zajęcia praktyczne kl. IAIC BSZ - 2 godziny - 19.06.2020. -piątek – I. Farrow Temat; Procedura przyjmowania i rozpatrywania reklamacji od klienta.
1. Zapoznaj się z zasadami i przepisami rozpatrywania reklamacji.
Handel i usługi to dziedziny biznesu, w których reklamacje były, są i będą.
Podejrzewam, że są one wpisane w prowadzenie wielu biznesów już na zawsze. Co jakiś czas pojawia się osoba, która nie jest zadowolona czy to z jakości produktu czy z jakości świadczonych usług. To w jaki sposób można rozpatrywać reklamacje jest warunkowane przez przepisy
1. Klient jest uprawniony do bezpłatnego złożenia Reklamacji dotyczącą usług świadczonych przez RKB
2. Klient zobowiązany jest do złożenia Reklamacji niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących jego zastrzeżenia, w celu umożliwienia jego rzetelnego rozpatrzenia.
3. Na życzenie Klienta zostanie przygotowane potwierdzenie złożenia Reklamacji, które następnie zostanie mu przekazane w sposób wcześniej z nim uzgodniony.
4. Reklamacja może być złożona przez Klienta w następujący sposób:
a) w formie pisemnej – osobiście, bezpośrednio w miejscu siedziby placówki handlowej
b) przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r.
– Prawo pocztowe
c) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w placówce handlowej
d) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres poczty
Wzór
Imię, nazwisko Adres siedziby placówki handlowej
Adres konsumenta
Reklamacja towaru
Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu …… towar jest wadliwy.
Wada polega na ……… Wada została stwierdzona w dniu
……….. Z uwagi na powyższe, na podstawie ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny żądam:
• wymiany towaru na nowy* (art. 561 § 1)
• nieodpłatną naprawę towaru* (art. 561 § 1)
• obniżenia ceny towaru o kwotę ……….. (słownie: ………) zł, Proszę o zwrot podanej kwoty na konto …………../przekazem pocztowym na mój adres* (art. 560 § 1)
• odstępuję od umowy i proszę o zwrot ceny towaru na konto ………….* (art.
560 § 1)
Z poważaniem
