

Adam Pająk o transportowych/D&O a pomoc publiczna/Błędy medyczne

(2)

M I E S I Ę C Z N I K U B E Z P I E C Z E N I O W Y

TEMAT MIESIĄCA ŻYCIE

Ś

Światowa populacja co jakiś czas jest doświadczana przez katastrofy, epidemie i podobne zdarzenia powodujące ofiary w ludziach, wywołujące strach i skła- niające nas do myślenia, jak zapobiegać lub przynajmniej łagodzić skutki tych zdarzeń.

Ostatnia epidemia Covid-19 stała się glo- balnym wyzwaniem, które trwa i żaden z naukowców nie jest w stanie jedno- znacznie określić, jak długo będzie jeszcze trwała i ile ofiar pochłonie. Owszem, przewidywania i teorie dotyczące następ- nych fal, wystąpienia innych typów zagro- żeń wirusologicznych o skali podobnej lub większej dominują publiczne dyskusje i wystąpienia ekspertów.

Czy to teorie spiskowe, czy rzeczywistość, na którą musimy się przygotować, i jak?

ZMIENIAJĄCA SIĘ RZECZYWISTOŚĆ Od „uwolnienia” rynku ubezpieczeń mówiło się o niskiej, ale rosnącej świado- mości ubezpieczeniowej naszych klien- tów, Covid-19 pokazuje, że ta świadomość jest na tyle duża, że pytania o ubezpieczenia

„anty-Covid” padały już na samym początku epidemii, a ich liczba gwałtownie wzrastała z biegiem czasu. Wydaje się to być oczy- wistym odruchem w obliczu obecnego zagrożenia, ale czy przyszłe zagrożenia, które nadejdą też spowodują reakcję klientów i ubezpieczycieli mające na celu zapobieganie/minimalizowanie skutków tych zdarzeń?

Wydaje się, że wszystko będzie zależało od innowacyjności oraz gotowości ubezpieczycieli do tworzenia produktów, które będą wychodziły naprzeciw bardzo nieprzewidywalnym potrzebom klientów, kształtowanym przez czynniki, których jeszcze nie znamy.

Interesująca będzie też reakcja klientów, czy będą szukali zabezpieczenia w trady- cyjnych życiowych produktach ubezpieczeniowych, czy raczej wybiorą bardziej

„celowane” rozwiązania, adekwatne do obecnego zagrożenia?

Przekazy medialne za ekspertami donoszą o możliwych mutacjach znanych wiru- sów, powstaniu innych niepoznanych jeszcze wirusów, w tym tajemniczej choroby X, której pojawienie się ma mieć niespotykany dotąd zasięg i skutki.

Mając na uwadze powyższe, powstaje pytanie, czy po stronie klientów w naszej polskiej rzeczywistości, nadszedł już czas na „prawdziwe” grupowe ubezpieczenia na życie?

Pod hasłem „prawdziwe” mam na myśli ochronę związaną ze zgonem, skutkami nieszczęśliwego wypadku czy zachoro- wania, a nie tylko wysokie świadczenie za urodzenia dziecka czy zgon rodziców/

teściów. Trochę trudno dziwić się zwy- kłemu zjadaczowi chleba, bo są to sytuacje powszechne i zawsze kilka tysięcy można na tym zarobić – płacę składkę, to oczekuję „zwrotu z inwestycji”. Z dru- giej strony, płacąc taką samą składkę czy za zgon będzie 20 tys. zł, czy 100 tys. zł wypłaty – to już nie mój problem tylko rodziny. Na szczęście są argumenty, które przemawiają do wyobraźni – czy mając

40-50 lat planujemy nowego, kolejnego potomka albo czy rodzice jeszcze żyją, albo co jest ważniejsze: 2 tys. zł za teścia czy 100 tys. zł jak w wyniku wypadku będę inwalidą bez pracy.

W czasach pandemii Covid-19 na pierwszy plan wysuwa się oczywiście choroba, skutkująca kwarantanną i przebyciem choroby w domu w wersji light, przez pobyt w szpitalu czy na OIOM-ie i pod respiratorem w wersji hard, kończąc na sytuacji ostatecznej, czyli zgonem w wyniku Covid-19 czy propagandowo- -medialnych chorób współistniejących.

W ciągu ostatnich 25 lat na rynku ubezpie- czeń grupowych bardzo wiele się zmieniło.

Mamy konkurencję polską i zagraniczną, warianty, cegiełki, obsługę online, konta klienta, boty likwidujące szkody, wypłaty w 24 godziny, usługi assistance, zniżki na mieszkaniówkę i komunikację, ubezpieczenie nie tylko pracownika, ale również małżonka, dziecka, dorosłego dziecka, partnera itd., itp.

Czy jednak jako społeczeństwo już rozumiemy, że urodzenie dziecka i zgon rodziców to nie jest najważniejszy punkt programu? Czy ubezpieczenie na życie nie ma zapewnić nam środków do życia, jak staniemy się inwalidą „bez ręki czy nogi” albo musimy zapłacić za diagnostykę i leczenie nowotworu, albo zabezpieczyć bliskich, albo spłacić kredyt na samochód czy mieszkanie, gdy wybie- rzemy się na drugą stronę Styksu?

KLIENCI CORAZ BARDZIEJ GOTOWI Rola brokera to doradzanie klientowi, oczywiście bezpośrednim klientem gru- pówki jest pracodawca, ale ubezpieczeni są pracownicy. Naszą rolą nie jest tylko sprzedawanie ubezpieczenia, ale przede

Nowe ryzyka

i perspektywy rozwoju

Jak każde pokolenie na przestrzeni dziejów zastanawiamy się, jak będzie wyglądała niedaleka przyszłość, co nam przyniesie?

Czy postęp technologiczny, badania medyczne, wynalazki ułatwią nam życie, czy je poprawią? Jaki wpływ na nasze życie będą miały szeroko rozumiane czynniki zewnętrzne i te naturalne, i te które powstały, i zmieniają się dzięki naszym działaniom?

– Hubert PulińSki

Hubert Puliński,

dyrektor Departamentu Ubezpieczeń Życiowych i Osobowych w GrECo Polska.

(3)

TEMAT MIESIĄCA ŻYCIE

P A Ź D Z I E R N I K 2 0 2 0

wszystkim (i teraz dodatkowo zgodnie z dyrektywami) ubezpieczenie pod roz- poznane potrzeby ubezpieczonego. Jeżeli ubezpieczony kojarzy życiówkę tylko z urodzeniem dziecka i zgonem rodziców, to musimy go edukować. Musimy wyja- śniać, przekonywać i być przewodnikiem.

Covid-19, mówiąc kolokwialnie: wystraszył klientów. Dzięki temu, ci co mają ubezpieczenie, pytają o ochronę na wypadek zara- żenia, pobytu na kwarantannie, leczenia szpitalnego i na OIOM-ie. Interesują się też, czy pandemia nie jest wyłączeniem odpowiedzialności powodującym brak wypłaty w przypadku zgonu. Ci, którzy do tej pory nie mieli ubezpieczenia, pro- szą o przedstawienie ofert. Pracodawcy są coraz bardziej skłonni zapłacić składkę za ubezpieczenie tak, aby zadbać o pracownika i przy okazji mieć lepszy PR.

Dodatkowo nie tylko życiówka jest w kręgu zainteresowania. Klienci pytają o pakiety medyczne. Natomiast dostawcy abonamentowi i ubezpieczyciele działają w kierunku udostępnienia na dużą skalę konsultacji lekarskich on-line oraz dostosowania do obostrzeń sanitarnych.

Odpowiadając na pytanie: czy jesteśmy gotowi na „prawdziwą” grupówkę życiową – na szczęście coraz bardziej TAK.

Musimy to jednak szybko i sprawnie wykorzystać dla dobra klientów, zarówno jako brokerzy, jaki i ubezpieczyciele, bo były już w naszej historii choroby wście- kłych krów czy ptasie i świńskie grypy, i już o nich mało pamiętamy. Jednak naukowcy biją na alarm, że tym razem pandemia może się nie skończyć, tak jak sobie tego życzą politycy, czyli jutro – jest realne zagrożenie. A nasza w tym rola, aby grupówki lepiej się sprzedawały, będąc odpowiedzią na potrzeby klienta.

Mając na uwadze ostatnie wytyczne EIOPA dla ubezpieczycieli na temat dostosowania produktów do ryzyk pandemicznych, nie można zapomnieć o kwestii obowiązku ustalenia wysokości składek tak, aby uwzględniały zabez- pieczenie środków na wypłaty świadczeń. Do tej pory nie było potrzeby, aby pandemie wyłączały odpowiedzialność ubezpieczyciela, bo nie było Covid-19 o zasięgu ogólnoświatowym, jednak będąc bogat- szymi o ostatnie doświadczenia, trzeba uwzględnić nowe ryzyka i je odpowiednio wycenić, a jeżeli brakuje wiedzy i chęci na zwiększone ryzyko biznesowe, to zmody- fikować warunki ubezpieczenia.

PRODUKTY TEŻ NA INNYM POZIOMIE Niewłaściwym byłoby powiedzieć, że pandemia miała jakieś pozytywne strony, może więc inaczej – wymusiła na nas zmianę w sposobie myślenia o ryzyku, produktach, procedurach, potrzebach klientów i modelu prowadzonych dzia- łań. Przez te kilka miesięcy zdobyliśmy nowe doświadczenia, staliśmy się bardziej elastyczni, co z pewnością będzie miało przełożenie na przyszłe wyzwania.

Wszyscy uczestnicy i gracze na rynku zdają sobie sprawę ze zmieniających się warunków, w jakich przyszło nam praco- wać (home office, utrudniona komunikacja, praktycznie brak bezpośredniego kon- taktu). Dotknęło to również większość naszych klientów, ale wszyscy myśleliśmy i myślimy o tym, jak to poukładać, żeby działać w trybie Business As Usual.

Pozytywne dla klientów i częściowo dla pośredników jest to, że ubezpieczyciele i dostawcy abonamentowi błyskawicznie odpowiedzieli na sytuację, pandemia była impulsem do szybkich wdrożeń albo dokończenia tematów, które czekały w kolejce na zasoby IT i finansowanie.

Produkt to nie tylko zakres, sumy ubezpieczenia i składki, ale dla życiówki i medycznych, to również wdrożenie u klienta, zapisywanie się oraz wymagane zgody i oświadczenia ubezpieczonego, obsługa posprzedażowa, listy ubezpie- czonych, miesięczne płatności składek, likwidacja szkód.

Ten drugi element to system IT i prze- zwyciężenie oporu prawników. Kiedyś nie do pomyślenia było, aby wdrożyć ubezpieczenie na życie bez podpisu na papierze, a w konsekwencji konieczne było przepisywanie deklaracji do systemu, ska- nowanie deklaracji i wysyłka oryginału do ubezpieczyciela.

Dziś już działa deklaracja online, fakt że z weryfikacją, kto podpisał i czy jest pra- cownikiem klienta, i czy jest uprawniony.

Dodatkowo pomogły przepisy o podpisie elektronicznym, ale jest to możliwe, bo konieczne w dzisiejszych czasach. W trakcie trwania ochrony, ubezpieczony ma dostęp do indywidualnego konta, gdzie widzi zakres ubezpieczenia, może wydrukować certyfikat, zmienić dane teleadresowe i wskazać uposa- żonego. W przypadku zdarzenia ubez- pieczeniowego – możliwe jest formalne zgłoszenie szkody, załączenie skanów lub zdjęć dokumentacji, a co najważniejsze w przypadku świadczeń bezspornych – natychmiastowa wypłata świadczenia, zrealizowana przez bota.

W przypadku pakietów medycznych, chodziliśmy osobiście do lekarza, ale zanim poszliśmy to kontaktowaliśmy się z infolinią, która jak już się dodzwoniliśmy i przeszliśmy przez IVR i kolejkę oczekują- cych, sprawnie lub z utrudnieniami uma- wiała wizytę. Lekarz badał i wypisywał L4 i recepty, czasami przechodziliśmy całą pro- cedurę, aby uzyskać receptę na lek, który przewlekle przyjmujemy, a my z papier- kiem szliśmy do recepcji po pieczątkę placówki, potem już tylko apteka. Dziś, wzorując się na konkurencji i pionierach tego rozwiązania, korzystając z e-recepty – mamy wizyty on-line i portal klienta.

Dostawcy wdrażają dla wizyt on-line coraz dłuższą listę specjalistów, dostaniemy e-receptę z kodem, w portalu zobaczymy historię wizyt, zalecenia i wyniki badań diagnostycznych. Jak to już wszystko działa, to są zapowiedziane usprawnienia, wchodzące na wyższy poziom automatyza- cji i odpowiadające naszym przyzwyczaje- niom z przeglądarek.

Reasumując – wojna (tutaj z pandemią) jest największym motorem dla rozwoju;

w przypadku grupowych ubezpieczeń na życie i pakietów medycznych mamy w bardzo krótkim czasie przeskok do innej galaktyki. Jakość produktu uległa zmianie i jest to korzyść dla klienta, pośrednika i ubezpieczyciela. Pozostaje tylko wzbudzić potrzebę u klienta. q

(4)

P A Ź D Z I E R N I K 2 0 2 0 M AT E R I A Ł P A R T N E R A

J

Jesienią odświeżyliśmy listę usług, jakie Pion Klienta Korporacyjnego PZU proponuje klientom flotowym i leasingowym. Do już wdrożonych, cieszących się uznaniem na rynku, dodaliśmy trzy kolejne. Potwierdzamy, że posiadacze polisy mogą liczyć na PZU w każdej sytuacji, a naszą rolą jest zapewnienie ochrony ubezpieczeniowej i dbanie o bezpieczeństwo.

STABILNY PARTNER

PZU jest dużym i stabilnym partnerem. To bardzo ważne w biznesie. Umożliwiamy klientom dostęp do naszego know-how oraz rozwiązań prewencyjnych, których nie oferuje nikt inny na rynku. Część wypracowanych przez nas narzędzi jest niespotykana nie tylko w Polsce, ale również na świecie. Równie istotny element to nasza likwidacja szkód – po prostu dobra, rzetelna, szybka i sprawna.

Jakość łączymy z nowoczesnością, by zapropono- wać najlepsze możliwości.

NOWOŚCI zPZU GO

Dobrym przykładem usług łączących jakość z innowacją jest PZU GO – niewielkie urządzenie, które wygląda jak naklejka przyklejona na przedniej szybie samochodu. Poprzez Bluetooth łączy się z aplikacją w smartfonie. Gdy wyczuje duże prze- ciążenie, które może świadczyć o wypadku, w ciągu kilku sekund alarmuje centrum operacyjne PZU, przekazując również informację o lokalizacji auta.

Do tej pory PZU GO było oferowane klientom indywidualnym, od września mogą z niego korzy- stać także klienci korporacyjni. PZU GO jest dostępne jako wariant w assistance PZU Pomoc w Drodze. Klient wraz z zawarciem umowy otrzy- muje czujnik PZU GO oraz roczny dostęp do aplikacji mobilnej PZU GO. Koszt to 49 zł. Warto jednak wspomnieć, że jest to usługa dedykowana dla samochodów osobowych. To właśnie na tych pojazdach przeprowadziliśmy szereg crash testów, by mieć pewność, że PZU GO sprawdzi się w każ- dej sytuacji. Klienci, kierowcy i ich bezpieczeństwo są dla PZU najważniejsze. PZU GO jest tego naj- lepszym dowodem.

zPZU Auto Ochrona Prawna

Usługa polega na udostępnieniu szerokiej gamy usług prawnych w sprawach związanych z pojaz- dem. Mogą to być sprawy drobne, jak zakup czy sprzedaż pojazdu, ale również i bardziej skompliko- wane: związane z kolizjami czy wypadkami, pokry- ciem kosztów ochrony prawnej, w tym kosztów sporządzenia opinii prawnej, kosztów sądowych

czy kosztów wynagrodzenia adwokata lub radcy prawnego. Mam tu na myśli przede wszystkim dochodzenie roszczeń odszkodowawczych.

I znów roszczenia te możemy podzielić na drobniejsze – chociażby jak uzyskanie odszko- dowania po uszkodzeniu pojazdu na dziurawej drodze – oraz na te bardziej poważne, zahaczające już o prawo karne, kiedy w grę wchodzą groźne sytuacje na drodze. Oskarżenie kierowcy o spo- wodowanie karambolu z pewnością jest sprawą, w której trudno obejść się bez pomocy prawnej.

W tej i każdej innej sytuacji dobrze jest mieć do kogo się zwrócić. To właśnie chcemy zapewnić klientom PZU, również korporacyjnym, którzy zresztą niejednokrotnie taką potrzebę nam sygna- lizowali. Jestem przekonany, że nasze ubezpieczenie jest świetną propozycją dla małych i średnich przedsiębiorstw, które nie posiadają własnych departamentów prawnych czy współpracujących kancelarii. A także szerzej, dla wszystkich kierow- ców, pracujących również w dużych firmach, bo PZU Auto Ochrona Prawna to przecież ochrona dla kierowcy na terenie całej Unii Europejskiej oraz profesjonalna całodobowa pomoc przez tele- fon, dostępna przez 7 dni w tygodniu w języku polskim i rosyjskim. Wystarczy, że kierowca zadzwoni pod numer alarmowy, a jego sprawą zajmie się specjalista PZU, który dodatkowo wes- prze go językowo np. podczas rozmów z policją, służbami ratunkowymi, uczestnikami czy świad- kami zdarzenia.

Produkt występuje w dwóch wariantach: Komfort oraz Super i jest dostępny przy zakupie ubezpieczenia OC lub AC w PZU.

zKonsultacja lekarska po wypadku Trzecią nowością jest bezpłatna konsultacja lekarska po zdarzeniu drogowym. To usługa dodawana do assistance. Wizyta jest organizowana przez PZU i realizowana w placówkach medycznych współ- pracujących z PZU. Może odbyć się w trybie stacjonarnym lub zdalnym – wszystko zależy od decyzji klienta. Ubezpieczonemu gwarantujemy, że stan jego zdrowia po zdarzeniu – choćby drobnej kolizji – zostanie sprawdzony przez lekarza pod- stawowej opieki zdrowotnej. Jeśli będzie wymagał

dalszych konsultacji, otrzyma odpowiednie skiero- wania. Usługa świetnie koresponduje z PZU GO.

Dostajemy informację, że naszemu klientowi coś się przydarzyło, sprawdziliśmy, że nie potrzebuje karetki, ale mimo wszystko proponujemy mu pry- watną wizytę u lekarza, by mieć pewność, że nic nie zagraża jego zdrowiu.

W NASZEJ OFERCIE

Pozostałe usługi, które oferujemy klientom flotowym, to m.in.:

zWsparcie w zarządzaniu flotą i ryzykiem Jako pierwszy ubezpieczyciel na rynku powoła- liśmy Zespół Zarządzania Ryzykiem we Flotach, który odpowiada za obniżenie ryzyka ubezpiecze- niowego. Efektywnie zmniejszamy liczbę i wartość szkód, obniżamy szkodowość floty i promujemy bezpieczne zachowania na drodze. Klient otrzy- muje rekomendacje, jak zarządzać swoją flotą, by zmniejszać ryzyko.

zPZU Bezpieczna Flota

Program prewencyjny, który zwiększa świadomość bezpieczeństwa na drodze oraz poprawia umie- jętności prowadzenia pojazdów przez kierowców flotowych. Klienci mogą ćwiczyć na płycie pośli- zgowej, korzystać ze szkoleń z jazdy defensywnej z elementami ekojazdy w ruchu miejskim lub z zakresu psychologii transportu, pierwszej pomocy czy przepisów prawa o ruchu drogowym. Udostęp- niamy platformę do szkoleń e-learningowych oraz symulator VR.

zPZU Audax

Program prewencyjny nastawiony na wdrażanie nowoczesnych rozwiązań ograniczających ryzyko szkód. Celem jest poprawa wskaźnika szkodo- wości m.in. z wykorzystaniem telemetrii i innych działań prewencyjnych. Doradzamy i wdrażamy u klientów rozwiązania technologiczne: rejestratory monitorujące pokonywaną trasę czy rejestrujące kolizję drogową, czujniki wspierające bezpieczeń- stwo drogowe, czujniki parkowania, kamery cofa- nia, urządzenia monitorujące zaśnięcie kierowcy, gwizdki odstraszające zwierzęta.

Wszystkie usługi działają odrębnie, a jednocześnie wzajemnie się uzupełniają. Dopasowujemy je do potrzeb danej branży oraz danej floty, nierzadko uczestniczymy we współfinansowaniu. I wszystkie są dowodem na to, że dla PZU klient jest w centrum, a najważniejszą wartością jest jego bezpie- czeństwo. Zachęcam do sprawdzenia, jak działamy w praktyce. q

PZU: nowości w ofercie dla flot

Naszym klientom flotowym dajemy dostęp do unikalnego know-how oraz rozwiązań prewencyjnych, które służą ich bezpieczeństwu.

Konrad Owsiński,

dyrektor ds. underwritingu ubezpieczeń

komunikacyjnych w PZU.

(5)

P A Ź D Z I E R N I K 2 0 2 0

Ponad 63% badanych w związku z koronawirusem wolałoby kupować zdalnie produkty ubezpieczeniowe. Jest to pierwsza i najwyraźniej widoczna zmiana. Naj- chętniej wybieraną formą zdalnego zawierania polis jest rozmowa z konsultantem i dopełnienie formalności poprzez stronę internetową. Jak pokazują wyniki badania, czas pandemii i izolacji wcale nie wpłynął negatywnie na zakup polisy. Klienci nie przestali nabywać ubezpieczeń, zmieniła się tylko forma. Prawie 61% ankietowanych zadeklarowało zaopatrzenie się w ubezpieczenie NNW, komunikacyjne AC lub mieszkaniowe w czasie pandemii.

NAUKA PŁYNĄCA Z PANDEMII – NARZĘDZIA ONLINE

Multiagencja CUK od lat inwestuje w rozwiązania, które pozwalają na zakup ubezpieczenia w sposób zdalny. W czasie pandemii pozwoliły szybko dostosować się agentom do nowej rzeczywistości. Dzięki nowoczesnym technologiom (Direct dla Agenta, WebCUK, SmartCUK), doradcy mogli pozostawać z klientem w kontakcie i towarzyszyć mu w wyborze najlepszej ochrony.

– Narzędzie Direct dla Agenta pomaga mi w codziennej pracy już od bardzo dawna. W trakcie pandemii jest szczególnie istotne, gdyż klienci obawiający się wyjść z domu w celu przedłużenia umowy, bardzo chętnie korzystają ze zdalnej sprzedaży. Narzędzie to pozwala mi na przepro- wadzenie szybkiej kalkulacji w systemie WebCUK. Dzięki temu gotowa oferta zostaje wysłana na adres mailowy klienta. Następnie odbywam telefoniczne konsultacje, podczas których mogę omówić propozycje z klientem. Finalizację zawarcia umowy oraz opłacenia składki klient doko- nuje samodzielnie. Na maila trafia do klienta gotowa polisa, Karta Produktu i Ogólne Warunki Ubezpieczenia. Polisę klient ma również dostępną w portfelu polis w Aplikacji mobilnej lub Strefie Klienta CUK .

Klienci doceniają takie rozwiązanie, a ja dzięki temu jestem w ciągłym kontakcie z nimi i mogę bez zmian budować dobre relacje, które są tak istotne w tej pracy. – mówi Patryk Orze chowski, właściciel Placówki Franczyzowej CUK Ubezpieczenia w Izabelinie, Ambasador akcji Lubię Ubezpieczać.

Miesiące izolacji pokazały, że branża ubezpieczeń może obsługiwać klientów zdalnie i efektywnie. CUK Ubezpieczenia zapewnia wiele kanałów sprzedaży, co tym samym zwiększa poczucie bezpieczeństwa doradców oraz klientów. Konsumenci mogą kupić polisę zarówno w placówce u agenta stacjonarnie lub zdalnie, jak również przez stronę WWW czy przez Contact Center.

– Multiagnecja CUK Ubezpieczenia pokazuje, że w tym trudnym czasie, jest dla konsumen- tów, służy im pomocą i radą w doborze dobrego ubezpieczenia, które zapewnia bezpieczeństwo.

Nieustannie wzmacniamy relacje z klientem. Działamy jeszcze sprawniej i szybciej – dlatego dalej inwestujemy w narzędzia, dzięki którym nasz agent może obsłużyć więcej klientów w tym samym czasie. Aktualnie jeszcze bardziej dbamy o portfele naszych klientów. Za polisy klienci mogą dokonać płatności również punktami Payback. – mówi Maciej Biesiadziński, Lider Marketingu Rozwoju Sieci Zewnętrznej z CUK Ubezpieczenia.

WYZWANIA W BRANŻY UBEZPIECZEŃ

Minione pół roku pozwoliło na dostosowanie się do nowej rzeczywistości online.

Jednak pandemia się nie skończyła i przed agentami kolejne wyzwania. Część klien- tów boryka się ze zmniejszonymi dochodami, widoczny jest wzrost bezrobocia. Te czynniki wpływają na decyzję o rezygnacji z ubezpieczenia. Nie jest ono produktem

pierwszej potrzeby. Dodatkowo powyższe czynniki wpływają też na zmniejszoną liczbę inwestycji np. w mieszkania czy samochód, co również negatywnie oddzia- łuje na rynek ubezpieczeń. Zadaniem Agentów będzie odwiedzenie Klientów od rezygnacji z polis. Niepewność związana z przyszłością budzi potrzebę dodatkowego zabezpieczenia przede wszystkim zdrowia i życia. Z racji stanu służby zdrowia, która w obliczu pandemii jest obciążona, prawdopodobny jest scenariusz, w którym wzro- śnie sprzedaż ubezpieczeń medycznych.

PLANY NA PRZYSZŁOŚĆ

Bieżący rok jest pełen wyzwań. Nauka idąca z dotychczasowych doświadczeń, zweryfikowała plany na przyszłość w branży ubezpieczeń. Rynek jest świadomy, że możliwa jest sprzedaż online. Mimo że obowiązek izolacji minął, klienci wciąż chętnie korzystają z możliwości zakupów bez wychodzenia z domu. Rosnąca kon- kurencyjność rynku pośrednictwa oraz potrzeba dostępu do nowoczesnych narzędzi wywołuje potrzebę działania w ramach większej sieci i przyspiesza konsolidację rynku. CUK nieustannie powiększa swoją sieć sprzedaży i posiada elastyczną for- mułę współpracy dla każdego pośrednika.

Dzięki ugruntowanej pozycji na rynku, rozbudowanemu systemowi sprzedaży i szerokiej ofercie, a także możliwościach szkoleniowych agenci, pracujący pod marką CUK potwierdzają, że dużo łatwiej i efektywniej jest działać z multiagencją niż samodzielnie.

– Praca z multiagencją daje mi wiele możliwości. Doceniam CUK za otwartość, rodzinną atmosferę i spójne kampanie reklamowe, które przyciągają nowych klientów. Mogę liczyć na wsparcie nie tylko w postaci narzędzi, które są na wysokim poziomie, ale też pomoc mery- toryczną. W każdym momencie mogę zadzwonić do Działu Wsparcia i uzyskać pomoc. To bardzo ważne, bo w zdecydowany sposób podnosi moją konkurencyjność na lokalnym rynku.

Takie kompleksowe wsparcie i pomoc w prowadzeniu bizesu doceniłem szczególnie w trakcie pierwszych tygodni izolacji społecznej. – mówi Patryk Orzechowski, Ambasador akcji Lubię Ubezpieczać.

Chcesz dołączyć do CUK Ubezpieczenia i ubezpieczać z pasją jak Patryk Orzechow- ski? Agenci CUK Ubezpieczenia mają dostęp do 30 Towarzystw Ubezpieczeniowych oraz nowoczesnych narzędzi sprzedaży oraz programu Payback. Wejdź na stronę https://cuk.pl/wspolpraca, wybierz model współpracy, pozostaw swoje dane kontak- towe, a nasz Manager skontaktuje się i odpowie na Twoje pytania. q

*Badanie przeprowadzone na przełomie maja i czerwca 2020 roku, na grupie 454 osób.

Jak pandemia wpłynęła na sprzedaż ubezpieczeń?

Jakie wyzwania stoją przed branżą ubezpieczeń?

Pandemia Covid-19 wciąż trwa i nieustannie zmienia nasze życie. Ostatnie pół roku wpłynęło na funkcjonowanie wielu firm, a także na zachowania konsumentów. CUK Ubezpieczenia za pomocą badania ankietowego „Ubezpieczenia w dobie korona- wirusa”* postanowiło sprawdzić, jak zmieniła się branża i decy- zje zakupowe klientów.

M AT E R I A Ł P A R T N E R A

(6)

www.unum.pl

Grupowo Indywidualnie

MATERIAŁ MARKETINGOWY

C M Y CM MY CY CMY K